SEHR ENTTÄUSCHT!!!
Betrifft: Zalando Lounge

Habe dreimal über Zalando Lounge Waren bestellt. Mal abgesehen davon, dass es mich ärgerte das man direkt, also innerhalb von drei Stunden nach der Bestellung bezahlen muss - sonst wird die Bestellung storniert - wurde keine der Bestellungen pünktlich geliefert. Die Bestellung von S. Oliver Selection wurde komplett von Zalando storniert, weil S. Oliver angeblich die Ware nicht geschickt hat. Heute bekam ich eine Mail, dass die Swarovski Bestellung verschickt wurde, allerdings hat Zalando Lounge bei dieser Bestellung wieder einmal 90 % meiner Bestellung storniert, diesmal sogar ohne Kommentar. Bezahlt habe ich die Sachen natürlich schon vor Wochen. Hatte passend zu den Ketten die Ohrringe und Armbänder bestellt. Nun soll eine Kette von dem Set und ein paar Ohrringe von einem anderen Set geliefert werden. Ich war so sauer. Was soll ich damit. Der Warenwert liegt jetzt natürlich unter 40 €, so dass man das Rückporto auch noch bezahlen muss.

Nun stellt sich mir die Frage: Wieso verkauft Zalando Lounge Artikel, wenn sie diese überhaupt nicht ausliefern kann?

Will man hier mit unserem Geld über Wochen arbeiten? Dauert es doch fast zwei Monate bis man sein Geld zurück hat.

Mein Fazit:
Von drei Bestellungen hat Zalando bei zwei Bestellungen einmal 100% der Waren und das andere Mal 90% der bestellten Waren storniert. Die dritte Bestellung ist noch offen, allerdings auch schon mit Lieferverzug.

ICH MELDE MICH AB!

Hi ihr lieben Shopping Freunde,

ich hatte vor den Feiertage über die Hälfte meiner Geschenke von Zalando und Zalando Lounge bestellt. War ja diesmal mehr als nur Schuhe und Mode. Es kam auch alles rechtzeitig an und bisher will wohl keiner von meiner Family umtauschen ;). Ich finde also: Geschenke für andere und einiges an Schnäppchen für mich waren dabei. Deshalb von mir: gut gemacht, nächstes Jahr will ich das und noch viel mehr :). Ob Zalando oder Zalando Lounge, mir haben sie keinen Grund gegeben, "abzuspringen".
Lg an alle,
Verena

War Stammkunde. WAR! 22.5. 2 Artikel bestellt. Bezahlt per Lastschrift. 1 Artikel nie bekommen - nicht lieferbar. 1 Artikel zurück gegeben. Andere RG um den Betrag für die Retoure gekürzt - MIT Vermerk. 5.7.+ 18.7. Mahnungen trotz Guthaben! Gutschrift kam SCHON am 9.8., deutlich nach den Mahnungen. Brief vom Inkassounternehmen! Reklamiert, mit allen Infos. Ergebnis der so genannten RG-Prüfung dazu : es gab nie eine Zahlung hierzu, die Mahnungen seien berechtigt gewesen (wie gesagt: bezahlt per Lastschrift!). Statt Kürzung zu verrechnen wurde stumpf zurück überwiesen, der dadurch offen gewordene Betrag wurde über Inkasso+Anwalt eingefordert! Bestätigung der Zahlung bekommen, trotzdem weiter Briefe vom Anwalt. Dauer von der Bezahlung bis zur Gutschrift: 2 1/2 Monate! Nachweis der angeblich nie erfolgten Zahlung geschickt. Entschuldigung für den Fehler bei der so genannten Rechnungsprüfung? Fehlanzeige! Fazit: Absolut unfähige Buchhaltung! Bevor ich hier noch mal was bestelle, laufe ich lieber barfuß!

Ich kann aktuell nichts bemängeln. Bin mit Preis-Leistungsverhältnis absolut zufrieden. Manchmal wünsche ich mir mehr Aktionen für Männer, deshalb nicht die volle Punktzahl.

naja leute, ich weiß nicht was das problem ist. dauert etwas bis es ankommt, aber dafür krass günstig. habe heut zum dritten mal bestellt. einmal sportsneaker, danach bettwäsche und heute einen mantel von desigual. bin jetzt mal so mutig und sage, da gibts auch kein problem, wie eben bei den paketen davor.

Kann eigentlich nur Positives berichten. Hatte bisher noch keine Probleme mit der Lieferung und die Ware war auch immer top, von den Preisen mal ganz abgesehen.. Von mir gibt's volle Punkte.

Kann eigentlich nur Positives berichten. Hatte bisher keine Probleme mit der Lieferung und die Ware war auch immer top, von den Preisen mal ganz abgesehen.. Von mir gibt's volle Punkte.

Habe Sonnenbrillen bestellt,lieferdatum 2-4 Wochen später.nun sind es 8 Wochen und die erneute Antwort vom Kundenservice:ware noch nicht geliefert,wir hoffen,sie können noch warten.
Das ist aus meiner Sicht Unprofessionalität

Für mich zählt trotz der Klagen der Vorredner: super viele Aktionen mit richtig guten Marken. Ich bestelle einiges in Shoppingclubs und hatte bei der Z L keine besonderen Probleme - und dass man lange auf die Lieferung warten muss, ist ja Teil des Deals bei vielen Shoppingclubs. Das eine Mal als ich eine Rückfrage hatte, war der Customer Service absolut sofort zu erreichen und auch hilfreich.
P.S.: meine letzte Bestellung aus der Vero Moda Aktion hatte ich schon zwei Tage nach der Bestellung bekommen.

Die Lieferung ging zwar sehr schnell, allerdings habe ich die falsche Ware bekommen. Nachdem ich angerufen habe, wurde mir gesagt, dass ich meine eigentlich bestellte Ware nicht mehr erhalten werde....

Habe innerhalb einer Woche meine Ware bekommen, obwohl es min. 2-3 Wo. dauern sollte. Bin begeistert!

Habe, obwohl ich das Geld rechtzeitig überwiesen habe, mehrere Mahnungen und Drohungen bekommen. habe dummerweise das Geld noch einmal überwiesen. Nach 3x anrufen hieß es dass die erste Überweisung auch da ist und muss von der Buchhaltung zurücküberwiesen werden. Es ist immer noch nichts zurücküberwiesen worden, seit 2 Monaten! Hab echt keine Lust mehr , da anzurufen, weiß einer, was in so einem Fall zu tun ist?

habe mich unheimlich geärgert. Zuerst haben sie über 2 Monate gebraucht, um die Ware zu liefern, als dann die Sonnenbrille endlich kam, hatte ich längst eine andere gekauft. Bei der Retourensendung haben sie dann prompt nicht alle Artikel als erhalten dokumentiert, die ich zurückgeschickt habe und natürlich auch in Rechnung gestellt. Auf Beschwerdemails keine Antwort. Ein dilletantischer Service, von Kundenrespekt keine Spur. Das ist \"billig\" nicht wert.

Ich habe vor einigen Wochen gleich zwei Pakete bestellt. Und habe sofort per paypal bezahlt. Alles schön und gut also wartete ich voller Vorfreude auf meine tollen Klamotten. Und ich wartete und wartete, bis mir auffiel, dass meine Bezahlung schon 5 Wochen her war.... Eine Woche wollte ich Ihnen noch Zeit geben. Dann habe ich bei Paypal die Bezahlung storniert. Zum Glück habe ich dann das Geld nach einigen Tagen wieder zurück bekommen. Schließlich waren es über 200 Eur. Aber was wäre passiert wenn ich meine Bezahlung nicht storniert hätte? Hätte ich mein Geld seitens Zalando je zurück bekommen? Hätte sich Zalando irgendwann mal gemeldet, dass die Ware nicht verschickt worden konnte? Wahrscheinlich eher nicht bei so einem großen Konzern schert sich doch niemand um einen einzelnen Kunden... ich bin sehr enttäuscht von Zalando und deswegen kaufe ich aus prinzip nichts mehr dort.

Hallöchen,

da ich mittlerweile schon öfter bei Zalando Lounge bestellt habe, dachte ich, ich muss hier auch mal meinen Senf dazu geben. Zalando Lounge ist nicht der erste Shoppingclub bei dem ich angemeldet bin, deswegen hab ich mich auch nicht über die längeren Lieferzeiten gewundert. Das ist nun mal das Prinzip dieser Shops, nur deswegen können sie die Sachen so günstig anbieten. Da sollte man sich schon vorher mal ein bisschen informieren, bevor man drüber mosert. Ich persönlich bin bis jetzt eigentlich ganz zufrieden mit den Leistungen von Zalando Lounge. Hatte noch keine Probleme mit der Bestellung oder Rücksendung. Gut, ich habe auch mal länger als 4 Wochen auf ein paar Schuhe gewartet, aber damit muss man eben rechnen. Ist ja nicht so, dass es nirgendwo auf der Seite stehen würde. Dafür war die Ware bis jetzt immer vollkommen in Ordnung und vollständig. Mein Geld haben die mir auch immer schnell wieder zurücküberwiesen, wenn ich mal was zurückschicken musste. Als ich mal etwas Panik wegen meines Pakets bekommen habe, hab ich die Servicehotline angerufen. Die ist kostenlos und man hat mir am Telefon auch weitergeholfen. Alles in allem kann ich also nicht wirklich was schlechtes sagen und würde diesen Shop auch weiterempfehlen.

Also ich habe das erste mal bei zalando bestellt, per paypal bezahlt, 2 Tage später die Ware erhalten. Also bisher wirklich begeistert.

Nach all der hier geäußerten Kritik bin ich mal gespannt, wie zügig eine Rücksendung bearbeitet wird. Wobei mir eigentlich nur wichtig ist, dass Geld zurückzubekommen. Ob nun erst nach einem Monat nehm ich bei einem solchen Service dann gern in Kauf.

Ich melde mich dann wieder ;)

Ich bin sehr zufrieden! Habe inzwischen 6 x bei Zalandolounge bestellt, alles kam richtig an, die Qualität und der Preis einfach perfekt. Natürlich muss man etwas auf die Ware warten, aber die ca. Lieferzeit steht immer im jeweiligen Angebot, darum verstehe ich das Gemecker über die langen Versandzeiten wirklich nicht.

Hallo,
ich habe im Dezember eine Bestellung bei Zalando-Lounge aufgegeben und hatte noch nie so einen Stress mit einer Internetfirma wie mit dieser.
Die Jacke die ich damals bestellt habe wurde auf Rechnung bezahlt und kam auch im versprochenen Lieferzeitraum, leider hat sie mir nicht gepasst und daraufhin schickte ich sie einfach per Post wieder zurück.
Nach ungefähr fünf Wochen bekam ich innerhalb einer Woche zwei Mahnung per E-Mail, das ich den Betrag von 60Euro noch zu überweisen hab.
Daraufhin telefonierte ich mit Z-L die mir immer wieder sagten das ich selber Schuld wäre. Dann setzte ich mich mit DHL in Verbindung um zu fragen ob die das Paket verfolgen können, leider konnten sie mir keine Auskunft geben ohne Retourennummer, die man aber ohne Probleme von Z-L bekommen könnte.
(*lach* bei einer kundenfreundlichen Firma wahrscheinlich kein Problem, aber bei Z-L????)
Nach tagelangen rumtelefonieren, wegen dieser Retourennummer (die Z-L einfach nicht hergeben möchte) wurde ich dann echt mal sauer. Von der unfreundlichen Dame am Telefon ließ ich mir den Namen geben und sagte ihr das ich jetzt meinen Rechtsschutz anrufen werde und wünschte ihr noch einen schönen Tag.
Habe dann gleich alles in die Wege geleitet mit meinen Anwalt und ca. zwei std. später erhielt ich eine E-Mail von Z-L, ganz urplötzlich wäre das Päckchen gerade angekommen... nach fünf Wochen??? aha da hat wohl bei denen im Lager jemand etwas verschlampt, oder seh ich das jetzt falsch???
Da ich selber in einem Dienstleistungsberuf tätig bin, weiß ich das man mit Kunden nicht so umspringen kann, denn die zahlen mir so gesagt am Ende des Monats mein Gehalt. Einfach ein sehr sehr unfreundliches Unternehmen, die vielleicht mehr Geld in ein Coaching für ihre Mitarbeiter investieren sollten als in irgendwelchen Werbungen!!!!
Keine Lust mehr auf Z-L...

Ich habe a 4.2. eine Hose zurück geschickt, weil sie zu groß war. Bis jetzt habe ich kein Geld zurück bekommen. Zuerst kam gar keine Rückmeldung, dann versuchte ich, anzurufen, es war ständig besetzt, dann schrieb ich ein Mail, es kam keine Antwort, worauf ich wieder anrief und jemanden erreichte, dem ich die Angelegenheit schilderte. Heute erhielt ich ein Mail, in dem man sich auf die österreichische Post ausredet (die ja immerhin nicht mein Vertragspartner ist, sondern der Vertragspartner von Zalando Lounge!) und das die Aufforderung enthält, in einer schriftlichen rechtsverbindlichen Erklärung Angaben zu meiner Retourensendung zu machen, E-Mail wird nicht akzeptiert - alles in allem vom zeitlichen und organisatorischen her ein ziemlich krasser Gegensatz zum extrem unkomplizierten Bestellvorgang und zur Geschwindigkeit, mit der der Kaufpreis abgebucht wird. Zukünftige Bestellungen werde ich mir sehr gut überlegen, va von Waren, die möglicherweise nicht passen könnten, da die Rücksendung so problematisch ist. Ob es letzlich mit der Rückerstattung des Kaufpreises klappt, ohne dass ich einen Rechtsanwalt einschalten muss, bleibt abzuwarten.

verstehe immer nicht wieso hier alle so rummotzen, echt typisch Deustch, hauptsache beschweren. man sollte halt ma mitdenken und verstehn dass die angebote immer limitiehrt sind man muss also schnell sein. hab echt schon paar gute schnäppchen gemacht, miss sixty vagabond tamaris. was ganz gut klappt ist mal beim kundenhotline anrufen und fragen wo die liferung bleibt dann bekommt man manchmal nen Gutschein.

lg jule

Wollte heute das erste mal in der Zalando-Lounge bestellen, über Zalando schon öfters ohe Probleme bestellt.
Zahlungsseite baut nicht nicht auf, Anruf bei der Hotline, antwort,: wir senden Ihnen eine Mail.

Mail:
Sehr geehrter Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage an die Zalando-Lounge.
Gerade im Onlinehandel sind wir auf komplexe Prüfungssysteme angewiesen, um unser Ausfallrisiko möglichst gering zu halten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt keine
Bestellungen von Ihnen entgegennehmen können.
Wir verweisen hier auf Punkt 2.8. unserer AGB "Zalando ist nicht verpflichtet die
Registrierung als Mitglied oder die Bestellung eines Mitglieds anzunehmen".
Wir bedauern Ihnen derzeit keine andere Auskunft geben zu können und verbleiben
mit freundlichen Grüßen

XXXXXXX

Bin wohl nicht gut genug.....

Nie wieder...

Saftladen..

Geld sofort abgebucht, Ware erst 4 Wochen später. Seriennr. fehlt, daher keine 5jährige GArantie, wie zugesagt. RG falsch ausgestellt, auf emails wird nicht geantwortet, unter der Servicenummer ist keiner zu erreichen bzw. ständig besetzt. Wie komme ich jetzt an eine richtige Rechnung und an die Seriennummer????

habe mir im januar eine bluse bestellt und die sollte schon da sein, wollte bei meinem account gucken ob was neues da steht also ob es schon abgeschickt wurde aber nein - ging die seite nicht zu öffnen, habe es an 3 verschiedenen pcs probiert und kam nicht rein nach dem ein mitarbeiter vom normalen zalando so nett war und mir die nummer von der lounge gegeben hat rufte ich dort an und musste eine halbe stunde in der warteschleife hängen bis mir dann mitgeteilt wurde, dass die ware erst kürzlich angekommen sei jedoch schon verpackt wäre und bald ankommen wrde - denkste! bin froh PER RECHNUNG zu kaufen, sodass ich nicht schon vorher mein geld dort abliefern musste..nichts für ungeduldige leute ;)

Hallo,
möchte Zalando Lounge für die tolle Foto-Kampagne loben. Habe mir ein Sigma- und ein Tamron-Objektiv bestellt, waren zwischen 60 und 105 Euro billiger als der beste Preis bei Günstiger.de! Gestern kamen nun beide Objektive an, bin sehr zufrieden mit der Lieferung und der Abwicklung.

Kann Zalando Lounge sehr empfehlen! Hoffe die lesen hier mit und machen bald wieder eine Aktion mit Kameras. ;)

Zuerst das gute, Zalando hat wie viele ander Shopping-Clubs echt gute Angebote. Manchmal auch andere Dinge (Objektive !) als die anderen.
Nun muss ich meinem Ärger doch mal Luft machen. Es ist nun schon zum 2mal passiert, das die bestellte Ware nicht geliefert werden kann! Das enttäuscht mich schon sehr. Schöne Sachen zu zeigen und dann nicht zu liefern ist schlechtes Handelverhalten ohne Zukunft.
Wenn mal was kam war es dann aber in Ordnung.

Ich bin bislang zufrieden mit den Leistungen von Zalando Lounge. Meine erste Bestellung mit Stiefeln von Vagabond kam sehr schnell: zwei Tage nach der Bestellung kam die Versandbestätigung, nach vier Tagen hatte ich das Paket! Leider waren die Stiefel am Schaft zu weit, weshalb ich sie zurückschicken musste. Ging aber unkompliziert mit dem Rücksendeschein.

Nur beim Service müssen sie noch besser werden, habe zweimal versucht die Hotline anzurufen und kam nicht durch, deshalb einen Smiley Abzug.

Was ich super finde ist die Möglichkeit, anstatt einem täglichen Newsletter nur einmal pro Woche eine Mail zu bekommen, so kann ich mir für die interessanten Aktionen eine Erinnerung im Handy speichern.

Leider bin ich von Z-L so enttäuscht wie noch nie!
Ich bestelle schon lange Waren im Internet und nun wollte ich es bei Z-L ausprobieren. Die Wartezeit ist lang, aber wer lesen kann, weiß das und kann sich drauf einstellen. Deswegen habe ich bereits im November eine Uhr bestellt, die mein Freund jetzt im Januar zum Geburtstag bekommen sollte. Konnte erst jetzt das Päckchen öffnen, da Weihnachten war und ich nicht zuhause war.
Leider fehlt im dem Päckchen das entscheidende, nämlich die Uhr! Eine unglaubliche Frechheit und wahrscheinlich bleibe ich auf den Kosten sitzen. Ich bin so sauer auf den Laden!
Werde dort nie wieder was bestellen und kann jedem nur entschieden davon abraten!

Also ich muss hier auch mal ein Lob aussprechen, bin bis jetzt sehr zufrieden mit den Angeboten und auch dem Service. Habe im Oktober und November schöne Schnäppchen machen können, einmal sehr schöne Schaftstiefel von Vagabond für nur 59 Euro statt ursprünglich 179 Euro und zwei sehr schöne Kleider von Yumi!! Die Stiefel kamen sehr schnell innerhalb von vier Tagen, obwohl sie ja eigentlich schreiben, dass es bis zu vier Wochen dauert. Auf die Yumi Kleider habe ich drei Wochen gewartet, dafür war der Rabatt aber auch super.

Sehr nett finde ich auh den Service, hatte einen 5 Euro-Gutschein bekommen, der sich aber nicht einlösen ließ, war wohl ein Systemfehler. Habe die Hotline angerufen und bekam als Entschuldigung sogar einen 10 Euro Gutschein. Das nenn ich Service!!!

Also ich bin soweit zufrieden, der einzige Punkt ist, dass manche gute Aktionen wie zB heute die Diesel Sachen sehr schnell ausverkauft sind, man muss also schon wirklich morgens reingehen und gleich schauen.

manche hier sind ehct zu doof zum lesen!!! zalndo lounge ist nen shoppinclub, also man bekommt supergünstige sachen und musss dafür halt auch mal drei wochen warten das schreiben die aber auch auf ihre homepage!! bei jeden artikel steht dabei wann der kommt wob ei ich einmal auch schon nach 5 tagen mein packet bekommen hab.

ich hab schon zweimal b estellt und bin superzufrieden, einmal ein wii sports packet, war 45 euro billiger als bester preis bei günstiger!! dann noch sneaker von nike kamen sehr schnell schon nach vier tagen!!
also ich kanns nur empfelen!!

also ich weiß auch noch nicht was ich von dem laden halten soll ich warte nun schon seit ca 5 wochen und auf nachfrage bekommt man eine standartausrede aber nichts genaues.ich hätte nun auch gerne meine winterstiefel noch im winter und nicht erst im sommer und da ich sie anfang november schon bestellt habe habe ich gehofft sie zu weihnachten shcon zu haben, so hatte ich nicht nur kein geschenk sondern habe auch null infos wann ich mit meiner ware rechnen kann...
sehr schade...

Hallo zusammen! Zunächst muss ich zugeben, dass ich sicher auch zu dem Teil von Käufern bei der Z-L gehöre, der sich nur von den Preisen hat blenden lassen, ohne das Kleingedruckte zu lesen. Nachdem nach 2 Wochen nichts von meinen am 16.11.10 bestellten Waren da war (und meine Kreditkarte mir sagte, dass die Abbuchung bereits am 17. erfolgte) schaute ich nach und musste erkennen, wer (das Kleingedruckte) Lesen kann ist klar im Vorteil. Soll aber auch heißen, die Leute von Z-L werden wohl wissen, warum das mit einer "bis zu 4wöchigen Lieferzeit" so versteckt steht. Aber gut, sei es drum. Blöd nur, dass gestern bereits 5 Wochen rum waren und ich immernoch keine Winterschuhe habe (zum Glück haben wir einen milden schneearmen Winter). Nachdem ich die auch nicht grade ins Auge springende Kontaktadresse angemailt habe, bekam ich dann auch schon nach wenigen Tagen eine Antwort (standardisierter Regeltext?), dass es leider bei der Produktion der enstprechenden Firma klemmt... Mal schauen, wie lang der Winter geht, ob ich meine Schuhe noch bekomme, ob sie in der richtigen Größe geschickt werden und ob ich, falls die Schuhe nicht passen oder erst im Frühjahr kommen, mein Geld auch innerhalb eines Tages zurückbekomme, wie es abgebucht wurde!? Das war definitiv der 1. und letzte Einkauf in der Z-L! Ansonsten beglückwünsche ich die Z-L zu den unzähligen Zinseinnahmen vom Geld der wartenden (Noch-)kunden. Allen Anderen eine schöne Weihnacht!

Achtung,achtung! Wer sein Geld für 30 Tage an einen Webshop geben will und dafür Vorfreude bekommen möchte,
ist hier richtig. Aber bitte nicht erwarten, dass die Ware tatsächlich kommt. Muss man es sich schon leisten können,
sein Geld für einige Woche wegzugeben ohne eine Gegenleistung zu bekommen.

Habe eine grössere Bestellung gemacht. Nach 30 Tagen (maximale Lieferzeit laut AGB) habe ich weder ne email
noch einen Anruf erhalten, dass die Bestellung nicht ausgeführt werden kann.
Nachdem ich mich bei der Hotline gemeldet habe, sagte man mir es fehle ein Artikel
auf den man noch warte. Als ich die abgelaufene Lieferzeit ansprach, reagierte der
Call Center Agent mit derselben Leier...man warte noch auf einen Artikel. Als ich vorschlug
dass man mir die vorhandene Ware schicken sollte, informierte man mich, dass
dies aus logistischen Gründen nicht möglich ist! Entweder hatten die gar nichts von der Ware da,
oder ihre Warenwirtschaft läuft auf Steintafeln. Kenne keinen Onlinehändler
der Teillieferungen ausschliesst. Also blieb mir nur die Wahl zwischen Warten bis irgendwann
(es gab nicht einmal einen voraussichtlichen Liefertermin) oder einem Storno.
Kleines Detail am Rande: Nachdem ich die Bestellung getätigt hatte, bekam ich keine einizige
Werbung mehr für eine Auktion. Wahrscheinlich wollte man nur meine Daten!

Überragend!!!
1. Fall: Habe im September einen Artikel bestellt. Nach einiger Zeit kam die Lieferung. Leider in der falschen Größe. Die Retoure wurde wesentlich später meinem Konto gutgeschrieben. Dabei wollte ich nur den Artikel in der richtigen Größe. Eine Beschwerde verlief im Sand, weil anscheinend die Mitarbeiter nicht entscheiden dürfen oder sich an Inkompetenz steigern. Response auf meine erste Beschwerde habe ich bis heute noch nicht.
2. Fall: Die Krönung! Habe im November zwei Artikel bestellt. Später wurde ich von Herrn Höschel (Teamleiter Customer Care) postalisch angeschrieben, dass ein Softwarefehler einen Artikel der Bestellung falsch ausgezeichnet hat und der bestellte Artikel nicht versendet wird. Nicht meine Sorge wenn deren Shop Fehler hat, aber die Kreditkarte wurde direkt belastet. Auf meine Beschwerde per E-Mail wurde natürlich nicht geantwortet - gehört wohl zum Corporate Culture nicht auf Kundeneinwände einzugehen. Die Teillieferung erreichte mich. Und wie sollte es anders sein. Die Größe stimmte nicht. Die Retoure läuft. Habe meine letzte Beschwerde an Herrn Höschel gesendet. Wenn wie zu erwarten keine Reaktion erfolgt, dann sehen die mich nie wieder und ich schließe mich meinen Vorschreibern an. Account löschen und von weiteren Bestellungen absehen. Nur wer viel Geduld und wenig Kundenservice erwarte sollte einen Account einrichten und auf Schnäppchen hoffen.

Kann Zalando-Longe 5 Sterne geben! Gestern für 65 Euro ein Paar Schuhe bestellt, die ich noch vor ein paar Tagen für mehr als das Doppelte im Laden gesehen habe!

Mehrfach die falsche Ware geliefert. Ständige Anrufe nötig. Nur Teilrückzahlungen von zurückgeschickten Artikeln - obwohl Falschlieferung. Auf Reklamationen und Beschwerden keine Reaktion. Schlechter Kundenservice auf der ganzen Linie.

Diese Shopping-Gemeinschaften sind ja etwas für Frühaufsteher. Das Beste ist meist wenige Minuten nach Verkaufsstart (7 Uhr morgens) weg.

Wenn man dann also auf eine Aktion wartet, schön früh sich auf die Ware stürzt und der gesamte Rechnungsbetrag sofort eingezogen wird, dann erwartet man auch die Lieferung nach exorbitant langer Wartezeit.

Wenn dann nach 4 Wochen mitgeteilt wird, es würde noch ein wenig dauern. Und dann eine Woche später nur der Hinweis kommt, der Hersteller würde nicht liefern, dann ist zumindest die schnelle Rückzahlung des Geldes "nett".

Mein Geld zinslos (oder auch Kreditfinanziert) etliche Wochen bei Zalando zu parken liegt nicht in meinem Interesse. Wenn Lieferungen so ungewiss sind, dann soll bitteschön auch erst der Betrag später belastet werden.

Bei diesem Shoppingkonzept eine ungewisse Lieferbarkeit geht aus meiner Sicht gar nicht!!! Ich werde definitiv nicht wieder bei Zalando-Lounge einkaufen. Aber selbst meine Forderung nach sofortiger Löschung des Accounts kam man dort nicht nach.

Meine Empfehlung: Best Secret! Die Kampagnen laufen länger, die Preise sind top und geliefert wird sofort.

Zwei Punkte vergebe ich für Limango-Lounge, da hier das Geld wenigstens sicher ist.

1.Fall: Ware bestellt, nach 4 Wo. kam eine Mail, dass es zu Lieferverzögerungen gekommen sei und sie mit Hochdruck dran arbeiten um das Paket bald in Empfang nehmen zu können. 2 Wochen später hab ich per Mail nachgefragt was denn nun los sei. Am nächsten Tag hatte ich von PayPal eine Rückbuchung ohne Angabe von Gründen weder habe ich eine Mail von Zalando-Lounge erhalten.
2.Fall: Ich hatte Ware bestellt, mich aber eine Stunde später entschieden sie doch nicht mehr haben zu wollen. Daraufhin habe ich über das Kontaktfeld auf deren Homepage die Bestellung storniert. Als ich am nächsten Tag noch immer keine Bestätigung darüber hatte hab ich noch mal storniert. Das Paket kam dann doch irgendwann an und ich musste es wieder zur Post bringen.
3. Fall: Ich habe Ware bestellt, die dann in einer falschen Größe geliefert wurde. Auf Nachfrage bei Zalando-Lounge bekam ich die Antwort, dass es ihnen leid täte man aber die richtige Größe nicht mehr liefern könne. Nun musste ich wiedermal zu Post laufen um das Paket zurück zu schicken.
Fazit: Ich werde dort nichts mehr kaufen. Meine Gutscheine sind futsch. Mails werden viel zu spät beantwortet. Man fühlt sich dort irgendwie nicht als Kunde. Zum Glück wurde das Geld immer schnell wieder zurück überwiesen. Vielleicht hätte Z-L noch was retten können wenn sie mir entgegengekommen wären…mit nem Gutschein, mit Rabatt beim nächsten Kauf, mit was auch immer. Lasst also die Finger von diesem Laden. Man weiß nie was man bekommt, wenn man überhaupt was bekommt und hat dann nur Ärger und den Aufwand.

So,leider auch eine negative Bewertung von mir,die Lieferzeit von 3-4 Wochen wäre ja noch ok, 6 Wochen sind mir persönlich zu lange.
Und wenn dann nach 6 Wochen nur ein Teil der Ware kommt nervt das richtig. Und der Rest ist einfach nicht lieferbar vom Hersteller. Nur gab es dazu keine Info,weder in dem gelieferten Paket noch per Mail.
Erst auf mehrmalige Nachfrage meinerseits kam eine Mail,leider ein Teil storniert und das wars. Bin gespannt ob ich mein Geld wiedersehen, weil wie Andreas schon sagte,alles was schnell ging war die Abbuchung.

Ich hab keine Lust mehr auf den Laden

Ich kann mich der Meinung meiner Vorrednerin nicht anschließen. Was schnell geht, ist die Abbuchung vom Konto. Ansonsten warte ich jetzt schon über einen halben Monat auf die Ware. Werde den Service nicht noch einmal nutzen.
Die Anwenderfreundlichkeit der Webseite an sich bringt einen Pluspunkt.

Hallo,
habe zum ersten mal bei Zalando Lounge gekauft und bin sehr zufrieden. Die Ware kommt schnelller als bei anderen Shoppingclubs und auch die Retoure hat einwandfrei geklappt. Gut ist, dass man über Paypal zahlen kann, die Retoure wurde auch sofort gutgeschrieben.
Also ich kann nicht klagen!