Geschrieben von: Aytaj 2024-03-03
Konto gesperrt
Ich denke mein Konto ohne Grunde wurde gesperrt. Mehrmals geschrieben und angerufen, wurde kein Grund genannt. Es wird keine Zahlungsmethode angezeigt.
AntwortenGeschrieben von: Maria 2024-01-20
Anliegen wurden nicht weitergeleitet
Eine Bestellung wurde in einzelnen Pakete verschickt und auch Rechnungen für jedes Teil einzeln.
Im Kundenservice waren sie freundlich, meine Anliegen wurden aber nicht weitergeleitet. So musste ich Mahnungen bezahlen für Rechnungen die ich vorher nie erhalten habe.
Geschrieben von: R. Filipowa 2023-10-15
Kundenkonto intern gesperrt OHNE Grund & Mitteilung
Viele Jahre Kundin bei WW; plötzlich ohne jeglichen Grund die Zahlart komplett gesperrt - keine Erklärung ; obwohl nie Zahlrueckstaende usw ! Hab IMMER Vorkasse gezahlt .
Geschrieben von: Radostina Filipowa 2023-10-12
NICHT kundenfreundlich
Ich bin seit Jahren Kundin bei WW & ich war es immer gern,
leider kann ich seit letzter Woche dort nichts mehr kaufen / meine online Zahlart wurde gesperrt-
ich wurde nicht darüber informiert & bin mir keiner Schuld bewusst.
Ich zahle sogar sehr oft in Vorkasse & nie gab es Probleme.
Mehrmals habe ich den Support darüber schriftlich / telefonisch & auch via Whats App informiert .
Es kommt immer die gleiche Antwort- dass sie keinen Einfluss darauf haben - na Ikea wird mich ja doret nicht gesperrt haben :-)
Egal aus welchen Gründen , es wäre fair gewesen mir mitzuteilen, warum es zu dieser Entscheidung kam.
Schade, früher war der Service wirklich sehr gut & vor allem Kunden-orientiert- offensichtlich haben sie es nuicht mehr nötig...
Geschrieben von: Carmen 2022-08-13
Augen auf beim Kauf, ein Vergleich lohnt sich immer
Ich bin seit Jahren bei Westwing angemeldet und habe dort auch schon häufiger gekauft. Mit den Jahren musste ich lernen, dass die Werbeslogans „attraktive Produkte zu besonders günstigen Preisen“, „stylische Möbel und Wohnaccessoires“, „einmalig günstige Preise“, „stilvolle Interieur-Schnäppchen“, „bis zu 70% Ersparnis zum eigentlichen Preis reduziert“ Bauernfängerei sind. Oft habe ich Angebote, wenn es möglich war, online verglichen und habe sie fast immer günstiger als bei Westwing gefunden; oft wird vom empfohlenen Verkaufspreis ausgegangen, der sich im Handel so nicht findet und die Preisreduzierungen der angebotenen Möbel/Wohnaccessoires finden sich so nicht im Handel. Also immer vergleichen!!! Vereinzelt werden Produkte angeboten, die sich nicht im deutschen Online-Handel finden, die man aber im benachbarten Ausland bestellen kann. Was ich an Westwing gut finde, sind die Inspirationen, was Wohnungseinrichtung angeht, da kann man für sich de oder andere Inspiration finden. Also bei Westwing Appetit holen, im besten Fall woanders kaufen.
AntwortenGeschrieben von: T.M, 2022-06-24
Bestellung kam nie an- Westwing kümmert es nicht
Am 19.05.2022 habe ich im Westwing Onlineshop eine Aktentasche von Aigner Munich bestellt (Wert etwa 600 Euro), welche sofort von mir bezahlt wurde, die ich aber leider nicht erhalten habe.
Der Postdienstleister Hermes wurde beauftragt, mir die Lieferung zuzustellen. In den Emails zur Ankündigung des Pakets, teilte mir Hermes mit, dass das Paket am Ablageort abgestellt wurde. Nach meiner Reklamation teilte mir Hermes nur per Email mit, dass das Paket mit der Tasche am 08.06.22 bei mir an einem hinterlegten Wunsch-Ablageort abgestellt wurde und für die das Thema somit erledigt sei. Dann folgte ein kleiner Schriftwechsel mit Hermes, in dem ich Hermes darauf aufmerksam machte, dass ich zum Zeitpunkt der angeblichen Lieferung bereits zu Hause war und weder bei mir jemand geklingelt hatte noch das Paket vor meiner Türe stand oder ich einen anderen Nachweis für die Lieferung des Pakets erhalten habe. (Der Wunsch-Ablageort wäre vor meiner Haustür im 4. Stock) Die Nachfrage bei meinen Nachbarn ergab ebenfalls keine Information über den Verbleib meines Pakets. Die finale Reaktion von Hermes war, ich sollte mich mit Westwing auseinandersetzen.
Ich bin der festen Überzeugung, dass dieses Paket nie den Weg in mein Wohnhaus gefunden hat und Hermes sich hier billig aus der Affäre ziehen will. Ich bin seit Jahren ein großer Fan Ihres Unternehmens und finde die Vielfalt in Ihrem Angebot sehr gut, allerdings ist mir zukünftig eine Bestellung aus Ihrem Onlineshop, indem hochpreisige Waren angeboten und verkauft werden deutlich zu riskant! Vor allem sollten/werden Sie es als essentiell für die Reputation Ihres Unternehmens ansehen, dass Sie mit Versanddienstleistern arbeiten, welche Ihre Ware ZUVERLÄSSIG an den Kunden bringen – ich musste jetzt die Erfahrung machen, dass Hermes das definitiv NICHT ist.
Westwing antwortete mir bereits auf meine Beschwerde, in der sie mich erneut „abspeisten“ und die Angelegenheit von sich wiesen. Prinzipiell sehr löblich, dass man beim Kundendienst bereits nach 36 Minuten eine Antwort erhält. Eine Nachforschung bei Hermes und Bemühungen, das Paket wieder zu erlangen, bzw. auf die Beschwerde des Kunden zu reagieren ist in 36 Minuten bestimmt nicht möglich! Bei Nachfragen in meinem persönlichen Umfeld wurde mir von mehreren Unternehmen bestätigt, dass das Verhalten von Westwing wenig mit dem Wohl der Kunden zu tun hat und in anderen Unternehmen alle Hebel in Bewegung gesetzt werden und der Kunde an erster Stelle steht.
Der Kunde soll hier König sein? – Eher nicht!
Geschrieben von: D.Schmidt 2022-04-14
Achtung bei Retouren!
Achtung bei Retouren! Ich hatte eine sehr kostenspielige und unschöne Erfahrung mit Westwing. Ich hatte etwas bestellt und wollte ein Produkt wieder zurückschicken, da es mir nicht gefiel. Ich hatte ebenso bei Zalando etwas zurückzuschicken. Leider hatte ich den Fehler gemacht und die Paketscheine verwechselt bzw. falsch aufgeklebt. Wohin gegen mir Zalando sofort die Ware von Westwing wieder zurücksandte, kam von Westwing nichts. Auf mehrmalige Nachfrage wurde mir von Westwing dann gesagt, dass mein Paket mit Inhalt von Zalando nicht gefunden wird und es wurde auf ihre AGBs § 8.1. hingewiesen, die besagen, dass fälschlicherweise zurückgesandte Produkte in Westwings Eigentum übergehen und dass Westwing es nach eigenem Ermessen an Dritte verkaufen darf. Für mich bedeutete die verlorene Zalandoware sehr viel Geld. Dieses Geschäftsgebaren von Westwing ist dermaßen unseriös. Also verwechseln Sie niemals das Rücksendeetikett bei Westwing! Sie sehen Ihre Ware nie wieder!
Geschrieben von: Christian 2022-03-19
Man muss sich anmelden und kann sich nur schwer wieder abmelden
Geht gar nicht! Machen einen auf Exklusiven Club, und lassen einen dann nur noch schwer raus. Wenn die Preise tatsächlich gut wären würde man sich ja freuen aber die Preise gehen gar nicht, der Kundenservice ist eine Katastrophe und ist Löschung eines Kundenkontos nur umständlich möglich. Nie wieder!
AntwortenGeschrieben von: Vici 2022-02-20
WestWing Sale - Verar***ung
Eben sehe ich wie der Bizzotto Hängesessel Amirantes für 699€ angeboten wird bei Westwing (nicht Now)! Den habe ich vor 1,5 Jahren für 579€ gekauft, Normaloreis! Auf Westwing steht er sei jetzt heruntergesetzt von 1.199€, das stimmt garnicht der hat nie so viel gekostet! Und jetzt kommt das peinlichste! Auf WestwingNow kann man ihn für 719€ kaufen! Es stimmt also garnicht dass der mal 1.199€ gekostet hat und jetzt im Sale ist. Westeing verarscht seine Kunden!
AntwortenGeschrieben von: Droege-Kempf 2022-02-15
nicht geliefert
Äußerst schlechter Kundenservice. Ware wurde über Wochen nicht geliefert ohne Angabe der Gründe-Ware war aber bereits bezahlt.
AntwortenGeschrieben von: Kira Cook 2021-12-22
Betrug & Ignoranz
Diese Firma arbeitet entweder äußerst unzuverlässig oder betreibt gar Betrug ?
Laut ihren eigenen Auskünften hätten sie mir die Ust. für Eu-Lieferungen rückzuerstatten. Alle Anfragen und Emails dies zu erledigen werden aber ignoriert. Es handelt sich nur um etwas mehr als 100 Euro. Das mag für einen Betrieb nicht sonderlich viel sein, aber Westwing ist jedenfalls KEIN vertrauenswürdiger Partner
Geschrieben von: Christl 2021-12-06
Bestellung storniert
Nach meiner Bestellung uns sofortigen Überweisung erhielt ich zwei Tage später mein Geld wieder zurücküberwiesen. Begründung: Bestellung storniert.
Ich habe nicht storniert sondern Westwing Aber warum?
Die Ware war weiterhin vorrätig…
Sehr sonderbar, ich bestelle sicherlich nichts mehr und kann auch nur abraten….
Geschrieben von: Diana 2021-11-06
Unzuverlässig und hohe Preise
Nachdem die ohnehin schon extrem lange Lieferzeit von 4 Wochen komplett ausgereizt wurde, erhielt ich statt meiner Ware eine E-Mail, dass die Hälfte meiner Bestellung erst 2 Wochen später ankommen soll. Da mir das alles viel zu unsicher ist und ich das Risiko nicht eingehen will, dass die Ware dann wieder nicht kommt, habe ich den Artikel storniert und woanders bestellt.
Zudem macht es häufig tatsächlich Sinn, die Produkte woanders zu kaufen, da Lieferzeiten und Preise dort meist deutlich besser sind. Hab zum ersten Mal bei westwing bestellt und bin schon genervt, sodass ich kein zweites Mal bestellen werde.
Geschrieben von: Marcus 2021-10-24
Wucher
Nahezu das gesamte Sortiment erinnert mich daran, wie die erste Wohnung meiner Eltern zur Wendezeit dekoriert war, mit typischer Bauhaus-DDR-Einrichtung, alles komplett minimalistischer Kitsch zu unverschämten Preisen.
Man muss sich schon gehirnamputiert sein, um fur ein Himmelbett, das nur aus rechtwinkligen Metallstreben besteht, 999 € zu bezahlen.
Geschrieben von: Sabrina 2021-10-04
Drei Bestellungen von Westwing storniert
Ich war bei Westwing eigentlich ein früher Kunde und dort bereits seit 2012 unterwegs. Nach ca. 3 Jahren habe ich dort jetzt wieder mal bestellt: mir wurden drei verschiedene Bestellungen von drei verschiedenen Tagen mit Ware aus verschiedenen Sales (wäre ein Schnäppchen gewesen) von Westwing storniert. Auf meine Nachfragen beim Kundenservice habe ich zwei mal eine identische standardantwort erhalten von „ihrem Robert“: angeblich konnte meine Bestellungen systemtechnisch nicht bedient werden. Sehr seltsam! Vor allem da das Regal Neptun ein standardprodukt bei Westwing NOW ist und dort noch vorrätig war. Ich fühle mich veräppelt und werde dort mein Konto löschen und nichts mehr bestellen.
AntwortenGeschrieben von: Pelvan 2021-08-22
Westwing verkauft gebrauchte Geräte als NEU
Ich habe eine Kitchenaid bestellt – als ich das Paket öffnete, traute ich meinen Augen nicht, die Maschine war zerkratzt, und es klebten noch Mehl Reste an der Rührschüssel. Sofort telefonisch reklamiert, und eine neue Maschine wurde versendet. Leider habe ich wegen zeitlichen Gründen die Ersatzlieferung nach Erhalt knapp 1 Monat später kontrolliert, um ehrlich zu sein habe ich damit auch überhaupt nicht gerechnet. Erneut wurde eine gebrauchte zerkratzte, und mit Teig Resten verklebte Maschine zugeschickt, dazu war der Lack an Rührhaken ab. Erneut reklamiert, aber diesmal wollte man mir leider nicht helfen. Die Maschine sollte ein Geburtstagsgeschenk für meine Mutter werden. Leider steht die Maschine jetzt im Keller, in diesem Zustand konnte ich die Maschine nicht schenken. Fazit: Westwing verkauft gebrauchte Geräte, bitte meidet diesen Shop! NIE WIEDER WESTWING!
AntwortenGeschrieben von: L 2021-06-12
Ich bin enttäuscht
Ich würde momentan gar keinen Stern geben-ein teures Bett kommt nicht in geplanter Lieferzeit, die auch schönere war!!!
Auf nachfragen wird nicht richtig reagiert bzw. keine brauchbare Auskunft erteilt. Wann das schon bezahlte Bett kommen wird, steht in den Sternen. Ich bin wütend!
Geschrieben von: Andreu 2021-03-25
Nie mehr!
Nachdem zwei Leute mir ein Möbelstück von Westwing nach Hause gebracht und montiert haben, musste ich ich das "Verschwinden" eines guten und teuren Kopfhörers als Diebstahl bei der Polizei melden. Habe mich mehrmahls bei Westwing Spanien und Westwing Deutschland beschwert. Keine Antwort! Ich habe niemals in meinem Leben so etwas erfahren. Ich kann nur vom Einkauf bei Westwing abraten. Totale Kundenverachtung!
AntwortenGeschrieben von: Andreu 2021-03-25
Nie mehr!
Nachdem zwei Leute mir ein Möbelstück von Westwing nach Hause gebracht und montiert haben, musste ich ich das "Verschwinden" eines guten und teuren Kopfhörers als Diebstahl bei der Polizei melden. Habe mich mehrmahls bei Westwing Spanien und Westwing Deutschland beschwert. Keine Antwort! Ich habe niemals in meinem Leben so etwas erfahren. Ich kann nur vom Einkauf bei Westwing abraten. Totale Kundenverachtung!
AntwortenGeschrieben von: Markus 2021-03-23
Nicht zu empfehlen!
Bestellt wurden 2 Nachtkästchen, bekommen habe ich einige tage später komplett etwas anderes. Der Kundenservice hat sich weder als Hilfreich noch als freundlich erwiesen.
Als wäre es Standard wurde einfach ein Rücksendeschein geschickt und die Information das der Versand des richtigen Artikels bearbeitet wird, jedoch keine Auskunft wann dieser kommen wird .
Ich kann verstehen das einmal etwas bei der Lieferung vertauscht wird, aber als Antwort zu bekommen die falschen Artikel einfach zurückzusenden und vielleicht kommt irgendwann der richtige Artikel ohne eine Entschuldigung , ist für mich eine Frechheit.
Geschrieben von: Stefanie 2021-03-22
Kundenservice nett, aber inkompetent
Der Kundenservice kümmert sich war, kann aber konkrete Nachfragen (bspw. zu fehlenden Maßen) nicht beantworten und scheinbar auch nirgends nachschauen. Hat jemand schon mal das Ecksofa "Saint" bei Westwing bestellt?
AntwortenGeschrieben von: Sarah 2021-03-04
Preise höher als im Handel!!
Mit der Lieferung Und Ware war ich immer zufrieden. Mir ist aufgefallen, dass die Produkte zum Teil 50% teurer angeboten werden als auf anderen Seiten/ normalen Handel! Also besser Preise vergleichen.
AntwortenGeschrieben von: Sascia Lara Müller 2021-03-08
Rückfragen
Hallo Sarah, ich finde die Produkte super schön aber die Preise auch etwas arg. Kannst du genaue Angaben machen bei welchen Seiten ich dies vergleichen kann? Habe z.B. die Couch nur dort gefunden. Liebe Grüße
AntwortenGeschrieben von: Iris Rohde 2021-03-03
Meine gute Meinung zu Westwing
Ich kann mich den hier gelesenen schlechten Kritiken absolut nicht anschließen. Habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht, sowohl bei Kontakt als auch bei der Ware. Bei mir kam alles immer bestens verpackt und in einer sehr guten Qualität an. Ich werde fröhlich weiter dort bestellen und mich an den schönen Sachen erfreuen.
Geschrieben von: Jacqueline Peusquens 2021-03-02
Das wars
Ich habe sehr oft bei Westwing bestellt.
Der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte, war der Kauf eines Spiegels.
Das Paket kam an. Keine Beschriftung: vorsicht Glas!
Das Spiegelglas war in kleinste Splitter zerfallen.
Fotos gemacht für den Kundenservice.
Lapidare Antwort: entsorgen sie die Scherben und schicken uns den Rahmen.
Sowohl ich und auch unser Hund verletzten sich bei der Entsorgung der winzigen Splitter.
Leeren Rahmen ordnungsgemäß zurückgeschickt.
Keine Kaufpreiserstattung, da kein Beweis vorliege, dass ich den Rahmen wieder zurückgesandt hätte.
Ich solle " Beweise " dafür senden.
Das war definitiv meine letzte Bestellung.
Soviel Arroganz, gepaart mit sehr fraglicher Rechtsauslegung.
Geschrieben von: Florian Kirchner 2021-02-10
Bought 3 products, 2 were broken
Hey as if we not had enough of WestwingNow we ordered again.
Well this time they delivered us an armchair in a plastic bag with two tiny cardboard shelfs on top. Building up this 499€ product we discovered that one screw thread is missing. Contacting Westwings so called "customer service" the trouble started again. We had to deliver pictures to proof that we don't fool them!?
Come on you (Westwing) can't be serious. However we came through this. We got a return. Next chapter, the UPS guy came and refused to take the armchair with him because it wasn't well packed. Well it is still the original packaging as we received it. Just imagine a post guy telling you he can't take the return with him because the package is not enough secured. I wished that would have happend before they send us a product.
You can imagine what happens next. Customer service, what a joy. Speaking to a passive aggressiv woman we once again had to proof that the package was poorly packed.
Westwing honestly is worse than my spam folder. Never ever have we've been treated like that. That they still sell products is a shame and we can't understand how we got so blended twice by their shiny website.
Geschrieben von: Nicola Aulbach 2021-02-09
Arroganz & Ignoranz
Lieferung mit Hermes 3 x mal gescheitert- angeblich wurde die Adresse nicht gefunden??? No Go! Westwind antwortet völlig überheblich, das es nicht ihr Problem sei! Mein Geld hat Westwind seit 3 Monaten - so lange warte ich Ising die Ware & nun geht sie an den Lieferanten zurück - da hermes zu doof ist die Adresse zu finden!!!! Unverschämt- unseriös - überheblich !!!! Hoffe, Westwing bekommt irgendwann die Retourkutsche dafür!!!!
AntwortenGeschrieben von: Toni 2021-01-02
Durchschaubarer Verkaufsnepp
Waren werden überteuert dargestellt und dann mit Rabatten als scheinbares Schnäppchen: Akuelles Beispiel Sideboard Kobe wird bei Westwing statt um 900 um knapp 650 verkauft
Wow schnell zugreifen denkt man sich.
Schaut man auf Westwing now rein kostet das gleiche Sideboard regulär und ohne Verkaufsschmäh regulär 650
Mehr braucht man wohl nicht wissen
Geschrieben von: Martina Markati 2020-12-08
Super!
Also ich gebe offen zu, ich bin kein großer Bewerter. Aber das muss ich hier mal loswerden. Es kommt schon vor, dass man sich über Online-Shops ärgert, gerade gestern musste ich feststellen, dass ich ein Weihnachtsgeschenk wohl nicht erhalte, es ist einfach nicht möglich den Shop zu kontaktieren und mein Geld ist vermutlich weg.
Sowas ist immer sehr ärgerlich.
Bei Westwing gibt es sowas nicht. Ich bestelle seit Jahren ab und zu hier und es ist immer alles super gelaufen. Dieses Jahr im Sommer hatte ich zum ersten mal eine Reklamation und heute kam eine kleine Vase zerbrochen an. Man macht ein Bild, schreibt über WhatsApp (oder per Mail) eine Nachricht, bekommt bald darauf die Antwort und es gibt eine Ersatzlieferung.
Freundlich, unkompliziert und kulant.
Nach der Reklamation vor ein paar Monaten, habe ich sogar einen wunderschönen mintgrünen Meterstab zugeschickt bekommen.
Also was will man mehr?
Und wunderschöne Sachen gibt es bei Westwing sowieso.
Ich kann nur sagen, mein liebster Online-Shop.
Liebes Team von Westwing, auf diesem Weg wünsche ich euch frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Macht weiter so!
Alles liebe, Martina
Geschrieben von: Najia 2020-12-02
Made in China Produkte werden hier für teures Geld angeboten
Ich bin sehr enttäuscht vom Westwing. Sie wollen als exklusiver Laden wahrgenommen werden und die Produkte sind „made in China „. Wenn ich made in China Produkte kaufen will, bekomme ich dies für deutlich weniger Geld auf anderweitigen Plattformen. Ich will daher kein Kunde mehr von Westwing sein.
AntwortenGeschrieben von: Luisa 2020-11-30
Enttäuscht
Hallo. Leider musste ich nunmehr 2 mal erleben, dass eine Ware nach sehr langem Warten nicht ausgeliefert wurde und die Bestellung seitens Westwing dann storniert wurde. Die teuren fast 7 Euro Versandkosten muss man natürlich trotzdem zahlen, wenn man noch einen weiteren Artikel bestellt hatte, um die Versandkosten für sich auch rechtfertigen zu können. Leider kann ich die Seite nicht empfehlen, außer man findet etwas Außergewöhnliches sehr reduziert, ist auf die Lieferung zeitlich nicht angewiesen und nimmt gern die fast 7 Euro Versandkosten in Kauf.
AntwortenGeschrieben von: Julia Rönnau 2020-11-10
Keine Rücknahme von minderwertigem Teppich
Unser Teppich ist gerade mal 3 Monate alt und hat sich bei normaler Nutzung direkt verfärbt. Eine professionelle Teppichreinigung prüfte die Verarbeitung und stellte fest, dass der Teppich von minderer Qualität ist. Bei einer Reinigung würden sich wesentliche Bestandteile vom Teppich lösen.
Der Dienstleister erkannte außerdem, dass der angeblich "handgeknüpfte" Teppich definitiv nicht handgeknüpft ist.
Der Kundenservice war sehr unfreundlich und ging überhaupt nicht auf die Qualität des Teppichs ein, geschweige denn darauf, dass wir unfassbar unzufrieden sind.
Reklamation / Schadensersatz wurde ohne Begründung direkt abgewiesen.
Geschrieben von: Nina Et 2020-10-08
Unprofessionalität
Unprofessionalität hoch 3!
Als wirklich guter Kunde haben wir eine Polstergarnitur für unseren Junior bestellt. Durch unseren Umzug haben wir erst nach 60 Tagen festgestellt was für eine minderwertige Qualität das Sofa für €1300,- hat... keine Polsterung, man sitzt auf einem mit etwas Stoff und einer dünnen anderen Schicht auf Holz... welches Sofa kann man alleine tragen???? Mehrfach Kontakt gehabt, keine Entscheidung, das Beschwerdemanagement hat sich nicht einmal gemeldet, man läuft ins Leere! Wir müssen nun den Anwalt einschalten.... echt schade!
Geschrieben von: Matteo 2020-09-24
Sehr schlecht! Einfach nicht bestellen
Tisch bestellt - baufehler, kann man nicht zusammenbauen
Stühle bestellt - 2 einwandfrei, der 3. komplett abgenutzt.
Macht den Fehler nicht und geht einfach zu den Schweden!
Geschrieben von: Natalia 2020-07-24
Enttäuschend...
Westwing überhaupt nicht zu empfehlen
Westwing überhaupt nicht zu empfehlen! EIne Bestellung die ich während der Rückgabefrist zurückschickte wurde mir zwei Monate später kommentarlos wieder zugeschickt. Nach Rückfrage wurde sich bei mir entschuldigt und das sperrige Paket wieder abgeholt. Nochmal einen Monat später hatte ich aber noch kein Geld erhalten. Erst nachdem ich dem Kundenservice geschrieben habe, sagten sie mir das Paket wäre zu spät retouniert gewesen und daher bekomme ich das Geld nicht zurück. Auf Nachfrage wurde mir auch nicht das zu Grunde gelegte bekannte Rücknahmedatum genannt. Es gibt auch keinen Gutschein... Na gut... dann halt Ware zurück denke ich mir- Kundenservice keine Spur... ABER über einen Monat später habe ich weder die Ware noch das Geld...
Geschrieben von: Hils Marius 2020-07-20
Westwing streitet Gewährleistung ab!
Bei meinem Sessel bricht nach 15 Monaten in Gebrauch das Gestell ab - laut Westwing kein Mangel. Auch bin ich nicht mehr in der Rücksendefrist, daher gibt es keinen Umtausch bzw. Keine Erstattung. Mal abgesehen davon, dass das Ganze in einem üblen Sturz endete, von ich einfach nur fassungslos enttäuscht, wie man mit Kunden umgeht, die mehrere tausend Euro in diesem „Laden“ gelassen haben. Die größte Strafe ist wohl, hier nicht mehr einzukaufen und jedem davon abzuraten! Nie wieder Westwing!
AntwortenGeschrieben von: Bietenholz Elsbeth 2020-07-15
Porto
Schade, dass für kleine Bestellungen soviel Zustellgeren verlangt werden. Würde öfter mal was bestellen, wenn das Porto nicht wäre. Danke
AntwortenGeschrieben von: Daniela Deis 2020-07-02
redet sich raus, lässt Kunden alleine
2016 für 458 Euro Kaschmirbettdecke gekauft. Jetzt zum 1. mal gereinigt. Reinigung sagt fachgemäss gereinigt, Etikett Kaschmir 40Crad. Betttdecke total verfilz und kaputt. Westwing macht es sich einfach.... angebluche Gewährleistung eines Pflegeetikettes abgelaufen... Mein Schaden 458 Euro.
AntwortenGeschrieben von: Michael Christian Meyer 2020-06-15
Fassungslos über den "Service" bei Westwing!
Am 23.05.2020 habe ich ein Produkt bei Westwing bestellt, welches wochenlang nicht bearbeitet, geschweige denn verschickt wurde. Mehrfach habe ich beim Kundendienst nachgefragt. Bis auf eine einzige Rückmeldung, dass man den Umstand mit der Buchhaltung und dem Versandzentrum prüfen würde, folgte keine weitere Antwort. Meine Nachrichten blieben fortan einfach unbeantwortet. Da die Westwing GmbH den Betrag am 28.05.2020 von meinem Bankkonto abgebucht hat, bestand ich darauf, meine Ware zu erhalten. Am 09.06.2020 habe ich mich per Email an Frau Hannah Neumann, ihres Zeichens Pressesprecherin des Unternehmens, gewandt und sie darauf hingewiesen, dass durch den Kaufvertrag der Verkäufer (Westwing GmbH) einer Sache verpflichtet wird, dem Käufer (ich) die Sache zu übergeben und das Eigentum an der Sache zu verschaffen. Kurz darauf meldeten sich zwei unterschiedliche Mitarbeiterinnen aus dem Kundendienst, um mir mitzuteilen, dass die Ware nun verschickt wird. Westwing bemühte sich zusätzlich um Schadensbegrenzung und hinterlegte einen Gutschein im Wert von 25 Euro. Beides habe ich abgelehnt und um die monetäre Erstattung gebeten. Prompt wird der Artikel doch ausgeliefert. Die Annahme konnte nicht verweigert werden, da ich nicht vor Ort war. Heute bin ich bei strömenden Regen durch die halbe Stadt gelaufen, um die Ware zu retournieren. In der Hermes-Annahmestelle wurde mir schließlich gesagt, dass Hermes das Paket aufgrund der Größe nicht mitnehmen wird. Ich soll nun auf eigene Kosten eine Abholung organisieren. Ich bin fassungslos! Ich werde überhaupt nichts organisieren! Die Westwing GmbH hat bis heute Abend 18:00 Uhr Zeit, die Abholung zu organisieren sowie mein Geld zu erstatten. Erfolgt nach Ablauf der Frist keine Handlung, werde ich den Verbraucherschutz konsultieren und mich zudem rechtlich beraten lassen.
Über den „Service“ im Hause Westwing bin ich entsetzt. Mehr noch: Geld abzubuchen, die Ware nicht auszuliefern, auf Nachrichten nur spärlich zu reagieren und die Retoure zu erschweren, grenzt aus meiner Sicht an einer Unverschämtheit, die ihresgleichen sucht!
Geschrieben von: Adele S 2020-06-05
KEIN GELD ZURÜCK
Achtung nicht bestellen!!! Ich renne seit 6 Wochen hinter meinem Geld her, sie wollen nicht retour überweisen ; scheint als wären sie insolvent und versuchen zu retten was zu retten ist!!!! Ihr bekommt kein Geld mehr zurück!!!
AntwortenGeschrieben von: Fatiha 2020-05-20
Rückerstattung nicht erfolgt
Seit Monaten renne ich einer Rückzahlung hinterher. Mails werden mittlerweile nicht mehr mit Standard, sondern gar nicht beantwortet. Mitarbeiter bzw. deren Leitung scheint absolut unfähig. Die Rücksendung erfolgte lange vor dem Lockdown.
AntwortenGeschrieben von: Ewald Nehrbaß 2020-04-22
Edel
Ich bestellte einen Polsterstuhl und bekam einen Polsterstuhl. Der erste Eindruck, es handelt sich um ein sehr gut aussehendes Teil was äußerst stabil daher kommt. Bin zufrieden
AntwortenGeschrieben von: Korbinian 2020-04-17
Schlechter Kundenservice
Leider scheinen die Mitarbeiter ihre Arbeit nicht allzu ernst zu nehmen. Seit Wochen bin ich wegen einer Bestellung mit ihnen im Austausch und es dreht sich alles immer nur im Kreis. Jedes Mal neue Versprechungen die kurz darauf schon wieder vergessen sind.
AntwortenGeschrieben von: Maria Dolores 2020-03-28
Nicht empfehlenswert
3 mal bestellt und 3 mal bereut. Absoluter Chaoshaufen dieser Westwing Club. Bei der 1 Bestellung war die Ware defekt und hatte Produnktionsfehler. Beim 2 mal wurde anstatt eines Wandregals ein Kleiderbügel (!!!!!!!) geliefert. Bei der 3 Bestellung wurde anstatt eines neuen Markenproduktes ein ähnliches Gerät, jedoch im gebrauchten Zustnd stillschweigend ohne Info (!!!!) zugestellt. Ich nehme Abstand und werde so schnell nix mehr bestellen.
AntwortenGeschrieben von: Svenja 2020-03-24
Absolut nicht mehr empfehlenswert!
Im Januar 2020 habe ich nach längerer Zeit mal wieder bei Westwing.de bestellt, natürlich mit Vorkasse. Ein paar Tage später kommt die Email, dass die Bestellung storniert wurde. Hier hatte ich bereits mehrere Telefonate mit dem Kundenservice, der absolut nicht weiterhelfen kann. Ich habe bestimmt 4 Emails mit demselben Text erhalten, dass die Bestellung 'systemtechnisch' nicht bedient werden konnte. Zwei Monate später habe ich dem Ganzen jetzt nochmal eine Chance gegeben. Und was passiert? Genau dieselbe Masche... Bestellung wurde storniert, Kundenservice hat keine Ahnung, Email kommt mit: "Die Bestellung konnte systemtechnisch" nicht bedient werden. Weitere Angaben liegen uns nicht vor." Leider ist mir nun die Lust auf Westwing vergangen: Nie wieder!
AntwortenGeschrieben von: Rohde Karin 2020-03-23
Qualität
schöne Fotos im Katalog-hauchdünne Billigware -nie wieder
Geschrieben von: Yasmin 2020-03-10
Abzuraten!
Bestellung ist Mitte Januar rausgegangen mit sofortiger Bezahlung per PayPal...Mitte März wird das Geld einfach zurückgebucht und bei Nachfrage kommt raus, dass die Bestellung von Westwing storniert wurde. Ohne Begründung....
Erst Vorkasse erwarten und dann selber nicht liefern. 1 Stern!
Geschrieben von: Bema we 2020-02-06
Finger weg!!
Ware auch nach 3 Monaten nicht geliefert. Bei Rückfragen wird man an den Spediteur verwiesen der auch keine Ahnung hat. 70% der Bestellungen mit Problemen (Kundendienst ist höflich und nett, hilft aber nicht weiter. Kein Verlass auf irgendwelche Zusagen.
Werde wohl einen Anwalt einschalten
Geschrieben von: iris 2020-01-30
Post vom Anwalt weil man bei Wenstwing schläft
Ich habe im Nobember 2019 zwei Kissenbezüge an Westwing zurück geschickt. Ich habe noch mit einer Mitarbeiterin telefoniert, weil die ware über eine ungültige Mail bestellt wurde. Diese Woche bekam ich Post von den Anwälten von billpay, weil Westwing vergessen hat, die Rückerstattung zu melden. Nach dreimal Anrufen habe ich immer noch keine Bestätigungsmail, dass sie die Ware zurück erhalten haben. Für 25 Euro Warensendung, die ich nachweislich zurück gesendet habe, soll ich nun über hundert Euro zahlen. Und bei Westwing interessierts niemanden. Im schlimmsten FAll geht die Sache nun vor Gericht. Unglaublich, wie man hier mit Kunden umgeht. NIe wieder!!!
AntwortenGeschrieben von: Gabi 2020-01-23
Pleite Pech und Pannen
Leider muss ich mich den negativen Bewertungen anschließen.
Von A-Z ist alles schiefgelaufen. Garantierter Liefertermin massiv überschritten, Weihnachtgeschenk zu Ostern?
Falsche Zustellung durch GLS, ohne Benachrichtigung. Beschreibung der Ware hat nicht gestimmt (verchromt statt Edelstahl, Artikel statt fertig montiert, als Bausatz) Kompetente und freundliche Vertröstung am Telefon.
Erstattung der Retoure trotz Ankündigung nicht stattgefunden.
Habe extrem viel Zeit vertan. Das Einzige, was gut klappt, ist die sofortige Abbuchung des Kaufpreises.
Hiermit melde ich mich bei Westwing ab.
Geschrieben von: Danuta Cira 2020-01-21
Leider nicht weiter zu empfehlen!!!
Leider immer weniger zu empfehlen, Rückgabefrist verkürzt von 100 Tagen auf 30 Tage!!! Ware storniert und zuletzt warte ich seit 6 Wochen auf die Erstattung eines zurückgesendeten, falsch gelieferten Artikels. Trotz Monierung vor 1 Woche und der Zusage die Erstattung unverzüglich in die Wege zu leiten passierte bis heute nichts.
AntwortenGeschrieben von: GTR 2020-01-17
Schwierig
Leider nur sehr bedingt empfehlenswert.
Teilweise war die Ware defekt oder Liefertermine wurden mehrfach nicht eingehalten. Es gibt auch keine Möglichkeit sich mit einer Peron mit Entscheidungsbefugnissen zu unterhalten. Call Agents haben keine Befugnisse.
Geschrieben von: Altan 2019-12-30
Falsch geliefert und andere Artikel einfach Lieferung blockiert
Mein Fall scheint nicht der einzige dieser Art in Österreich zu sein. Hoffen wir mal dass es keine systematische Abzocke ist. Westwing scheint ja ordentlich zu funktionieren solange alles glatt läuft. Aber wehe etwas geht schief. Dann läuft man auf einmal gegen eine Mauer der freundlichen Inkompetenz ohne jeglichen Willen dem Kunden zu helfen..
Mit dem Innendesign Service habe ich für nicht wenig Geld das Wohn- und Esszimmer entwerfen lassen und die ersten Anzeichen der IT Problematik im Hintergrund fielen schon auf, als der Designer nicht in der Lage war alle Artikel vom Design auf der persönlichen Shoppingliste einzubinden.
Dann kam es zur ersten Bestellung. 5 Artikel von denen 2 korrekt geliefert wurden. Artikel drei - 1 Teppich - in der falschen Größe. Sofort gemeldet, aber nach Wochen immer noch keine Lösung. Einfach den richtigen rausschicken scheint keine Option zu sein. Hätte ich sofort einen neuen bestellt, wäre er schneller da gewesen. Es gibt noch nicht mal eine Antwort, was als nächstes passiert. Standardantwort: eine Nachricht ist an die Logistik gesendet worden. Jetzt liegt seit Wochen der falsche Teppich verpackt herum.
Artikel 4 & 5 (Sofa und Tisch) zwar verschickt aber in dem Moment, wo sie bei uns in der Stadt angekommen sind von Westwing wieder storniert (laut Logistiker). Also, fängt der nächste Fall an. Westwing behauptet nichts storniert zu haben, aber ist auch nicht Willens oder in der Lage die Auslieferung einfach freizugeben. Auch hier seit Wochen keine Bewegung. Hätten wir auch hier die Ware direkt neu bestellt, wäre sie schon da. Einen einfachen Fehler beheben scheint allerdings unmöglich zu sein. Keiner hat irgendeinen Plan und es wird einfach nichts unternommen. Eine schöne Fassade mit nicht funktionierenden IT Systemen und Prozessen dahinter und keine Möglichkeit zu eskalieren. Als Kunde hat man bezahlt und wartet auf seine Ware vergeblich. Einmal nach 45 min Wartezeit am Telefon vom System einfach rausgeworfen und heute nach 25 min Wartezeit, um mit jemandem zu sprechen einfach keine Lust mehr auf diesen schlechten Service bisher. Der Verdacht dass die Nummer mittlerweile selektiv rausgehauen wird liegt nahe.
Geschrieben von: Alice Thurat 2019-12-11
Falsche Ware geliefert und bestellte nicht mehr vorrätig
Der Service und die Qualität mancher Waren schlecht. Bestellte Artikel wurden als geliefert gekennzeichnet und dann kam was völlig anderes. Danach zurück geschickt und meine bestellte Ware war dann nicht mehr lieferbar! Sehr sonderbar. Manche waren sind völlig überteuert und von schlechter Qualität! Ein anderer Fall, wo jemand Porzellan bestellt hat, kam zerbrochen an. Kein Teil war ganz. Schlecht und unzureichend verpackt! Trotz Plastik wäre hier eine luftpolszerfolie angebracht gewesen. Dafür, daß dieser Shop auf edel macht, ist er nicht mehr zu empfehlen. Sehr schade. War in den Anfängen besser......
AntwortenGeschrieben von: Michaela Meier 2019-11-22
Finger weg-Bestellung wird ohne Grund storniert
Und das nach Wochen.Bestellt, bezahlt und dann bekommt man nach Wochen eine Mail, dass die Bestellung seitens Westwing storniert wird.
Habe den Verdacht dass man Kunden mit hoher Retourenqute vergraulen will. War langjährige Kundin-warte jetzt noch auf mein Geld (musste ich erst anmahnen..und dann Ciao Westwing.
Geschrieben von: Marion 2019-11-08
Leider immer weniger empfehlenswert
Ich habe anfangs recht viel bei Westwing gekauft und es klappte alles relativ gut. Was aber immer auffällt: Die angegebenen Streichpreise sind total aus der Luft gegriffen. Meistens sind die "Aktionspreise" bei Westwing höher als der Normalpreis bei anderen Anbietern. Die schönen Fotos und gute Präsentation verleiten oft zum Kauf. Aber da ist man ja selbst schuld.
In den letzten Monaten werden aber die angegebenen Lieferzeiten nie mehr eingehalten. Teils dauert es 4 Wochen länger als angegeben. Und teils heisst es dann Wochen später auch noch, dass jetzt die Ware leider gar nicht mehr kommt. Man sollte also nie die Produkte fest einplanen oder als Geschenk kaufen wollen. Der Kundenservice war soweit immer freundlich, vielleicht nicht immer mega-kompetent, aber o.k.
Mir vergeht aber einfach die Lust wegen der ewigen Warterei. Wenn ich Bettwaren für ein Doppelbett kaufe und dann kommt eine der Bettdecken ungefähr in der angegebenen Lieferzeit - von der 2. hört man aber Wochen später noch nichts, dann hilft mir das doch auch nichts. Logischerweise bestellt man zwei, weil man 2 zusammen braucht.
Ich werde mir wieder angewöhnen, lieber stationäre Geschäfte in meiner Umgebung zu nutzen, damit die weiterhin bestehen und ich auch mal etwas sofort bekommen kann, wenn ich es brauche.
Geschrieben von: Alma 2019-10-30
Leider absolut NICHT empfehlenswert!
Ich wohne in Südtirol und habe diverse Bestellungen bei Westwing (vorher hieß es in Italien "dalani") gemacht. Die Webseite ist ansprechend und kundenfreundlich gestaltet. Leider sind meine Erfahrungen mit den Waren und der Lieferung jedoch schlecht. Kann ehrlich gesagt, diesen Online-Shop nicht weiterempfehlen. Ich hoffe, die Geschäftsleitung liest die negative Bewertungen und versucht, den schlechten Service und die niedrige Qualität der Waren zu verbessern. Nun zu meinen Erfahrungen:
1) Die bestellte Ware war oft beschädigt oder von schlechter Qualität.
2) Die Lieferzeiten waren eindeutig zu lang. Sammelbestellungen wurden getrennt geliefert und ich musste jedes Mal neu die Lieferkosten an die Lieferfirma bezahlen.
3) Bei einer Reklamation bekam ich einen Gutschein zum Einlösen, aber leider funktionierte dieser bei einer neuen Bestellung nicht.
4) Zwei Bestellungen scheinen immer noch als "nicht bezahlt" / "pagamento in attesa" auf (aus dem Jahr 2014). Wie kann das sein, da ich die Ware zu Hause habe und ohne Bezahlung gar nicht bekommen hätte????? Ich habe mehrmals angerufen und diverse Mails an den italienischen Kundenservice geschrieben, leider ohne Erfolg... Wo ist mein Geld hin???
Nun meine Tipps für die Firma:
1) Waren vor der Auslieferung auf Mängel kontrollieren und defekte Ware aus dem Sortiment nehmen.
2) Geld bei zurückgeschickter Ware sofort rückerstatten.
3) Seriöse Lieferfirmen mit der Lieferung beauftragen.
4) Kundenreklamationen ernst nehmen!!! Habe mir lange überlegt, ob ich diese Bewertung schreibe, aber ich glaube, die Kunden haben ein Recht auf Transparenz.
Übrigens wollte ich "Westwing" keinen Stern bzw. nur einen Stern geben. Leider geht das nicht, es scheinen immer zwei Sterne auf... Tatsache, die mich auch verwundert. Werde auch noch in Italienisch eine schlechte Bewertung abgeben.
Geschrieben von: C.Koenig 2019-10-09
Kundenservice- nicht bei Westwing
Kann ich nicht empfehlen, bin seit langem Kunde, die auch ab und zu mal was reklamiert bei defekten Sachen oder zurückschickt. Seit gestern werden meine Bestellungen immer storniert. Auf Nachfrage warum, bekommt man die Aussage, kann systemtechnisch nicht umgesetzt werden. Ich kann meine Sachen auch woanders bestellen.
AntwortenGeschrieben von: Bide 2019-10-01
unmöglich
Ich war Kundin der ersten Stunde - habe unheimlich viel bestellt für privat und die Praxis. In den ersten Jahren meist Top- Qualität und bester Service. Leider ließ beides zunehmend nach! Ende 2018 eröffnete ich eine neue Praxis und bestellte viel, musste aber vieles reklamieren - plötzlich erhielt ich keinen Newsletter mehr und konnte nicht mehr mit Paypal und Kreditkarte zahlen. Auf Nachfrage erhielt ich als Begründung die hohe Reklamationsrate. Da ich darüber echt verärgert war - soll ich defekte Artikel bezahlen???? - habe ich 9 Monate nichts bestellt- habe aber noch Gutscheine auf meinem Kundenkonto. Nun habe ich vor 2 Tagen 3 Dinge bestellt mit Sofortüberweisung bezahlt und erhalte heute eine Stornierungsmail ohne Begründung- 2 der 3 Artikel sind immer noch bestellbar.
Ich behalte mir vor nun anwaltlich zu reagieren, weil sowas geht garnicht. Eine Unverschämtheit sondersgleichen!
Geschrieben von: Gabriela 2019-07-31
Macht kleine Läden kaputt
Schon gemerkt? Westwing macht kleine Unternehmer und deren Geschäfte kaputt. Kleine Deko Läden schließen. Westwing bestellt günstiger größere Mengen und verkauft oft unter Marktpreis und das erst wenn die Kunden es bei Westwing kaufen. Da kann ein kleiner Ladenbesitzer nicht mithalten. Er muss das Geld für die Ware vorlegen und weiß gar nicht ob er die verkauft und wann. Und heute die Krönung: „Shoppen wie ein Ladenbesitzer “-neues Motto bei den Sales- gehts noch?!?!
Wie soll das Geschäft für die Ladenbesitzer in der Stadt oder online dann laufen? Absolut Wirtschaft schädigend.
Geschrieben von: Gabriela 2019-07-30
Westwing
Hallo zusammen, ich bin seit ca. 10 Jahren Kunde bei Westwing. Hab natürlich auch einige Artikel, auch Möbel, die mir im Original nicht gefallen haben, wieder zurück geschickt. Vor ca. 3 Monaten wollte ich eine Bestellung aufgeben und wie immer mit
Paypal zahlen. Das funktionierte nicht mehr. Am Telefon erklärte mir ein MA das diese Zahlungsmethode nicht mehr von Westwing akzeptiert wird, weil mein Rücksendeqoute zu hoch wäre. Hä ? Daraufhin löschte ich meine Daten bei Westwing und registrierte mich neu und kann Paypal wieder anwenden.
Aktuell bietet Westwing zwei Artikel die in zwei verschiedenen Sales zu unterschiedlichen Preisen angeboten werden. Also immer
Preise vergleichen.
Ansonsten muß ich sagen, das ich mit den Artikeln die behalten habe, obwohl fast jeder kleine Mängel aufweist, optisch zufrieden bin.Für diese Mängel hat man mir immer einen Gutschein angeboten.
Aber, einfach die Zahlungsart ohne Vorwarnung zu ändern ist nicht Kundenfreundlich. Deswegen gibt bot es von mir nur drei Sterne.
Geschrieben von: Bea 2019-05-28
Keine Lieferung und Vertrösten
Anfangs hab ich gern bei westwing gekauft. In letzter Zeit gibt’s aber immer wieder späte Lieferungen, dieses Mal nun gar keine. Ich kaufte und bezahlte natürlich am 1.5. einen Barwagen, Lieferzeit war 16.-22.5. Am 16.5. erhielt ich auch die E-Mail Sendung unterwegs, nur bei Hermes ist diese lediglich elektronisch angekündigt. Bis heute (28.) keine Lieferung. Der Kundendienst vertröstet immer wieder. Ich fühle mich nur vera....
AntwortenGeschrieben von: Saskia 2019-05-21
Zahlungsbedingungen geändert????
Bin seit über 5 Jahren Westwingkunde. Bestelle relativ viel, aber leider sende ich auch ab und zu - aus den hier bereits genannten Gründen (keine Angabe zur Farbe, schlechte Qualität, einmal hätte ich sogar einen bereits benutzten Artikel erhalten ????) - Sachen zurück. Nun wurden einfach die Zahlungsbedingungen geändert. Bislang hat immer alles reibungslos geklappt, alles ging von der Ec Ksrte ab. Jetzt geht nur noch Klarna. Habe ich aber nicht, will ich auch nicht. Auf meine Nachfrage kam die Antwort, dass das mit den retournierten Artikel zu tun hätte....!? Hat jemand auch diese Erfahrung gemacht?
Bislang war ich mit dem Service eigentlich sehr zufrieden.
Geschrieben von: Gabriela 2019-07-30
Westwing
Hallo Saskia, ich hatte das gleiche Problem. Ich hab immer mit Paypal bezahlt.Hab mich dann einfach komplett abgemeldet und wieder neu registriert und kann nun wieder mit Paypal zahlen.
Beste Grüße
Gabriela
Geschrieben von: Unerfreut 2019-04-16
Nie wieder
Ich habe einen Stuhl bestellt, der nur in einer Plastikfolie eingewickelt ankam. Kein Überkarton, keine Luftpolsterfolie, gar nichts. Auf Höhe der Armlehne war der Stoff aufgerissen, auf der Seite eingerissen. Auf mein Urgieren wurde mir ein Abschlag von 60€ geboten!!! Ersatz gab es keinen. Danke, aber nein danke.
AntwortenGeschrieben von: Lukas 2019-04-03
NIE WIEDER
Wir haben einen Grill bestellt, Geld wurde abgebucht, aber bei Westwing ging was schief. Einfach eine lapidare Antwort: Jetzt ist der Sale halt vorbei - Geld war aber erstmal abgebucht.
Obwohl der Fehler bei Westwing lang wirklich NULL SERVICE oder Flexibilität.
Ein sehr enttäuschender Service.
Jetzt warte ich mal auf mein Geld, nachdem sie den Grill ja nicht mehr liefern "können".
NIE WIEDER wenn man wirklich ezwas möchte. So großist eine Ermäßigung hier nicht. Wenn man also Zuverlässigkeit und Service möchte, dann lieber
Geschrieben von: Der Traurige 2019-03-09
Zwei Bestellungen, Zwei Schäden
Es gibt wirklich sehr coole Sachen bei Westwing. Deshalb habe ich mir einen Marmortisch ‚Luke‘ bestellt. Dieser kam nach 6-7 Wochen. Die Logistiker riefen mich 20minuten bevor sie kamen an, was ich auch sehr gut fand. Ab jetzt aufpassen: Da es sich hierbei wahrscheinlich um ein Sub sub sub lieferservice „Rhenus“ handelt, kann ich nicht von kompetenten Mitarbeitern berichten. Als ich diese auf eine Schramme an der Verpackung aufmerksam machte, sagte dieser zu mir, dass innen genug gesichert wurde. Anschließend drückte er mir seinen Handy in die Hand und wollte, dass ich Ihnen einen lächelnden Smiley und eine Unterschrift gebe. Ich dachte dabei handelt es sich nur um eine Unterschrift, dass ich die Ware erhalten habe. Am abend bekam ich eine E-Mail von Rhenus, dass die Mitarbeiter die Ware ausgepackt, den Müll mitgenommen und die Ware ohne Schaden an mich übergeben hätten. Von den aufgezählten Sachen ist nichts außer die Lieferung passiert. Als ich am Abend voller freude die Verpackung öffnete, musste ich feststellen, dass die Marmorplatte durch die Mitte gebrochen war. Nun warte ich auch darauf, dass mein Geld zurück überwiesen wird. Ein Tipp von mir an Westwing: Holt euch eine gesscheite Speditionsfirma und gebt mein Geld zurück.
Gruß
Geschrieben von: Julia Wolf 2019-02-12
Nicht zu empfehlen!!!
Schlecht geschulter Kundenservice - ich habe nun mehrfach einfach Geld zurücküberwiesen bekommen, ohne dass man mich über eine Lieferunfähigkeit informiert hätte. Ich habe beim letzten Mal eine sehr direkte Beschwerde formuliert und nicht einmal eine Antwort darauf erhalten!
Viele Artikel gibt es anderswo zum gleichen Preis oder auch wesentlich günstiger.
Die Logistik ist ein purer Witz - es werden wesentlich mehr Bestellungen angenommen als Ware verfügbar ist! Mit System!!
Geschrieben von: Julia Wolf 2019-02-12
Nicht zu empfehlen!!!
Schlecht geschulter Kundenservice - ich habe nun mehrfach einfach Geld zurücküberwiesen bekommen, ohne dass man mich über eine Lieferunfähigkeit informiert hätte. Ich habe beim letzten Mal eine sehr direkte Beschwerde formuliert und nicht einmal eine Antwort darauf erhalten!
Viele Artikel gibt es anderswo zum gleichen Preis oder auch wesentlich günstiger.
Die Logistik ist ein purer Witz - es werden wesentlich mehr Bestellungen angenommen als Ware verfügbar ist! Mit System!!
Geschrieben von: Saskia 2019-01-29
Nicht zu empfehlen, Kundenservice ist eine Katastrophe!
Habe dort eine Espressomaschine im Wert von 600€ bestellt. Beim auspacken ist uns aufgefallen, dass die Edelstahlabtropfplatte fehlte. Seit über einem Monat warte ich nun auf dieses Ersatzteil. Rückmeldung erhält man nur durch ständiges nachfragen, von selbst geht hier rein gar nichts!! Aufgrund der Lieferungszeit von mehreren Wochen und dem schrecklichen Kundenservice nur ein Stern.
AntwortenGeschrieben von: Anja coenen 2019-01-28
Absoluter Betrug !!!!
Ich habe bei Westwing einen couchtisch für 276Euro gekauft und ihn später bei diversen anderen Anbietern für 149Euro gesehen...Absoluter Betrug meiner Ansicht nach werde nie wieder dort bestellen ALLES gibt's woanders günstiger!!!
AntwortenGeschrieben von: Heidrun Böhm 2019-01-09
Besser Preise vergleichen
Ich stelle vor allem bei den „reduzierten“ coffeetable Books fest , dass due reduzierten Preise immer. Ich höher sind als im normalen Handel.
Habe bei westwing schon sehr viel bestellt in der Meinung dass die Preise günstig seien.
Jetzt wo ich vergleiche stelle ich fest , dass das nicht stimmt .
Die Aufmachung ist super , Anregungen sind toll .... Preise oft unverschämt. Leider.
Geschrieben von: Ramo 2019-01-07
Enttäuschender Service
Vorab: den 2ten Stern gibt es, weil mir das Produkt was geliefert wurde gefällt. Der Rest(Preis, Lieferzeit u. Service) sind aus meiner Sicht mangelhaft.
Meine Frau hat mir 6 Wochen vor Weihnachten mein Geschenk bestellt. Der Lieferzeitraum wurde in Rot hervogehoben mit dem Hinweis "Lieferung vor Weihnachten zwischen dem 13.12.-20.12.2018".
Meine Frau ist also 6 Wochen im Voraus in Volriestung gegangen und das einzige was man mir als Erklärung zukommen hat lassen war, dass alle Versanddienste stark ausgelastet seien. Das Paket selbst kam erst am 24.12.18 bei der DHL im Verteilerzentrum an. Westwing hat ja kein eigenes Lager um die Kosten so gering halten zu können, dass man angeblich viele % einspart. Ich habe mir mal die Mühe gemacht und habe mir 18 Produkte rausgesucht(habe einfach die ersten Produkte genommen) und jedes Profukt was ich woanders finden konnte(15 Produkte) waren woanders günstiger und schneller verfügbar.
Aber um auf den Punkt mit den Versanddiensten zurückzukommen: weshalb hat man meine Frau nicht darüber informiert, dass das Paket nicht rechtzeitig kommt. In roter Schrift dem Kunden suggerieren, dass es vor Weihnachten kommt, das Geld einsacken und dann nicht mal den Kunden darüber informieren. Meine Frau hatte bis zum 24.12.18 die Hoffnung dass das Paket noch kommt. Hätte Westwing meine Frau informiert, wäre sie zwar traurig, aber dann hätte sie mir noch ein Geschenk besorgen können.
Die Entschuldigung war insofern nutzlos, da man zum einen keinen Fehler eingestanden hat, sondern auf die Versanddienste geschoben hat(wie gesagt, man hätte den Kunden informieren können) und zum anderen, wenn es einem wirklich leidgetan hätte man einen Preisnachlass gewährt hat.
Da Westwing aber natürlich solch niedrige Preise anbietet, mit offensichtlich geringen Gewinnmargen hat man das natürlich nicht getan. Verständlich.......
Meine Frau hat täglich bei Westwing reingeschaut. Seit dem Vorfall schaut sie max. 1-2x die Woche rein und das vermutlich noch aus Gewohnheit. Denn seit dem hat sie dort nichts mehr bestellt.
Top Westwing! Weiter so!
Geschrieben von: Tina 2019-01-02
Unbedingt Preise vergleichen!
Immer mal wieder schaue ich auf Westwing vorbei, in der Hoffnung vielleicht ein Schnäppchen zu machen.
Oft kennt man die UVP´s der Hersteller nicht und kann nicht beurteilen ob der Preis wirklich so gut reduziert ist.
Aktuell habe ich Produkte von "Kommod" entdeckt, deren Preise ich zufällig kenne. Ich war ziemlich überrascht, dass Westwing die Preise sogar teurer als auf der offiziellen Kommod Homepage anbietet! Für mich nicht nachvollziehbar wie Westwing auf die "Vorher-Preise" kommt und die reduzierten Preise dann immer noch deutlich höher sind als im Online-Shop des Herstellers.
Hätte ich nicht gedacht! Ich werde bei Westwing wohl eher nicht mehr hier shoppen, bzw. mich vorher sehr genau informieren!
Geschrieben von: Tanja Reinold 2018-12-13
Verspätung
Angebot von Weihnachtsgeschenken: Man bestellt, ewig keine Info, dann die Nachricht, dass der Artikel im März kommt. Bietet es nicht für Weihnachten an, wenn Ihr es nicht garantieren könnt. Nicht mal ein Ersatzangebot. Kundenservice: Schulnote 6
AntwortenGeschrieben von: mrs martina 2018-11-29
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Geschrieben von: kirsten 2018-08-13
Qualität immer schlechter und viel zu teuer
Als Käuferin seit der ersten Monate war ich immer hochzufrieden.
Leider hat der Shop aber mittlerweile extrem nachgelassen. Fast jede Lieferung ist enttäuschend.
Die Verpackungen werden immer schlechter, Großes kommt meist beschädigt an.
Bilder sind häufig von übler Qualität und dafür völlig überteuert.
Anstatt Glas wird bei Bildern nur noch billiges Plexiglas verwendet.
2 große schwere Wandspiegel kamen beide mit jeweils nur einer winzigen Aufhängung hinten, die unmöglich den gesamten Spiegel halten kann.
Die letzte Bestellung war ein großer Bilderrahmen für 200,-€, der sehr edel und hochwertig wirkte. Geliefert wurde dann ein dünner, einfacher Holzrahmen, der schlecht lackiert war und so billig produziert war, dass er an den Ecken auseinander gebrochen ankam. Es ist mir ein Rätsel wie man dafür 200,- € verlangen kann!
Nervig ist es dann auch die riesigen Pakete zurückzusenden.
Geschrieben von: Carlchen 2018-08-03
Top
Meine erste Erfahrung mit Westingnow ist super. Habe tolles Regal bestellt, nicht grad billig aber dafür Top Qualität. Netter und hilfsbereiter Kundenservice in München. Danke weiter so.
AntwortenGeschrieben von: Arni 2018-08-02
Besser nicht....lieber zu der Konkurrenz!
Ich hatte als Geschenk ein Whisky-Set (Schenker + Gläser) bestellt. Bei der ersten Lieferung kam die Karaffe beschädigt an und nach der Reklamation habe ich direkt ein neues Set zugeschickt bekommen. Als ich dieses erhalten habe musste ich mit großer Enttäuschung feststellen, dass die Karaffe schon wieder beschädigt war (das kommt vor, ok)...allerdings war es schon etwas schade, da ich das Set eben als Geschenk bestellt hatte und dieses inzwischen nicht mehr pünktlich da war. Nachdem ich die Beschädigung gemeldet hatte kam dann das eigentliche Problem. Mir wurde mitgeteilt, dass mir keine Karaffe mehr zugeschickt werden kann und mir das Geld zurück überwiesen wird. Also noch mehr Aufwand für mich...vor allem da der Preis der Karaffe unter dem Mindestbestellpreis liegt müsste ich jetzt ja bei einer neuen Bestellung wieder zusätzlich etwas dazubestellen oder die Versandkosten auf mich nehmen...das finde ich schon echt eine Frechheit! Westwing hat mir dann einen Gutschein zugesendet - allerdings ist mir die Lust vergangen, jemals nochmals dort zu bestellen. Schade - ein schönes Angebot gibt es schon, aber das bekommt man bei den namenhaften Konkurrenten ebenfalls. Keine Empfehlung...
AntwortenGeschrieben von: Gabriele Best 2018-07-29
Enttäuscht
Ich kann vielen nur Recht geben; der Kundenservice ist miserabel. Ich habe z.B. zwei Male Artikel kurz nach Bestellung storniert - also noch bevor die irgendjemand gearbeitet hatte. Trotzdem würde meine Kreditkarte voll belastet und das Geld für die nicht bestellten und nicht verschickten Artikel einbehalten. Für mich grenzt das an Betrug. Ich habe es jedenfalls satt. Außerdem sind viele Artikel nur sehr mangelhaft beschrieben.
AntwortenGeschrieben von: vera scheuten 2018-07-19
danke für die schnelle lieferung
geschirr und salatschale wunderschön,sehr netter service.ich möchte dem freundlichen herrn noch mal danken der mir bei der bestellung im internet geholfen hat.liebe grüsse vera.
AntwortenGeschrieben von: Martina 2018-07-03
Naja...
Grundsätzlich eine super App/Website, um sich Ideen zu holen. 90% der Dinge sind überteuert und haben so eine lange Lieferzeit, dass einem die Lust vergeht. Am besten man schaut dort durch und kauft dann woanders meistens günstiger und vor allem schneller ein.
Habe erst 1x dort bestellt und 1. kam nur die Hälfte an, dennoch wurde die Kreditkarte voll belastet, 2. ist der Kundenserviece wirklich mies, 3. wissen die dort wahrscheinlich nicht wie das bei der Post zu läuft. Habe mehrmals versucht zu urgieren um alle meine bestellten Sachen zu bekommen, doch nach 3 Monaten habe ich dann aufgegeben. Habe mir nun auch extra Zeit gelassen alles zurück zu schicken, weil ich mich wirklich verarscht gefühlt habe.
Habe dazu auch aktuell ein Bespiel: Es gibt gerade einen Akku-Bodenwischer (Aqua Laser Rotator kabelloser Akku-Bodenreiniger) im "Angebot" um 199,- mit einer Lieferzeit von 3-4 Wochen!! Auf Amazon gibt es das gleiche Teil um 179,- und dies ist in 2-3 Tagen da.
Augen auf Leute!
Geschrieben von: Isa 2018-06-03
Bis jetzt alles Gut
Ich bestelle seit einiger Zeit bei Westwing, ich muss sagen, bis jetzt habe ich kein Problem gehabt, hab auch Artikel zurückgeschickt, die Rückzahlung hat zwar 1 Monat gedauert aber mein Geld habe ich erhalten, bis jetzt bin ich sehr zufrieden auch mit der Qualität der Produkte.
AntwortenGeschrieben von: silvia trautmann 2018-05-29
Retourgutschrift - das Geld kommt nicht
Ich habe Anfang Mai recht schnell die Lieferung erhalten, die Ware war qualitativ aber nicht das, was ich mir vorgestellt habe. Die Ware zurückgeschickt und seitdem warte ich seit über 3 Wochen auf meine €179,-. Kontaktformular ausfüllen, anrufen, vertrösten, kümmern, aber nichts kommt. Ich habe den Eindruck, es ist eine Art Hinhaltetaktik, so lange hinhalten, bis man die Lust verliert. Das werde ich aber nicht tun, denn ich will mein Geld zurück haben. Empfehlenswert ist so ein Einkauf bestimmt nicht, nur ärgerlich.
AntwortenGeschrieben von: Agnes Wetzka 2018-05-21
Geld einbehalten!! Kundenservice ein Fremdwort!!
Kann mich den Erfahrungen hier leider nur anschliessen. Habe für mehrere tausend Franken Artikel bestellt. Sofern die Artikel ankommen und keine Reklamation nötig ist, läuft alles soweit gut (abgesehen von Lieferverzögerungen und keinerlei Auskunft, wann mit dem Artikel zu rechnen ist). Habe eine recht ramponierte Kommode erhalten- der Gutschrift musste ich mehrere Wochen hinterherrennen und ca. 4 Mal nachfragen. Im Kundendienst hat niemand eine Ahnung und wohl auch kein Kontakt zur Buchhaltung, alles läuft über Ticketsysteme und ein Ticket braucht bis zu 4 Wochen (!!) bis man eine abschliessende Auskunft bekommt. Den Vogel hat Westwing nun aber abgeschossen, in dem ich einen Artikel vor 2 Monaten zurückgeschickt habe und mein Geld noch immer nicht zurückerhalten habe. Bei Nachfragen wird mir zum 5 Mal versichert, dass das Anliegen in der Buchhaltung liegt- aber es passiert nichts. Warum eine Überweisung auch nach 2 Monaten nicht möglich ist, konnte mir niemand beantworten, Kommunikation zwischen Buchhaltung und Kundendienst ist wohl nicht möglich. Nach 2maligem Mahnen bleibt mir nur noch die Betreibung...ein für mich komplett kurioser und unverständlicher Umgang mit Kunden. Lieber wird eine Betreibung in Kauf genommen, als dem Kunden einfach das zustehende Geld zurück zu überweisen. Komische Geschäftsstrategie....
AntwortenGeschrieben von: MH 2018-05-15
Mehr Schein als sein... jetzt mit korrekter Ein Sterne Bewertung
Teure Warte bestellt -> Falsche Ware von Westwing geliefert -> Falschlieferung durch uns angezeigt -> Keine Antwort erhalten -> Im Online Chat nochmals reklamiert -> Dabei von einer Westwing Mitarbeiter harsch zurecht gewiesen (unfassbar) -> Nochmal Ware per Email reklamiert -> Zeit vergeht -> Westwing meldet sich mit der Info, dass bestellte Ware nicht mehr lieferbar ist, gibt jedoch keinen Hinweis zur Kostenrückerstattung -> Erneute Reklamation unsererseits -> Bisher kein Geld zurück erstattet -> Willkommen in der zauberhaften Welt der Delia Fischer
AntwortenGeschrieben von: Jörg 2018-05-03
Garantiefall - nur leere Versprechen
Es handelt sich hier lediglich um eine defekte Energiesparlampe für 6 EUR.
Ganz schnell wurde ein Gutschein zugesagt. Nach weiteren Mails und Telefonaten sollten EUR 10,— erstattet werden.
Die Info liegt per Mail vor - Westwing interessiert das jedoch einen Sch.....
Aus Prinzip werde ich bei dieser Firma nichts mehr bestellen! Möchte nicht wissen, was bei grösseren Problemen alles nicht gemacht wird, Forget it!!!
Geschrieben von: Maria 2018-04-23
Mein Geld bis heute nicht erhalten
So einen schlechten Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Das Geld, welches mir die Firma WestwingNow hätte überweisen sollen, habe ich bis heute nicht erhalten. Überlegen Sie zweimal, ob Sie hier jemals kaufen möchten. Für mich war es das letzte Mal.
AntwortenGeschrieben von: Doris 2018-04-15
Unbedingt über aktuelle Preise informieren!!!
Betrifft aktueller \"Sail\" Rivera Maison.
Die angebotenen Artikel sind total überteuert. Auf der Website von Riviera sind die Artikel deutlich günstiger zu bekommen.
Ich habe z.B. vor 4 Monaten Porzellangefässe bei Riviera für 12,50 gekauft (75% reduziert). Genau diese Gefässe werden jetzt für 32 Euro angeboten. und viele viele andere Artikel ebenfalls. Das ist schon fast Betrug!!!
Geschrieben von: Agnes 2019-01-04
Preise
Ich kann da nur zu stimmen, diese ganzen Auktionen, mit den "attraktiven Rabatten" scheinen ein Schwindel zu sein! Wenn man sich dann bei den originalen Herstellerseiten umtut, sind die Preise deutlich günstiger bzw. mindestens im gleichen "Rabattpreis" wie bei Westwing!
AntwortenGeschrieben von: Claudia simon 2018-04-05
Kunden und Service Orientierung ein Fremdwort
Wir haben vor 5 Wochen eine Schlafcouch und eine Kommode bestellt, die innerhalb von 2-3 Wochen geliefert werden sollte.Nach 5 Wochen haben wir uns erlaubt mal nachzufragen wo die Ware bleibt, bis heute trotzt Schreiben an die Geschäftsleitung keine Info, keine Entschuldigung, gar nichts. Das Geld wurde schon vor 4 Wochen eingezogen, das nenn ich ein sauberes Geschäftsmodell. Nie wieder!!!!
AntwortenGeschrieben von: Helene Wyssen 2018-03-23
Nur Schein - und nichts dahinter
Vor 6 Wochen eine Lampe bestellt. Lieferzeit 5 -8 Werktage. Seit dem ist nichts mehr passiert. Unzählige Mails und Telefonanrufe werden zwar sehr nett beantwortet, aber das Resultat: GELD weg - Lieferung: 0.
kann ich weder nachvollzeihen noch weiterempfehlen!
Geschrieben von: Andreas W. 2018-03-10
Abwicklung chaotisch und unseriös
Habe 3 mal bei Westwing im November 2017 Geschenke für Weihnachten bestellt.
Die Artikel wichen erheblich von den Bildern ab. Die Qualität ist Discounter / Kik Standard.
Die Rücksendung ging problemlos.
Die Rückerstattung hat bei 2 Bestellungen, nach vielen hin und her bis Anfang März 2018 gedauert.
Auf die 3. Rückerstattung von 48 EUR werde ich wohl verzichten, da mir der Aufwand eMail, Telefon, immer andere Ansprechpartner, Sachverhalt immer neu erklären und Summe für einen Anwalt zu klein.
Nie mehr wieder.
BTW: Ich verstehe die ganzen positiven Bewertungen bei z.B. TrustPilot und erfahrungen.de nicht.
Geschrieben von: Karoline 2018-04-07
Dranbleiben und Nachfragen
Mir ist ähnliches passiert, aber ich bin drangeblieben und nach 8 oder 10 Wochen kam dann doch die Rückerstattung. Meines Erachtens hat sich seit Dezember 2017/Januar 2018 eine Änderung ergeben und die erst einwandfreie Abwicklung funktioniert einfach nicht mehr so, wie es sein soll.
Mein Rat: Geld nicht verschenken, sondern immer wieder eine Mail senden. Bei PayPal Zahlung einfach bei PayPal nachfragen. Viel Erfolg!
Geschrieben von: Anna 2018-02-28
Falsche Ware
Falsche Ware, aber dafür die Kontakt- und Bestelldaten einer anderen Kundin erhalten. Datenschutz und Kompetenz sind bei Westwing eher rar. Kundendienst ist langsam und kann nicht helfen, da meine eigentliche Bestellung wohl einfach verschwunden ist.
AntwortenGeschrieben von: Nicole 2018-02-24
Nicht empfehlenswert!
Mehrmalige Verschiebung des Liefertermins, keine versprochene schriftliche Rückmeldung auf telefonische Nachfragen, fälschliche Stornierung des Auftrags kurz vor dem lang ersehnten Liefertermin, keine Kommunikation zwischen Westwing und Logistikzentrum. Kann ich leider nicht empfehlen.
AntwortenGeschrieben von: Nicole 2018-02-24
Nicht empfehlenswert!
Mehrmalige Verschiebung des Liefertermins, keine versprochene schriftliche Rückmeldung auf telefonische Nachfragen, fälschliche Stornierung des Auftrags kurz vor dem lang ersehnten Liefertermin, keine Kommunikation zwischen Westwing und Logistikzentrum. Kann ich leider nicht empfehlen.
AntwortenGeschrieben von: T Kreutz 2018-02-18
Preise unbedingt vergleichen
Anfangs war ich so begeistert, dass ich wie wild drauf los bestellte. Meine Einkaufslust wurde etwas gedrosselt als die Qualität der Ware den Verdacht entstehen lies, B-Ware erhalten zu haben. Mittlerweile muss es wirklich etwas Besonderes sein wenn ich bei WW kaufe und ich muss es unbedingt 'jetzt sofort' haben wollen, ansonsten lass ich es lieber sein. Aktuell habe ich eine Wandleuchte anvisiert, die bei Westwing von 425.- auf 169,- reduziert angeboten wird und 4-5 Wochen Lieferzeit hat. Klingt erstmal verlockend. Nach 1 Minute Recherche im Internet habe ich diese Wandleuchte in einem anderen Shop für regulär 140,- Euro entdeckt. Inkl. Lieferkosten und einer Lieferzeit von 8 Werktagen. Es müsste ein Wunder geschehen damit ich wieder ein Westwing-Fan werde.
AntwortenGeschrieben von: T Kreutz 2018-02-18
Preise unbedingt vergleichen
Anfangs war ich so begeistert, dass ich wie wild drauf los bestellte. Meine Einkaufslust wurde etwas gedrosselt als die Qualität der Ware den Verdacht entstehen lies, B-Ware erhalten zu haben. Mittlerweile muss es wirklich etwas Besonderes sein wenn ich bei WW kaufe und ich muss es unbedingt 'jetzt sofort' haben wollen, ansonsten lass ich es lieber sein. Aktuell habe ich eine Wandleuchte anvisiert, die bei Westwing von 425.- auf 169,- reduziert angeboten wird und 4-5 Wochen Lieferzeit hat. Klingt erstmal verlockend. Nach 1 Minute Recherche im Internet habe ich diese Wandleuchte in einem anderen Shop für regulär 140,- Euro entdeckt. Inkl. Lieferkosten und einer Lieferzeit von 8 Werktagen. Es müsste ein Wunder geschehen damit ich wieder ein Westwing-Fan werde.
AntwortenGeschrieben von: Ronald Tomandl 2018-01-22
Katastrophe
Warten seit 2,5 Monaten auf unsere Ware, Kundenservice eine Katastrophe, es kommt eine Hinhalte Parole nach der anderen, außer das viel zeit vergeht passiert gar nichts. Echt eine Frechheit.
AntwortenGeschrieben von: Gabriela 2018-01-22
Enttäuscht !
Hallo, ich bin schon seit längerem Westwingkunde. Ich kann nur die Artikelbeschreibungen bemängeln. Oft weiß man nicht ganz
genau, welche Farbe geliefert wird. Das ist leider auf der Abbildung nicht 100% zu erkennen.
Die Artikelbeschreibung müßte im allgemeinen genauer sein.
Aber, über den Service kann ich nur positives berichten. Die MA sind sehr freundlich und sehr bemüht, alles zur Zufriedenheit abzuwickeln. Bis heute kann ich nichts negatives berichten.
Geschrieben von: Dagmar Müller-Faber 2018-01-19
Guter Service im Reklamationsfall
Hatte im November 2016 zwei Deckenlampen gekauft. Bei einer ist vor kurzem der Trafo kaputtgegangen.
Ich habe am 10.01.2018 schriftlich reklamiert. Am 13.01. hatte ich schon eine Rückmeldung - der Vorgang wird bearbeitet-
Am 15.01. dann die Nachricht, daß der Betrag zurücküberwiesen wird da kein Ersatz möglich ist.
Am 18.01. war der Betrag wieder auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben.
Das nenne ich mal guten Kundenservice
Geschrieben von: Frey Andrea 2017-12-21
Erfahrung
also ich kann westwing nur die besten empfehlungen aussprechen. ich hatte eine reklamation habe angerufen super netter kontakt ich war nicht nur eine nummer. es wurden mir verschiedene lösungsmöglichkeiten geboten was ich toll fand. nachdem ich meine lampe leider nicht reparieren lassen konnte hatte westwing innerhalb von einem tag mein geld zurück überwiesen. also ich bin mehr als zufrieden - weiter so
AntwortenGeschrieben von: Steffiweffy 2017-12-11
Nicht zu empfehlen
Bestellung auf der westwingnow.ch Seite, Preise in CHF angegeben. Bei Bezahlung durch meine schweizer Kreditkarte wurde mir ein 1.75% Auslandseinsatz berechnet, weil Westwing es über ihren deutschen Hauptsitz abgerechnet hat. Bei Beanstandung hieß es ‘diese Abbuchung stammt nicht von uns‘
Natürlich stammt sie vom Kreditkarteninstitut. Aber verursacht durch Fehlinformationen von Westwing. Ich bestelle hier nie wieder.
Geschrieben von: HPP Projekt Bauträger GmbH 2017-12-04
Kontaktformular 2 mal gesendet - keine Reaktion
Ich bin sehr verärgert. Ich habe zwei Vinyl-Läufer bestellt und mit PayPal bezahlt. Die Läufer wurden auch zeitnah geliefert, allerdings fehlte bei der Lieferung die Rechnung. Ich habe bereits 2 mal geschrieben, man solle mir die Rechnung senden. Bis heute keine Reaktion. Finde ich unmöglich.
AntwortenGeschrieben von: Daniela 2017-11-15
Nicht zu empfehlen
mail an WESTWING bzgl einer Mängellieferung.Antwort=0(auch vom Mai noch keine Antwort,Geld wird (paypal)nicht retourniert
"zum 2.Mal in diesem Jahr habe ich den wunderhübschen Tisch bestellt incl Aufbau(Glasplatte auf Holz) und Rücknahme der Umverpackung.
Abgesehen davon,dass auch jetzt wieder das übliche "Ne,machen wir nicht,steht nicht auf dem Schein"kam,holten die 2 jungen Männer dann doch den Wurzeltisch heraus,stellten ihn hin ,nahmen die Glasplatte und dann-oh Wunder-fehlten aber im Holz die 4 Löcher für die Gummiplatten auf die die Glasplatte gehört.Ein zufällig anwesender Anwalt , die beiden Herren und ich können unsere Suche bestätigen.Selbstverständlich gibt es davon keine Bilder.
Zumal Sie im Mai ja auf keine meiner mails antworteten.
Ich verlange von Ihnen die Summe von €529.- zurück und frage Sie,was ich machen muss,um von Ihnen eine Antwort zu bekommen bzw mein GELD.
XXXXXX
12:19/9.11.17/heute 15.11 LASSEN SIE ALLE DIE FINGER VON WESTWING.Scheint unseriös zu sein.
Geschrieben von: Joanna 2017-11-08
Guter Service! Schnelle Lieferung! Top Abwicklung bei Rücksendung! Sehr zufrieden!
Ich habe bei Westwing 2x bestellt und war jedes Mal sehr zufrieden. Nachdem ich bei der ersten Bestellung aus Versehen zwei gleiche Artikel hatte, wurde mir am Telefon sofort und besten geholfen. Der Umgang im Telefonservice war sehr freundlich. Habe nach Rücksendung die Erstattung umgehend erhalten. Bei der zweiten Sendung habe ich alle Teile behalten, das eine oder andere Teil wäre möglicherweise da oder dort billiger gewesen, aber letztlich hat Westwing tolle Sachen, die nicht überall zu erhalten sind und zu verschenken hat keiner etwas. Was mir auch gefällt, ist die Qualität und das hervorragende Angebot. Es macht Freude die Seite zu besuchen, auch wenn man nicht kauft. Viele Ideen werden frei Haus geliefert und wo gibt es einen Missoni Pouf zu diesem Superpreis von 199 Euro! Ich bin sehr zufrieden gewesen und werde wieder bestellen!
AntwortenGeschrieben von: Emma 2017-11-05
Überteuerte Preise und lange Lieferzeiten
Anfangs gefiel mir die Webseite von Westwing sehr und ich bestellte mehrere Artikel. Leider kam es dabei wiederholt zu wesentlich längeren Lieferzeiten als bei der Bestellung angegeben. Ohne Angabe von Gründen wurde die Ware z.T. erst Monate nach dem angegebenen Datum geliefert. Beim Vergleich bestimmter Möbel und Accessoires mit anderen Onlineshops fiel mir zudem auf, dass die Artikel auf Westwing teilweise deutlich mehr kosten (beim identischen Produkt), wobei die Lieferpreise und -zeiten auf Westwing sogar noch ungünstiger waren. Dieser Preisaufschlag bei Westwing ist für mich nicht nachvollziehbar.
AntwortenGeschrieben von: Ursula 2017-11-24
Überteuerte Preise - Sind die Preise nicht sichtbar?
Diese Bewertung kann ich nicht verstehen, die Preise werden doch angezeigt und besonders im Internet ist ein Vergleich immer schnell möglich. Würde nie zu einer Bestellung bei Brandalley raten, da wird der Rückversand unter unwahren Angaben angeboten und letztlich bleiben die Kosten auf dem Kunden sitzen. Die wissen genau, dass bei einem Auslandhändler keiner die Portokosten einklagt und da macht Brandalley Gewinn durch falsche Angaben.
AntwortenGeschrieben von: Julia 2017-10-30
Keine Rückerstattung
Seit einigen Jahren habe ich immer wieder bei Westwing bestellt. Bisher alles ohne Probleme - egal ob ich die Sachen behalten oder wieder retourniert habe.
Seit August 2017 versuche ich nun schon mein Geld aufgrund einer Retoure zurückbekommen. Die Lieferung erfolgte in 2 Teillieferung. Schon die Erstattung der 1. Teillieferung musste ich anmahnen. Man entschuldigte sich, es gäbe Systemfehler und innerhalb von ein paar Tagen erhielt ich den Betrag erstattet. Bis zu diesem Zeitpunkt dachte ich noch, dass so etwas ja mal vorkommen könne.
Nachdem ich auch die 2. Teillieferung retourniert hatte, kam aber auch hier keine Rückerstattung Wochen vergingen, ich schrieb den Kundenservice abermals an. Wieder hieß es, es gäbe Systemfehler und ich solle mich bitte gedulden. Es kam aber keine Rückerstattung auf mein Konto. Also schrieb ich den Kundenservice wieder an, setzte eine Frist und erklärte, dass ich die Angelegenheit nach Fristablauf meinem Anwalt übergeben würde. Wieder eine Entschuldigung mit der gleichen Ausrede.
Mein Geld habe ich bis heute nicht zurückerhalten. Unseriös ist schon gar kein Ausdruck mehr! So etwas habe ich bisher noch bei keinem einzigen Onlineshop erlebt!
Westwing zieht das Geld sofort ein, aber bis man die Ware bekommt, können Wochen vergehen und jetzt kann man seinem Geld auch noch hinterherlaufen. Im Grund gewährt man Westwing einen Kredit, den man aber nicht unbedingt wieder zurückbekommt.
Mein Fazit: Nie wieder und absolut nicht mehr zu empfehlen!
Geschrieben von: Joanna 2017-11-08
Brandalley
Dann bestelle nie bei Brandalley. Rücksendung auf eigene Kosten und trotz aller Quittungen, keine Erstattung, nur Ausreden! Die Rücksendung erfolgte umgehend und auch hier keine Kostenerstattung. Kann nur PayPal Zahlung empfehlen oder besser gar nicht bestellen! Das ist Unseriös!
AntwortenGeschrieben von: Lara Schick 2017-10-26
Lieferung verspätete sich mehr als zwei Wochen und lieferte mangelhafte Ware
Nach dem ich meine Bestellung aufgegeben hatte und die angegebene Lieferzeit zwischen vier und sieben Tagen betrug, wartete ich. Nach zwei Wochen erhielt ich eine E-Mail von Westwing, die mir mitteilte, dass meine Ware nicht geliefert werden konnte, da ich nicht zu Hause war. Leider habe ich vorher nie eine E-Mail mit der ungefähren Lieferzeit, noch des Liefertags erhalten. Die E-Mail informierte mich, dass meine Wahre nicht ausgeliefert werden konnte und ich doch deshalb eine E-Mail an Westwing schreiben möge, wenn ich meine Ware schnellstmöglich in getrennten Lieferungen erhalten wolle, da der Auftrag sonst der Spedition übergeben werden würde. Die E-Mail in der ich erklärte, dass ich meine Ware frühsten möglich in getrennten Lieferungen erhalten möchte, wurde, 10 Minuten nach erhalten der E-Mail von Westring, gesendet. Ich sollte mich bis zum nächsten Tag um 10:00 Uhr bei der Firma melden, da sonst die Spedition den Auftrag annähme. Trotz meiner zeitigen Antwort auf die E-Mail, erhielt ich am nächsten Tag eine Nachricht, die mich informierte, dass sich die Spedition bei mir melden würde, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Nach am vier Tagen hatte ich noch immer keinen Anruf von der Spedition und musste dort selbst anrufen um einen Liefertermin auszumachen. Beim auspacken der Ware fehlten viele Einzelteile zu denen gehören Möbelstücken. Eine Lapme zB, konnte ich nicht aufbauen, da sämtliche Schrauben fehlten und nur noch ein Schraubenschlüssel in der Verpackung war.
Meine gesamte Erfahrung mit Westwing war enttäuschend. Ich würde diese Firma niemanden weiter empfehlen!
Geschrieben von: Dany 2017-11-15
Genau wie bei uns,
keinen vernünftigen Kontakt,vor allem aber defekte Ware
AntwortenGeschrieben von: Lisa 2017-10-20
Super Service!
Ich habe einen Taschenkalender bestellt, dieser kam leider etwas zerkratzt an. Ich habe den Service kontaktiert und mein volles Geld wieder bekommen. Dazu durfte ich den Kalender noch behalten! Das nenne ich Service!
AntwortenGeschrieben von: Nina 2017-10-07
Nicht nochmal...
Mein Artikel wurde einfach, ohne jegliche Information oder Rückfrage, an eine andere Adresse geliefert (an die Rechnungsadresse, nicht die Lieferadresse). Auf meine Beschwerde hin kam eine Entschuldigung und die Frage, wie man mir nun helfen könne. Soll ich als Kunde einem Kundenservice jetzt schreiben, dass wenn man Mist gebaut hat und interessiert daran ist den Kunden zu halten, vielleicht eine Entschädigung, einen kleinen Gutschein, Rabattcode oder sonst etwas anbietet?
Da fühle ich mich als Kunde weder gut aufgehoben noch ernstgenommen... Definitiv meine letzte Bestellung!
Geschrieben von: Anna 2017-10-04
Horrible Bad
I have ordered an item a year ago, after 10 month product got broken. I have filled in the complaint form, provided pictures which were acknowledged by Westwing and never heard from them again. Have just celebrated 1 month anniversary since I filled the complaint.
Everything is ok as long as everything is ok, once there is a need for customer service- it’s a drama.
Geschrieben von: Klaus Günzel 2017-10-03
Unbedingt den Preis vergleichen!
Ich empfehle jedem, der bei Westwing ein interessantes Produkt gefunden hat, im Netz, z. B. bei Amazon, den Preis zu vergleichen.
Sehr oft sind bei Westwing erhältliche Artikel dort nur mit einem Fantasienamen versehen und ebenso im Netz erhältlich.
Und dies meiner Erfahrung nach häufig für ca. 60% des angeblichen Angebotspreises bei Westwing!
Geschrieben von: Sarah 2017-09-26
Käufe waren leider ein Reinfall -der Service erst recht!
Bei meiner ersten Bestellung kam es zu einer Verzögerung. Hierüber wirde ich nach einigen Tagen informiert und habe eine kostenlose Stornierung angeboten bekommen, falls die Verzögerung meine Kaufentscheidung ändere. Die Verzögerung von 3 Tagen störte mich jedoch nicht groß und ich erhielt einen Gutschein als "Entschädigung".
Da empfand ich den Service noch als sehr gut. Doch bei der zweiten Bestellung, nur kurze Zeit darauf, lies sich der Gutschein einfach nicht einlösen, wobei keine Bedingungen zur Einlösung des Gutscheins genannt wurden. Bestellt habe ich also ohne.
Nach langer Wartezeit und abgebuchtem Betrag wurde dann plötzlich eine der zwei bestellten Waren storniert ohne dass ich darüber in Kenntnis gesetzt wurde. Lediglich die Gutschrift des Betrages auf meinem Konto war mein Bescheid.
Die zweite Ware war ein Schneidebrett aus Stein. Die Verpackung, die zum Schutz dienen sollte, war ein absoluter Witz; der Stein war natürlich mehrfach zerbrochen.
Eine Reklamation wird eher umständlich gemacht, da scheinbar ohne ein beigefügtes Bild die Reklamation nicht bearbeitet wird. Hierüber wurde ich jedoch auch nicht in Kenntnis gesetzt. Ich hatte nach 3 Tage Warten es einfach nochmal probiert, dann mit Bild, und endlich eine Antwort erhalten. Die Ware war nun natürlich nicht mehr erhältlich, eine Rückerstattung wurde dann vorgenommen. So hatte ich dann keine meiner zwei bestellten Waren.
Fazit: die Waren sind recht schön, wenn sie tatsächlich ankommen oder zumindest in einem Stück. Der Ärger waren mir die Sachen jedoch nicht wert. Ich werde zukünftig lieber nicht mehr bei Westwing bestellen.
Geschrieben von: Reiser Andrea 2017-03-06
ich bin sehr zufrieden
Ich bin schon seit mehreren Jahren bei Westwing Kundin. Es hat immer alles bestens geklappt. Das Personal ist sehr freundlich, aufmerksam und zuvorkommend - und auch sehr bemüht. Die Ware ist einwandfrei.
Ich kann Westwing nur weiterempfehlen und sagen: die haben es verdient, dass man sie lobt!
Weiter so liebes Westwing Team- schön, dass es Euch gibt!
Geschrieben von:
Alexandra Scheib
2017-04-06
Westwing - Ihre Bewertung
Liebe Frau Reiser,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre netten Worte! Unser Ziel ist es, Sie glücklich und zufrieden zu machen! Es freut uns sehr, dass uns das gelingt!
Alles Liebe und Gute wünscht Ihnen
Ihr Westwing-Team
Geschrieben von: Valle 2017-01-13
gute Sachen
Man muss halt bisschen vergleichen und nicht alles ist gut, aber es gibt schon schöne Sachen und auch echte Schnäppchen bei Westwing. Ichn gebe 4 Sterne!
AntwortenGeschrieben von: Jenie 2016-12-19
Ok
Ich habe sehr viele Artikel bei Westwing in den letzten 2 Jahren bestellt. Lieferungen waren immer pünktlich angekommen und die Ware war fehlerfrei. Leider musste ich relativ große Preisunterschiede im Vgl. zu anderen Verkäufern in letzter Zeit feststellen.
Kann mir jemand erklären, wie ein Gutschein im Wert von 100€ vor der Vergünstigung 119€ gekostet haben konnte ?? Da hat sich Westwing wohl selbst verraten:)
Geschrieben von: Babsspatz 2016-12-09
Hier wird kein Wert auf Kunden gelegt
Ich hatte mir ein schönes Möbelstück bei Westwing ausgesucht und dieses gekauft. Der Versand fand leider zu der Zeit statt, als ich gerade nicht dort war. Das Paket wurde also wieder zurückgesendet. In der Zwischenzeit habe ich mich bei Westwing gemeldet und geschildert, dass ich das Möbelstück dennoch haben möchte und dieses doch bitte erneut an mich versendet werden sollte. Man bestätigte mir, dass man dies so im System hinterlegen würde. Pustekuchen. Einige Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass mein bereits gezahltes Geld zurückgezahlt wird. Daraufhin rief ich bei Westwing an und man teilte mir mit, dass das Möbelstück nun anderweitig verkauft worden sei, da ich mich ja nicht gemeldet hätte.
Ich habe mich doch aber gemeldet bzw. nie eine E-Mail erhalten, die mich darüber informiert hat, dass mein Möbelstück nun wieder frei verfügbar ist.
Im Kundenservice konnte man mir leider überhaupt nicht weiterhelfen und ich bin sehr enttäuscht. Eine Entschädigung seitens Westwing gab es natürlich nicht...
Geschrieben von: Jacqui 2016-11-02
Durchgestrichene Preise Fiktive ?
Ganz Aktuell wird das Model Twist eine Couch für 549€ anstatt 899€ angeboten. Wenn man jedoch auf der "interior Seite schaut, gibt es die Couch für 599€. Da ist das Vertrauen in echten Angebote schnell hin
Antworten
Geschrieben von:
Patrick Roggenkamp
2016-11-28
Westwing | Ihre Bewertung
Hallo Jacqui, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei den durchgestrichenen Preisen handelt es sich um die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Wir versuchen immer sehr gute Preise für unsere Mitglieder zu ermöglichen. Herzliche Grüße, Ihr Westwing-Team
AntwortenGeschrieben von: Jacqui 2016-12-10
Geld bezahlt wäre erst in 6-7 wochen
Ich habe Mitte November eine Couch bestellt und die gesamt Seumme wurde über Paypal abgezogen.
Ich hoffe stark das die Couch auch Anfang Januar 2017 geliefert wird. Das verlangt kein andere Versandshaus und macht mich sehr stützig.
Ich denke viel besser wäre es den Betrag abzuziehen wenn die Ware zum Versand bereit ist und nicht Monate im Voraus. Wenn das Unternehmen pleite geht ist das Geld auch weg.
Geschrieben von: Johanna Gassner 2016-10-31
zum Schweigen fehlen die passenden Worte
ich habe sonntags eine Bestellung aufgegeben und mit Kreditkarte bezahlt. Da ich bei der vorangegangen Bestellung keine Bestätigung meiner Bestellung erhalten hatte und normal mit Bankeinzug bezahle, wollte ich die Hotline kontaktieren. Diese ist sonntags nicht verfügbar. Nachdem ich meine Kreditkartendaten angegeben hatte, kontaktierte ich die Hotline montags erneut. Diese teilte mir mit, dass die Bestellung leider nicht funktionierte ich müsse alles wieder neu eingeben. Es lagen zwar alle meine Bestellwünsche mit meinen Daten und insbesondere auch mit meinen Kreditkartendaten vor, dennoch mußte ich neu bestellen und zwischenzeitlich waren einige Artikel nicht mehr verfügbar. Es täte ihnen leid! Mir auch! Die Hotline ist sonntags nicht verfügbar, das sollte kommuniziert werden, denn dann würde ich meine Kreditkartendaten sonntags nicht eingeben; für den Missbrauch meiner Kreditkartendaten ist sonntags ideal - und ich würde es nicht mal merken.... das geht gar nicht
Antworten
Geschrieben von:
Patrick Roggenkamp
2016-11-28
Westwing | Ihre Bewertung
Hallo Frau Gassner, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es soll natürlich nicht passieren, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wird. Dafür möchten wir uns herzlich entschuldigen. Und unsere Servicezeiten finden Sie auf unserer Startseite klar formuliert. Wir freuen uns auf Ihren Anruf. Herzliche Grüße, Ihr Westwing-Team
AntwortenGeschrieben von: Claudia 2016-10-17
Enttäuschung und Ärger pur
Ich habe noch nie eine Bewertung abgegeben, da ich in der Regel lieber mit dem Anbieter direkt im Kontakt stehe. Inzwischen finde ich westwing unseriös.
Sinn des Online-Shoppings ist es, sich das Leben zu vereinfachen. Wenn ich bei westwing bestelle war es bisher meistens mit einem Mehraufwand verbunden:
- Ich bestelle einen Wohnzimmertisch und irgendwann dann die Nachricht zu erhalten, dass dieser nicht lieferbar ist (ok, kann passieren)
- ich suche mir also einen neuen Tisch aus, der mir mit einem riesigen Loch in der Seite geliefert wird. Westwing teilt mir mit, dass ich den Tisch umsonst behalten darf. Zum Lohn darf ich also den richtig schweren Tisch mit einem Freund, der extra kommen muss, vier Etagen runterschleppen und mich darum kümmern, dass der Spermüll kommt. On top wird mir mitgeteilt, dass es keine Austauschware gibt. Der zweite Tisch, der nicht geliefert werden kann.
- in der Zwischenzeit habe ich vier Stühle bestellt, beim ersten Stuhl geht in der ersten Woche der Lack ab. Ich schwöre mir, nie mehr!!
- nach einiger Zeit suche ich nach Karaffen die 1,5 Liter umfassen. Ich finde sie bei westwing und zögere. Inzwischen habe ich auch rausgefunden, dass ich die Artikel bei westwing generell woanders viel günstiger finde. Ich bestelle, die Karaffen umfassen 1 Liter, Der Kundenservice hilft nicht wirklich weiter, ich erhalte eine Antwort, die nicht zu meiner Reklamation passt.
Nie mehr westwing!!!
Geschrieben von:
Patrick Roggenkamp
2016-11-28
Westwing | Ihre Bewertung
Hallo Claudia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellungen nicht zu 100% erfolgreich angeschlossen wurden. Gerne holen wir auch immer defekte Ware kostenlos bei Ihnen ab. Dies teilen wir auch immer mit. Denn kein Kunde soll die Ware mühsam entsorgen müssen. Gerne können Sie mich auch direkt unter patrick@westwing.de kontaktieren und wir klären die Sache. Ich möchte mir Ihren Vorfall gerne anschauen und gucken, was wir besser machen können. Denn wenn Sie unsere Bewertungen auf anderen Bewertungsplattformen anschauen, dann passt das irgenwie nicht. Ich freue mich auf eine Rückmeldung. Herzliche Grüße, Patrick Roggenkamp
AntwortenGeschrieben von: irene schweiz 2016-10-08
preispolitik
ich war sehr erstaunt, als ich die preise in € und schweizer franken verglichen habe. kann mir mal jemand erklären, wie die preise zu stande kommen? sessel vivianne kostet € 489.- im schweizer online shop kostet das gleiche modell chf 859.- GEHTS NOCH???
Geschrieben von: Britta 2016-10-07
Komische Preise...
Man sollte die angegeben Preise schon arg vergleichen, bevor man hier einkauft. Aktuell im Sale die Marke "Rituals". Die Handcreme "Happy Hands" wird bei Westwing für 15 Euro (75 ml) angeboten, Orignalpreis angeblich 17 Euro. Tatsächlich ga es sie sie bei Rituals für 8.50 Euro (mittlerweile wird diese Größe dort nicht mehr angeboten). Das ist mal ein ambitionierter Preisaufschlag...
AntwortenGeschrieben von: Anna 2016-10-03
Love It!
Wunderschöne Webseite, die tollsten Möbel und Wohnaccessoires in Deutschland überhaupt!
Ich bestelle dauernd hier und war immer zufrieden.
Dass online mal was nicht 100%ig gut läuft ist man ja wohl gewöhnt. Der Westwing Kundenservice ist dafür aber unglaublich nett und hilfsbereit. Dafür 5 Sterne!!
Geschrieben von: Peter 2016-09-12
Super tolle Problemlösung!!!
Am 21. Juni wurde mir eine bei Westwingnow bestellte Couch geliefert.
Bei der Lieferung durch den beautragten Subunternehmer wurde im Mietshaus ein Bilderrahmen zerstört, was meine Vermieterin arg erboste und durch eine Ersatzzahlung meinerseits getilgt werden sollte. Nach Rücksprache Westwingnow wurde ich leider nur an die Spedition verwiesen und sollte mich selbst mit dieser herumärgern, obwohl ich nicht mal der Auftraggeber dieser bin. Auf Anfrage bei der Spedition wurde mir gesagt, dass es die ehemals existente Auftragsnummer im System der Fa. nicht mehr gibt und sie somit nichts für mich tun könnten. Top...
Die eine Gesellschaft verweist an die andere und umgekehrt, wie einfach Sie es sich machen. Ich bleibe nun also auf meinem Schaden sitzen.
Kundenfreundlichkeit vom feinsten. Ganz schlechte Nummer!
Zusätzlich ist anzumerken, dass die gelieferte Couch durch die Spedition nicht entpackt wurde. Auf die mündliche Aufforderung, die Couch zu entpacken und das Verpackungsmaterial zu entsorgen, wurde lapidar geantwortet, dass die Spedition lediglich für die Verbringung, nicht aber für das Entpacken und die Entsorgung verantwortlich sei.
Geschrieben von: Simone 2016-08-17
Sehr gute Erfahrungen
Ich bin seit etlichen Jahren Westwing-Kunde und kann die zum Teil sehr negativen Kritiken, die hier angeführt werden so nicht bestätigen. WW hat meines Erachtens eine große Auswahl, auch wenn mir auch aufgefallen ist, dass einige Produkte immer wieder (oder zumindest ähnliche) angeboten werden. Das hat aber auch den Vorteil, dass man eine weitere Chance hat, den Artikel zu erwerben, falls man beim ersten Mal zu langsam war. Der Kundenservice ist bis jetzt immer sehr freundlich und schnell gewesen (egal, ob per Mail oder Telefon). Bei mir waren auch schon einmal Artikel defekt, allerdings kam das zum Einen sehr selten vor und zum Anderen konnte ich diese entweder problemlos zurücksenden oder man hatte mir das Angebot gemacht, dass ich den Gegenstand umsonst behalten könne. Ein Ersatz wurde, wenn möglich, geschickt. Einmal wurde ein falscher (relativ teurer) Bilderrahmen geschickt und der richtige war nicht mehr verfügbar. Ich durfte den schönen, aber falschen umsonst behalten und bekam sofort das Geld für den nicht erhaltenen. Also bisher alles kein Problem. Die Preise vergleiche ich bevor ich bestelle mit anderen Internet-Shops und mal ist Westwing genauso teuer, dann muss man halt die Portokosten noch vergleichen, und meist ist Westwing aber günstiger. Mein neuer kleiner Schreibtisch hätte mich beispielsweise bei anderen Händlern mind. 100 Euro mehr gekostet (bei insgesamt 130,-), Ein klares Schnäppchen. Die Beschreibungen der Produkte sind mir tatsächlich manchmal etwas zu ungenau, so dass ich gezwungen bin, woanders eine genauere Beschreibung einzuholen, mich eventuell gegen eine Bestellung entscheide oder gegebenenfalls bei Nichtgefallen zurück schicke. Das wäre jetzt der einzige Kritikpunkt, der mir persönlich einfällt.
AntwortenGeschrieben von: Inga Thiede 2016-08-30
Suche Westwind-Kundinnen aus NRW für Fernsehbeitrag
Hallo Simone,
da Sie ja anscheinend erfahrene Westwind-Kundin sind: ich suche für ein WDR-Verbrauchermagazin jemanden aus NRW, der von seinen Erfahrungen mit Online-Auktionen berichten könnte!? Falls Sie zufällig aus NRW sind und Lust hätten, mitzumachen, würde ich mich über eine kurze Nachricht freuen: Inga.thiede@fm.wdr.de. Viele Grüße aus Köln!
Geschrieben von: Petra Feinzel 2016-08-12
Leider ist die Auswahl nicht mehr so toll
Ich habe sehr viel dort gekauft. Die Auswahl wird jedoch immer eingeschränkter. So hatte ich z.B von der Marke Dandy Dog immer die aktuelle Kollektion bei WW kaufen können. Beim letzten Verkauf zum Thema Hund waren aber nur die üblichen Modelle vorhanden obwohl auf der Webseite des Herstellers neue Designs zur Verfügung standen. Es gibt Marken die wiederholen sich dauernd und sind auch oft gleichzeitig bei anderen Shoppingclubs zu bekomme. Es werden im Newsletter immer wieder die selben Marken mehrmals beworben. Andere Aktionen muss man richtig suchen weil diese kaum beworben werden. Alles in allem kaufe ich heute viel weniger und suche generell beim Hersteller direkt. Ich habe auch schon beim Hersteller angerufen und gefragt wann diese selbst wieder eine Aktion planen und oft dann den selben Rabatt bekommen.
AntwortenGeschrieben von: Liv 2016-07-15
Warte schon seit 1 Woche auf mein Retourlabel
Da ich aus der Schweiz bestelle, kann ich mein Retourlabel nicht einfach ausdrucken, sondern mir wird diese anscheinend zugesendet, sobald ich dies angemeldet habe. Leider habe ich dies bis jetzt nicht erhalten, obwohl ich bereits vor einer Woche meine Retoure angekündigt habe. Ist mühsam, kompliziert und tue ich mir def. nicht mehr an.
Antworten
Geschrieben von:
Silke Stubel
2016-07-15
Westwing | Ihr Feedback
Liebe Liv, vielen Dank für Ihre Nachricht. Eine Woche sollten Sie natürlich nicht auf Ihre Retourenmarke warten! In der Regel bekommen Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung auf Ihr Anliegen. Ich werde das sehr gern für Sie prüfen. Es wäre toll, wenn Sie mir kurz Ihre Bestellnummer mitteilen können, dann sehe ich für Sie nach. Sie können mich unter der Rufnummer des Kundenservice erreichen (089-550544-120) oder schicken Sie einfach eine E-Mail zu meinen Händen an service@westwing.de. Ihre Silke Stubel - Westwing-Kundenservice
AntwortenGeschrieben von: Simone Polk 2016-07-01
jede 2. Lieferung defekt
Das Statement von Westwing: "defekte Ware sollte eigentlich nicht geliefert werden"!, ist fast schon lächerlich, wenn man bedenkt, dass ich jede zweite Lieferung mittlerweile zurücksende! Stoffmaterialien können ausgeschlossen werden, sie können kaum beschädigt werden, aber von defekten Bilderrahmen mit schief eingefassten Fotodrucken bis hin zu Porzellanfiguren von G&C, die normalerweise ein "Schw...egeld" kosten, ist alles beschädigt, abgebrochen oder unvollständig und das, obwohl es sogar noch original verpackt ist, es "klimpert schon immer im Karton! Da fragt man sich doch: was läuft denn da schief? Früher war das jedenfalls noch nicht so. Klare unkontrollierte Massenabfertigung. Probleme mit dem Umtausch hatte ich aber noch nie. Schade nur um die hohen Portokosten für den Versand der kaputten Ware. Eigentlich müsste das auch erstattet werden.
Antworten
Geschrieben von:
Silke Stubel
2016-07-04
Westwing | Ihr Feedback
Liebe Frau Polk, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist nachvollziehbar, dass Sie verärgert sind! Tatsächlich werden aber in unserem Versandlager bereits verpackte Pakete stichprobenartig nochmal geöffnet und geprüft. Ist die Verpackung unzureichend oder fehlerhaft, wird das Paket neu gepackt. Jedes Paket kann leider nicht geprüft werden, aber unser Versandlager führt stichprobenartig Tests durch. Informationen unserer Kunden zu unzureichender Verpackung und defekter Ware leitet unser Kundenservice an unsere verantwortlichen Kollegen weiter. Die Versandkosten erstatten wir immer, wenn die Bestellung vollständig reklamiert wird und eine Nachlieferung nicht möglich ist. Auch fragen wir bei defekten Produkten immer nach einem Foto, um den Schaden zu prüfen und somit auch eventuell unnötigen Aufwand einer Rücksendung zu vermeiden. Generell aber sind die Rücksendungen innerhalb des Widerrufsrechts für unsere Kunden immer kostenfrei. Wir werden Ihr Anliegen nochmal detailliert prüfen und Rücksprache mit unserem Versandzentrum halten. Es tut uns sehr leid, dass Sie zum wiederholten Male defekte Produkte erhalten haben! Herzliche Grüße, Ihre Silke Stubel - Westwing Kundenservice
AntwortenGeschrieben von: adrian 2016-06-15
Kein Geld zurück bei defekter Ware
Hallo,
habe leider meinGeld für defekte Ware nicht erhalten. nach ewigen zwei wochen und gefühlten 30 mails wurde dann auf Kreditkarte überwiesen die nicht mehr existiert, statt wie mehrmals gebet auf mein konto zu überweisen. jetzt darf ich da noch hinterher rennen. erst nach ewiger diskussion wurde nachgegeben. NIE Wieder ... praktisch alles was ich bestellt habe war defekt oder ging nach kürzester zeit kaput.
über die hochnäsige reakrion des kundendienstes will ich mich and dieser stelle nicht auslassen. nicht eine entschuldigung erhalten. wie naiv da auch der letze es gemerkt haben durfte das die enormen ersparnisse nur vorgespielt sind und die empfohlenen verkaufspreise auf anderen seiten günstiger sind wenn man sich bisserl mühe gibt. daher sollte es für das unternehmen eher dran gelegen sein die kunden zu halten statt sie zu vergraulen. ich bin mega auf die nase geflogen. und lösung gab es nur weil ich nicht locker gelassen habe. die dann aber auch so das die angelegenheit immer noch aufwand und ärger für mich bedeutet
Geschrieben von:
Silke Stubel
2016-06-23
Westwing | Ihr Feedback
Lieber Adrian, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die von Ihnen geschilderten Erlebnisse hören sich ja schlimm an! Defekte Produkte sollten definitiv nicht geliefert werden, aber manchmal kann man Transportschäden leider nicht ausschließen. Die Rückzahlungen erfolgen immer auf das bei der Bestellung gewählte Zahlungsmittel und die Kreditkartenunternehmen überweisen Rückzahlungen noch 2 Jahre nach Kündigung einer Kreditkarte auf Ihr Referenzkonto. Ich würde Ihren Fall gern im Detail prüfen und Ihnen dann gern auch nochmal eine Stellungnahme per E-Mail schicken. Wenn Sie mich hierzu kontaktieren und mir eine Bestellnummer mitteilen, wäre ich Ihnen sehr dankbar! Sie können mich unter der Rufnummer des Kundenservice erreichen (089-550544-120) oder schicken Sie einfach eine E-Mail zu meinen Händen an service@westwing.de. Ich bin mir sicher, wir können eine gute Lösung finden. Ihre Silke Stubel - Westwing-Kundenservice
AntwortenGeschrieben von: Jannica 2016-06-03
Leider enttäuschend
Ich bin großer Westwing-Fan und schaue täglich die Angebote an. Erst kürzlich haben wir uns eine Couch über Ihr Portal bestellt.
Heute habe ich mit Begeisterung die Tema Home Artikel begutachtet und finde die TV-Konsole Nilo sehr ansprechend. Diese wird für 529 Euro (anstatt 690 Euro) angeboten.
Jedoch finde ich das identische Sideboard bei Wohnstation für 536,00 Euro Regulär-Preis und bei Das Wohnkonzept sogar für 499,00 Euro Regulär-Preis. Noch dazu sind hier die Lieferzeiten deutlich kürzer als bei Westwing!
Schade, denn eigentlich habe ich darauf vertraut, dass Westwing Top-Angebote liefert. Jedoch ist der reguläre Preis auf den anderen Internetportal deutlich unter Ihrem reduzierten Preis (den Originalpreis von angeblich 690 Euro finde ich nicht). Dies ist enttäuschend und bedeutet, dass Westwing keine Bestpreise liefert.
Die Antwort von Westwing war ebenfalls ernüchternd: Westwing behauptet, bei den anderen Anbietern handelt es sich Restposten oder Fehlerware....
Geschrieben von:
Silke Stubel
2016-06-23
Westwing | Ihr Feedback
Liebe Jannica, vielen Dank für Ihr Feedback! Unsere Angebote basieren auf den unverbindlichen Preisempfehlungen der Hersteller. Wir lassen uns von den Herstellern versichern, dass die von uns angebotene Preise nicht unterboten werden. Daher ist es natürlich sehr ärgerlich, dass Sie die Konsole anderweitig günstiger gefunden haben. In diesen seltenen Fällen kontaktieren wir umgehend unsere verantwortliche Abteilung, welche mit dem Hersteller Kontakt aufnimmt und das Anliegen dann umgehend klärt. Manchmal ist jedoch das gefundene Produkt nicht exakt gleich oder es werden noch zusätzlich höhere Versandkosten berechnet. Nichtsdestotrotz kümmern wir uns immer darum, dem Fall auf den Grund zu gehen. Herzliche Grüße, Ihre Silke Stubel - Westwing Kundenservice
AntwortenGeschrieben von: Ronny Becker 2016-05-20
Am Anfang war es noch individuell !
Leider muss ich sagen am Anfang war es noch recht individuell das Angebot ! Kein Standart , ausgesuchte und wirklich klasse Möbel ! Aber zur Zeit lässt es sehr zuwünschen übrig , von mir gibt es 0 Punkte an Westwing Deutschland leider , wenn ich einen Vergleich ziehe mit Westwing Frankreich und Spanien bin ich sehr enttäuscht über die Auswahl in Deutschland ! Wer braucht Schmuck und Kinderspielzeug und Standart Möbel. Ich Order seit einem halben Jahr nicht mehr , weil ich einfach nichts finde und somit kann man auch seine Stammkunden vergraulen . Sorry aber für mich ist es nicht mehr meine Shopping Adr. Nr 1
Antworten
Geschrieben von:
Silke Stubel
2016-05-20
Westwing | Ihr Feedback
Lieber Ronny, sehr schade, dass Sie mit unserer Produktauswahl nicht zufrieden sind. Wir haben in den letzten Monaten sehr viele neue Marken anbieten können und arbeiten weiter an einer noch größeren Auswahl von Produkten - vielleicht ist ja mal wieder etwas für Sie dabei. Herzliche Grüße, Ihr Westwing-Team
AntwortenGeschrieben von: Katja Wiessner 2016-05-12
Westwing - Qualität des Kundenservice
Warum finden sich hier nur Antworten Westwing auf positive Kundenbewertungen? Ich kämpfe grade damit, dass der Kundenservice definiert, was gut für mich ist. Statt mich, wie besprochen, anzurufen, ist der chat über Facebook wohl besser (für wen auch immer). Statt mit mir zu besprechen, wie mit meiner falsch zugestellten Bestellung umgegangen werden kann, wird ohne Rücksprache einfach erstattet. Statt nachzufragen wird über meinen Kopf als Kunde hinweg entschieden. Ich würde zu gerne verstehen, was das für eine Strategie ist. Allerdings möchte ja keener mit mir sprechen ... Puh, anstrengend und frustrierend.
Antworten
Geschrieben von:
WestwingNow
2016-05-18
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung
Sehr geehrte Frau Wiessner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice wurde uns nun mitgeteilt, dass der Vorgang inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen wurde.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir sonst noch etwas für Sie tun können oder noch Fragen offen sind.
Geschrieben von: Andrea 2016-04-08
Mittelmäßig
Ich bin nicht zufrieden mit Westwing. Zuerst stört mich, dass der Betrag sofort abgebucht wird und bei Rückversand der Artikel nicht umgehend dem Kunden gutgeschrieben wird. Wieso behält Westwing den Betrag über 4 Wochen? Da wird mein Geld doch anderweitig angelegt bei der Firma und spekuliert. Finde ich nicht in Ordnung. Versandkosten von jedes Mal 6,90 auch zu hoch.
Antworten
Geschrieben von:
Silke Stubel
2016-04-20
Westwing | Ihr Feedback
Liebe Andrea, ich danke Ihnen für Ihr Feedback! Teil unseres Shopping-Club-Prinzips ist es, Ihnen hochwertige Produkte zu tollen Preisen anzubieten. Um das gewährleisten zu können, zahlen wir unter anderem die bei den Herstellern in Auftrag gegebenen Produkte gleich nach Beendigung der Aktion. Nähere Informationen hierzu finden Sie auch in unseren AGB und FAQ. Natürlich können Sie bei Fragen jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Wir stehen Ihnen gern für nähere Erläuterungen zur Verfügung. Die tatsächlich unüblich lange Rückerstattungszeit bitten wir zu entschuldigen. Das darf nicht vorkommen und war ein Einzelfall. Vielleicht können wir Sie nochmal von unserem Service überzeugen - wir würden uns sehr freuen! Herzliche Grüße, Ihre Silke Stubel - Westwing Kundenservice
Antworten
Geschrieben von:
Silke Stubel
2016-05-18
Westwing | Ihr Feedback
Liebe Andrea, vielen Dank für Ihr Feedback. Um Ihnen besonders günstige Preise anbieten zu können, zahlen wir unter anderem reservierte Produkte umgehend nach Beendigung der Aktion. Wir spekulieren keineswegs, wir möchten Ihnen nur tolle Produkte zu guten Preisen anbieten. Nach Meldung des Retoureneingangs wird die Rückerstattung innerhalb weniger Tage durchgeführt - sollte das einmal nicht so sein, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Kundenservice und wir prüfen den Fall sofort für Sie. Ich hoffe, wir können Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen. Herzliche Grüße, Ihre Silke Stubel - Westwing-Kundenservice
AntwortenGeschrieben von: Angelika 2016-04-02
Erfahrungswert
Ich bin bereits seit einiger Zeit Kundin bei Westwing und habe noch keinerlei schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice, sowie Retouren gemacht! Auch ich war das ein oder andere Mal mit der Qualität nicht zufrieden. Damit muss ich rechnen, wenn ich online einkaufe! Ansonsten muss ich vor Ort in ein Geschäft gehen und die Ware anfassen, bevor ich auswähle. Bis heute hatte ich KEINE Probleme bei Rücksendungen und bekam immer sehr zeitnah mein Geld auf mein PaypalKonto zurück überwiesen.
Ich verstehe die negativen Kritikpunkte zu diesem Thema nicht. Beste Qualität, hervorragender Service, schnelle Lieferung und natürlich auch noch einen Entschuldigungsgutschein über einen höheren Betrag bei Nichtgefallen der Ware UND das alles zu einem super günstigen Preis-- sorry, ich persönlich habe eine andere Vorstellung von online Einkäufen!
Noch erwähnenswert: nein, ich bin kein Fakebeurteiler!! Habe nur meine Erfahrungen und meine Meinung wieder gegeben.
DANKE an die, für mich, fähigen und stets freundlichen Kundendienstmitarbeiter.
Geschrieben von: Auch ein Besteller 2016-02-13
Retoure
Schöne Artikel. Nicht immer ganz ersichtlich, ob es wirklich ein Schnäppchen ist - man muss die Augen wie überall geöffnet haben. Was mir gar nicht gefallen hat, ist die chaotische Retoure Abwicklung. Erst nach Rückfrage habe ich eine Auskunft erhalten, ob mein Retoure Paket wieder angekommen ist. Die Rückzahlung stimmte bei meinen erfolgten Rücksendungen nie überein. Anscheinend wusste niemand was im Paket enthalten war (Trotz beigelegten Rücksendeschein). Der Kundenservice war mit der Situation überfordert. Ich würde nur noch bestellen, wenn ich mir gaaaaannz sicher bin. Aer zum Glück gibt es ja auch Alternativen zu Westwing.
AntwortenGeschrieben von: Aylin 2016-01-08
Erster Kauf fehlgeschlagen
Nach langer und ausführlichen Suche entschloss ich mich, einen Sessel bei Westwing zu bestellen. Der Preis war unschlagbar gut und dann noch eine Lieferzeit von 2 bis 5 Tagen. Bis zu meiner Bestellung war ich somit vollstens zufrieden und wartete jeden Tag auf das ersehnte Klingeln des Lieferanten. Da ich nach meiner Bestellung keine Informationen mehr von Westwing erhielt, rief ich am letzten Tag der angegebenen Lieferzeit bei Westwing an, um mich über den Lieferstatus zu informieren. Es war ein freundliches Telefonat, bei dem mir von Lieferproblemen des Händels erzählt wurde. Am Abend erhielt ich dann allerdings eine Mail mit der Information, dass der Händler den Sessel nicht mehr liefern könne...
Der 20€ Gutschein wird mich nicht davon überzeugen, noch eine Bestellung zu tätigen. Es sollte vor den Aktionen klar sein, ob ein Artikel noch verfügbar ist und wie viele es gibt. Und zudem eine bessere Kommunikation mit dem Kunden zum Status der Bestellung.
Leider gibt es keine direkte Seite, auf der Meinungen/Beschwerden, geäußert werden können, deswegen hier mein Fazit: Westwing ist mehr Schein als Sein!
Geschrieben von: romi 2016-06-09
Erster Kauf fehlgeschlagen die 2te
Ich möchte etwas zu dem Eintrag von Aylin hinzufügen ..
ich befinde mich gerade in der selben Situation - habe vor zwei Wochen gekauft .. und er scheint so das die Firma Westwing über diese Artikel garnicht verfügt .. mehr an unserem sofort bezahlten Geld ..
ich kann hier die Meinung der Andrea bestätigen . .es wird hier fleißig Geld an der Börse mit unserem GEld gemacht .. die Artikel bekommt man schon .. wenn die in einen kleinen Karton reinpassen .. für Größere Sachen hat Westwing wohl keine Lagermöglichkeit .. somit kommt hier die Aussage .. der ARrtikel wird von dem Hersteller leider nicht mehr produziert ;))
egal .. so ist die heutige Welt .. die nächste Möbel doch eher bei dem dicken mit dem roten Stuhl ;)
Geschrieben von: Anke 2015-12-19
Nicht alles ist Gold - was glänzt
Ich habe das dritte mal bei Westwing bestellt und dies wird wohl auch das letzte mal sein. Die erste Lieferung erfolgte problemlos und schnell. Aus diesem Grund bestellte ich jetzt Weihnachtsdeko. Da ich schon etwas länger einen beleuchteten Pyramidenbaum gesucht habe und bei Westwing fündig geworden bin, habe ich zugeschlagen. Leider kam der Baum hier kaputt an. Ich habe mich hier nicht an Westwing gewendet, da ich diesen Baum schon länger haben wollte, ein ersatz eh nicht lieferbar gewesen wäre und mein Mann mir zusicherte, es hin zu bekommen. Der Baum ist ganz und ich war glücklich. Ich dachte mir - kann ja mal passieren. Also bestellte ich nochmals. Diesmal habe ich Glaskerzen mit Beleuchtung bestellt. Die eine war o.k., die andere war kaputt. Hier war die Kerze nicht richtig angeklebt. Kein Problem bescheinigte mir mein Mann. Nur leider kam er nicht dazu, weil genau bei der kaputten Kerze die Batterie ihren Geist aufgab. Häääääääää - ich hatte doch erst neu gekauft. Wei kann die Batterie alle sein. Dies wird meine letzte Bestellung gewesen sein. Hier stimmt kein Preis-/Leistungsverhältnis.
AntwortenGeschrieben von: Katja 2015-11-09
Westwing....immer wieder gern
ich bin gefühlt ein dauerbesteller, fast jede woche finde ich das ein oder andere. bis jetzt hat es bei der vielzahl von bestellungen keinerlei probleme gegeben. Selbst, als ich ein bettlaken der hausmarke beanstandet habe, weil statt der bettlakengrösse von 140x200 nur ein bettlaken in der grösse 90x200 im karton war und das, obwohl selbst auf dem dazugehören karton 140 stand. Binnen weniger minuten hatte ich eine antwort des serviceteams, dass man sich umgehend um meine beschwere kümmern werde. Zwei tage später hatte ich das richtige bettlaken in der post. Absolut schnell und unkompliziert. Allerdings gibt es einen punkt der mich immer wieder nervt, die ständigen 6,90 lieferkosten und das egal für welche tüten, päckchen oder paketgrösse. Eventuell sollte man hier mal über eine flat rate nachdenken.
Antworten
Geschrieben von:
Silke Stubel
2015-11-19
Westwing | Ihr Feedback
Liebe Katja, vielen Dank für Ihr Lob! Wir arbeiten jede Tag daran,unser Servicelevel zu verbessern und Ihre Anregung hinsichtlich der Versandkosten geben wir gern an unsere verantwortliche Abteilung weiter. Es würde uns natürlich sehr freuen, wenn Sie Ihr Sternerating an Ihr Feedback anpassen würden. Wir wünschen Ihnen weiterhin noch ganz viel Freude beim Stöbern in unserem Shop und eine schöne Zeit! Herzliche Grüße, Ihre Silke Stubel vom Westwing-Team
AntwortenGeschrieben von: Claudia 2015-10-11
Westwing ist nicht ganz ernst zu nehmen!
Die Artikelanzahl ist unseriös, dann ist es ausverkauft und 2 Tage später wieder im sale.
Vorsicht bei den Preisen, ich komme aus dieser Branche und kenne viele Händlerpreise, die Stattpreise sind Phantasiepreise, meistens sind die Artikel bei Amazon deutlich billiger.
Was mich am meisten aufregt: Meine Retouren sind zu 90% aufgrund falscher Artikelbeschreibungen, falschen Farbangaben und ich muss mich dann noch über die Rücknahme streiten. Im letzten sale waren rosa Artikel abgebildet, die Farbbeschreibung war "beige". Ich lasse daher die Finger davon, um mir die Streitigkeiten nachher zu ersparen.
Habe mich aber auch schon oft über die bestellten Produkte gefreut!
Geschrieben von:
Patrick Roggenkamp
2015-10-21
Westwing | Ihr Feedback
Hallo Claudia, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie bisher nicht vollkommen überzeugen konnten. Wir nehmen Ihr Feedback erst und werden dies mit unserer Qualitätskontrolle besprechen. Seien Sie versichert, dass wir alles erdenkliche tun um unsere Kunden glücklich zu machen. Sollten Sie Beanstandungen haben, so stehen wir Ihnen unter service@westwing.de oder per Telefon +49 89 550 544 120 zur Verfügung. Herzliche Grüße, Ihr Patrick Roggenkamp vom Westwing-Team
AntwortenGeschrieben von: claudia 2016-04-28
Mangelhafte Beschreibung und Bilder
Leider arbeiten Sie nicht daran, es hat sich nichts geändert, im heutigen sale ist wieder keine Farbangabe!
Man weiß nicht, ob der Sessel, Pouf, Bank schwarz-weiß oder schwarz-dunkelblau ist. Ohne genaue Beschreibung (und die richtige Farbangabe ist doch das mindeste!) lasse ich die Finger davon!
Geschrieben von:
Westwing
2016-04-29
Westwing | Ihr Feedback
Hallo Claudia, vielen Dank für Ihr Feedback. Können Sie uns sagen in welchem Sale Sie diese Angaben vermissen? Wir prüfen sofort nach. Viele Grüße, Patrick Roggenkamp
AntwortenGeschrieben von: Tanja Kreutz 2015-06-07
Verführerisch aber durchschnittlich....
Ich war zu Beginn sehr begeistert von WW und habe allen meinen Freunden und Bekannten davon berichtet. Mittlerweile bin ich sehr vorsichtig mit den Bestellungen, es ist zu 98% ein Mangel dabei. Entweder die Qualität (Bettwäsche) ist nicht wie beschrieben, Beschichtungen von Lampenfassungen bröckelig, Kleinteile (Bodenhalterung) von Möbeln fehlend und nicht nachbestellbar, Buchstützen die mangels Gewicht nicht stützen und Geweihe die nicht zusammensteckbar sind, Aussenleuchten bereits schief montiert, oder Möbel kommen erst gar nicht an weil sie unterwegs kaputt gegangen sind. Bei manchen Produkten frage ich mich ob das nicht vielleicht doch Ware 2. Wahl ist.
Sehr enttäuscht bin ich über eine schwarz-weiß gestreifte Kommode die ich ergattert hatte. Einige Zeit nach dem Kauf bekam ich die Mitteilung dass diese nicht mehr lieferbar sei. Da war ich bereits sehr enttäuscht - aber als ich diese dann zufällig wieder in einem Sale entdeckte, diese aber schon ausverkauft war - da war ich ziemlich sauer. Ich wäre gerne darauf aufmerksam gemacht worden dass dieser Artikel nun doch wieder verfügbar wäre.....
Mein neuer Vorsatz lautet: Nicht mehr einfach darauf los bestellen.....
Geschrieben von: Annette Pfizenmayer 2015-05-15
Alles bestens angekommen
Ich habe vor vier Wochen zum ersten Mal was bei Westwing bestellt. Bisher sind drei Lieferungen innerhalb der angegebenen Lieferfrist angekommen. Da die Ware In Deutschland und der Schweiz durch den Zoll muss, kann es halt etwas dauern. Die Ware entsprach den Beschreibungen und kam in tadellosem Zustand an.
AntwortenGeschrieben von: Christian 2015-03-20
Westwing
Hab mir heute erstenmalig Kritiken zu Westwing durchgelesen und kann einen Teil des Ärgers verstehen, wenn bspw. Ware defekt oder deutlich nach den zunächst genannten Lieferzeiten eintrifft - wobei der Defekt zu 99% auf dem Transport geschieht, also schöne Grüße an das Versandunternehmen!
Einen anderen Teil kann ich jedoch in keiner Art und Weise verstehen! Hierunter fällt einerseits die Qualität und/oder der Produzent des jeweiligen Produktes. Hier wird - zumindest habe ich es noch nicht sehen - keine Falschaussage getätigt - bspw. keine ORIGINALEN Ming Vasen für 99€ verkauft und die günstigen Fälschungen geliefert - oder täusche ich mich?? Hier stehen in den Produktbeschreibungen die Details drin.
Ein anderer Punkt, der mich noch viel mehr ärgert, ist der ständige Unmut über die Preise, dass es hier oder da die Ware günstiger gibt oder zu einem späteren Zeitpunkt gar nochmal zum selbigen oder günstigeren Preis bei Westwing selbst. Auch hier gilt, ich habe nirgends den Slogan "wir sind mit allen Produkten die PREISGÜNSTIGSTEN am Markt gelesen! Also kann ich den Unmut auch in keiner Art und Weise nachvollziehen - schließlich verstoßen sie somit auch nicht gegen ihren Auftritt. Im Finale handeln SIE alle Freiwillig, wenn die Botschaft und der Auftritt von Westwing ihnen gefällt und SIE aus freien Stücken kaufen - PECH gehabt! - Ein Vergleich mit bspw. anderen Onlineanbietern ist - auch hier lass ich mich gerne belehren - ebenso gesetzlich und moralisch nicht verboten.
Der Punkt ist, die Website und das Konzept ist sehr gut gemacht! SIE als Kunde fühlen sich wohl - persönliche Ansprache, Mitteilungen.... - und sehen in dem einen oder anderen Bild IHR zu Hause - dadurch sind SIE gefesselt - stellen keinen (notwenigen!?) Vergleich an - bspw. bzgl. der Preise - und ärgern sich dann im Nachgang über SICH SELBST! Jetzt sollte jedermann über sein Verhalten nachdenken!
Also, meine Damen und Herren, Lieferzeiten kann ich verstehen, Defekt weniger - passiert. Preise und Werbung - PECH gehabt!
Meine Meinung!
Geschrieben von: Claudia 2015-01-11
Gut vergleichen - dann passt´s
Liebe Westwing-Käufer, eine bunte Mischung aus positiven und Negativen Berichten beweist, dass es immer sinnvoll ist, vor dem Kauf gute Vergleiche hereinzuholen. Wie alle Onine-Schnäppchen-Anbieter wird auch WEstwing eine bunte Mischung aus wirklich preisgünstigen Angeboten und evtl. selbstkreierter Eigenmarken haben, damit die Mischkalulation passt. Ich habe bereits einige Male dort bestellt, allerdings ca. 50 % wieder zurückgesandt, da die Qualität dann doch nicht so ausgefallen ist wie man es für den Preis erwartet hätte. 1-2 wirkliche Schnäppchen waren allerdings auch dabei. Also immer gut aufpassen, vergleichen und niemals zeitlich unter Druck setzen lassen. Alle Angebote kommen in bestimmten Abständen wieder - mit sorgfältiger Abwägung Preis/Qualität/Bedarf kann es funktionieren - so wie bei allen anderen Onlinehändlern auch.
AntwortenGeschrieben von: Angel8808 2014-12-20
Lockangebote??
Ich habe vor Kurzem dort Escada Bettwäsche bestellt. Wie üblich, wurde der Rechnungsbetrag sofort von meinem Konto abgebucht. Lieferzeit angegeben mit ca. 4-6 Wochen. Nach knapp 6 Wochen erhielt ich die Nachricht, dass die Bettwäsche vom Hersteller nicht mehr lieferbar sei. Das Geld wurde mit innerhalb einer Woche nach dieser Email gutgeschrieben.
Das Ding ist aber, dass etwa 2 Wochen danach, die gleiche Bettwäsche wieder angeboten wurde.... ???
Ich hab Westwing umgehend angeschrieben, bis heute jedoch keinerlei Stellungnahme erhalten.
Was soll man nun davon halten. Lockt Westwing mit Ware, die gar nicht existent ist?
Geschrieben von: Kristina 2014-11-19
Was ist Port Maine???
Hallo Leute, habe vor kurzem Bettwäsche bei westwing bestellt. Marke lautet "Port Maine". Habe das mal grade gegoogelt und absolut NICHTS darüber im Netz gefunden! Ausser auf westwing.... Finde das sehr komisch und habe nun Angst dass ich 190€ für Billig-Bettwäsche ausgegeben habe! Hat einer ne Ahnung was das ist???
AntwortenGeschrieben von: Melek 2014-11-19
Port Maine Bettwäsche gibt es ;-)
Google das mal. Port Maine Bettwäsche im Google tippen, und dann auf Bilder klicken oder im Web Online stores forschen.
AntwortenGeschrieben von: Melek 2014-11-19
Port Maine ist eine Marke fuer edle Bettwäsche u Handtuecher...
Ps. vielleicht besser nochmal richtig im Google eingeben.
AntwortenGeschrieben von: E.rei 2016-10-02
QUALITÄT entsprach dem Preis nicht!!!
Habe mir schon einige Male Tischlampen bestellt und diese Postwendend wd. zurückgeschickt! MODELL war sehr schön jedoch die Qualität fürchterlich billige Herstellung und Material, der Preis v i e l zu hoch!!
AntwortenGeschrieben von: Sofia 2014-12-20
Port Maine ist eine Westwing-Eigenmarke
Port Maine ist eine Marke von Westwing, hier registriert:
http://ctm.trademarkdirect.co.uk/port-maine-012792537
Die in den Angeboten angegebenen Originalpreise sind also die von Westwing selbst definierten.
Geschrieben von: Kristina 2015-02-24
Danke
Vielen Dank für die Antworten. Habe gegoogelt. Es gibt keine eigene Webseite von Port Maine und auch sonst nichts wo ich die Bettwäsche bestellen kann, ausser auf westwing natürlich. Schon komisch, irgendwie fühle ich mich bisschen verar****** dass mir eine Marke verkauft wurde die sich so auf dem Markt noch gar nicht etabliert hat oder gar für gute Qualität bekannt ist. Muss nämlich sagen dass ich diese Bettwäsche nie wieder bestellen würde. Ist wirklich nicht so tolle Qualität
AntwortenGeschrieben von: Tobi 2016-11-01
Port Main
Ich hab bisher zwei Mal Port Main Bettwäsche bestellt, und ich finde das Preis Leistungs Verhältnis gut. Vor allem die bessere Baumwollqualität (war auch teurer) hat mir gefallen. Allerdings war eine Lieferung ein paar Tage verspätet
AntwortenGeschrieben von: Ines 2014-11-18
Supergute Erfahrung gemacht!
Also, ich habe erst ein Mal bei Westwing bestellt, und gleich gute Erfahrungen gemacht! Ich habe sechst Champagnerflöten bestellt. Die Lieferzeit war tatsächlich ziemlich lang, aber darauf war ich ja vorbereitet, das war also völlig ok. Dann kamen die Gläser, aber eines davon war zerbrochen. Ich habe Fotos gemacht und den Kundenservice kontaktiert. Der Kundenservice war jedes Mal ausgesprochen freundlich und geduldig. Nachdem ich meine "Beweisfotos" geschickt hatte, habe ich innerhalb weniger Tage einen weiteren Satz von 6 Gläsern - ohne Aufpreis - zugeschickt bekommen! Die anderen 5 Gläser musste ich nicht zurückschicken. Das ist doch mal ein wunderbarer Service, oder??? Fand ich toll!
AntwortenGeschrieben von: Clara 2014-11-12
Wird mein Sofa je geliefert werden?
Mitte August habe ich mir ein Sofa bei Westwing bestellt und gleich bezahlt. Als Lieferzeit waren 7-10 Wochen angegeben, nach 9 Wochen bekam ich die Benachrichtigung, dass sich die Lieferung um einen Monat verschiebt. Nach diesem Monat wieder eine Email, dass sich die Lieferung noch ein mal um einen Monat verschiebt. Währenddessen wurde genau das gleiche Sofa noch zwei mal im Onlineshop von Westwing zum Verkauf angeboten. Da frage ich mich, wie kann das sein?? Hätte ich vorher von einer Lieferzeit von mindestens 4 Monaten gewusst, hätte ich dort nie bestellt.. Als kleine "Wiedergutmachung", bekam ich jedes mal einen 10€ Gutschein, der begrenzt einlösbar ist.
Lieber wäre mir eine von vorne herein professionelle Abhandlung zwischen Westwing und dem Lieferanten, so dass so etwas gar nicht erst passieren kann. Ein mal verschieben, ok, aber jetzt schon wieder? Und das bei Nachfrage, ohne Angabe von Gründen??
Geschrieben von: Schütz 2014-06-21
sehr zufrieden
Also ich habe bis jetzt schon bestimmt 10 x bei westing bestellt, immer habe ich sehr gute Ware erhalten mit der ich sehr zufrieden war. Die Wartezeiten sind zwar mitunter lang aber dafür spart man doch gewaltig. Kein Fake, habe die Produkte vorher recherchiert und sie sind einfach günstiger bei westwing. Beschädigt war auch noch nichts also ich kann westwing nur empfehlen
AntwortenGeschrieben von: Westwing Kundenservice 2014-07-21
Vielen Dank
Liebe/r "Schütz", vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Prima, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft! :-) Viele Grüße, Ihr Westwing Kundenservice
AntwortenGeschrieben von: angelika 2014-09-12
Bestätigung
Ich kann die Meinung von Schütz nur bestätigen. Ich habe auch schon viele Waren bei Westwing bestellt.
Auch habe ich schon Waren fristgerecht zurück gesendet, und habe mein Geld ohne wenn und aber zurück erhalten.
Der einzige Mangel ist, sie brauchen zum Teil, für die Gegenstände viel zu grosses Packmatrial. Sie haben zum Glück das Füllmaterial so geändert, dass man es Ryceigeln kann.
Wenn man Fragen hat, klären sie es für einen ab und sind am Telefon sehr freundlich.
Ich bin der Meinung: Wo gearbeitet wird, gibt es Fehler und aber wegen dem, muss man nicht alles schlecht reden.
"Nach dem Motto, der Ton macht die Musik"
Gruss Angelika
Geschrieben von: Melek Ergin 2014-06-21
Das sind wir einer Meinung :-)
Die Leute, die hier negative Argumente hinterlassen haben, sind groesstenteils von der Konkurrenz, denke ich. Übermorgen bestelle ich zum 6ten Mal. Diesmal mach ich Schnaeppchenjagd auf meine weitere Lieblingsmarke PiP :-) Jupiii*** LG nach Lüdensched, Solingen und Wuppertal und an alle Westwingfans, vor allem an Westwing natürlich :-*
AntwortenGeschrieben von: Melek Ergin 2014-06-14
Gute Erfahrungen gesammelt
Ich bin Sehr zufrieden, die Preise Sind reduziert, Also Kein fake.. Hab häufig von Berit Sthlm Ware bestellt, Wenn ich mir Die Originalseite Beritsthlm.com angucke, hab ich Bei Westwing doch wesentlich gespart :-) Fussmatten von india circus ebenfalls gespart.. Sowas findet man echt nur bei Westwing und zu guenstigere Preisen.. Find ich super Das es euch gibt, wirklich :-* War auch alles fehlerfrei bis auf die Hanbemalte Schuessel, aber habs trotzdem behalten, wg eines winzige. Fehlers schick ich net zurueck. Bei dem Preis meckere ich net ;) Lieben Gruss
AntwortenGeschrieben von: Patrick Roggenkamp | Westwing 2014-06-19
Westwing | Ihre Bewertung
Freut uns sehr, dass Sie so begeistert sind, Melek! Vielen Dank für die tolle Bewertung. Viele Grüße, Ihr Westwing Team
AntwortenGeschrieben von: Nina 2014-05-07
Super zufrieden!
Ich gehe davon aus dass ich representativ bin für den Großteil der Westwing Kunden. Und zwar für all jene, die super zufrieden und erfreut über Ihre Käufe und den Service sind und aus diesem Grund hier nichts schreiben.
Ist auch eigentlich nicht mein Ding Bewertungen zu schreiben; außer ich ärgere mich über etwas.
Aber hier mache ich eine Ausnahme damit die schlechten Bewertungen realistisch relativiert werden.
1.) Alle meine Bestellungen die ich bisher getätigt habe sind mir eine Freude! Gute Qualität & Optik.
2.) Tatsächlich habe ich auch schon Bestellungen storniert (bevor ich sie erhalten hatte). Ergebnis: das Geld war innerhalb von 24 Std wenn nicht früher wieder auf meinem Paypal-Konto.
Mein Fazit:
Super Produkte.
Fairer und schneller Service (was die Bearbeitung der Rückbuchung betrifft)
Die Wartezeiten sind lang, das stimmt. Aber das ist auch das einzige Manko und das weiss man ja wenn man bestellt. Und irgendwie ist es auch schön wenn nach einer Weile eine schöne "Überraschung" eintrifft mit der man sich garnicht mehr so beschäftigt hat.
Also ich finds herrlich!
Und jeden Tag schön aufbereitete Themen-"Landschaften" zum zuschlagen; weiter so!!!!!
Zu Recht alle Sterne von mir
Geschrieben von: Patrick Roggenkamp | Westwing 2014-05-12
Westwing | Ihre Bewertung
Hallo Nina, vielen Dank für Ihre sehr netten Worte. Es freut uns immer, wenn wir unsere Mitglieder glücklich machen können. Viele Grüße, Ihr Westwing Kundenservice
AntwortenGeschrieben von: Andreas Winkler 2014-04-29
Mehr \"Schein \" als \" Sein \"
Ich habe schon gelegentlich bei Westwing bestellt.
Die im Internet angebotenen Artikel scheinen recht hochwertig und teilweise edel. Leider ist das dann nicht immer der Fall.
Die Preise sind, trotz des " günstigen Westwing-Angebotes "
total überzogen und die Wartezeiten sind abartig lang.
Enttäuschend ist wenn wenn man trotz sofortiger Bezahlung und 10 Wochen Wartezeit den Artikel, aus welchem Grund auch immer, nicht erhält.
Fazit: Nur bedingt zu empfehlen !
Geschrieben von: Patrick Roggenkamp 2014-05-05
Westwing | Ihre Bewertung
Lieber Herr Winkler, die langen Lieferzeiten liegen in der Natur eines Shoppingclubs: Die von unseren bestellen Artikel führen wir nicht auf Lager, sondern bestellen diese erst, wenn die Kundenbestellungen eingehen. Dadurch sparen wir Lagerfläche und Geld und können aus diesem Grund die Produkte mit hohen Preisnachlässen an unsere Kunden weitergeben. Bei allen Produkten auf Westwing sind die Lieferzeiten aufgeführt - bitte nennen Sie uns eine Ihrer Bestellnummern, dann werden wir Ihnen das gerne noch einmal aufschlüsseln - und werden das auch nutzen, um die Preise der von Ihnen bestellten Produkte zu überprüfen. Viele Grüße, Ihr Westwing Team
AntwortenGeschrieben von: Inge Harder-Nortmann 2014-04-10
Erstbestellung
Ich habe eine Erstbestellung getätigt und nach Rücksprache mit dem Service auch meinen Erstbestellungsrabatt bekommen, obwohl ich mir mit der Bestellung Zeit gelassen hatte. Leider war ein Teil leicht beschädigt und ein anderes Teil hatte ich schon früher benötigt und deshalb im Handel vor Ort gekauft (Die Lieferzeit ist tatsächlich etwas lang.) Nun möchte ich die beiden Teile zurückschicken und erwarte eine Gutschrift. Ich werde meine Erfahrungen machen und euch berichten. Bisher war der Service O.K. Übrigens gefallen mir die Seiten sehr gut. Ich mag gern schöne Dinge anschauen, auch wenn ich sie mir nicht leisten kann (z.B. dasTitanik-Geschrr).
AntwortenGeschrieben von: Patrick Roggenkamp 2014-04-14
Westwing | Ihre Bestellung
Liebe Inge. Wir finden es sehr schade, dass ein Teil der Ware leicht beschädigt bei Ihnen abgekommen ist. Zur Klärung stehen wir Ihnen gerne per E-Mail unter service@westwing.de oder per Telefon von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr - 19:00 Uhr gerne zur Verfügung. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie die 1 Sterne Bewertung überdenken würden. Viele Grüße, Ihr Westwing Kundenservice
AntwortenGeschrieben von: Tine 2014-03-30
Lieder nicht mehr zu empfehlen!
Ich bin schon lange Westwing-Kundin und habe immer gerne bestellt, da Westwing immer viele nette Ideen hat. Auch wenn die Produkte häufig auch für den selben Preis direkt im Internet verfügbar sind.
In letzter Zeit häufen sich leider die Male, dass bestellte Artikel nach Wochen Wartezeit auf einmal nicht mehr lieferbar sind. Es handelt sich immer um die besten Artikel einer Bestellung. Westwing hat das Geld schon vor Wochen eingezogen und am Schluss bekomme ich zwar mein Geld zurück aber keine Ware. Als Entschuldigung kommt Ein Gutschein über sage und schreibe 5 EUR, der in 30 Tagen eingelöst werden muss.
Für mich fühlt es sich wie Napp an. Ich kann nicht verstehen, dass regelmäßig die Schönsten Artikel, von denen beim Kauf eine Anzahl x verfügbar waren nach Wochen plötzlich nicht mehr lieferbar sind. Auch der Gutschein wirkt für mich nur wie eine Masche mich schnell wieder für einen Kauf zu entscheiden. Auf meine Email an service@westwing.com gab es nicht einmal eine Antwort. Ich möchte hier nicht spekulieren, was die Beweggründe von Westwing bei solchen Praktiken sind, werde aber in Zukunft Abstand von weiteren Käufen nehmen.
Geschrieben von: Patrick Roggenkamp 2014-04-01
Westwing | Ihre Bestellung
Liebe Tini. Mit großen Bedauern haben wir Ihren Beitrag gelesen und würden Sie gerne persönlich kontaktieren. Unser Kundenservice ist telefonisch von 8 – 19 Uhr erreichbar und natürlich ist es in unserem Sinne alle Anliegen möglichst schnell zu bearbeiten. Das es in Ihrem Fall zu derartigen Problemen gekommen ist, tut uns aufrichtig leid und entspricht nicht unserer Firmenphilosophie. Bitte schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten an patrick@westwing.de, damit wir uns persönlich bei Ihnen melden können. Teilen Sie uns auch kurz Ihre Bestellnummer mit, damit wir auch die Produkte identifizieren können. Viele Grüße, Ihr Westwing Kundenservice
AntwortenGeschrieben von: Gisela 2014-03-27
Erfahrungen nur positiv
Wir haben bei Westwing nur die besten Erfahrungen gemacht. Bestellt, geliefert, wie geplant, sehr gut verpackt, super Ware wie beschrieben, die Rechnung auf teuren Büttenpapier, liebe ich aber aus ökologischer Sicht gesehen unnötig. Aber auch der einzige kleine Schwachpunkt. Wir können Westwing sehr empfehlen, auch gute Beiträge an den Wochenende zu interessanten und interessierendenThemen. Die Preise sind gut, doch so manches mal fand ich ähnliche auch so im Web. Das bezieht sich vor allem auf die unverbindlichen Preisempfehlungen von denen die Rabatte dann ab gehen. Sonst würden wir noch öfter dort kaufen..das muss man dann ja auch nicht. Insgesamt meine Bestellungen und den Shop bewertet gibts dafür ein *****
AntwortenGeschrieben von: Patrick Roggenkamp 2014-04-01
Westwing | Ihre Bewertung
Hallo Gisela. Es freut uns, dass Westwing Ihnen gefällt. Unsere Rechnungen werden auf FSC zertifiziertem Papier gedruckt und somit ist auch der ökologische Aspekt berücksichtigt. Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude mit Westwing. Ihr Westwing Kundenservice
AntwortenGeschrieben von: Lizzy 2014-03-17
Nie wieder
Ich habe vor kurzem auch bestellt, weil ich die Website ziemlich ansprechend finde und die Sachen wirklich einen guten Eindruck machen. Zuerst war es eine Frechheit, dass das Packet zur angegebenen Zeit nicht geliefert worden ist - mit der Begründung die angegebene Adresse sei falsch.Dann wurde ich am Telefon, um einen neuen Termin abzumachen, äusserst unhöflich behandelt! Ist mir so auch noch nie passiert! Dann kam endlich das Packet: inhaltlich völlig unakzeptabel! Und wenn ich nicht so lange Arbeitszeiten hätte, hätte ich es auch direkt wieder zurück geschickt! Allerdings ist es echter RAMSCH! So schlechte Ware! Die Nullkommanichts mit der angepriesenen Ware zu tun hat! Ich bin sehr enttäuscht!
AntwortenGeschrieben von: Tim Schäfer 2014-03-18
BItte Ordernummer
Hallo Lizzy, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte senden Sie mir Ihre Bestellnummer, damit wir den Vorfall überprüfen können. In sämtlichen Servicestudien erzielen wir sehr gute Ergebnisse - das wäre sehr untypisch, wenn Sie unfreundlich behandelt worden wären. Bitte antworten Sie einfach hier, gerne auch mit Ihrem vollständigen Namen - und dann klären wir das sofort in Ihrem Interesse.
AntwortenGeschrieben von: Barbara 2014-03-12
Gutschrift
Die Ware wurde wie versprochen geliefert. aber das Paket kam so beschädigt von der LIEBEN POST an so das die Tischplatte so beschädigt war. Nun erhalte ich eine Gutschrift von nur 45€ (90 tage auf mein Kundenkonto) bin sehr enttäuscht :-( ich schaue das ich mein Geld wiederbekomme und werde abmelden!!!!
AntwortenGeschrieben von: Patrick Roggenkamp 2014-03-12
Westwing | Ihre Bestellung
Hallo Barbara. Wenn die Ware beschädigt ist, dann erhalten Sie den kompletten Kaufbetrag zurück. Es kann sein, dass Sie sich auf einen Gutschein geeinigt haben. Bitte setzen Sie sich mit mir unter patrick@westwing.de zur Verfügung. Ich freue mich auf Ihre E-Mail. Viele Grüße, Patrick Roggenkamp
AntwortenGeschrieben von: gerdi protz 2014-03-03
nie wieder westwing
Habe bei Westwing Bettwäsche gekauft, die als bügelfrei deklariert war. Leider ist sie nach dem ersten Trocknen im Trockner, wie empfohlen war, total verknittert.Kann sie so umnöglich auf mein Bett beziehen.Bin total unzufrieden und unglücklich
AntwortenGeschrieben von: Tim Schäfer 2014-03-04
Trocknergeeignet - aber nicht bügelfrei
Liebe Frau Protz, wir haben uns Ihre Bestellung angesehen. Die bei der Bettwäsche genannten Pflegehinweise lauten: "Machinenwäsche bis 50° C, trocknergeeignet". Die Bettwäsche ist also für den Trockner geeignet, als "bügelfrei" ist sie nicht deklariert. Selbstverständlich können Sie die Bettwäsche aber trotzdem zurückgeben, wenn Ihnen diese so nicht gefällt - unser Kundenservice ist immer für Sie da! Beste Grüße, Tim Schäfer
AntwortenGeschrieben von: Pollux 2013-12-13
Komplett unfähig!!!!
Inzwischen habe ich 3 mal bei Westwing bestellt und jedes mal ist etwas schief gelaufen. Bei der ersten Bestellung hat ein Artikel in der Lieferung gefehlt. Dieser wurde mir erst nach der fünften Email und dem dritten Anruf zurückgebucht. Beim Anlauf Nummer 2 wurde mir einfach der Betrag 2 mal von meinem Paypalkonto abgebucht. Mein dritter und letzter Anlauf war dann das totale Desaster. Der Betrag wurde zwar abgebucht aber die Bestellung wurde aus mir nicht ersehbaren Gründen storniert. Das habe ich aber auch nur durch reinen Zufall mitbekommen indem ich meine Bestellungen auf der Westwingseite kontrolliert habe. Man hielt es nicht mal für nötig mir eine kurze Infoemail zukommmen zu lassen. Es ist ein Unding, dass bei 3 Bestellungen jedesmal etwas schief lief!! Wenn ich nicht in regelmässigen Abständen mein papyal Konto kontrollieren würde, hätte ich das gar nicht bemerkt.
AntwortenGeschrieben von: Patrick Roggenkamp 2013-12-23
Kundenservice
Lieber Kunde,
mit großen Bedauern habe ich Ihren Beitrag gelesen und würden Sie gerne persönlich kontaktieren. Unser Kundenservice ist telefonisch von 8 – 19 Uhr erreichbar und natürlich ist es in unserem Sinne alle Anliegen möglichst schnell zu bearbeiten. Das es in Ihrem Fall zu derartigen Problemen gekommen ist, tut mir aufrichtig leid und entspricht nicht unserer Firmenphilosophie. Selbstverständlich hätten Sie im Fall einer Stornierung benachrichtigt werden sollen. Wir können diesen Umstand augenblicklich nur auf einen technischen Fehler zurück führen und möchten uns gerne aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Bitte schicken Sie mir Ihre Kontaktdaten an patrick@westwing.de, damit ich mich persönlich bei Ihnen melden kann.
Herzliche Grüße
Patrick Roggenkamp
Geschrieben von: Sabrina81 2013-11-15
Netter Kundenservice!
Als ich recht lang auf meine Bestellung gewartet habe und des öfteren bei dem Westwing Kundenservice angerufen habe, wurde ich immer sehr höflich behandelt!! Mein Sessel ist dann nach einigem Warten endlich angekommen und ich bin sehr zufrieden ?
Geschrieben von: Carola 2013-11-14
Kaufsuchtgefahr!!!
Entgegen vieler anderer Bewertungen hier bin ich völlig begeistert von Westwing.
Ich habe jetzt schon einige Male bestellt und bekam immer alles vollständig und pünktlich geliefert.
Die Lieferzeit bei Westwing beträgt meistens ca. 2 - 4 Wochen, das wird aber bei jedem Produkt auch entsprechend kommuniziert, sodass man sich darauf einstellen kann.
Als ich mir doch einmal unsicher war, habe ich bei Westwing angerufen. Entgegen vieler anderer Hotlines hing ich hier überhaupt nicht in der Warteschleife und kam sofort dran.
Die freundliche Mitarbeiterin erklärte mir, wie der Status meiner Bestellung ist und ich war bestens informiert.
Auch mit der Speditionslieferung bin ich super zufrieden gewesen.
Dass man bei der Lieferung eines Möbelstücks keinen punktgenauen Termin bzügl der Uhrzeit bekommen kann ist doch logisch. Hier werden auch in anderen Unternehmen Zeitfenster vergeben.
Bei der Anlieferung meines Schranks habe ich das Zeitfenster vormittags gewählt.
Einen Tag vorher konnte ich online unter der Bestellnummer nachsehen, um wie viel Uhr der Schrank in etwa geliefert wird.
Am Tag der Lieferung wurde ich dann sogar noch eine halbe Stunde vorher angerufen.
Ich kann Westwing somit ohne Bedenken weiterempfehlen.
Geschrieben von: Gert 2013-10-18
Meine Meinung:
Noch habe ich nicht so viele Bestellungen bei Westwing gemacht. Ich glaube 5 Mal habe ich etwas bestellt. Aber bisher war ich super zufrieden. Es gibt jeden Tag wirklich tolle und teilweise ausgefallene Produkte auf der Homepage und ich freue mich jeden Tag wieder auf die neuen Verkaufsangebote! Ich bin auch der Meinung, dass jedem Unternehmen mal Fehler unterlaufen können…auch bei mir wurde schonmal eine Bestellung von der Westwingseite gecancelt – das fand ich natürlich sehr schade – aber es wird schon seine Gründe geben…
AntwortenGeschrieben von: Tilgner 2013-10-15
Anlieferungen
Ich bin schon sehr lange Westwing-Kunde und freue mich immer wieder über Möbel und Accessoires, die man in den Läden kaum findet!
Ob die Preise immer günstiger sind, glaube ich nicht aber wie gesagt, man findet sie sonst vielleicht gar nicht?!!
Äußerst negative Erfahrungen habe ich mit Anlieferungen über Speditionen gemacht und deshalb werde ich zukünftig keine Möbel mehr bestellen. Der Kundenservice der Firmen ist unterirdisch und nicht akzeptabel. Westwing kommt einem bei diesen massiven Problemen leider auch nicht entgegen.
Geschrieben von: Stefanie 2013-07-29
Unglaublich - aber leider wahr ...
Ich habe schon öfter bei Westwind bestellt, da ich immer wieder auf die gut gemacht Internetseite herein falle. Diverse Male waren Artikel gebraucht oder defekt. Aber jetzt läuft wirklich alles schief: Eine Bestellung wurde von mir storniert, da die angegebene Lieferzeit von 12 - 13 Wochen nicht eingehalten werden konnte. Und ich - nachdem natürlich sofort bei Bestellung meine Kreditkarte belastet wurde - auch nicht mehr länger warten wollte. Es wurden trotzdem zwei Nachttische geliefert - jedoch völlig andere Modelle, als von mir bestellt. Ein erster Abholversuch scheiterte, da UPS nicht zu dem von Westwind avisierten Termin erschienen ist. Seitdem (3 Wochen) stehen zwei riesige Kartons bei mir und versperren den Flur.
Am 16.06. habe ich einen Wohnzimmertisch bestellt, die Lieferzeit war mit 1 bis 3 Wochen angegeben. Die Spedition lieferte am 22.07. (mit zwei Wochen Verspätung) einen gut verpackten Tisch. Beim Auspacken dann die große Überraschung: Ein völlig falscher Artikel wurde geschickt. Seitdem warte ich auf eine Abholung durch die Spedition. Zeitfenster für eine Abholung 8 bis 20 Uhr, also muss ich für die Abholung einen Tag Urlaub nehmen. Und schön, dass Westwing den Kaufpreis erst erstattet, wenn dann die Spedition irgendwann einmal den riesigen Karton bei mir abgeholt hat. Frechheit: Ich habe vor 2 1/2 Monaten bestellt, irgendeinen Tisch geliefert bekommen und jetzt kann ich noch wochenlang auf eine Abholung und Erstattung warten. Garantiert meine letzte Bestellung!!!
Wenn ich könnte, dann würde ich gar keine Smiley vergeben!
Geschrieben von: Einerlei 2013-07-04
Ganz ganz schlecht!!!!
6 Bestellungen habe ich bisher getätigt. Jede Ware kam stark beschädigt an. So was schlechtes habe ich noch nicht erlebt!
AntwortenGeschrieben von: Daniel 2013-08-31
Ds
Salut, ich habe auch vor zu bestellen. Werde danach sehen, ob es wirklich so schlecht ist,wie hier geschildert wird. Was mich aber zum schmunzeln bringt.Es wird einmal bestellt und es kommt defekt,gebraucht oder das falsche. Ok, dass ist nicht schön. Werde ich hier nochmals bestellen? Ok, da ich mich von der Homepage blenden lasse.Doch siehe da!! Erneut kommt es knüppeldick mit dieser Firma. Ich habe Ärger und immer kommt was falsches oder sogar gebraucht. Was fällt dieser Firma überhaupt ein?? Aber sicher nicht mit mir!!Werde ich da nochmals bestellen??? Ok noch ein letztes mal, da Fehler passieren.Aber siehe da, dieses Unternehmen ist eifach nicht fähig!! Was denkt sich diese FIrma blos? Wollen die mich für blöd verkaufen?? Soll ich da nochmal was bestellen?........ich mag nun nicht mehr weiter schreiben aber anscheinend ja... Nun frage ich mich... Stimmt dies wirklich was die lieben hier schreiben? Oder sind sie kaufsüchtig? Oder einfach so nette Menschen ?? Ich kann es nicht beantworten........ Aber einen kleinen Tipp habe ich noch... Gebt der Firma doch noch eine Chance , denn wenn es bei 6 mal nicht klappt, so wird es sicher mit der verflixten 7 hinhauen.
AntwortenGeschrieben von: Elke Maertens 2013-06-13
Schlechte Reklamationsbearbeitung
Fuer einen zurueck gesendete Artikel warte ich nun seit 6 Wochen auf die Gutschrift. Der Kundenservice ist gut trainiert, aber nicht im Sinne des Kunden. Alles ordentlich und freundlich - aber nicht kundenorientiert.
Ein Fehler von Westwing wurde mit Entschuldigung eingeraeumt, aber die Erstattung des Kaufpreises konnte nicht vorgezogen werden.
Mich haben Sie als Kunden endgueltig verloren.
Einziger Pluspunkt: gute Seite um auf interessante, bis dahin unbekannte Labels/Hersteller/Designer aufmerksamn zu werden.
Geschrieben von: Sofie 2013-06-01
Ware verspätet, beschädigt und falsch geliefert
Ich habe bei Westwing vier Bestellungen gemacht. - Ein Sofa, das kam erst mit 6 Wochen Verspätung
- sechs Stühle für den Esstisch, drei davon hatten bereits Kratzer im Lack. Sie wurden dann abgeholt und mir wurde ausgerichtet, dass es nicht möglich ist Ersatz dafür zu erhalten (bereits ausverkauft). Habe daraufhin die drei Stühle in einem anderen Versandhandeln zum vollen Preis bestellt. Drei Wochen später ist ohne vorherige Ankündigung ein Paket von Westwing angekommen- Inhalt sechs neue Stühle, zwei davon erneut beschädigt. Habe daraufhin meine Bestellung bei dem anderen Versandhandel gecancelt und die drei zuviel gelieferten Stühle wurden wieder Westwing abgeholt.
- bei den zwei weiteren Bestellung hat zwar das Datum und die Menge der Artikel übereingestimmt, jedoch bin ich auch nicht zu 100% mit der Qualität zufrieden. Es ist doch ein großer Unterschied zwischen den abgebildeten Fotos und der gelieferten Ware.
Witzig ist noch, ich habe für jede Beschwerde einen Gutschein als Entschädigung erhalten, insgesamt im Wert von 70 €. Dachte mir ok, ist nett aber als ich dann bestellen wollte, habe ich gesehen, dass ich jeden Gutschein auch einzeln einlösen muss. Sorry, aber ich bestell sicher nicht noch fünf mal! Das kostet mehr Nerven als das ich Freude an den Artikeln habe.
Geschrieben von: Malek 2013-05-30
Tolle Firma
Habe bereits meine zweite Bestellung bei Westwing getätigt!!
1. Lieferung einwandfrei - tolle Ware - toller Preis - und die Lieferzeit erheblich kürzer als angegeben!!!
2. Bestellung - innerhalb der Widerufsfrist zurückgetreten - und das am Feiertag - innerhalb von 5 Minuten - Bestätigung und innerhalb weiterer 5 Minuten dass Geld per Paypal zurückerhalten!! Was will man mehr und das an einem gesetztlichen Feiertag!!
So eine Firma lob ich mir!!
Geschrieben von: Tina Müller 2013-05-20
Preis-Leistung stimmt leider nicht....
Die Artikel von Westwing sind toll fotografiert, aber leider war die Qualität der gelieferten Artikel nie so hochwertig wie die Aufmachung der Seite vermuten lässt.
Auch die angeblich "hochwertige" Verpackung, für die ich 15€ bezahlt habe, war so schlecht, dass ein bestellter Artikel bereits kaputt ankam. Erst nachdem ich Fotos davon geschickt hatte, konnte ich den Artikel zurück senden.
Habe auch oft Artikel gesehen, die anderswo deutlich günstiger sind.
Aber die Fotos sind schön anzuschauen und man kann sich nette Anregungen holen!
Geschrieben von: Adrian 2013-05-16
Super Service!!!!
Vor gut 1,5 Wochen bestellt und das Sofa ist shcon da und somit rund 3 Wochen vor dem geplanten Liefertermin. Die Qualität ist einzigartig!
AntwortenGeschrieben von: Paffi 2013-04-24
Anmelden....
Bevor man überhaupt das Angebot einsehen kann soll man sich anmelden. Das geht gar nicht. Ich möchte schließlich erst mal sehen, ob überhaupt Produkte dabei sind, die mich interessieren, bevor ich irgendwelche Daten über mich abgebe.
Keine Empfehlung.
Geschrieben von: Chrissi 2013-03-09
Kein Kundenservice
Schlechter Umgang mit Reklamationen, Rücksendungen und Rückerstattungen. Habe mich sofort abgemeldet, als das Geld endlich da war.
AntwortenGeschrieben von: Astrid B. 2013-02-01
Sehr nett, aber unfähig !!!
Es sind wirklich tolle Waren aber, als Versandhandel ist Westwing alles nur NICHT professionell aufgestellt !!!!
Habe seit 2012 Waren im Wert von ca. 4.000 Euro bestellt.
Mal komme die Ware gar nicht, mal mit Wochen Verspätung, obwohl ohnehin schon mehrwöchige Lieferzeiten angekündigt sind. Ein Vierteljahr auf Ware zu warten ist mir bereits MEHRMALS passiert. Nach meinem Umzug wurde sie an eine Kombination aus meiner alten und neuen Adresse gesendet und kam nur zufällig wegen eines aufmerksamen Nachbarn an. Einmal fehlte sogar Ware, die aber berechnet wurde !
Und dann ist es auch schon zweimal passiert - zuletzt heute -, dass Massangaben verdreht oder ganz falsch waren, was bei Möbeln bedeutet, dass sie nicht an den geplanten Ort passen !!! Super ärgerlich !!!!
Der Kundenservice ist jedesmal überaus nett, bekommt aber sehr häufig die Reklamationen nicht geregelt. Da warten man auch schon mal 2 Monate auf den Zugang zur Internetseite, um den Retourenschein auszudrucken.
Ne, also nach heute habe ich die Nase voll!!
Preislich sind die Sachen in Ordnung, aber KEINE Schnäppchen. Unbedingt immer im Internet vergleichen .. auch wegen der schlampigen Angaben zu Massen und Materialien.
Habe sogar zweimal den Kundenservice darauf hingewiesen, dass ihre aktuelle Online-Angebote preislich ÜBER den Herstellerangaben lagen ... aber keine Reaktion.
Ich fand es so komfortabel, schöne Dinge bequem übers Internet nach Hause zu ordern. Aber wenn ich ehrlich bin, war es ganz schön mit Aufwand verbunden, immer wieder schriftlich zu reklamieren (mündlich war zu oft ergebnislos) und dann auch noch die riesigen Pakete immer wieder zur Post zurück zu tragen, weil der Abholservice von Westwing mit DHL so kundenunfreundlich vereinbart ist, dass man den Kunden nur ganze Tage als Abholtermin nennt. Dabei ist die Einschränkung auf Vor- oder Nachmittagsabholung ohne weiteres mit DHL abstimmbar, wenn Westwing denn nur wollte..
Also wenn man Zeit und Geduld hat .., kann man ja sein Glück versuchen.
Ich nicht mehr; ich bin durch mit Westwing !!!!
Geschrieben von: Amanda Schmidt 2013-01-27
Danke für die Warnung ;-)
Gott sei Dank habe ich ersteinmal hier die Bewertungen gelesen ehe ich Etwas bei Westwing bestelle. Sehe immer die Werbung und die Ware sieht so toll aus. Aber wenn ich teilweise defekte Sachen bekomme die nicht erstattet werden oder ellenlange auf die Ware warten muss...nein Danke dann bestelle ich dort doch nix ;-)
AntwortenGeschrieben von: Lorenz 2013-01-03
Durch und durch zufrieden.
Ich kenne Westwing bereits seit 2011 und habe bis heute 7x bestellt. Dabei haben sich die Lieferzeiten zwischen ein paar Tagen und 10 Wochen variiert. Eine Order davon enthielt eine defekte Lampe. Die Retour selbst lief problemlos.
Die Qualität der Produkte, die neue Verpackung der Päckchen und den Service (sehr freundlich und hilfsbereit) sind TOP. Ich kann Westwing bedenkenlos weiterempfehlen.
Geschrieben von: Jele Semrau 2013-01-02
Mieser Service
Nachdem ich drei (!) Wochen auf die Ware gewartet hatte (die ganze Zeit natürlich bereits bezahlt), bekam ich endlich das Paket, aber es fehlte ein Produkt. Zwei Teile gefielen mir nicht und ich wollte sie zurück schicken. Westwing legt keinen Rücksendeschein bei, man muss also wieder schreiben, das Problem erklären. Dann bekommt man mitgeteilt, dass dhl die Ware abholt und dass dhl den Rücksendeschein mitbringen würde. Die Abholzeit von dhl sei zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Ich habe dann bei dhl angerufen und gebeten, die Abholzeit etwas einzugrenzen, da ich nicht einen ganzen Tag lang warten kann. Man sagte mir, dass Westwing die Zeit so angegeben habe und dass dhl da nichts machen könne.
Das Teil, das fehlte, habe ich übrigens nicht mehr erhalten. Westwing konnte es nicht beschaffen und musste den Auftrag stornieren. Nach einem (!) Monat Wartezeit.
Geschrieben von: Johann Lipp 2012-12-27
Angebote
WESTWING bietet ein Sofa von avandeo zum Preis v. 999,--€ + 99,--€ Fracht an. Angeblicher Originalpreis 2.399,--. Das Original von avandeo kostet 1.179,--€ frachtfrei. Also immerhin eine Ersparnis v. 81,00 € (gigantisch). Wenn man natürlich vom hochgezogenen Mondpreis ausgeht, ist die Ersparnis(????) schon sehr groß. Für mich nicht vertrauenswürdig.
AntwortenGeschrieben von: W. Mischke 2012-12-27
Angebote - Mondpreis
Habe es mir gerade angeschaut. Die sind bestimmt der Meinung, der Verbraucher ist nur noch doof!
AntwortenGeschrieben von: Hensiek 2012-11-30
nicht erheltene Ware, schlechter Kundenservice
Hallo,
leider mußte auch ich schlechte Erfahrungen mit westwing machen. Meine bereits am 15.09.2012 bestellte und auch via paypal bezahlte Ware liegt mir immer noch nicht vollständig vor. Wo die Restlieferung bleibt, ist fraglich. Nachfragen via E-Mail werden nur - wenn überhaupt - nur schleppend und verzögernd beantwortet. ich kann nur vor diesem Anbieter warnen.
Geschrieben von: Andrea 2012-11-20
Prima gelaufen
Ich habe bisher 2 mal bei WestWing bestellt und bin bisher voll zufrieden. Nur die Lieferzeiten sind leider wirklich lang, deswegen einen Punkt Abzug.
AntwortenGeschrieben von: Christian Hofstetter 2012-11-15
Re.
Ist doch klar, dass hier zu Problemen kommen muß. Egal ob Rücksendungen, Angebot, Qualität usw. Die Macher des ganzen kommen nicht aus Einrichtungsbranche und wenn man sich die Stellenangebote bei ww ansieht, suchen die fast ausschliesslich Praktikanten, also keine qualifizierten Fachkräfte. Kann nicht gutgehen!
AntwortenGeschrieben von: Stefanie 2012-11-13
Retourensendung angeblich nicht angekommen
Nachdem ich bereits zwei Bestellung bei Westwing storniert habe, da die Artikel nicht lieferbar waren, hoffte ich auf meine dritte und vierte Bestellung (leider hatte ich alle in einem kurzen Zeitraum getätigt, jetzt würde ich nicht mehr bestellen). Bestellung Nummer drei entsprach leider überhaupt nicht der Produktbeschreibung. Bestellung vier - eine Espresso-Maschine, kam zerkratzt und in einem gebrauchten Zustand an. Nun kann man meinen: OK, für den reduzierten Preis akzeptiere ich das - aber leider fehlten auch so wichtige Dinge wie Wasserfilter etc. Und ganz ehrlich, wer will schon eine Kaffeemaschine für viel Geld, die schon wer was wer benutzt hat? Aber es kommt noch besser. Beide Bestellungen wurden von mir an Westing retourniert. Rücksendung von Bestellung drei ist dort angeblich nicht eingetroffen und wird daher natürlich auch nicht erstattet. Zum Glück habe ich eine Sendungsverfolgung, die besagt, dass das Paket schon längst bei Westwing eingetroffen ist. Für Rücksendung Bestellung Nummer vier gibt es leider auch keine Eingangsbestätigung, obwohl auch dieses Paket bereits bei Westwing eingetroffen ist ...
AntwortenGeschrieben von: Sebastian H. 2012-11-11
Kein Highlight
Leider lassen die Lieferzeit und der Customerservice sehr zu wünschen übrig. Die Ware ist durchschnittlich. Highlights und hochwertige Angebote fehlen gänzlich. Die sollten mal Ihren Einkauf oder Einkäufer changen.
AntwortenGeschrieben von: Petra Bauer 2012-09-27
Meine Meinung zu Westwing
Bin nun jetzt schon seit 5 Monaten treue Westwing Kundin und ich habe bis jetzt noch nie ein Gefühl der Unzufriedenheit verspürt. Unabhängig vom ästhetischen Erscheinungsbild gefällt mir besonders die Vielfalt der Produkte, man findet alles von kleineren Produkten wie Tischaccessoires, Kerzen usw. bis hin zu Designermöbeln. Habe bis jetzt ca. sechsmal dort eingekauft und es gab nie wirklich Probleme. Sogar eine Kommode, bei der ich zuerst wirklich skeptisch war, weil ich sie ja nie in Natura gesehen habe, hat mich positiv überrascht. Ps. Eigentlich bin ich super vorsichtig wenn es darum geht so teure Produkte online zu kaufen.
Hatte jetzt auch schon ein paarmal Kundenservice-Kontakt. Darum ging es um kleinere Fragen wie z.B. Adressänderung oder Lieferzeiten. Der Kundenkontakt war mehr als zuvorkommend und hat mir immer gut geholfen.
Liebe Grüße eure Petra
Geschrieben von: Doris 2012-09-25
Guter Grundgedanke der Seite - scheitert aber noch an der Umsetzung!
Die Aufmachung, und die Art, hier die "Designer-Stücke" (oft auch Made in China) temporär um einiges günstiger und in begrenzter Anzahl zu verkaufen, ist vom Grundsatz her sehr schön. Leider ist es ein Ding der Unmöglichkeit, dass man im Durchschnitt 1-2 Monate (manchmal sogar länger, auf die vorletzte Bestellung warte ich nun schon 2 1/2 Monate) auf seine bestellten Waren warten muss. Beim Abbuchen des Kaufbetrages sind sie allerdings hingegen sehr schnell - erfolgt meist nach 1-2 Wochen, und sie holen sich somit einen kostenosen Kredit ihrer Kunden. Habe nun schon mehrmals etwas dort bestellt, und nach der letzten missglückten Bestellung nun beschlossen, dass es bessere "organisiertere" Anbieter gibt. Leider! Denn der Gundgedanke der Seite ist wirklich ansprechend.
AntwortenGeschrieben von: Kaddy 2012-09-18
Alles spitze!
Soeben habe ich meine fünfte Bestellung bei Westwing getätigt und ich bin mir sicher, auch dieses Mal nicht enttäuscht zu werden! Ich kann viele hier gelesene, kritische Meinungen nicht teilen - bei mir hat bis dato alles reibungslos geklappt und ich werde immer mehr zum echten Westwing-Fan! Leider sind die Produkte manchmal viel zu schnell ausverkauft, aber das ist schon das einzige, was ich zu bemängeln hätte. Westwing, weiter so :-)!!
AntwortenGeschrieben von: Lidija 2012-09-18
Super Service
Fuer mich ist Westwing der beste Shopping-Club. Toll, dass ich mir so schöne Teile fürs Wohnen bestellen kann. Es gibt Ware meist in der mittleren und gehobenen Preisklasse.
Finde nur manchmal die Verpackung zu umfangreich. Ansonsten alles super
Geschrieben von: AesmaDaeva 2012-08-25
Leider nicht zu empfehlen..!
Über die Lieferzeiten kann ich nichts Nachteiliges sagen, sie sind vorher bekannt und liegen in der Natur der Sache.
Aber Beschreibung der Ware, Qualität der meisten Waren, Service mittelmäßig bis mangelhaft. Dazu kommt der Zeitdruck bei der Bestellung, gute Dinge sind in Sekunden ausverkauft, bezahlt man sofort nach jeder Bestellung, hat man ebensoviele Portokosten und Päckchen und die Ware verschwindet oft trotzdem aus dem Warenkorb.
Fazit: Wenige Lockangebote, nur für *Geiz-ist-geil-Käufer, die nicht wissen dass diese Preise auch woanders zu bekommen sind. Reine Abzocke..!!!
Geschrieben von: Jonathan B. 2012-08-24
gefällt mir
der beste shoppingclub in deutschland
AntwortenGeschrieben von: Martens Claudia 2012-08-14
Eismaschine von Exido 1,5l
Die Maschine ist prima.Versand und Verpackung waren gut.Kann Westwing gerne weiterempfehlen.
AntwortenGeschrieben von: Doris 2012-08-02
Super Kundenservice
Zuerst die Kritik: Die Bestellung von drei Kleinigkeiten kam in drei einzelnen Paketen an. Welche Verschwendung von Verpackung! Drei Mal zur Post gehen usw.
Aber: Die Lieferung in einem Paket war nicht in Ordnung und konnte nicht ergänzt werden. Schon am selben Tag erhielt ich eine Gutschrift und die Rückbuchung aufs Kreditkartenkonto erfolgte prompt. Vielen Dank!
Die Angebote sind toll - kann Westwing auf jeden Fall weiter empfehlen (und tue das auch).
Geschrieben von: Doris 2012-08-02
sorry
Hab eben am falschen Ende der smileys geklickt. Natürlich sollen es die Bestnote sein!
AntwortenGeschrieben von: Roger 2012-08-02
Kurz gesagt:
Ein Designersofa zum Spottpreis und dann auch noch bis in die Wohnung geliefert! Echt klasse!
AntwortenGeschrieben von: Susann65 2012-07-27
Darauf hab ich gewartet.
Ich find die Produkte super. Da sind echt immer schöne Sachen zu finden und die lange Lieferzeit lässt sich durch die Ersparniss schon verkraften.
Manches ist wirklich ein bisschen zuuu teuer, aber Weihnachten kommt auch bald wieder! *freu*
Geschrieben von: Tanja 2012-07-27
Ein klassischer Shoppingclub mit tollen Produkten
Also jeder, der sich über Lieferzeiten beschwert, hat keine Ahnung davon, wie so ein Shoppingclub funktioniert! Die Preise können nur deswegen so günstig angeboten werden, weil der Shoppingclub erst dann beim Hersteller bestellt, wenn er die genaue Bestellmenge von den Kunden erfahren hat. So spart er sich Lagerkosten, Miete etc. Daher war ich nach meiner Bestellung bei Westwing nicht enttäuscht, dass die Lieferung lange gedauert hat. Die Produkte sind super und kommen wunderschön verpackt bei einem zuhause an. Was ich aber eigentlich erwartet hätte, wäre eine Zwischennachricht, um mich über den Stand der Lieferung zu informieren - diese blieb aus, so dass es nur vier Sterne gibt :-)
AntwortenGeschrieben von: Christiane 2012-07-27
Sehr guter Webshop
Ich habe schon mehrfach bei Westwing bestellt und bin immer wieder begeistert von der Qualität der Produkte. Ich warte jeden morgen gespannt auf den Newsletter um zu sehen welche tollen Produkte heute wieder zum verkauf stehen. Danke Westwing. Weiter so !
AntwortenGeschrieben von: Andre 2012-07-25
*** 1A ***
Sehr gute Abwicklung, sehr guter und freundlicher Kundenservice. Habe bereits mehrfach bei Westwing bestellt und die Ware kam bisher immer Pünktlich und in einem Top Zustand. Danke ! Weiter so !
AntwortenGeschrieben von: Eine ehemalige Käuferin 2012-07-20
Falschlieferung! Eine LÜGE folgt der Nächsten!
Unbedingt davor zu warnen! NICHT EINKAUFEN!!! Euer Geld ist weg und ihr habt die falsche Ware zu Hause oder gar keine Ware!!!
Nun meine Geschichte:
Habe vor Wochen diverse Waren bei Westwing geordert- die Summe belief sich auf ca. 200.-Euro. Letzte Woche erhielt ich dann einen Teil der bestellten Ware, die Rechnung lautete natürlich auf alle Waren. Ich fragte nach, wo die restliche Ware sei und bekam keine Antwort. Ein paar Tage später kam dann der "Rest". Jedoch musste ich feststellen, dass nicht die Ware kam, die ich bestellt habe. Und so ging ein endloser Emailkontakt mit dem Westwing Service los. Der Kundenservice sprach mich als Mann an, obwohl ich eine Frau bin. Aber das nur am Rande. Der Kundenservice hat die Schuld immer mir zugesprochen, da ich ja nicht mit der Ware zufrieden sei. Und mich wohl vertan hätte. FALSCH! Westwing hat eine falsche Ware an mich geliefert! Juristisch ist dies eine klare Falschlieferung, die von dem Verkäufer, also Westwing zu beseitigen und zu korrigieren ist. Sofern dies nicht der Fall ist und Westwing dies ablehnt, kann man sogar bei einer anderen Firma die Ware bestellen und die Mehrkosten von Westwing fordern.
Bis heute verweigert Westwing die Lieferung der richtigen Ware. Westwing besitzt nunmehr ogar die Frechheit zu behaupten, sie hätten dieses Produkt nicht in ihrem Onlineangebot gehabt. Ich habe für die Bestellung sogar einen Zeugen und zudem ist der bestellte und richtige Artikel auf der Bestellbestätigung von Westwing aufgeführt.
Die Methoden sind dreist und unverschämt. Man wird als Kunde für blöd verkauft. Wie sagt man so schön: "Der Fisch stinkt vom Kopf her." Meiner Meinung nach ist das eine bloße Abzocke.
Werde vor Gericht gehen!
Geschrieben von: Mäggie 2012-07-14
Bestens zufrieden !
Mittlerweile habe ich einige Bestellungen bei Westwing getätigt und alles zu meiner Zufriedenheit erhalten! Ausgesuchte Qualität und ein prima Preis/Leistungsverhältniss überzeugen mich! Die Verpackung ist aufwendig, etwas weniger wäre auch ausreichend. Alles Gute weiterhin !
AntwortenGeschrieben von: Mark 2012-07-13
Toll
Super Seite, war erst sehr skeptisch, hab dann aber doch bestellt, ein wunderschönes Sofa. Die Lieferung war leider 2 Tage zu Spät, dies wurde mir aber zuvor mitgeteilt. Ich kann hier viele der Meinungen nicht verstehen, ich werd von meinem Gutschein wieder kaufen!
AntwortenGeschrieben von: Heide 2012-06-21
Das geht gar nicht
Ich habe das 1. Mal bei Westwing bestellt. Ein kompletter Reinfall. Das Outdoor Sofa wurde in Kleinteilen geliefert. Nach einem mühsehligem 1,5 stündigem Aufbau waren die letzten Teile unvollständig. Leider an der Lehne des Sofas, so dass jeder die fehlenden Teile sehen kann. Der Kundenservice reagierte nach 3 Tagen, dass man keine Einzelteile nachschicken kann. Ich solle das Sofa behalten und bekomme 20 Prozent erstattet. Mir hilft die Gutschrift bei einem unvollständigen Sofa aber nichts, da wichtige Verkleidungsteile fehlen. Ich werde nun wahrscheinlich das Sofa in 1,5 std wieder zusammenpacken und zurückschicken. Das geht gar nicht. Kann nur jedem abraten dort etwas zu kaufen!
AntwortenGeschrieben von: Balli 2012-06-15
Super Service, Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitraums.
Ich habe mittlerweile mehrfach bei Westwing bestellt und die bestellten Produkte sind immer innerhalb des angegeben Zeitraums geliefert worden. Auch die Abstimmung mit der Spedition oder Anfragen an den Customer Service waren problemlos. Weiter so !
AntwortenGeschrieben von: friederich 2012-06-09
Verpackung
Das stört mich ungemein!!Diese riesige Verpackung mit den vielen Papierflocken
auch für kleine und unzerbrechliche Artikel.Ihr solltet euch mehr verschieden große
Verpackungen zulegen.Ich habe immer mehr das Gefühl soll edel aussehen,ist es aber leider nicht immer.Ja der schöne Schein!
Geschrieben von: Barbara Frey 2012-05-30
Schöne Auswahl und guter Service
Ich bin sehr zufrieden. Sie sind sehr kundenfreundlich, hilfsbereit und ihre schöne Auswahl überzeugte mich! Gerne weiter so!
AntwortenGeschrieben von: Ingrid 2012-05-23
Schlechtester Service
Die Angebote im Internet sind schön aufbereitet. Die Lieferfrist ist generell sehr lang meist hat es bei meinen Bestellungen sechs Wochen gedauert. Die Verpackung ist viel zu viel, kleinste Artikel in kleinen Schachteln werden in Riesenpaketen mit Unmengen Papierflocken verschickt. Ich habe das moniert und nie eine Antwort erhalten. Bestellungen an eine andere Lieferadresse haben als Rechnungsadresse eben diese und nicht die angegebene. Ebenfalls moniert keine Antwort erhalten. Was ich von Westwing allerdings bereits dreimal erhalten habe sind Mahnungen für Zahlungen die längst getätigt waren. Online Zahlungen wurden nicht verbucht. Die Mahnungen waren in einem sehr unverschämten Ton. völllig inakzeptabel verursacht Arbeit und Ärger. Zur Qualität der Ware muss man sagen, manches ist schön, manches macht doch den Eindruck "haben sie woanders nicht mehr verkauft bekommen". Ich werde bei westwing nicht mehr bestellen und kann diesen Anbieter nicht empfehlen.
AntwortenGeschrieben von: Florian 2012-05-14
Gefällt mir gut!
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit Westwing gemacht und kann es wärmstens empfehlen.
AntwortenGeschrieben von: Jenni 2012-05-14
Funktioniert wie alle Shoppingclubs
Hallo, bin schon seit vielen Monaten bei Westwing. Ich finde total cool, dass man übergreifend aus mehreren Aktionen bestellen kann - das geht sonst bei kein anderem Shoppingclub, den ich kenne. Die Lieferung dauert 4-6 Wochen, aber steht ja dabei, sollte eigentlich kein Grund zur Beschwerde bedeuten. Alle Sachen, die ich bisher bestellt habe, kamen pünktlich nach einigen Wochen in wunderschön weißen Paketen bei mir an. Einzige Kritik: Bisschen viel Verpackungszeugs, aber "sicher ist sicher"!
AntwortenGeschrieben von: vera 2012-02-17
versprechen nicht gehalten
endlich ein shopping club für interior. die idee ist super. aber die abwicklung ist umständlich, sind mehrere interessante sales, muß alles extra bestellt werden, immer wieder portokosten. man versprach mir telefonisch einen einmaligen gutschein für die portokosten. ich warte heute noch drauf, schade. die ankündigungen für kommende sales sind immer ansprechend, das angebot oft enttäuschend klein...
AntwortenGeschrieben von: Mike 2012-02-17
Schade. Erwartungen nicht erfüllt. Mangelware?
Auf den ersten Blick wunderschöne Produkte, herrlich präsentiert. 10 Punkte dafür.
Zugeschickte Ware schön verpackt mit nettem, wertigem und persönlich unterschriebenen Packzettel dazu. Alle Zutaten scheinbar (!) für den perfekten Service?!?
Leider nein! Zwei Bestellungen zwei FLOPS - und da gehört schon einiges dazu.
Auf meine Reklamation keine Antwort, nicht telefonisch erreichbar. Zunächst kam eine umgehende eMail Bestätigung (toll!), dass innerhalb weniger Stunden geantwortet würde - das war vor genau drei Tagen. So geht man nicht mit Kunden um. Oberste Marketing-Lektion nicht gelernt :-(
Ein Produkt - angeblich Originalpreis knapp 300 Euro für 100 Euro angeboten, war leider nicht mal die Hälfte wert, schlecht verarbeitet und sehr stark verstaubt (trotz Schutzkarton!); dann Haushaltsartikel in eindeutiger Minderqualität (Dosenöffner die nichts öffnen, und Pfannenwender, der bereits nach einmaligem Gebrauch an den Rändern angeschmolzen aussieht.
Die Frage scheint berechtigt, ob hier Ausschußware oder Restposten verkauft werden?!?
Sehr sehr schade. Und dabei hat alles auf den ersten Blick so hohe Erwartungen geweckt. Wohl eher Fassade. Ja, die Bilder schön, als Inspiration. Mehr aber auch nicht. Enttäuschend.
Es ist wohl nur eine Frage der Zeit, bis hier die Liste der Unzufriedenen länger als die der Kunden sein wird. Wenn die Chance nicht genutzt wird, und es besser gemacht wird.
Es ärgert mich inzwischen, dass ich Westwein an meine Kontakte weiterempfohlen habe.
Weshalb gibt es hier eigentlich keine smileys mit Mundwinkeln nach unten ?!?
Hiermit vergebe ich nur drei von fünf, da die Hoffnung zuletzt stirbt, da einer seine Lektion lernt: :-( :-( :-(
Geschrieben von: Rebecca8 2012-02-02
Kein funktionierendes Beschwerdemanagement
Ich war bis Ende letzten Jahres sowohl mit dem Angebot als auch der Bestellabwicklung von Westwing zufrieden. Kurz vor Weihnachten wollte ich jedoch eine Teekanne bestellen und erhielt stattdessen ein Set aus Milchkännchen und Zuckerdose. Telefonisch wurde ich vertröstet, als sich endlich mal jemand herab ließ und ans Telefon ging, und per Mail erhielt ich gar keine Antwort. Erst als ich meinen Unmut öffentlich machte und einen Beitrag auf der Facebook Fan-Seite von Westwing hinterließ, meldete man sich mit einer flapsigen Mail und der Antwort, ich könne ja das Set behalten, die Kanne sei nicht mehr lieferbar. Das zwischen beiden Bestellungen eine preisliche Differenz von fast zehn Euro bestand, nahm man absichtlich nicht zur Kenntnis. Ich war sichtlich verärgert.
Just einen Monat später - oh Wunder - wird die Teekanne wieder bei Westwing angeboten... Hätte man mich nicht einfach darauf hinweisen können, dass sich die Lieferung der Ware verzögert und den Termin verändern können? Mich ärgert dieses unprofessionelle Geschäftsgebaren und das nicht vorhandene Beschwerdemanagement! Da interessiert es mich weder welcher der vielen Studenten im Werk meine Ware falsch eingepackt hat noch das Conqueror-Kuvert, das meinen Lieferschein enthält. Fazit: Weniger Pomp bei der Verpackung sondern mehr Kundenservice!
Geschrieben von: anna86 2011-10-11
gefällt mir ganz gut
Ich hab zwar noch nichts bei Westwing bestellt. Aber die Auswahl gefällt mir sehr gut und natürlich die guten Preise. Ein tolles sind die Bilder im Magazin.
Antworten
- Kontakt aufnehmen!
Hast Du eine negative Erfahrung mit dem Shop
Westwing gemacht?
Wir würden uns sehr freuen, wenn Du vor dem Verfassen einer negativen
Bewertung den Support des Shops kontaktierst. Meistens können die
Probleme so schnell und einfach gelöst werden.
Westwing bietet Dir folgende Kontaktmöglichkeiten:
Kundenservice:
E-Mail:
service@westwing.de
Telefon:
+49 (0) 89 550 544 120 (Anruf aus dem dt. Festnetz zum Ortstarif)
Facebook:
www.facebook.com/westwing.de
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