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Erfahrungen zu Private Outlet (318)

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Geschrieben von: Hümeyra Aygüzel 2014-11-14

Farbe der Markenuhr verfärbt sich

Ich habe von der Marke Jean bellecour eine Uhr bei Private outlet bestellt. Aus dem Grund weil ich eigentlich immer recht zufrieden mit ihrer Ware war bis jetzt.
Ich habe eine Uhr gekauft die nach dem dritten anziehen sich verfärbt hat . Ich habe natürlich gleich in der dritten Woche eine Email geschickt. Ich habe bestimmt einen Monat gewartet auf eine richtige anwort von Private outlet.
Ich habe anscheinend keinen Anspruch darauf komisch das die sich erst mal so viel Zeit nehmen um eine Antwort ( haben es it dem Lieferanten anscheinend erst klären wollen ) und dann Nein sie haben keinen Anspruch aber sie kriegen einen Gutschein .
Ich bin echt enttäuscht ich hätte bestimmt viel mehr in der Zukunft gekauft aber nach diesem Fall ist dieser Shop für mich ausgeschlossen.
Wenn es wirklich eine markenuhr von 179€ Wert sein soll dann hat die auch eine Garantie das wenn sich die Farbe verfärbt sie repariert ausgetauscht oder das Geld zurück erstattet wird.

Antworten

Geschrieben von: Katja 2014-11-01

Rückerstattung nicht bekommen.

Ich habe bereits mehrere Male bestellt und hatte bisher keine Probleme. Bei meiner Bestellung von August war ich mit der Qualität diesmal nicht zufrieden und habe die Ware zurückgeschickt. Die Bestätigung, dass es angekommen und dass erstattet wird, hat sich bis Anfang Oktober hingezogen. Seither habe ich mein Geld trotz Bestätigung nicht bekommen. Ich kann also nur noch abraten und bin sauer.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-11-03

Antwort an Katja

Guten Tag Katja,

wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, kann ich mich bei der Buchhaltung erkundigen.

Darf ich bitte Ihre Bestellungsnummer haben?

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Alexandra Schäfer 2014-10-29

Albtaum Handtasche (Louis Vuitton) die 2.!!!!!

Albtraum Handtasche (Louis Vuitton) die 2.!!!!!!

Jetzt ist es raus…

Ich war so blöd und habe mir über Private Outlet eine Louis Vuitton Handtasche Speedy 30 gekauft! Manch einer von euch wird jetzt sagen, wie kann man nur woanders als bei Louis Vuitton DIREKT eine solche Handtasche zu kaufen…

Ja, ihr habt RECHT!!! Ich war so blöd. Aber ich habe vorher gute Erfahrungen mit PRIVATE OUTLET gemacht und so dachte ich mir, dass es sicher und gut ist. Ich war einfach zu gutgläubig…

Und wenn ihr jetzt denkt, hey die Lisa hat doch geschrieben, sie wollte sich um diese Sache kümmern…
Stimmt, ich habe ihr auch meine Bestellnummer geschickt…

Aber von LISAS Seite seit über einer Woche keine Rückmeldung mehr…

DANKE Lisa, dass auch du mir nicht geholfen hast…

Ich werde Euch weiter auf dem Laufenden halten…

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-29

Antowort an Alexandra

Hallo Alexandra,

ich habe Ihre bestellungsnummer nirgendwo gelesen? Ich finde eigenlich an mein Kommentar keine Antwort von Ihnen...

Könnten Sie mir bitte die Bestellungsnummer nochmal schicken?

Mfg,

Lisa

Antworten

Geschrieben von: Alexandra Schäfer 2014-10-29

Bestellnummer

Hallo Lisa,
hier meine Bestellnummer: 8254736

MfG
Alexandra Schäer

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-29

Antwort an Alexandra

Vielen Dank!

Ich werde mich sofort um diese Angelegenheit kümmern und wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden.

Mfg,

Lisa

Antworten

Geschrieben von: jihane 2014-10-28

ACHTUND VOLEURS/ DIEBEN!!!!!

DES VOLEURS ATTENTION!!!!!!!!!!!!!!
J ai commandé de article, début aout reçu 7 semaines plutard! Qualité de merde! j ai tout renvoyé. 1 mois plus tard n ayant tjs pas de nouvelle je les contacte plusieurs fois par email et tel ( en france et en allemagne) mais ne reçois pas de réponse, ayant enfin réussit a joindre qlq, on me fait part que mon colis n est jamais arrivé chez eux alors que je l ai envoye par recommande. En suivant le colis par internet je voyais bien qu il a été intercepté par le personnel de privat outlet. Il a fallut porter plainte a la poste. Après plusieurs email et coup de tel.... 4 mois plutard je ne reçois qu une partie de mon argent!!!! il manque vers les 200 euro!!!!! Privat ourlet prétendent qu ils n ont pas reçu la totalité des articles!!!!!
j ai decide de les poursuivre en justice. Donc si vous aussi comme moi avez été victime de fraude et voulez porter plainte svp contactez moi.
merci
jihane

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-29

Réponse à Jihane

Bonjour Jihane,

je suis désolée pour cet incident et je ne comprends pas comment cela a pu arriver.

Si vous me donnez votre numéro de commande, je vérifierai tout de suite avec mes collègues et on reviendra vers vous dans le plus bref délai.

Cdlt,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Anna 2014-10-28

Abzocke

Habe dank Lisa Lambert meine Portoksten zurück bekommen.
Dankeschön Lisa.

Antworten

Geschrieben von: Alexandra Schäfer 2014-10-21

Albtraum Handtasche...

Hi,
auch ich muss hier einmal meinen Frust und auch meine Fassungslosigkeit über Private Outlet loswerden.
Klar, die Rückerstattung des Geldes dauert sehr lange. Da ich bei den Bestellungen immer viel Geld gespart habe, habe ich dies hingenommen.
Was mir aber jetzt wiederfahren ist, toppt alles.
Ich habe eine Handtasche dort bestellt (Marke lassen wir mal außen vor). So eine richtige tolle Handtasche. Diese hat eine Menge Geld gekostet. Da ich bei Private Outlet aber schon oft bestellt habe, bin ich das Risiko eingegangen.
Nach 4 Wochen kam die Handtasche…
Und ich war dem Herzinfarkt nahe!!! Die Tasche zusammengedrückt in einem ganz einfachen Stoffbeutel (normalerweise gibt es einen großen Originalbeutel mit Aufdruck etc. bei dieser Art von Handtasche).
Die Tasche sah aus, als hätte sie lange irgendwo gelegen. Und der Hammer: der Reißverschluss war kaputt!!! Ich hatte mich so sehr gefreut und dann das.
Also reklamierte ich gleich die Handtasche. Es kam auch schnell eine Antwort, in der Fotos angefordert wurden. Diese schickte ich und dann hörte ich nichts mehr…
Ich fragte nach, schließlich wollte ich die Tasche so schnell wie möglich zurück schicken. Was soll ich mit einer defekten Handtasche?
Die Antwort: Sie müssten sich erst mit dem Hersteller in Verbindung setzen von wegen Ersatz oder Rückerstattung. Dafür sollte ich Verständnis haben! Seitdem habe ich nichts mehr gehört…
Vor einer Woche habe ich mich erneut erkundigt… aber bis HEUTE keine Antwort!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Diese Tasche hat fast 400 EURO gekostet!!! Wollen sie etwa alles auf sich beruhen lassen, und das Geld einstreichen?????
Private Outlet wirbt immer mit dem 30tägigen Rückgaberecht. Tja, vielleicht gilt dies nur bei 10 Euro Artikeln…
Ich habe jetzt noch mal Widerspruch per Einschreiben mit Rückschein eingelegt. Nicht das es hinterher noch heißt, die Tage seinen verstrichen.
Ansonsten bleibt nur der Gang zum Anwalt.
Eigentlich schade…

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-22

Antwort an Alexandra

Hallo Alexandra,

könnten Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mitteilen?

Ich werde sofort diese Angelegenheit prüfen.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: stefan franz 2014-10-16

Rückerstattung Katastrophe - Vorsicht vor diesem Shop

Der Shop ist aus meiner sicht eine Katastrophe. mir geht es auch so.... Ich habe im Juli bestellt, nach einiger Zeit kam die Ware, einiges habe ich zurück gesandt. Das dauerte dann nochmal eine gefühlte Ewigkeit, bis die Ware retourniert wurde. Dann wurde mir immer gesagt, binnen 30 Tagen wird das Geld zurück überwiesen. Das sollte der 3.10. sein. Nachdem das Geld an diesem Tag nicht bei mir ankam, habe ich weitere E-Mails verfasst und man teilte mir mit, dass das Geld doch erst am 06.10. angewiesen wurde und spätestens nach 6 Tagen auf meinem Konto ankommen soll. Heute habe ich bei dem Shop angerufen, weil... natürlich.. es ist noch kein Geld da. Jetzt teilte man mir mit, dass es bezahlt wurde und ich binnen 2 Tagen einen Beleg erhalte, wohin das Geld ging...Heute Abend dann noch eine E-Mail erhalten, ich soll bis 06.11. warten. Ich würde auch gern Minussterne vergeben. Sowas ist mir noch ncht passiert. Am Montag werde ich einen Rechtsanwalt einschalten, sollte ich bis dahin noch kein Geld haben. Ich hoffe, das lesen hier ganz viel und machen nicht den gleichen Fehler wie ich und bestellen da. unseriöser geht es nicht !!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-17

Antwort an Stefan

Guten Tag Stefan,

wenn der Kundenservice Ihnen mitgeteilt hat, dass die Erstattung erfolgt, das bedeutet, dass die Buchhaltung die Überweisung bestätigt hat. Die AGB mancher Kreditkartengesellschaften bieten aber eine monatliche Belastung ( das bedeutet, dass Sie die Transaktion auf Ihrem Konto am Ende des Monats bzw. des Abrechnungszeitraums sehen kann).

Unsere Buchhaltung kann erst einem Monat nach der Erstattung bei der Bank ein Dokument verlangen. Deshalb hat der Kundenservie Ihnen gesagt, dass Sie bis dem 6.11 für Ihren Erstattungsnachweis warten soll.

Wenn Sie möchten, können sie gerne mir Ihre Bestellungsnummer geben. Ich werde mich dann persönlich erkundigen und mich bei Ihnen melden.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: jihane 2014-10-28

PRIVAT OUTLET BETRUGER!!!!

Hallo ich bin auch betrogen worden. ich habe next Woche beim konsommentschutz ein Termin. Das ist mein tel Nummer (0043) 69911240877 falls sie mit mir privat outlet anklagen wollen.
PRIVAT OUTLET SIND BETRUGER!!!!
Mit freundlichen Grüßen jihane

Antworten

Geschrieben von: U.Kirsch 2014-10-15

Unseriöser geht es nicht

Kann ich hier auch Minussterne vergeben ??

Nicht nur, dass die Lieferung viel zu lange dauert.... Ich habe 3 Sonnenbrillen gekauft. Bei der Lieferung dann festgestellt, dass sie viel zu klein sind (Wohl für Kinderköpfe).

Rücklieferhinweis ist versteckt und wird von vornherein sehr schwierig gemacht. Rücksendekosten müssen erstmal ausgelegt werden. Danach mit einer Kopie vom Perso !!! nachgewiesen werden, dass diese Kosten tatsächlich angefallen sind.

Nach 4 Wochen habe ich dann mal vorsichtig angefragt, wie es denn ausschaut mit der Rücküberweisung. Darauf kam die Antwort, dass die Sendung nicht angekommen ist, obwohl ich Sendungsnummer mit dem Beleg eingeschickt habe. 5 Tage später dann die Antwort, dass die Rücklieferung gekommen ist und nun bearbeitet wird.

Nach weiteren Tagen dann eine Nachricht: Da Sie uns Ihre Bestellung zurückgesendet haben, werden wir Ihnen in den nächsten Tagen die Ihnen entstandenen Versandkosten zurückerstatten. "Nächste Tage" heisst bei dieser Firma mindestens nochmal 4 Wochen warten.

Nach einer weiteren Anfrage dann diese Antwort: Hiermit bitten wir Sie sich bis zum 19/10/2014 zu gedulden, da wir für die Erstattung von Retouren eine gesetzliche Bearbeitungsfrist von 30 Tagen haben.

In welchem Gesetzt steht denn das bitte ?? Eine "gesetzliche Bearbeitungsfrist von 30 Tagen" ???

Sehen wir das mal so: Diese Firma bietet Sonderposten zu tollen Preisen an (Übrigens: mittlerweile gibts die fast immer zeitgleich auch bei brands4friends und amazonclub). Man muss sofort bezahlen, erhält die Ware dann aber erst nach rund 4 Wochen. Bei der Rücksendung dauert es dann nochmals (wie hier im Forum beschrieben) bis zu 3 Monaten.

Der einzige Geschäftszweck dieser unseriösen Firma ist das Arbeiten mit dem Geld der Kunden !!!

Wenn sich das jetzt noch länger hinzieht, gehe ich zum Anwalt - meine Rechtschutz hat mir schon das ok gegeben.

Diese Firma geht garnicht !!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-16

Antwort an U.Kirsch

Guten Tag U.,

ich bedauere, dass Sie unzufrieden mit Ihrer Erfahrung bei PO sind.

Eigentlich haben Händler nach aktuellem Recht 30 Tage Zeit, den Kaufpreis zu erstatten. Die Erstattung kann natürlich aber auch früher erfolgen. Sie bekommen auf jeden Fall immer eine Bestätigungsmail.

Eine gute Neuigkeit ist aber, dass ab Ende August wir unsere Politik bzw. unsere Webseite geändert haben und alle Erstattungen der neuen Bestellungen innerhalb von 72 Stunden veranlasst werden.

Was die Lieferzeit betrifft: Private Outlet arbeitet meistens direkt mit dem Lieferanten der bekanntesten Marken in Europa und die Ware wird nur am Ende der Verkaufsaktion auf unserer Webseite bei uns in Frankreich zugestellt und für den Versand vorbereitet.

Auf diesem Weg können wir sehr günstige Preise anbieten, obwohl der Versand bis 2-3 Wochen dauern kann. Auf unsere Seite finden Sie aber auch eine breite Auswahl von Artikeln auf Lager, derer Versand innerhalb von 72 Stunden versichert wird.

Wenn Sie keine Rückerstattung bis dem 19 Oktober erhalten, wie unserer Kundenservice Ihnen mitgeteilt hat, teilen Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer. Ich werde mich umgehend um Ihre Anfrage kümmern.

Wenn Sie weitere Fragen haben, stehe ich für Sie sehr gerne zur Verfügung.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: katharina mook 2014-10-08

Rückerstattungen

Die Rückerstattung des Kaufpreises nach Rücksendung der Ware dauert viel zu lange;bei mir drei!! Monate.Dann kommt noch hinzu,dass ich doe Portokosten nicht erstattet bekam und diesen nun hinterhergehen muss.Absolut unseriös.

Antworten

Geschrieben von: Lucie 2014-10-08

Überweisung im Juni 2014, Ware kam zügig ...

Es tut mir leid, dass ich keine Bewertung abgeben kann, denn eine Bewertung hierfür müsste erst erfunden werden. Es hat doch stolze 5 - f ü n f - Monate gedauert bis ich den fast vollständigen Überweisungsbetrag erhalten habe. Auf diese Art kann man auch Gewinn erwirtschaften. Und der Eintrag, dass beleidigende oder verunflimpfende Reviwies aus rechtlichen Gründen leider entfernt werden ist wohl ein kleiner Scherz. Die Drohung, einen Anwalt einzuschalten, hat mich gelinde gesagt sehr an das Privat Outlet, dass mich vor Jahren abzocken wollte, erinnert und streckenweise amüsiert (wenns denn nicht so ärgerlich wäre). So Ende, aus mit dem Verein. Jeder, der bei denen mitmacht, hats nicht anders verdient.

Antworten

Geschrieben von: jihane 2014-10-28

pRIVAT OUTLET BETRUGER!!!!

Hallo ich bin auch betrogen worden. ich habe next Woche beim konsommentschutz ein Termin. Das ist mein tel Nummer (0043) 69911240877 falls sie mit mir privat outlet anklagen wollen.
PRIVAT OUTLET SIND BETRUGER!!!!
Mit freundlichen Grüßen jihane

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Geschrieben von: Tatjana Zech 2014-10-01

Keine Rückerstattung!

Ich habe im Juni die Ware bestellt,im August kam immernoch nichts.Habe storniert und warte immernoch auf mein Geld.Habe zig Mails geschrieben,keine Reaktion.Werde wohl Anwalt nehmen.Absolut unseriöser Laden.NIE WIEDER!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-03

Antwort an Tatjana

Guten Tag Tatjana,

der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass Ihre Erstattung veranlasst wurde.

Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Stefan 2014-09-27

Rückerstattung Katastrophe - Vorsicht vor diesem Shop

Anfang Juli bstellt, nach einem Monat kam die Ware. Rückversand der nicht passenden Artikel habe ich unverzüglich eingeleitet. Am 03.09.2014 kam dann die Bestätigung, dass meine Ware eingetroffen ist und die Rückerstattung eingeleitet wird. Seit dem werde ich immer darauf vertröstet, dass die Rückerstattung 30 Tage in Anspruch nimmt. Wie kann das sein? NIE WIEDER werde ich da bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-01

Antwort an Stefan und Katrin

Hall Stefan und Katrin,

es tut mir Leid, dass Ihre Rückerstattung noch nicht veranlasst wurde.

Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer weiterleiten? Ich werde mich sofort bei der Buchhaltung erkündigen.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Katrin 2014-09-26

Retouren-Erstattung Hinhaltetaktik

Ich habe auch Probleme mit meiner Rückerstattung. Werde immer wieder hingehalten! Das geht jetzt schon über 3 Monate. Habe jetzt keine Nerven mehr. Werde auch den Verbraucherschutz informieren, und einen Anwalt einschalten. So schlechte Erfahrungen hab ich noch nie mit einem Shoppingclub gemacht. Möchte nur mein Geld zurück, dann nie wieder!

Antworten

Geschrieben von: jihane 2014-10-28

PRIVAT OUTLET BETRUGER!!!!

Hallo ich bin auch betrogen worden. ich habe next Woche beim konsommentschutz ein Termin. Das ist mein tel Nummer (0043) 69911240877 falls sie mit mir privat outlet anklagen wollen.
PRIVAT OUTLET SIND BETRUGER!!!!
Mit freundlichen Grüßen jihane

Antworten

Geschrieben von: Anke 2014-09-19

Unmöglich

Habe eine Bestellung erhalten die Schuhe in einer falschen Größe beinhaltet hat. Habe das Paket bei der Post abgeholt und bin dann direkt in den Urlaub gefahren. Habe dann nach 9 Werktagen den Fehler gemeldet und die Retoure wurde angenommen. Habe nun die Ware zurück gesendet und den Einlieferungsschein übersendet. Daraufhin kam, dass die Portokosten nicht übernommen werden, weil ich den Fehler nicht innerhalb von 3 Werktagen gemeldet habe. Wo bitte gibt es so etwas. Da ist der Kunde wirklich das Letzte und ich habe auch meinen Freundinnen noch PO empfohlen. Mir wurde dann ein Gutschein von 5 € angeboten, statt mir die Portokosten gutzuschreiben. So ein schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Antworten

Geschrieben von: Anna 2014-09-20

Portorückzahlung

Ja Anke, genau so ging es mir auch. Und diese Katja,unverschämt, behauptet dass ich die Größe bekommen habe, die ich bestellt habe. Und Lisa ist auch so, bla bla bla und nichts dahinter. Also, ich werde bei dem Chaos Shop nie wieder was bestellen!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-01

Antwort an Anna

Hallo Anna,

der Kundenservice hat Ihre Anfrage bearbeitet. Sie sollten eine Email erhalten haben, mit den Informationen bezüglich Ihrer Rückerstattung.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-01

Antwort an Anke

Guten Tag Anke,

darf ich bitte Ihre bestellungsnummer haben? Ich werde umgehen Ihre Angelegenheit mit meinen Kollegen prüfen und Sie sobald wie möglich kontaktieren.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-09-09

Mediation Private Outlet

Hallo zusammen,

ich entschuldige mich für meine lange Abwesenheit auf das Forum.

Wenn Ihr Problem noch nicht von meinen Kollegen des Kundenservices gelöst wurde, teilen Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mit. Wir werden uns sofort darum kümmern.

Seit dem 28. August haben wir unsere Webseite geändert und das Angebot unserer Aktionsverkäufe erweitert.
Sie werden sowohl Clubverkäufe, mit Rabatt bis zum 70%, als auch die neue Kollektion von vielen Marken finden.

Wenn Sie Fragen haben, bleibe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung.

Beste Grüsse

Lisa Lambert

Mediatorin Private Outlet



Antworten

Geschrieben von: Anna Meisinger 2014-09-12

Portorückzahlung

Werde mich freuen wenn Sie sich um mein Problem kümmern Lisa. Ich habe mein Problem unten beschrieben. Überschrift Abzocke.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-09-12

Antwort an Anna

Hallo Anna,

gerne werde ich um Ihre Anfrage kümmern.

Ich benötige aber dafür Ihre Bestellungsnummer (OCXXXXXXXXX).

Vielen Dank im Voraus und schönes Wochenende.

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Anna Meisinger 2014-09-12

Portorückzahlung

Dankeschön Lisa im Voraus, ich hoffe Sie erreichen da was.

Bestellnummer OC2006734948

Antworten

Geschrieben von: Hanne Tries 2014-09-16

Garantie wird abgelehnt bei Mangelware

Hallo Frau Lambert !
Sie bieten Ihre Hilfe an. Tannier meine Beschwerde noch einmal. Es wäre toll, wenn Sie mir helfen könnten.
Das Verhalten von Privat Outlet ist einfach nicht mit dem Gesetz konform.
Hier nochmal meine Beschwerde.

Mangelware - Garantie wird abgelehnt

Ich habe im Marz 5 Replay Jeans bestellt, welche im April geliefert wurden. 3 passten nicht und wurden zurückgeschickt.
Die 2 Jeans habe ich beide ca. 2 - 3 mal gewaschen. Die eine Hose ist von so schlechter Stoffqualität, dass sie bereits an
einem Knie gerissen ist. Das zweite Knie folgt mit Sicherheit sobald ich die Hose wieder anziehe. Der Stoff rund um die Knie und auch an weiteren Stellen, z. B an den Hosentaschen ist sehr dünn und angerauht. Es sieht aus als wäre die Hose sehr alt und unzählige Male gewaschen worden. Der Artikel wurde nicht als B-Qualität mit Mängeln verkauft. Ich habe ca. 3 x schriftlich und mehrfach telefonisch reklamiert. Heute wieder einmal und heute habe ich auch das erste mal eine schriftliche Antwort erhalten. Da ich die Hose gewaschen hätte wäre sie gebraucht und somit hätte ich keine Gewährleistung. Das ist unglaublich. Vor 2 Wochen hatte man schon telefonisch versucht mich mit einem Gutschein über Euro 10,00 abzuspeisen. Privat Outlet wollte mir keine Adresse nennen, wo ich die kaputte Hose einsenden kann. Ich muss laut deren Aussage damit leben, dass ich nach 3 maligem Tragen Müll habe. Replay ist eine gute Marke und weiß mit Sicherheit, dass diese Mängel in der Produktionslinie waren. Ich habe die Hose bei 30° gewaschen. Dass muss eine neue Jeans die im Laden ca. Euro 150,-- kostete aushalten. Eine Jeans kann ich kochen. Vielleicht wird sie dabei kleiner, aber auf keinen Fall geht der Stoff davon kaputt. Ich hatte bei Retouren schon wiederholt groß Probleme mit Privat Outlet mein Geld wieder zu bekommen. Einmal wartete ich fast ein halbes Jahr. Es macht mir den Eindruck, als möchte man den Kunden mürbe machen und er die Ware behält, oder auf das Geld verzichtet. Keine gute Geschäftspolitik. Ich kaufe seit Jahren bei Privat Outlet. Das Warenangebot mag ich sehr. Ich werde meinen Anspruch auf Ersatz der Hose, oder Geld zurück auf alle Fälle verlangen. In den Geschäftsbedingungen steht, dass auch Fabrikationsfehler zur Garantie gehören. Und die Hose ist eindeutig ein Fabrikationsfehler. Also genau aufpassen was man bestellt. Bei einer Retoure kann es extrem schwierig werden sein Geld wieder zu bekommen.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-10-01

Antwort an Hanne

Guten Tag Hanne,

leider kann ich Ihnen nicht weiter helfen. Wenn Kleidungen schon mehrmals getragen bzw. 2-3 Mal gewaschen werden, kann keine Retoureanfrage akzeptiert werden.

Ich bitte um Ihr Verständnis.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Reckling 2014-09-26

Erstattung ist ausgeblieben!

Schön das Ihr Eure Webseite geändert habt. Der Kundenservice hätte es nötiger! Bin so wütend, da ich immer noch auf meine Rückerstattung warte.(seit Monate). Wäre schön wenn jemand dies in die Wege leiten könnte.
Kundenkonto: 8373379
Bestelln. OC1006726816
K.Reckling

Antworten

Geschrieben von: Anna Meisinger 2014-09-27

Portorückzahlung

Bla bla bla und nichts dahinter. Wenn du sowieso nichts zu sagen hast, dann rede nicht, genau so wie diese andere Katja oder so

Antworten

Geschrieben von: Tanja 2014-10-01

Unseriös

Wer möchte den da noch bestellen?Keine Ware und kein Geld danach.Grenzt an Betrug.Werde Verbrauchezentrale informieren.

Antworten

Geschrieben von: Ilka Strenger 2014-10-15

Erreichbarkeit

Sehr geehrte Frau Lambert,

wie kommt man denn auf Ihre Webseite? WWW.privateoutlet.de und www.privateoutlet.com funktionieren nicht mehr.

Vielen Dank.

Antworten

Geschrieben von: Anna 2014-09-06

Abzocke

Habe bei Private Outlet eine Shorts für meinen Freund bestellt in der Größe 4xl.Ein Monat später war diese Shorts da, aber in 3xl. Ich war sehr verärgert und habe natürlich es gleich reklamiert .Eine Antwort kam rasch, ich soll den Artikel auf eigene Kosten zurück schicken und die Unkosten werden mir erstattet, weil es ja nicht mein Verschulden war. Sonst musste ich noch eine Personalausweis kopie, Quittung von der Post mit der Sendungsnummer und mein IBAN mailen.
Habe dann E-Mail erhalten dass es bis zu 30 Tagen dauern kann bis das Geld erstattet wird. Nach 30 Tagen war das Geld immer noch nicht da, habe ich wieder nachgefragt und eine Katja Doebrich hat geantwortet dass sie es an die Buchhaltung weitergeleitet hat. Das Geld war auch schnell da, aber nicht das Geld für den Rückversand. Also habe ich die Frau Doebrich wieder angeschrieben in sie meinte dass die sich mit der Logistikabteilung in Verbindung gesetzt hat und die meinten dass ich die Shorts in der Größe bekommen habe, in der ich sie bestellt habe. Also habe ich geantwortet dass es nicht war sei und dass ich mein Geld möchte. Dann schreibt sie mir tatsächlich dass ich die Unstimmigkeiten fotografieren soll. Wie denn, die Short haben die schon längst bekommen. Dann antwortete ich dass es ein Witz sei und ich habe die E-Mail noch wo ich die falsche Größe an dem selben Tag reklamiert habe. Dann wollte Sie mich mit einem Gutschein abspeisen, aber ich wollte nur das Rückversandgeld haben und keinen Gutschein über 5 Euro. Seit dem werden meine E- Mails ignoriert.
Ich weiß nur dass ich in dem Shop " Private Outlet" nie wieder was bestelle.

Antworten

Geschrieben von: Tina 2014-09-04

Gehen nicht auf Fragen ein

Habe den Support wegen der entsetzlich langen Lieferzeit angesprochen, ebenfalls nur eine im schlechten Deutsch verfasste Standartantwort. Haben den Shop nun erneuert... super teuer geworden, die Versandkosten sind auch ab einem Wert von 60 Euro NICHT kostenlos !! (Achtung: gilt NUR für Frankreich - NICHT Deutschland... auch wenn sie es schreiben! ) Deutsche Übersetzung nicht nur in der Grammatik eine totale Katastrophe. Auf Nachfrage, warum ich trotz höherem Bestellwert dennoch Versandkosten zahlen soll und warum der Shop so unübersichtlich und teuer geworden ist, kam erneut eine schlechte nur allgemein gültige Antwort zurück. Es gibt hier keinen Kundenservice... es schreibt im Übrigen immer die gleiche Person..?!?!? Eine Rückerstattung habe ich zudem auch nach Monaten nicht erhalten!!

Antworten

Geschrieben von: Michaela 2014-09-01

Immer noch keine Rückzahlung erhalten!!

Ich warte auch noch auf meine Rückzahlung! Bei Nachfrage erhält man nur eine vorgefertigte Mail, auf die Fragen wird nicht eingegangen. Hoffe der Verbraucherschutz geht gegen diese Betrüger vor.

Antworten

Geschrieben von: Patryk Jucha 2014-08-18

Verbraucherzentrale

Ich habe gerade an der Verbraucherschutz geschrieben inkl. Verlinkung auf diese Seite. Ich hoffe das gerät an die Öffentlichkeit was Private Outlet treibt!

Antworten

Geschrieben von: Die Kielerin 2014-08-21

Ich auch!

Hey, ich habe auch die Verbraucherzentrale informiert. Ich warte allerdings noch auf eine ordentliche Antwort...

Antworten

Geschrieben von: Joachim 2014-08-16

Private Outlet insolvent?

Hatte bei PO Ware bestellt und dier Ware fristgerecht zurückgesandt. Trotz Ankündigung von PO erfolgte bisher keine Rückerstattung des Kaufpreises incl. Versandkosten der Rücksendung. Das ist jetzt ca. 6 Wochen her. Kann nur vor diesen Betrügern warnen. Deren Annahme ist vermutlich, dass der Kunde wegen 60 EUR den Rechtsweg nicht gehen wird.

Denke darüber nach, den entstandenen Schaden meiner Haftpflichtversicherung zu melden. Diese deckt uneinbringliche, private Forderungen.

Antworten

Geschrieben von: wiebke 2014-08-15

Frist abgelaufen und Hinhaltetaktik

Habe am 5.7.14 bestellt mit Angabe des Lieferzeitraums 25.-31.7.14.
Keine Info erhalten, dass es ein Verzögerung gibt, dies habe ich nur durch Zeitablauf zur Kenntnis genommen.
Auf Emailnachfrage am 12.8.14 (Interesse an Rücktritt vom Vertrag, da Lieferfrist überschritten, wie sind die Modalitäten) schickt Frau D. nur Standardantworten, die nicht auf meine Fragen passen.
Weitere Emailnachfrage meinerseits nach dem Prozess der Paketvorbereitung (dies steht seit dem 5.8.14 im Status) wurde beantwortet mit "ihre Beschwerde wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet".
Seitdem nichts mehr gehört. Bei Zahlung per Vorkasse ist das nicht sehr vertrauenserweckend.
Stehe da wie ein Idiot, weil Geburtstagsgeschenk am 8.8.14 nicht da.

Antworten

Geschrieben von: Tina 2014-09-04

Deckt sich exakt mit meiner Erfahrung

Das nicht erbringen von einer bezahlten Leistung ist doch eigentlich eine Straftat... ?!?

Antworten

Geschrieben von: Veronique 2014-08-11

Völlig unseriöser Shop

Bei PO funktioniert absolut nichts reibungslos, Lieferfristen werden nicht eingehalten, Rücksendeporto muß vorgestreckt werden, Rückerstattungen erhält man erst nach vielen Wochen oder gar Monaten, der Kundendienst hält absolut keine Zusage ein!
Dazu unseriöse Verkaufspraktiken bzgl. Rabattaktionen. Angeblich erhielt man 15% Rabatt auf der gesamten Webseite am vergangenen WE, dazu wurden vorher offensichtlich sämtliche Preise der schon seit mehreren Wochen angebotenen "POshop" Artikel erhöht! So etwas ist grobe Täuschung der Kunden und völlig inakzeptabel!
Aktuell warte ich seit 2 Wochen auf die Rückerstattung der vorgestreckten Portokosten für eine Rücksendung wegen Falschlieferung. Den eigentlichen Kaufpreis haben sie zwar innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt der Ware zurückerstattet, aber nur, weil ich gleich Käuferschutz bei Paypal beantragt hatte, worüber es ursprünglich von mir bezahlt wurde. Es gibt absolut keinen nachvollziehbaren, akzeptablen Grund, weshalb PO nun die Portorückerstattung hinauszögert. Die in den AGBs enthaltene Aussage, daß Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen durchgeführt werden, entbehrt nicht nur jedem nachvollziehbaren, allgemeinüblichen Verkäuferverhalten, es ist zudem auch ungesetzlich! Nach geändertem EU-Verbraucherrecht §§ 357 Abs. 1 S. 2, 286 Abs. 3 BGB haben Rückerstattungen innerhalb von 15 Tagen zu erfolgen!
Ich kann nur jedem raten, diesen unseriösen shop zu meiden, sollte jemand aber unbedingt dort bestellen wollen, so kann ich nur zur Bezahlung mit Paypal raten, damit im Falle einer Rücksendung zumindest über den Käuferschutz die Rückzahlung des Kaufpreises gewährleistet ist!

Antworten

Geschrieben von: Hanne 2014-07-30

Mangelware - Garantie wird abgelehnt

Ich habe im Marz 5 Replay Jeans bestellt, welche im April geliefert wurden. 3 passten nicht und wurden zurückgeschickt.
Die 2 Jeans habe ich beide ca. 2 - 3 mal gewaschen. Die eine Hose ist von so schlechter Stoffqualität, dass sie bereits an
einem Knie gerissen ist. Das zweite Knie folgt mit Sicherheit sobald ich die Hose wieder anziehe. Der Stoff rund um die Knie und auch an weiteren Stellen, z. B an den Hosentaschen ist sehr dünn und angerauht. Es sieht aus als wäre die Hose sehr alt und unzählige Male gewaschen worden. Der Artikel wurde nicht als B-Qualität mit Mängeln verkauft. Ich habe ca. 3 x schriftlich und mehrfach telefonisch reklamiert. Heute wieder einmal und heute habe ich auch das erste mal eine schriftliche Antwort erhalten. Da ich die Hose gewaschen hätte wäre sie gebraucht und somit hätte ich keine Gewährleistung. Das ist unglaublich. Vor 2 Wochen hatte man schon telefonisch versucht mich mit einem Gutschein über Euro 10,00 abzuspeisen. Privat Outlet wollte mir keine Adresse nennen, wo ich die kaputte Hose einsenden kann. Ich muss laut deren Aussage damit leben, dass ich nach 3 maligem Tragen Müll habe. Replay ist eine gute Marke und weiß mit Sicherheit, dass diese Mängel in der Produktionslinie waren. Ich habe die Hose bei 30° gewaschen. Dass muss eine neue Jeans die im Laden ca. Euro 150,-- kostete aushalten. Eine Jeans kann ich kochen. Vielleicht wird sie dabei kleiner, aber auf keinen Fall geht der Stoff davon kaputt. Ich hatte bei Retouren schon wiederholt groß Probleme mit Privat Outlet mein Geld wieder zu bekommen. Einmal wartete ich fast ein halbes Jahr. Es macht mir den Eindruck, als möchte man den Kunden mürbe machen und er die Ware behält, oder auf das Geld verzichtet. Keine gute Geschäftspolitik. Ich kaufe seit Jahren bei Privat Outlet. Das Warenangebot mag ich sehr. Ich werde meinen Anspruch auf Ersatz der Hose, oder Geld zurück auf alle Fälle verlangen. In den Geschäftsbedingungen steht, dass auch Fabrikationsfehler zur Garantie gehören. Und die Hose ist eindeutig ein Fabrikationsfehler. Also genau aufpassen was man bestellt. Bei einer Retoure kann es extrem schwierig werden sein Geld wieder zu bekommen.
Ich bin mal gespannt was passiert wenn ich die kaputte Hose an das Lager in Deutschland zurückschicke. Ich werde Bilder machen, damit ich nachher noch beweisen kann, wie die Hose aussah.

Antworten

Geschrieben von: Heike 2014-07-29

keinen Zahlungseingang

ich habe noch immer meine Portokosten nicht zurück erhalten, obwohl ich erneut auch an Frau Döbrich geschrieben habe.

Antworten

Geschrieben von: Michaela 2014-07-24

Bewertungen werden gelöscht!!

Katastrophe!!
Meine erste Bewertung wurde erstmal unauffällig gelöscht - wirklich seriöses Verhalten!
Ich laufe auch meinem Geld hinterher, als Antwort bekomme ich nur vorgefertigte Schreiben, passiert ist bisher noch nichts.
Wenn bis nächste Woche nichts unternommen wird, werde ich es meinem Anwalt übergeben, dieser ist schon informiert!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-25

Antwort an Michaela

Guten Tag Michaela,

darf ich bitte Ihre Bestellungsnummer haben?

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Michaela 2014-07-25

Bestellnummer

Hallo Frau Lambert,

die Bestellnummer lautet OC1006794609

Antworten

Geschrieben von: Erik 2014-07-18

Retourenprozess katastrophal

Wie auch schon bei meinen Vorrednern habe ich auch den Fehler begangen und bei Private Outlet bestellt.

Der Retourenprozess ist katastrophal, nachdem man förmlich betteln muss, dass man Artikel zurücksenden "darf", muss man die Versandkosten zunächst selbst tragen. Danach dauerte es ewig, bis die Retoure verbucht wurde. Hierzu musste ich sogar nachweisen, dass das Paket im DHL Paketzentrum (und noch nicht im Private Outlet Lager) ankam. Erst 11 Tage nach der Zustellung an der angegebenen Retourenadresse (Paketzentrum Lahr) wurde mir der Eingang bestätigt. Seither werde ich vertröstet, dass ich 30 Tage nach der Rücksendung mein Geld erstattet bekomme. Die 30 Tage sind nun auch vergangen und natürlich kam noch keine Gutschrift bei mir an. Weder für die Versandkosten noch für die Ware.
Vom Kundenservice wird darauf verwiesen, dass die Gutschrift erst 30 Tage nach der Verbuchung im Private Outlet Lager in Frankreich erstattet wird, was bei mir am 23.07. wäre. Nach geltendem EU-Recht ist dies aber nicht zulässig (sonst könnte ja jeder Lieferant seine Ware noch ewig intern weiterleiten und die Zahlung damit verzögern). Sollte ich bis zum 23.7. keinen Zahlungseingang sehen, werde ich die Außenstände durch meinen Anwalt eintreiben lassen, da der offene Betrag nicht gerade unerheblich ist.
Über die weitere Entwicklung werde ich hier informieren.

Gruß,Erik

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-22

Antwort an Erik

Guten Tag Erik,

wenn Ihre Erstattung noch nicht erfolgt ist, teilen sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer. Ich werde sofort mit dem Kundenservice prüfen und mich bei Ihnen sobald wie möglich melden.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Erik 2014-07-24

Re:

Die Bestellnummer ist OC1006516418. Bitte um dringende Rückinfo!

Antworten

Geschrieben von: Rumpelstilzchen 2014-07-17

HOLT EUCH DAS GELD WIEDER!!

Hallo liebe Gemeinde,

mein Post von vor ein paar Tagen wurde gelöscht - ob, weil ich nichts Gutes dem Laden gewünscht habe??

Egal.

HOLT EUCH DAS GELD WIEDER. Informiert bereits während des Rücksende-Prozesses PayPal oder euer Kreditkartenistitut, was PO treibt. Verweist auf die hunderte Einträge hier. Fügt den Mailverkehr hinzu. Früher oder später gibt es das Geld wieder (ja, ich habe nicht lange gezögert - man zieht mich nur einmal über den Tisch...).

Private Outlet ist und bleibt der rottigste Online-Laden, den ich beansprucht habe. Kommt nie wieder vor. Versprochen.

Antworten

Geschrieben von: C. K. 2014-07-15

Dem Verbraucherschutz melden!

Auch ich wurde "Opfer" der Machenschaften von Private Outlet.
Deshalb an dieser Stelle der Aufruf an alle: Meldet Private Outlet dem Vrebraucherschutz!
Das geht unkompliziert online: verbraucherschutz.de/kontakt/beschwerde/sonstige-beschwerde/

Antworten

Geschrieben von: Heike 2014-07-14

keinen Zahlungseingang

ich habe schon mehrfach versucht an mein Geld zu kommen, selbst nach Frau Lamberts Antwort, hat sich niemand bei mir gemeldet. Es ist wirklich schade dass sich ein einst so guten onlineshop so negativ entwickelt hat. Frau Doebrich sendet immer nur eine Standartmail dass das Geld innerhalb von 30 Tagen kommt. 30 Tage sind schon sehr lange vorbei.Ich jedenfalls betselle zur Zeit wieder bei anderen Shoppingadressen. Übrigens liefern die auch pünktlich und vorallem komplett.Wer zuverlässige Adressen möchte kann diese von mir bekommen.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-16

Antwort an Heike

Hallo Heike,

wenn ich mich nicht irre, haben Sie mir Ihre Bestellungsnummer nicht gegeben. Ohne sie kann ich leider nicht prüfen bzw. Ihre Anfrage an meine Kollegen des Kundenservices nicht weiterleiten.

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, teilen Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer (OCXXXXXXXXX) und ich werde mich umgehend um den Fall kümmern.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Heike 2014-07-16

keinen Zahlungseingang

ich habe selbstverständlich alle meinen Daten an Sie gesendet und nichts ist passiert

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-17

Antwort an Heike

Guten Tag,

wahrscheinlich habe ich die Nachricht, wo Sie mir die Daten mitgeteilt haben, verpasst. Ich finde das Kommentar auf dem Forum auch nicht mehr. Darf ich Ihre Bestellungsnummer nochmal haben bitte?

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Heike 2014-07-17

keinen Zahlungseingang

die eine Zahlung von 24,01 aus der Bestellung vom April für die nicht gelieferte Ware (Warenwert 25,00 €) wurde gestern überwiesen. Allerdings nicht auf mein Konto, obwohl ich alle Angaben gesendet hatte, sondern auf das PayPal Konto. Jetzt frag ich mich weshalb ich Konto-Nummer und Ausweiskopie senden musste. (NrOC1006454218 v.16.04.14). Bei dieser Bestellung hatte ich einen Gutschein den ich für zu vor bestellte und viel zu spät gelieferte Ware als Entschädigung erhielt, eingesetzt. und promt anteilig wieder abgezogen. Meine nächste Bestellung habe ich teilweise zurück gesendet, da die Größen nicht dem entsprachen wie in der Größentabelle angegeben war. Hier handelt es sich um Nr.OC1006449217, da bekomme ich immer wieder die Information das es innerhalb von 30 Tagen zur Rückzahlung kommt. Das Paket wurde am 02.06.14 abgeschickt. Heute ist der 17.07.2014. ehe ich es vergesse, auch hier habe ich einen Gutschein für viel zu spät gelieferte Ware eingesetzt.

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-18

Antwort an Heike

Vielen Dank Heike.

Ich werde sofort mit dem Kundenservice prüfen, wieso Sie die andere Erstattungen noch nicht erhalten haben.

Allerdings wird nach dem Bank-Konto gefragt, wegen der Rückerstattung der Rücksendekosten. Die müssen per Überweisung erstattet werden.

Die Bestellungen werden immer aber auf dem Paypal-Konto bzw. auf der Kreditkarte, mit der die Bestellung aufgegeben wird, zurückerstattet.

Mfg,

Lisa Lambert

Geschrieben von: Reni Bozkurt 2014-07-10

Erfahrungen

Wenn man das hier so liest wird einem ganz mulmig, aber ich muß auch mal eine Lanze für diesen Shop brechen. Bis jetzt habe ich nur gute Erfahrungen gemacht und kann überhaupt nichts schlechtes über PO sagen. Zum Glück hat bei mir alles gepasst und ich brauchte noch nichts zurückschicken. Wenn Ware nicht lieferbar war habe ich auch mein Geld zurückbekommen. Ich werde auf jedenfall weiterbestellen, denn oft gibt es wirklich tolle Sachen zum kleinen Preis.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-16

Antwort an Reni

Guten Tag Reni,

vielen Dank für Ihre positive Meinung!

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Stefanie Jantzon 2014-07-09

Erstattung wird in die Wege geleitet

Auch ich wollte kurz informieren, dass ich den besagten Rückruf erhalten habe. Auch wird mir mein Geld nun zurück erstattet. Es ist zwar noch nicht verbucht, aber die Meldung habe ich bereits von PO bekommen. Danke für Ihre Bemühungen, Frau Lambert!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-09

Antwort an Stefanie und Marina

Hallo Stefanie und Marina, vielen Dank für Ihre Rückmeldungen. Ich freue mich, dass alles geklärt wurde! Mfg. Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: marina 2014-07-08

Geld erhalten

Wollte nur die Info geben das ich mein Geld erhalten habe...hat zwar gedauert aber hätte mich schon sehr gewundert wenn es nicht der Fall gewesen wäre da sonst immer alles geklappt hat mit Retoure usw...war das 1. mal das alles so lange ging

Antworten

Geschrieben von: Gabriela 2014-07-07

Sehr schlechte Servicequalität

Habe schon viel bei PO bestellt aber früher war PO auch deutlich besser. Was auffällt, die Liefertermine werden nicht mehr eingehalten, und die Ware kommt generell später oder es kommt nur eine Teillieferung. Rest nicht mehr lieferbar, basta. Die Rückzahlung der Bestellung OC100661217 inkl. der anteiligen Versandkosten lässt dann auch auf sich warten - das geht gar nicht...
Bei meiner anderen Bestellung OC200657576 stimmte die Farbe lt. Angabe nicht mit der tatsächlichen überein, daher Retoure. PO benötigt für eine Rückerstattung einer Retoure die Kopie meines Personalausweises, den Rücksendebeleg von DHL über das von mir verauslagte Porto (5,99 Euro), und die Sendungsnummer - letzteres kann ich ja noch verstehen aber die Kopie des Personalausweises??? Auf das Geld 87,50 zzgl. verauslagtes Porto von 5,99 warte ich natürlich immer noch.

Ich bestelle wirklich viel auch bei anderen Shopping-Clubs wie B4F, Zalando-Lounge und Amazon BuyVip, um nur ein paar beim Namen zu nennen - bei keinem muss ich eine Kopie vom PA einscannen, noch das Porto selbst verauslagen und bei keinem warte ich auf eine Rückerstattung länger als max. eine Woche.

Ich habe den Schriftverkehr gespeichert und werde diesen an meinen Anwalt weiterleiten.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-07

Antwort an Gabriela

Guten Tag Gabriela, ich entschuldige mich im Namen von Private Outlet, wenn Sie in der letzen Zeit Probleme mit Ihrer Bestellungen gehabt haben. Die Buchhaltung benötigt eine Kopie des Personalausweises, nur wenn der Kontoinhaber nicht selbst unser Kunde ist ( aus Sicherheitsgründe). Wie der Kundenservice Ihnen schon mitgeteilt hat, wurde die Erstattungsanfrage Ihrer zwei Bestellung schon weitergeleitet und die Buchhaltung wird in den nächsten Tagen die Erstattung veranlassen. Sie werden auf jeden Fall eine Bestätigungsmail erhalten, sobald sie erfolgt. Mit freundlichen Grüssen, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Gabriela 2014-07-07

Kopie Personalausweis

Guten Tag Frau Lambert,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Was ich nun nicht verstehe, wenn ich nicht bei Ihnen Kundin bin, ja wo denn dann? Ich selbst, Kundin bei PO und Inhaberin der Kreditkarte, oder habe ich da was falsch verstanden?

Mit freundlichen GrüÃ

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-08

Kopie Personalausweis

Hallo Gabriela,

eigentlich fragt der Kundenservice nach dem Personalausweis, nur wenn die Buchhaltung eine Ã

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-09

Kopie Personalausweis

Hallo Gabriela,

ich merke gerade, dass meine Nachricht von gestern nicht korrekt veröffentliche wurde.

Der Kundenservice fragt nach dem Personalausweis, wenn die Buchhaltung eine Ã

Antworten

Geschrieben von: Gabriela 2014-07-28

Keine Rückerstattung bisher

Nach wie vielen 30 Tagen soll denn nun meine Rückerstattungen kommen??? Entschuldigungen reichen hier bei weitem nicht mehr aus - ICH WILL ENDLICH MEIN GELD ZURÜCK!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wohl gemerkt es handelt sich dabei um rund 130 Euro!

Und was bitteschön ist eine Ä???

Geschrieben von: Gabriela 2014-07-30

Meldung an Verbraucherschutz

Nun reicht es mir aber, heute geht erst mal eine Meldung an den Verbraucherschutz.

Geschrieben von: Gabriela 2014-08-06

Erstattung erfolgt - Portoerstattung fehlt immer noch

Frechheit - nach X Mails habe ich nun endlich meine Rückerstattungen erhalten, vielleicht lag es daran, dass ich den Verbraucherschutz www.verbraucherschutz.de informiert habe. Allerdings fehlen immer noch die veraustagten Portokosten i.H.v. 5,99 Euro - wo bleiben diese?????? Ich habe so die???????????????

Geschrieben von: EK 2014-07-01

Frechheit... ein wirklich richtig schlechter Onlineshop

....um gottes Willen, dort werde ich nie wieder bestellen!!!!!!

- die Online-Aktion, die mit 48 Stunden Lieferzeit beworben wurde, hatte tatsächlich 8 Tage gedauert!
- Die Produkte waren schlecht, oder gar nicht verpackt!!! alles in einer lappigen Plasiktüte und noch nicht mal ordentlich gefaltet!
- Es wird dem Verbraucher so schwer wie möglich gemacht, überhaupt Artikel zurückzuschicken, Man findet nur versteckt auf der Website Erklärungen, wie der Prozess von statten gehen soll. Was bei den meisten Onlineshops nur ein Klick entfernt ist und eine Sekunde dauert, um einen Retourenaufkleber zu bekommen, dauert tatsächlich bei Private Outlet eine Woche bis man die Erlaubnis erhält den Artikel zurückzuschicken!! UNGLAUBLICH! Dann gibt es nochnicht mal einen richtigen Vordruck. Adresse, Retourenummer, ect ... aller per Hand!
- Die Kosten für eine Rücksendung musste ich natürlich auch übernehmen!
- Nach über einem Monat (innerhalb Deutschland... also bitte?!?) bekam ich dann endlich eine Mail, das mein Paket angekommen ist und die Retoure geprüft wird
- Es dauerte fast weitere 6 Wochen, dass ich die Nachricht erhielt, dass der Artikel wieder gut gschrieben wird
Das ist allerdings auch schon 2 Wochen her und das Geld habe ich immernoch nicht erhalten.
Ich glaube auch nicht mehr daran. Ich kann mich gar nicht oft genug darüber aufregen, wie unterirrdisch schlecht dieser Laden ist und kann nur jeden warnen dort zu bestellen. Ich bestelle oft bei Outlet Shop, sowie BUY VIP (super Service auch abends um 23 Uhr, immer ein freundliche Person am Telefon). Zalando Lounge, Vente-Privee, Brands for Friends, Alle super unkompliziert, einfach und schnell!
ABER BEI PRIVATE OUTLET WÜRDE ICH NOCH NICHT EINMAL WAS FÜR GESCHENKT ANNEHEMEN !!!!!

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Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-07

Antwort an EK

Guten Tag EK, erstmal entschuldige ich mich im Name von Private Outlet, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Ich habe Ihrer Kritiken weitergeleitet. Wir wollen die Abwicklung der Rücksendungen verbessern und Ihre Meinung, wie die von den anderen Kunden, wird auf jeden Fall berücksichtigt. Was der Erstattung Ihrer Bestellung betrifft, kann die Buchhaltung einen Erstattungsnachweis senden. Wenn Sie mir Ihre Bestellungsnummer geben, werde ich mich darum kümmern und den Nachweis per Mail zukommen lassen. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Stefanie Jantzon 2014-06-30

Warte seit einem halben Jahr auf Geldrückerstattung

Ich warte leider seit nun über 7 Monaten auf meine Geldrückerstattung aus einer Lieferung von Januar 2014! Die Ware musste ich nach der Genehmigung (2095630310292324369) leider zurück schicken, da diese mir nicht gepasst und manche Sachen Materialfehler aufwiesen! Nach einigen eMails mit Frau Doebrich von PO wurde mir gesagt, dass mein Anliegen der Buchhaltung weitergegeben wurde. Doch es passiert nichts! Seit einigen Wochen wird gar nicht mehr reagiert! Das ist sehr ärgerlich und ich bin am überlegen, den Vorfall meinem Anwalt zu übergeben. Den kompletten Schriftverkehr habe ich aufgehoben (für alle Fälle). Bei PO würde ich nur noch bestellen, wenn ich mir absolut sicher sein kann, dass ich die Ware auch behalte denn bisher gab es immer Verzögerungen bei der Geldrückerstattung! Das jetzt gar nicht mehr reagiert wird, macht mich umso wütender! Warum dauert so eine Geldrücküberweisung mehr als ein halbes Jahr???

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-07-01

Antwort an Stefanie

Guten Tag Stefanie, die Erstattungsanfrage wird an die Buchhaltung weitergeleitet, sobald wir die retournierte Ware in unserem Lager erhalten. Das wundert mich sehr aber, dass der Kundenservice keine Information diesbezüglich gegeben hat, da er innerhalb von 48 Stunden antwortet. Wahrscheinlich sind seine Antworten in Ihrem Spam-Ordner gelandet? Auf jeden Fall werde ich sehr gerne Ihre Anfrage weiterleiten und ein Mitarbeiter wird Sie sobald wie möglich kontaktieren. Dafür aber benötige ich bitte Ihre Bestellungnummer. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen natürlich gerne zur Verfügung. Mfg, Lisa Lambert Mediatorin Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Stefanie Jantzon 2014-07-02

Retoure Ware

Hallo Frau Lambert, wenn Sie noch etwas wegen meiner Gutschrift bewirken könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Meine Retoure musste ich nach Auskunft der Post in einem stabilen Karton versenden (Ursprünglich kam die Ware in einem Plastikbeutel). Mir wurde nach dem ersten Nachfragen gesagt, die Ware sei nicht angekommen und vermutlich ins Endlager nach Frankreich gebracht worden. Doch auch hier konnte nach Wochen nichts festgestellt werden! Frau Doebrich hat daraufhin mehrmals den Einlieferungsbeleg von der Post und die benötigten Dokumente von mir via eMail bekommen. Die Bestellnummer lautet: OC1005864186
Ich hoffe sehr, dass ich bald wieder von Ihnen hören werde! Danke für Ihre Bemühungen!

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Geschrieben von: Heike 2014-06-22

unzuverlassig

wenn ich das hier so lese, bekomme ich ein beklemmentes Gefühl. Seit Ende des vergangenen Jahres geht es mir ebenso wie allen anderen. Ich habe Geschenke bestellt und Ewigkeiten darauf gewarten. Die Ware kam erst nach mehreren Anfragen viel zu spät , habe allerdings eine Entschädigung in Höhe von 10,00 € erhalten und diese bei der nächsten Bestellung eingesetzt. Da wurde aber nicht alles geliefert und mein noch immer nicht zurück gezahlten Einsatz soll nun auch noch die eingesetzte Entschädigung anteilig abgezogen werden. So warte ich schon seit April von der fehlenden Ware auf meine Rückzahlung. Für andere zurück gesendete Ware habe ich erst 14 Tage nachdem die Ware im Lager wieder ankam, eine e-mail erhalten, laut Auskunft von DHL war das Paket wesentlich früher da. Alles sehr misteriös. Mal sehen wenn ich nun mein Geld bekomme. Wenn ich in der 1. Juli Woche nichts erhalten habe, wende ich mich jedenfalls an die Medien.

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Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-06-26

Antwort an Heike

Guten Tag Heike, wenn Sie mir Ihre Bestellungnummer mitteilen, kann ich mich bei dem Kundenservice erkündigen und ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mfg, Lisa Lambert Mediatorin Private Outlet

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Geschrieben von: Heike 2014-07-07

unzuverlässig

ich habe nach wie vor keine Zahlung erhalten, auch für die seit April bestellte und nicht gelieferte Ware. Frau Doebrich schick immer eine Standart e-mail das es die Buchhaltung bearbeitet und ich eine Bestätigungsmail erhalten werde. Achja, die Portokosten sind ebenfalls noch nicht erstattet worden. Die e-mail's von Frau Doebrich habe ichebenfalls alle gespeichert und werde nun auch meine Rechtschutzversicherung einschalten.

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Geschrieben von: Markus 2014-06-20

Noch keine Rücksendeunterlagen erhalten, Bestellung OC1006581695

Hallo,

wie viele Andere hier im Forum habe auch ich eine Bestellung bei PO veranlasst. Nach der Lieferung der Ware habe ich am selben Tag einen Rücksendeantrag gestellt, da die Artikel nicht gepasst haben. Bis heute habe ich keinerlei Reaktion erhalten.

Bei anderen Beiträgen habe ich gesehen, dass Frau Lisa Lambert der Klärung solcher Fälle annehmen kann. Demnach bitte ich Sie, Frau Lambert, zu meiner Bestellung OC1006581695 den Status des Rücksendeantrags zu prüfen und mich anschließend zu informieren.

Gleich im Voraus möchte ich darauf hinweisen, dass ich eine zeitnahe Rückerstattung des vollständigen Kaufpreises erwarte. Außerdem gehe ich davon aus, dass ich einen bereits frankierten Rückversandschein erhalten werde, mit dem ich die Ware umgehend versenden werde.

Vorsorglich weise ich außerdem darauf hin, dass ich bei Nichteinhaltung der Vereinbarungen, irgendeiner Verzögerungstaktik oder Ähnlichem, nicht zögern werde, mir Rechtsbeistand zu nehmen, da es mein Alltag zeitlich nicht zulässt, mich mit solchen Angelegenheiten herumzuärgern.

Ich erwarte Ihre Antwort zu diesem Vorgang in den nächsten Tagen.

MfG
Markus

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-06-20

Antwort an Markus

Hallo Markus, meine Kollegin des Kundenservices hat mir gerade mitgeteilt, dass Ihre Anfrage heute Morgen bearbeitet wurde und dass Sie einen Retourenschein per Mail erhalten haben. Leider kann Private Outlet zur Zeit keinen bereits frankierten Rückversandschein schicken. Trotzdem werden die Rücksendekosten erstattet, wenn die retournierte Ware über 40 € kostet. Für weitere Fragen stehe ich natürlich gerne zur Verfügung. Schönes Wochenende! MfG, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Hellen 2014-06-16

Lieber wo anders Bestellen

Ich habe hier 3 mal bestellt und nur ärger gehabt
Aktuell warte ich auf meine Bestellung aus Februar!
Auf meine Mails wird gar nicht mehr geantwortet
Ich habe nun mein Kreditkartenunternehmen gebeten den Betrag zurück zu fordern
Hier bestelle NIE wieder

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-06-16

Antwort an Hellen

Hallo Hellen, das wundert mich sehr, dass eine Bestellung vom Februar noch nicht geliefert wurde. Darf ich bitte Ihre Bestellungsnummer haben? Ich werde umgehen diese Angelegenheit mit meinen Kollegen des Kundenservices prüfen. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: SEN E. 2014-06-14

Ein ewiges Warten und keine Ware...

Hallo, habe am 27.04.14 bei PO eine Jacke bestellt. Bezahlt habe ich mit PayPal. Bis heute habe ich keine Ware erhalten. Der Kundenservice sagt nur bitte WARTEEEEEEEEEEEEEEEEN.
Ich finde es unverschämt, Sie kassieren im Voraus und lassen die Kunden über ein Monat warten.
Am 31.05.14 bekam ich eine Email indem mir mitgeteilt wurde dass mein Paket, das Lager verlassen hätte.
Komischerweise wurde das Paket wieder zurückgeschickt mit der Begründung Empfänger unbekannt.
Ich erhalte ständig Pakete!!!!! Nur wenns um ein Paket von der PO ist findet der Paketfahrer meine Adresse nicht mehr...
Seit über 10 Tage warte ich auf eine Email von PO um erneut die Versendung meiner im Voraus bezahlten Ware zu veranlassen.
Das ist das erste und letzte Mal, liebe PO Leute......!!!!!
Ich schliesse mich den anderen hier an, wenn ich meine Ware oder mein Geld nicht innerhalb der nächsten 10Tage erhalte gehe ich zum Anwalt!!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-06-16

Antwort an SEN E.

Guten Tag SEN E., es tut mir Leid, dass ein Problem bei der Zustellung Ihrer Bestellung vorkam. Das hängt aber leider nicht von Private Outlet ab, sondern von unserer Spedition DHL. Sobald das Paket noch mal in unserem Lager in Frankreich registriert wird, werden Sie eine Mail erhalten. Sie können dann noch Mal bestätigen, ob Sie das Paket erhalten möchten (und an welche Adresse sollen wird es senden) oder ob Sie lieber die Erstattung Ihrer Bestellung erhalten möchten. Wenn Sie aber nicht mehr warten möchten, setzen Sie sich bitte im Verbindung mit dem Kundenservice. Meine Kollegen werden umgehend eine Erstattungsanfrage an unsere Buchhaltung weiterleiten. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Jules 2014-06-03

Wartezeit

Hallo Frau Lambert!

Über einen Monat warten; da liege ich ja voll im Trend. Wann kommen denn OC2006519524 und OC1006519524? Fragen Sie doch mal freundlich nach...Sie haben da ja wohl, im Gegensatz zu mir, einen heißen Draht zum Kundenservice von PO...

Kann mich sonst hier nur der Mehrheit anschließen. Das ist alles sehr dubios bei PO. Hat etwas von den Wundertüten aus meiner Kindheit, nur die waren erheblich günstiger und man hatte wenigstens was in der Hand...

MfG
Jules

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-06-04

Anwort an Jules

Hallo Jules, es tut mir Leid, dass Sie Ihre Bestellungen noch nicht erhalten haben. Ich frage gleich an meine Kollegen und der Kundenservice wird Sie sobald wie möglich kontaktieren. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Jules 2014-06-04

Erstaunen

Hallo Frau Lambert,
sehr spannend ist, dass die billigere Sendung nun wohl (vielleicht) auf den Weg kommt... Doch was ist mit der anderen Sendung?!? Tut sich da auch noch etwas? Vielleicht geben Sie das auch noch weiter...wäre dann ja schon mal ein kleiner Fortschritt!

Ich bin weiterhin sehr gespannt...

MfG
Jules

Antworten

Geschrieben von: Tanja 2014-06-01

Rücksendung

Nirgends ist ersichtlich wie die Rücksendung läuft. Muss ich in vorkasse treten und auf eigene Kosten versenden?
Wann bekomme ich dann das Geld zurück?
Warum gibt es kein Rücksendeaufkleber?

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-06-02

antwort an Tanja

Hallo tanja, Private Outlet arbeitet nicht mit Rücksendeaufkleber. Trotzdem werden die Portokosten erstattet, wenn die retournierte Ware über 40 € kostet oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wenn Sie mir Ihre Bestellungsnummer mitteilen, wird eine Mitarbeiterin des Kundenservices mit Ihnen in Verbindung setzten. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Thomas Luy 2014-05-27

Geräte funktionieren nicht, eMail bleibt unbeantwortet

Bestellt wurden Kabel, die mit einem iphone 5S kompatibel sein sollten. Die Bestellung wurde erst 14 Tage nach verprochenem Datum geliefert. Kabel funktionieren nicht. Reklamation über eMail. Das Ganze ist ca. 3 Wochen her, eine Antwort habe ich nicht erhalten. Eine Tel. Nummer ist nicht zu finden. Der Service des Shops ist nicht mehr zeitgerecht. Ich werde hier keine Bestellungen mehr abgeben und lieber einen Euro mehr ausgeben für Sachen, die auch funktionieren. Thomas Luy

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-05-28

Antwort an Thomas

Hallo Thomas, darf ich bitte Ihre Bestellungsnummer haben? Ich werde mich um Ihre Anfrage mit meinen Kollegen des Kundenservices kümmern. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: elle 2014-05-27

Konto löschen schwer gemacht

ich versuche vergeblich mein Konto zu löschen. Angeblich soll es lt PO ein Formular auf der Seite geben, leider ist dieses nicht zu finden!!! Ich finde auch die Anmerkung von PO in diesem Forum nett, man soll doch PO direkt kontaktieren. Ja gerne aber leider gibt das Ihre \"Kontaktieren Sie uns\ Rubrik leider nicht her.
Bitte um Info wie ich dieses Konto endlich löschen kann.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-05-28

Antwort an Elle

Hallo Elle, bitte schreiben Sie eine Mail an die folgende Adresse: contact_de@privateoutlet.com Geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie auf unserer Webseite angemeldet sind, an. Ein Mitarbeiter wird Ihr Konto löschen und eine Bestätigung zukommen lassen. Für weitere Fragen, stehe ich gerne zur Verfügung. Mfg Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Ema9 2014-05-16

Verlogen, Abzocke - FINGER WEG!

ich habe bestellte ware nicht bekommen. bezahlt wurde mit pay pal. Sofort wurde abgezogen aber keine Ware bis heute....

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-05-22

antwort an Ema9

Hallo Ema, wenn Sie noch nicht Ihre Bestellung erhalten haben, teilen sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer; Ich werde mich bei dem Kundenservice erkündigen. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: SIbylle Preißler 2014-05-14

KEIN GELD ZURÜCK

Bei diesem Shop darf man nur bestellen, wenn man 100%tig sicher keinen Umtausch vor hat. Wenn man aber wie ich doch mal etwas zurückschickt, auf eigene Kosten, bekommt man sein Geld nicht. Ich warte sein 2 Monaten auf eine Rücküberweisung, obwohl ich zig Mails und Faxe mit allen möglichen Bestellnummern, DHL-Quittungen, Bankverbindung (obwohl per Paypal überwiesen) uvm. an Private Outlet geschickt habe. ALSO FINGER WEG, ES GIBT BESSERE SHOPS.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-05-22

antwort an Sibylle

Guten Tag Sibylle, darf ich bitte Ihre Bestellungsnummer haben. Ich werde mit meinen Kollegen der Buchhaltung den Status Ihrer Rückerstattung prüfen. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Jutta Mohwinkel 2014-05-10

Besser hier nicht bestellen

Ich kann mich den vorigen Kommentaren nur anschließen. Ich laufe meinem Geld für zurück geschickte Artikel seit drei Monaten hinterher . Nie wieder.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-05-12

Antwort an Jutta

Hallo Jutta, könnten Sie mir bitte Ihrer Bestellungnummer geben? Ich werde mich bei der Buchhaltung erkündigen und ein Kolleg wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Kurt 2014-05-08

Noch nie so einen schlechten Service und Rückabwicklung erlebt

Sorry hab gerne ihr eingekauft aber das war mal bekomme
öfter dreckige oder mangelhafte Ware.

dazu noch
10.03.2014 Retoure von meiner bestellten Ware ein Teil zürückgesandt .
PO hats bekommen laut DHL am 18.3.2014.
bis dato habe ich erst am 18.4.2014 eine Nachricht erhalten paket angekommen !!
23.4.2014 nachricht bekommen Rückerstattung erfolgt.

WIR HABEN HEUTE DEN 8.5.2014

und s sind fast zwei Monate vergangen und habe mein Geld plus Rückerstattungskosten nicht bekommen !!!!

Was ist das für eine graussame Rückabwicklung ?????

Sorry gebe mein Geld lieber woanders aus wo Service und Kundenzufriedenheit GROß geschrieben wird !!!!

Meine Bestellnr. OC1006193274

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-05-12

Antwort an Kurt

Guten Tag Kurt, ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet. Eine Kollegin wird sich sobald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Etienne 2014-05-06

bestel­lung n°OC2006368835

Hallo Frau Lambert , sie sagten mir die stornierung Wurde erfolgreich weitergeleitet und ich erhalte mein Geld binnen der 30 Tage zurück und erhalte vorher eine bestätigungsmail , diese 30 Tage laufen am Freitag ab und ich habe noch immer rein garnix erhalten ! Bei mir war keine rückverfolgung über zig Ecken nötig ... Bei Verstreichung der 30 Tage werde ich andere Mittel nutzen müssen um mein Geld zurück zu erhalten ..mfG etienne

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Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-05-07

Antwort an Etienne

Hallo Etienne, der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass die Erstattung gestern erfolgt. Sie sollten eine Bestätigungsmail erhalten haben. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung; Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: PJ 2014-04-29

Keine Rückerstattung! Vorsicht Abzocke!

Bei mir das gleiche Spiel. Monatelang schreibe ich jetzt schon mit denen und warte auf meine Rückerstattung (knapp 130€). Nichts und nur standardisierte Floskeln. Die kommen echt nicht klar und zocken die Leute nur ab und das wahrscheinlich bei einem Millionen- Umsatz!!!!

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Geschrieben von: PJ 2014-04-29

Ein Mitarbeiter

Und anscheinend haben die nur einen Mitarbeiter, denn immer schreibt mir die liebe Frau Katja Doelbrich. Vorsicht: Sie beantwortet grundsätzlich nur 50% der Fragen und das auch unvollständig. Bitte darauf einstellen! ;)

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Geschrieben von: AJ 2014-05-07

Doppelte Standartantworten auf Fachfragen

Hallo, kann diese Ein Mitarbeiter Meinung gänzlich teilen.
Nicht nur, dass man anscheinend nur eine Mitarbeiterin dort hat, diese spricht und schreibt nicht einmal verständlich Deutsch. Desweiteren wird man ständig mit standartisierten Antworten konfrontiert, welche mit der Frage nichts zu tun haben. Mein Verdacht, man hat jemand eingestellt, der an einem Deutschkurs 10 mal auf dem Weg zum Sportunterricht vorbei ging, lauschte und sich dort als Deutschprofi ausgibt.
Total lachhafte Rückabwicklung von Devisen.
Wer hier bestellt, ist nacher noch selber schuld, dass er/sie in Vorkasse gegangen ist und dass der Lieferant nicht alles Mitgeliefert hat, privatoutlet ist nicht schuld daran höre ich als Kunde ständig. Wenn man in Deutschland (denn privatoutlet handelt ja nach französischem Recht) sich solch eine BlöÃ

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Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-30

Antwort an PJ

Guten Tag PJ, darf ich bitte Ihre Bestellungsnummer haben? Ich werde mich um Ihre Anfrage mit dem Kundenservice kümmern. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Patryk Jucha 2014-07-09

Geld????

Die Rückerstattung fehlt für die Bestellungen:
1. Bestellung Stella Nostra NrOC1004984233; zurückgesendet Ende Juli 2013
2. Bestellung Lili & Zoé NrOC1005236316, zurückgesendet Ende September 2013

1. Bestellung 111â

Antworten

Geschrieben von: Patryk Jucha 2014-07-09

Geld???

Die Rueckerstattung fehlt für die Bestellungen:
1. Bestellung Stella Nostra NrOC1004984233; zurueckgesendet Ende Juli 2013
2. Bestellung Lili & Zoe NrOC1005236316, zurueckgesendet Ende September 2013

1. Bestellung 111 (plus) 6,90 Rücksendekosten (plus) 2. Bestellung 27,90 + 6,90 Ruecksendekosten = 152,70

Das ist eine Menge Geld und vor allen Dingen eine Menge Ã

Antworten

Geschrieben von: Patryk Jucha 2014-07-09

Geld???

Die Rueckerstattung fehlt fuer die Bestellungen:
1. Bestellung Stella Nostra NrOC1004984233; zurueckgesendet Ende Juli 2013
2. Bestellung Lili & Zoe NrOC1005236316, zurueckgesendet Ende September 2013

1. Bestellung 111 (plus) 6,90 Ruecksendekosten (plus) 2. Bestellung 27,90 + 6,90 Ruecksendekosten = 152,70

Das ist eine Menge Geld und vor allen Dingen eine Menge Aerger!!!!

Geschrieben von: Patryk Jucha 2014-07-09

Geld???

Frau Lambert, ich hoffe Sie kümmern sich endlich darum. Der Ã

Geschrieben von: PJ 2014-08-18

Und?

Frau Lambert, was ist jetzt mit der Rückerstattung?

Antworten

Geschrieben von: Sebastian 2014-04-25

Auch keine Rückzahlung bei nachweislich nicht erhaltener Ware!

Bearbeitungszeiten bei Retouren leuchten mir noch ein, aber bei einer nachweislich nicht erfolgten Lieferung ist es für mich nicht nachvollziehbar warum Sie es nicht schaffen, bei einer Bestellung OC1005522392 die am 16.11.2013 angeblich abgeschickt wurde, bis heute (25.04.2014) keine Rückbuchung vorzunehmen.

Was soll der Satz in Ihrer letzten Mail vom 31.03.2014 bedeuten: "Unser Kundenservice prüft zur Zeit die Rückerstattungsmöglichkeiten und wird demnächst mit Ihnen Kontakt aufnehmen."

Welche Möglichkeiten prüfen Sie hier? Und wie lange brauchen Sie dazu? Kann ich Ihnen dabei behilflich sein??? Notfalls fülle ich Ihnen eine Überweisung aus!

Nach anfänglich positiven Erfahrungen bei den vorherigen Bestellungen ist das nun ein absolutes "NO GO!"

Ich kann mich nur meinen Vorrednern anschließen wenn es darum geht wie Sie mit Kunden und Kundengeldern umgehen. Ihr geschäftsgebaren ist äußerst fragwürdig.

Sie geben keine Rückmeldungen, ignorieren gesetzte Fristen, reagieren nicht auf Anfragen.

So wie Werner (im Beitrag vom 27.03.) habe auch ich mir bereits eine Deckungszusage meiner Rechtschutzversicherung geholt. Zu klären wäre dann auch noch in wie weit sich hier Schadensersatzansprüche geltend machen lassen und ob eine Anzeige wegen Betrug nicht sinnvoll wäre.

Ich bin gespannt ob der Einsatz einer Mediatorin hier etwas bringt und sehe das als letzte Frist an.

Jedenfalls hab ich keine Lust mich noch ewig damit rumzuärgern und Zeit zu investieren. Das können dann demnächst die Juristen untereinander klären.

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Geschrieben von: rebell01 2014-04-28

betrugsunternehmen

ich habe bestellte ware nicht mal bekommen. bezahlt wurde mit pay pal. angeblich wurde an pay pal zurücküberwiesen. einen nachweis per pdf sollte ivh erhalten. erfolgte bis heute nicht. nur generierte mails. werde betrugsanzeige erstatten. WARNUNG an ALLE, lasst die finger von diesem angeblichen versender.

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Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-30

Antwort an rebell01

Guten Tag rebell01,

selbstverständlich können wir sie einen Nachweis senden. Darf ich bitte Ihre Bestellungsnummer haben? Ich werde den Nachweis bei der Buchhaltung anfordern, wenn Sie ihn noch nicht erhalten haben.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-30

Antwort an Sebastian

Guten Tag Sebastian, es tut mir Leid, dass Sie so lange gewartet haben. Unser Kundenservice hat eine Reklamation bei DHL eingerichtet, da Sie Ihr Paket nie erhalten haben, deswegen hat es so lang gedauert. Ich kann aber Ihnen doch bestätigen, dass die Buchhaltung die Erstattung veranlasst hat und Ihnen eine Bestätigung per Mail geschickt hat. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: marina 2014-05-03

Anzeige

Eine Anzeige wäre glaub das richtige, wenn ich sehe wieviele Leute sich hier beschweren und wenn nur jeder 3 hier eine Anzeige aufgeben würde könnten wir viel erreichen. Verbraucherzentrale genau das gleiche waum sollten wir PO so hinnehmen die machen sich ein schönes Leben mit unserem Geld warte sein 2 Monaten das mein Paket von Lahr nach Frankreich ankommt und wie bei allen nie angekommen wie komisch ca 150€ sind es bei mir. Es reicht einfach das müssen wir uns nicht gefallen lassen ....

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-05-07

Antwort an Marina

Hallo Marina,

es tut mir Leid, dass Ihre Anfrage noch nicht bearbeitet wurde.

Ich werde mich bei meiner Kollegen des Kundenservices erkündigen und wir werden uns per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Marina 2014-05-13

Email

Bisher habe ich keine Email erhalten?????

Antworten

Geschrieben von: Peter Regina 2014-04-25

Schade

Schade das ich jetzt erst diese Seite gelesen habe . Meine Bestellung kam auch sechs Wochen zu spät . Ein Teil ist leider zu klein ausgefallen . Diesen Grund das die Ware zu klein oder gross gibt es bei dieser Firma nicht . Meine Rücksendung wird erst geprüft . Nachdem ich das gelesen habe nehme ich von Rücksendung auf eigene Kosten abstand . Diese Unternehmen werde ich nie wieder in Anspruch nehmen .

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-30

Antwort an Regina

Guten Tag Regina, haben Sie Ihre Retourenschein schon erhalten? Natürlich können Sie die Ware zurücksenden, wenn die Größe nicht passt Wenn der Kundenservice den Schein noch nicht geschickt hat, teilen Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummmer. Ich werde sofort Ihre Anfrage weiterleiten. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Kielerin 2014-04-24

Eine Frechheit!!! ES GIBT KEINEN STERN FÜR EUCH!!

Warum bin ich bloß nicht eher über diese Seite gestolpert?!

Ich hätte mir dann wohl gut überlegt, ob ich Ware bestelle, die evtl. doch zurück geschickt werden müsste... Es ist eine Unverschämtheit, wie dort mit Kundengeld umgegangen wird.

Bei mir läuft gerade genau dasselbe Spiel, wie bei den Vorrednern: Ware geordert, diese wurde mit einer fiesen Verspätung geliefert. Aus zwei Gründen konnte ich es leider nicht behalten. Ich habe das Paket also mit DHL (mit Nachweis) zurück geschickt. Eine namentliche Nennung des Empfängers ist "Xxx". Auf meine Nachfrage hin wird ebenfalls frech behauptet, das Paket ist nicht angekommen, etc.

Ich bin gespannt, ob und wann ich mein Geld zurück bekomme.

Und Frau Lisa Lambert, Mediatorin von Private Outlet, scheint auch den Text immer wieder neu zu schreiben - hat schon irgendjemand berichtet, das Geld wieder bekommen zu haben?!?!

Ich werde ebenfalls einen Rechtsanwalt zu Rate ziehen - wenn die glauben, die können das mit allen so machen, täuschen sie sich. Ich habe auch keine Schmerzen, an die Öffentlichkeit zu gehen bzw. die Verbraucherzentrale zu kontaktieren.

Der Laden gehört geschlossen.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-30

Antwort an Kielerin

Guten Tag Kielerin, ich entschuldige mich im Name von Private Outlet, wenn Sie solche Probleme gehabt haben. Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mitteilen? Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Kielerin 2014-04-30

An Fr. Lambert

Hallo Frau Lambert,

ich habe bereits eine Beratungsstelle bezüglich des PO-Vorgehens aufgesucht. Auf meine Mails wird einfach nicht weiter reagiert.

Bitte beantworten Sie: Was können SIE genau für mich tun? Können SIE die Rückerstattung beschleunigen? Oder vertrösten Sie mit 30 Tagen Ã

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-05-02

Antwort an Kielerin

Hallo Kielerin,

Wenn der Kundenservice Ihre Erstattungsanfrage schon die Buchhaltung weitergeleitet hat, darf ich die 30 Tage- Frist nicht beschleunigen. Wenn Ihre Erstattunganfrage aber noch nicht gestellt wurde, kann ich anhand Ihrer Bestellungsnummer den Grund prüfen und mich um Ihre Anfrage kümmern.

Wie ich schon einmal auf diesem Forum erklärt habe, schicken deutsche Kunden ihre Ware nach Lahr zurück aber unser Lager befindet sich in Frankreich. Die Retouren werden danach von DHL nach Frankreich weitergeleitet und dort bei unserer Logistikabteilung registriert. Anhand der Sendungsnummer kann aber der Kundenservice prüfen, ob das Paket schon in Lahr zugestellt wurde und umgehend eine Erstattungsanfrage an die Buchhaltung weiterleiten anstatt zu warten, bis das Paket in Frankreich registriert wird.
Ab April haben wir unseren Service verbessert und die Registrierung in Frankreich erfolgt viel schneller. Wenn Sie aber eine Rücksendung vorher gemacht haben, haben meine Kollegen des Kundenservices nach Ihrer Sendungsnummer gefragt, um die Erstattungsanfrage weiterzuleiten. Für diese Unannehmlichkeit bittet Private Outlet Sie um Verzeihung.


Wenn Ihre Anfrage von meinen Kollegen noch nicht bearbeitet wurde, senden Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer. Ich werde mich gerne darum kümmern.

Wenn Sie noch weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Kielerin 2014-05-02

An Fr. Lambert

Hallo Frau Lambert,

Sie erlauben bitte, dass ich Ihre Antwort reinkopiere und auf die Einzelheiten eingehe?

Wenn der Kundenservice Ihre Erstattungsanfrage schon die Buchhaltung weitergeleitet hat, darf ich die 30 Tage- Frist nicht beschleunigen. Wenn Ihre Erstattunganfrage aber noch nicht gestellt wurde, kann ich anhand Ihrer Bestellungsnummer den Grund prÃ

Geschrieben von: Kielerin 2014-05-02

An Fr. Lambert/meine Antwort wurde \"verschluckt\"

"Erstattungsanfrage" - das Wort hat einen Nachgeschmack. Anfrage? Warum? Ich bestelle Ware, diese ist unpassend, in AGBs steht, ich darf es zurück senden - was soll der Humbuk mit "Anfrage"?
Mir ist egal, WO sich das Lager befindet. Deutsche Adresse, deutscher Destinationspunkt. Wie die internen Wege geregelt sind, ist mir als Kundin egal.
Der ominösen Frau Doebrich liegt sehr wohl der gesamte Vorgang (samt eines Screenshots von dhl.de) vor. Mehr geht nicht. Meine Retour ist von Anfang April.
Auch das nicht lieferbare Teil, was mit der Gesamt-RG bezahlt wurde, wurde mir nicht erstattet.

Es tut mir Leid, aber es ist echt ein Witz, was PO hier abzieht.

Wenn ich Ihnen meine Sendungsnummer gebe, wie kommunizieren wir denn weiter? Nur über dieses Portal?!

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-05-07

Antwort an Kielerin

Guten Tag Kiemerin,

ich benötige nicht Ihre Sendungsnummer sondern Ihre Bestellungsnummer (OC100XXXXXXX).

Anhand der Nummer kann ich mich bei dem Kundenservice erkündigen und Ihnen weitere Informationen bezüglich Ihrer Erstattung geben.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Elena K 2014-04-23

Wann bekommt man das Geld????? Nie nie wieder !!!

So wie bei den meisten hier renne ich meinem Geld seit 6 Wochen hinterher, mir wurde gesagt, dass ich 2 Retouren aus einer Bestellung in einem Paket versenden kann! jetzt heißt es auf einmal die eine Retour ist angekommen und die zweite nicht, wie kann das sein, es war ein Paket ????!!!!! Natürlich auch keine Rückerstattung von Versandkosten, obwohl ich die Belege gleich zugeschickt habe!
Dummerweise habe ich nochmal was weggeschickt vor 3 Wochen und da damit habe ich mich noch nicht rumgeschlagen !!!! hat jemand was erreicht mit den Anwalt oder soll man gleich zur Polizei gehen??? Ich habe doch die Sachen wieder ordentlich und fristgerecht verpackt und auch für die Sachen , die ich behalten habe und das waren nicht wenige bezahlt! sie mussten ja dem Geld nicht hinterher rennen! warum muss ich das denn .??????
OC1006314676
OC5006279955

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-30

Antwort an Elena

Guten Tag Elena, der Kundenservice hat mir bestätigt, dass eine Erstattungsanfrage für die zwei Bestellungen an die Buchhaltung weitergeleitet wurde. Eine Mitarbeiterin wird Ihnen eine Bestätigungsmail senden. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Jörg Kiel 2014-04-22

Es werden seit langem 441,93 € einbehalten!

Dieser Shop ist das abgründigste und schlechteste, was ich in 15 Jahren Internetshopping je erlebt habe.

Unter der Bestellnumnmer OC2006129997 und OC2006278273 habe ich Ware für insgesamt 579,15 € bestellt und im Voraus per Kreditkarte bzw. PayPal bezahlt. Alleine die Lieferung dauerte ewig, der genannte Versandtermin wurde um satte drei Wochen überschritten. Die für einen Winterurlaub expliziet bestellte Funktionskleidung kam nach dem Urlaub (Bestelldatum 30.01., Lieferdatum 06.03.!!!) Ein Artikel fehlte zudem noch.

Nachdem ich einige Artikel zurückschicken wollte, habe ich erstmal gemerkt, dass es um das Serviceverhalten nicht zu Besten bestellt ist. Man muss eine Rücknahme "beantragen", die "genehmigt" werden muss. Nach erfolgreicher Genehmigung darf man die Rücksendung auf eigene Kosten frankieren und soll dann die Postbelege nebst Personalausweiskopie an PrivateOutlet zur Erstattung schicken. Neben dem grossen Aufwand ein völlig unübliches Procedere. Da mir dieses Gebahren merkwürdig erschien, habe ich die zweite Bestellung wieder storniert.

Nach zwei Wochen habe ich mir erlaubt, nachzufragen, wann man denn gedenke, mir mein seit 30.01. bezahltes Geld für die zurückgesandte Ware zu erstatten. Als Antwort teilte man mir mit, dass die Ware noch nicht am Lager eingetroffen sei und bat um die Belege. Diese hatte ich jedoch bereits gleich nach der Rücksendung eingereicht. Diese Spiel ging dann noch dreimal so, bis man mir mitteilte, dass die Ware noch nicht verbucht sei. Zwischenzeitlich erhielt erhielt ich je Bestellung eine standardisierte E-Mail, dass der Rückerstattungswunsch an die Buchhaltung weitergeleitet worden sei und die Erstattung innerhalb 30 Tagen erfolge. 30 Tage seit Rücksendung bzw. Stornierung sind aber heute nun auch wieder lange verstrichen.

Im einzelnen werden folgende Beträge einbehalten:
-seit 11.03.2014: Erstattung der Versandkosten für Rücksendung aus Bestellung Nr. OC1006129997 über insgesamt 13,98 €.
-seit 11.03.2014: Rückzahlung der zurückgesandten Ware aus der Bestellung Nr. OC1006129997 über 54,40 €
-seit 11.03.2014: Rückzahlung der zurückgesandten Ware aus der Bestellung Nr. OC1006129997 über 149,70 €
-seit 19.03.2014: Rückzahlung aus der von mir stornierten und im Voraus bezahlten Bestellung Nr. OC2006278273 über 223,25 €.

Da es sich hier offensichtlich um eine Vorsatzhandlung, sprich Betrug handelt, werde ich die Angelegenheit jetzt auf dem Rechtswege klären müssen. Eine polizeiliche Strafanzeige werde ich umgehend stellen. Eine letzte Nachricht an den Kundenservice von PrivateOutlet konnte heute nicht zugestellt werden, da sie von deren System blockiert wurde. Alles klar, das sagt alles.


Antworten

Geschrieben von: Jörg Kiel 2014-04-29

Erste Rückerstattung

Ein wenig Geld scheint noch da zu sein. Nach dem ich über alle möglichen Kanäle meinen Unmut kondgetan habe, hat man mich "angefüttert" und mir den Betrag aus der stornierten Bestellung über 223,25 € erstattet. Jetzt geht das Spiel um die zurückgesandte Ware, welches schon länger dauert, weiter.

Antworten

Geschrieben von: Kielerin 2014-04-30

An Jörg Kiel

Hallo Jörg, ich verfolge vor allem dein Post mit Spannung, da du (glaube ich) einer der Ersten bist, die überhaupt Geld zurück bekommen haben (naja, zumindest bist du derjenige, der einen Nachtrag geschrieben hat). Halte die Leser weiterhin auf dem Laufenden - ich drücke dir die Daumen!

die Kielerin

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-30

Antwort an Jörg

Guten Tag Jörg, ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet. Der Kundenservice hat mir bestätigt, dass die Erstattungsanfragen schon weitergeleitet wurden und dass die Erstattung in den nächsten Tagen erfolgen wird. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Ema9 2014-04-16

Verlogen, Abzocke - FINGER WEG!

Schon 2 Monate warte ich auf Rückersattung.Dieser Club nuzt einfach Kunden Geld aus.Vorsicht!!!!!!!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-17

anwort an Ema9

Hallo Ema9, darf ich bitte Ihre Bestellungsnummer haben? Ich werde sofort Ihre Anfrage der Buchhaltung weiterleiten. Mfg, Lisa Lambert Mediatorin Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Jens 2014-04-14

Wann bekommt man sein Geld zurück ???

Hallo, ich kann PO nicht mehr empfehlen., Ich habe im Januar und Februar 2 Bestellungen zurückgeschickt und ebenfalls die Sendungsnummern von DHL. Bis heute wurde die Ware lt. Mail noch nicht verbucht !!! Das ist doch schlichtweg ein schlechter Witz. Vielleicht geht es auf diesen Weg ja schneller.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-15

Antwort an Jens

Hallo jens, können Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer nennen? Ich werde mich umgehend um Ihre Anfrage mit dem Kundenservice kümmern. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Jens 2014-05-31

Immer noch kein Geld

2106691676418670610] OC2005923584 / OC1005923584
Nach meinem Schreiben gabs wieder eine Antwort, diesmal das die Buchhaltung angeschrieben wurde in den nächsten 30 Tage zu bezahlen. LÃ

Antworten

Geschrieben von: Etienne 2014-04-11

bissel seltsam

Also erstmal muss ich sagen das ich auf der Seite Schon bestellt hab und alles glatt gelaufen ist , nun ist aber folgendes der Fall , ich habe was bestellt , und wollte die Bestellung aber innerhalb der Frist stornieren .ihre Anfrage Wurde unserer Buchführung übergeben ......unsere Buchführung prüft ihre Anfrage auf stornierung ..... Letzteres hab ich 2x erhalten auf meine Mails . Das geht jetzt seit ner guten Woche so . Ist es denn so Schwer einfach etwas zu stornieren wo nur ich bisher meine Pflichten im Kaufvertrag erfüllt habe ? Woanders geht das innerhalb von 2 Tagen ..


bestel­lung n°OC2006368835


Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-14

Antwort an Etienne

Hallo Etienne, der Kundenservice hat mir gerade mitgeteilt, dass die Bestellung doch letzte Woche storniert wurde. Die Erstattung wird innerhalb von 30 Tagen veranlasst und sobald die erfolgt, erhalten Sie auch eine Bestätigungsmail. Wenn Sie noch Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: etienne 2014-05-04

bestel­lung n°OC2006368835

Liebe Frau Lambert ich wollte nochmals anmerken das binnen weniger Tage die Rückerstattungspflicht abläuft , und ich noch immer keinerlei Information erhalten habe das ich mein Geld zurück erhalte , ebenso keine Bestätigungsmail... MfG etienne

Antworten

Geschrieben von: Christopher 2014-04-02

Enttäuscht!!!

Guten Morgen,
leider habe ich auch negative Erfahrungen gemacht.
Ich habe meinen Artikel vor einiger Zeit ordnungsgemäß zurückgeschickt und bis heute keine Rückerstattung erhalten.

Bestellungsnummer : OC1004924114

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-10

Antwort an Christopher

Hallo Christopher, es tut mir Leid für die späte Antwort. Ich werde Ihre anfrage mit meinen Kollegen des Kundenservices prüfen und eine Mitarbeiterin wird sich mit Ihnen sobald wie möglich in Verbindung setzen. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Fred 2014-04-02

nie wieder vertrauen verspielt

Hallo ich habe am 9.2 einen Jackel bestellt und was soll ich sagen sie ist noch immer nicht geliefert worden. Immer nur vertröstungen und ständig neue Liefertermine ich habe den betrugs verdacht bereits geäußert und ein Rechtsanwalt eingeschaltet

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-10

Antwort an Fred

Guten Tag Fred, ich entschuldige mich im Name von Private Outlet, wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Könnten sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer geben? Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Werner 2014-03-27

Retourebestätigungvom 26.02.14 Erstattung

Sehr geehrte Frau Lambert,
Das ist KEIN STERN wert, auch wenn einer erscheint. In meinem Fall wegen Verstoßes gegen den DATENSCHUTZ sogar 10 Minussterne oder eine Anzeige. Denn
ich habe Ihnen am Wochenende das erste Mal wegen meiner Retoure geschrieben. Dabei kam es auch zur Veröffentlichung meiner E-Mal-Adresse über MEHRERE TAGE. Als ich mehrfach um Löschung bat, auf den Datenschutz hinwies, wurde auch meine Anfrage an Sie gelöscht. Also mit welchen Mitteln versucht man hier zu verhindern, das ich meine Meinung sage und mein Geld bekomme?
Ich schreibe Ihnen, da ich auf eine Mail an PO, zuerst nicht mal eine Eingangsbestätigung bekam. Dann nach erneuter Anfrage wieder eine Vertröstungsmail. Aber das ist zu den drei Bestellungen die Zitate Mail an PO, ohne das nur eine Sache rübersehest wurde. IGNORANZ, VERDUMMUNG, VERARSCHUNG. DENN nun hieß es: "Hiermit bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Erstattungsanfrage an unsere Buchhaltung weitergeleitet wurde." Warum eine ...anfrage, Anweisung wäre das richtigere Wort.
Deshalb melde ich mich letztmalig hier. Ich werde nicht, wie andere die hier ihre Meinung schrieben, Jahre auf mein Geld warten. Rechtliche Schritte, Medien, ich werde alles ausschöpfen, was zur Verfügung steht, denn ich bin richtig sauer!!!!

Zuerst reagierte man auf meine Retourenanfrage gar nicht. Dann einige Mails später, verlangte man eine ganze Liste an Informationen, wenn ich die Ware zurück geben will. Sogar eine Kopie meines Personalausweises, obwohl ich selbst Kontoinhaber bin, über Paypal abwickelte, dort Käuferschutz habe, die Kontoverbindung, Kopien des Sendungsbeleges, na das wissen Sie ja aus anderen Fällen. Was macht jemand ohne Internet?
Wir wurden dann, wie eingangs gesagt nach einigen stressigen Wochen und einige Mails später am 26.02.2014 informiert, das die Rücksendung aus dem Verkauf SOLDES - n°OC1006127134 über www.privateoutlet.com eingetroffen ist und die entstandenen Versandkosten in den nächsten Tagen zurückerstattet werden. Das erfolgte bis heute nicht.
Der Rechnungsbetrag über 67.98€ direkt auf unser Bankkonto überwiesen werden. Dazu sollte es eine weitere Info geben. Auch das ist bis heute nicht geschehen. Wegen meiner Cashbox, sie enthält 5€, die bei zwei Bestellungen nicht eingelöst werden konnten, habe ich nun schon dreimal um Gutschrift auf mein Bankkonto gebeten. Als ich versuchte den Betrag einzulösen, führte Paypal tagelang die Transaktion, die Bezahlung nicht aus, da ich das Guthaben angerechnet haben wollte. Das geschieht laut AGB von Paypal, wenn Unternehmen nicht liquide/vertrauenswürdig sind. So etwas hatten wir bei anderen Transaktionen noch nie.
Hier geschieht zusammengefasst etwas Kunden verdummendes, verprellendes und lese ich die Anderen Beiträge, die Ihnen geschrieben wurden, kriminelles in ganz großem Stil.
Eben sah ich einen Beitrag im TV zu Internetkriminalität. Das kam mir sehr vertraut vor. Auch bei PO ist die Frage, warum es zu so vielen Fehllieferungen und Retouren kommt? Warum ist die Qualität bei einem Artikel, der von einer sehr hochwertigen Marke sein soll, mal ca. 260€ laut Artikelausschreibung bei PO gekostet haben soll, so schlecht, das man sich schämt in diesem Bademantel bei einer Reha zur Schwimmhalle zu gehen? Und warum wird vertröstet, vertröstet, ignoriert, ignoriert und angeblich wird das Geld innerhalb einer Frist von 30 Tagen gezahlt. Erfolgt aber dann nicht. Die Frist ist in meinem Fall um.
Bevor Sie mir, wie anderen erklären wie viele Retouren ständig in Frankreich ankommen und das es ein komplizierter Prozess ist, welch ein langer Weg es von von Deutschland nach Frankreich ist. Zwecklos!!! Ich habe meine Retoure per Sendungsnummer verfolgt, meine Retoure war so schnell bei PO wie jede andere, die ich versende und wurde bei PO sofort verbucht und es kam sogar sofort eine Bestätigungsmail. Somit kann es nicht so schwierig sein.
Das ist auch nicht der Grund, warum die Gelder nicht gezahlt werden. Ein standardisiertes Verfahren läuft normalerweise ganz einfach ab. Der Artikel wird geprüft, verbucht, die Zahlungsanweisung nicht Anfrage geht in die Buchhaltung und das Geld geht raus. So praktizieren es große Konzerne weltweit Tag für Tag und erfolgreich dazu, schnell, zufriedenstellend, rechtlich korrekt und effizient. Aber diesen Unternehmen liegt ja auch was an ihren Kunden, an zufriedenen Kunden, im Gegensatz zu PO.
Wenn 30 Tage die rechtliche Grundlage ist, warum hat man das noch nie von anderen Shops gehört. Lediglich von Paypal bei Einbehaltung zur Prüfung, "Verzögerte Verfügbarkeit" nennt sich das, denn PayPal behält den Betrag vorübergehend nochmals bis zu 30 Tage ein. Bei Transaktionen von PO gab es das bereits, obwohl ich dort nur drei mal kaufte.

Wird bei PO mit dem Geld der Kunden gearbeitet? So sieht es aus. Überall gibt es Gerüchte, warum das so ist. In den Bewertungen und Meldungen liest man, das das gängige Praxis bei PO ist. Mit brands4friends, Limango, vente privee, amazon buy vip, Zalando Lounge haben wir diese Erfahrungen und Probleme nicht. Das ist nicht entscheidend, nur auffällig, warum hier was wie passiert, ist mir egal, ich möchte endlich mein Geld und dann ist PO Geschichte.

Die Anzahl der Meldungen ist so hoch, das man sogar eine Mediatorin einsetzen muss. Macht Ihnen Ihr Job eigentlich Spaß oder gewöhnt man sich dran. Glauben Sie, was Sie den zum Teil verzweifelten Leuten, die ihr Geld haben wollen und sogar brauchen,? So viele Leute, die auf ihr Geld warten, es keiner in Überfluss hat.
Wenn Sie das nun nicht endlich zu meiner Zufriedenheit klären, geht es zum Anwalt, die Rechtsschutzversicherung ist informiert und die Kostenübernahme für einen Anwalt gesichert.

Mit freundlichen Grüßen
W. B.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-04-10

Antwort an Werner

Guten Tag Werner, sorry für die späte Antwort Der Kundenservice hat mir bestätigt,dass Ihr Problem schon erledigt wurde bzw. die Erstattung veranlasst. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Mabn 2014-03-24

Nutzlos

Am 20 Februar habe ich Zwei Paar Schuhen bestellt Zeit Langem war die Lieferung bis 20 Februar versprochen.Dasw ist so wie so viel zu Lang aber Heute den 24 März habe ich ein Email von Private Outlet bekommen das fangt an mit dem vermerk das "vor kurzem habe sie ei Bestellung ... Ein Kalender Monat ist natürlich nicht " Vor Kurzem" aber bekomme ich in noch ein Email "in die nächsten Tagen" mit der Absender Termin! Das ist mein zweite Bestellung bei Private Outlet die erste können Sie Leider nicht Liefern! Ich Wir mein Bestellung jetzt absagen und weitere Emails von dieser unseriöse Unternehmen blockieren. Als Tip Brands4Friends Vente Privé sowie Amazon Buy VIP sind viel besser und vor allem verlässlich.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-03-24

Antwort an Mabn

Guten Tag Mabn, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, geben Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer. Ich werde umgehend Ihre Anfrage weiterleiten. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: yvejenny 2014-03-18

unglaublich

ich habe letztes Jahr im Juli bei PO 2 Kleider bestellt und 1 davon zurück geschickt , ich warte bis heute auf mein Geld! PO sagt das Paket wäre nie bei denen angekommen und ich sollte doch bitte alle Belege von der Post zu Ihnen schicken, das habe ich alles getan und zwar 2 mal da ich mir erlaubt habe im Dezember letzten Jahres mal nach zu fragen und die mir sagten sie hätten keine Belege bekommen ! PO mir aber per Mail bestätigte es sei alles da und sie überprüfen jetzt alles und erstatten im Notfall den Betrag! darauf warte ich bis heute! Es sind immer hin 70 EUR1! Auf eine andere Rückzahlung von 90 EUR warte ich nun auch bereits den 4. Monat.....! Ich versuche es noch einmal per Mail sollte sich dann nichts tun schalte ich einen Anwalt ein! Es ist echt schade war sonst immer zu frieden mit PO....

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-03-18

Antwort an yvejenny

Hallo yvejenny, es tut mir Leid, dass Ihre Anfrage noch nicht bearbeitet wurde. Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer geben? Ich werde diese Angelegenheit mit meinen Kollegen des Kundenservices prüfen. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Marina 2014-03-18

Retoure nie angekommen!!!!

Hallo ich kann es nicht fassen wenn ich die ganzen Berichte hier und auf anderen Seiten sehe.....wie vielen hier ist auch meine Retoure nie angekommen 1006049798 und ich könnte heulen immerhin handelt es sich um ca 170€ für die ich hart gearbeitet habe und nun hab ich keine Ware und auch das Geld ist weg.....nur komisch find ich das so viele Pakete verschwinden oder verloren gehen das kann doch garnicht mehr sein.....hat sich einer überlegt gerichtliche Schritte einzuleiten??

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-03-19

Antwort an Marina

Guten Tag Marina, ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet. Eine Kollegin des Kundenservices wird sich mit Ihnen sobald wie möglich in Verbindung setzen. Bezüglich Ihrer Bemerkung möchte ich Ihnen erklären, wieso viele Pakete nicht umgehend registriert bzw. erstattet werden. Private Outlet ist eine französische Firma aber deutsche Kunden senden Ihr Paket nach Lahr. Die Retouren werden danach von DHL nach Frankreich geschickt bzw. von unserer Logistikabteilung registriert. Anhand der Sendungsnummer kann der Kundenservice schon prüfen, ob das Paket in Lahr zugestellt wurde und umgehend eine Erstattungsanfrage an die Buchhaltung weiterleiten. Wenn der Kunde die Sendungsnummer nicht mehr hat, muss der Kundenservice warten, dass das Paket in unserem Lager in Frankreich zugestellt wird. Der Beleg von der Post wird gefragt, um schneller die Anfrage unserer deutschen Kunden bearbeiten zu können. Wenn sie noch Fragen haben, stehe ich Ihnen zur Verfügung. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Marina 2014-03-19

Danke

Danke für ihre schnelle Antwort ....da es jetzt ca 4 Wochen her ist und ich weiÃ

Antworten

Geschrieben von: marina 2014-05-03

warte noch immer....

So und bis heute ist nichts passiert auf Emails wird nicht reagiert jetzt reicht es mir auch werde nun auch über die verbraucherzentrale und sämtlichen foren meinen frust freien lauf lassen es ist eine Frechheit wie man mit Kunden hier umspringt kann nur den Leuten empfehlen Hände weg von PO und wer wäre zurücksenden muss verkauft es lieber im ebay dann bekommt ihr wenigstens ein bisschen Geld als wie keins warte nun schon über 2 Monate auf ca 150€ und jetzt reichts mir jetzt gehe ich andere Wege ...

Antworten

Geschrieben von: S.B. 2014-03-15

Seeeeehr schade!!!!!

Es ist unglaublich schade!!! Eigentlich war ich immer recht zufrieden mit meinen Bestellungen bei PO, aber jetzt wird die Geduld stark auf die Probe gestellt. Auch ich habe wie wohl viele Kunden vor einiger Zeit eine Bestellung teilretourniert. Dies war bereits im Januar. Zwar bekam ich, wenn auch auf Anfrage, die Bestätigung, dass meine Retoure eingegangen war, von der Rückerstattung von immerhin 226 € habe ich allerdings bis heute nichts gesehen.

Anrufe sind zwecklos, wenn man nicht gerade stundenlang in der Warteschleife hängen will und E-Mails werden nicht beantwortet oder man bekommt immer die gleichen Standardantworten wie z.B. das die Retoure bereits in der Buchungsstelle wäre und das Geld bald kommen müsste, was aber nicht der Fall ist.

Dieses Hinterherrennen nach dem eigenen Geld und die wahnsinnige Wartezeit finde ich langsam nicht mehr zumutbar, zumal man ja auch nicht wirklich Geld zu verschenken hat. Auf die Erstattung der Rücksendekosten habe ich bereits verzichtet, aber meinen Erstattungsbetrag möchte ich nun endlich zurück!!!

Ich bitte deshalb, auch auf diesem Wege, meine Rückerstattung innerhalb der nächsten 3 Tage zu veranlassen!!!!

Bestellnummer: OC1005936988

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-03-17

Anwort an S.B.

Guten Tag S.B., der Kundenservice hat mir gerade bestätigt, dass die Rückerstattung wurde veranlasst. Wenn sie noch Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Gundel 2014-03-11

Abzockerbude!

Meine Geduld mit PO ist zu Ende! Sobald man eine Lieferung (teil)retourniert, geht der Stress richtig los. Ruft man ca. 2 Wochen nach Rücksendung der Ware an, weil man immer noch keine Retourenbestätigung erhalten hat, wird einem gesagt, dass der Wareneingang noch nicht im System verbucht ist. Dann muss man die Zustellung duch DHL nachweisen (also immer schön der Einlieferungsbeleg aufheben!). Wenn man Glück hat, erhält man dann kurzfristig eine Bestätigung und wenn man noch mehr Glück hat, bekommt man nach ca. 1 Monat sein Geld zurück. Manchmal muss man aber auch das noch einmal anmahnen. Ich habe das nun schon einige Male erlebt und ich werde mir das nicht mehr antun. Ich habe zwar schon das eine oder andere Schnäppchen gemacht (vorzugsweise bei bekannten Markenartikeln), aber ich hatte auch schon oft "Schrottware" dabei. Teilweise billigstes Material und billigste Verarbeitung, die selbst den um angeblich rd. 80 % reduzierten Preis nicht ansatzweise wert sind!
Den Oberhammer habe ich vor einigen Wochen erlebt und die Sache ist noch nicht zu Ende: Ich bestellte im Sale in einer Lieferung u. a. 2 Diamantringe und eine Uhr. Eine der Ringschachteln, die nochmals jeweils in einer eingeschweißten Plastiktüte waren, war leer! Ich habe dies am nächsten Tag reklamiert. Ich sollte eine eidestattliche Erklärung abgeben, dass der Ring nicht geliefert wurde und eine Kopie des Personalausweises, beides ist verständlich. Dann sollte ich noch ein Foto des Paketes mitsenden, was ich aber schon entsorgt hatte, da ein Diebstahl ja auszuschließen war, weil ja sonst die Plastiktüte geöffnet gewesen wäre und vermutlich noch etwas mehr gefehlt hätte ... Nachdem ich ca. 4 Wochen nach der Abgabe der eidestattlichen Erklärung, in der ich haarklein alles erklärte, noch keine Reaktion von PO erhielt, rief ich an und musste mir sagen lassen, dass man die Sache mit DHL klärt ... (kann dort jemand logisch denken?). Wiederum 2 Wochen später will man mir sagen, dass man die Erstattung wohl verweigern muss, weil ich keine Fotos liefern konnte und das aber so in den Vorgaben steht. Die Dame vom Kundenservice wolle zwar noch einmal versuchen, die Sache zu klären und darauf bin ich nun sehr gespannt! Ich bestelle in diesem Shoppingclub definitiv nichts mehr!

Für Frau Lambert: es geht um die Bestellung OC 1006000992

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Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-03-12

Antwort an Gundel

Guten Tag Gundel, es tut mir Leid für alles, was mit Ihrer Bestellung geschehen ist. Eine Kollegin von mir wird sich mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, um das Problem definitiv zu klären. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Irene Aegidi-Mersch 2014-03-11

Unglaublich, aber leider wahr

Mitte November habe ich bei PO Schmuck für ca. 360,-- € bestellt, Lieferung sollte noch vor Weihnachten erfolgen. Weder zu Weihnachten, noch danach habe ich die Ware erhalten. Anfang 2014 habe ich dann Kontakt aufgenommen und die fehlende Lieferung reklamiert. Es wurde bestätigt, dass die Ware Frankreich noch ich verlassen habe, da die Sendungsnummer noch nicht eingescannt sei. Also wurde ein Suchauftrag von PO in Auftrag gegeben. 14 Tage später habe ich mich erkundigt, was denn aus dem Suchauftrag geworden sei. Antwort lautete, dass die Sucherei bis zu 60 Tage dauern könne. Genau nach 60 Tage, also Anfang letzter Woche wurde mir mitgeteilt, dass das Paket als verloren eingestuft worden sei und der Kundenservice nun die Erstattungsmöglichkeiten prüft. Da frage ich mich wirklich, was ist da noch zu prüfen und wie lange soll das Theater noch weitergehen? Ich habe vor nunmehr 4 Monaten eine Bestellung aufgegeben, versicherten Versand bezahlt, keine Ware erhalten und jetzt muss die Erstattungsmöglichkeit geprüft werden??? Ich bin schon seit vielen Jahren als Käufer im Internet auch bei anderen Shopping-Clubs unterwegs, so etwas ist mir aber noch nie passiert. Wirklich zum Abgewöhnen!!!

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Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-03-12

Antwort an Irene

Hallo Irene, könnten Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer geben? Ich werde umgehend diese Angelegenheit mit dem Kundenservice klären. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Irene Aegidi-Mersch 2014-03-21

Bestellnummer

lautet: OC1005665436

Antworten

Geschrieben von: J. H. 2014-03-08

falsche Ware, Rücksendung, Anweisung der Zahlung, 2 1/2 Monate später noch immer kein Geld...

NIE WIEDER PRIVATE OUTLET: ABSOLUT KOMPLIZIERTE RETOURE, LEERE VERSPRECHEN SEITENS DES KUNDENSERVICES UND 30 TAGE NACH ANWEISUNG DER ZAHLUNG (2 1/2 MONATE NACH RÜCKSENDUNG UND ZAHLREICHEN MAILS) NOCH IMMER NICHTS VON MEINEM GELD ZU SEHEN.

Anfang Dezember habe ich mein Paket erhalten und einer von drei Artikeln wurde schon mal FALSCH GELIEFERT.
Die sowieso vergleichsweise komplizierte Retoure habe ich am 18.12. eingeleitet und PO eine E-Mail mit den benötigten Daten und die Retourennummer geschickt.
Als nach einem Monat noch KEINE REAKTION kam, schrieb ich eine Mail und erhielt die Antwort, mein Paket sei nicht eingetroffen (obwohl mir die DHL Rücksendeverfolgung etwas anderes sagte). Erneut musste ich all meine Daten einreichen und erhielt auch die Bestätigung, dass mein Paket doch eingetroffen sei (20.01.2014). Zitat: "Unsere Mitarbeiter prüfen zurzeit die Artikel. Sie werden demnächst eine Meldung erhalten mit Informationen über das Retourvorgehen." Nun ging es fröhlich mit dem Warten weiter, nur kam leider keine Meldung von den netten Mitarbeitern. Zwei Wochen später schrieb ich also wieder eine Mail (04.02.2014) und, welch Wunder, bekam direkt am folgenden Tag schon die Nachricht, in der man auswählen konnte, ob man das Geld gerne überwiesen haben möchte oder irgendwas auf sein PO-Konto gutgeschrieben haben möchte. Natürlich enthielt die ausgewiesene Summe meine SELBST GETRAGENEN VERSANDKOSTEN NICHT! Komisch nur, dass PO hierzu auf seiner Internetseite schreibt - Zitat: "Wenn der Grund der Rückgabe bei uns liegt (Fehler beim Produkt, bei der Größe): Wir verpflichten uns dazu, die Kosten der zurückgegebenen Produkte und die Rückversandkosten zurück zu erstatten" Dass PO die Versandkosten trägt, wurde mir zwar schriftlich seitens des Kundenservices bestätigt, aber leider habe ich davon in der besagten Mail vom 05.02. nichts gesehen (Zitat: "Da Sie uns Ihre Bestellung zurückgesendet haben, werden wir Ihnen in den nächsten Tagen die Ihnen entstandenen Versandkosten zurückerstatten.")
Zu diesem Zeitpunkt (und nach bereits 3-4 geschriebenen Mails) wollte ich einfach nur noch mein Geld zurückhaben und verzichtete darauf, die 6,90€ Versandkosten erneut einzufordern. Ich wählte die Rücküberweisungsoption aus und erhielt die Nachricht - Zitat: "Hiermit bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Erstattungsanfrage am 05/02/2014 an unsere Buchhaltung weitergeleitet wurde. Die Erstattung wird innerhalb von 30 Tagen veranlasst." Seither sind die 30 Tage verstrichen, eine von mir gesetzte Frist wurde komplett übergangen und die Worte "in den nächsten Tagen" muss man bei PO scheinbar eher als "in unbestimmter Zeit" interpretieren.

FAZIT:Noch nie ist mir solch eine bodenlose Frechheit bei anderen Versandhäusern untergekommen. Natürlich kann mal ein falscher Artikel geliefert werden oder eine Mail im Posteingang überlesen werden, jedoch hat es sich meist mit einer Mail schnell und unkompliziert erledigt. Hier muss man einen langen Kampf, zahlreiche Mails und viel Geduld und Hoffnung mit sich bringen,damit man IRGENDWANN EVENTUELL mal sein Geld auf dem Konto wiedersieht, also FINGER WEG VON PO!

OC1005762295

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-03-11

Antwort an J.H.

Guten Tag J.H., im Namen von Private Outlet möchte ich um Verzeihung für die Lieferung einen falschen Artikel und für die lange Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage bitten. Der Kundenservice hat mit mitgeteilt, dass die Erstattung erfolgt ist. Ihre Portokosten werden natürlich auch erstattet, aber per Überweisung und nicht auf Paypal (Diesbezüglich sollten Sie eine Mail erhalten haben). Wenn Sie noch Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: J.H. 2014-03-25

UND WO SIND NUN DIE PORTOKOSTEN?

Ahja, nach ewig langer Diskussion ist nun auch die Rückzahlung per Paypal erfolgt, aber von Portokosten auf meinem Konto weit und breit nichts zu sehen...Und nein, ich habe mich nicht vertan und nein, sie sind nicht gesondert per Ã

Antworten

Geschrieben von: Silke 2014-03-03

Verlogen, Abzocke - FINGER WEG!

Dieser Shop sollte verboten werden. Ich habe in keinem anderen Shop so schlechte Erfahrungen gemacht. Geld wird sofort eingezogen, dann erfolgt eine Abzockmaschinerie. Da ich nie einen Auslieferungstermin von der mir bestellten Ware erhalten habe, habe ich die Bestellung vor 5 Wochen storniert. Seitdem warte ich inklusiver mehrerer Anrufe beim "Kundendienst" auf Rückerstattung. Da tut sich aber nichts. Ich bin dabei, eine Sammelklage vorzubereiten. Ich lasse mir das nicht gefallen, auch wenn es für andere nur Peanuts sind. Dieser Shop gehört verboten. Hier sollte KEINER MEHR BESTELLEN!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-03-05

Antwort an Silke

Guten Tag Silke, die Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierung. Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mitteilen, so dass ich bei der Buchhaltung den Status Ihrer Rückerstattung prüfen kann? Mfg, Lisa Lambert Mediatorin Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Vera 2014-02-28

Ungeheuerlich!

Privateoutlet ist der mit großem Abstand unseriöseste Anbieter, den ich kenne! Ich habe 4 Bestellungen im Laufe einer Woche getätigt, davon nur 1 erhalten und diese war auch noch falsch (graue Schuhe statt braune erhalten). Die anderen 3 Bestellungen hätten lt. PO innerhalb von 48Std. (Schlußverkauf) in den Versand gehen sollen - so lautete auch die Bestellbestätigung. Nach 3 Wochen war immer noch nichts versandt, der sogenannte Kundendienst, der diesen Namen nicht verdient, konnte da immer noch kein anzunehmendes Lieferdatum nennen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich keine Verwendung mehr für die Artikel, da sie mich vermutlich frühestens 5 Wochen nach Bestellung erreicht hätten - wenn überhaupt. 2 Bestellungen habe ich somit storniert, die 3. war dann urplötzlich "bereits im Versand". Ich habe bei Zustellung die Annahme verweigert und bin davon ausgegangen, daß sie zurück an den Absender geschickt wird. Zu meinem Unverständnis habe ich feststellen müssen, daß diese Sendung 4 Tage hier in der nächsten Zustellbasis gelagert wurde, um sie erneut zuzustellen!! Mehrere Anrufe beim "Kundendienst" ergaben, daß es angeblich ein Fehler von DHL sei, die Sendung aber schnellstmöglich an PO zurückgeschickt würde. Dies war absolut gelogen! Als das Paket zum 2.mal zugestellt werden sollte, habe ich vom Zusteller die schriftliche Beauftragung von PO gesehen und bekommen, aus der klar hervor ging, daß sie DHL noch NACH meinen Anrufen erneut beauftragt hatten, die Sendung noch 2x zustellen zu lassen! Nicht nur,daß es ein völlig unakzeptables Vorgehen ist, eine Sendung gegen den Wunsch des Kunden erneut zustellen zu lassen, ich wurde auch mehrfach deswegen belogen! Fast schon müßig zu erwähnen,daß die Rückerstattung der stornierten, bzw. verweigerten und reklamierten Bestellungen hinausgezögert wurde und ich das Geld schlußendlich nur erhalten habe, da ich Papal eingeschaltet habe.Die Portokosten für die reklamierte Sendung, die ich lt. Bestimmungen von PO vorlegen mußte, habe ich natürlich bis heute nicht, trotz einer anderslautenden mail v. 19.2., in der mir die Rückerstattung "in den nächsten Tagen" angekündigt wird. Zusammenfassend kann ich nur jedem von dieser unseriösen Firma abraten! Künstlich hochgepuschte, völlig überzogene angebliche Originalpreise für meist billigste Artikel, Nichteinhaltung von Lieferfristen, keine automatischen Infos für Kunden bzgl. verspätetem Versand, ein Kundendienst,der seinen Namen nicht verdient, sondern noch lügt und unverschämt wird, ein (Rück-)Zahlungsgebaren, daß mehr als zu wünschen übrig lässt. Finger weg!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-03-03

Antwort an Vera

Guten Tag Vera, als ich schon Ihnen auf diesem Forum mitgeteilt habe, wurde Ihre Bestellung nur wegen eines Missverständnisses mit unserem Transportpartner DHL 2. Mal zugestellt. Sie haben nicht Ihre Erstattung erhalten, weil Sie Paypal eingeschaltet haben sondern weil Private Outlet immer das Geld unseren Kunden erstattet. Ich entschuldige mich noch Mal für den verspäteten Versand Ihrer Bestellung. Leider einige Bestellungen der Aktion "Versand in 48h" wurden wegen logistischer Probleme nicht fristgerecht geschickt, und das Team von Private Outlet bittet diesbezüglich um Verzeihung. Wenn Sie mir Ihre Bestellungsnummer geben, kann ich mit der Buchhaltung prüfen, wieso Sie die Erstattung der Portokosten noch nicht erhalten haben oder ob sie doch durchgeführt wurde. Mfg, Lisa Lambert Mediatorin Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Vera 2014-03-03

Es bleibt dabei - ungeheuerlich

Es wird nicht wahrer, "Lisa Lambert" oder wie immer Sie heißen mögen, wenn Sie es hier als "Mißverständnis" oder "nur einige Bestellungen..." oder sogar "PO erstattet immer das Geld"! Diese Seite ist voll mit den gleichen Beschwerden, diese allein strafen Ihre Worte Lügen! Es geht um Bestellung OC2005939287, mal sehen, ob Sie wenigstens bei den Portokosten jetzt ehrlich sind und endlich für Rückerstattung sorgen.

Antworten

Geschrieben von: Margit 2014-02-20

M.Jost

Habe schön öffters Bestellt und lange wartezeit in Kauf genommen! Wenn ich beim Kundendienst nachgefragt habe wo meine Bestellung bleibt wurte sie immer stoniert und mir wurde mein Geld zurück überwiesen (ich wollte doch meine Bestellte Ware!!!!!)
Am 24/01/2014 habe ich erneut bestellt SOLDES OC1006089455 Paket in Bearbeitung ich getraue mich eigentlich nicht nachzufragen weil ich die Ware ja haben möchte ! Bin sehr Traurig und Enttäuscht !

Antworten

Geschrieben von: biler 2014-02-20

Geld ausnutzung!!!!!!!!!!!!!

Bei mir ist genau gleiche Geschichte.Dieser Club nuzt einfach Kunden Geld aus.Vorsicht!!!!!!!!!!!!

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Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-02-24

bestellung OC1006089455

Hallo Margit, ich bedauere sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Der Kundenservice wird es mit der Logistik prüfen und sobald er zusätzliche Informationen hat, wird er sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: rebell 2014-02-19

tja...............................

wenn ich das nur alles vorher gelesen hätte. hab vor 2 wochen bestellt und mit pay pal gezahlt. auf anfrage paket in bearbeitung wir benachrichtigen Sie. nix passiert bis heute. werde pay pal einschalten.

Antworten

Geschrieben von: rebell 2014-02-19

vergessen

SOLDES NrOC1006175538 von 07/02/2014 Ihr Bestellstatus : Paket in Bearbeitung

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-02-20

Bestellung OC1006175538

Hallo Rebell, ich werde umgehend mit meinen Kollegen den Status Ihrer Bestellung prüfen und der Kundenservice wird sich sobald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mfg, Lisa Lambert Mediatorin Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: rebell 2014-02-23

tja.................

da lasse ich mich aber mal überraschen. werde hier weiterberichten lisa

Antworten

Geschrieben von: Gerhard 2014-02-18

Warte seit 3 Monaten auf Rückzahlung

Meiner Meinung nach handelt es sich bei Private Outlet um eine geschickt agierende Firma mit betrügerischer Absicht. Vor 3 Monaten eine Sendung zurück geschickt und obwohl ich den Zustellbericht von DHL habe behauptet PO dass sie die Lieferung nicht erhalten haben. Trotz mehrmaliger Übermittlung der gewünschten Unterlagen keine Erstattung. Auch meine letzte Rücksendung wurde in gleicher Form abgewickelt. Unterlagen anfordern Kunden hinhalten....endlos. Mein Tipp: Nie wieder PO und dies auch in den verschiedensten Foren so kommunizieren.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-02-18

Antwort an Gerhard

Hallo Gerhard, ich kann Ihnen versichern, dass Private Outlet keine betrügerische Absicht hat und dass unsere Kunden immer das Geld zurück erhalten. Darf ich bitte Ihre Bestellungsnummer haben? Ich werde umgehend Ihren Fall mit dem Kundenservice besprechen und mich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mfg, Lisa Lambert Mediatorin Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Joya 2014-02-17

Keine Rückerstattung!!!

Wie bereits weiter unten beschrieben und nicht anders zu erwarten war, wurde natürlich keine Rückerstattung vorgenommen. Weder wurde anfangs die Ware geliefert noch dann als abzusehen war dass ohnehin keine Lieferung möglich, ist die zügige Rückerstattung vorgenommen. Die ganze Angelegenheit ist bald einen Monat her ohne ein weiteres Vorgehen bzw. Lösung diesbezüglich von PO.
Kann nachwievor nur davon abraten hier zu bestellen - man ist das Geld los, die potenzielle Bestellung und hat nur Ärger!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-02-18

Antwort an Joya

Hallo Joya, der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass Ihre Erstattungsanfrage am 23/01 an die Buchhaltung weitergeleitet wurde. Deshalb wird die Erstattung spätestens am 23/02 durchgeführt. Sie werden auch eine Bestätigungsmail erhalten, sobald sie erfolgt. Mfg, Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Dierk 2014-02-15

Finger weg von diesem Club

Seit meiner ordnungsgemäßen Rücksendung an diesen Club, warte ich auf meine Rückerstattung. Immer wird man mit mehr fadenscheinigen Aussagen dieser Firma konfrontiert. Da behaupten Sie der Ablieferungsbeleg wäre nicht der richtige, da die Daten nicht stimmen. Wenn man diese Daten dann bei DHL eingibt bekommt man die Meldung, dass die Sendung ordnungsgemäß von Private Outlet abgeholt wurde. Nur das Geld wollen oder können sie nicht zurückerstatten. Am 04.02. hatte ich der Firma eine letzte Frist gesetzt. Passiert jetzt auch wieder nichts, so werde ich rechtliche Schritte gegen diese Firma einleiten. Das ganze zieht sich jetzt schon seit Anfang Oktober 2013. Da kann mich die Kundendienst Dame Frau "Katja Doebrich" noch so lange versuchen hinzuhalten. Selten wurde ich von einer Firma so enttäuscht.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-02-17

Antwort an Dierk

Hallo Dierk, könnten Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer geben? Ich werde umgehend das Problem mit dem Kundenservice klären und ein Mitarbeiter wird sich dann kurzfristig bei Ihnen melden. Mfg, Lisa Lambert Mediatorin Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Nancy 2014-02-13

Monatelanger Kampf um Retourenerstattung

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschliessen!
Ich habe falsch gelieferte Ware bekommen und habe zusätzlich noch ein paar Teile aus anderem Grund zurücksenden müssen.
Das war im August letzten Jahres. So lange warte und kämpfe ich schon um meine Rückerstattung. Zu Anfang waren meine e-mailanhänge angeblich nicht lesbar und ich sollte alles nocheinmal schicken. Irgendwann kam dann immer nur noch eine Standartantwort bezüglich der Fristen. Alles in allem wird man so schon eine geraume Zeit hingehalten. Bei der Hotline habe ich es mehrfach versucht und habe anfangs oft ewig in einer Warteschlange gehangen und dann schließlich entnervt aufgegeben. Irgendwann hatte ich eine Dame mit extrem schlechten Deutsch an der Strippe die dazu noch sehr unfreundlich war. Paypal Käuferschutz brachte auch keine Punkte. Irgendwann habe ich dann per mail mit rechtlichen Schritten gedroht und habe dann gar keine Antworten mehr bekommen. Auch keine Standartmails. Heute habe ich es wiedermal telefonisch versucht und war äusserst überrascht dass ich erstens ziemlich schnell durchgekommen bin und die Dame am Telefon ordentlich Deutsch konnte. Nachdem ich meinen Frust abgeladen habe und von den Foren mit massenhaft schlechten Bewertungen berichtete gab sie mir den Hinweis doch noch einmal schriftlich Reklamation einzureichen und evtl. den ausstehenden Betrag als Gutschein einzufordern.
Ich gebe nicht auf!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-02-13

Antwort an Nancy

Hallo Nancy, es tut mir Leid, dass Sie solche Probleme mit uns gehabt haben. Nachdem wir die Ware erhalten bzw. wenn der Kundenservice anhand der Sendungsnummer der Rücksendung prüfen kann, dass die Ware in unserem Lager zugestellt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 30 Tagen veranlasst. Wenn Sie mir Ihre Bestellungsnummer geben, kann ich selbst prüfen, wo das Problem liegt und wieso Sie die Erstattung nicht erhalten haben. Mfg, Lisa Lambert Mediatorin Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: V. 2014-02-07

Nachtrag zu:Bricht Verträge, belügt und nötigt Kunden!

Lisa, nein es war kein Mißverständnis, es war Absicht!
Wie bereits geschrieben, habe ich euren Auftrag an DHL schriftlich!
Dies geschah sogar, NACHDEM ich mehrfach vorher bei euch angerufen und um sofortige Rücksendung nach Lahr gebeten hatte! Eure Verfügung an DHL sah nämlich vor, daß das Paket nach meiner Annahmeverweigerung 4 Tage hier in einer Zustellbasis lagern sollte, bis ihr verfügt, was weiter damit passieren soll. Ihr habt es TROTZDEM beauftragt!

...und zu der mittlerweile seit 13 Tagen überfälligen Absendung der letzten Bestellung.
Als ob du mir irgendetwas anderes lapidares erzählen könntest, als deine KollegInnen am Telefon! Ständig wird das angebliche Absendedatum nach vorne korrigiert, z.Zt. angeblich der 8.2.
Tatsache ist, daß ich das Paket vermutlich frühestens 3 Wochen nach bestätigtem Liefertermin erhalten werde, selbst wenn es wider Erwarten am 8.2. abgeschickt würde.

Ich habe heute Paypal eingeschaltet.

Antworten

Geschrieben von: Loewenherz 2014-02-01

Nichts wie Hände weg - ausser sie sind Masochist!

Sehr lange Lieferzeiten, welche noch überzogen werden. Das erfahren Sie allerdings erst, wenn Sie eine Sendung reklamieren und dann passiert es nicht selten, dass die Ware nicht mehr lieferbar ist. Dazu kommt dann eine Geduldprobe von vielen Wochen, bis zur Rückerstattung der abgebuchten Kaufsumme. Meist auch das erst nach mehrmaligen Aufforderungen. PO scheint an der Verzinsung der Vorauszahlung mehr zu verdienen als am Versand! Dass Sich PayPal nicht schon längst von Po verabschiedet hat, wundert mich sowieso!

Antworten

Geschrieben von: Dana Göschka 2014-01-28

nächster versuch

..offenbar muss mindestens ein smily bewertet werden, sonst erscheint kein Beitrag. Also nochmal in Kurzfassung: positiv: Qualität gut, Preis/ Leistung gut. Negativ: zu lange Wartezeiten, nicht Einhaltung von Lieferzeiten; ich warte noch auf Weihnachtsgeschenke, die angeblich bei DHL verloren gingen, angeblich nicht erhaltenen Rücksendungen, welche umständlich nachgeiesen werden müssen, standardisierte emails bei Rückfragen ohne Klärung,zu lange Wartezeit auf Rücksendevordrucke, viel zu lange Wartezeit bis Geld zuück geschickt wird. Ich warte noch auf Geld von einer Rücksendung im August 2013!!! PO behält das Geld mindestens 3 Monate ohne Grund. Immerhin habe ich vorgestern Geld aus einer Bestellung aus September erhalten. Also wenn ihr bestellt, dann überlegt euch genau, ob ihr es braucht. Falls nicht wünsch ich Euch nen laangen Atem.

Antworten

Geschrieben von: Joya 2014-01-27

Bestellung

Guten Tag Frau Lambert,

danke für Ihren Kontakt.
Wie nicht anders zu erwarten ist der gewünschte Artikel nicht lieferbar. Die Rückerstattung soll jetzt 30 Tage dauern. Das finde ich wenig kulant und bestätigt meine Annahme das PO in der Zeit mit dem Geld der Kunden arbeitet. Normal sind in der Regel 14 Tage. Insgesamt kann PO dann fast 1,5 Monate über das Geld verfügen. Ich rate also nach wie vor davon ab hier zu bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-01-28

Bestellung

Guten Tag Joya,

erstmal möchte ich mich im Namen von Private Outlet bei Ihnen entschuldigen, wenn Ihre Bestellung nicht lieferbar ist. Die Erstattung wird innerhalb von 30 Tagen durchgeführt, aber es kann natürlich früher erfolgen. Sie werden per Mail informiert, sobald die Erstattung erfolgt.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Natalia Krumgant 2014-01-25

Punktliche lieferung??

Heute ist schon 25.01. Geplanter Versand zwischen 18/01/2014 und 19/01/2014. Bestellung SOLDES NrOC1006041053 von 16/01/2014 Ihr Bestellstatus : Paket in Bearbeitung

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-01-28

Punktliche lieferung??

Guten Tag Natalia,

ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet. Der Kundenservice wird sich mit der Logistik bezüglich Ihrer Bestellung in Verbindung setzen.
Sobald er eine Antwort erhält, werden Sie eine Mail erhalten.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Monia 2014-01-23

Gute Erfahrung bei Private Outlet

Ich weiß es nicht, ob ich Glück gehabt habe aber bis jetzt hab ich 5 Bestellungen aufgegeben und kein Problem gehabt.
Pünktliche Lieferung und gute Qualität der Ware.
Auch wenn ich einen Artikel zurückgeschickt habe, habe ich fast sofort das Geld auf mein Konto überwiesen bekommen. Nun warte ich auf meine letzte Bestellung OC2005460932.
Bin insgesamt mit diesem Shopping Clubs sehr zufrieden :)

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-01-24

Gute Erfahrung bei Private Outlet

Guten Tag Monia,

ich wollte mich nur für Ihre positive Bewertung bedanken.

Schönes Wochenende!

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Joya 2014-01-22

Miserabler Service - Keine Lieferung

Ich habe früher des öfteren bei PO bestellt. Nach einer längeren Wartezeit war das Paket dann in der Regel da. Die Kleidung war aber oft von schlechter Qualität, nicht gut verarbeitet oder hatte andere Mängel. Zurückzuschicken ist mit einem gewissen Risiko behaftet weil man dann nicht weiss ob man überhaupt sein Geld wiederbekommt. Von den hohen Versandkosten, die dann 2 mal bezahlt werden müssen, ganz abgesehen. Nun wollte ich es also noch mal versuchen im Outlet. Aus Vorsicht habe ich nur für einen relativ geringen Betrag (30,-) bestellt. Was sich dann als auch richtig herausgestellt hat. Seit der Bestellung ist über eine Woche vorbeigegangen ohne dass überhaupt etwas passiert ist. Der Status lautet unverändert dass das Paket "in Bearbeitung" ist. Seit einer Woche ist also nichts weiter passiert. Auf Anfragen bekommt man nur Standart Aussagen in dem Sinne dass es bald verschickt wird. Diese Mails bekomme ich seit 1 Woche ohne jede Änderung. Währenddessen kann PO mit dem Geld der Kunden arbeiten. Die Kreditkarte wurde natürlich schon belastet. Langsam glaube ich dass die Ware nicht vorhanden ist und man hingehalten wird. Sollte sich daran nichts ändern werde ich mit der nächsten Abrechnung mein Geld zurückbuchen lassen und mein Konto löschen. Bei PO werde ich nichts mehr bestellen. Schlechter Service, keine Leistung, umständliche Retouren und teure Versandkosten runden das negative Bild bei PO ab. Im Übrigen gibt es viele Shoppingclubs und Shops die viel besser arbeiten und deutlich kundenorientierter sind (GB). Es muss also nicht so schlecht laufen. Ich rate von diesem Shop ab.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-01-22

Antwort an Joya

Guten Tag Joya,

könnten Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer geben?

Ich werde Ihren Fall mit dem Kundenservice besprechen bzw. klären.

Mfg,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Joya 2014-01-23

Bestellung

Guten Tag Frau Lambert,

die Bestellnummer lautet OC2006032217.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-01-24

Antwort an Joya

vielen Dank Joya.

Ich habe Ihre Anfrage an den Kundenservice weitergeleitet. Sie werden innerhab von 48 Stunden eine Antwort per Mail erhalten.

Mfg

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Enni 2014-01-09

Spinnen die?

Nach Lieferung meiner Hemden in der falschen Größe habe ich die Lieferung zur Retoure angemeldet. Heute nach 2 Wochen kam die Antwort:

Sie haben einen falschen Artikel erhalten und Private Outlet bittet Sie um Entschuldigung. Geben Sie bitte die nicht gewüschten Artikel mit DHL PAKET (Deutschland) oder mit der österreichischen Post (Paketsendung bis 10 kg, Tarifzone 1b) zurück. Die Zusatzleistungen erstatten wir nicht. Die Portokosten sind zu Ihren Lasten. Jedoch werden wir sie Ihnen erstatten, wenn es sich um einen Fehler von Private Outlet handelt.

Dazu benötigen wir von Ihnen folgende Dokumente per Email unter contact_de@privateoutlet.com. :

- die Quittung der Post und die Sendungsnummer
- die Bankinformationen (Kontoinhaber, Bankanschrift, BIC/SWIFT- und IBAN-Nummer)
- eine Kopie des Ausweises vom Kontoinhaber

Eine Erstattung in Form vom Gutschein ist auch möglich.

Wir empfehlen Ihnen, Fotos von Artikeln und ins besondere von der Nichtübereinstimmung zu nehmen. Diese können erfordert werden, und dies, um eine bessere Antwort zu geben.
Innerhalb von 30 Tagen nach Eintreffen Ihrer Rücksendung in unserem Lager, werden Sie Ihre Rückerstattung erhalten und werden wir Ihnen eine Bestätigungsmail zukommen lassen.

Was wollen die bitte mit meinem Ausweis? Geht's noch? Bin gespannt ob ich mein Geld bekomm...

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-01-15

Erstattung Versankoste und Kopie Ausweis

Guten Tag Enni,

die Buchhaltung braucht eine Kopie des Ausweises, wenn Sie nicht selbst Kontoinhaber sind, da die Erstattung der Versandkosten per Überweisung erfolgt.

Wenn Sie selbst Kontoinhaber sind, ist aber die Kopie des Ausweises nicht erforderlich.

Ich hoffe Ihre Frage ausreichend beantwortet zu haben, stehe aber für Rückfragen gerne zur Verfügung.

Mfg,

Lisa Lambert
Mediatorin bei Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: christian 2014-01-17

Verarschung

Mir erging es gleich. Zuerst keine Antwort. Dann der genaue Wortlaut. Auch wurde mir zugesichert das ich die Portokosten retour bekomme. Leider so wurde mir mitgeteilt war das eine falsche Info da dies nur Deutsche Kunden bekommen. Auf meinen Einwand ob wir Ösi Menschen 2 Klasse sind habe ich keine Antwort bekommen. Werde in Zukunft nichts mehr bestellen da ich ja nich 100% davon ausgehen kann das mir die Ware paßt und ich nicht bereit bin immer 14,20 für das retournioeren der Ware zu bezahlen.

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Geschrieben von: Lisa Lambert 2014-01-20

Erstattung Portokosten in Österreich

Hallo Christian,

laut dem Gesetz müssen die Portokosten in Deutschland erstatten werden, wenn die retournierte Ware über 40 € kostet.

Das gilt leider nicht in Österreich, wo dieses Gesetz nicht in Kraft getreten ist. Wenn Sie aber einen falschen bzw. defekten Artikel erhalten haben, haben Sie doch das Recht auf Erstattung der Portokosten.

Ich entschuldige mich im Name von Private Outlet, wenn eine falsche oder irreführende Information gegeben wurde. Wenn Sie aber falsche Ware erhalten haben, geben Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer. Ich werde sofort Ihre Anfrage an meine Kollegen des Kundenservice weiterleiten.

Mfg,

Lisa Lambert

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Geschrieben von: Renato 2013-11-28

Das ist nicht Fair!!!!

Ich habe vor einiger Zeit Sachen bestellt und leider wieder zurückgesendet. Rückforderung von Bestellung OC1005325914 mit Rückgabenr. 200651 vom 23.09.13 Betrag 149,-
und Bestellung OC1005217605 mit Rückgabenr. 202519 vom 30.10.13 Betrag 105,50.
Leider reagiert da kein Mensch drauf! Ich habe auch schon Sachen bestellt und war sehr zufrieden... Aber das hier jetzt ist echt unseriös und unfair!
Ich möchte bitte mein Geld zurück ODER wenigstens die retounierte Ware wieder...
Danke

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Geschrieben von: Mandy 2013-11-12

geteilte Meinung

Meine Meinung zum Shop ist geteilt. Ich hatte eine Rücksendung (nachdem ich über zwei Monate auf die Lieferung gewartet habe) bei der ich bis jetzt weder eine Bestätigung über den Eingang noch eine Erstattung der Kosten erhalten habe.
Auf zwei Mails erfolgte bis jetzt keine Reaktion (leider hat mein Mann mittlerweile den Retourenschein entsorgt, da er dachte, das Problem hat sich erledigt).
Bei einer anderen Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist und mir wurde das Geld innerhalb von zwei Wochen zurück erstattet.
Der zweite Artikel kam in tadellosem Zustand bei mir an (nur die Beschreibung der Materialzusammensetzung stimmte nicht ganz).

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Geschrieben von: c.h. 2013-11-01

ware noch nicht da

PO 1005373813
Diese Bestellung solll angeblich am 16.10 verschickt worden sein. DHL findet aber nichts unter der Sendungsnummer.
Nach der ersten email wurde ich vertröstet, die ware würde in den nächsten Tagen eintreffen.
Bis heute ist unter der DHL Nummer nichts zu finden und ware ist nicht da.
" Mail blieb unbeantwortet.

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Geschrieben von: Peter Fürst 2013-10-23

Kein Geld für Retouren

Rückgeschickte Ware geht auf einmal verloren und Geld bekommen Sie dann auch keines mehr.
Äußerst negative Erfahrung
Kundendienst ist sehr arrogant und schnippisch.
(= selbst schuld, wenn Sie bei uns einkaufen)
Peter F.

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Geschrieben von: Richard Ebenbeck 2013-10-23

AGBs nicht entsprechend deutschem Recht

Kann alles bereits Geschriebene bestätigen. Die ABGs (Reklamation innerhalb 3 Tagen, Rücksendung auf eigene Kosten) sind ein schlechter Scherz. Wann kümmert sich eigentlich die Justiz um solche Unternehmungen?

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Geschrieben von: denxse 2013-09-19

wenn man weiß wie ...

ich warte aktuell auch mal wieder auf eine Lieferung:

Bestellung PO Shop NrOC1005298572 vom 29/08/2013


Die PO Gebote:
1. habe Geduld, viiiieeeel Geduld!
2. bestelle lediglich Ware, von der Du Dir sicher bist, dass Du sie nicht zurückschicken musst, und
3. bestelle nur, wenn Du Kohle zuviel hast, bzw. erstmal auf die Leistung (Ware) warten kannst.

Ich gehe davon aus, dass für dieses Unternehmen, bzw. diese 3 Unternehmen/websides lediglich eine Handvoll Leute arbeiten. Deshalb dauert alles so lange.
Die sind lediglich daran interessiert, viele Kosten (Mitarbeiter) einzusparen und parallel soviel Kohle wie möglich zu haben/machen!
Ich stelle mir das so vor, dass sich 5 Freunde, die alle an der börse hantieren, so ihr Kapital aufbringen :D

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Geschrieben von: Fabula 2013-11-27

Unglaublich, aber wahr

habe ein Kleid (fast 100€) zurückgeschickt (Mitte September) und warte bis heute auf mein Geld...! Keine Antwort auf Mails etc. Mein Beleg ist vorhanden..werde PO verklagen!! Das geht ja gar nicht. Werde dort nie wieder was bestellen...Die Ware ist auch oft beschädigt, schmutzig etc....Gruß Fabula

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Geschrieben von: globetrotter 2013-09-18

Lieferverzug, Storno, Rückerstattung alles unterirdisch!!!

Ich habe Mitte Juli im Fashion-Outlet von Paul Direkt bestellt, der scheinbar in diesem Bereich mit Private-Outlet zusammenarbeitet, (zumindest nutzen die deren Kundenservice) Die Ware sollte laut Lieferinformation Ende Juli geliefert werden. Nachdem ich Mitte August noch immer keine Lieferung hatte, fragte ich nach und erhielt die Info, es habe Lieferverzögerungen gegeben und die Ware würde bald auf den Weg gehen. Anfang September war immer noch nichts da und am Bestellstatus hatte sich noch immer nichts getan. Da ich keine Lust mehr hatte, noch länger auf die seit über 6 Wochen bezahlte Ware zu warten stornierte ich Anfang September die Bestellung und erhielt ein paar Tage später auf Nachfrage eine Stornobestätigung, und eine Benachrichtigung über die Erstattungsanfrage?! Nun ist bereits der 18. September und es passiert wieder nichts, weswegen ich nun den Kundenservice telefonisch kontaktierte und bei besagtem Privat-Outlet landete. Die lapidare Info von dort: "Wir haben 30 Tage Zeit für die Erstattung, Sie müssen also bis zum 3. Oktober warten" Auf meine Nachfrage, warum man dafür 3o Tage braucht, es gäbe ja nichts zu prüfen, da es auch keine Lieferung gab, kam nur, das sei immer so! EINE FRECHHEIT Also ich bestelle da nie wieder irgendwas!

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Geschrieben von: Vu 2013-09-10

Rückerstattung

abraten,nie nie hier kaufen,Bei Bestellung habe ich mit Kredikarte gezahlt.Bei Rückerstattung dauerte ,ich sollte eine Quittung v.DHL vorlegen und Ausweis mit Kontonummer durchgeben wegen Rückerstattung,da die Kreditkartenr.haben die nicht mehr.Rücksendung war vom Juni 13 und bis heute 10.9.13 immer noch kein Geld zurück erhalten,email geschickt,wurde gesagt,ihre Email wurde an unsere Buchhaltung weitergeleitet und dauerte wieder wochenlang,nochmal email gesendet und wieder so eine gleiche Antwort bekommen.Keine tel.Kontaktmöglichkeit;Ich möchte wissen,wann ich das Geld zurück bekomme?ob ich zu Rechtanwalt gehen sollte?der Betrag ist 63,85+Versandkosten dazu.Unverschämt so was.Note6----------------------------

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Geschrieben von: Klaus 2013-08-20

Absolut Unseriös - Finger weg

Man kann von diesem Club nur abraten. Ich warte seit Mai auf eine Lieferung. Bei Kontakt des Kundenservice erfolgte keinerlei Reaktion. Selbst eine eMail an die Haupstelle wurde nach Wochen nicht beantwortet. Selbst auf den Hinweis über den Rechtsweg erfolgt keine Reaktion zudem inkompetente und unfreundliche "Kundenserviceberater". Ein durch und durch unseriöser Laden. Note 6+

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Geschrieben von: Manfred Glass 2013-08-10

DIE PREISE SIND NICHT ALL DEN ÄRGER WERT!

1. Du kannst wählen was du willst, das Geld wird dir gleich abgenommen und dann bleibt nur die Hoffnung! Kurz: Eine Bestellung bei PO kommt einer Tombola gleich!
2. Inakzeptable Lieferzeiten (auch die angegebenen 4 - 6 Wochen werden selten bis gar nicht eingehalten).
3. Das abgebuchte Geld ist die einzig schnelle Verbindung zu PO. Bei Rückfragen, Rücksendung oder gar Rück-Überweisung, lernst du wie Kundendienst bei PO verstanden wird.
4. Die Waren - wenn sie überhaupt kommen - entsprechen kaum den ohnehin dürftigen Beschreibungen (weder in Ausführung, Größe, Farbe oder Qualität).
Zusammengefasst: Nur echte Hasardeure bestellen bei PO. Wenn das nicht zutrifft:
AM BESTEN HÄNDE WEG!

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Geschrieben von: sparfux 2013-08-05

die haben Null Smileys verdient

Es macht ja nicht viel Sinn, hier auch noch Details über meinen Superdeal mit diesem Saftladen zu hinterlassen. Ich kann nur alle vorherigen negativen Berichte bestätigen und finde es eigentlich bedauerlich, dass man denen nicht gar keinen Smiley geben kann

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Geschrieben von: Tanja Masljanko 2013-08-05

Schlimmsten Online-Shop!!!

Diese Online-Shop hat unprofessionelle Mitarbeiterschafft, katastrophale Auslieferung und Zurücksendung!!!
Diese Online-shop ist NICHT empfehlenwürdig!!

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Geschrieben von: Harry 2013-08-04

was für ein Laden .......

Ware retour geschickt, nach 30 Tagen keine Rücküberweisung.
mail geschrieben.....Standardantwort (haben weitergeleitet) .....nie mehr was gehört.....wieder geschrieben ....nicht einmal Standardantwort....
DAS ......kann kein Profiunternehmen sein .....
ich habe die 80 E abgeschrieben, aber wenn ich das Logo schon sehe kommt mir die Galle hoch...wie eben..

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Geschrieben von: Svetlana 2013-06-12

ganz schlecht!!

Ich würde keinem Menschen diesen Online-Shop empfehlen, die Lieferzeiten sind viel zu lange, die Gelderstattung dauert ein Monat!! Der Kundendienst ist total unhöflich, die Antworten auf deine Anfragen kriegt man am nächsten Tag,wenn überhaupt!!

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Geschrieben von: Kai 2013-05-11

Erstaunlich, ich habe mein Geld wieder!

Nachdem die Retoure bereits über 3 Monate zurückgeschickt war, habe ich letzte Woche den Kaufpreis und die Portokosten zurückbekommen.

Fazit: Dieses Vorgehen hat Methode. Nie wieder dort kaufen!

Antworten

Geschrieben von: Kerstin 2013-05-11

Wie hast du das gemacht?

Endlich mal jemand, der das schreibt. Was hast du dafür unternommen? Welche Schritte bist du gegangen? Ich warte seit knapp 2 Monaten und werde von pauldirekt immer wieder abgespeist mit der Information, dass sie nicht zuständig wären, weil ich ja bei Fashionoutlet bestellt hätte. Komisch nur, dass ich bei Anfragen an den Kundenservice von Fashionoutlet Antwort von pauldirekt bekomme. Allerdings kann man auf diese E-Mails nicht antworten. Sie sind nicht zustellbar. Mir würde es helfen zu wissen, was hilft, um sein Geld wieder zu bekommen.

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Geschrieben von: Kiesel Gaby 2013-05-20

Dezember bezahlt nur Teillieferung erhalten, Rückerstattung Fehlanzeige

Herzlichen Glückwunsch, ich habe im Dezember etwas bestellt, im März habe ich einen Teil der Ware erhalten, der Rest fehlte. Habe Mail erhalten, dass die Rückerstattung erfolgt. Nach ca. 10 maliger Anfrage, Formularausfüllung und Mitteilungen, dass die Rückerstattung erfolgt, es aber leider nicht passierte, muss ich das Geld wohl abschreiben. Ich empfehle jedem von diesem Private Outlet shop Abstand zu nehmen. Gruß Gaby

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Geschrieben von: Sigi 2013-06-18

Wie hast Du das angestellt??

welches Vorgehen? Was muss ich tun um mein Geld zu zurück bekommen?

Antworten

Geschrieben von: Pusteblume 2013-05-03

Billige China Ware

Hi,
hab zwei Kabel für's iPhone 4, einen Adapter für's iPhone 5 und Kopfhörer bestellt.
Alle 4 Artikel sind billige China Ware, das Headset von den Kopfhörern geht nicht und bei den Kabeln muss man Angst haben, dass sie das Gerät nicht überlädt bzw überhaupt auflädt.

Ich habe immer gerne bei Pauldirekt bestellt... eine Schande, dass dies mit einer seriösen Seite verlinkt wird.
Wäre die Firma in Deutschland, wovon ich vor der Bestellung ausging, gäbe es eine Anzeige!

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Geschrieben von: Ilka Lege 2013-04-23

Kunde ist König ? Ha, Ha, ha

Kann mich all diesen negativen Bewertungen nur anschließen. Habe im Okt. 2012 3 Teile bestellt, die auch ankamen. Eine Hose paßte nicht, wollte sie zurückschicken. Nach ca. 2 Wochen bekam ich nach etlichen Telefonaten u. Mails dann endliche einen Retourenschein. Seit Jan. renne ich hinter den 19 E her, die PO mir erstatten müßte. Jetzt (April) sagt man mir meine Retoure sei nicht eingegangen. Habe aber den Retourenschein u. die Hose in einen gr. Umschlag gesteckt u. zurückgeschickt, nach Frankreich. Da sei niemals was angekommen, daher kann man mir mein Geld nicht erstatten. Wenn ich all diese Sachen lese, ist das der schlecht organisierteste Laden der Welt oder es steckt betrügersische Absicht dahinter. Ich kann nur jeden warnen: NICHT BEI PO BESTELLEN !!!!!!!!!!!! Gibt nur Frust u. Ärger

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Geschrieben von: Hr. Wohlert 2013-04-20

Nachtrag vom 26.03.13

Am 26.02.13 habe ich hier mein Problem mit PrivateOutlet beschrieben. Erst nach dem ich Pauldirekt.de (arbeitet offensichtlich sehr eng mit PO zusammen - Konsortium??) angemailt und mit PayPal - Käuferschutz gedroht hatte, erhielt ich mit dem Hinweise "die Rücksendung des Artikels ist genehmigt" einen Rücksendeschein: sehr kompliziertes und aufwendiges Rücksendeverfahren, da die Ware nach Frankreich retouniert werden musste. Ab dem Zeitpunkt dachte ich wäre alles gut, aber denkste!
Insgesamt wartete ich auf eine Erstattung in Höhe von 98,30€ (78,10€ Warenwert und 20,20€ Versandkosten für DHL Internatinal). Nix passierte und somit habe ich PayPal informiert.
PO hat mir daraufhin den Warenwert erstatten wollen, die Versandkosten wollte PO mir auf mein Girokonto überweisen. Ich habe sofort Antrag auf Käuferschutz bei PayPal gestellt, da ich davon ausgehen musste, dass ich ansonsten die Versandkosten sicher nicht erstattet bekommen musste.
PO hat im Verlauf wieder nur 78,10€ erstatten wollen, die Zahlungsannahme habe ich also wieder verweigert und PO und PayPal auf meinen Wunsch der Auszahlung in einer Summe auf mein PayPal-Konto wieder nicht reagiert, sondern PayPal kündigte eine neue Prüfung an.
Dann das Folgende:
PayPal entscheidet, dass ich die Ware sowieso nicht zurück geschickt habe und nun alle Ansprüche verliere.
Klartext: Totalverlust von Warenwert und Versandkosten.
Zwischenzeitlich habe ich mich bereits 2x bei PayPal gegen die Entscheidung beschwert. Zuletzt mit einer recherchierten FAX Nummer aus dem Internet und einem Einschreiben an den Firmensitz in Luxemburg.
Ich bin sehr enttäuscht von der PayPal-Entscheidung und dem "Käuferschutz", da meine Beschwerden und Nachrichten an PO und PayPal nicht berücksichtigt wurden.
Hat schon jemand an eine Sammelklage gegen PO gedacht. Immerhin ist es ein EU Unternehmen, also an die Wahrung der Konsumentenrechte gebunden?
Mit freundl. Gruß Wohlert

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Geschrieben von: dora 2013-06-30

rechtsweg

hallo,ich habe mehrere bestellungen getättigt teilweisse würde gar nicht geliefert dann total falsche artikel jegliche reklamation blieb unbeantwortet und nun werde ich rechtsanwalt einschalten ,immerhin sind es 163 eur!
ANSONSTEN FINDE DAS WARE SEHR RAMSCHIG IST und vermute das ist keine markenware billige nachmachung und ladenhütter gruss Dora

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Geschrieben von: Carsten 2013-04-09

Nie wieder! riecht nach Betrug!

alle hier genannten negativen Erfahrungen kann ich nur bestätigen:
Solange nur bestellt und nichts retourniert wird ... in Ordnung (bis auf die lange Lieferzeit, aber das ist ja bei allen Shopping Clubs so)

Der Große Ärger fängt aber mit den Retouren an.
1.) in den Rücknahmebedingungen ist zu lesen, dass die Rückgabe bis 7 Tage nach Erhalt der Ware möglich ist (es zählt der Poststempel) ... Der Sendung liegt kein Retoureaufkleber bei d.h. die Retoure muss zunächst angemeldet werden. ... wer aber glaubt innerhalb dieser Frist eine Antwort bzw. Retourenunterlagen zu erhalten sieht sich getäuscht ... ich habe bei jetzt 2 Bestellungen jeweils 2 - 3 Wochen darauf gewartet.
2. Einen Retoureschein gibt es auch jetzt nicht - d.h. man darf die Portokosten (Frankreich 17€) selbst berappen und muss zusätzlich Belege d.h. Quittung, Personalausweis an deren Retoureabteilung senden.
3. Danach geht die Warterei erst richtig los.... ich warte mitlerweile über 5 Wochen auf Antwort (von Gutschrift ganz zu schweigen) - Erinnerungen werden nicht beantwortet - die Servicehotline nie erreichbar ... zum Verzweifeln.

... ich wüsste gerne einmal, ob bei irgend einem der hier genannten Beschwerden überhaupt schon Retouren erstattet wurden, bzw. wie lange dies idr. dauert? Oder kommt man nur mit Inkasso bzw. gerichtlichem Mahnverfahren weiter? (die wären für mich dann ja auch nicht ganz billig)

im Ergebnis für mich:
NIE WIEDER BEI PRIVATE OUTLET ODER DEM PAULDIREKT ABLEGER FASHION OUTLET BESTELLEN !!!!!!

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Geschrieben von: Daniela 2013-04-12

Es geht, aber es dauert...

Ich habe am 28.01. Ware zurückgeschickt, am 1.2. traf sie dort ein. Nach diversen Telefonaten mit der Hotline hatte ich dann Ende März mein Geld zurück und die Portokosten habe ich mir dann per Gutschein erstatten lassen. Das war vorgestern. Also alles in allem knapp drei Monate.

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Geschrieben von: Daniela 2013-04-12

P.S.:

Beim vierten Anruf bei der Hotline nach diversen Rückzahlungsversprechungen schien der Hinweis auf meinen Rechtsanwalt und einen Internet-Shitstorm auch ein bisschen weiterzuhelfen...

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Geschrieben von: Sigi 2013-06-18

Nummer??

die haben eine Hotline???!??!?
Hast Du noch zufällig die Nummer oder einen Hinweis wo ich diese finden kann??

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Geschrieben von: cerridwen 2013-08-20

+49 69 2999 3045

+49 69 2999 3045
Steht auf der Webseite

Geschrieben von: Kai 2013-04-03

Rückzahlung steht seit Wochen aus!

Bestellung bei Privat Outlet: Am 31.01.2013 wurde meine Retourenanfrage bestätigt. Am 07.02.2013 erfolgte die Bestätigung für den Erhalt der Retoure (RT173634). Danach war Schweigen im Walde. Nach diversen Telefonaten, Mails und Chats mit Paul Direkt erfolgte am 12.03.2013 die Mitteilung, dass binnen ca. 7 Tagen (gerechnet ab dem 13.03.) die Rückzahlung erfolgen würde. Seit dem ist weder das Geld eingegangen, noch habe ich weitere Infos erhalten (Stand 03.04.2013). Meine Freunde und Bekannten habe ich mittlerweile vor diesen Geschäftspraktiken gewarnt. Offentsichtlich ist kein Interesse an langfristigen Kundenbeziehungen vorhanden!

Antworten

Geschrieben von: Werner Semper 2013-03-30

WARNUNG!

Nachdem mein Eintrag von dieser Woche erst gar nicht erschienen ist - also gekappt wurde -,
kann ich mich allen anderen vor mir nur anschließen. Ich habe nur schlechte Erfahrungen mit PO Retouren. Wird offenbar boykottiert, weil die Franzosen es einfach nicht raffen oder nicht wollen. Ich habe mich auch an paul direkt gewandt, da wird nur lapidar dauf hingewiesen, dass PO ein selbstständiges Unternehmen sei. Den Imageverlust durch die Praktiken dieses Ablegers muss sich paul direkt zuschreiben lassen (wird ja auch nur 3 von 5 Points gewertet). Ich meine, sie sind sogar haftbar, weil das aus dem deutschen Imternetauftritt nicht erkennbar ist. Man sollte das mal vor Gericht bringen und an paul direkt all die Forderungen richten. Was sagt die Verbraucherzentrale? Das gehört ins Fernsehen.
So etwas ist unglaublich und ein Massenbetrug.
Also, Finger weg von PO!!!

Antworten

Geschrieben von: Marion 2013-03-25

Schlechter Kundenservice

Habe meist so lange auf den Versand gewartet, daß ich stornieren wollte, dann werden sie tätig und SAGEN daß es losgeschickt wird. Dauert dann nochmal ewig und habe die Annahme verweigert. Dann herrscht wieder Ruhe und seinem Geld muß man hinterherlaufen. ich mache dann bei PayPal einen Fall auf, erst dann kommt Bewegung in die Sache. Mailen sinnlos, schöne Sachen, aber ich will nicht 2 Monate drauf warten müssen

Antworten

Geschrieben von: Julia Sättler 2013-03-24

ACHTUNG!!!!

Ich warte seit Januar auf eine saftige Rückzahlung. Ich habe schon mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und mein Geld eingefordert. Daraufhin habe ich per Mail Zusagen erhalten, dass ich mein Geld bekommen sollte aber es passiert nichts! Auf gar keinen Fall dort bestellen! Absolut unseriös!

Antworten

Geschrieben von: Ekaterina Popova 2013-03-23

Rückerstattung n°OC1003954031

Seit Januar warte Ich auf die Rückerstattung von PO. Am 1. März habe Ich die email bekommen wo stand dass ich innerhalb von 30 Tagen mein Geld kriege..habe aber immernoch nichts auf meinem paypal Konto..

Antworten

Geschrieben von: Sabine 2013-03-15

Betrug, nie wieder!

Also, ganz kurz - mir ist (schon seit Monate) PO über 750€ euro schuldig! Polizeianzeige habe ich schon gemacht, jetzt Anwalt ist dran.

Antworten

Geschrieben von: Nata 2013-03-13

Etwas riskant, aber es lohnt sich!



Ich habe schon über 15 mal dort bestellt und das nur seit Juli 2012. Meine Erfahrung:

Pro:

Die Angebote sind super. Die Preise sind unschlagbar.
Die Sachen sind so einzigartig, dass man nur für 20-30 Euro als Top-Model aussehen kann.
Viele Sachen werden in Frankreich oder in Italien produziert.
Viele Gutscheine: man bekommt häufig 5%-20% Senkunken auf den Preis.
Wenn die Waren auf der Seite noch verfügbar sind, aber in Wirklichkeit sind sie nich nicht mehr (ein Fehler auf der Seite), und das Geld für sie schon eingezogen wurde, zahlt Private Outlet das Geld zurück. Nur dauert es etwas länger.

Contra:

Lange Lieferzeiten (zwischen 2 Wochen und 1,5 Monaten). Es ist aber kein Problem, weil viele andere Shops in Deutschland genau so lange Lieferzeit haben, und hier kommen die Ware aus Frankreich. Einmal habe ich mehr als 2 Monate gewartet, inzwischendurch angerufen. Das Problem lag am Logistik-Firma. Die Ware habe ich aber trotzdem bekommen. Seltsam nur, dass nur ich mich gekümmert habe. Service von Private Outlet hat das Packet zurückbekommen, aber niemand hat mir Bescheid gesagt. Ich frage mich, hätte ich nicht angerufen, würde Private Outlet meine Sachen und mein Geld behalten haben?

Kundenservice: sehr schlecht organisiert: emails kann man vergessen, werden nie beantwortet.
Telephonisch kann man sie mit etwas Glück erreichen und dann wird es schon ernshaft an Problem gekümmert. 4-5 mal war ich höchstens 5 Minuten in der Warteschlange. 2 mal über 25 Minuten und danach verzweifelt aufgelegt.

Die Lieferung: kann ganz falsch laufen. Es ist wie mit der Katze im Sack. 3 mal (von 15) habe ich die Sachen in der falschen Größe bekommen. Nicht so dramatisch, nur eine größe mehr. Aber zurückschicken kann man vergessen. Erstens bezahlt man die Rücksendung selbst. Zweitens, es ist fast unmöglich einen Retourenschein zu bekommen. Es würde wahrscheinlich nur telephonisch gehen. Online kann man den Schein nur theoretisch anfordern, praktisch funktioniert es ganz und gar nicht.
Einmal war der Fehler zu unseren Gunsten: anstatt zwei bestellten Sachen haben wir drei bekommen, und alles in der richtigen Größe.

Fazit: ich denke nicht, dass bei Private Outlet es um eine betrügerische Seite geht, eher um eine sehr schlechter Organisation.
Wie ich oben beschrieben habe, die Sachen sind so wunderschön, dass ich immerwieder riskieren werde dort etwas zu bestellen. Ich habe mir von vornherein klar gemacht, dass nichts zurückgeht. Daher bestelle ich nur die Ware, wo ich mir ganz sicher bin, dass ich sie behalten werde und dass sie von der Größe her mir höchstwahrscheinlich passen werden. Aus diesem Grund empfehle ich lieber keine Hose zu bestellen. Wenn der Schuld auf Private Outlets Seite liegt, und die falsche Ware doch geliefert wird, dann hat man eben Pech. Vielleich aber funktioniert es doch mit der Rücksendung, vielleicht wird sie auch kostenfrei in dem Fall, wenn man es telephonisch bespricht. Hauptsache, Private Outlet telephonisch zu erreichen.

Antworten

Geschrieben von: Anke 2013-06-14

DENKSTE!!!!!

Du schreibst, das die angebotenen Waren preiswert wären???? Da liegst du sehr falsch. Bei meiner Recherche bin ich darauf gestossen, das fast alle Sachen in div. Shops zu bekommen sind und dazu noch viel Preiswerter. Gehe das nächste mal auf Suche im Netz - ich garantiere Dir, danach wirst du nicht mehr bei PO einkaufen.

Antworten

Geschrieben von: Nixe73 2013-03-12

nie wieder

Hallo auch ich habe im Januat bei PO bestellt. Leider kam nicht alles und ich warte bis heute auf die Rückerstattung von meinem Geld "!

Antworten

Geschrieben von: Sandra 2013-03-12

Unseriös - bloss nichts bestellen!

Extrem komplizierte Rückgabe: den Retourenschein erhält man erst auf Anfrage und nach telefonischer Mahnung zugeschickt. Dann muss man das Paket auf eigene Kosten nach Frankreich zurücksenden (17 Euro). Für die Erstattung der Kosten muss man Kopien der Quittung und des Ausweises senden.
Dann passiert erstmal nichts - jeder einzelne Schritt muss telefonisch beim Kundenservice angestossen werden. Daraufhin bekommt man zwar eine email mit Zusage der Geld-Rückerstattung innerhalb einer Woche, aber es das Geld kommt nicht an. Kundeservice behauptet nichts machen zu können, es liege an der Buchhaltung. Bis heute (2 Monate nach Rücksendung) keine Geld-Rückerstattung erhalten. Es geht immerhin um knapp 100 Euro. Einzig positive: Kundenservice ist telefonisch erreichbar, aber es nützt nichts, wenn man seinem Geld extrem hinterherrennen muss - und es immer noch nicht bekommt. Da gibt es seriösere online-outlets, bei denen alles reibungslos und wesentlich unkomplizierter verläuft.

Antworten

Geschrieben von: Daniela 2013-03-11

Was macht eigentlich...

Lisa Lambert? Seit Wochen wurde sie hier nicht gesehen. Neuen Job gesucht und gefunden? Sicher eine gute Entscheidung...

Antworten

Geschrieben von: Alex 2013-03-10

nie wieder

habe am 18.01. einen Diamantring für meine Freundin zum Valentinstag bei PO bestellt, kam am 14.2. an, also viel zu spät, ausserdem falsche Ware, habe ihn kurz darauf zurückgeschickt, nachdem keine Antwort auf eine Nachfrage nach einem Retourschein kam, laut DHL ist das Paket bei PO angekommen, das ist jetzt 16 Tage her, also schon mehr als die in den AGB beschriebene Frist von 15 Tagen.
Der Ring hat fast 150€ gekostet, was für mich (Schüler) sehr viel ist, werde noch kurz warten, dann rechtliche Hilfe aufsuchen.

War meine erste und letzte Bestellung bei PO, hatte aber schon mehrere positive Erfahrungen mit pauldirekt gemacht, war deshalb optimistisch, dass PO seinen Job ebenfalls gut macht, aber so kann man sich irren :-(

Antworten

Geschrieben von: Lizzy 2013-03-07

schlechter gehts kaum

habe ebenfalls sehr schlechte Erfahrung mit Private Outlet. Ware sollte vor Weihnachten geliefert werden, kam dann erst Mitte Januar. Außerdem wurde fast komplett falsche Ware geliefert. Keinerlei Reaktion auf E-Mails. Meine Rückendung nach Frankreich kam am 24.1. (mit DHL Nachweis) dort an. Laut telefonischer Auskunft ist sie nicht angekommen. Ich soll nun beweisen, dass die Ware angekommen ist. Mein Geld wurde bisher nicht erstattet, auch nicht die Versandkosten. Was für eine miese Masche.
Ich bestelle fast ausschließlich im Internet, habe nie solch schlechte Erfahrungen gemacht wie mit Privat Outlet . Jetzt ist der Anwalt dran.

Antworten

Geschrieben von: edith book 2013-03-06

Vorsicht vor dieser Firma

Habe Ware bestellt,kam auch nach längerem warten.Die Artikel entsprachen nicht den Abbildungen und Beschreibung.Wollte die Ware zurückgeben,und habe 5 mal geschrieben.Anrufen zwecklos,es nimmt keiner ab.Dann nach langer Zeit wurde mir angeboten einen Artikel von drei könnte ich zurückgeben,wenn ich die Frachtkosten nach Frankreich übernehme.Mein Geld habe ich bis heute nicht.

Antworten

Geschrieben von: Sunny 2013-03-05

Aufpassen!

Ich habe leider schlechte Erfahrungen mit diesem Outlet gemacht. Es wird kein guter Service geboten. Telefonisch kann man NIE jemanden erreichen, Rückmeldung erhält man auf Mails ebenfalls lange keine, Stornierungen werden auch NICHT beachtet. Erst ca. 2 Wochen nachdem eingentlichen Liefertermin erhält man eine Rückmeldung, (dies auch nur weil ich mich an Pauldirekt gewandt habe). Die Bestellungen sind unvollständig, was soll ich noch sagen.

Antworten

Geschrieben von: Silke 2013-03-05

NIE WIEDER!!!!!!!!

Ausser einer schnellen Lieferung kann ich leider kein gutes Haar an diesem Outlet lassen!
Von 3 bestellten Artikeln waren 2 Fehlerhaft und einer davon wurde auch noch in einer falschen Größe geliefert...
Ich habe fast 3 Wochen auf eine Retournummer gewartet....
Die Retoure ist dort am 14. Januar eingegangen. Mein Geld inclusive 15.00€ Versandkosten habe ich bis zum heutigen Tag noch nicht erhalten.
In anderen Worten: Ich warte bereits seit knapp 3 Monaten auf mein Geld!!!!!
Den Kundenservice bekommt man selbst nach 45 Minuten Warteschleife nicht an Telefon und Emails werden schon gar nicht beantwortet.
Werde noch bis zum Ende dieser Woche warten und dann gegebenenfalls "andere Schritte" einleiten!
ICH WILL MEIN GELD WIDER HABEN!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: uwe book 2013-03-03

Vorsicht vor dieser Firma

Habe im Dezember Ware bekommen die nicht passte.Wollte die Ware zurückgeben,aber nichts geschah.Habe 6 Mal geschrieben.Habe versucht anzurufen,keiner nahm ab.Gutschrift keine.Bliebt auf diesem Artikel hängen.

Antworten

Geschrieben von: Daniela 2013-03-02

Interessante Geschäftszeiten?

Erreichbar zwischen 9 und 17 Uhr? Und warum läuft das Band dann schon um 16:20? Und um 13:00 Uhr? Mir wurde telefonisch die Erstattung auf mein PayPal-Konto (!) innerhalb von drei Tagen nach dem 21.2. zugesagt und nun bekomme ich eine Mail, dass ich mich zwischen Bonuspunkten und Erstattung entscheiden soll und das Geld im Erstattungsfall innerhalb von 30 (!) Tagen auf mein Bankkonto (!) erfolgen soll. Wenn ich so lese, was den Leidensgenossen widerfährt, wäre das fast einen Shitstorm auf Facebook und Twitter wert, mindestens aber mal einen dicken Blogbeitrag.

Antworten

Geschrieben von: Blaga Mihaylova 2013-03-01

Betrug und kein ordentliches Impressum

Diese Seite hat uns um unser gutes Geld gebracht!

Am 7.12.2012 gaben wir eine Bestellung auf und wurden erstmal auf lange Lieferzeit vertröstet. Als wir die Lieferung nie erhielten und über Paypal bereits 45 Tage nach Zahlung keine Reklamation mehr möglich war bekamen wir auch von Private Outles nie mehr eine Antwort. Man hielt uns in betrügerischer Weise hin, bis sich Private Outlet durch verstreichen der Paypal Frist von der wir nichts wußten in Sicherheit wiegen konnte.

Private Outlet veröffentlich nur eine dubiose französische Adresse und hält Telefonnummern und email wohlweislich geheim. Antworten von Private Outlet "wir melden uns in Kürse" kommen grundsätzlich von noreply Adressen eine Kommunikation ist nicht möglich.

Wäre das Unternehmen in D hätten wir längst bei der Kripo Köln eine Online Anzeige erstattet, was dort für ganz Deutschland gut funktioniert, aber bei dieser halbanonymen französischen Firma? wohl nichts bringen würde.

Antworten

Geschrieben von: Regina 2013-02-28

Weder Ware bekommen - noch Geld zurück - keine Reaktion

Im November bestellt, sofort per Gutscheine animiert, weitere Bestellungen zu tätigen, angeblich die Ware im Januar verschickt und ist bis heute -Ende Februar- nicht eingetroffen.

Mehrmals schon habe ich den "Kundenservice" angeschrieben und bis heute keine Reaktion erhalten.

Bin sehr enttäuscht und werde so lange den Kundenservice kontaktieren, bis ich meine Ware bekomme oder mein Geld zurück erhalte.

Antworten

Geschrieben von: Jana223 2013-02-28

warten, warten, warten

Hallo, ich bin hier wohl offenbar nicht die Einzige, die auf ihr Geld wartet... Ich habe am 07.02.13 eine Retoure an PO aufgegeben, welche laut DHL-Sendungsverfolgung bereits am 11.02.13 bei PO angekommen ist. Ich warte seit dem auf mein Geld! Es handelt sich um einen Betrag von mehr als 50 Euro PLUS die 17 Euro Versandkosten, welche mir noch erstattet werden sollten. Wäre echt lieb, wenn sich da mal jemand drum kümmert. Danke. OC1004199694

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Geschrieben von: Masa Sladojevic 2013-02-28

RETOURSCHEIN

Hallo,

ich habe für die Bestellung NrOC1004043180 am 05.02.2013 einen Rücknahmeschein angefordert und bis heute keine Rückmeldung bekommen. Ich bitte Sie mir sobald als möglich einen zu schicken, anonsten werde ich es ohne einen solchen zurückschicken, auf Ihre Gefahr.

mfg
Sladojevic M.

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Geschrieben von: Diana 2013-02-28

Vorsicht!!!!!!!!!

Habe im Januar bei PaulDirekt Fashion Outlet (Private Outlet steht in den Mails kleingedruckt daher hab ich diese Bewertung bereits bei Pauldirekt eingegeben) 2 Paar Schuhe bestellt. Diese waren mir in meiner Größe viel zu klein und auch sehr schlecht verpackt (zerrissene alte Schuhschachteln). Habe den Kundenservice per Mail gebeten mir einen Retourenschein zu senden. Dies wurde ignoriert - daraufhin kontaktierte ich den Service telefonisch, ich erreichte auch jemand und bekam meinen Retourenschein. Habe das Paket sofort zur Post und die Belege zugemailt da mir versichert wurde, das mir die Rücksendungskosten in Höhe von 17€ erstattet werden und ich mein gesamtes Geld 20 Tage nach Erhalt der Rücksendung gutgeschrieben bekomme. Tja. Am 01.02.2011 bekam ich auch ein Bestätigungsmail das die Rücksendung in Frankreich eingetroffen ist und ich auf der Internetseite nachverfolgen kann wie weit die Bearbeitung meiner Rücksendung ist (häää, alles schon sehr komisch!!!). Ich versuchte nach Ablauf der 20 Tage PaulDirekt Fashion Outlet tel. zu erreichen. Aber, wie bereits "Peter" geschrieben hat, muß man ja die Bestellnummer im Telefon eingeben und dann landet man, so vermute ich, automatisch in der Endlosschleife. Habe es 5 x versucht und jedes Mal über 5 Minuten gewartet. Daraufhin schrieb ich noch 2 Mails worauf aber auch keine Reaktion erfolgte. Tja...hab dann im Internet nachgeforscht und "Gott sei Dank" diese Seite gefunden was mich dazu veranlasste sofort Paypal zu kontaktieren und einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen. Man hat dazu ja nur 45 Tage ab Zahldatum Zeit. Nun innerhalb von 2 Tagen habe ich mein Geld über Paypal zurück erhalten....Puh :-)))......Die ganze Sache ist schon seeeehr misteriös. Ich werde mich nun sofort bei PaulDirekt abmelden. Kann also aus eigener Erfahrung nur dazu raten, falls man noch auf Geld wartet und per Paypal gezahlt hat dieses schnellstmöglich zurückzufordern bevor die 45 Tage ablaufen. Hab dazu Paypal tel. kontaktiert und mir wurde geholfen ;-). Wie ich in vorherigen Kommentaren lesen konnte war es bei einer Geschädigten zu spät......tja, die langen Fristen geben zu denken!!!!!!!!!!!!!!

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Geschrieben von: Ursula Wedel 2013-02-27

Dreckladen

Telefonisch unseriös, geht keiner ran.
Mailkontakt >> keine Antwort.
Eine Bestellung läuft schon seit Oktober.
Die wurde von der Post einfach zurückgeschickt
am 14.12.2012.
Auf die Erstattung warte ich bis heute und bekomme auch keine Antwort.
Ich will mein Geld endlich zurück und Feierabend mit dem Drecksladen haben.
Pauldirekt hat das wohl mit übernommen die sind
überhaupt nicht telefonisch erreichbar.
Geht nach Hause und laßt die Seriösen Geschäfte machen.
Die Kunden werden es danken.
Gruß
Ursula

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Geschrieben von: Irene 2013-02-27

Kundenservice = Null

Habe in den letzten zwei Jahren mehrfach bestellt und war überwiegend zufrieden. Am 08.01.2013 Bestellung von zwei Paar Stiefeletten ( Wildleder bzw Leder ), geliefert wurde am 16.02.2013 vollsynthetische Billigware. Also Retoure angemeldet, seither keine Reaktion, auch nicht nach Erinnerung am 24.02.2013. Der telefonishe Versuch heute um 11.00 Uhr endete mit der Ansage: Sie rufen außerhalb der Servicezeit an, die soll von 9.00 bis 17.00 Uhr werktags sein. Liebe Leute von PO, kümmert euch um die Kundschaft, sonst sind eure Arbeitsplätze bald flöten. Falls es jemanden interessiert, die Bestellung lief unter OC3004060295.

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Geschrieben von: Peter 2013-02-27

Vorsicht Falle

Retoursendung i.H.v. 313 € laut Mail von Paul Direkt dort am 23.01.2013 eingegangen, bis heute (27.02.13) keine Erstatttung der Kaufsumme und er Retourkosten. Termin gesetzt, werde bei Nichteinhaltung Mahnbescheid einreichen und Anzeige erstatten. Telefonisch ist in Frankfurt niemand zu erreichen, da man die Bestellnummer bei der Einwahl angeben muß, ist damit auch nicht zu rechnen und Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet!

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Geschrieben von: Peter 2013-02-27

Vorsicht Falle

Vorsicht!!! Gehört zu Paul Direkt!!Retoursendung i.H.v. 313 Euro laut Mail von Paul Direkt dort am 23.01.2013 eingegangen, bis heute (27.02.13) keine Erstatttung der Kaufsumme und er Retourkosten. Termin gesetzt, werde bei Nichteinhaltung Mahnbescheid einreichen und Anzeige erstatten. Telefonisch ist in Frankfurt niemand zu erreichen, da man die Bestellnummer bei der Einwahl angeben muß, ist damit auch nicht zu rechnen und Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet!

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Geschrieben von: Andrea 2013-02-27

Keine Antwort auf Mails

Ich habe mittlerweile drei Mails an PO geschickt, da meine Bestellung seit dem 29.01.13 dort noch den Status "in Bearbeitung" hat. Eine Antwort kam bisher nicht. Supi, Geld ist weg und niemand kümmert sich. Eine Telefonnummer habe ich auf der Seite auch nicht gefunden.
Hat jemand mal die Nummer für mich?
In meiner letzten Mail habe ich PO geschrieben, dass, sollte ich nicht innerhalb von 24 Stunden zumindest eine Antwort erhalten, ich mein Geld über Paypal zurückholen lasse. Die Zeit läuft ...
Meine Bestellung hat die Nr. OC1004244083

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Geschrieben von: Daniela 2013-02-27

Warten auf den Retoureschein...

Bitte Retoureschein für OC2004232957 zusenden..warte schon seit Tagen darauf..

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Geschrieben von: Ekaterina Popova 2013-02-27

Bestellung OC1003954031

Hallo, Ich habe die Bestellung OC1003954031 auf eigene Kosten nach Lahr zurückgesendet(Wanduhr funktionierte nicht,Wandkugel gefällt nicht)da Ich keinen Retourschein bekommen habe und keine Rückmeldung auf meine Anfragen. das Paket mit schriftlische Erklärung und Bestellnummer wurde am 13.02 erfolgreich zugestellt.Das Geld habe Ich immernoch nicht gekriegt, sowohl telefonisch als auch online kann Ich die Mitarbeiter nicht erreichen..Ich warte auf die Rückerstattung des Kaufpreises und der Portokosten.wenn Ich auf diese Anfrage keine Antwort kriege dann erwirke Ich einen gerichtlichen mahnbescheid.. mfg Ekaterina Popova

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Geschrieben von: Eva 2013-02-26

Wehe man hat eine Retoure

Private outlet hat sicher gute Ware und es ist alles gut wenn es paßt.
allerdings ist es fast unmöglich eine Retoure zu erstellen.
Ich habe zweimal den Kundenservice angemailt und keine Reaktion erhalten nachdem ich ordnugnsgemäß eine Retoure im System angemeldet habe.
Dann habe ich ca 25 Minuten durchgehalten und es ging tatsächlich jemand ans Telefon, der hat mir dann etwas geschickt was aber keine Reoure war. Da der Betrag gering war habe ich es gelassen aber ich bestelle dort nicht mehr es sei denn ich bin sicher daß ich nichts zurückgeben will. Der Kampf um eine Retoure ist mir zuviel und ich finde es sehr unprofessionell daß man keine Antwort vom Kundenservice erhält.
Wirklich schade.

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Geschrieben von: Anh-Thu Le 2013-02-25

Ware immer noch nicht erhalten!

ich habe am 8.12.2012 einen mantel bestellt. laut mail wurde die bestellung am 7.1.2013 abegeschickt und an die DHL übergeben. habe auch eine sendungsnummer erhalten, doch bei der DHL heisst es, dass die suche keinen treffer ergibt! ich habe PO auch 2 mal geschrieben, doch bisher immer noch keine antwort erhalten. telefonisch sind die auch nicht zu erreichen, hab das gefühl dass da keiner arbeitet...
meine bestellung lautet OC1003874012.

an alle die da was bestellen wollen, lasst bloß die finger weg von der seite!

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Geschrieben von: astrid 2013-03-04

mir geht es genau so

Meine ware soll am 25.01. abgeschickt worden sein. Nie ein Paket erhalten. DHL Sendungsnummer ergab keine Treffer. 7 Anfrage an PO, keine Antwort. 5 Anrufe, nur Band gelaufen. Ich rate auch nur noch ab.

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Geschrieben von: Daniel Kamyk 2013-02-25

Nie wieder!

Leider hab ich keine positive Erfahrungen mit diesem Shop gemacht. Ich habe da Ware bestellt, vorraussichtlicher Versandtermin war zwischen 15 und 20-02-2013. Ich habe gleich am 20-02 den Kunden-Service benachrichtigt, aber bis heute (25-02) keine Antwort erhalten. Gerade habe ich auch angerufen, aber nach 20 Minuten hatte ich die Schnauze voll vom Warten, weil sich niemand da meldete.
Leute Finger weg von PaulDirekt!!!

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Geschrieben von: Margitta K 2013-02-25

Privat-Outlet - nein danke, nie wieder

ich habe auch dummerweise bei PO bestellt, bevor ich hier im Forum die Meinungen anderer gelesen habe. Ich warte mittlerweile schon seit fast 8 Wochen auf Rückerstattung der 15 € Portokosten, die man hat wenn man eine Ware versichert nach Frankreich zurückschicken muss. Ich kann auch nur alle warnen und raten besser die Finger von diesem Shop zu lassen.

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Geschrieben von: Thu Huong Nguyen 2013-02-24

Keine Rückerstattung

Ich habe ein Paket am 12.2.2013 losgeschickt und am 15.2.2013 ist es angekommen.
Sendungsnummer: 71. 108 076. 616 8
Doch bis heute gab es keine Rückmeldung, also bitte ich Sie, dass ich eine Rückmeldung bekomme.

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Geschrieben von: Torsten Böhm 2013-02-22

Bestellung Mexx NrOC1004244065 von 29/01/2013 und Bestellung Criminal Damage NrOC1004188487 von 21/01/2013

Hallo,
ich habe schon einige Sachen bei Privat Outlet bestellt, OK die Lieferung kam immer sehr spät aber das hat mich erst mal nicht so gestört.
Was sehr lästig ist, ist dass sehr oft die Wahre nicht geliefert werden kann und das die Rückerstattung des Geldes immer sehr lange dauert. Auch werden Anfragen nicht beantwortet. Ich warte bereits seit einigen Wochen auf mein Geld. Nicht weil ich die Wahre zurückgeschickt habe, sondern weil Privat Outlet nicht liefern konnte. Für mich ist hier bei Privat Outlet Schluss. Ich habe keine Zeit und Lust jedes Mal meinem Geld hinterher zu laufen und zu hoffen, dass ich es wieder bekomme.

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Geschrieben von: LU 2013-02-22

Retourschein von Bestellung NrOC1004002518

Wegen einer beschädigten Lederjacke habe ich schon 10.01.2013s schon angemeldet. Entsprechende Fotos auch geschickt. Aber immer keine Antworte. Bitte gib mir sofort die Retourschein. Rückgabe Nummer lautet N°170426

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Geschrieben von: Guido Pachl 2013-02-21

Erst nach hartnäckigem Verweilen

an der 'Service'-Hotline (1 Std.!) sagte man mir zu, meine Retour plus Porto zu erstatten. Heute ist der 21. Februar, die Ware habe ich am 15. Januar zurückgesandt. Ich bin gespannt. Auf jeden Fall: Finger weg von dieser unseriösen Firma

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Geschrieben von: Herbert Maier 2013-02-21

Pauldirekt und Privateoutlet ~ ein Unternehmen ?

Ich bin in der Vorweihnachtszeit über TV-Werbung zu pauldirekt.de gekommen und habe mich bei diesem Unternehmen auch registriert und angemeldet, also mit E-mail Adresse und Passwort.
Ich habe auch bei private Outlet bestellt, bin aber in die Bestellmaske nur über pauldirekt.de
gekommen und ausschließlich mit dem Passwort zu pauldirekt.
Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass sich ein in München ansässiges Unter-nehmen von jeglichen Vorwürfen gegen privateoutlet befreien kann, wenn dieses Unternehmen gar nicht in der Lage ist, auch nur eine Socke oder einen Slip zu verkaufen, hätte es seinen Zugang nicht ausschließlich über Pauldirekt.de; ich vermute eher, dass hier auf einer sogenannten \"zweiten Schiene\" die richtige Abzocke erst so richtig beginnt - und alles mit Sitz in Frankreich.
Wenn da mal der Schuss nicht nach hinten los geht. Ich habe deutsches Recht nicht studiert aber ich vertrete dennoch die Auffassung, dass sich die Verantwortlichen bei Pauldirekt weder der Verantwortung noch der Haftung zu entziehen vermögen, zumal bis zum heutigen Zeitpunkt ein Verkauf durch privateoutlet ohne
Pauldirekt nicht machbar und nicht möglich gewesen wäre.
Ich würde mich jedenfalls über den Kommentar einer rechtskundigen Person sehr sehr freuen.

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Geschrieben von: Bianca 2013-02-20

Nie wieder....

Ich habe zwei paar Schuhe bestellt. Leider fehlte ein paar und das andere wurde in der falschen Größe geliefert. Auch ich versuche seit Tagen Kontakt zum Kundenservice zu bekommen.3 Mails blieben bis jetzt unbeantwortet und bei der hotline habe ich nach mindestens 20 versuchen aufgegeben . Lässt am besten die Finger davon,denn rücksendungen scheinen dort nicht wirklich möglich zu sein. Ich werde jetzt noch versuchen mein Geld zu bekommen und dann wird das Konto dort gelöscht

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Geschrieben von: Sladojevic M. 2013-02-20

KEIN Rücknahmeschein!

Hallo,

ich habe für die Bestellung NrOC1004043180 am 05.02.2013 einen Rücknahmeschein angefordert und bis heute keine Rückmeldung bekommen. Ich bitte Sie mir sobald als möglich einen zu schicken, anonsten werde ich es ohne einen solchen zurückschicken, auf Ihre Gefahr.

mfg
Sladojevic M.

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Geschrieben von: Tobias 2013-02-20

OC1004248003

Hallo,
ich warte nun auch schon seit über einer Woche auf meinen Retoureschein. Telefonisch ist niemand erreichbar und auf Emails wird ebenso nicht geantwortet.
Ich werde auch das Paket nicht privat verschicken da mir eine Retoure zusteht.

Kann den Shop, trotz geringer Preise, nicht weiterempfehlen!

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Geschrieben von: Robert Panzirsch 2013-02-20

OC1004037722

Vor über 2 Wochen habe ich eine Retourenanfrage zu OC1004037722 (Jacke aus Murmeltierpelz), rechtzeitig innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt der Ware, gestellt und bis heute keine Antwort erhalten! Ein Anruf ist sinnlos, nach 30 Minuten Telefonschleife haben wir es aufgegeben. Auf Emails wird sowieso nicht reagiert. Wenn Sie nicht umgehend reagieren, werden wir die Sache unserem Anwalt übergeben!

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Geschrieben von: Stefan B. 2013-02-20

WIe kann das sein!?

Bestellung: OC1004331860 vom 11.02.2013
Wie kann das sein das ich 1,5 Wochen warte und ich immer noch nicht bei DHL wenn ich meine Sendungsnummer eingebe, sehen kann ob mein Paket unterwegs ist oder nicht. Es kann doch nicht sein das dass Paket 3Wochen braucht bis es hier bei mir ankommt!?

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Geschrieben von: Lu 2013-02-20

Retourschein

Ich habe schon die Rücksendung am 10.01 2013 schon angemeldet wegen einer beschädigten Lederjacke. Bislang kein Rückmeldung. Bitte Schick mir die Retour-Schein!!!!! Rückgabenummer lautet No 170426

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Geschrieben von: Ben 2013-02-20

ZURÜCKSENDEN

Hallo,Lisa

Ich hatte vor ca. 4 Wochen 3 mal bestellt

OC1004124734 von 13/01/2013
OC1004134621 von 14/01/2013
OC2004134621 von 14/01/2013

Bis jetzt hab ich noch keine Rückmeldung auf meine 2 E-Mails. Bitte send mir die Retouren-schein wie schnell wie möglich. Vielen Dank.
LG Ben



Antworten

Geschrieben von: Sandra 2013-02-19

Falsche Bestellung erhalten - keine Rückmeldung

Ich hatte vor 3 Wochen 4 verschiedene Jacken für insgesamt 156,20 Euro bestellt. Statt meiner Bestellung wurden mir aber zwei andere Jacken geschickt, die ich nicht bestellt hatte. Es lag auch kein Lieferschein bei. Bestell Nr. OC1004218935.
Bis jetzt hab ich noch keine Rückmeldung auf meine 2 E-Mails und zusätzliche Retourenanfrage. Sehr ärgerlich, da ich nicht denke, dass ich so schnell mein Geld wiedersehen werde.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-19

OC1004218935.

Guten Tag Sandra,

ein Mitarbeiter wird sich per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Sandra 2013-02-20

Auch noch Portokosten vorauslagen???

Ich habe heute eine Rückmeldung erhalten. ABER: Warum soll ich denn jetzt auch noch das Porto für die Rücksendung tragen? Das kann ja wohl nicht wahr sein. Das sind ja so schon über 150 Euro für eine falsche Lieferung und dazu nochmal 17 Euro? Ich habe nicht den Fehler gemacht, sondern private outlet. Also muss auch private Outlet dafür aufkommen. Und wie lange soll ich dann auf mein Geld warten? An die angegebenen 20 Tage glaub ich ja mal nicht. Und den Portokosten würde ich wohl dann auch noch Monate hinterherlaufen müssen (so wie ich es gelesen habe). Der Fehler liegt nicht bei mir, sondern bei private outlet. Dann kann man nicht noch von mir verlangen, dass ich auch noch weiteres Geld dazu schieße. Und was soll das mit der Ausweiskopie? Das geht einen Online-Shop gar nichts an. Solche Kopien gibt man nicht einfach so raus und ein online-shop hat auch gar kein Recht dazu sowas zu verlangen. Schließlich beantrage ich keinen Kredit, will kein neues Bankkonto, einen Vertrag abeschließen oder ähnliches. Für eine Rückerstattung ist sowas in keinster Weise notwendig. Und in den falschen Händen kann sowas einem ziemlichen Ärger bzw. Probleme bereiten.

Antworten

Geschrieben von: Altina 2013-02-19

OC1004039776

OC1004039776
Meine Retourensendung der Bestellung OC1004039776 ist am 28.01.2013 10:22 Uhr bei euch erfolgreich zugestellt.

Ich warte immer noch dass die Betrag in Höhe von 287,00€ (280,10€ Artikeln + 6,90€ Versandkosten) für die zurückgesendeten Artikel meinem PayPal Konto gutgeschrieben wird.
Wenn ich keine Antwort sofort bekommen, werde ich zum Anwalt gehen, um diesen Fall zu lösen!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-19

OC1004039776

Hallo Altina,

der Kundenservice wird innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Lejla Hasukic 2013-02-19

OC1003989785

In der folgenden Sendung wurden alle Teile falsch geliefert (falsche Größe und falsche Artikelbeschreibung). Ein Retourenschein hatte ich erhalten und auch meine Ware für unverschämte 17€ zurück nach Frankreich geschickt. In Ihrer Email steht das eine Geldrückerstattung innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Päckchens geschieht! Nun sind es fast 40 Tage (DHL Sendungsverfolgung)!!! Ich hatte alle Teile fotografiert und Ihnen zum Beweis die Bilder mit den falschen Größen geschickt, genauso wie die Quittung eine Ausweiskopie und Kontodaten! (übrigens verstehe ich nicht wieso ich meinen Ausweis kopieren musste, was soll das? Ihr seid nur ein Shopping Club, bei allen anderen muss man auch keinen Ausweis vorlegen!!!)

Ich habe alles ordnungsgemäß gemacht, aber bekomme keine Antwort auf meine Mails und an der Hotline meldet sich auch keiner. Wie unverschämt ist es denn bitte, dass man eine halbe Stunde in der Warteschleife warten muss???
Ich habe zu verschiedenen Zeitpunkten mehrmals angerufen und immer das Gleiche!

Ich möchte mein Geld sonst schalte ich die Verbraucherzentrale und einen Anwalt ein. Da es hier anscheinend viele Vorfälle gibt, wird die Verbraucherzentrale sehr interessiert sein, etwas dagegen zu unternehmen!

Bitte antworten Sie endlich und erstatten Sie mir mein Geld!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-19

OC1003989785

Hallo Lejla,

Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservices wird sich mit Ihnen umgehend in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Ro_sanne 2013-02-18

Finger weg - grenzt an Betrug

habe Artikel in falscher Größe und Farbe erhalten. Rückporto soll man vorstrecken aber die Retoure geht nach Frankreich also Kosten von 20€!!!
Retoure ist eingegangen wurde aber nicht erstattet, Fall musste über Paypal geklärt werden. Warte immer noch auf Rückerstattung der Portokosten.
Unverschämter Aufwand durch Forderungen persönlicher Dokumente bei der Rücksendung.
Achtung Finger weg von der Hotline:
Unverschämter, inkompetenter deutschsprachiger Mitarbeiter (offensichtlich gibt es nur einen, denn er konnte weder an einen kompetenter weiterleiten noch bin ich bei meinen Anrufen mal bei einem anderen gelandet).
Generell unverschämte VK (9€!!!)

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-19

Finger weg - grenzt an Betrug

Guten Tag Ro_sanne,

ich bitte um Entschuldigung, wenn Sie so viele Probleme mit Ihrer Bestellung hatten.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kann ich Ihre Anfrage unserer Buchhaltung weiterleiten. Dafür benötige ich aber Ihre Bestellungsnummer.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Suna Uener 2013-02-18

Telefonkontakt und Mailkontakt unmöglich

leider gibt es null Reaktion auf meine Emails. Die Ware wurde bereits zurückgeschickt OC1003881519. Ich warte auf Rückerstattung von 69,50 und Überweisung der 17Euro Versandkosten. Warum seid Ihr telefonisch nicht erreichbar?? Warum schreibt Ihr keine Antwort?

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-19

OC1003881519

Hallo Suna Uener,

ich bitte um Entschuldigung, wenn Sie unseren Kundenservice nicht erreicht haben.

Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet und Sie werden eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erhalten.

Lisa

Antworten

Geschrieben von: Suna Uener 2013-02-20

OC1003881519

Hallo Lisa,
es hat sich immernoch niemand bei mir gemeldet. Ich habe die Ware Mitte Januar zurückgeschickt und möchte dass mein Geld zurückerstattet wird. Ausserdem habe ich 17 Euro Portokosten ausgelegt und auch eine Email an PO mit den erforderlichen Unterlagen zugeschickt. Bitte um umgehende Erstattung der Beträge.

Antworten

Geschrieben von: Serap Uener 2013-02-18

Sehr schlechter Service

Die Ware wurde sehr spät geliefert, Retourenschein wurde erst nach Kontaktversuch mit viel Geduld 2,5 Stunden Warteschleife per Email geschickt. Davor war gab es keine Antwort auf Mailanfragen. Jetzt ist wieder keine Kontaktaufnahme möglich. Keine Antwort auf Mails. Es geht um Teilrückgabe folgender Bestellungen: OC1003768091 , OC1003765676, OC1003764398.
Ausserdem wurde folgende Bestellung seitens PO nicht geliefert OC1004031174. Ich warte immernoch auf mein Geld. Für diesen Fall habe ich sogar paypal-Konfliktlösung einschalten müssen.. So macht das einkaufen kein Spaß. Wenn Ihr so weitermacht verliert Ihr eure Kunden das ist sicher.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-19

OC1003768091 , OC1003765676, OC1003764398

Hallo Serap Uener,

ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet. Ich bitte um Entschuldigung, wenn Sie bis heute noch keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Serap Uener 2013-02-20

OC1003768091 , OC1003765676, OC1003764398, OC1004031174.

Hallo Lisa,
die 24 Stunden sind schon vorbei, aber es hat sich niemand bei mir gemeldet. Bitte veranlassen Sie umgehend die Rückerstattung der o.g. 4 Bestellungen und die Überweisung der Rücksendekosten in Höhe von 17 euro. Ansonsten sehe ich mich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten. Die Ware der 3 Bestellungen habe ich bereits Anfang Januar zurückgeschickt. PO hat auch den Erhalt der Ware bestätigt aber PO reagiert nicht auf meine Anfragen bezglüch der Rückerstattung der Beträge. Wegen der 4. Bestellung OC1004031174 habe ich von PO eine Nachricht erhalten, dass die Ware doch nicht lieferbar ist. Also möchte ich mein Geld zurückbekommen!!!!

Antworten

Geschrieben von: Ralph 2013-02-18

Retourebearbeitung mangelhaft

Ich habe Ware im Dezember 2012 bestellt (Bestellung OC1003698910) und online fristgerecht eine Retoure angemeldet. Der Retoure wurde erst nach persönlichem Telefonat Mitte Januar 2013 stattgegeben. Nach Einsendung der Retoure auf eigene Kosten (17 Euro!) nach Frankreich habe ich bis auf die Paketannahme (16.1.13) nichts mehr von PO gehört. Das ist jetzt einen Monat her.

PO kann ich daher absolut nicht weiterempfehlen.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-19

OC1003698910

Guten Tag Ralph,

zuerst möchte ich bei Ihnen entschuldigen, wenn Sie noch Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Ein Mitarbeiter wird sich umgehend darum kümmern.

Beste Grüße

Lisa

Antworten

Geschrieben von: Joanna 2013-02-18

Muss nicht sein

Habe inzwischen 3 Mal bei Private Outlet bestellt.
1. Ging eigentlich, obwohl die Wartezeit nicht zufriedenstellend war.
2. Bei zweiten Mal habe ich Strümpfe bestellt. 1 Monat Wartezeit.
3. Beim dritten Bestellung, ging es um angeblich Lederschuhe (wurde aus Wildleder beschrieben), die im Endeffekt stinkende China-Schuhe waren. Kein Leder!

Zurück habe ich die Schuhe nichts geschickt, weil es mir einfach zu kompliziert ist. Ich hoffe nach zwei Wochen Lüften, kann ich vl. die Schuhe anziehen. Schlecht sehen die ja nicht aus.

Fazit: Sehr schlecht und irreführende Beschreibung der Ware. Lange Lieferzeiten. Und keine Antwort auf die Mails.


Antworten

Geschrieben von: vassiliki 2013-02-18

retoure rückerstattung

hallo lisa bekommt man von ihnen jetzt auch noch keine antwort wie bei po würde mich freuen wenn sie mir antworten wrden ob sie meine anfrage überhaupt registriert haben mfg

Antworten

Geschrieben von: Audra 2013-02-16

Fehlende Retourenschein

Seit am 16.01.2013 angekündigte Rückgabe (N°171713, Bestellung Nr. OC1003826483 erhalten am 11.01.2013) kein Retourenschein erhalten. Total enttäuscht!

Antworten

Geschrieben von: Vytautas Valancius 2013-02-18

Noch was dazu

Wir sind nicht die einziger - schaut mal hier:
http://legalknowledgeportal.com/2012/04/17/website-blackout-against-unfair-e-commerce/

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-19

OC1003826483

Hallo Audra,

der Kundenservice wird sich mit Ihnen so bald wie möglich in Verbindung setzten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Yvonne 2013-02-16

Privat Outlet von Paul direkt - Nie wieder!!!!!

Hab im November Stiefel bestellt - im Januar erhalten, diese waren nicht in Ordnung. Auf einem ein Kratzer- deutlich sichtbar und noch dazu stank diese "Markenware", wie billiger Chinarotz.
Also Retourenanfrage gestellt, --- die Zeit verging, bis auf die Eingangsemail kam nichts. Dann Nach gerufen und zurückgeschickt! Auf eigene Kosten versichert nach Frankreich!!!! Und wieder verging die Zeit und es ist nichts passiert. Kundenservice nicht erreichbar. Hab mich jetzt bei Paypal beschwert. Zwar ist hier die Frist für den Käuferschutz schon abgelaufen, aber es wird wenigsten notiert. Jetzt sitzen die seit fast 4 Monaten auf meinem Geld und halten nicht mal ihre eigenen Fristen - aus AGB's ein!!!! Sauerei!!!Bin ja gespannt, ob ich mein Geld wiedersehe,…

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-19

Privat Outlet von Paul direkt - Nie wieder!!!!!

Hallo Yvonne,

könnten Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mitteilen? Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: vassiliki 2013-02-15

retourenschein ,rückerstattung

hallo lisa es ist mal wieder sehr mühsam es macht auch keinen spass mehr bei po zu bestellen habe immer gerne u auch sehr viel bestellt mittlerweile überlege ich mir das tausend mal ich habe wieder mal seit wochhen keine retourenscheine erhalten es betrifft die best nr oc4003942980 rt172848 vom 22.1. oc2003988353 ,oc6003942980 oc4004059745 oc10003942980oc3003988353oc1004059745 oc1004210388 oc2003944817 ebenso ist es mit der rückertattung der zürückgesandten artikel die seit 25.1 bei po eingegangen sind rt170111rt169068rt 173976 rt173727rt173369 rt170112 u genauso wenig bekommtich die rückerstattung für die nicht lieferbaren artikel u dass kann nicht sein bitte um baldige antwort mfg

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-19

retourenschein ,rückerstattung

Hallo vassiliki,

ein Mitarbeiter wird alle Ihre Bestellungen prüfen und er wird sich bei Ihnen innerhalb von 24 Stunden melden.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa

Antworten

Geschrieben von: Rita 2013-02-14

Paket - Empfänger ändern!

Sehr geehrten Damen und Herren,

bitte um umgehende Änderung (Bestellung OC1004215859) und Benachrichtigung an das Paketdienst, das Paket mit der Sendungsnummer XXXX2558589, womöglich einen falschen Empfängernamen hat. Obwohl das Kundendienst von PrivateOutlet noch rechtzeitig (ca. vor 3 Wochen) darüber informiert wurde, steht in der E-Mail Versandbestätigung, dass das Paket an Rita Swets (Chemnitz) versendet wurde.
Bitte um Korrektur bzw. um Notiz an der Zusteller, dass der Empfänger ist Herr: A. Gründig, die Straße, Straßennummer, PLZ und Stadt blieben unverändert.
Ich hoffe sehr, dass Sie rechtzeitig alles in Wege leiten werden, damit es Ihnen und mir keine Umstände und keine Zusatzkosten entstehen. Vielen Dank im Voraus! Bezüglich der Namensänderung warte ich schon seit drei Wochen auf eine Rückantwort!
MfG

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-14

OC1004215859

Guten Tag Rita,

der Kundenservice hat mir versichert, dass Ihre Bestellung an Herr A. Gründig gesendet wurde, obwohl Ihr Name in der E-Mail geschrieben wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: lucia 2013-02-14

bestellung von anfang dezember noch nicht zugestellt

Die letzten drei Bestellungen waren alle katastrophe. Falsche Lieferanschrift, wochenlage Wartezeiten und seit Anfang Januar 2013 einfach mal gar keine Reaktion mehr auf Support Anfragen. Eine von drei Bestellungen ist mittlerweile angekommen. Eine andere wurde ohne Grund zum Großteil storniert. Nun aber zu meinem aktuellen Ärger:

Bestellung Celia NrOC1003829893 von 02/12/2012
Ihr Bestellstatus : Abgeschickt



Soll seit Wochen unterwegs sein, komisch nur dass unter dem Trackingcode nicht mal DHL was anfangen kann?! Weiter ist auch nichts erstattet worden, noch wurde auf eine meiner bislang 5 E-Mails geantwortet. Der letzte Kontakt von PO kam am 05.01.. Her wurde mir zugesichert die Ware wird in Kürze versendet. Es handelt sich hier um einen Warenwert von über 50 Euro. Finde das schon sehr frech und obwohl ich seit Jahren bei PO bestelle ist mir auf dieser Seite meine Shoppinglust vergangen.

Antworten

Geschrieben von: Andy 2013-02-14

Fehlender Retourenschein

Bestellung OC1003818439

Guten Tag,
ich hatte am 13.01.2013 eine Retourenanfrage gestellt. Leider habe ich bisher noch keine Antwort erhalten. Am 31.01.2013 hatte ich Sie erneut angeschrieben und um Antwort gebeten. Leider auch hier keine Antwort von Ihnen.
Ich bitte Sie nochmals um Beantwortung meines Retourenwunsches und Zusendung eines Retourenscheines.
DANKE

Antworten

Geschrieben von: Eleonora 2013-02-13

Rertoure meiner Bestellung OC1004289655

Hallo Team,
habe ich am 09.02.2013 die Retoure aus meiner Bestellung angemeldet aber keinen Retoure-Schein erhalten.Seit ich bei Po bestelle,habe ich kein Problem gehabt,da ich keine Retoure zurückgeschickt habe.Die Info,ob ich Retoure-Schein erhalte,habe ich auch keine.Ein bisschen enttäuscht,wenn kein Kontakt möglich!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-14

OC1004289655

Hallo Eleonora,

ich bitte um Entschuldigung, wenn Sie noch keine Antwort erhalten haben.

Ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet und ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Landsmann Eleonora 2013-02-24

Retoure OC1004289655

Hallo Lisa,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider Retoure-Schein habe ich bis jetzt nicht erhalten,obwohl mitgeteilt wurde,dass Retoure-Schein gesendet wurde.Es ist sowieso zu spät die Retoure zurückzuschicken.Der Frist ist abgelaufen.Ich bin sehr enttäuscht.Also keine Retoure möglich!!MFG.Eleonora.

Antworten

Geschrieben von: Stanislav 2013-02-13

Chaos mit Retourschein

Seit Ende Januar warte ich auf mein Retourschein
für OC1004151788 (Rückgabe N°173681), und seit 7.02.2013 für OC1004067138 (Rückgabe N°175854). Kein Reaktion seitens Kundenservice.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-14

OC1004151788/OC1004067138

Hallo Stanislav,

zuerst möchte ich mich entschuldigen, wenn Sie noch keine Antwort von dem Kundenservice erhalten haben.

Ein Mitarbeiter wird sich um Ihre Anfrage kümmern und wird Ihnen die Rücksendescheine per Mail senden.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: fh 2013-02-13

OC1004055754

Seit Wochen versuche ich PO zu kontaktieren bzgl. eines Retourenscheines! Diese komplette Bestellung wurde in viel zu großen Größen geliefert und somit nicht verwendbar!

Ich hoffe, der Kundenservice von PO wird ganz schnell besser, sonst werde ich das letzte Mal hier Kunde gewesen sein!

Email ist Ihnen bekannt, sie geht aus der o.g. Bestellnr. hervor. Ich möchte meine Mail-Adresse aus Datenschutzgründen hier nicht bekannt geben!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-14

OC1004055754

Hallo fh,

Ihre Bestellnummer reicht, um Ihnen einen Rücksendeschein zu senden.

Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet und Sie werden eine Antwort innerhalb von 24 Stunden von unserem Kundenservice per Mail erhalten.

Für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: s.eifert 2013-02-13

OC1004142234

Hallo, ich muss mich anschliessen... Kein Telefonkontakt möglich, fehlende Artikel in der Lieferung, falsche Größen, kein Retourenschein (am 30.01.13) angefordert...

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-14

OC1004142234

Hallo s.eifert,

ich entschuldige mich, wenn Sie noch keine Antwort von unserem Kundenservice erhalten haben.

Ein Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden einen Rücksendeschein per Mail senden.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Kevin 2013-02-12

Unter aller Sau!!

Das ist eine frecheheit was die mit einem machen, habe meine Ware nicht bekommen. Obwohl sie angeblich versendet wurden ist. Werde Anzeige gegen dieses Unternehmen erstatten!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-14

bestellung nicht erhalten

Guten Tag Kevin,

die Bestellungen werden aus Frankreich geschickt und aus diesem Grund kann es
unter Umständen zu einer Lieferzeit von 10 Tagen kommen.

Wenn Ihr Paket schon vor 2 Wochen verschickt wurde, bitte nehmen Sie mit dem Kundenservice Kontakt auf oder bitte, teilen Sie mir Ihre Bestellungsnummer mit.

Ich werde Ihre Anfrage weiterleiten.

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Anna 2013-02-10

Finger weg von PaulDirekt Fashion Outlet

Bereits bei meiner ersten Retoure musste ich 2 Wochen auf den Retourenschein warten. Das Geld habe ich bis heute nicht erhalten, obwohl ich die Ware bereits vor 4 Wochen zurückgeschickt habe. Jetzt warte ich ebenfalls seit dem 16.01.13 auf einen weiteren Retourenschein. Auf meine 5 Anfragen habe ich bis jetzt keine einzige Antwort erhalten. Auch die Anfrage beim deutschen Kundenservice ist seit einer Woche unbeantwortet. Ich kann daher jedem nur raten Finger weg, denn die billige Qualität der Ware und die ständigen Lieferterminverschiebung sind noch ein weiteres Ärgernis. Da lobe ich mir Limango oder My Sportsworld. Vorbildlicher Kundenservice und noch nie Ärger gehabt.

Antworten

Geschrieben von: Dörte 2013-02-08

n°13 01 13474 OC1003660112 Helena Sorel?

Dann bleibt ja immer noch die Frage, was ist mit den von mir verauslagten Versandkosten, was ist mit der nicht erhaltenen Ware - habe auch hiervon noch keine Rückerstattung. Ferner warum muss ich Ihnen meine Bankdaten, Personalausweiskopie etc. zur Verfügung stellen, damit Sie dann doch auf Kreditkartenkonten zugreifen, die man in der Regel immer erst zum Monatsende prüfen kann? Warum reagiert der Kundendienst erst auf öffentlichen Druck. Also ich kann bei diesem Geschäftsgebahren, niemanden empfehlen mit PO Geschäfte zu machen.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-12

OC1003660112

Hallo Dörte,

der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass die nicht gelieferte Ware schon vor einem Monat erstattet wurde. Ein Kundenbetreuer wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen näheres Informationen dazu zu geben.

Was die Bankdaten betrifft, kann die Rückerstattung der Rücksendekosten nur per Überweisung erfolgen, wie der Kundenservice Ihnen mitgeteilt hat. Aus diesem Grund hat er nach Ihren Bankdaten gefragt.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Fabian 2013-02-08

OC1003409265 Wo bleibt die Bestellung?

Der Service ist echt unglaublich schlecht geworden! Ich hatte eine Bestellung, die ENDE SEPTEMBER 2012 an mich verschickt wurde. Die Post hat sie wieder zurückgeschickt und ich bekam auch schnell eine Mail mit der Frage nach meinen Adressdaten. Seit dem keine Reaktion mehr auf Nachfragen! Was ist da los?

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-12

OC1003409265

Hallo Fabian,

ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet und der Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Fabian 2013-02-12

OC1003409265

Alles geklährt, vielen Dank!

Antworten

Geschrieben von: Charlotte 2013-02-08

Ganz schlechter Service Bestellnr. OC1003899943

Wollte einen Teil meiner Bestellung zurückschicken. Am 24.01.13 Rücksendeantrag gestellt-nix passiert. 3 mal per eMail nachgefragt-nix passiert. Heute mal die Hotline angerufen-bitte haben sie einen "Moment" Geduld...seit 28 Minuten!!!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-12

OC1003899943

Hallo Charlotte,

zuerst möchte ich mich entschuldigen, wenn Sie noch keine Antwort von unserem Kundenservice erhalten haben.

Sie werden innerhalb von wenigen Stunden einen Rücksendeschein per Mail erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Beate 2013-02-08

Bestellung OC1003803966 / Retoure RT172171

Hallo, ich brauche auch Unterstützung. Auch ich kann an der Hotline niemanden erreichen. Ich habe im November 2012 die Bestellung OC1003803966 getätigt, die ursprünglich Ende Dezember geliefert werden sollte. Mitte Januar erhielt ich schließlich ein Paket mit einer kompletten Falschlieferung. Den Retourenschein habe ich auch schnell erhalten und das Paket an Sie zurück versendet (ausgelegte Kosten in Höhe von 20 Euro). Ich habe Ihnen alle gewünschten Unterlagen geschickt, lt. DHL Sendungsverfolgung ist das Paket bei Ihnen am 26.01.2013 eingegangen, doch ich erhalte keine Bestätigung. Mittlerweile habe ich meine Bank gewechselt, so dass die Kreditkarte, mit der ich im November die Zahlung vorgenommen habe, nicht mehr existiert. Dieses habe ich Ihnen mehrfach per mail mit der neuen Kontoverbindung mitgeteilt. Alle Nachfragen per mail bleiben bisher unbeantwortet. Bitte um Gutschrift und Erstattung der Portokosten (20 Euro) auf mein neues (Ihnen mehrfach schriftlich mitgeteiltes) Konto.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-12

OC1003803966

Hallo Beate,

ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet. Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße
Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Beate 2013-02-22

OC1003803966/Retoure RT172171

Am 12.02.2013 habe ich eine Email vom Kundenservice erhalten, dass eine Gutschrift per Überweisung auf mein Konto erfolgt. Leider ist bis heute kein Zahlungseingang zu verzeichnen.

Antworten

Geschrieben von: Michaela Lorey 2013-02-07

Wer bietet mehr???

Ich warte seit dem 3.12.2012 auf die Erstattung meiner Retoure und die Erstattung von 17 Euro Rücksendekosten! Wartet jemand schon länger??? Bin sehr gespannt!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-08

Wer bietet mehr???

Guten Tag Michaela,

vor ein paar Wochen hatte ich Sie gefragt, ob Sie mir Ihre Bestellungsnummer mitteilen könnten (OCXXXXXX). Wenn Sie es gemacht haben, finde ich leider auf dieser Seite Ihre Nachricht nicht.

Sobald Sie mir diese Nummer mitteilen, werde ich mit der Buchhaltung prüfen, wieso Sie noch keine Erstattung erhalten haben und der Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Dörte 2013-02-07

n°13 01 13474 OC1003660112 Helena Sorel?

Ich schreibe mir die Finger wund, bekomme keine Antwort. An der Hotline geht keiner an das Telefon. Vorgestern, teilte man mir um 15.00h, per Automat mit, ich rufe ausserhalb der Geschäftszeit an (9.00h - 17.00) ???? Muss man nicht verstehen.
Am 09.11. Ware bestellt, im November erfahren, ein Teil kann nicht geliefert werden, Rest kam verspätet, hieß zunächst das Paket wäre wohl verschwunden, ich erhielte eine Erstattung. Ware erhalten und retourniert, Wareneingang bei PO 18.01.2013 bestätigt. Rückerstattung weder von nicht gelieferterer Ware, noch von Retoure erhalten, geschweige denn das Porto i. H. v. € 15,00, Warenwert gesamt € 134,00. Was macht PO eigentlich 3 Monate mit meinem Geld? Ich bin richtig sauer, wütend und enttäuscht.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-08

OC1003660112

Hallo Dörte,

ich kann Ihnen versichern, dass die Rückerstattung Ihrer retournierten Ware heute erfolgt. Der Kundenservice wird sich bei Ihnen per Mail melden.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Claudia 2013-02-07

Unseriöser gehts kaum!

Ich habe bestellt, teilweise falsche und unvollständige Ware erhalten, die Ware zurückgeschickt und nun höre ich nichts mehr. Service reagiert auf keine eMails, telefonisch ist kein durchkommen, seit Tagen immer nur Warteschleife. Hochgradig unseriös. Lasst bloß die Finger von denen!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-08

Unseriöser gehts kaum!

Hallo Claudia,

zuerst bitte ich um Entschuldigung, wenn der Kundenservice sich noch nicht mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Sie können mir Ihre Bestellungsnummer mitteilen und ich werde umgehend sie weiterleiten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Claudia 2013-02-17

Rücksendung

NrOC1004084200

Antworten

Geschrieben von: Claudia 2013-02-22

Unseriöser gehts kaum!

Hallo Frau Lambert,
derKundenservice hat sich noch immer nicht mit mir in Verbindung gesetzt!
Was läuft da schief?

Antworten

Geschrieben von: Linda 2013-02-06

Rücksendeschein für OC1004138674

Hallo Frau Lisa Lambert,

Ich benötige unbedingt einen Retourschein für die Bestellung mit der Nummer: OC1004138674. Die Bestellung wurde am 25.01.13 zugestellt. Am 28.01.13 habe ich das erste Mal einen Rücksendeschein beantragt. Mittlerweile sind es, neben erfolglosen Versuchen den Kundenservice telefonisch zu erreichen, drei Anfragen per Mail bezüglich des Retour-Scheins auf die leider keine tatsächliche Reaktion folgte.
Wann bekomme ich den Retourenschein oder soll ich die Sendung ohne diesen abschicken?

Mit freundlichen Grüßen

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-06

OC1004138674

Hallo Linda,

bitte warten Sie auf den Rücksendeschein.

Der Kundenservice wird ihn innerhalb von 24 Stunden senden.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: hildegard 2013-02-06

unmögliche Lieferzeiten/Warenrückgabe chaotisch

Am 25.12.12 habe ich insgesamt 5 Artikel von 2 unterschiedlichen Herstellern bestellt. Die bestätigten Lieferzeiten 08.01.13 bzw. 23.01.13 wurden nicht eingehalten. Beide Bestellungen wurden durch DHL am 25.01.13 zugestellt. Erst danach ließ sich eine Sendungsverfolgung durchführen. Ab dem 26.01.13 versuche ich, weil die Artikel nicht passen bzw. bei einem Artikel schlechte Verarbeitung sichtbar ist, einen Retourenschein zu bekommen. Ich werde - egal wie günstig die Angebote sein sollten - keine Bestellungen mehr tätigen. Das Einzige, was zu klappen scheint, ist das Abbuchen der Vorauszahlung.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-07

unmögliche Lieferzeiten/Warenrückgabe chaotisch

Hallo hildegard,

wenn Sie noch keine Antwort vom Kundenservice erhalten haben, können Sie mir Ihre Bestellungsnummer mitteilen.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: hildegard 2013-02-11

Warenrückgabe

Hallo Lisa,
danke für Deine Antwort. Es handelt sich um die Bestellungen OC1003989810 + OC2003989810 und es würde mich freuen, wenn ich mit Deiner Hilfe die Artikel zurücksenden und dann endlich mein Geld zurück erhalten könnte.

Antworten

Geschrieben von: hildegard 2013-02-16

unmögliche Lieferzeiten/Warenrückgabe chaotisch

Hallo Lisa,
hier noch einmal die Bestell-Nr. OC1003989810 und OC2003989810. Obwohl ich in Abständen von 2 bis 3 Tagen an Private Outlet schreibe, hat sich an der Situation absolut nichts geändert.
Die haben ja mein Geld und ich Ware, mit der ich nichts anfangen kann, weil die Größen nicht stimmen. Ich bestelle sehr viel im Versandhandel und so ein Geschäftsgebahren bin ich nicht gewohnt.

Antworten

Geschrieben von: hildegard 2013-02-20

unmögliche Lieferzeiten/Warenrückgabe chaotisch

Hallo Lisa,
es handelt sich um die Bestell-Nr. OC1003989810 + OC2003989810. Obwohl ich mehrfach nach dem Reourenschein(en) gefragt habe, passiert nichts. Meine Geduld ist nahezu am Ende.

Antworten

Geschrieben von: Nataliya 2013-02-05

Vorsicht mit der Firma.

Ich habe am 1.12.12 einen Mantel OC1003823474 bestellt. Am 4.01 habe ich gefragt, wo mein Mantel bleibt, Antwort, wir habeb ihn schon geschickt, DHL-Nummer(die überhaupt nicht stimmte) habe ich bekommen. Natürlich bekam ich keine Ware bis jetzt. Ich habe schon 4 e-mails geschickt und mehrmals telefoniert. Keine Antwort oder keiner geht ran. Bekomme ich mein Geld zurück???

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-06

OC1003823474

Hallo Nataliya,

ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet. Da das Paket vor einem Monat gesendet wurde und Sie keine Ware erhalten haben, werden Sie eine Erstattung erhalten.

Auf jeden Fall wird der Kundenservice sich mit Ihnen so bald wie möglich in Verbindung setzen.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Nataliya 2013-02-06

Geld zurück bekommen

Ich habe heute Geld zurückbekommen. Danke.

Antworten

Geschrieben von: Matthias 2013-02-05

Wo ist meine Bestellung OC1004244449??

Habe eine Mail mit der DHL-Sendungsnr. erhalten. Nur gibt es diese bei DHL nicht. Wenn man die Hotline wählt, Bestellnr. eintippt, landet man in der Warteschlange. Gestern nach 20 Minuten aufgelegt. Heute nach über 20 Minuten entnervt aufgelegt. Was ist das für eine Hotline, wo keiner ran geht! Bei meiner letzten Bestellung hatte ich schon das gleiche Desaster. Nach ca. 6 Wochen bekomme ich die DHL-Sendungsnr. Funktioniert natürlich nicht und die Ware kommt auch nicht. Geld hatte ich ja schon gleich nach der Bestellung überwiesen. Da hatte ich dann mal das Glück, jemanden in der Hotline zu erreichen. Antwort: DHL-Sendung nicht auffindbar, Sie bekommen Ihr Geld zurück. Ist dann auch nach ca. 2 Wochen überwiesen worden. Wenn diese Bestellung wieder nicht geliefert wird, habe ich die Vermutung, das da gar keine Sendung verschickt wird. DHL ist ein zuverlässiger Kurier.
Daher meine Bitte an Lisa Lambert.
Wo ist meine Bestellung mit der Nr. OC1004244449?
Wenn die wieder nicht ankommt, war das definitiv meine letzte Bestellung bei PO.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-06

OC1004244449

Hallo Matthias,

ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet.

Innerhalb von 24 Stunden, werden sie eine Antwort per Mail erhalten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Matthias 2013-02-08

Bestellung ist angekommen

Hallo Lisa,
da die Kommunikation über diese Seite funktioniert hier der neueste Stand. Lieferung ist heute tatsächlich eingegangen. Schuhe sehen auch toll aus. Aber leider Schuhgröße 42. Bestellt habe ich 45. Wie geht es jetzt weiter. Veranlassen Sie, das mir ein Retourenaufkleber zugeschickt wird?
Vielen Dank für eine Antwort
Matthias Bösel

Antworten

Geschrieben von: Janina 2013-02-05

Schlechtester Service, den ich jemals erlebt habe

ch habe das 1. Mal bei PO bestellt und kann nur sagen Hände weg und nie nie nie wieder. Mein Paket hängt seit Tagen in einer Schleife bei DHL. Das heißt, es gibt eine Sendungsnummer, diese wird aber nicht aktiviert. Auf E-Mails gibt es gar keine Reaktion. Per Telefon erreicht man auch niemanden. Nach mehrmaligen Wartezeiten von über 30 Minuten habe ich es aufgegeben. Ich werde nun versuchen, über PayPal mein Geld zurückzubuchen. Ein Hoch auf die Konkurrenz!!!!!!!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-06

Schlechtester Service, den ich jemals erlebt habe

Guten Tag Janina,

wenn Sie es noch nicht geschafft haben, den Kundenservice zu erreichen, können sie mir Ihre Bestellungsnummer mitteilen. Ich werde umgehend Ihre Nachricht weiterleiten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: RaydenMK 2013-02-05

Abzocke auf Profiniveau

Hallo. Habe auch über Pauldirekt was bei diesem Shop bestellt. Die Artikel sollten bis spätestens 26.12.2012 eintreffen. Habe keine Reaktion von PrivateOutlet oder Pauldirekt erhalten, also bei Paypal Konflikt gemeldet. Kurz vor Auslauf der PayPal Frist wird Ware versendet und kommt an. Obwohl alles die gleiche größe haben soll, fallen einige T Shirts viel kleiner aus als andere (tlw. gleiches T-Shirt nur mit anderer farbe). Also möchte ich bis aus 2 T-Shirts den Rest zurückgeben. Höre wochenlang nicht von PD oder PO. Da Artikel rausgesendet wurde, wird Konflikt von PayPal geschlossen. Beanstande die Konflikt"lösung" bei PayPal und auf einmal meldet sich PO wieder. Ich soll die Sachen in ein angebliches Lager nach Frankreich auf meine Kosten schicken (obwohl Wert>40€). Ich weiß schon was passiert. Das Paket wird angeblich nie ankommen und ich hab nicht nur das Geld für die T-Shirts verloren sondern musste auch noch den Versand nach Frankreich tragen... (Habe nen Bekannten bei der Post und der sagt Paket rückverfolgen bei Sendung nach Frankreich - wenn angeblich Paket nie ankommt- ist nicht möglich, in Frankreich ticken die bei der Post anders... TOLL!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-06

Abzocke auf Profiniveau

Guten Tag RaydenMK,

zuerst möchte ich mich entschuldigen, wenn Sie so lange auf die Lieferung Ihrer Bestellung und auf einen Rücksendeschein warten mussten.

Normalerweise werden aber die Rücksendungen unserer Kunden problemlos geliefert, obwohl wir in Frankreich sind.

Sobald das Paket geliefert wird, werden Sie eine Bestätigungmail von dem Kundenservice erhalten.

Mit freundlichen Grüssen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Stefan 2013-02-04

Nie wieder Private Outlet, grenzt an Betrug !!

Hallo zusammen, Hallo zusammen, am 16.11.2012 habe ich bei PO Artikel JEAN-LOUIS SCHERRER LINGERIE (insgesamt 8 Artikel) bestellt. Ausgeliefert wurde am 07.12. und nachdem ich erst am 10.12. wieder zu Hause war, konnte ich auch da erst die Artikel überprüfen. Leider musste ich feststellen, dass die Lieferung komplett falsch war. Alle Artikel in der falschen Größe und auch gar nicht mit denen identisch, die ich bestellt hatte. Jetzt denkt man: gut dann schick ich die eben zurück. Und dann begann eine Odyssee die ich hier mal dokumentieren möchte. Auf die Homepage und eine Rücksendung beantragt. Dies klappte sogar, nur hörte ich dann längere Zeit gar nichts mehr von PO. Auch auf eine mail mit der Bitte sich um meine Retoure zu kümmern wurde nicht reagiert. Daraufhin habe ich über die Hotline Telefonnummer mein Glück versucht. Nach gefühlten 15- 20 min hatte ich dann doch einen Mitarbeiter von PO an der Strippe und schilderte mein Problem. Meiner Bitte wurde dann entsprochen und ich bekam die Anweisungen per mail, wohin ich das Paket auf eigene Kosten schicken sollte (15 Euro kostete der Spaß !! und das Ganze nach Frankreich, Private Outlet Retourservice (RT167323), 3 IMPASSE DE LA COKERIE,93200 SAINT DENIS, FRANCE). Ich durfte dann noch eine Kopie der Quittung, meine Bankverbindung , eine Kopie meines Ausweises an PO schicken um das von mir nicht verschuldete Porto erstattet zu bekommen. Gut dachte ich, jetzt geht alles seinen gewohnten Gang. Weit gefehlt !! Das Paket wurde zwar lt. DHL am 09.01.13 ausgeliefert und auch bei colissmo.fr konnte ich sehen, dass das Paket angenommen wurde, eine mail über den Erhalt des Paket bekam ich von PO jedoch nicht. Also wieder nachgefragt und dann setzte PO der Unverschämtheit die Krone auf: kein Paket angekommen…! Kein Paket, kein Geld. Hallo ich habe doch den Nachweis von DHL und colissimo dass ihr das Paket bekommen habt. Nein die Buchhaltung sagt, kein Paket kein Geld und ich solle mich um einen Nachweis kümmern , an welche Adresse das Paket gegangen ist. Habe ich doch den Nachweis, ja aber ohne Adresse und ich solle auch noch mitteilen, wer dafür unterschrieben hätte in Frankreich. Nun kamen noch ein paar mails hin und her , alle mit dem gleichen Resultat. Keine Geld, da Paket nicht da. Ich werde jetzt das ganze meinem Rechtsanwalt übergeben müssen, weil 70 Euro habe ich nicht zu verschenken. Sollte sich jemand von PO für meine Fall interessieren hier die Daten: n°12 12 28620 OC1003706874 die Retourennummer ist RT167323. Heute kam wieder so eine vorgefertigte mail (die 3. oder 4. dieser Art) mit immer dem gleichen Wortlaut der aber auch so heißen könnte: Uns ist Ihr Anliegen wirklich absolut egal und Kundenorientierung schreibt man bei uns klein, denn der Kunde ist nicht König sondern nur Geldlieferant. Ganz schlechter Stil liebe Leute von Private Outlet, aber ich denke die Zeiten auf dem Markt sind da sowieso gezählt, denn mit so einem Verhalten sichert man sich keine Kunden.
A bientôt

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-06

OC1003706874

Guten Tag Stefan,

es tut mir Leid, dass bei der Rücksendung Ihrer Bestellung ein solches Problem vorgekommen ist.

Der Kundenservice soll aber die Prozeduren einhalten. Was gebraucht wird, ist ein Dokument von DHL. Da die Sendungen gegen eine schriftliche Empfangsbestätigung ausgehändigt werden, können Sie anhand Ihrer Sendungsnummer diesen Beweis von der Post erhalten.

Sobald der Kundenservice das Dokument bekommt, wird umgehend eine Anfrage für Ihre Rückerstattung gestellt.

Ich bedaure, Ihnen nicht weiterhelfen zu können.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: claudius 2013-02-02

lieferung nicht vollständig

Habe diese Woche eine Lieferung erhalten die nicht vollständig war. Telefonisch bekomme ich keinen Kontakt und auf meine Mails auch keine Rückantwort.
Es war kein Lieferschein oder Packschein bei der bestellung.
Ich hoffe das sich die tage noch was tut

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-06

lieferung nicht vollständig

Guten Tag claudius,

können Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer angeben, wenn Sie noch keine Antwort von unserem Kundenservice erhalten haben ?

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: claudius 2013-02-18

rückerstattung

Hallo,

nachdem ich es hier geschrieben habe bekam ich eine Rückmail und das Geld wurde auch schon zurücküberwiesen.

Antworten

Geschrieben von: Elisabeth 2013-02-02

Mehrere Artikel

Ich habe bisher 3 mal bei PO gekauft: Außer einer Sendung (ein Mantel so la-la) war ich enttäuscht sowohl von der Ware als auch von der Rücksendemöglichkeit: Diese ist nämlich selbst zu zahlen!! Die Qualität der Ware lässt zu wünschen übrig, die Größenangaben sind völlig unkorrekt und stimmen meist nicht. Darüberhinaus ist die Beschreibung der Ware selbst nicht gegeben, wenn man die Hersteller nicht kennt, ist man aufgeschmissen. Also heisst es immer vorher zu schauen, wo vergleichbare Kleidung zu kaufen ist, damit man eine Bestellung tätigen kann. Für den Kundenservice selbst gibt es nach meiner Erfahrung eine 4minus.

Antworten

Geschrieben von: Khoruzha Oksana 2013-02-02

ich werde auch nie wieder bei PO bestellen!!!!

viel zu laengerer LIeferzeit- nicht schlimm, aber!!!! mindestens 4 oder 5 Mal den Rücksenderschein anefordert. jetzt warte ich schon auch seit ewigkeit auf das Geld... mein Fazit: nie weider!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-06

ich werde auch nie wieder bei PO bestellen!!!!

Hallo Oksana,

können Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mitteilen?

Ich werde umgehend Ihre Nachricht der Buchhaltung weiterleiten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Gerd Schuster 2013-02-01

Anforderung Rücksendeformulare

vor einer knappen Woche habe ich für die Artikel Nr.OC 100414984592 und OC 1003984592 Rücksendeformulare angefordert und bisher nicht erhalten.Da ist die Konkurrenz aber blitzschneller.In Zukunft werde ich mich mit Käufen sehr zurückhalten.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-06

OC1003984592

Guten Tag Gerd,

der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass Ihre Anfrage beantwortet wurde.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Chris 2013-02-01

...

Geschrieben: 2013-01-31 von Chris
Einfach lächerlich

Nachdem ich meinen Fall erneut öffentlich darlegen musste habe ich endlich die Zusage über die Rückzahlung bekommen. Allerdings musste ich die Rückzahlung des Portos einzeln Einfordern und die darauf folgende Zusage liegt jetzt schon wieder 10 Tage in der Vergangenheit.

Durch ein solches Verhalten von Private Outlet bleibt mir als Kunde ja quasi keine andere Möglichkeit als Gerichtlich dagegen vorzugehen.
Darüber hinaus es ganz und garnicht Hilfreich jedem Kunden zu Berichten, dass sein Fall eine Ausnahme sei und man Gleichzeitig eine Internetseite mit Beschwerden findet, die alle das gleiche Problem thematisieren.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-06

...

Guten Tag Chris,

Private Outlet erstattet die retournierte Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Buchhaltung hat mir mitgeteilt, dass die oben genannten Fristen eingehalten wurden.

Die Erstattung der Rücksendekosten kann sich leider verzögern, wie der Kundenservice Ihnen mitgeteilt hat, da es sich um eine Auslandsüberweisung handelt.

Die Buchhaltung hat mir aber mitgeteilt, dass die Rückerstattung Ihrer Rücksendekosten vor einer Woche erfolgte.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Michaela Weber 2013-01-31

Retourenschein

Ich habe mich bereits zum 3. Mal bei PO bzgl. der Rücksendung Bestellung Ana Lublin NrOC1003864636 von 07/12/2012 gemeldet - keine Reaktion! Soeben haben ich´s zum 4. Mal probiert! Ich bin gespant, wie lange das noch dauern soll, bis ich überhaupt einmal eine Reaktion erhalte!?

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-01

Retourenschein

Hallo Michaela,

ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet. Sie werden heute Ihren Retourenschein per Mail erhalten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Linda 2013-02-05

Rücksendeschein

Hallo Frau Lisa Lambert,

mir geht es ähnlich wie Michaela. Ich benötige unbedingt einen Retourschein für die Bestellung mit der Nummer: OC1004138674. Die Bestellung wurde am 25.01.13 zugestellt. Am 28.01.13 habe ich das erste Mal einen Rücksendeschein beantragt. Mittlerweile sind es, neben erfolglosen Versuchen den Kundenservice telefonisch zu erreichen, drei Anfragen per Mail bezüglich des Retour-Scheins auf die leider keine tatsächliche Reaktion folgte.
Wann bekomme ich den Retourenschein oder soll ich die Sendung ohne diesen abschicken?

Mit freundlichen Grüßen

Antworten

Geschrieben von: Ana 2013-01-31

PO

Hallo Michaela,

habe heute morgen tatsächlich jemanden erreicht. hab bei denen angerufen und es ging auch nach ca. 3 min jemand ran, der hat mir noch während des gesprächs den retourschein zugeschickt.
Per mail kannst du es eigentlich vergessen, hatte das gleiche problem.
Also ran an den hörer und hartnäckig bleiben;)
viel erfolg euch allen!!
bin gespannt wie lange es dauert bis ich mein geld wiederhabe;)

Grüße

Antworten

Geschrieben von: jivka 2013-01-31

FINGER WEG VON PO

SEHR schlechte Erfahrung gemacht
Falsche Lieferung und jetzt warte ich ewig auf Retournschein.
Kein Kundensevice .
Bei PO werde ich nie mehr bestellen .
Es gibt genug andere super gute Shopping Clubs,.
Ade PO
NIEEEE MEHR

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-01

FINGER WEG VON PO

Hallo jivka,

können Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mitteilen? Ich werde sie dem Kundenservice weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Christine 2013-01-31

OC1004172642

es gibt auch etwas positives zu berichten. Heute habe ich meine Lieferung erhalten und bin sehr zufrieden. Super Ware , super Qualität zu einem sehr günstigen Preis. Ich hatte in der Vergangenheit einige kleinere Probleme, von denen ich hier berichtet habe. Liebe Lisa Dank Ihrer Hilfe hat sich das sehr schnell zu meiner Zufriedenheit gelöst. Vielen Dank und LG Christine

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-01

OC1004172642

Vielen Dank Christine für deine positive Bewertung :)

Ich freue mich, dass alles gut mit Ihrer Bestellung geklappt hat.

Beste Grüße,

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Ana 2013-01-30

Rücksendung

Hallo an alle,
muss ich bei der Rückerstattung auf einen Retourenschein warten, oder kann ich die Ware einfach ohne Schein zurückschicken?Wenn ich warten muss läuft meine Rücksendungsfrist ab, und dann befürchte ich, dass po die Ware gar nicht mehr zurücknimmt!!!erhalte wie alle hier keine Reaktionen von PO.
Bin auch schon kurz davor meinen Anwalt anzurufen!Totale Frechheit!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-01

Rückerstattung

Hallo Ana,

bitte, geben Sie mir Ihre Bestellungsnummer. Ich werden sie umgehend dem Kundenservice weiterleiten, wenn Sie noch nichts erhalten haben.

Die Rücksendungsfrist bezieht sich nur auf die Retoure- Meldung. Wenn Sie eine Retoureanfrage rechtzeitig stellen, haben Sie natürlich das Recht, Ihre Artikel zurückzusenden, auch wenn der Kundenservice Ihnen den Rücksendeschein nach 14 Tage schickt.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Frau Taggeselle 2013-01-29

umständliche Retoure

Bestellung OC1003991536 noch nicht da, bitte um zeitnahe Info.

Antworten

Geschrieben von: Frau Taggeselle 2013-01-29

umständliche Retoure

Bestellung OC1003971623 wurde teils zurück gesendet, die Stiefel waren nicht aus Leder, sondern aus Kunstleder. Retoureschein habe ich heute per Mail nachgesendet, ich glaube, diesen vergessen zu haben..vorab fragte ich über Paypal nach einer Teilgutschrift, dann wäre die Retoure unnötig gewesen. Auch hier die Erfahrung, kein Service.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-01

OC1003971623

Guten Tag Frau Taggeselle,

der Kundenservice wurde informiert.

Er wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: barbopoulos 2013-01-29

retoure ,retourenanfrage

hallo lisa nachdem ich nun seit zwei monaten fällige rückartattung bekommen habe geht der zircus wieder los warte wieder vergeblich auf die retouren scheine von der best.oc7003942900 oc4003942980 oc1003942980 oc 1004001293 auf meine anfrage reagiert wie sooft niemand vielleicht klappt esüber sie denn meine wohnung entwikelt sich zum lager von po weil jetzt auch noch die ganze bestellte ware ankommr die längst überfällig war was für eine freude hoffe von ihnen zu hören mfg

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-01

retoure ,retourenanfrage

Guten Morgen barbopoulos,

Nachricht weitergeleitet! Sie werden bestimmt innerhalb von einigen Stunden Ihre Retourescheine erhalten.

Viele Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: MarcelR 2013-01-25

6er Pack und 1er wird geliefert

n°OC2003649835
es wurden 6 Boxen der Riegel angeboten und erhalten habe ich nur 1 Box.
Also bei 2 verschiedenen macht das 2 anstatt 12!!!
Kundenservice hat sich seit 13.12.2012 nicht mehr gemeldet und ist per Hotline auch nicht zu ereichen?!
Es sollte geprüft werden...
Ich frage mich warum man da eine Kopie von meinen Personalausweis brauch, wenn eh nichts passiert.
Ich bin sehr endtäuscht über die Methoden dieda bei PO vollzogen werden!
Ich habe noch keinen Riegel aufgemacht, da ich nicht weis was damit noch possiert, aber irgend wann werden die auch mal schlecht!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-01

OC2003649835

Hallo MarcelR,

der Kundenservice wird sich mit Ihnen so bald wie möglich in Verbindung setzen.

Viele Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: MarcelR 2013-02-03

6er Pack und 1er wird geliefert

Wurde am selben Tag zu meiner Zufriedenheit geklärt.
Schade nur das es nicht ohne dieses Forum geklappt hat!
mfg

Antworten

Geschrieben von: Pia 2013-01-25

Unverschämt

OC1003950508

Das gleiche Problem wie bei vielen anderen hier:
Ich versuche seit einer Woche vergeblich, mit Private Outlet über Email oder Hotline Kontakt aufgzunehmen - keine Reaktion! Auf Nachrichten wird nicht geantwortet und am Telefon bleibt man in der Warteschleife hängen!
Ich habe bereits am 20.01. eine Rücknahmeforderung gestellt und KEINEN Retourenschein bekommen. Mittlerweile bezweifle ich stark, dass da noch was kommt.
Aber natürlich ist das auch eine Methode, um Geld zu verdienen: dem Kunden einfach die Rücksendung nicht ermöglichen, damit man die Artikel behalten MUSS. Super Unternehmensphilosophie...
Wie ich hier gelesen habe, bekommt man die Versandkosten wohl auch nicht erstattet. Es ist schon schockierend, wieviele Leute dieselben Probleme haben und von PO einfach ausgenutzt bzw. ignoriert werden.
Sollte auf diese Nachricht nun auch nicht reagiert werden, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte zu unternehmen.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-02-01

OC1003950508

Guten Tag Pia,

ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet.

Sie werden innerhalb von 24 Stunden eine Antwort bzw. einen Rücksendeschein erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Christine 2013-01-22

Unvollständige Lieferung

leider ist mir das jetzt schon zum 3 ten mal passiert. Ich denke, ich werde in Zukunft nicht mehr bei private outlet bestellen. Ich habe heute ein Paket erhalten in dem nur 1 Pullover enthalten war. Bestellt und bezahlt jedoch habe ich 2 Pullover. Auf dem Lieferschein steht auch nur 1 Pulli und ein Zusatz, dass die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.

Antworten

Geschrieben von: Christine 2013-01-22

unvollständige Lieferung

Bestellung Last Girl - Last Woman NrOC1003931758 von 15/12/2012
Das sind die Bestelldaten meiner unvollständigen Lieferung.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-23

OC1003931758

Hallo Christine,

ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet.

Die Buchhaltung wird umgehend prüfen, wieso noch keine Rückerstattung erfolgte.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Tatiana 2013-01-18

OC1003953814

Ich habe eine Bestellung gemacht am 18/12/2012, bis diese Moment habe ich keine Idea wann ist die Liferungsdatum und ich habe schon Bezahlen. Ich habe schon ein e- mail geschicken und paar mal angerufen und keinen Antworten gehaben. Ich frage mich, wenn meine Bestellung kommt?

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-21

OC1003953814

Hallo Tatiana,

danke. Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet und Sie werden innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Dirk 2013-01-17

Nie wieder!!!!!!

- Ware bestellt, Lieferzeit weit überschritten
- falsche Ware geliefert
- unfähiges Personal an der Hotline
- umständliches Rücksenden
- auf Rückerstattung muss man lange warten, wenn man es überhaupt wieder bekommt
- auf Rückerstattung warte ich schon seit fast zwei Wochen und ich soll mein Geld wohl erst 3-4 Wochen bekommen
-NIE WIEDER!!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Michaela Lorey 2013-01-17

Das wäre ja super...

...wenn die Erstattung so schnell käme! Ich warte schon seit dem 3.12.2012 (mit Wohlwollen, da wurde der Eingang meiner Rücksendung bestätigt). Bis jetzt habe ich noch keine Erstattung.
Keine Spur, nur eine alberne Massenmail, dass es zu Bearbeitungsverzögerungen gekommen sei und ich meine Lieferung (!) jetzt bekäme! Ich will aber doch mein Geld zurück!!! Das funktioniert ja überhaupt nicht!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-21

Das wäre ja super...

Hallo Michaela,

vielleicht haben Sie meine Nachricht vom 16.1 nicht gelesen.

Wenn Sie mir Ihre Bestellungsnummer mitteilen, werde ich umgehend das Problem lösen. Eine Rückerstattung erfolgt normalerweise ungefähr 20 Tage nachdem wir die Rücksendung erhalten. Ich werde sofort prüfen, wieso Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben.

Beste Grüsse

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Michaela Lorey 2013-02-07

..und, was hat Ihre Überprüfung ergeben???

So, die Nachricht vom 16.1. habe ich zwar gelesen, aber bislang hat sich nichts getan. Eine Erstattung der Versandkosten ist nicht erfolgt. Natürlich nicht, müsste ich wohl sagen. Und der Rest??? Steht in den Sternen... Und bitte: keine salbungsvolle Nachricht auf diesem Wege mehr! TATEN!!! Die sind das einzige, was ich noch will!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-21

Nie wieder!!!!!!

Hallo Dirk,

zuerst entschuldige ich mich, wenn Sie so viele Probleme mit Private Outlet gehabt haben.

Wenn Sie möchten, können Sie mir Ihre Bestellungsnummer mitteilen und ich werde den Status Ihrer Rückerstattung prüfen.

Beste Grüsse

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Chris 2013-01-17

Unfassbar

Nachdem ich bereits am 19.12.2012 nur über dieses Forum eine Antwort erzielen konnte wende ich mich erneut an dieses Mittel.

Hier nochmal der Vorgang bis jetzt:

- Bestellung von 6 Kleidungsstücken am 30.10.2012. Bestellwert 39,50€
- Bestellnummer OC1003605228
- Der erster genannte Liefertermin 09-23.11.2012 wurde ohne Bemerkung überschritten, erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es Probleme mit dem Anbieter gäbe.
- Nächster genannter Liefertermin war der 07.12.2012.
- Angekommen ist die Ware allerdings erst am 11.12.2012.

Beim Öffnen des Pakets die nächste Überraschung sämtliche gelieferte Ware in der falschen Größe und ein Teil in andere Ausführung als bestellt.

Nach erfolglosem Versuch den "Kundenservice" per E-mail und mehrerer vergeblicher Anrufe bei der "Kundenhotline" bezüglich der "Anfrage" einer Retoure zu erreichen.
Konnte ich über dieses Forum eine Antwort erzielen.


Was danach passierte:

- Rücksendung der Ware am 21.12.2012, auf eigene Kosten! (Immerhin 8,90€)
- Am 02.01.2013 erneute Nachfrage beim Kundenservice. Natürlich wieder ohne Antwort
- 14.01.2013 Dann die Meldung das meine Retoure angenommen wurde (vielen Dank dafür nochmal dass meine Retoure die auf Grundlage von Unfähigkeit Seitens Private Outlet überhaupt erst nötig wurde)
- Heute dann die E-Mail mit der Zusage der Rückzahlung. Allerdings wurden nur 39,50€ zurück gezahlt.

Die vorherige Zusage über Erstattung der Retourekosten wird einfach ignoriert.
Dazu nochmal die Frage: Wieso soll ich dafür aufkommen wenn offensichtlich ein Fehler bei Private Outlet gemacht wurde.

Wenn hierüber und über die Email mit gleichem Inhalt an den Kundenservice kein Ergebnis erzielt wird werde ich mich umgehend an meinen Anwalt wenden da ich bereits eine Klage gegen Private Outlet in Erwägung ziehe.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-21

OC1003605228

Hallo Chris,

die Portokosten werden immer per Überweisung zurückerstattet und aus diesem Grund wird keine Bestätigungsmail gesendet. Wenn Sie aber eine Email an den Kundenservice geschickt haben, werden Sie bestimmt eine Antwort mit einer genauen Erklärung erhalten.

Ich habe auf jeden Fall Ihre Nachricht noch Mal weitergeleitet.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Chris 2013-01-31

Einfach lächerlich

Nachdem ich meinen Fall erneut öffentlich darlegen musste habe ich endlich die Zusage über die Rückzahlung bekommen. Allerdings musste ich die Rückzahlung des Portos einzeln Einfordern und die darauf folgende Zusage liegt jetzt schon wieder 10 Tage in der Vergangenheit.

Durch ein solches Verhalten von Private Outlet bleibt mir als Kunde ja quasi keine andere Möglichkeit als Gerichtlich dagegen vorzugehen.
Darüber hinaus es ganz und garnicht Hilfreich jedem Kunden zu Berichten, dass sein Fall eine Ausnahme sei und man Gleichzeitig eine Internetseite mit Beschwerden findet, die alle das gleiche Problem thematisieren.

Antworten

Geschrieben von: Beppo 2013-01-23

Ihr Glücklichen

Ihr bekommt wenigstens etwas ich bekomme weder Ware noch eine Antwort auf meine Mails! Kann man voll vergessen diesen Laden Paul Direkt Private Outlet und wie sie sich noch nennen. FINGER WEG ist ein guter Rat Leute

Antworten

Geschrieben von: IlonaMayr 2013-01-16

bin auch total enttäuscht

hatte auch bereits Ende November etwas bestellt, bis heute nicht erhalten, obwohl der angegebene Liefertermin schon längst überschritten wurde und auch die nachträglich genannten Termine schon längst überschritten. Leider habe ich das gleiche Problem wie alle hier: auf mails wird nicht reagiert, am Telefon hängt man in der Warteschleife und wenn ich versuche die Ware zu stornieren kommt: Paket in Bearbeitung. Deshalb kann man es wohl nicht mehr stornieren. DAs steht aber auch schon seit 10 Tagen dort.
Das war bestimmt meine letzte Bestellung bei PO!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-17

bin auch total enttäuscht

Hallo Ilona,

wenn Sie noch ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, bitte geben Sie mir Ihre Bestellungsnummer. Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Ilona 2013-01-17

NrOC1003801610

Hallo Frau Lambert,
es geht um diese Bestellung. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Antworten

Geschrieben von: Tatiana 2013-01-21

1003953814

Meine Bestellung laufer seite am 18/12/2012, bis heute ich bin nicht erhalten. Ich mochte wissen die Liferungsdatum?

Antworten

Geschrieben von: Beate 2013-01-16

Können die nicht mal rechnen?

OC2003335691
Vor ein paar Tagen habe ich meinen Fall ziemlich genau hier geschildert und bekam jetzt eine mail, dass mir 87,20 EUR und 69,83 EUR in den nächsten Tagen gutgeschrieben werden. Das sind in Summe 157,03 EUR.

Ich bekomme aber 172,- EUR:
39,60 Jeans (nicht geliefert)
28,20 Hemd (nicht geliefert)
87,20 Jacke (zurückgeschickt)
17,-- Porto (für die Rücklieferung)

Sollte nicht sofort eine Berichtigung erfolgen, gehe ich zum Anwalt!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-17

OC2003335691

Guten Tag Beate,

die Rückerstattung der Portokosten erfolgt per Überweisung und nicht auf Ihre Kreditkarte. Aus diesem Grund haben Sie keine Email von unserem Buchhaltung erhalten.

Ich bestätige Ihnen, dass die 17 € Portokosten in den nächsten Tagen zurückerstattet werden.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Beate 2013-01-26

immer noch nicht da!

OC2003335691
Hallo Frau Lambert,
enttäuschen Sie mich nicht! 157,03 EUR hab ich mittlerweile tatsächlich auf meinem Konto, die von Ihnen versprochenen 17,- EUR lassen aber jetzt schon wieder 9 Tage auf sich warten.
Ich will die Angelegenheit jetzt endlich erledigen! Und Sie hoffentlich auch.
Beate

Antworten

Geschrieben von: Michael 2013-01-15

KATASTROPHE!!

1. kann man bei PO Ware bestellen die man kennt. Heißt Marken wie Haribo, Richmond odgl. welche auch Qualitativ hochwertig sind halten auch das was sie versprechen. Die Rückseite der Medaille sind angeblich teure angeschriebene Artikel, welche dann zu vermeintlich günstigsten Preisen verkauft werden. Meiner Meinung nach nicht zu selten Ramsch! Genau aus dem Grund hatte ich auch Mitte November einen Mantel auf eigene Kosten (17,-) zurückgeschickt. Weder die versprochene Kostenrückerstattung der Sendung noch die Rückerstattung der Ware ist bis jetzt eingetroffen!!! Momentan bin ich parallel zu dem Schreiben schon wieder 16 Minuten in der Warteschleife am Telefon. Leute, ihr macht eurer Geschäft mit dem lausigen Kundenservice kaputt!!! SCHADE!

Antworten

Geschrieben von: Michael 2013-01-15

Sammelklage

Seit nunmehr 37 Minuten bin ich in der Warteschleife - und dies bei meinem 2. Anruf heute.
Ich überlege mir - auch anhand der ganzen anderen Kommentare untenstehend eine Sammelklage zu arrangieren. Ich von meiner Seite bin in dem Fall per RS-Versicherung gedeckt...!

Antworten

Geschrieben von: Michaela Lorey 2013-01-15

Immer dasselbe!!!

Ich habe das auch mehrfach vergeblich versucht. Sieben Mails blieben unbeantwortet... Und wenn ich das hier lese, glaube ich nicht, dass noch etwas kommt. Hier trudeln jeden Tag neue Meldungen ein, das kann doch kein Zufall sein...

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-16

Immer dasselbe!!!

Guten Tag Michael,

wenn Ihr Problem noch nicht gelöst wurde, teilen Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mit. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Michaela Lorey 2013-01-21

Rücksendekosten

Ich warte noch auf die Erstattung der Rücksendekosten in Höhe von 17,-- €! Die Unterlagen dazu haben Sie ja schon. Es wäre sehr schön, wenn den Worten jetzt auch Taten folgten!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-16

KATASTROPHE!!

Hallo Michael,

können Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mitteilen?

Ich werde umgehend Ihre Anfrage weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Manuela 2013-01-15

OC 2003899178 & OC1003899178

Hallo,
ich versuche seit Tagen, wenn nicht sogar seit über einer Woche, Kontakt per E-Mail (Kontaktformular) und per Telefonhotline aufzunehmen, leider erfolglos. Man sitzt Minuten lang (15 Minuten sind da noch keine Zeit) in dieser Warteschleife. So langsam frage ich mich tatsächlich, warum man dort keinen erreicht und warum man auf seine vielen E-Mails keine Rückantwort erhält. Ich hatte gleich zwei Bestellungen bei diesem Shopping Club getätigt und diese wurden auch ganz normal von meiner Kreditkarte abgebucht. Der letzte Versandtermin rückte näher und ich bekam leider keines dieser Paketbestellungen zugesandt. Bei mir steht nur drin, kein Paket vorbereitet, da frage ich mich auch hier, warum nicht? Mit meinem Geld wird seit Tagen gearbeitet und man erhält so gar kein Feedback von dieser Firma....Sehr merkwürdig! Oder?

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-16

OC 2003899178 & OC1003899178

Hallo Manuela,

zuerst möchte ich mich entschuldigen, wenn Sie unseren Kundenservice nicht erreicht haben. Aufgrund einer großen Nachfrage wurde der Versand einiger Bestellungen verzögert und unser Kundenservice hat es auch nicht geschafft, alle Emails rechtzeitig zu beantworten.

Ich habe aber Ihre Nachricht weitergeleitet und Sie werden innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Beate 2013-01-15

Erst ewig auf Ware gewartet, dann nur Teillieferung und Retoure wird auch nicht zurückerstattet!

OC2003335691

Es war der 15. September 2012, als ich die Artikel bestellt habe. Die Lieferung sollte zwischen dem 27.09. und dem 11.10.12 sein. Bekommen habe ich dann Ende November 2 von 4 Artikeln, also mit ca. 6 Wochen Verspätung! Die noch fehlenden Artikel sind garnicht mehr lieferbar. So ging der Ärger schon los.
Eines der 2 gelieferten Artikel musste ich zurückschicken, das geschah am 05.12.12 und am 11.12.12 bekam ich - oh Wunder - tatsächlich eine mail, dass mein Paket angekommen sei. Aber jetzt warte ich auf mein Geld und weder telefonisch noch per mail ist Jemand zu erreichen.
Das ganze Drama zieht sich jetzt also geschlagene 4 Monate, das ist unzumutbar! Ich hoffe, dass jetzt auf diesem Weg schnell was passiert, sonst muss ich ebenfalls weitere Schritte veranlassen.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-16

OC2003335691

Hallo Beate,

ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet.

Sie werden innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Zeljko 2013-01-15

Wo ist meine Bestellung?!

Hallo, ich habe am 6. Dezember was bestellt,der Ware sollte da sein bis 1. Januar. Bis jetzt hab ich Bestätigung email bekommen,Kundenservice kontaktieren und Antwort bekommen,'Ihre Bestellung wird spätestens 09/01/2013 verschickt werden'!! Und bis jetzt nicht!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-16

Wo ist meine Bestellung?!

Hallo Zeljko,

können Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mitteilen?

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Zeljko 2013-01-17

Bestellungsnummer

OC1003863524,GD Accessoires IPhone

Antworten

Geschrieben von: Valentina 2013-01-15

sehr schlechter Service

Ich hab das selbe Problem wie viele andere. Versuche seit ca. einem Monat einen Retour-Schein zu bekommen, auf Mail oder Anrufe wird nicht reagiert. Aber selbst wenn der Schein noch kommen sollte, ist fraglich ob ich das Geld auch wirklich zurückbekommen. Habe da sehr große Bedenken. Mit dem Schop Paul direkt gabs bis jetzt keine Probleme, ich finds nur sehr traurig das die sich mit so einem unseriösem Shop wie Privat Outlet einlassen.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-16

sehr schlechter Service

Hallo Valentina,

können Sie mit bitte Ihre Bestellungsnummer mitteilen?

Ich werde sofort nach einem Rücksendeschein für Sie fragen.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Thalia 2013-01-14

Rückerstattung nach 2 Monaten immer noch nicht erfolgt

Hallo,
ich habe am 28.11.2012 eine E-Mail erhalten, dass meine Retour, RT164308, bei Private Outlet eingegangen ist. Ich habe selber für die Rücksendung 17,- € bei DHL bezahlen müssen. Bis Heute, 14.01.2013, ist die Rückerstattung der Ware und Versandkosten nicht erfolgt. Unfassbar!!!
Was ist das für ein Service? So etwas habe ich noch nie erlebt!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-16

RT164308

Guten Tag Thalia,

ich habe Ihr Anliegen an unseren Kundenservice weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für weitere Frage stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert.

Antworten

Geschrieben von: Katrin Landeck 2013-01-12

retournierte Ware zurückgeschickt, als \"Annahme verweigert\" zurückbekommen..was soll das...wo bleibt das Geld?

Ich habe am 31.08.12 um 13:15 Uhr eine Retour angemeldet (es handelt sich um folgende Bestellnummer: OC1003168133) , die auch bestätigt wurde. An dem Tag habe ich die retournierte Ware zurückgeschickt. Dies Ware wurde bei Private Outlet nicht angenommen und als \\\\\\\"Annahme verweigert\\\\\\\" zu mir zurückgeschickt. Ich kontaktierte den Kundenservice darüber und fragte, was das soll. Sie konnten sich das nicht erklären. Als Beweis sollte ich einen Postnachweis einscannen und per Mail senden. Dieses habe ich auch getan. Mir wurde am 13.11.2012 um 15:29 Uhr folgendes mitgeteilt: \\\\\\\"Liebe Kundin, lieber Kunde,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihnen die retournierte Ware ab dem 14.11.2012 gemäß des laufenden Gesetzes erstatten werden.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Rückerstattung etwa innerhalb von sieben (7) Tagen nach diesem Datum auf Ihr Konto eingegangen ist.\\\\\\\"
Bei mir ist bis heute kein Geld eingegangen. Mehrfach habe ich versuchte den Kundenservice per Mail zu erreichen. Fehlanzeige!!! Bis heute keine Reaktion. Telefonisch konnte ich jemand nach einer ewigen Geduld in der Warteschleife, erreichen. Der Angestellte meinte, er kümmert sich und nimmt Kontakt mit seinen Chef auf. Ich sollte eine Mail erhalten. Auf diese Antwort warte ich bis heute. Wieder habe ich es versucht und wieder wurde ich nur vertröstet. Es passierte nichts. Wann bekomme ich mein Geld zurück? Es kann nicht sein, dass mit den Kunden so umgegangen wird.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-14

OC1003168133

Guten Tag Katrin,

ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet.

Innerhalb von 24 Stunden ein Kundenberater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Michaela Lorey 2013-01-14

Ich glaub´s ja nicht...

... dass sich hier jemand kümmert! Ich warte schon ewig auf eine Gutschrift, die wohl nie mehr kommen wird! Das ist doch Nepp pur!

Antworten

Geschrieben von: Landeck 2013-02-07

Sehr geehrte Frau Lambert, bisher habe ich keine Rückerstattung erhalten

Antwort der Kundenberater wie folgt:

"Sie haben kürzlich eine Bestellung auf unserer Webseite aufgegeben und wir bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Unser Verkaufsservice hat das Beste gegeben, um Ihnen tolle Angebote zur Weihnachtzeit anbieten zu können. Viele tausende Mitglieder von Private Outlet haben von unseren attraktiven Verkaufsaktionen profitiert und wir haben einen Rekordverkauft erreicht.

Leider sind wir aber auch Opfer unseres Erfolgs gewesen. Aufgrund der großen Nachfrage wurde den Versand einigen Bestellungen verzögert und unser Kundenservice hat es auch nicht geschafft, alle die Anfrage unserer Kunden rechtzeitig zu beantworten.

Für diese Unannehmlichkeit bitten wir Sie um Verzeihung. Wir möchten aber Ihnen mitteilen, dass wir unser Team verstärkt haben, um Sie ein besseres Service anbieten zu können und Ihnen die bestellte Ware innerhalb den nächsten Tagen senden zu können.

Für unseren Erfolg sollen wir Ihnen danken, die von unseren Angeboten regelmäßig profitieren und unsere Webseite an Freunde und Bekannte weiterempfehlen.

Aus diesem Grund haben wir als Dankeschön für Sie eine kleine überraschung vorbereitet: wir haben auf Ihr Konto ein 7 €* Gutschein gutgeschrieben, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.

Das Team von Private Outlet hofft, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen.
Für weitere Frage steht unser Kundenservice Ihnen gerne zur Verfügung."

Was hat es mit meiner Beschwerde zu tun?

Ich möchte das Geld zurück!!! Bestellnummer: OC1003168133

Wie lange werde ich noch verschaukelt????

Ich bitte um Klärung!!!

Mit freundlichen Grüßen

Antworten

Geschrieben von: Katrin 2013-02-16

Katrin

noch keine Antwort

Antworten

Geschrieben von: Carola 2013-01-11

Retoure + keine Kommunikation

Hallo,
mir geht es ähnlich wie den anderen Schreibern hier. Ich hänge seit einer halben Stunde in der Warteschleife der "Service"-Hotline und nichts tut sich. Seit fünf Tagen warte ich auf irgendeine Reaktion auf meine Emails und Kontaktformular-Anfragen wegen einer Retoure de Bestellung OC1003980688 und mal steht auf der Page, dass die Retoure innerhalb von 14 Tagen, dann wieder innerhalb von 7 Tagen erfolgen muss, die ja nun bald um sind. Es ärgert mich maßlos, denn nächste Woche werde ich kaum eine Möglichkeit haben, das Paket zur Post zu bringen geschweige denn mich mit Anrufen und Emails aufzuhalten - wenn ich denn überhaupt bis nächste Woche eine Reaktion bekomme, was ich mal anzweifeln möchte. Und es geht hier um nicht wenig Geld!!!

Das passiert mir übrigens schon zum zweiten mal bei PO, aber ich wollte dem Shop eine zweite Chance geben, da ich ihn grundsätzlich toll finde. Aber mit solchen Komplikationen bin ich in Zukunft lieber vorsichtig!

Carola

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-14

OC1003980688

Hallo Carola,

zuerst möchte ich mich entschuldigen, wenn Sie noch keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet und Sie werden innerhalb von 24 Stunden einen Rücksendeschein per Mail erhalten.

Unsere Kunden haben 14-Tage Zeit, um eine Retoure anzumelden. Das bedeutet aber nicht, dass die Retoure innerhalb von 14 Tage erfolgen muss. Nachdem Sie einen Rücksendeschein erhalten, haben Sie noch 10 Tage Zeit, um die nicht gewünschten Artikel zurückzuschicken.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Carola 2013-01-11

Und jetzt...

...wird einfach aufgelegt und beim nächsten Anruf sagt die stimme vom Band (um 12.25h), ich rufe außerhalb der Geschäftszeiten an (9-17h). Das gibt's doch nicht!

Antworten

Geschrieben von: Tobi 2013-01-09

Toller Service... not

Ich hatt etwas bestellt mit der Nummer OC1004013576. Die Ware wurde noch nciht verschickt und ich wollte den Auftrag gerne stornieren. Tja, bloß wie? Eine Email Adresse oder ein Kontaktformular findet man auf der Seite erst gar nicht und Nach 15 min in der Warteschleife schrieb ich den Telefonservice auch ab... und nun? Hoffen, dass ich mein Geld doch irgendwie zurück bekomme....

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-10

OC1004013576

Guten Tag Tobi,

ich habe Ihre Anfrage an unserem Kundenservice weitergeleitet. Sie werden eine Bestätigungsmail erhalten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Claudia Schiebahn 2013-01-09

Ich könnte an die Decke gehen, bei soviel unverschämten Verhalten gegenüber einem Kunden

OC1003642071
Wo bleibt mein Geld? 178,00 Euro + Rücksendekosten??????
Die Ware wurde am 19. Dezember mit einem Email von PO als zurückgeschickt bestätigt. Alle Unterlagen wurden eingereicht, wie Versandkosten, Ausweis und Kontonummer. Auf Anrufe und zahlreiche Nachrichten wird nicht reagiert! Was ist das für ein Unternehmen? Geld kassieren und nicht zurück erstatten? Sollte sich nicht in den nächsten 24 Stunden jemand bei mir melden, werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.

Und eines ist sicher: Ich werde niiiiieeee wieder bei PO etwas bestellen!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-10

OC1003642071

Guten Tag Claudia,

unsere Buchhaltung hat Ihre Retour zurückerstattet.

Die Versandkosten werden per Überweisung in den nächsten Tagen zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: RB 2013-01-09

Nie wieder!!!

Nur bestellen, wenn man sich 100%ig sicher ist, dass ein Artikel auch passt. Reklamationen sind bei PO eine Katastrophe! Das habe ich noch nirgendwo erlebt!

1. Man muss zuerst einen Antrag auf Rücksendung stellen. Und hoffen, dass der auch genehmigt wird. Was ist denn das für ein Müll!?! Hier empfehle ich den Betreibern der Seite die Lektüre der §§ 312 b ff BGB...

2. Das Porto trägt man selbst. Kenne ich sonst von keinem anderen Online-Shop.

3. Man schickt das Paket nach Frankreich!!!

4. Das Geld wird trotzdem nicht erstattet.

5. Anfragen beantwortet man wohl grundsätzlich nicht.

Ich kann nur sagen: Finger weg! Und wenn doch: schickt nichts zurück, sondern verkauft das lieber bei e-bay. Das schont Nerven und den Geldbeutel!

Antworten

Geschrieben von: labella77 2013-01-08

Bestellung Schönheitsprodukte NrOC2003390761 von 25/09/2012

Also ich scheine das selbe Problem wie alle anderen hier auch zu haben. Ist es wirklich nötig die ganze Sache an einen Anwalt zu geben? Als ständige Online-Shopperin muss ich sagen das mir das zum erstem mal passiert. Auch finde ich es ungewöhnlich das man die Retourn erstmal selbst zahlen muss, um diese dann auf "irgendeinem" Weg wieder einzuforden....nun ja eigene Geschäftspolitik. Ich habe Artikel zurückgeschickt und auch eine Bestätigungsmail erhalten, dann hieß es ich müßte auf eine Rückzahlung warten. Jaa ich wart schon lange und habe auch oft über die Homerpage privatoutlet.de angeschrieben, keine Antwort, Telefon keine Antwort, warum??? Ich bitte darum das mein Vorgang geprüft. Ich find es echt schade das es kein bessen Kundenumgang bei privatoutlet gibt. Ich war immer Fan der Site! Hab sie auch oft weiterempfohlen, was ich jetzt natürlich nicht mehr machen kann. Bitte um baldige Klärung! Danke

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-10

OC2003390761

Hallo labella77,

die Buchhaltung wird innerhalb von 24 Stunden den Status Ihrer Rückerstattung prüfen und sich bei Ihnen melden.

Für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: labell77 2013-01-11

Danke

Jetzt gings aber schnell, ganz offensichtlichist das hier die Kundenbetreuung füe PO! Jetzt ging alles ganz schnell und muss sagen das ich mich freue PO nicht ganz aus meine Farvoriten löschen muss. Freu mich das das alles noch gut ausgegangen ist und werde bei gutem Angbot bestimmt nochmal bei PO bestellen
:-) :-) :-) :-) :-)

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-14

Danke

Danke für Ihre Rückmeldung Labell77 :)

Ich freue mich, dass alles geklärt wurde.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Michaela Lorey 2013-01-14

Geld zurück???

Und? Ist die versprochene Ersattung da? Ich glaube ja, hier werden alle nur hingehalten!

Antworten

Geschrieben von: barbopoulos 2013-01-08

retoure ,retourenanfrage

hallo,was ist denn bei dieser firma los ? habe schon viele artikel bestellt u bis vor einem monat ging es noch gut bis auf kleine verzögerungen allerdding seit novemmber geht nichst mehr bei mir handelt es ich um die rt nr 162083 ,162084,ist bei ihnen seit 30.11 rt165646.162704 am 14.12 habe noch kein cent gesehen ,auf retourenanfragen ab dem 16.12 reagiert ebenfalls niemand (oc1003722829,oc1003722855,oc1003944817,oc9003942980)wie lange sollen die sachen noch bei mir liegen ? leider habe ich weitere artikel bestell und überlege nun doch mein geld zurück zu ziehen denn man weiss ja nicht inmal ob die firma noch liquide ist bei solchen praktiken wäre schade denn die produkte sind nicht schlecht mfg

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-10

retoure ,retourenanfrage

Hallo barbopoulos,

ich entschuldige mich, wenn Sie noch keine Antwort erhalten haben. Leider hat unser Kundenservice in der letzten Zeit so viele Email erhalten, dass er alle die Anfrage nicht rechtzeitig beantworten konnte. Ich bitte um Verzeihung.

Ich habe Ihre Nachricht weitergeleitet. Sie werden innerhalb von 24 Stunden Ihre Retourscheine erhalten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: barbopoulos 2013-01-14

rückerstattung

hallo lisa wie schön die retourenscheine sind endlich da nur was ist mit den alten rückerstattungen auf die ich seit november warte, ich habe jetzt über pay pal das geld angefordert,aber auch da bis jetzt noch keine reaktion ,was soll das werden bekomme ich überhaupt noch meine rückersattungen?mfg

Antworten

Geschrieben von: barbopoulos 2013-01-18

rückerstattung

hallo LISA,ich frage Sie nun zum zweiten mal was nun mit meiner Rückerstattung ist ,es handelt sich um oc1003486192(RT162083)am30.11 bei POeingetroffen,OC4003485859(165646),OC2003486192(RT162704),OC1003485859(RT162084)um die bestell nr OC1003722829vom 19.11 da wurden 4 artikel nicht versckickt ,ausserdem fehlt mir noch ein rücksendescheinOC9003942980 ich bitte um Antwort sonnst fühle ich mich gezwungen die Sache meinem Anwalt tu übergeben mfg barbopoulos







Antworten

Geschrieben von: Martin Müller-Braun 2013-01-07

Mehrfaches Problem bei Rücksendung

Hallo Lisa,

bereits am 20.12.12 habe ich gepostet und auch am Tag danach eine Antwort von Ihnen erhalten. Meine weitere Beantwortung blieb bis heute ohne Reaktion von Ihnen oder dem \"Kundenservice\". Ohne Reaktion blieben auch Emails und telefonische Kontaktversuche sowie ein bei Paypal angemeldeter Konflikt. Bereits am 8. Dezember 12 hatte ich die Ware an die Versandadresse zurückgesendet. Bestellnr OC1003643768. Wann folgen den Entschuldigungen auch Taten? Ich werde nun bei Paypal Käuferschutz beantragen und nach Einholung einer Rechtsmeinung entweder einen Mahnbescheid über die Rückzahlung erstellen oder den Anwalt mit der Wahrnehmung meiner Rechte beauftragen. Sollten Sie es schaffen, das Problem vorher zu beseitigen?

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-08

Mehrfaches Problem bei Rücksendung

Hallo Martin,

leider haben wir immer noch nicht Ihre Retour erhalten. Der Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24 Studen eine Mail mit genauen Informationen senden.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Sonja 2013-01-05

keine Rückerstattung der Portokosten

Ich bestelle viel online, bin langes Warten auf Lieferungen diverser Shopping-Clubs gewöhnt....dieser hier ist allerdings untragbar! Bestellung und Bezahlung der Ware im September, Lieferung einer falschen Größe im November, sofortige Rücksendung, natürlich auf meine Kosten - obwohl ich für die falsche Größe sicher nicht verantwortlich bin - Erstattung der Ware 4 Wochen nach Rücksendung, auf die verauslagten Portokosten warte ich jetzt nach 6 Wochen immer noch! Das ist eine absolute Frechheit, Emails werden offensichtlich grundsätzlich nicht beantwortet..... ich kann nur jeden warnen hier zu bestellen!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-08

keine Rückerstattung der Portokosten

Guten Tag Sonja,

können Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mitteilen?

Ich werde sofort Ihre Anfrage unserer Buchhaltung weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert
Mediator Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Sonja 2013-01-08

Portokosten

Hallo Frau Lambert,
ich verstehe nicht, warum auf normale Emails an den Kundenservice nicht geantwortet wird und man das Forum hier bemühen muss....
Die Bestellnummer, um die es geht: OC1003283674
Bitte klären Sie auch noch für folgende Bestellung OC1003780746 eine noch ausstehende Rückerstattung für einen nicht gelieferten Artikel.
Gesamt handelt es sich um 15 Euro Porto und 10 Euro für den nicht gelieferten Artikel.
Vielen Dank und viele Grüße
Sonja

Antworten

Geschrieben von: Sonja 2013-01-21

Paypal Antrag auf Käuferschutz

Liebe Frau Lambert,
ich bin es leid, weiter auf mein Geld zu warten und unzählige Emails zu schreiben. Inzwischen ist mir nach knapp 2 Monaten zwar das verauslagte Porto erstattet worden, die 10 Euro für den nicht gelieferten Artikel aus Bestellung OC1003780746 ist aber immer noch nicht erfolgt. Ich sehe keine andere Möglichkeit mehr, als jetzt, solange es zeitlich noch möglich ist, bei Paypal einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen.
Ich frage mich langsam, wie lange es diese Firma noch geben wird.....

Antworten

Geschrieben von: Michaela Lorey 2013-01-04

Unerreichbar, unseriös, unendliche Geschichte

Der Shop ist der Hammer! Der Super-GAU! Ich versuche seit über sechs Wochen, eine Gutschrift auf meine Kreditkarte (und die Rücksendekosten) zu erhalten, aber auf meine Mails wird nicht geantwortet, geschweige denn eine Erstattung veranlasst.
Ich habe eigentlich bei Pauldirekt bestellt, aber der Link hat mich zu PO geschickt, was auf der verlinkten Seite aber nicht auf Anhieb zu erkennen ist, da oben in der Ecke wiederum Pauldirekt steht. Geschickte Täuschung! Pauldirekt will natürlich auch nichts von dem Ärger wissen, ich werde mein Kreditkartenunternehmen jetzt mit der Rückholung des Betrags beauftragen (Frist läuft glücklicherweise noch) und überlege mir, Pauldirekt wegen der unlauteren Geschäftspaktiken (die sitzen nämlich in Deutschland und verstecken sich jetzt hinter PO in Frankreich) zu belangen. Manchmal ist die richtige Berufswahl eben doch Gold wert... ;-)

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-08

Unerreichbar, unseriös, unendliche Geschichte

Guten Tag Michaela,

zuerst möchte ich mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Wenn Sie mir Ihre Bestellungsnummer mitteilen, kann ich Ihr Anliegen an unserer Buchhaltung weiterleiten.

Beste Grüße
Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Michaela Lorey 2013-01-14

Okay, zum achten...

Also gut, der achte Versuch: es handelt sich um die Bestellung n°12 11 24292 OC1003606702 Chapellerie Herman. Ich habe weder eine Gutschrift noch die Erstattung der Versandkosten erhalten. Und ich bin ziemlich sauer! Da bin ich mal gespannt, ob ich noch etwas besänftigt werden kann...

Antworten

Geschrieben von: Michaela Lorey 2013-01-04

Unseriöse Verlinkung zu PO

Ich habe eigentlich bei Pauldirekt bestellt, aber der Link hat mich zu PO geschickt, was auf der verlinkten Seite aber nicht auf Anhieb zu erkennen ist, da oben in der Ecke wiederum Pauldirekt steht. Geschickte Täuschung! Pauldirekt will natürlich auch nichts von dem Ärger, den ich jetzt mit PO habe, wissen. Die Erstattung bei PO lässt nämlich auf sich warten, was auch nicht anders zu erwarten war, wie ich inzwischen weiß.
Ich überlege mir, Pauldirekt wegen der unlauteren Geschäftspraktiken (die sitzen nämlich in Deutschland und nicht wie PO in Frankreich) zu belangen. Diese Verlinkung ist eine Frechheit und führt unweigerlich dazu, dass der Shop selbst eine schlechte Bewertung verdient hat!

Antworten

Geschrieben von: Hilke 2013-01-03

Nur 48 Stunden Lieferzeit

Super, dachte ich. Ich brauchte noch etwas für Weihnachten zum Anziehen. Lieferung des Kleidungsstückes innerhalb von 46 Stunden. Blick auf den Kalender, noch fast 2 Wochen bis Weihnachten. Bei meiner letzten Bestellung hat es 6 Wochen gedauert. Das dürfte ja zu schaffen sein. Schnell bezahlt und Bestellung aufgegeben. Ich bekam eine Mail und dann erst einmal nichts. Inhalt: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung zusammen mit der Versandnummer Ihres Pakets. Mit dieser individuellen Nummer können Sie ihr Paket auf der Seite des Spediteurs nachverfolgen.
Einen Tag vor Weihnachten (die 48 Stunden waren leicht überschritten) bekam ich die Mitteilung, dass das Paket zwischen dem 26.12.12 und 09.01.2013 das Lager verlässt. Die Sendungsnummer bekam ich auch. Paket hatte das Lager noch nicht verlassen.
Ich schickte eine E-Mail, dass ich die Ware nicht mehr möchte und mein Geld zurück haben möchte. Antwort: Hallo,

Ihre Email wurde an unseren Kundenservice weitergeleitet. Sie werden in kürzester Zeit eine Antwort erhalten.
Mittlerweile ist die E-Mail 10 Tage alt. Von Private Outlet habe ich immer noch keine Antwort. Was heißt in Kürze? Gar nicht? Muss ich mein Geld abschreiben? Heißt das soviel wie, lieber Kunde behellige uns nicht mit irgendwelchen Fragen!
Lieferung innerhalb 48 Stunden ist sicherlich nur ein Verkaufsmagnet, damit dumme bzw. unerfahrene Käufer darauf hereinfallen. Dahinter steht sicherlich nicht Absicht, die Ware sofort zu verschicken, sondern bestenfalls irgendwann.
Auf eine Reaktion des Kundenservice warte ich nicht mehr. Ich hoffe nur, dass mir das Kleidungsstück auch passt, denn was für ein Desaster, wenn ich den Rechnungsbetrag gar nicht erstattet bekomme...

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-08

Nur 48 Stunden Lieferzeit

Hallo Hilke,

für meine verspätete Antwort bitte ich um Verzeihung.

Für die Stornierung Ihrer Bestellung kann ich leider nichts mehr machen, da das Paket geschickt wurde. Wenn Sie aber Ihre Bestellung oder einen Artikel zurücksenden möchten, geben Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer.

Ich werde umgehend Ihre Anfrage dem Kundenservice weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen
Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: tilia 2013-01-03

Retourenanfrage 1000fach ignoriert

Ich wollte von meiner tollen Bestellung einfach nur etwas zurückschicken. Auf der Rechnung war nicht mal eine Retourenadresse. Auf all meine Anfragen habe ich nur die Antwort erhalten, dass der Telefonservice funktioniert. Wie ich hier lese tut er das offensichtlich nicht.
Ich hoffe nur, dass durch die vielen negativen Beurteilungen weniger Leute bei diesem Laden kaufen. Und dann steht hier auch noch, dass ich doch vor dem Verfassen einer negativen Bewertung den Support des Shops kontaktieren soll. Ha! 1000 mal hab ich das gemacht! 3 Mails pro Tag! Nix. Nienienieniewieder!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-08

Retourenanfrage 1000fach ignoriert

Hallo Tilia,

wenn Sie noch keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben, kann ich mich um Ihr Anliegen kümmern.

Dafür brauche ich aber Ihre Bestellungsnummer.

Für weitere Frage stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert.

Antworten

Geschrieben von: Markus Maurer 2013-01-03

Der schlechteste Shop ever

Ich habe insgesammt 3 Bestellungen aufgegeben. Nach nun fast 4 Wochen ist angeblich ein Paket (die letzte der drei Bestellungen vom21.12.12) soll es sein. Das wäre ja sogar schnell. Doch leider funktioniert der DHL - Link vom 28.12.12 bis heute nicht. Ich habe darauf hin gestern die beiden ersten Bestellungen vom09.12.12 und 10.12.12 storniert. Bis heute habe ich noch keine Antwort, ob die Stornierung erfolgt und iich mein Geld von den ersten beiden Bestellungen zurück bekomme. Wenn denn mal die dritte Bestellung eintrifft, werde ich garantiert den gleichen Ärger wie meine Mitschreiber hier haben. Ich kann wirklich nur von Bestellungen bei PO Private Outlet warnen.

Mfg. M. Maurer

Antworten

Geschrieben von: Katrin 2013-01-02

Kein Rücksendeschein

Hallo, habe bei 2 Bestellungen um einen Rücksendeschein gebeten, keine Antwort, keine Reaktion auf Anfragen per Email.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-08

Kein Rücksendeschein

Hallo Katrin,

können Sie mir bitte Ihre Bestellungnummer mitteilen?

Der Kundenservice wird umgehen Ihnen einen Rücksendeschein senden.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: katrin Winter 2013-01-08

Bestellnummern

2x OC2003761460 Bei der einen Bestellung konnte Artikel nicht geliefert werden, nicht mal da habe ich Geld erhalten. Ich war ein guter und treuer Kunde von Euch, bin aber sehr enttäuscht und werde mir sicher überlegen, ob ich nochmal bei Euch bestelle.

Antworten

Geschrieben von: Schmidt 2013-01-02

Trotz Versprechungen passiert nichts - das ist echt mies!

Nachdem ich hier eine negative Kritik geäußert habe, ist tatsächlich mal was passiert und ich habe ca. 1/4 meines Geldes wieder bekommen. Doch danach, trotz Versprechungen von Frau Lambert, leider dann nichts mehr. Ich überlege auch langsam an eine Anzeige oder Vebraucherzentrale - was kann ich noch tun?

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-08

Trotz Versprechungen passiert nichts - das ist echt mies!

Hallo Denise,

ich habe die Buchhaltung gefragt, den Status Ihrer Rückerstattungen zu überprüfen.

Sie werden eine Mail innerhalb von 24 Stunden erhalten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Sonja 2013-01-02

Rücksendung

Ich habe am 19.12 eine Retourenanfrage aufgegeben. Da ich mir nicht sicher war, wie ich wieter vorgehen soll habe ich dem Kundenservice eine Mail geschickt und versucht telefonisch jemanden zu erreichen. FEHLANZEIGE. Es ist nichts passiert. Da Weihnachten und Silvester vor der Tür standen, bin ich bereit noch etwas auf die Bestätigung zu warten. Liest man jedoch diese Erfahrungsberichte hier-so lässt es mich nicht weiter hoffen, dass etwas passiert. Falls sich jemand um das Anliegen kümmern möchte: OC2003682320

Ps: kann mir jemand sagen, wie es nach der Bestätigung weiter geht? Muss ich das Paket wirklich auf eigene Kosten zurück schicken? Und ist es garantiert, dass ich mein Geld zurück bekomme?

lg Sonja

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-08

Rücksendung

Hallo Sonja,

ich habe Ihre Nachricht dem Kundenservice weitergeleitet.

Sie werden einen Rücksendeschein und Informationen über Ihre Retour per E-mail erhalten.

Mit freundlichen Grüßen
Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Wodan 2013-01-01

Retourenanfrage wird ignoriert.

Hallo,
ich wollte eine Bestellung teilweise zurücksenden. Als Antwort bekam ich am 9.12.2012 nur:
Unser Kundenservice hat Ihre Anfrage registriert und wird Ihnen per Email informieren, ob diese akzeptiert wurde, gemäß unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das geltendes Gesetz.

und seit dem nichts mehr....

Bei den anderen Berichten hier über Schwierigkeiten bei der Rückerstattung, schicke ich lieber nicht zurück, sondern verschenke die Artikel an Freunde.

Hoffentlich hat jemand den Nerv diesem Handeln juristisch entgegenzutreten.

Gruß, Wodan

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2013-01-08

Retourenanfrage wird ignoriert.

Hallo Wodan,

entschuldigen Sie, dass ich nicht schon früher dazu gekommen bin, Ihnen zu antworten.

Bitte teilen Sie mir Ihre Bestellungsnummer mit, wenn Sie noch Ihre Bestellung zurücksenden möchten.

Ich werde mich um Ihr Anliegen kümmern.

Mit freundlichen Grüßen
Lisa Lambert
Mediator Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Karin Kasdorf 2012-12-28

keine Rückerstattung

Hallo,
ich habe am 22.10.2012 eine E-Mail erhalten, das eine Rückerstattung bei Private Outlet eingegangen ist. Ich habe selber für die Rücksendung 17,- € bei DHL bezahlen müssen. Bis Heute, 28.12.2012, ist die Rückerstattung der Ware und Versandkosten nicht erfolgt, trotz mehrmaliger Anrufe dort, da auf Schreiben niemand reagiert. Unfassbar!!! Geld per Paypal einkassieren und keine Rückerstattung, Hier sollte man vor warnen!!!!
Was ist das für ein Service? So etwas habe ich noch nie erlebt!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-31

re: keine Rückerstattung

Guten Tag Karin,

bitte teilen Sie mir Ihre Bestellungsnummer mit. Ich werde sofort den Status Ihrer Rückerstattung prüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert
Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Andrea 2012-12-27

Rückerstattung nicht erfolgt!!!

Hallo,
ich habe am 28.11.2012 eine E-Mail erhalten, dass meine Retour, RT161528, bei Private Outlet eingegangen ist. Ich habe selber für die Rücksendung 17,- € bei DHL bezahlen müssen. Bis Heute, 27.12.2012, ist die Rückerstattung der Ware und Versandkosten nicht erfolgt. Unfassbar!!!
Was ist das für ein Service? So etwas habe ich noch nie erlebt!!!

Antworten

Geschrieben von: Andrea 2012-12-28

Ein Wunder!!!

Leute gestern habe ich meinen Beitrag hier gepostet und heute habe ich die Rückerstattung meiner Bestellung erhalten! Jetzt muss ich nur noch auf das Geld der Rücksendung warten!
Da muss ich wohl bis nächstes Jahr warten.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-28

ein wunder

Hallo Andrea,

wie ich Elena geschrieben habe, erfolgen die Erstattungen 20 Tage nachdem wir die Retouren erhalten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie ein paar Tage nach der angegebenen Frist die Erstattung erhalten haben.

Vergessen Sie bitte nicht, die notwendige Unterlagen für die Erstattung der Portokosten zu senden, wenn Sie es noch nicht gemacht haben.

Beste Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Elena 2012-12-27

Was geschieht da eigentlich?

An sich ist die Qualtaet der Ware recht gut, die bei privat outlet gekauft werden kann. Probleme gibt es halt erst, wenn man den retoure button drueckt.......das waere zu leicht. Denn diesen button gibt es so gar nicht. Erst nach mehreren Anrufen und sehr unfreundlichem Kundenservice retoure code erhalten, um festzustellen, dass noch 17€ porto zu zahlen sind, die anschliessend durch einscannen der Quittung und extra mail an privat outlet erstattet werden.... Leute, geht es noch einfacher? Willkommen im Mittelalter. Am servicetelefon scheint auch immer nur ein und derselbe Herr zu arbeiten. Wahrscheinlich ist es auch er,der diese postings hier liest und darauf antwortet. Ich bat Ihn heute , mir eine Bestaetigung per mail zukommenzulassen mit der Angabe des genauen Betrags, der an mich ueberwiesen werden soll. Leider kann er das nicht tun, da offenbar noch niemand bei privat outlet, mein Paeckchen aufgemacht um nachzuschauen, was drin ist. Mir wurde aber bestaetigt, dass es seit dem 05.12.2012 schon da ist. Dann wurde auch ich etwas ungeduldig und drohte mir das Geld ueber die Kreditkarte zurueckzuholen und das tue ich dann auch, bevor die Frist dafuer ablaeuft. Vielleicht ersparrt es auch etwas Arbeit und entlastet privat outlet, sodas z.b. @Andrea und viele andere auf dieser Welt Ihr Geld noch wiedersehen.

Antworten

Geschrieben von: Elena 2012-12-27

Was geschieht da eigentlich?

Falls sich doch jemand darum kuemmern will:
NrOC1003698277 von 14/11/2012

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-28

OC1003698277

Guten Tag Elena,

normalerweise bei Private Outlet erfolgt die Rückerstattung der Retouren 20 Tage nachdem wir die Artikel erhalten.

Für die verzögerte Bearbeitung Ihrer Anfrage möchten wir uns entschuldigen. Sie werden innerhalb von 24 Stunden eine Mail mit einigen Informationen über den Status Ihrer Erstattung von unserem Kundenservice erhalten.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste Grüße
Lisa Lambert
Mediation Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Elena 2012-12-28

Verwirrung

Tatsaechlich erhielt ich heute eine Bestaetigung, dass Ich das Porto wiederbekommen kann und ich moege nochmal die Belege hierfuer per mail schicken, wie auch meine bankverbindung und kopie meines ausweises. .????? Fehlt nur noch die Pin nummer ;) 1. beleg fuer porto ist bereits bei ihnen am 13.12 eingegangen. 2. kein Wort ueber die Rueckerstattung der Ware 3. meine bankverbindung sollte Ihnen bekannt sein

Antworten

Geschrieben von: Mascha 2012-12-24

Keine Ware - Kein Geld

Hallo,

ich habe leider dasselbe Problem!
Meine Bestellung wurde am 28.11 aufgegeben. Nach einer Woche wurde mir mitgeteilt, dass die Ware nicht geliefert werden kann. Auf meine email hat niemand geantwortet. Ich habe noch immer nicht mein Geld zurückbekommen. Sollte das es nicht innerhalb der der nächsten 7 Tage überwiesen werden, werde ich Anzeige erstatten.

Bestellnummer:OC1003802680

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-27

OC1003802680

Hallo Mascha,

laut unserer Buchhaltung wurde Ihre Zahlung gestern am 26.12 zurückerstattet.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Karin Kasdorf 2012-12-28

kein Geld

haben sie ihr Geld zurück bekommen, ich habe das gleiche Problem.
lg Karin

Antworten

Geschrieben von: Schmidt 2012-12-20

ICH will mein Geld endlich wieder haben - bitteeeeeeeeeee!!!!!!!!!!!

Hallo zusammen,
zunächst einmal möchte ich sagen, dass ich erschüttert darüber bin, wieviele Leute das gleiche Problem mit Private Outlet haben, wie ich.
Ich bin aber nicht der Meinung, dass dieses Unternehmen betrügen möchte oder das da böse Absicht hinter steckt. Die haben anscheinend viel zu wenig Personal und einen mehr als miesen Kundenservice!!!! …. Die Qualität leidet immer unter Einsparungen!
Die Verantwortlichen von Private Outlet sollten m.E. mal ein paar Nachhilfestunden in Unternehmensführung nehmen.
Der Kundendienst und der Service sind doch heutzutage das „A und O“ und fast die einzige Möglichkeit, Kunden an sich zu binden.
Wenn der Bestell-und Retourvorgang für mich als Kunde unkompliziert verläuft, gibt es keinen Anlass den „Lieferanten“ zu wechseln. Treten allerdings Probleme auf, ist es für mich als Kunde doch ein leichtes, einfach den Anbieter zu wechseln. Es gibt ja so unzählig viele da draußen im großen, weltweiten Netz. Und es werden von Tag zu Tag immer mehr, mit immer besseren Angeboten.
Das Unternehmen, das mit den Schuhen angefangen hat und mittlerweile eine Eigenmarke anbietet, macht es vor:
Es wird kostenloser Versand und Rückversand angeboten und dabei trotzdem einen Jahresnettoumsatz von stolzen 510 Millionen Euro erwirtschaftet.
Nicht nur wegen des guten Kundenservices und der unglaublich einfachen Benutzerfreundlichkeit hat dieses Unternehmen mittlerweile einen Bekanntheitsgrad von 60 Prozent in Deutschland und wird demnächst quasi an die Börse „gezwungen“!
Ich habe beschlossen, erst einmal nicht mehr bei Private Outlet zu bestellen. Wenn die so weiter machen, bekomme ich mein Geld nachher wirklich gar nicht mehr wieder, oder nur zu Teil, von einem Insolvenzverwalter oder so.
Schade eigentlich, denn ich finde die Angebote echt spitze und individuell, mal was anderes. Aber ich kann es mir leider nicht leisten, dass mein Geld wochenlang auf anderen Konten rumliegt.
Bei mir handelt es sich um die unten aufgelisteten Retouren, bei denen ich überall die von Ihnen vorgeschriebene Aufgabenliste erledigt habe (aufwendiger geht’s kaum…wurde ja schon beschrieben). Obwohl ich es nicht verstehe, und auch erst nicht machen wollte, aber was bleibt Einem übrig?! Also, wozu die Kopie meines Personalausweises? -> Ich möchte doch keinen Kredit / kein Geld von Ihnen – Sie haben Geld von mir!
Und das möchte ich ENDLICH wieder haben !!!!!!!!!!!!
Es ist bald Weihnachten und ich brauche es, es ist MEINS! !!!!
Bei ALLEN aufgeführten Retouren ist bis dato keine Rückerstattung erfolgt und ich habe niemals eine Reaktion auf meine, über ihre homepage versendeten, mails erhalten!
Also, falls meine Zeilen Jemand von Private Outlet lesen sollte. Es wäre toll, wenn ich dazu mal einen Status bekommen könnte.

1.Paket:
Rückgabe N°162369 -> 56,80Euro Warenwert und 15,00Euro Versandkosten (DHL)

2.Paket:
Rückgabe N°167268 -> 73,30Euro Warenwert und 15,00Euro Versandkosten (DHL)
Rückgabe N°167269 -> 2,30Euro Warenwert
Rückgabe N°166212 -> 64,20Euro Warenwert
Rückgabe N°167270 -> 7,90Euro Warenwert

204,50Euro Warenwert und 30,00Euro Versandkosten machen insgesamt

-> 234,50Euro

Bittteeeeeeeee-
Danke!

MfG,
Schmidt

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-21

Rückerstattung

Guten Tag Herr Schmidt,

ich habe unsere Buchhaltung darum gebeten, den Status Ihrer Rückerstattungen zu prüfen. Sie wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Ich möchte auch Ihnen mitteilen, dass ich Ihre Nachricht an meinen Verantwortlichen auf jeden Fall weiterleiten werde.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert
Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Schmidt 2012-12-22

immerhin

Hallo Frau Lambert,

danke für Ihre Nachricht.

Schön zu wissen, dass sich bei Private Outlet doch noch "Jemand" kümmert.
Auch wenn ich es sehr skurril finde
hier eher eine Antwort zu bekommen, als über ihre homepage.

So, also heute ist tatsächlich auch etwas passiert.

Ich habe immerhin von der 1. Rücksendung den Warenwert erstattet bekommen, und 8,52Euro Versandkosten.

Wie kommt diese Summe zustande?

Ich habe für die Versendung 15,-Euro bezahlt und diesen Beleg auch an Sie geschickt.

Könnten Sie das noch einmal für mich klären lassen und weiterleiten?

Vielen Dank,
Denise Schmidt

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-24

re: immerhin

Hallo Denise,

unsere Buchhaltung hat den Betrag von 8.52 € für den nicht gelieferten Artikel Ihrer Bestellung OC1003744576 zurückerstattet.

Die Versandkosten in Höhe von 15 € werden in den nächsten Tagen per Überweisung erstattet.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen frohe Weihnachten.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Denise Schmidt 2012-12-28

IMMER NOCH NICHTS WEITER PASSIERT !???

was kann man tun, außer warten? das nervt echt!

Geschrieben von: Torsten 2012-12-20

Warte auf Rücksendeetikett

Hallo,

ich warte seit nun fast einen Monat auf mein Rücksendeetikett zur Rückgabe N°164694 - wann kann ich damit rechnen?

Danke
Torsten

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-21

Retourenschein

Guten Tag Torsten,

ich habe Ihre Nachricht an unseren Kundenservice weitergeleitet.

Er wird sich mit Ihnen umgehend in Verbindung setzen.

Beste Grüße

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Marfi 2012-12-19

n°12 11 00260 OC1003339131 - Warum keine Erstattung der Rücksendekosten???

Leider muss ich mittlerweile von einer betrügerischen Absicht bei PRIVATE OUTLET ausgehen.

Wir hatten am 15.09.12 eine Tasche bestellt. Preis 78 Euro. Also deutlich über 40 Euro.
Erhalten haben wir diese am 23.10.12. Da meiner Frau die Tasche nicht gefiel, haben wir die Tasche zurücksenden wollen. Dies muss bei Private-Outlet angefragt werden und dann wird entschieden (!!!), ob einer Rücksendung zugestimmt wird. Wurde es! Aber erst am 02.11.12. Bis dahin keine Reaktion.

Uns wurde vorgegeben, dass die Rücksendung mit DHL (Paket international) erfolgen soll, wir die Quittung, den Sendungsbeleg und eine Kopie des Personalausweises an Private-Outlet senden sollen. Und uns wurde schriftlich bestätigt, dass uns auch die Versandkosten für die Rücksendung - immerhin 17 Euro - erstattet werden. Einen Retourenaufkleber, wie ihn (fast) alle anderen anbieten, gibt es von Private-Outlet nicht.

Nachdem wir am 03.11.12 das Paket zurückgesandt hatten und alle Unterlagen wie oben erwähnt an private-outlet gesandt hatten, haben wir bis zum 04.12.12 nichts mehr gehört. Und dies trotz mehrfacher Nachfrage per Mail.

Dann wurde uns mitgeteilt, dass wir eine Ersattung in Höhe der Kosten für die Tasche erhalten (werden). Und die Versandkosten für die Rücksendung???

Unzählige diesbezgl. Mails zur Erstattung der Kosten für die Rücksendung blieben bis heute ohne Antwort.

Das ist ein äusserst schlechter Stil!!!

Nun muss ich prüfen, ob es Sinn macht, diesen Vorgang zur Anzeige bei der Polizei wg. Betruges zu bringen. Ersatzweise anwaltliche Hilfe.

Da der Sitz von Private-Outlet aber in Frankreich ist... - mal sehen -...

Bestellen werden wir hier niemals wieder!

Leider kooperiert nun PAULDIREKT mit private-outlet, so dass wir auch dort nicht mehr bestellen werden. Zumindest dann nicht, wenn der Hinweis "fashion-outlet" zu sehen ist. Achtet mal darauf - das sind die gleichen Angebote wie bei private-outlet.

Schade!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-19

n°12 11 00260 OC1003339131

Guten Tag Marfi,

zuerst bitten wir Sie um Entschuldigung, dass die Erstattung Ihrer Rücksendekosten so lange gedauert hat. Ich kann Ihnen bestätigen, dass die Überweisung heute von unserer Buchhaltung durchgeführt wurde.

Ich möchte auch hier aufklären, dass es sich um keinen Betrug von Private Outlet handelt, sondern um eine unabsichtliche Verspätung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Dafür bitten wir Sie um Verzeihung.

Für weitere Fragen stehe ich natürlich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert
Mediator Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Marfi 2012-12-20

n°12 11 00260 OC1003339131

Hallo Frau Lambert,

wir werden sehen, ob den Worten Taten folgen...

Wenn, dann werde ich das hier auch posten!

MfG
Marfi

Antworten

Geschrieben von: Marfi 2013-01-08

Erstattung erhalten

Ich habe die Erstattung der Kosten für den Rückversand erhalten.

Antworten

Geschrieben von: Chris 2012-12-19

Niemals mehr Private Outlet

Ich habe mir mal kurz die genannten Probleme durchgelesen. Leider erst nachdem ich bei Private Outlet bestellt habe.
Bei mir passierte Folgendes ich habe mehrere Kleidungsstücke am 30.10.2012 bei Private Outlet bestellt. Bestellnummer OC1003605228 Der erste genannte Liefertermin 09-23.11.2012 wurde ohne Bemerkung überschritten, erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es Probleme mit dem Anbieter gäbe. Nächster genannter Liefertermin war der 07.12.2012. Angekommen ist die Ware allerdings erst am 11.12.2012.

Beim Öffnen des Pakets die nächste Überraschung sämtliche gelieferte Ware in der falschen Größe und ein Teil in andere Ausführung als bestellt.

Die direkte Rückmeldung an den "Kundenservice" bezüglich der "Anfrage" einer Retoure blieb bis heute unbeantwortet. Ebenso wie weitere Emails an den Kundendienst und mehrere Anrufe bei der "Kundenhotline" bei der allerdings nach der netten Bandansage niemand abgehoben hat.

Ich hoffe auf diesem Wege andere davor zu bewahren bei Private Outlet zu kaufen und meine Bestellangelegenheit zu klären.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-19

OC1003605228

Guten Tag Chris,

ich entschuldige mich aufrichtig im Namen von Private Outlet für das, was mit Ihrer Bestellung geschehen ist.

Ich habe Ihre Nachricht an unseren Kundenservice weitergeleitet und Sie werden innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf Ihre Anfrage per Mail erhalten.

Mit freundlichen Grüßen
Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: A.Sievers 2012-12-19

Nie wieder / Hier wird nur mit fremden Geld gearbeitet

Am 01.11.2012 habe ich div. Kaschmirpullover/ -westen bei Private Outlet bestellt. Natürlich wurde der Rechnungsbetrag dann auch, wie es bei Outlets üblich ist, sofort abgebucht. Soweit so gut.
Leider ist die Ware bis heute noch nicht bei mir angekommen. Statt dessen habe ich, nachdem ich Anfang Dezember telefonisch nachgefragt habe, wo meine Bestellung bleibt, da diese zu diesem Zeitpunkt eigentlich schon verschickt sein sollte, am 12.12.2012 eine Mail erhalten, dass von 5 bestellten Kleidungsstücken leider nur noch 2 Teile geliefert werden können. Und diese 2 Teile sind, wie bereits erwähnt, bis heute auch noch nicht bei mir eingetroffen.
Nach den Bewertungen, die ich zwischenzeitlich gelesen habe bin ich wirklich gespannt, wann ich mein Geld, mit dem Privatoutlet jetzt fast 2 Monate arbeitet, zurück bekommen werde. Und wann die 2 Kleidungsstücke vielleicht mal bei mir eintreffen.
Für mich steht fest, nie wieder Private Outlet !!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-19

Antwort A. Sievers

Guten Tag A.Sievers,

Es tut mir Leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung bei Private Outlet hatten.

Wenn Sie mir Ihre Bestellungsnummer angeben, kann ich das Status Ihrer Sendung und das Status Ihrer Erstattung prüfen und Ihnen per Mail mehr Informationen geben.

Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen
Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: A.Sievers 2012-12-20

Nie wieder / Hier wird nur mit fremden Geld gearbeitet

Die Bestellnummer lautet OC1003617064
Es wäre sehr wünschenswert, wenn Sie nicht nur den Status prüfen würden, sondern auch dafür sorgen, dass ich schnellstmöglich mein Geld wieder zurückbekomme, dass Ihnen schließlich überhaupt nicht zusteht, da die Ware von Ihnen ja nicht geliefert werden kann.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-21

OC1003617064

Guten Tag A. Sievers,

Sie werden eine E-mail innerhalb von 24 Stunden von unserem Kundenservice erhalten.

Für weitere Frage stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert.

Antworten

Geschrieben von: Christine Raus 2012-12-19

Sehr schlechter Service

PRIVATE OUTLET
Ich hatte eine Rücksendung mit der Nr. RT161024.
Am 05.11.2012 wurde mir per email bestätigt, dass mein Paket angekommen ist.
Das war es, seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Ich habe bereits mehrmals per email nachgefragt wann ich mein Geld zurückbekomme.
Der Eingang (Erhalt) der email wurde mir immer bestätigt, jedoch bekam ich keine Antwort.
Ich werde mich wohl an die Verbraucherzentrale wenden müssen, und die weitere Vorgehensweise beraten.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-21

Erstattung

Guten Tag Christine,

unsere Buchhaltung hat mir mitgeteilt, dass Ihre Retoure zurückerstattet wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Martin Müller-Braun 2012-12-19

Mehrfaches Problem bei Rücksendung

Wenn man gekaufte Produkte behält ist PO durchaus ok. Allerdings werden durch die Versendedaten die Bedingungen von PayPal (45 Tage für Konfliktmeldung) oft ausgehebelt. Ich habe nun ein zweites Mal eine Rücksendung getätigt. Beim ersten Mal gab es bereits erhebliche Probleme: Retourenanmeldung hat trotz Mahnung per Mail keine Reaktion. Die Erstattung des Kaufbetrages dauert ewig. Die Rücksendefristen sind auf der Website und der Rechnung unterschiedlich ausgewiesen (7 Tage/14 Tage) - rechtlich mehr als problematisch. Die telefonische Hotline ist nicht erreichbar. Die gleiche Erfahrung mache ich nun zum zweiten Mal. Ist das System? Ich habe nun ohne Retourenschein zurückgeschickt, um die Fristen einzuhalten. Ob PO rechtlich einwandfrei handelt ist zweifelhaft, aber der Service ist auf jeden Fall katastrophal. Wenn dieses Mal nach mehreren Wochen wieder keine Lösung in Sicht ist und auch keine Kommunikation möglich ist bleibt wohl nur anwaltliche Unterstützung.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-21

Problem bei Rücksendung

Guten Tag Martin,

erstmal möchte ich mich entschuldigen, wenn Sie keine Antwort von unserem Kundenservice erhalten haben.
Wenn Sie aber eine Retoure innerhalb von 14 Tagen (auf der Website wird die falsche Angabe von 7 Tagen bald korrigiert) anmelden, haben Sie natürlich das Recht, Ihre Ware zurückzuschicken, auch wenn der Kundenservice Ihre Anfrage nach
dieser angegebenen Frist autorisiert.

Bei Fragen stehe ich natürlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Martin Müller-Braun 2012-12-27

Mehrfaches Problem bei Rücksendung

Hallo Lisa,

Sie machen einen guten Job: immer wieder die gleichen Probleme, Kundenberuhigung. Eines bleibt seit langem: falsche Angaben auf der Website, servicefeindliche Prozesse wie Akzeptieren einere Retoure, extrem lange Antwortzeiten des Service, nicht verfügbarer telefonischer Service, 7-Tage-Rücksendeversprechen mit Gelderstattung - was wegen des Service gar nicht möglich ist usw.
Da das Rücksenderecht bei Anmeldung innerhalb von 14 Tagen auf der Website nicht erkennbar ist habe ich den Artikel in der vorgesehenen Frist an die Versandadresse zurückgeschickt und bei Paypal Konflikt angemeldet. Daraufhin erhielt ich spontan einen Retourenbon - plötzlich funktioniert es! Leider war der Artikel an den Versender bereits zurückgeschickt. Ich möchte nun dringend um Rückerstattung bitten: Bestellnr OC1003643768. Ich hoffe, dass ich das nicht eskalieren muss. Beste Grüsse

Antworten

Geschrieben von: Julia Jungmann 2012-12-13

Rücksendungsprobleme

Hallo,

mit meinem Artikel den ich behalten habe, bin ich zwar sehr zufrieden.. Allerdings wollte ich eine Jacke wieder zurück schicken.
Vor 7 Tagen habe ich die Anfrage geschickt und noch immer keine Antwort erhalten...
Das ist sehr ärgerlich, da ichn Studentin bin und mein Geld sehr dringend wieder benötige, das ich ja schon bezahlt habe...

Also NICHT zu empfehlen...

Wie lange wird es denn nun noch dauern bis ich endlich zurück schicken kann?
Wenn ich dann noch ewig auf mein Geld warten muss, werde ich nie wieder hier ebstellen...

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-14

Rücksendungsprobleme

Hallo Julia,

Erstmals möchte ich mich für diese unabsichtliche Verspätung in der Bearbeitung Ihrer Anfrage entschuldigen.

Der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass Ihr Retourenschein an Ihre Email-Adresse geschickt wurde.
Für jede weitere Information stehe ich jederzeit zur Verfügung.

Beste Grüße
Lisa Lambert
Mediator Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Ratzfatz20 2012-12-09

Kosmetik

Die Kosmetik die hier als günstig angeboten wird ist viel zu teuer,bekommt man wo anders billiger,bitte vergleichen.

Antworten

Geschrieben von: Breu 2012-11-21

rücksendungsschein anfordern erfolglos

Hallo, ich versuche seit 13.11 für eine Rücksendung eine Antwort auf mehrere Emails zu erhalten. Ich habe bereits 2 x eine Rückforderung über das Formular gemacht und bereits 2 x eine normale Email gesandt. Die Rücksendung ist nur in 7 Tagen möglich, die Zeit ist abgelaufen ohne dass sich jemand von Privat Outlet gemeldet hat. Was sind denn das für Geschäftspraktiken. Mit freundlichen Grüßen
Christine Breu

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-11-23

rücksendungsschein

Hallo Christine,

erst mal möchte ich mich für die unabsichtliche Verspätung von unserem Kundenservice in der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu entschuldigen. Wenn Sie Ihre Retour rechtzeitig angemedet haben, haben Sie natürlich das Recht, Ihre Rücksendung zu senden, auch wenn der Kundenservice später antwortet.
Wenn Sie mir Ihre Bestellungsnummer mitteilen, werde ich mich um Ihre Anfrage kümmern.

Mit freundlichen Grüssen

Lisa Lambert
Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: Agnieszka Sawatzki 2012-12-07

Re: n°12 10 09429 OC1003404142 PO Shop rentree 2012

Liebe Frau Lambert,

vielleicht nutzt das ja, wenn ich mich über dieses Forum an Sie wende. Ich warte bereits seit Oktober auf meine Gutschrift für die Versandkosten in Höhe von 17,00 €uro. Meine letzte mail habe ich am 3.12.2012 geschrieben; bis heute auch ohne jede Antwort. Telefonisch erreiche ich über eine Berliner Nummer (030-88789649) nur eine nette französische Ansage mit dem Hinweis, daß ich später anrufen soll.
Vielleicht können Sie mir helfen, Frau Lambert, bevor ich nächste Woche zum Anwalt gehe, der das dann für mich regelt.
Mit freundlichen Grüßen
Agnieszka Sawatzki

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-12-07

Re: n°12 10 09429 OC1003404142 PO Shop rentree 2012

Liebe Agnieszka,

danke, dass Sie sich mit mir in Verbindung gesetzt haben. Leider hat unsere Buchhaltung noch nicht Ihre Überweisung durchgeführt. Sie haben aber mir bestätigt, dass die Rückerstattung Anfang nächster Woche erfolgen wird.

Ich bitte Sie, die zeitliche Verspätung in der Bearbeitung Ihres Anliegens zu entschuldigen.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Ingrid 2012-10-23

Bisher hat alles super geklappt

ich kann bisher über privat outlet nicht klagen. Gut die Ware braucht verhältnismäßg lange bis sie kommt aber bisher war alles in Ordnung. Heute muß ich von ca. 20 Bestellungen zum erste Mal wegen Passform etwas zurückschicken mal sehen ob das auch funktioniert.

Antworten

Geschrieben von: cp 2012-10-18

Absolut unterirdisch! Finger weg!

Ich kann nur dringend abraten hier etwas zu betsellen. Zuletzt hatte ich 13 Artikel bestellt, es wurden drei Artikel geliefert - einer davon in der falschen Farbe. Mein Geld habe ich erst nach Reklamation und Konfliktmeldung bei Paypal zurückerstattet bekommen. Wenn ihr also bestellt: Nur per Paypal.
Ich würde aber besser GAR NICHT BESTELLEN!
Man hat nur Ärger. Von 6 Bestellungen haben bei mir 3 funktioniert, die anderen gar nicht oder fehlerhaft. UND: Das Ganze hat Prinzip! Man arbeitet anscheinend mit dem Geld, das die Kunden vorab bezahlen. Der ein oder andere wird wohl auch ohne Rückerstattung ausgehen. Der Firmensitz ist in fRankreich was eine strafrechtliche Verfolgung schwierig macht.

ALSO: FINGER WEG UND BEI SERIÖSEN PORTALEN BESTELLEN!!!

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-10-22

Kommunikationservice Private Outlet

Hallo,

mein Name ist Lisa und ich bin verantwortlich für die Kommunikation zwischen Kunden von Private Outlet, die im Forum schreiben, und unseren Kundenservice.Ich habe gerade Ihre Nachricht gelesen und ich entschuldige mich im Name von Private Outlet, wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellungen gehabt haben. Bitte, geben Sie mir Ihre Bestellungsnummer, so dass ich Ihre Probleme dem Kundenservice melden kann, um sobald wie möglich eine Lösung zu finden! Ich würde mich freuen, Ihnen helfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert

Antworten

Geschrieben von: Christian Benkelberg 2012-10-28

Zugang in meinen Kundenbereich

Hallo Frau Lambert,
können Sie sich bitte um meinen account kümmern ? Ich habe eine neue e-mail - Adresse und komme trotz versuchter Profiländerung nun nicht mehr in den Kundenbereich. Da ich Ware zurücksenden möchte, wäre dieses aber dringend erforderlich.
Ich finde leider kein Hilfethema dazu und auch keine Telefonnummer, an welche ich mich wenden könnte.
Meine Rufnummer sehen Sie in meinen Kundendaten.Danke vorab.

Antworten

Geschrieben von: Lisa Lambert 2012-10-29

Zugang in meinen Kundenbereich

Guten Tag Herr Benkelberg,

ich habe Ihr Anliegen an unseren Kundenservice weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für weitere Frage stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Lambert.

Antworten

Geschrieben von: Breu Christine 2012-11-19

Keine Antwort auf Rücksendungsemail

Hallo, ich versuche seit 13.11 für eine Rücksendung eine Antwort auf mehrere Emails zu erhalten. Ich habe bereits 2 x eine Rückforderung über das Formular gemacht und bereits 2 x eine normale Email gesandt. Die Rücksendung ist nur in 7 Tagen möglich, die Zeit ist abgelaufen ohne dass sich jemand von Privat Outlet gemeldet hat. Was sind denn das für Geschäftspraktiken. Mit freundlichen Grüßen
Christine Breu

Antworten

Geschrieben von: jens stark 2012-11-26

problem

Ich wäre auch für eine Rückäußerung zu meinen gestellten Rücksendeanträgen dankbar, oder soll ich mich lieber an paypal wenden?

mfg J. Stark

Antworten

Geschrieben von: Marie 2013-01-16

Artikel kommt nicht an-keine Antowrt vom Kundenservice

Meine Bestellung ist angeblich am 02.12.2012 rausgegangen und immer noch nicht angebkommen. Ich habe auch an den Kundenservice geschrieben-keine Atwort! Ich bestelle hier nie wieder und hoffe, Sie Frau Lambert, können dafür sorgen, dass ich meine bestellte Ware bekomme.

Antworten

Geschrieben von: Peter 2012-08-28

Früher gut

Ich bin schon lange Mitglied. Anfänglich hat alles toll funktioniert. Aber mittlerweile hab ich 3mal bestellt und nie was bekommen. Dieses mal wart ich schon 3 Monate auf die Ware bzw. auf mein Geld. Der Kundenservice tut gar nichts! Ja nichts bestellen!!

Antworten

Geschrieben von: Yvonne 2012-08-28

Retoure auf eigene Kosten

Bestellte Ware erst nach 2 Monaten bekommen:(
Die Rücksendung sehr komplieziert mit vielen E-Mails und Formularen, Porto muss man selber bezahlen (Paket nach Frankreich 17 €).
Schrecklich, nie wieder Private Outlet!!!

Antworten

Geschrieben von: Georgina 2012-08-26

Trenchcoat

Ich habe vor 8 Tagen einen Trenchcoat bestellt, der bereits bei mir angekommen ist. Ich kann nur positiv berichten.

Super Qualität, sauber verpackt und alles zu einem absoluten Toppreis. Der Trenchcoat sieht genau so aus wie auf dem Bild.

Antworten

Geschrieben von: Sey 2012-08-16

bei mir war alles bisher in Ordnung

ich habe alle Bestellungen, so erhalten wie ich es bestellt hatte, nur bei einer Bestellungen von einem Stiefel habe ich es in einer Größe kleiner erhalten, der jedoch eine Nummer zu groß ausfiel..

Antworten

Geschrieben von: Birgit Kraus 2012-08-10

Kunde kein König ;-)

Es gab im Shop tolle Angebote - habe dort bestellt und die Ware auch erhalten. Bis hierhin - kein Problem. Aber jetzt - es passte nicht alles und ich wollte Artikel zurückschicken. Ersteinmal muss man eine Retouranfrage stellen - ?? - wurde genehmigt. DHL nach Frankreich und Portoerstattung erst, wenn zurückgesendete Ware € 40 übersteigt - und dazu noch verauszulagende Portokosten. Diese soll man nach Einreichung div. Angaben erstattet bekommen. Der Wert der Waren, die ich zurückschicken wollte, liegt aber unter 40 € - dumm gelaufen. Also mailte ich an den Kundenservice - leider ohne eine Antwort zu erhalten. Woraus man diese Bedingungen entnehmen kann und ob man auch mit einem anderen Anbieter versenden kann - Antwort Fehlanzeige. Ich behalte jetzt halt die Ware, werde dort aber nicht mehr bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lena 2012-08-06

Nicht bestellen -Ware bekommt man sowieso nicht

Ich habe mir Ende Juni Nagellack bestellt, angegeben wurde, dass er spätestens bis zum 23.07.2012 geliefert wird. Es passierte nichts und vom Kundenservice bekam ich nach Tagen eine nicht helfende, schlechte, unfreundlich Antwort. Dann habe ich PayPal den Fall gemeldet. Dort haben sie dann angegeben, dass Sie spätestens bis zum 01.08.2012 liefern - Pustekuchen. Nichts passiert, ich habe eben einen Antrag auf Käuferschutz gestellt und bin gespannt, was noch passiert.

Antworten

Geschrieben von: Clara 2012-08-01

Nie wieder!!!!!!!!!!!!

Hallo, kann mich leider nur diesen Meinungen hier anschließen. PO ist leider weder zuverlässig, (Ware kommt regelmäßig später als angegeben), teilw. kommt Ware garnicht und in meinem Falle, da es sich "nur" um einen Pinsel gehandelt hatte, bekam ich auch kein Geld zurück. Ich habe Ware gekauft, die schon längst hier sein sollte, da wir diese für den Urlaub benötigen (Koffer). Jetzt mußten wir uns anderweitig umsehen, da diese bereits seit zwei Wochen überfällig sind und bis morgen auch nicht kommen werden. Bei PO gibt es leider keinen KUNDENDIENST - dies sollte man bedenken, bevor man einkauft. Kein Geld zurück, Lieferzeiten liegen im jenseits - da lob ich mir die anderen - zuverlässigen - Anbieter. Ich sage nur: FINGER WEG - WERS EILIG HAT. UMTAUSCH AUSGESCHLOSSEN. KEIN GELD ZURÜCK.....

Antworten

Geschrieben von: Antje 2012-07-28

Kundendienst? Existiert nicht bei Privat Outlet!

Auch ich kann die negativen Kommentare bestätigen: Ich habe Anfang April 2012 einen Ledermantel bestellt, den ich zurücksenden wollte. Also hatte ich eine Retouren-Anfrage gestellt, die auch zügig bearbeitet wurde. Gleichzeitig wurde mir zugesichert, die Rücksendekosten ersetzt zu bekommen (15 Euro nach Frankreich), wenn ich Beweise einscanne (DHL-Beleg, meinen Personalausweis).
Am 12.04.2012 sandte ich alles zu Private Outlet. Als ich nichts von denen hörte, schrieb ich eine Mail mit der Frage, wann ich mit der Erstattung der Sende-Kosten rechnen könne. Als Antwort kam: ich muss Belege senden, weil keine eingegangen seien. Was ich seither wöchentlich wiederhole - aber es kommt keine Antwort mehr - und natürlich - keine Erstattung der Versandkosten. Immerhin: die Kaufsumme hatte ich irgendwann auf dem Konto ...
Fazit: ein absoluter Saftladen, der seine Kunden nicht nur zu veräppeln scheint, sondern auch vergrault. Sucht Euch einen anderen Anbieter - es gibt genug seriöse. Dieser hier ist es definiv nicht!!!

Antworten

Geschrieben von: Susanne Lindner 2012-07-28

Still ruht der See.... :-(

Habe mich im Schlussverkauf hinreißen lassen und ein paar Sachen bestellt. Die Hose fürs Kind fiel ganz klein aus, die Shirts für meinen Mann sahen ganz anders aus, mein Kleid ebenfalls zu klein. Also - Retourenanfrage... Die wurde auch angenommen, mit HInweis, das ich ein DHL Paket International selbst bezahlen müsse und dann erstattet bekäme - wofür gibt es Retourenbons???? Allerdings war nirgendwo der notwendige Retourenbeleg ausfindig zu machen!!! Den forderte ich mehrfach per mail an - keinerlei REaktion. Also schicke ich die Sachen auch nicht zurück und versuche stattdessen, die nicht passenden Sachen bei ebay zu verticken und die Unkosten halbwegs reinzukriegen. Es war jedenfalls meine erste und letzte Bestellung hier!

Antworten

Geschrieben von: thilo 2012-07-28

saftladen

habe vor zwei jahren schonmal bestellt und nur mit viel mühe/nahchhaken das geld rückerstattet bekommen. Nun dachte ich wieder darüber nach Artikel zu bestellen bei welchen ich sicher nichts zurückschicken muss. Unglücklicherweise wurden mir von 5 Artikel schonmal zwei in abweichender Größe zugeschickt. Da ich auf den Ärger nicht nochmal Lust habe hoffe ich dass ich Sie auch bei ebay losbekomme und streiche po endgültig vom Verteiler ...

Antworten

Geschrieben von: Nadine 2012-07-27

Erleichterung..

Hallo ihr Lieben,
habe vor ca. 2 Wochen bei PO bestellt, 2 Tage später gegoogelt und auf diese Seite gestoßen. Ich war richtig schockiert und hatte ein wenig Angst, dass es bei meiner Bestellung auch solche Probleme gibt. Nach langer Überlegung, ob ich den Kundenservice kontaktieren soll, habe ich es gelassen und mich entschlossen abzuwarten. Heute, 14 Tage später kam mein Paket, was völlig okay ist, finde ich.. Ich war völlig überrascht, da ich damit rechnete, es gar nicht zu bekommen. Die Größen passten alle, bis auf eine .. (achja, habe Schuhe im Schlussverkauf bestellt) war dann aber auch nicht so schlimm, da diese für meine Mutter waren und sie schließlich mir passten. Die restlichen 3 Paar sind super.. Größe gut und die Qualität scheint auch zu passen.
Alles in einem bin ich zufrieden, denke aber, dass ich nicht noch einmal dort bestellen werde, da es ab der zweiten Bestellung nicht mehr so gut klappen soll.
LG.

Antworten

Geschrieben von: Krissi 2012-07-25

Oha... dann bin ich mal gespannt!

Na da bin ich nun wirklich mal gespannt, ob und wie ich meine mittlerweile 3 Bestellungen bekomme, und wie sie in der Qualität sind! Denn leider bin ich erst jetzt hier auf das Forum getroffen! :(
Da meine ersten beiden Bestellungen schon Lieferverzögerung haben seit 2 Tagen hab ich heute schon mal ne Anfrage diesbezüglich gestellt! Und nun hab ich vor ca 6 stunden wieder mal was bestellt, was aber nur eer als fun anzusehen ist, von daher hoffe ich auf normale Qualität! Aber ich mach mich jetzt nicht unnötig verrückt, denn immerhin hab ich mit Paypal bezahlt und die sollen sich dann mit denen in Verbindung setzten!!
LG

Antworten

Geschrieben von: max 2012-07-24

Datenbetrug

Muss mich den anderen auch anschließen! Sehr schlechter onlineshop! VORSICHT VORSICHT! PRIVAT OUTLET GIBT DIE DATEN AN 3 TE WEITER!!! HABE GERADE EINE EMAIL BEKOMMEN MIT GENAU DEN KAUFDATEN KUNDENADRESSE UND EINFACH ALLES Bitte vorsicht die email ist ein trojaner .. ihr sollt eine zip datei runterladen und darin ist eine anwendung wenn ihr die gestartet habt habt ihr einen trojaner auf eurem rechner !
die email war von dell ... komischerweise aber auf belgisch oder französisch ... weiß ich nicht genau ... nur mal so zur info das ganze hier !

Antworten

Geschrieben von: Axel 2012-07-24

Nicht empfehlenswert

Die Lieferung ist noch ganz OK zumindestens bei mir aber ab dem Rückversand und Rückzahlung beginnen die Probleme. Kann den anderen hier nur zustimmen. Hab das alles mal an Akte 2012 geschrieben. Mal sehen ob was passiert.

Antworten

Geschrieben von: GHS 2012-07-13

Miserabelster aller Shopping-Clubs!!!!

Achtung!!!
Das sind Betrüger!!
Spätestens bei der Retouren merkt man das, keine Antwort, kein Geld zurück!!!
Bewertung: :( :( :( :( :(

Antworten

Geschrieben von: claudia hahnelt 2012-07-11

Preise top - Preis/Leistung flop - Sevice = 0

Ich kann mich nur allen Vorrednern und Vorrednerrinnen anschließen. Der Versand der Ware dauert extrem lange...4 Wochen im Schnitt. Falsch- und Fehllieferungen sind an der Tagesordnung. Rücksendungen mit der Auflage "DHL international" sind dann gleich mal 15 € weg. Erstattung wird zugesichert, erfolgt aber nicht. Bestellt also nur, wenn ihr das Teil unbedingt wollt und in Kauf nehmt, dass ihr es behalten müsst, obwohl es kaputt ist, nicht passt oder einfach anders als gewollt ist. Ich habe z. B. jetzt ein Paar Stiefel bei dem einer blau und einer schwarz ist.

PO wäre mal ein schönes Thema für Sat 1, Akte.

Antworten

Geschrieben von: sg 2012-06-22

Vorsicht! Betrüger!

Meine Erfahrungen decken sich mit denen der anderen User:
Schuhe bestellt, zu klein geliefert, unzumutbarer Retourenprozess (Porto 17 Euro vorstrecken, Kopie Personalausweis, Beleg scannen, Antworten nur auf hartnäckige Nachfrage) und nun warte ich seit April auf mein Geld. Auf alle Nachfragen kommt die gleiche E-Mail einer Katja Doebrich, in welcher behauptet wird, die Buchhaltung hätte bestätigt, dass Geld sei vor 3 Wochen auf meinem Konto eingegangen.
Wenn da nichts passiert, werde ich mir einen Antwalt nehmen und den Verbraucherschutz einschalten und die Medien informieren. Das ganze hat ja offensichtlich System.
Finger weg! Bestellt da bloß nichts!

Antworten

Geschrieben von: Renate 2012-06-19

Dieses ist der allerschlechteste Shop!!!

Am 14. 04. 2012 bestellt und bezahlt. Am 15. 05. sind die Hemden in Frankreich wieder eingegangen. Bis heute warte ich auf die Rückzahlung. Die arbeiten wohl mit meinem Geld! Dieser Shop müßte verbogen werden!!!

Antworten

Geschrieben von: Stephanie 2012-06-12

Schuhe

Habe das erste mal bei Private Outlet bestellt und auch das letzte mal. 3 Wochen Wartezeit auf das Paket nehme ich ja noch in Kauf. Die Schuhe, die in echtem Leder sein sollten, stellten sich als extrem stinkende Kunststoffteile heraus, die nie im Leben mal 90 EUR gekostet haben, wie deklariert. Die Verarbeitung ist sowas von schlecht. Hab sie jetzt erst mal zum Lüften nach draußen gestellt. Den Umtausch schenke ich mir jetzt, nachdem was ich hier alles gelesen habe. 18 EUR haben die Dinger gekostet. Das verkrafte ich mal eben so. Kann das wirklich niemandem empfehlen.

Antworten

Geschrieben von: Renate 2012-05-15

Einmal und nie wieder!

Ich habe das erstemal bei diesem PO bestellt. Von 5 Hemden kamen nur 3 an. Diese waren sehr liederlich verpackt. Die Verpackungen waren bereits defekt. Die Größen stimmten mit den normalen Größen nicht überein. Ich hatte ein Hemd in der Größe L für meinen Mann gekauft. Nicht mal meinem Sohn, der die Größe S trägt, passte es. Nach Anruf im Kundencenter bekam ich allerdings die 2 nicht lieferbaren Hemden gutgeschrieben. Aber erst nach Anruf! Nun gehen die übrigen 3 Hemden auch zurück mit 15,- Euro Rücksendekosten. Nach den Meldungen hier bin ich gespannt, wie lange die Gutschrift dauert. Die Rücksendekosten muß ich extra beantragen per Mail mit Ausweiskopie, Kontonummerangabe usw. Umständlicher geht es nicht. Ich hatte gar nicht mitgekriegt, daß es sich um einen Shop aus Frankreich handelt. Kaufe sonst bei vente-privee oder buy vip. Dort klappt alles
einwandfrei und sehr kundenfreundlich. Auch bei Reklamationen. Für mich ist dieses Outlet total out.

Antworten

Geschrieben von: Cavallaro 2012-04-24

Finger Weg

Ich habe einen Anzug bestellt, der mit Wochen Verspätung kam und dann noch in der falschen größe (54 statt 48). Die Rückabwicklung ist scheinbar nicht möglich es meldet sich niemand. Zum Glück über PayPal bezahlt.

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Geschrieben von: Patricia 2012-04-18

Unglaublich! Dieser Shoppingclub ist ein Fall für den Verbraucherschutz

Ich habe einen Toaster gekauft Made in Germany. Nachdem das Produkt nicht im versprochenen Zeitraum geliefert wurde, teilte man mir beim Kundenservice mit, daß ich mich noch gedulden muss, da das Produkt aus dem Ausland geliefert wird-Made in Germany?
3 Wochen später kam das Produkt in einer schlechten Verpackung völlig zerkratzt an.
Daraufhin habe ich den Kundendienst (heißt Dienst am Kunden-aber wer kaum deutsch spricht und in jedem 2. Satz sagt: ich verstehe sie nicht- wahrscheinlich ein Fremdwort) angerufen und um ein Rücksendungsformular gebeten. Ich bekam zur Antwort, daß ich doch bitte schriftlich eine Retouranfrage stellen soll. Bitte, bitte, bitte nehmt doch ein zerkratztes Teil zurück.... Das habe ich auch zweimal per Mail versucht, aber keine Anwort erhalten. Dann hatte ich wieder diesen Mann mit dem französischen Akzent am Telefon, der für den das Wort Kundendienst ein Fremdwort ist. Ich wurde etwas ungehaltener und verlangte einen Retourschein.
Jetzt sagte er mir, daß ich ihm Fotos von der Reklamation zuschicken soll und daraufhin ohne Rücksendung des Produktes das Geld erstattet bekomme. Den Toaster könne ich behalten oder wegwerfen.
Daraufhin erklärte ich ihm wütend, daß ich das Produkt zurückschicken möchte und nicht bereit bin nun auch noch Fotos zu mailen. Ich habe ja soviel Zeit!?
Ich möchte nur einen Retourschein- nicht möglich. Der nette Mann erklärte mir, daß er mich nicht versteht und legte auf.
Ich habe versucht mit jemand anderen von Privatoutlet zu sprechen, ohne Erfolg.
Wie geht's weiter???
Ich kann Euch nur raten, kein Schnäppchen ist es wert, bei diesem Shoppingclub zu kaufen.

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Geschrieben von: anon 2012-04-12

Die schlimmste Erfrahrung

ich habe 3 Woche auf die Lieferung gewartet. aber endlich habe ich falscher Artikel geliefert!!!!!

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Geschrieben von: Kerstin 2012-04-10

Hände weg - absolut unzuverlässig. Schlechtester Shopping-Club weltweit!

Von diesem "Shopping"-Club kann ich nur abraten. DAS STÖBERN UND BESTELLEN IST REINE ZEITVERSCHWENDUNG - DIE BESTELLTE WARE KOMMT NIE AN ODER IST FALSCH ODER DEFEKT!
Ich habe jetzt 5x dort bestellt - keine Bestellung lief korrekt!
Entweder die Ware war total defekt, die Größen stimmten nicht oder die Qualität war absolut mangelhaft.
3 der 5 Bestellungen gingen gleich ganz "verloren".
2x wurde nachgeliefert - nach Wochen/Monaten und Drohung mit Anwalt wegen Nicht-Erstattung des gezahlten Betrages.
Ein Paket wurde nachgeliefert, obwohl ich die Bestellung aufgrund der wochenlangen Lieferverzögerung storniert hatte.
Leider hat mein Mann das Paket dann angenommen. Die inliegenden Stiefel hatten 1. die falsche Größe und 2. war die Qualität so schlecht, dass es eine Zumutung war (der Klebstoff von den Sohlen war über den halben Schuh verteilt, dafür lösten sie sich schon ab, ohne, dass der Stiefel jemals getragen wurde).
Eine Erstattung der Rücksendekosten habe ich bis heute nicht erhalten, obwohl ich Anspruch darauf gehabt hätte - echt das Letzte.

Hat aber scheinbar Methode bei Private Outlet, wie ich nun weiß.

Bei der Markenware erhält man offenbar nur Versandrückläufer oder Ausschuss-/B-Ware ohne dass diese als solche deklariert wird.
Zumindest die Markenware, die ich bislang erhielt. Jedes Mal waren die Artikel beschädigt / mangelhaft.
So fehlten z.B. bei 2 Lederjacken mt Nietendekor von Free for Humanity - unübersehbar - sehr viele der Nieten des Rückenmotivs.
Bei den Jeans waren die Reißverschlüsse kaputt, Nähte offen und die Potaschen ausgerissen.

Als wären die Artikel aus einem Versicherungsschaden oder der Ausschuss eines Händlers.

So mangelhafte Ware bekommt man nicht mal in solchen Ramsch-Läden wie Krümet oder Jawoll. Und dort sind die Artikel zumindest als B-Ware ausgewiesen!

Naja - nach fast 2 Jahren habe ich mal wieder eine Bestellung gewagt: 6 Strickkleider für 8 bis 14 Euro. Ich dachte, das kann man mal wagen, vielleicht haben die bei PO ja die Beschwerden der Kunden mal ernst genommen und sich gebessert.

ABER FEHLANZEIGE!!

Auf Nachfrage, weil die übermittelte DHL-Paket-Nummer garnicht existiert, wurde mir mitgeteilt, dass das Paket wieder mal "VERLOREN" gegangen sei.

Jetzt geht wieder das "HINTER DEM GELD HERRENNEN" los, das ich schon aus der Vergangenheit kenne.

Scheinbar ist der Kunde für Private Outlet nur die QUELLE FÜR KOSTENFREIE KREDITE.

Ich bestelle regelmäßig bei verschiedenen Shopping-Clubs. Selten geht dort mal etwas nicht ganz glatt.
Bei Private Outlet ist es offenbar so, dass selten mal etwas glatt geht - wenn überhaupt.

ICH WERDE JEDENFALLS DEFINITIV NIE WIEDER DORT BESTELLEN.

Absolut unzuverlässig, kundenunfreundlich, unehrlich, Ware mangelhaft und Kosten werden nicht erstattet.

Hat KEINEN SMILEY VERDIENT - aber geht nicht ohne ...

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Geschrieben von: Funmaker 2012-03-09

nie wieder, aufmerksam lesen

Hallo zusammen,
ich habe bereits mehrfach dort bestellt im Jahr 2011.
die letzte Bestellung vom 28.08.11 hat mich jetzt dazu bewegt hier mal zu berichten.
In dieser Bestellung habe ich mehrere Sachen von Soul Edge im Wert von 50,50€ bestellt.
Anfang Februar 2012! bekam ich ne Email:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Sendung mit Artikeln aus der 2172 - Soul Edge Aktion wieder an unser Lager zurückgeschickt worden ist.
Nach Auskunft unseres Paketdienstes wurde versucht, Ihnen das Paket zuzustellen, jedoch wurde an der Lieferadresse kein Empfänger vorgefunden und die Sendung zu uns zurückgeschickt.
Uns bleiben nun zwei Möglichkeiten:
1. Wir können erneut versuchen, Ihnen das Paket zuzustellen. Eventuell auch an eine andere Adresse.
2. ODER wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre schnelle Antwort.
Bis bald bei Private Outlet!

Meine Antwort:
Guten morgen, die Lieferung ist leider nicht angekommen, ich weiss nicht warum! Die Herren vom Packetdienst scheinen mir etwas schluderig zu arbeiten. Ich bitte Sie nochmals meine Bestellung loszuschicken nach: ....

und dann 2 Wochen später deren Antwort:
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Sie haben vor Kurzem auf www.privateoutlet.com Artikel aus der Verkaufsaktion Soul Edge - n°OC0000000100135xxxx bestellt, und wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Anfrage, Ihr Paket nicht wieder auszuliefern, von unserer Versandabteilung berücksichtigt wurde.
Folglich haben wir heute die Rückerstattung Ihres kompletten Einkaufs in die Wege geleitet, damit Ihnen der Betrag von 38.76 € auf Ihr Bankkonto zurück überwiesen wird.
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um diese Transaktion zu prüfen.

Jetzt hänge ich seit 15 Minuten in der Warteschleife, mal schauen ob und was sich dort klären lässt! ah genialer Trick, nach 17 Minuten war die Leitung weg!!! *kotz*
"bitte haben sie ein Moment Geduld, sie werden mit dem nächsten freien Servicemitarbeiter verbunden...."

Definitiv war es die letzte Bestellung dort, dieser Shop ist wirklich das Letzte,
meine Empfehlung:

FINGER WEG!!!

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Geschrieben von: telefon 2012-02-22

telefonnumer privat outlet

wenn's hilft und jeder dem französischen mächtig ist:

PRIVATE OUTLET
De Chappedelaine Olivier
7 rue du landy
LA PLAINE SAINT DENIS, 93210
FR
+33.172031917

Antworten

Geschrieben von: Vera 2012-02-21

Geld durch Kauf verloren

Ich habe gerade zum x.ten mal mit dem Kundendienst von Private Outlet telefoniert und bin nur noch wütend!
Hintergrund ist eine Bestellung aus dem SALE v. 11.1.2012, die angeblich in 48 Std. geliefert werden sollte - so wurde auf der Seite geworben. Auch die Bestellbestätigung lautete auf dieses Datum.
Tatsächlich habe ich die Bestellung erst 2 Wochen später erhalten. Dabei war unter anderem eine Daunenjacke, die sich aber als Polyesterjacke herausstellte, weshalb ich sie reklamiert und zurückgeschickt habe. Wie ihr wißt - ich wußte es vorher noch nicht - mußte ich die 17,-€ Rücksendeporto vorbezahlen. Das Paket kam bei Private Outlet am 28.1. an, seitdem warte ich auf die Portorückerstattung, also seit fast 3 Wochen. Ich habe seitdem 1x wöchentlich telefonisch nachgefragt und wurde immer auf die jeweils nächste Woche vertröstet. Am 10.2. bestätigte mir dann allerdings eine Mitarbeiterin des telef. Kundendienstes per email, daß die Buchhaltung leider etwas in Verzögerung geraten sei, das Geld aber am 10.2. nun überwiesen worden wäre.
Müßig zu sagen, daß es auch bis heute, am 12. Tag nach dieser info noch nicht da ist.
Bei meinem Anruf vorhin wurde anfänglich versucht, mir zu erzählen, die Sache sei am 10.2. erst an die Buchhaltung übergeben worden. Der Satz im email "Es wurde am 10.2. erledigt" sei überhaupt nicht als Überweisungsbestätigung zu verstehen!!

Als ich dem widersprach wurde mir dann - vermutlich ehrlich - mitgeteilt, daß das Geld noch nicht überwiesen sei.
Es gäbe Probleme! Probleme bei der Buchhaltung!
Ich solle nun nochmal eine Woche warten und könnte dann ja wieder anrufen!

Es ist unfassbar! So etwas unseriöses habe ich auch noch nicht erlebt!
Das Dumme ist nur, daß diese Firma in Frankreich sitzt und man vermutlich von hier aus nichts machen kann

Oder hat von euch jemand anders lautende, konkrete infos??

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Geschrieben von: M.W. 2012-02-16

Unter aller Kanone

Das zweite mal in Folge das selbe Problem: Mehrere Artikel bestellt, bezahlt, aber nur einen (!!!) erhalten. Es erscheint auch nur einer auf der Rechnung, zurückerstattet wird erst nach Beschwerde über Paypal.

So geht's nicht, abesolute Sauerei, die Seite sollte dicht gemacht werden, denn meiner Meinung nach ist das schon versuchter Betrug. Man spekuliert darauf, dass Kunden sich wegen kleineren Beträgen nicht beschweren und es hinnehmen...

[b]Dies ist meine persönliche verärgerte Kunden Laien-Meinung, nicht dass P O auf die Idee kommt mich wegen Verleumdung dranzukriegen.[/b]

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Geschrieben von: Angelika Wolke-Pollok 2012-02-06

PO - nicht zu empfehlen

Leider habe ich diese Seite viel zu spät entdeckt, sonst hätte ich mir einigen Ärger sparen können. In der Vergangenheit habe ich einige Bestellungen bei PO getätigt. Oftmals erhielt ich die Artikel - unvollständig - erst nach Monaten. Die Kommunikation mit PO gestaltet sich äußerst schwierig. Nun musste ich auch einige Artikel retournieren, die farblich falsch geliefert wurden. Für die Rücksendung musste ich 17,- Euro auf eigene Rechnung bezahlen, was ich in dieser Form noch nie erlebt habe. Es gibt inzwischen eine Vielzahl an Online Outlets, wo der Kunde noch König ist, die ich wärmstens empfehlen kann. PO ist jedenfalls für alle Zeit aus meiner Outlet-Liste gestrichen.

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Geschrieben von: Wolfgang 2012-01-02

Kundenbetreuung -10 Punkte

31.10.2011, mein erster Einkauf bei Privat Outlet und nichts funktioniert. Ware nie erhalten, darum Anfang Dezember über Homepage Mail versendet, keine Antwort, Mitte Dezember zweite Mail versendet, keine Antwort, 22.12. dritte Mail versendet, wie immer keine Antwort, zwischen Weihnachten und Neujahr versucht die Firma telefonisch zu erreichen, nicht besetzt (obwohl die Homepage davon spricht dass man Mo-Fr von 9-5 Uhr erreichbar ist (ausgenommen Feiertage).
daher viertes Mail versendet, keine Antwort, bei Paypal versucht zu urgieren, aber da war die Reklamationsfrist bereits abgelaufen (45 Tage), 02.01.2012 angerufen, nach 15 Minuten Wartezeit wurde endlich abgehoben. Sofort wurde mir erklärt, dass meine Ware am Transportweg verschollen ist und man "versucht" mir das Geld zurückzusenden. Mal schauen was jetzt passiert. In jedem Falle miesestes Service unter allen mir bekannten Clubs. Minus 5 Smilies

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Geschrieben von: Wolfgang 2012-01-02

An Lisa Lambert -Mediatorin

Hallo Lisa !
Habe leider vor meinem ersten Posting die Seite gar nicht richtig betrachtet und erst jetzt die verscheidenen Beiträge gelesen und auch die anderen Shops und deren Bewertungen verglichen.
Dazu stell sich mir jetzt die Frage, wenn Du schon im März 2011 postest, dass Dir negative Bewertungen wichtig sind um die Fehler zu beseitigen, wieso ist dann die durchschnittliche Bewertung von PO immer noch die schlechteste von allen (nur ein Smilie), und das auch nur, weil man 0 Smileis nicht vergeben kann) und wieso handeln Ende 2011 die Beschwerden immer noch von den gleichen Problemen ?

Und für alle Geschädigten: Sendet doch Eure Unmutskundgebungen nicht an PO sondern direkt an die Markenartikler. Die haben einen Ruf zu verlieren und können sich schlechte Geschäftspartner nicht leisten.

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Geschrieben von: Rathsmann, Sarah 2011-12-23

Das grenzt an Betrug

Ich habe nun schon zum zweiten Mal defekte Ware erhalten. Beim ersten Mal habe ich mich mit einer Gutschrift von 10 € abspeisen lasse. Beim zweiten Mal habe ich erst ewig auf meine Stiefel gewartet, dann kamen sie endlich und waren kaputt. Ich sollte dann die Stiefel zurücksenden und einen Beleg von der Post einreichen. Das ganze hat mich dann zu den Stiefeln noch einmal 17 € gekostet. Mein Geld (weder von den Stiefeln noch von dem Rückversand) habe ich bis heute nicht. Auf EMails wird einfach nicht geantwortet. Das ganze Theater läuft jetzt schon seit 3 Monaten. Das ist einfach eine Frechheit. Also, Finger weg!!! Ich würde noch nicht mal einen Punkt geben.

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Geschrieben von: bea 2011-11-15

Die waren mal echt gut!

Hab ja schon einiges erlebt bei den Shopping-Clubs. Da ist keiner perfekt! Aber bei PO hab ich echt die Faxen dicke.
Am 2. Oktober habe ich bestellt, bisher keine Ware, obwohl heut schon der 15. November ist! Eine E-Mail hab ich bekommen, und die war in dem schlechtsten Deutsch verfasst, wie man es sich kaum vorstellen kann. Scheinbar soll die Ware spätestens am 8. November verschickt werden, so der Wortlaut. Eine Woche später hab ich mal ne Mail geschieben und bisher noch keine Antwort erhalten. Per Telefon ist auch keiner zu erreichen.

Es kommt ja schon mal vor, dass ein Artikel nicht geliefert werden kann, aber eine komplette Bestellung, das geht doch nicht. Außerdem wünsche ich schon einen anständigen Kundenservice. Als die Website von PO noch anders aussah und weniger Schnickschnack dabei war, ging es wesentlich besser, wobei es dazumal auch Probleme gab, allerdings mit der Paypal-Weiterleitung und dem Enloggen.

Das Angebot ist, wie ich finde, immer sehr gut. Es gibt besondere Produkte, die sonst kein Club anbietet und die man auch sonst kaum im Netz findet. Aber wo sind die Ansprechpartner und der Service!

Fazit: Ich warte ab, bevor ich wieder dort bestelle. Sollte eine anständige Entschuldigung bei mir ankommen, werde ich mich nicht abwenden.

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Geschrieben von: kekropos 2011-11-07

kekropos

Ich habe auch das Fehler gemacht bei P.O. zu bestellen, war zu zufrieden und zu vertrauensvoll mit den anderen Versandclubs ! Also, ich habe ende Sept 2 Bestellungen geantragen und sofort bezahlt (paypal), heute den 7.11.2011 noch nichts in Sicht. Also, ich habe angerufen, mehrere Male, einmal nur jemand gekriegt, der war so unsicher und nur Blödsinn geredet (von 15 Tage Lieferung mit DHL!!!!), da habe ich angefangen in Internet zu suchen, über den Ruf von P.O.
Von E-Mails habe ich nur 2 bekommen (ich habe 6 E-Mails geschrieben), eine über ein weitere Liefertermin für nur die 2. Bestellung (wo ist die 1.???), die zweite E-Mail als Bedrohung, (sie waren verärgert, ich habe eine Reklamation über Paypal angetragen) wenn ich die Reklamation nicht lösche, werde ich keine Ware bekomme! Was für eine Blödsinn ! Die haben mein Geld (nur 67 euros, es gibt in Paris schlimmere Falle bei P.O.) seit 1,5 Monat und behalten MEINE Waren !!!! Ich habe auch bedroht, aber meine E-Mail ist ohne Antwort - wie immer - geblieben, aber diese Woche werde ich ohne weiteres ein Käuferschutz Antrag bei Paypal antragen, um mein Geld schnell zurück zu bekommen (hoffe ich, ich habe das noch nie gemacht). ALSO FINGER WEG VON PRIVATE OUTLET ! und ich werde auch in München eine E-Mail an eine Verbrauchzentrale senden, die müssen unbedingt über diese Betrüger informiert sein ! DAFÜR KEIN PUNKT

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Geschrieben von: Klein 2011-10-03

Ohne Worte!

Auch mir ist es so ergangen, wie meinen Vorgängern! Habe eine Skihose bestellt,in Größe 38,erhalten habe ich ne 42! Retourenscein angefordert...keine Antwort, 4 Emails, etliche Benachrichtigungen an PO, dann endlich Antwort...Retourenschein ausgedruckt... TNT -Packetdienst wird mit dem Abholen des Päckchens beauftragt, und wird sich mit mir in Verbindung setzen....darauf warte ich immer noch...seit Wochen! Emails an PO....keine Rückmeldung! Sowas habe ich mit anderen Shops noch nicht erlebt! Der beste ist Limango!

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Geschrieben von: Jasmin 2011-09-27

Lüge bezüglich Güte der Ware

Lasst die Finger von Private-Outlet! Habe auch den Fehler gemacht, mir vor ein paar Monaten ein Paar Stiefeletten zu bestellen. Angebliche Top-Markenware. Preislich lagen sie bei 14€, ursprünglich sollten sie 69€ gekostet haben. Soweit so gut, ich habe sie in Gr. 40 bestellt, da ich eine 39/40 habe. Bei dieser Art von Schuhen würde mir die größere Größe passen, wusste ich. Eigentlich. Also gut, bestellt. Und dann ging es schon los. Ich habe fast 5 Wochen auf meine Lieferung gewartet. Als die Schuhe dann endlich ankamen und ich sie anprobierte, folgte das nächste Problem: Sie waren zwar schön, aber minderer Qualität und fielen viel zu groß aus und waren im Endeffekt ca. eine 41/42. Gut, wollte ich sie eben zurückschicken. Eingeloggt, Retourschein gesucht – nichts. E-Mail geschrieben, nach 4 Tagen einen Retourschein erhalten. Schließlich wollte ich am nächsten Tag das Paket der Post übergeben, aber Pustekuchen. Der Scanner der Deutschen Post nahm den Barcode nicht an, da er aus dem Ausland stammte. Der Postbote erklärte mir zudem, ich müsste die Versandkosten ins Ausland erst einmal alleine tragen, hierbei hätte es sich um ca. 10€ gehandelt. Das war mir bei einem insgesamten Preis von gerade mal 17€ etwas zu hoch, wobei ich irgendwie schon das ungute Gefühl hatte, ich müsste auf mein Geld sehr lange warten… Ok, Stiefeletten behalten und bei Ebay verklopft.
Wenige Tage später, ich hatte das ganze Zinnober schon vergessen, war ich in einem großen Kaufhaus bei mir in der Nähe shoppen und erkannte schließlich, was ich da erhalten hatte. In einem billigen Klamottenladen (ihr wisst schon, diese Läden die grundsätzlich Kleidung für Magersüchtige und Kleinstadt-Schl***en anbieten), sah ich doch wirklich Schuhe, eingepackt in Kartons dieser angeblichen supertollen Qualitätsmarke – Pumps für 14,99€. Nicht reduziert, billigste Asia-Ware! Das so etwas bei Private Outlet als ach so toll und hochwertig angepriesen wird, ist schon alleine eine Frechheit!
Also Leute, lasst euch nicht auch für dumm verkaufen und lasst lieber gleich die Finger davon. Man kann vieles von Grafikdesignern aufpolieren lassen, aber was ihr wirklich für euer Geld bekommt, wisst ihr hier definitiv nicht!

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Geschrieben von: dirk 2011-08-23

Waren mal gut, haben stark nachgelassen

Ich bin schon seit längerer Zeit Kunde bei PO. Bislang war ich auch recht zufrieden, auch wenn die Lieferzeiten immer etws länger waren als bei anderen Clubshopping Anbietern. Aber seit einiger Zeit läuft da gar nichts mehr. Wie bereits in einigen Forenbeiträgen beschrieben, wird man, wenn überhaupt, bei der Lieferfrist immer wieder auf später vertröstet, widerruft man die Bestellung, ist die Ware plötzlich (teilweise) auf dem Weg. Ich habe meine Lektion gelernt und werde dort nicht mehr bestellen. Schade eigentlich, denn die Preise sind ganz gut, aber der Service ist eine Katastrophe!!! Es gibt viele Clubshopping Anbieter, die seriöser, schneller und vor allem auch Kundenfreundlicher sind.

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Geschrieben von: Kathrin 2011-08-19

Abmeldung unmöglich!?

Seit unsäglichen Erfahrungen mit dem Versuch, Ware zurückzusenden, will ich mich von private outlet abmelden, was aber einfach nicht möglich zu sein scheint... Aber da ich diesen Laden wirklich aus meinem Leben streichen möchte... weiß jemand, wie es funktioniert? Danke für praktische Hilfe...!

Antworten

Geschrieben von: Jini 2011-08-05

Nie nie wieder...

Hätte ich mich mal vorher auf dieser Seite informiert, was das für ein Abzockding ist. Eigentlich mache ich das immer, aber Frauen sind schneller mit Sachen in den Warenkorb packen, als sich mal ne Info zu holen. :-D Ich habe mir dort 2 Paar Schuhe bestellt. Ab da an fing das Warten an. Nach einigen Mails wurde mir dann auch endlich mal geantwortet. Erst hieß es: die Ware geht bald raus...WARTEN dann: wieder ne Mail von mir...WARTEN. Dann hatte ich schon echt keinen Bock mehr. Ich wollte die Ware stornieren und schrieb wieder ne Mail, da ja bei der "tollen Hotline" niemand zu erreichen ist. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und PO die Ware nicht erhalten hat und ich somit mein Geld zurückbekomme. Dachte ich:SCHÖN....und dann der Hammer: Sie können die Ware nicht stornieren, weil die Ware bereits auf dem Postweg ist. Hääää? Soll das ein Scherz sein? Erst Lieferschwierigkeiten und dann geht die Ware doch raus. Verdammt, das geht mal gar nicht. Natürlich schicke ich die Schuhe wieder zurück, aber als ich die Versandkosten von der netten Postdame erfahren habe, blieb mir die Spucke weg. 17 € für ein versichertes Paket nach Frankreich. Der Knaller....man muss wahrscheinlich auch ein versichertes Paket machen nach den Foreneinträgen, die ich gelesen habe. Ich werde berichten, ob ich die Portokosten und das Schuhgeld wiederbekomme. Ansonsten werde ich auch mal meine Rechtschutzversicherung in Anspruch nehmen. Die Verbraucherzentrale werde ich natürlich auch gleich mal informieren. Ich habe mich schon abgemeldet. Laßt bloß die Finger von dem "Club"....

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Geschrieben von: Mario 2011-08-01

Mein Rat: Hände weg!!! Nur Betrüger!!!

Habe im Mai eine Bestellung über drei Produkte von Alpinestar bestellt. Nach über zwei Monaten Lieferverzug und unzähligen E-Mails wurde mir mitgeteilt, dass das Paket angeblich am 07.07.2011 in Frankreich verschickt wurde. Zwei Wochen und wiederum unzählige E-Mails später habe ich für einen Artikel der Bestellung den Betrag incl. anteiliger Lieferkosten per Paypal erstattet bekommen. Komisch ist nur, dass das Paket komplett verschickt wurde und auf dem Postweg im Frankreich plötzlich ein Teil herausfällt und sofort PO darüber informiert wird, damit diese den Ausgleichsbetrag erstatten können?!?!? Hä!!!! Die restliche beiden Artikel sind bis heute nicht angekommen. Dafür bekam ich eine E-Mail vom "Kundendienst" in der ich aufgefordert wurde, bis zum 25.07.2011 mit der Lieferung zu warten. Falls danach die Sendubg immer noch nicht angekommen sei, werde ein Suchantrag von PO gestellt - haha, dass ich nicht lache!!!! Jetzt ist schon wieder eine Woche vorüber und der "Kundendienst" hat - wie gewohnt von PO - keine Antwort auf meine E-Mails gesandt. Mein Rat: Lasst die Hände von Private Outlet!!! Wenn ihr zu viel Geld zur Verfügung habt, dann zündet euch lieber damit ein Teelicht an. Bei Private Outlet habt ihr gar nichts davon!!!

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Geschrieben von: Ute 2011-07-22

Adresse von Private Outlet

P.S. zu meinem Eintrag von gestern:
Ich habe inzwischen die Verbraucherzentrale über die Machenschaften von Private Outlet informiert; sie waren sehr an diesen Informationen interessiert... Und außerdem habe ich auf meiner letzten Lieferung doch eine Absende-Adresse gefunden, vielleicht hilft sie jemandem weiter: Private Outlet, Dr. Georg-Schaeffler-Str. 127, D-77933 Lahr.

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Geschrieben von: Sylvio 2011-07-21

Man wird nur vertröstet

Ich habe hier bestellt, wurde mit der Lieferung immer und immer wieder vertröstet, jedoch nicht automatisch denn ich musste immer nachfragen wo meine Ware bleibt. Ich wurde so oft vertröstet das ich das Geld nicht per PayPal zurück holen kann. Werde nun einen Antwalt einschalten!

Antworten

Geschrieben von: Ute 2011-07-21

Ganz, ganz schlecht!!!

Ich habe am 10.06.2011 3 Teile bestellt; am 12.07.2011 wurden 3 Teile geliefert. 2 davon ok, das dritte, ein Kleid, das ich für mich in Größe 38 bestellt hatte, wurde (in absolut minderwertiger Qualität und ohne Größenangabe im Kleid) in einer Größe für ein 10jähriges Kind geliefert. Ich habe daraufhin in "Mein Konto" eine Retoure angegeben. Es kam dann eine Mail, die durch viele Steuerzeichen fast unleserlich war, die angeblich den Retourenaufkleber enthalten sollte, was nicht der Fall war. Auf meine sämtlichen eMails danach, mir den Rücksendeschein zu schicken, keinerlei Reaktion. In "Mein Konto" habe ich seit der ersten Anforderung keine Möglichkeit mehr, Kontakt aufzunehmen. Die telefonische Hotline ist nach 20 Versuchen offenbar nie zu erreichen (Freizeichen, nach einiger Zeit eine französische Stimme, dann wird die Leitung gekappt).

Ganz offenbar wird hier der Kunde mürbe gemacht, bis die Rückgabefrist verstrichen ist. Ich werde jetzt die Verbraucherzentrale auf diese Machenschaften aufmerksam machen und vor allem werde ich mich abmelden! Es gibt genug seriöse Anbieter (der beste von allen: Vente privée, bei dem ich seit Jahren einkaufe: Wertige Produkte, hohe Service-Orientiertheit).

Fazit: FINGER WEG von Private Outlet

Antworten

Geschrieben von: geihub 2011-07-11

Ware nicht erhalten

Ich habe zwei Bestellungen die nicht geliefert wurden. Am 02.05.11 und am 14.05.11. Beide mit PayPal bezahlt. Nach mehreren (ca 10) Emails ohne Antwort habe ich über PayPal ein Konflikt gemeldet. Komischer weise habe ich dann von den "Betrügern" für beide Bestellungen eine Email bekommen in der sie sich entschuldigen und auf irgendwelche Lieferschwierigkeiten ihres Kunden hinweisen. In dem Email wurde für beide Bestellungen einen Liefertermin angegeben. Aber wie erwartet habe ich nichts bekommen. Für die eine Lieferung habe ich inzwischen das Geld bekomme für die andere aber nicht. Komischer weise ist für diese Lieferung die PayPal-Frist abgelaufen. Also gibt es für die Betrüger kein Druck mehr zu liefern oder das Geld zurückzuüberweisen. Ich habe dann nochmals per Email gebeten mir das Geld zu schicken. Keine Reaktion gar nichts. Für mich ist das alles defintiv geplanter, mutwilliger Betrug. Ich werde jetzt auf jeden Fall meinen Rechtsanwalt einschalten.

Antworten

Geschrieben von: mike 2011-07-11

Tipp und Wie ist es gelaufen

Hallo ich hab da mal nen Tipp: unter Facebook findest du den privateoutlet.com Chef "Cyril Andrino", ich hab Ihm auch schon geschrieben :-O) Wie ist dein Fall ausgegangen?

Antworten

Geschrieben von: Mario 2011-07-08

Abzocke pur!!!

Ich habe vor über zwei Monaten mehrere Bestellungen aufgegeben und bezahlt. Die Liefertermine sind seit über einem Monat überfällig. Keine Reaktion seitens des sog. "Kundendienstes" auf meine E-Maile (12 Stück). Anscheinend werden Anfragen bezüglich verspäteter Lieferungen und Retouren gleich automatisch in den Papierkorb transferiert. Ich kann nur jeden warnen, bei diesem sehr schlecht organisierten und kundenfeindlichen Outlet-Club!!! Alles nur Abzocke!!!

Antworten

Geschrieben von: Petros Barbopoulos 2011-06-27

Beschwerde

Die Ware ist rechtzeitig angekommen, nun möchte ich jedoch Teile der Ware zurückschicken und kann dies nicht tun, weil beim Status immer noch abgeschickt und nicht abgeliefert und man somit kein Buttuon für den Retourenschein hat. Ich habe seitdem 2 Mails geschickt und bis heute keine Antwort erhalten. Zudem finde ich die Hotline auch nicht mehr auf der Homepage. Wurde die abgeschafft? Handelt es sich bei der Firma um Betrüger? Wenns was neues gibt wird berichtet.
Zusatz: eigentlich wollte ich heute nochmal was bestellen,jedoch lasse ich das mal lieber sein nachdem mein Fall kein Einzelfall ist!!!

Antworten

Geschrieben von: Robert 2011-06-22

Frechheit!!!

Auch ich kann nur klagen. Seit über vier Wochen versuche ich einen Retourenschein für gebrochene Gläser zu bekommen. Alle meine Mails (4 Stück) wurden ignoriert und einfach nicht beantwortet. Einfach eine absolute Frechheit. Nie wieder!!!

Antworten

Geschrieben von: Marc 2011-06-22

Ware bezahlt aber nicht geliefert

Ich habe mehrere Waren bezahlt die nicht geliefert wurden. Zurückgeschickte Ware wurde nach Wochen auch noch nicht erstattet. Meine Kontaktnachrichten wurden auch nicht beantwortet. Ich bin sehr verärgert und rate jedem nur von diesem Portal ab.

Antworten

Geschrieben von: David 2011-06-21

Keine Geld zurück

....bin so entnervt...Habe am 28.02 dort eine Bestellung getätigt. Die kam auch an,...die Hälfte ging zurück. Jetzt bekomme ich noch über 150 € von dieser Firma...auf etliche Emails reagierte keiner....hat jemand einen Tip wen ich in Deutschalnd dafür haftbar machen kann.Danke

Antworten

Geschrieben von: Claudia 2011-06-21

Ware nicht erhalten

Ich habe Ware bestellt in Mai, bezahlt mit Kreditkarte. Am 08.06. erhielt ich die Email, dass die Ware das Logistikzentrum verlassen hat. Bis heute ist die Ware noch nicht bei mir angekommen. Die DHL Nr. existiert nicht in DHL System. Auf meine Emailanfrage antwortet niemand. Bei Hotline hört man nur Musik. Ich überlege mir, ob ich meine Zahlung über meine Kreditkarte zurück holen soll, da ich ja normalerweise 8 Wochen Frist habe. Hat jemand Erfahrung damit? Danke für eventuelle Hilfe.

Antworten

Geschrieben von: Anna 2011-06-16

Schlecht

Sehr schlechte Homepage.
Kein Kundenservice.

Antworten

Geschrieben von: Markus 2011-06-16

Reine Entäuschung

Einfach extrem schlechter Service,
nach einer Woche reklamation, keinen Retourschein bekommen.
Dann ist eine email gekommen, das die Retour bestätigt wurde, aber kein Retourschein. Nach Tagen des wartens, hab ich heute dort angerufen.
Ging erst alles ganz flott und die Dame war freundlich und hatte einen süßen französischen Dialekt. Prompt ist auch die email da gewesen, mit Retourschein.
Problem nur, und das hatte ich jetzt wirklich zum aller ersten mal in meinem ganzen Leben, ein kack beschissenes Format, kein PDF, kein irgendwas, einfach lauter Gekritzel in der Email.
Das ist echt der Wahnsinn!
Dieser Shop ist unter aller Sau!

Antworten

Geschrieben von: Gregor 2011-06-15

Rückgabe aber kein Geld

Unabhängig davon das der Rückgabeprozess nicht besonders einfach gestaltet ist, hält das Unternehmen sein Versprechen nicht ein, eine Rückerstattung des Kaufbetrages innerhalb von 7 Tagen nach Annahme der Rücknahme (nicht Erhalt) vorzunehmen. Ich bin gespannt, wann ich mein Geld zurück bekomme. Keine Empfehlung von mir!

Antworten

Geschrieben von: Manfred 2011-05-24

Ein FEINER Club!!!

Seit ca. 4 Wochen erhalte ich unter meiner E-Mail-Adresse Werbe-Newsletter, obwohl
ich mich nie bei Private Outlet angemeldet habe und dort auch kein Konto eingerichtet habe.
Angesprochen wird dabei eine Dame "MAGDALENA SCHULZ" die ich auch nicht bin!!
Der Versuch, über den angegebenen Link eine Abmeldung zu erreichen, scheiterte -
ebenso wie die schriftliche Abmeldung per Brief gem allgem. Nutzungsbedingungen
(Artikel 5).
Was muss denn noch geschehen, um diesen exklusiven Club zum Streichen der
illegal verwendeten E-Mail-Adresse zu bewegen?

Antworten

Geschrieben von: Mathias (Admin) 2011-04-18

@Jessica

Hi Jessica, hier ein paar Informationen zur Rückgabe bei Private outlet:
"Gehen Sie dafür auf die Rubrik 'Mein Konto > Meine Bestellungen', und klicken Sie auf den Link 'Rückgabe-Antrag' für die betroffene Bestellung. Auf diese Weise senden Sie uns eine Email, die uns informiert, dass Sie ein oder mehrere bestellte Produkte zurückgeben wollen.

Warten Sie bitte auf die Antwort zu dieser Email, in der Sie die Rückversandnummer, den Rückversandschein als Anhang sowie den Vorgang, um das Produkt oder die Produkte zurückzusenden, finden werden. "

...gutes französisch deutsch aber mit den Infos sollte die Rückgabe klappen :)
Ich vermute der Rückschein beinhaltet zugleich kostenloses Porto.
Vg Mathias von myshoppingclubs.de

Antworten

Geschrieben von: Jessica 2011-04-16

private outlet

hallo, bin total verzweifelt...möchte gerne bestellte schuhe zurückschicken, weil diese zu klein sind und weiss einfach nicht wie ???!!! :( und wie viel würden mich die versandkosten nach frankreich kosten?
und wie kann ich private outlet kontaktieren ? also per e.mail?
danke im vorraus!!! :D

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Geschrieben von: Reni 2011-04-04

Zufrieden

Ich habe Pullover bestellt und bin mit der Ware sehr zufrieden. Bis auf die Zustellung, die über 1 Woche dauerte lief alles gut. Ich habe eine Mail geschrieben warum die Ware nicht kommt. Ich bekam eine sehr nette Mail auf deutsch und am gleichen Tag kamen auch meine Sachen. Ich fand die Abwicklung gut.

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Geschrieben von: Sabine 2011-03-29

Kundenservice nicht vorhanden

Ich kan mich der überwiegend negativen Meinung nur anschließen. Ich hatte zwar schon öfter etwas bestellt, das qualitativ nicht immer entsprach jedoch noch nie etwas zurück geschickt. Da nun ein Kleidungsstück gar nicht passte, versuchte ich mich an einer Rückgabe. Leider Fehlanzeige. Ich hätte mir zu lange zeitgelassen. DHL hatte wohl ein falsches Lieferdatum angegeben und dass sei mein Problem und nicht das von Private Outlet. Generell hat sich die nette Dame vor Freundlichkeit überschlagen, wollte mir ihren Namen nicht geben und einen Vorgesetzten gibt es nicht. Schlussendlich hat sie einfach aufgelegt und ich bleib wohl auf meiner Ware sitzen! das nett man Kundenservice!

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Geschrieben von: Mediatorin 2011-03-30

Retour abgelehnt

Sehr geehrte Sabine,

Ich kann Ihre Unzufriedenheit verstehen. Seien Sie versichert, dass Ihr Problem ist uns nicht gleichgültig.

Bisher haben wir immer wieder versucht, mit Ihnen einen positiven und herzlichen Dialog einzurichten, ohne Erfolg.

Gestern haben Sie ein Telefongespräch mit unserem Kundendienst gehabt: die Telefonistin hat Ihnen zugehört, darüber informiert und sie hat in Einzelheiten die Gründe für die Verweigerung Ihrer Retouranfrage erläutert.

Das Widerrufsrecht für Einkäufe liegt nämlich rechtlich bei vierzehn Tagen ab Erhalt der Bestellung. Da Ihre Widerrufsfrist abgelaufen ist, können wir leider Ihre Retour nicht akzeptieren.

Nun, ich bin mir dessen bewusst, dass dieses Verfahren Ihnen zu steif anmuten kann, aber das ist von unseren AGB laut und deutlich bestimmt.

Das ist der Grund, warum wir Ihnen vorgeschlagen haben, Sie an unseren Mediator sich wenden. Leider haben sie auch diese andere Möglichkeit ignoriert. Der Mediationsdienst steht dennoch für weitere Fragen immer zur Verfügung.

In der Tat ist die Meinung unserer Kunden sehr wertvoll, auch wenn sie negativ ist. Dies bedeutet unsererseits, die Gelegenheit unseren Dienst zu verbessern.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Lisa Lambert,
Mediatorin von Private Outlet

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Geschrieben von: Wolfgang 2012-01-02

An Lisa Lambert -Mediatorin

Hallo Lisa !
Habe leider vor meinem ersten Posting die Seite gar nicht richtig betrachtet und erst jetzt die verscheidenen Beiträge gelesen und auch die anderen Shops und deren Bewertungen verglichen.
Dazu stell sich mir jetzt die Frage, wenn Du schon im März 2011 postest, dass Dir negative Bewertungen wichtig sind um die Fehler zu beseitigen, wieso ist dann die durchschnittliche Bewertung von PO immer noch die schlechteste von allen (nur ein Smilie), und das auch nur, weil man 0 Smileis nicht vergeben kann) und wieso handeln Ende 2011 die Beschwerden immer noch von den gleichen Problemen ?

Und für alle Geschädigten: Sendet doch Eure Unmutskundgebungen nicht an PO sondern direkt an die Markenartikler. Die haben einen Ruf zu verlieren und können sich schlechte Geschäftspartner nicht leisten.

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Geschrieben von: codeunbakannt 2011-02-22

finger weg, die schlimmste erfahrung,eine reine katastrophe

Ich habe insgesamt 6 Mal bei Private Outlet (binnen 30Tage,im Juli 2010) Artikel bestellt und das war ein grosser Fehler. NIE WIEDER!!

Es war aber SALE und die hatten extrem guenstige Preise im Angebot. Die ersten 5 Bestellungen wollte ich sofort zurueckschicken. Ich haette nie im Leben gedacht, dass ich das Geld erst im Februar 2011 bekommen werde!!!!
Also, ganz klare Sprache: ich habe keine Zeit und Nerven durch Geschaefte zu schleudern und moechte ausserdem gute Qualitaet fuer wenig Geld!! Daher bin ich nur bei Online Outlets und habe laute beste Erfahrungen (vor allem Brands4friends, Vente Privee, Buy VIP und Zalando!!), bis ich den Private Outlet entdeckt habe.Ich kann nicht genug von Private Outlet WARNEN: habe schon lange und konstant erfolglose e-mail Korrespodenz gefuehrt, da der Kundenservice sonst telefonisch NIE zu erreichen ist!!Die ersten Probleme kamen mit der Retoure (hat 5 Wochen gedauert bis die Artikel abgeholt wurden!! wir konnten den Abholunstermin nicht vereinbaren, da man den Kundensevice telefonisch nicht erreichen konnte)..Per e-mail dauert es ewig bis jemand antwortet!!! .Die haben zwar eine Nummer in DEU, dort meldet sich aber keiner!!!!!, fuer die sechste Bestellung hatte ich keine Lust auf Retour, haette mich wieder Zeit und Nerven gekostet,...also habe ich die Artikel behalten bzw.verschenkt...)
Es ist absolut unfassbar ,dass es 6Monate geadauert hat, bis das Geld auf mein Konto zurueckerstattet wurde!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Das sagt doch alles oder??? Ich dachte nur, es kann nicht sein, dass ich fuer jede einzelne Bestellung erneut e-mail schreiben muss...so war das aber auch, denn sonst wartet man vergeblich auf sein Geld...

Wie gesagt, das ist jetzt die erste und die letzte Erfahrung mit Private Outlet und ich bin allergisch,allein wenn ich den Name hoere.
Ich habe denen schon mal angekuendigt, einen "tollen Erfahrungsbericht" über Private Outlet ins Internet zu stellen...und das habe ich an dieser Stelle getan!!
p.s. ich habe eine englische Tastatur und kann keine Umlaute verwenden. Hoffe aber dennoch einen lesbaren und klaren Bericht verfasst zu haben.

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Geschrieben von: Mediatorin 2011-03-25

PRIVATE OUTLET MEDIATION

Guten Tag,

Als Mediatorin der Gesellschaft Private Outlet möchte ich zuallererst Sie beruhigen : alle Meldungen unserer Kunden werden gelesen, analysiert und aufmerksam behandelt werden.

Deshalb bitte ich Sie darum, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, die durch unsere außergewöhnliche Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen entstanden sind.

Um Ihren Fall schneller und besser zu analysieren, bräuchten wir von Ihnen Ihre Bestellnummer mit den Buchstaben POCXXXXXXXX oder die mit Ihrem PO-Konto verbundene Emailadresse, mitzuteilen.


Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.


Lisa Lambert,
Mediatorin von Private Outlet

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Geschrieben von: Sophie 2011-02-21

Retouren-Ärger

Nun ja, die Ware kam zwar an (nach ca. 1,5 Monaten -das war mir aber vorher bekannt), passte aber überhaupt nicht. Also Umtausch. Das ist bei anderen Shopping Clubs auch überhaupt kein Problem. Bei Private Outlet muss man sich erst durch zig Formulare wühlen, dann exakt nach Vorgabe was ausdrucken und ins Paket legen und auch die Adressaufschrift muss nach Vorlage erfolgen. Und dann schickt man das Ganze auf eigene Kosten nach Frankreich. Die Bestellportokosten waren auch schon sehr hoch und somit ging dann ganz schön viel Geld nur für´s Porto drauf. Das Geld wurde dann irgendwann zurück erstattet. Fazit: zu viel Theater für viel zu wenig Ersparnis. 1x und nie wieder!!!

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Geschrieben von: Sophie 2011-02-21

Nachtrag

Das Geld für´s Porto wurde natürlich NICHT erstattet, nur das Geld für die zurückgeschickten Artikel.

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Geschrieben von: Karl 2011-01-08

Nie wieder

Der schlechteste Klub in der Welt. Wer sein Geld unentgeltlich für mindestens zwei Monate bei dieser Firma investieren möchte, ist hier genau richtig. Denn Ihre Sachen bekommen Sie höchstwahrscheinlich nicht. Mindestens das Geld bekommen Sie nach mehreren Anfragen zurück. Dieser Klub verdient gar kein Smile. Die Note 6!!!

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Geschrieben von: Jörg 2010-07-06

E-MAil-Kontakt

hab auch Ärger wegen Retoure, aber immerhin E-Mail-Adresse: contact_de@privateoutlet.com

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Geschrieben von: Chantal 2010-06-30

Handelt nicht Gesetzeskonform.

Private Outlet bietet interessante Marken an. Die Lieferung erfolgt vergleichsweise schnell. Allerdings werde ich nie wieder bei diesem Anbieter etwas bestellen. Es war mir nicht möglich, meine Ware zurückzuschicken. Die Firma hat ihren Sitz in Frankreich und es ist Kunden nicht möglich, von ihrem Rücksenderecht Gebrauch zu machen, da nach Frankreich nicht unfrei verschickt werden kann und auch sonst kein Retoureaufkleber versendet wird. Auf mehrfache Anrufe, die alle auf einer Mailbox mit französische Ansage landeten, kam keine Antwort. So bin ich gezwungen Ware zu behalten, die nicht passt und muss versuchen, sie mit hohen Verlusten weiter zu verkaufen. NIE WIEDER

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Geschrieben von: R. 2010-06-24

Keine Kontaktmöglichkeit

Ich habe gerade eine Retoure für private outlet. Der Antrag ist auch bestätigt worden, aber keine Unterlagen zum Ausdruck. Das Telefon ist nicht besetzt, obwohl ich in der vorgegebenen Zeit angerufen habe. Email-Kontaktadresse habe ich auch keine gefunden. Kann mir da bitte mal jemand helfen!!!!!!! Habt Ihr die Retouren selbst beschriftet? Außerdem kann man als Grund noch nicht mal angeben, dass die Passform (Ich habe eine glatte 38) absolut nicht stimmt.
Das ganze Procedere ist mir in diesem Club zu undurchsichtig, ich melde mich wieder ab, obwohl die 1. Lieferungen glatt abliefen, aber da hatte ich auch noch keine Retoure

Antworten

Geschrieben von: Robert B. 2010-06-08

Nicht empfehlenswert

Auch wenn die Waren und Preise bei diesem Club mich hier schon zum Kauf 'verführt' haben, diesen Club kann ich niemandem mit gutem Gewissen empfehlen. Von den hohen Portokosten mal abgesehen, ist der Umtausch ein Desaster. Ich habe diese leidvolle Erfahrung nun schon zum 3ten mal. Jedesmal erst Reaktion nach mehrmaligem Nachhaken. Rückversand nur mit Terminabsprache und Abholung. Bloß leider meldet sich niemand in der genannten Frist, dann also doch zur Post... Es werden dämliche Fristen vorgegeben. Die Rückerstattung war einmal nur teilweise. Nach meinem nachhaken habe ich dann doch alles bekommen... Derzeit warte ich wieder mal seit Wochen auf irgendein Lebenszeichen. Na ja, muss halt mal wieder nachhaken... Glaubt mir jedesmal ein Graus. Keine Vergleich zu den anderen Shopping-Clubs. Deshalb werde ich hier nicht mehr kaufen.

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Geschrieben von: Astrid 2010-05-10

Finger weg

kostet keine Mitgliedschaft.... aber Nerven
auf Mails wird nicht reagiert, über die Webseite kann man Mails absetzen, aber Retouren sind quasi nicht möglich, es wird bestritten, dass eine Mail mit Erstattungswunsch eingegangen sei, ein anderes Mal wude behauptet die Frist war zu kurz
bei Sendung an Packstation wurde meine Adresse mit meiner Nr. nicht richtig übertragen (steht aber in Bestäigungsmail richtig drin), was die Zustellung erschwert
auf Reklamationen wird nicht oder unsinnig (Sprachproblem?) reagiert
Ware ist sehr gut, leider aber oft nur kleine Größen und dann wird unvollständig geliefert

Habe gesagt, dass ich zukünftig verzichte, darauf kam eine Mail "Bitte Bestellnr. angeben"... das wars's in jeder Hinsicht
(ich habe eine Packstation-Platinum-Karte, also mehr als 100 Sendungen im Jahr für Käufe bei Buyvip, B4F, VP, Zalando Lounge... da klappt alles und wenn mal nicht, wird sehr kulantiert und zeitnah agiert)

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Geschrieben von: Katja 2010-04-14

Probleme mit Retouren-Erstattung

Nachdem anfängliche Bestellungen recht reibungslos liefen, musste ich bei den letzten Retouren fast ein halbes Jahr auf die Gutschrift warten. Ich hatte zwischenzeitlich schon das Gefühl, der Laden sei pleite gegangen. Leider kann man diesen Club aus meiner Sicht nicht weiterempfehlen. Außerdem sind mir persönlich die Portokosten auch zu hoch, da man keine Pauschale hat, sondern nach Anzahl berechnet wird (Limango dagegen bei 2,95 pauschal als Vergleich).

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Geschrieben von: alexander 2010-03-08

Mieser Service null Kommunikation

Nach einem Einkauf bei Private Outlet kann ich nur sagen: Finger weg!
Habe zwei Hosen bestellt in Größe 32, gekommen sind 2 Hosen in Größe 24 von denen eine in 34 und eine in 24 ausgezeichnet war.
Ich habe keine Ahnung wer da die Sendungen zusammenstellt, aber scheinbar ist Alkohol dort bei der Arbeit erlaubt.
Hätte man sich dann auf meine Rücksendeanfrage gleich gemeldet, wäre das zwar alles recht schade gewesen, aber zu verschmerzen, aber nun eine Woche nach der Sendung und zwei Nachfragen um Rücksendung später habe ich immernoch keine Antwort vom schlechtesten Shoppingclub, den ich je getestet habe.

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Geschrieben von: Tommy 2010-01-15

PrivateOutlet wird schlechter

Bestelle dort schon seit eineinhalb Jahren. Früher lief alles reibungslos. Versand war fristgerecht und korrekt. Vor ca. 6 Monaten fing es dann an, unregelmäßig zu werden. Ware unvollständig geliefert, falsche Artikel, etc. Informationspolitik und Rücküberweisungspraxis sind grauenhaft. Auf Emails an den Kundensupport wird überhaupt nicht reagiert. Rückabwicklungslinks funktionieren nur manchmal - wenn überhaupt. Teilweise werden Bestellungen nicht geliefert und ohne darüber zu informieren wird irgendwann einmal die Kreditkarte creditiert - immerhin. Dafür, dass sie wenigstens das Geld zurücküberweisen, gibt es wenigstens den einen Punkt, auch wenn es eine Selbstverständlichkeit ist. Man ist ja schon dafür dankbar. Habe inzwischen ernste Bedenken, dort noch etwas zu bestellen.

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Geschrieben von: Maegwin 2010-01-03

Gar kein Smiley verdient!

Ware bestellt, nach zwei Monaten ist aber noch nichts angekommen. Keine Info, nichts! Habe Private Outlet angeschrieben und als Antwort bekommen, dass mein Päckchen zurükgekommen ist. Gut, kann ja sein, dass mit der Packstation etwas nicht stimmte. Also wollte ich das Päckchen nach Hause liefern lassen. Warte..... und warte.... und nichts passiert. Schreib wieder eine Mail, und angeblich existiert meine Adresse nicht, Päckchen ist wieder zurückgekommen. Im Briefkasten war keine Ankündigung, DHL hat mich bisher immer gefunden. Anmerkung: ich bestellt sehr viel und bis jetzt ist immer alles angekommen.

Nach 10 Monaten habe ich dann endlich mein Geld zurücküberwiesen bekommen.

Trotzdem ist mir der Laden nicht koscher, noch einmal werde ich dort garantiert nicht bestellen.

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Geschrieben von: sanni 2009-11-11

toller Club mit tollen angeboten

ich hatte bisher nur gute Erfahrungen mit diesem Club. Alles wurde pünktlich und ordentlich eingepackt geliefert. Die Kollektionen sind sehhhrr preisgünstig und oftmals auch aussergewöhnlich. Teilweise auch schöne Markenlabels aus den USA, wie J.LO usw. Und das mit den 96 Euro kenne ich ich z.B. überhaupt nicht. Aber es klingt mir einfach nach einer billigen Spam-Masche auf Kosten des Clubs. Wahrscheinlich einfach nur Trittbrettfahrer. Wer zahlt, ohne sich zu informieren, ist selber schuld. ;)

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Geschrieben von: Sandy 2009-10-26

Unverschämt

Ich hatte im August dort Schuhe bestellt und diese mit Kreditkarte bazahlt. Als bis Ende Oktober noch immer kein Paket kam und auch keine Benachrichtigung, habe ich eine e-Mail an den Kundenservice geschrieben. Die Antwort kam einen Tag später, Probleme mit dem Zulieferer und das Geld wurde kommentarlos Anfang Oktober zurück auf die Kreditkarte überwiesen. Keine Info - nur auf Anfrage und das Geld über einen Monat behalten. Geht gar nicht

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Geschrieben von: Karina 2009-09-03

Jeans

Ich habe mir vor ein paar Monaten eine Jeans von 7forallmankind für 50Euro bei dem CLub gekauft, die Versandkosten lagen bei mir im völlig Rahmen. Ich glaube 7€ und nach zwei Wochen kam die jeans auch gut verpackt aus frankreich bei mir an. Meine Erfahrungen mit Private Outlet sind daher nur positiv.

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