Hallo,
ich habe rd. 35 Bestellungen in 2011 bei Vente Privee gemacht. Davon gingen 4 Bestellungen zurück die einen Warenwert von über 40 € hatten. Der Grund für die Rücksendungen lag darin das Vente Privee bei den Kleidungsgrößen nicht angibt ob es sich um eine deutsche oder z.B. französische Größe handelt, denn hier liegen einige gravierende Unterschiede. Für jede Rücksendung kürzte Vente Privee den Rückerstattungsbetrag um 5 € Handlingskosten - d.h. Kosten die nirgendwo benannt werden vor einer Bestellung. Was folgte war ein langer Email-Verkehr mit der Information das Vente Privee dem Kunden keinerlei Kosten berechnen darf bei Rücksendungen die über einem Warenwert von 40 € liegen. Vente Privee reagierte erst gar nicht auf meine Rückforderung der 5€ Pseudo-Handlingskosten. Erst als ich in einer weiteren Email massiver wurde und Vente Privee darauf aufmerksam machte das sie über eine deutsche "Niederlassung" mit Sitz in Düsseldorf verfügen und somit deutsches Recht für Rücksendungen gilt wurden mir die insgesamt 20 € zuürckerstattet.
Für solch eine Abzocke - Verlagerung des Geschäftsrisikos auf Kunden habe ich kein Verständnis. Ich habe und werde dort nichts mehr bestellen denn abzocken lasse ich mich nicht.

Gruss
Melanie

Ich habe bisher nur die besten Erfahrungen gemacht. Die evtl. Rücksendungen sind kostenlos durch Retourenschein und die Erstattung des Kaufpreises erfolgt prompt!
Bei der letzten Sendung fehlte ein Badetuch, der Kaufpreis wurde sofort über paypal gut geschrieben. Ich kann diesen Shop unbedingt weiter empfehlen.

Keine Erstattung seit drei Wochen, nur email:
Liebe ...,

vielen Dank für Ihren Anruf. Sie erkundigen sich nach der Erstattung Ihrer Bestellung .....

Unsere Erstattungsprozesse werden derzeit durch eine vorübergehende Störung verzögert. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, das bestehende Problem zu lösen, um die noch offenen Erstattungen für unsere Mitglieder so zeitnah wie möglich durchführen zu können.

Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Das vente-privee.com-Team wünscht Ihnen schöne Weihnachtsfeiertage und steht Ihnen für weitere Informationen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach über die Rubrik „Hilfe & Kontakt" auf unserer Website.


Herzliche Grüße,

Ihre Nina von Winterfeld
Mitgliederbetreuung

Bei Fragen und Anmerkungen können Sie unsere Mitgliederbetreuung direkt unter der Rubrik "Hilfe & Kontakt" erreichen.
Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus, damit wir Ihnen eine schnelle und zufrieden stellende Antwort geben können.
Antwort auf meine Anfrage von 28.12.11
Unsere Antwort auf Ihre E-Mail
Liebe ...

vielen Dank für Ihren Anruf zur Bestellung . Sie erkundigen sich nach dem Verbleib Ihrer Erstattung. Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.

Durch eine technische Störung werden unsere Erstattungprozesse bei PayPal derzeit verzögert. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Erstattung sofort vornehmen werden, sobald diese Probleme behoben worden sind. Leider können wir Ihnen keine Auskunft über die Dauer dieser vorliegenden Störung geben.

Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei dieser Erstattung.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Unser Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!


Herzliche Grüße,

Ihre Nina von Winterfeld
Mitgliederbetreuung

Bei Fragen und Anmerkungen können Sie unsere Mitgliederbetreuung direkt unter der Rubrik "Hilfe & Kontakt" erreichen.
Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus, damit wir Ihnen eine schnelle und zufrieden stellende Antwort geben können.

Paypal hat mir ab versichert, das es keine Probleme gibt...

Zwei Bestellunge sind noch offen... der Lieferzeit verzügert sich ab... bin gespannt...

Mir kommt es vor ..dass man auf die Zeit spielt...Da hilft nur ein Gang zum Anwahlt!Obwohl der Sitzt der Firma ist Frankreich...könnte schwierig werden...

Meine ersten Bestellungen liefen sehr gut! Alles war sehr zufriedenstellend, auch die Retouren wurden gut abgewickelt und das Geld kam schnell wieder zurück.
Aber jetzt kommt leider der große Ärger:
Anfang Oktober habe ich mir eine Dunlopillo-Matratze bestellt. Erst wurde der Betrag doppelt abgebucht, aber daran war wohl PayPal schuld. Hat aber ewig gedauert bis ich mein Geld zurück hatte, Vente-Privee musste ich erst dazu auffordern! Dann hatte die Matratze um mehrere Wochen Lieferverzögerung und dann kam sie endlich! Leider entspricht die Matratze nicht meinen Vorstellungen und somit wollte ich sie zurückschicken und dies läuft über ein Transportunternehmen. Aber leider wird die Matratze nicht abgeholt trotz mehrer Telefonate und E-Mails und jedesmal wird beteuert das alles getan wird um die Matratze zurück zuholen. Der Mitarbeiter am Telefon sagt das er nichts tun kann und an die Transportabteilung weitergeben muß. Die letzte E-Mail lautete das sich das Transportunternehmen bei mir meldet, aber nichts. Jetzt habe ich noch eine Woche Frist gesetzt und mit dem Anwalt gedroht. Ob ich nach dieser Erfahrung weiter bei Vente-Privee bestelle muß ich mir überlegen. Zumal die Internetseite seit Tagen nicht richtig aufgerufen werden kann, von unterschiedlichen PC!?

Es ist nahezu unmöglich, nach Anmeldung bei "vente privee" sich wieder abzumelden und die Angebote zu beenden. Alle Versuche schlagen fehl, der Abmelde-Link funktioniert nicht und eMails an "vente privee" oder "Frau von Winterfeld" kommen mit der Angabe, "falsche eMail-Adresse" zurück. Hier hilft nur noch eine Anzeige und Klageandrohung !!!.

Habe in den letzten Monaten einiges bei Vente Privee bestellt und bin von Bestellung zu Bestellung unzufriedener mit der Qualität des Services.
Angefangen hat es bei einer Bestellung von Schuhen, wo mir frecher Weise ein Paar mitgeschickt wurde, wo der rechte Schuh offensichtlich als Probeschuh benutzt wurde. Das war deutlich daran zu erkennen, dass die Farbe im Vergleich zum linken Schuh ausgeblichen war und an einigen Stellen verschmutzt.
Bei der nächsten Bestellung wurde mir dann ebenfalls wieder nach wochenlanger Wartezeit mitgeteilt, dass erst nur ein Teil der Ware geliefert werden kann, was ich nicht so schlimm fand. Allerdings hat mich dann richtig geärgert, dass letzten Endes der zweite Teil gar nicht mehr geliefert werden konnte. Wie kann es sein, dass so was erst einen Tag vor der Lieferung der Ware auffällt.
Umso ärgerlicher ist das, da man wochenlang auf die bestellungen warten muss.
Aber die Krönung kommt mit meinem dritten Anliegen. Leider muss ich eine Bestellung reklamieren, da die Ware nach einmaligem Tragen kaputt geht (kann passieren). Am 02.08.2011 habe ich das erste Mal darum gebeten mir mitzuteilen, wie wir mit der Reklamation/Reparatur verfahren. Am 15.08.2011 dann das zweite Mal … bis heute allerdings ohne Erfolg. Man wird ständig vertrösted, dass derzeit viele Anfragen auflaufen und die Mitarbeiter nicht hinterherkommen, alle persönlich zu beantworten. Man ist offensichtlich nicht der einzige mit Problemen der Kundenbtreuung. Besonders ärgerlich hierbei ist der Fakt, dass das Sommerschuhe sind und das Tragen dieser sich für dieses Jahr wohl erledigt hat.
Das Qualitätsmangement lässt sehr zu wünschen übrig.

Habe die Schuhe zurückgesendet und nicht benutzt, das Packet wurde zugestellt, keine Zurückerstattung, auf meine Mails antwortet niemand. Betrüger!

Ich bestelle seit Jahren bei Vente Privée. Es sind immer bekannte Marken im Angebot, zu günstigen Preisen bei sehr gelungener Darstellung und Beschreibung. Sehr, sehr gut!!!

Alles super. Sehr empfehlenswert.

Ich habe schon häufiger bei Vente-privee bestellt. Bin sehr zufrieden. Rücksendungen funltionieren problemlos. Selbst ein paar Treckingstiefel von Trespass die ich schon 6 Monate getragen habe, wurde nach meiner Reklamation einschl. Porto und Verpackung zurückerstattet.

Ich bin mit den Lieferungen super zufrieden. Die Ware entspricht zu 99% der Abbildung im Netz. 1% beziehe ich auf Schuhe, welche in kräftigem rot abgebildet waren und im Original mehr pflaume als rot rauskamen. Dennoch sind die Schuhe spitze und tatsächlich 70 % günstiger gewesen als im Laden. Auch habe ich schon einmal Ware zurückgesendet und innerhalb von 2 Wochen mein Geld über Paypal zurückbekommen. Der Ablauf hat reibungslos funktioniert. Ich kann Vente-Privee daher nur empfehlen, denn hier spart man wirklich richtig Geld!

Insgesamt bin ich mit vente-privee.com ganz zufrieden, die Produkte und auch die Preise sind einfach klasse. Nur einmal fehlte ein kleiner Knopf am Ärmel meiner Bluse, fand die aber so schön, dass ich sie gerne behalten wollte. Da bat mit der Kundenservice (übers Kontaktformular eine Mail geschrieben) einen Gutschein als Entschädigung, was ich mehr als korrekt finde. Über Retouren kann ich nichts sagen, denn bisher hab ich noch nichts zurückgeschikt.

Habe eine falsche Jacke bekommen und diese gemäß den Retourebedingungen von Vente-Privee zurückgesandt. Gemäß DHL ist das Paket auch zugestellt worden. Seither habe ich weder eine Auskunft noch mein Geld zurückerhalten. Zudem werden im Blog unangenehme Mails gefiltert, um so einen uneingeschränkt positiven Eindruck zu erwecken. Vorsicht !

Die ständigen Werbe-emails sprechen zwar für eine Kundennähe, aber die Frequenz ist deutlich überhöht. Die nervige Werbung lässt sich nur insgesamt abschalten, dann würden aber auch die täglichen Meldungen über aktuelle Aktionen wegfallen. Der Versand der emails unter dem Namen "Nina von Winterfeld" ist albern und wirkt irgendwie affektiert und übereitel.
Auf der Homepage ist keine email-Adresse und keine sonstige Kontaktmöglichkeit per email verfügbar. Selbst im Impressum fehlt diese, obwohl sie gesetzlich vorgeschrieben ist.
Widerrufe sind sehr unkomfortabel und werden zögerlich bearbeitet.

Artikelbeschreibungen, Versand und Zahlung verlaufen wie erwartet.
Bei dem Shop fühle ich mich als Kunde insgesamt dennoch nicht gut behandelt.

Habe mind. 15x was bestellt war bisher immer hoch zufrieden. Sogar bei einer Rücksendung, bei der der Aufkleber nicht angekommen ist, wurde die Ware nach ca. 4 Wochen nach Kauf zurück genommen. Kann ich ohne Bedenken weiter empfehlen!

Habe einen Mantel zurückgeschickt, weil er zu klein war. Angeblich ist das Paket aber nie in Frankreich angekommen und die Kosten wurden - trotz dem ich einen Einlieferungsbeleg vorlegen konnte - nicht zurück erstattet. Auch die Dt. Post konnte nicht weiterhelfen und nachverfolgen, wo das Paket abgeblieben sein soll.

Ich bestelle dort schon seit über einem Jahr und habe durchweg positive Erfahrungen gesammelt! Die Ware ist wie beschrieben, alles wurde korrekt angeliefert und auch die Rückabwicklung läuft schnell und reibungslos! Daher ein absolut empfehlenswerter Shop!