1.4 von 5 Sternen

Gegründet wurden wir im Jahr 2012, damals als windelbar. Schnell wurden wir der Lieblings-Shoppingclub für junge Familien – denn bei uns shoppen Mamas und Papas einfach supergünstig und finden immer die cleversten Produkte, die den Familienalltag bunter und praktischer gestalten!

Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte,Lastschrift

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Erfahrungen zu nakiki (206)

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Geschrieben von: clara 2018-09-05

Danke an Manuka für die Wiederherstellung meiner Ehe

Manuka ist ein spiritueller Mann, den ich für immer grüßen würde, er brachte meinen Mann zurück zu mir, nachdem mein alter Freund mich erpressen wollte, um meinen Mann zu nehmen und ihn mit falscher Anklage scheiden ließ. Aber Manuka hat einen Wiedervereinigungszauber gemacht, der die Probleme mit meinem Mann gelöst hat und die andere Dame weit weg von ihm geschoben hat. Ich bin glücklich, meinen Mann zurück zu haben, dieser Manuka-Tempel ist großartig. Seine E-Mail ist lovesolutiontemple1@gmail.com - whatsapp +393512671600 er hat mich wirklich überrascht ..... Clara

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Geschrieben von: Danielle 2018-03-07

NAKIKI = ABZOCKE! ACHTUNG!!!

Habe vor einigen Jahren aufgehört bei Nakiki zu bestellen, da ich öfters Ware nicht erhalten habe und denen dann ewig hinterherlaufen musste um mein Geld zu erhalten. Habe nie alles zurückbekommen und jetzt, nach einigen Jahren will dieser inkompetente Saftladen ein paar hundert Euro von mir zurückerstattet bekommen. Hierfür habe ich eine unfreundliche Mahnung erhalten. Also, wenn Ihr kein Stress wollt und nervenaufreibende Zeitverschwendung haben wollt, lasst Ihr besser die Finger davon! Eigentlich NULL STERNE VERDIENT!

Antworten

Geschrieben von: Kaarina 2017-11-09

Wie ich endlich schwanger wurde.

Ich möchte ein großes Zeugnis auf dieser Webseite darüber geben, wie DR MUSTAFA mir geholfen hat, schwanger zu werden. Ich und mein Mann haben seit über 7 Jahren versucht, ein Baby zu bekommen, aber kein Glück, also haben wir uns entschieden, den Hausarzt zu kontaktieren. Nachdem der Test gemacht wurde, sagte er zu uns, dass mein Eileiter nicht funktioniert, dann war ich eines Tages im Büro, als eine Freundin von mir, die das gleiche Problem mit mir hatte, schwanger wurde, nachdem sie DR MUSTAFA kontaktiert hatte. sie leitete mich zu ihm und als ich ihn kontaktierte durch seine e-mail und er machte die reinigung auf die schwangerschaft buchstabieren und innerhalb von 2 wochen zeit ich fühlte mich wie und ich ging zu dem hausarzt, der mir sagte, dass ich schwanger bin. Wenn Sie wissen, dass Sie ein ähnliches Problem wie dieses oder irgendein Fruchtbarkeitsproblem haben und schwanger sein möchten, können Sie DR MUSTAFA per E-Mail kontaktieren: dr.mustafa86@yahoo.com oder eine Nachricht auf whatsapp: +2348071624292 oder Text: +1 (619) -345-7498

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Geschrieben von: sonia 2017-10-13

love

es scheint immer unmöglich, bis es fertig ist, die Leute sagen, das Leben ist wie ein Mirrior es wird dich anlächeln, wenn du es lächelst, vor etwa einem Jahr war das Leben wie eine Hölle für mich, mein Name ist sonia, ich und mein Ehemann, Walker waren wir 5 Jahre lang ohne ein Kind verheiratet, aber wir haben immer daran geglaubt, dass wir eines Tages Kinder haben werden, bald nach einiger Zeit hat sich mein Mann plötzlich verändert, er kam spät nach Hause und manchmal schläft er sogar draußen, um die schmerzhafte Geschichte zu schneiden Kurz, mein Mann fing an, eine andere Frau zu sehen, kurz nachdem er mich verlassen hatte und angefangen hatte, mit der Frau zu leben. Ich fühlte mich so verärgert, weil ich das Gefühl hatte, dass die Schuld von mir kam, weil ich keine Kinder hatte. es war so, dass er mich nie anrief, um zu fragen, wie ich mich vermarkte, während dieser Zeit war das Leben die Hölle, dann bemerkte meine Nachbarin, wie das Leben mich behandelte. Eines Tages traf sie mich und erzählte ihr meine Situation. meine Probleme werden gelöst, sie erzählte mir von einem großen Mann namens großen baba ubeji w ho hat ihr geholfen, ihren Ehemann zurückzubekommen, als ihr Ehemann sie fast 5 Jahre verließ, also traf ich mich mit baba ubeji. Ich sagte ihm, dass die Issules, denen ich gegenüberstand, er sagte mir, dass alles in Ordnung sein wird. Verzeihung, dass er mich will, dann verzieh ich ihm nach ein paar Monaten, ich wurde schwanger und jetzt haben wir 2 Kinder zusammen meine Freunde, wenn Sie irgendwelche Issules oder Probleme mit Ihrer Ehe, Beziehung haben, treffen Sie einfach mit großen baba ubeji ich verspreche Ihnen, dass Sei das Ende deiner Probleme, schreibe einfach eine E-Mail an: greatbabaubeji@gmail.com

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Geschrieben von: Karoline Friedrich 2017-09-13

nie wieder

Ich hatte gerne bei Nakiki bestellt. Im Jahr 2016 gab es eine Umstellung, wo das Unternehmen tagelang telefonisch nicht erreichbar war. Nach ca. 6 Wochen habe ich dann den Paypal Käuferschutz in Anspruch genommen und mir mein Geld wieder geholt. Ich als Kunde bin dort weg.

Antworten

Geschrieben von: AlexM 2017-09-11

nakiki lohnt nicht mehr

Seit nakiki den Club geschlossen hat, lohnt es sich leider wirklich nicht mehr, dort zu bestellen. Ich fand die Aktionen immer sehr gut, die längeren Lieferzeiten waren auch nie mein Problem, denn darauf hatte ich mich eingestellt. Ganz oft kamen die Sachen auch viel schneller als erwartet. Für mich waren die unschlagbar günstigen Preise für eine hervorragende Qualität das Hauptargument für den Club - und es gab eine Menge absolut toller Schnäppchen!
Jetzt kommen nur noch Werbemails mit völlig uninteressanten Angeboten und Second-Hand-Newslettern (die hat man dann schon von entsprechenden Konzernen selbst bekommen).
Was nakiki noch bietet, schaffen andere Großhändler im Netz preiswerter und zuverlässiger. Sorry, ihr habt euer Alleinstellungsmerkmal aufgegeben und versinkt nun in der Masse.

Antworten

Geschrieben von: Vladeli 2017-06-12

Betrug

Vor 1 Jahr habe ich bei nakiki bestellt, die Abwicklung war so schwer: für 1 Bestellung 6 Versandsbesätigung mails und minimum 3 Pakete. Tel war nakiki nicht erreichbar. Am Schluß musste ich paypal käuferschutz nehmen und nach Beweiss von Rücksendung (und keine reaktion von nakiki) hat paypal zu meine Günsten entschieden. Jetzt nach 1 Jahr meldet sich nakiki und fördert das Geld zurück. Nakiki hat damals die Rückversand nicht regestriert und bis jetzt anscheint nicht.

Antworten

Geschrieben von: nakiki.de 2017-06-13

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Um den Fall abschließend zu klären, möchten wir Sie bitten, dem Kundenservice per Email (kundenservice@nakiki.de) die notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Die Kollegen werden sich sehr gerne darum kümmern.

Herzlichen Dank!

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: CL 2017-03-04

1A

Ich kann mich den anderen nicht anschließen - habe 1A Ware superschnell geliefert bekommen. Gerne wieder!

Antworten

Geschrieben von: KaJo 2017-03-03

Favorit gelöscht

Wie viele meiner "Vorredner" war auch ich eine treue Kundin von windelbar/nakiki. Ich habe oft täglich reingeschaut um schicke Sachen für meinen Sohn zu bestellen (mit den Postleuten war man dann schon fast per Du ;-)). Fast 2/3 habe ich ich nur dort bestellt.
Aber seitdem der Shopping Club weg ist, bestelle ich auch nichts mehr. Die Seite ist wirklich unübersichtlich geworden und interessante Dinge gibt es nicht mehr.
Vielleicht sollten die nakiki-Betreiber es sich doch nochmal anders überlegen.

Antworten

Geschrieben von: nakiki.de 2017-03-03

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

besten Dank für Ihre Bewertung und die Zufriedenheit, die Sie bisher mit Nakiki hatten! Der Nakiki Shop hat sich in der Zwischenzeit verändert.

Warum die Veränderung? Wir haben des öfteren das Feedback erhalten, dass unsere Produkte und Preise sehr geschätzt werden, nicht jedoch die langen Lieferzeiten und die Versandkosten, die ein Shopping Club wie Nakiki in der bisherigen Form mit sich gebracht hat.

Indem wir näher an windeln.de heranrücken, können wir unseren Kunden bei weiterhin tolle Marken und Aktionen einen ebenso schnellen Versand wie bei windeln.de anbieten.

Wir bitten um Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Online-Shop. Herzlichen Dank!

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Meli 2017-02-21

Furchtbar

Ich muss mich auch unter die ganzen Negativ Erfahrungen einreihen!!Seid der Umstellung läuft da alles schief es wurde Ware nicht geliefert aber abgerechnet..Rückerstattung angeblich doppelt zurück gebucht.Was aber retounierte Ware war..Nach Monaten bekommt man dann auf einmal unfreundliche Mahnungen...Beim Kundenservice bearbeitet dann immer jemand anders sein Anliegen somit total Chaos!!!NIE WIEDER!!!

Antworten

Geschrieben von: nakiki.de 2017-02-27

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es zu Ihrer Bestellung zu
Problemen gekommen ist. Aufgrund einer vorangegangenen und in der Zwischenzeit
abgeschlossenen Systemumstellung kam es in den letzten Monaten bei einigen Bestellung
zu doppelten Erstattungen wie auch zu Verzögerungen der Retourenbearbeitung. Wir bitten
trotzdem um Ihr Verständnis, dass wir bei zu viel erstatteten Beträgen natürlich auch die
berechtigte Rückzahlung haben möchten, auch wenn dies zum Teil mit deutlicher
Verspätung geschehen ist.

Sollte zu Ihrer Bestellung noch ein Anliegen offen sein, können Sie uns gerne Ihre
Bestellnummer hinterlassen, wir fragen dann bei den Kollegen nach dem aktuellen Stand für
Sie nach.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: vladeli 2017-06-12

Das Gleiche hat mir auch passiert

Hallo Meli,

Das gleich hat mir auch passiert. Jetzt nach 1 Jahr meldet sich nakiki und meint dass ich angeblich zu viel ersttet bekommen habe. Ich weiß dass damals alles 100% alles gestimmt hat (mit hilfe von paypal käufer schutz und rücksendung nachweisen).
Was haben Sie gemacht in diesem Fall?

Herzlichen Dank im Voraus

Antworten

Geschrieben von: Beate Thiem 2016-12-15

Überflüssig

Wo es noch wunderbar war habe ich jeden Tag reingeschaut und tolle Sachen bestellt.es waren zwar lange Wartezeit aber es hat sich gelohnt.ich hatte meinen Enkel nur Sachen über wunderbar gekauft...Schade seit die sich verändert haben habe ich nichts mehr bestellt,die Seite unübersichtlich und das Angebot nicht mehr schön...schade

Antworten

Geschrieben von: Katja 2016-12-09

Jetzt überflüssig

Als Shopping Club (zunächst als windelbar und dann als nakiki) fand ich die Seite wunderbar. Ich habe dort fast täglich gestöbert und habe meine Kinder hauptsächlich über diesen Shopping Club eingekleidet. Diese Marken, die dort angeboten wurden, bekomme ich sonst nirgends, zumal nicht zu diesen Preis. Es war so toll. Und der Service war trotz langer Wartezeiten auch total in Ordnung.
Jetzt ist Nakiki total überflüssig. Ist nichts anderes als windeln.de. Ich bin sehr traurig, dass sich die Struktur verändert hat. Jetzt kaufe ich dort nie mehr ein.

Antworten

Geschrieben von: Mabu 2016-12-03

Späte Lieferung und das Warten auf Gutschrift seit über einem halben Jahr!

Katastrophenladen!!! So etwas habe ich noch nie erlebt!!! Erst musste ich 2 Monate auf die Lieferung waren und nun kämpfe ich seit über 6 Monaten darum eine ausstehende Gutschrift zu bekommen - bislang erfolglos!!!! Ganz zu schweigen von dem schlechtesten Kundenservice aller Zeiten! Als ob man mit den Wänden redet - keiner bearbeitet was!
Lasst einfach die Finger weg von Nakiki!!!

Antworten

Geschrieben von: Marika 2016-11-16

Kundenservice? Katastrophe!

Leider muss ich mich ebenfalls in die negativen Kommentare einreihen. Ich fühle mich gelinde gesagt von eurem "Kundenservice" veräppelt. Ich habe im Februar 2016 bei nakiki eine tolle Finside-Winterjacke für 250 Euro gekauft, die nun leider in dieser Saison kaputt gegangen ist (defekter Reißverschluss reißt Stück für Stück das Innenfutter der Jacke auf). Ärgerlich bei einer so hochpreisigen Marke. Umso ärgerlicher finde ich die Reaktion. Auf meine Reklamation hin bekam ich die Antwort, dass ich die Jacke gegen Rückzahlung des Kaufpreises zurücksenden könnte (ok, aber möchte ich nicht, denn die Jacke kriege ich nirgendwo mehr und ich möchte sie gern behalten) oder sagenhafte 10 Euro (ZEHN!) von euch als Rabatt erhalte. Auf meinen Vorschlag hin, das ich mich darum kümmere, die Jacke nähen und den Reißverschluss austauschen zu lassen, um die Rechnung dann bei nakiki einzureichen, bekam ich zu hören, dass ein höherer Nachlass als 10 Euro nicht möglich sei.

Was ist los? Der Nähservice kostet vielleicht 50 Euro und nakiki hätte eine jahrelange Kundin mit dieser Lösung zufriedengestellt. Lieber lassen die den Umsatz sausen und eine verärgerte Kundin zurück, die Mitte November auf die Suche nach einer neuen Jacke gehen muss? MUSS DAS SEIN? Jetzt bin ich gewungen, die Jacke zurückzusenden und eine neue zu suchen und bin echt gespannt, wann ich mit der Rückzahlung rechnen darf, wenn ich die anderen Kommentare hier so lese von den Leuten mit Rücksendungen, die auf ihr Geld warten...

Ehrlich, Nakiki? Nie wieder!! Ihr schafft es, eure Kunden zu frustieren...

Antworten

Geschrieben von: Nadia 2016-11-15

Einmal und nie wieder

- meine stornnierte Bestellung wurde trotzdem an mich gesendet
- hatte einen Aufpreis für einen neutralen Versandkarton bezahlt - hat nicht geklappt, stattdessen kam ein Versandkarton mit windeln bei meinen Nachbarn an und davon gleich zwei Pakete, weil die stornierte Bestellung nicht storniert wurde
- Kundenservice extrem unfreundlich
- Ein Paket hatte ich dann wieder zurücküberwiesen
- Der Rücküberweisungsbetrag war ebenfalls falsch, sodass ich nachtelefonieren musste und den restlichen Betrag einfordern musste

-> nie nie wieder !!!!! Finger weg von diesem Shop!!! #windeln.de

Antworten

Geschrieben von: Linda 2016-11-14

Schade...

Ich habe seit der Geburt meiner Tochter immer wieder bei windelbar und dann nakiki bestellt und fand vor allem die ungewöhnlichen Angebote mit in Deutschland meist unbekannten Marken super. Seit der Umstellung finde ich diese Produkte leider nicht mehr, obwohl ich immer wieder auf die Seite schaue. In der neuen Form erinnert mich die Seite an jeden anderen Onlineshop, und dabei gibt es noch wesentlich bessere. Ich hoffe, der alte Shop wird wieder aufgenommen, so werde ich hier nicht wieder bestellen, was ich sehr bedaure.

Antworten

Geschrieben von: Christine 2016-11-11

Früher super, jetzt unattraktiv

Die Aktionen bei windelbar, später nakiki, fand ich super. Damals habe ich unheimlich viel für mich und meine Kinder bestellt. Die Angebote waren häufig wirklich gut, viel preiswerter als die UVP und bei sehr vielen anderen Anbietern. Wartezeit musste man eben einkalkulieren und Stornierungen wurden auch erst mit der Zeit viel häufiger.
Jetzt geht es mir wie den vielen anderen: Ich bin enttäuscht. Der neue Shop spricht mich überhaupt nicht an. Es gibt nur noch "Scheinangebote", keine, die man nicht auch bei anderen Händlern bekäme. Habe seitdem nicht mehr bestellt.
Hoffentlich wird das Konzept doch noch einmal wieder umgestellt.

Antworten

Geschrieben von: Ulrike 2016-11-10

Das Allerletzte

1. Die Sachen waren super! Es war wirklich mal etwas anderes, ausgefallenes aber
2. Der Kundenservice ist das ALLERLETZTE!
Wegen einer angeblichen Umstellung des Zahlsystems wurden 7 Monate keine Rechnungen abgebucht. Im August
überlegte man sich dann (ohne Kundeninfo!!!!!) alles mit einem Mal abzubuchen. Das Beste daran. Trotz dessen das
Rücksendungen zum Teil schon 6 Monate verarbeitet waren, wurde der Gesamtbetrag erstmal abgebucht. Wochen später
kamen dann Einzelbeträge zurück aufs Konto, ohne mit einer Rechnungsnummer gekennzeichnet zu sein, so das man nicht
nachvollziehen konnte welcher Betrag zu welcher Bestellung gehörte. Auf Nachfrage hat mich ein Mitarbeiter so angepampt.
NIE, NIE, NIE wieder. Das ist es definitiv nicht wert und umsonst ist die Karre auch nicht vor den Baum gefahren!

Antworten

Geschrieben von: Tanja St. 2016-11-06

Leider war\'s das jetzt!

Ich war zu frieden, tolle Ware, schnelle Lieferung u. hatte keine Probleme mit Nakiki. Alles wurde mir zeitnah wieder gutgeschrieben und auch über den Kundenservice konnte ich nichts Negatives sagen. Leider ist das Angebot für mich jetzt nicht mehr ansprechend. Werde dort nicht mehr bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Jeannette 2016-11-01

Sehr traurig!

Auch ich bin jahrelanger Kunde - vorher bei Windelbar, danach bei Nakiki.
Ich war immer total zufrieden, hab für meine Kinder und auch für uns Erwachsene iimmer tolle Sachen gefunden und gern dort bestellt.
Jetzt bin ich einfach nur traurig und überlege mich abzumelden.
Die neue Seite ist für mich sehr unübersichtlich und überhaupt nicht ansprechend.
Schade...

Antworten

Geschrieben von: Vanessa 2016-10-28

Enttäuscht

Ich habe nakiki kennengelernt wo es noch jeden Tag super Angebote verschiedener Anbieter gab.... Habe da auch gut und gern für mich und meinen kleinen bestellt. Seit der Umstellung ist es nur noch mistig, schade. Keine Angebote mehr, viele Marken nicht mehr... Einen weiteren Kunden habt ihr verloren... Schade!

Antworten

Geschrieben von: Katharina 2016-10-27

Furchtbare Seite

Seit 3 Jahren bin ich Kundin bei nakiki...habe mehrmals die Woche die Auktionen durchstöbert und für mich und meine Kinder bestellt. Mit der Umstellung ist die Seite einfach nur noch furchtbar unübersichtlich. Weder reduzierte Preise, noch exklusive Marken...einfach ein x-beliebiger Onlineshop, wie jeder andere auch :( Und warum komme ich auf einer chinesischen Seite raus?? Damit habt ihr mich leider als Kunden verloren...

Antworten

Geschrieben von: Julia 2016-10-18

Schade!

Habe sehr gerne bei Nakiki gestöbert und immer wieder tolle Schnäppchen gemacht. Aber mit der Umstellung geht leider ein Kunde verloren. Echt schade dafür. Das mit der Wartezeit bei der Lieferung habe ich gewusst aber bei den Preisen nimmt man die in kauf. Nun kann man hier echt keine Schnäppchen mehr machen :-( sehr, sehr schade liebes Nakiki-Team.

Antworten

Geschrieben von: schadeschade 2016-10-18

Ich will das alte Nakiki zurück!!

Ich war tatsächlich schon sehr auf das neue groß angekündigte Konzept von Nakiki gespannt, aber leider konnten sie meine Erwartungen so gar nicht erfüllen.
Das ehemalige Konzept nach Aktionen sortiert und zu wirklich guten Preisen, vor allem im Outlet-Store, war spitze und ich hab täglich nachgeschaut. Die Seite war immer offen auf meinem Handy.
Mittlerweile schau ich maximal einmal die Woche, aber bisher ohne Erfolg.
Ich war bislang sehr zufrieden mit Nakiki/windelbar, hab immer alles erhalten und hatte keine Probleme mit Retouren.
Schade, ich fands früher besser!!!

Antworten

Geschrieben von: Kerstin Witte 2016-10-28

Ich auch!!!

Ich bin beruhigt, dass es anderen so geht wie mir. Ich dachte schon, ich wäre auf der falschen Seite gelandet. Bitte so schnell wie möglich das alte nakiki zurück. Meine Nichte hat sich immer so sehr auf ein Paket von mir gefreut, es waren immer so tolle Sache drin. Jetzt stöbere ich eigentlich gar nicht mehr bei nakiki. Welche Kundenrezensionen haben das bloß bewirkt. Die Kaufbedingungen waren klar, Wartezeiten bekannt. Ich nähe jetzt - ist nicht preiswerter, im Gegenteil, dafür einzigartig. Das Stöbern war richtig toll! Schade! Ich gehe als Kundin verloren.

Antworten

Geschrieben von: cesar 2016-10-17

neuer \"Nakiki \"

Seit der neue Nakiki besteht schaue ich nicht mehr hinein.Ich ,als Oma fand die alte Webseite geordneter und übersichtlicher.
Schade ,denn auch die extrem langen Wartezeiten ist bei Babys ein Problem .Ich mußte stornieren , da dem Kind die Größe nicht mehr passte.
Vielleicht sollte man das alte Konzept noch einmal überdenken.

Antworten

Geschrieben von: Michaela 2016-10-13

Nun ein Shop wie jeder andere

Leider ist der "neue" Nakiki Shop nicht günstiger als die anderen Onlineshops rund umd Kind.
Es kristallisierte sich ja schon die letzten Monate heraus, das irgendwas "im Busch" ist anhand der verzögerten Abbuchungen etc.
Ich denke durch die Umstellung wird Nakiki sehr sehr viel Kunden verlieren.
Sehr schade, aber vielleicht regt dieses ja zur "Re-Umstellung" an.

Antworten

Geschrieben von: Wei 2016-10-12

Sehr schlecht!!!

Ich habe endlich nach Wochen meine Geld zurück überwiesen bekommen, was weit über 50 Euro betrug. Unzählige Anrufe, die zwar sehr freundlich waren, mit vielen versprechenden Bemühungen, aber weiter dann eben nichts. Nach schriftlichem Kontakt, klappte es dann endlich. Zudem fiel mir auf, dass es mit der Retoure immer nur bei etwas teureren Artikeln nicht klappt, dass das Geld zurück gezahlt wird. Mit den Bestellstornos kann ich auch bestätigen!!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-10-12

Nakiki.de Rückmeldung


Lieber Kunde,

Es tut uns sehr leid, dass Sie zu Ihrer Bestellung so lange auf die Rückzahlung gewartet haben. Leider kann es in wenigen Fällen vorkommen, dass sich die Erstattung eines Artikels verzögert. Gerne möchten wir den von Ihnen geschilderten Fall von den Kollegen noch mal prüfen lassen, bitte teilen Sie uns dazu die entsprechende Bestellnummer mit.

Liebe Grüße
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Karin 2016-10-12

Leider unattraktiv

Meiner Meinung nach sind die Antworten des nakiki Kundenservices zum Thema Stornierungen bis Ende September schlichtweg eine Unverschämtheit. Es gibt eine Reihe weiterer Foren, in denen ehemalige Kunden angeben, dass ihre Bestellungen zu den alten, sehr günstigen Konditionen storniert wurden, diesselbe Ware aber wenige Tage zum doppelten Preis im neuen Shop angeboten wurde. Hier dann zu behaupten, dass man ein neues Konzept ins Leben ruft, um Lieferengpässe umd damit Stornierungen zu vermeiden, während in Wirklichkeit nur versucht wird, diese Ware zu regulären Einzelhandelskaufpreisen an den Kunden zu bringen, ist m.E. der Versuch, den Kunden für völlig dumm zu verkaufen. Das neue Konzept, welches propagiert, Ware immer vorrätig zu haben und lange Lieferzeiten zu vermeiden, besteht tatsächlich darin, das alte Prinzip des "Schnäppchenmachens" komplett aufzulösen und stattdessen einen stinklangweiligen und stinknormalen Shop für Baby-und Kinderbedarf anzupreisen, der allen anderen Shops gegenüber keinerlei Vorteile hat, diesselben horrenden Preise vorweist und noch dazu völlig unübersichtlich ist. Die angeblichen Preisreduzierungen sieht man anderenorts, z.B. bei Amazon als regulären Verkaufspreis, sind also auch nur fake. Der Shop hat leider nichts mehr mit dem alten "nakiki" zu tun und ist nur noch eines: unattraktiv!!! Sehr schade,da ich früher sehr oft dort bestellt hab und das Konzept einmalig interessant fand. Dass einem all das im Vorfeld nicht ehrlich mitgeteilt wurde, sondern immer nur ein toller, neuer Shop angepriesen wurde, was ja total verlogen war, finde ich wirklich arm. Ich glaube nicht, dass sich der Laden unter diesen Umständen lange hält, denn ich habe kein einziges positives feedback gesehen. Klar...denn wer dort gekauft hat, tat dies wegen der tollen Angebote...Verkaufsgrundlage weg...Kunden weg...das muss doch klar sein. Hälr man uns für dämlich? Sehr,sehr schade...jetzt bleibt nur noch limango!

Antworten

Geschrieben von: Anette 2016-10-11

Nur noch enttäuschend

Das ist wie jeder andere Internetshop auch, nicht mehr für Mamis, die günstig einkaufen wollen. Schaade. Jetzt muss jemand anders das alte nakiki erfinden.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-10-12

bewertungen@windeln.de

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihr Feedback zum neuen Angebot von Nakiki.de. Gerne geben wir Ihre Rückmeldung an die verantwortlichen Kollegen weiter. In der Vergangenheit haben wir oft die Rückmeldung erhalten, dass man unser Angebot sehr schätzt, jedoch die Stornierungen und die langen Lieferzeiten ein großer Kritikpunkt sind. Diese werden nun zwar zu höheren Preisen angeboten, dafür entfallen sowohl die pauschalen Versandkosten, als auch die lange Lieferzeit. Wir hoffen, Sie trotz Ihrer Kritik an dem neuen Konzept doch noch überzeugen zu können.

Liebe Grüße
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Katrin 2016-10-07

Früher super - jetzt enttäuschend

Ich habe sehr viel über Nakiki gekauft und damit immer gute Erfahrungen gemacht.

Schade, dass der Shoppingclub aufgegeben wurde, mit dem neuen Konzept kommt Nakiki für mich nicht mehr in Frage, jetzt ist es ja nur noch ein "normaler" Onlineshop und von der Preisgestaltung nicht mehr attraktiv. Schade.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-10-12

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihr Feedback zum neuen Angebot von Nakiki.de. Gerne geben wir Ihre Rückmeldung an die verantwortlichen Kollegen weiter. In der Vergangenheit haben wir oft die Rückmeldung erhalten, dass man unser Angebot sehr schätzt, jedoch die Stornierungen und die langen Lieferzeiten ein großer Kritikpunkt sind. Diese werden nun zwar zu höheren Preisen angeboten, dafür entfallen sowohl die pauschalen Versandkosten, als auch die lange Lieferzeit. Wir hoffen, Sie trotz Ihrer Kritik an dem neuen Konzept doch noch überzeugen zu können.

Liebe Grüße
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Karen 2016-10-07

Schade, dass es Nakiki so nicht mehr gibt

Ob sich die Rotstift-ansetzenden BWLer wirklich so einen Gefallen damit getan haben, den Shoppingclub nicht mehr weiterzuführen?
Ich habe da meine Zweifel.

Mich haben sie als Kunden dadurch schon verloren.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-10-12

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Vielen Dank für Ihr Feedback zum neuen Angebot von Nakiki.de. Gerne geben wir Ihre Rückmeldung an die verantwortlichen Kollegen weiter. In der Vergangenheit haben wir oft die Rückmeldung erhalten, dass man unser Angebot sehr schätzt, jedoch die Stornierungen und die langen Lieferzeiten ein großer Kritikpunkt sind. Diese werden nun zwar zu höheren Preisen angeboten, dafür entfallen sowohl die pauschalen Versandkosten, als auch die lange Lieferzeit. Wir hoffen, Sie trotz Ihrer Kritik an dem neuen Konzept doch noch überzeugen zu können.

Liebe Grüße
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: PETRA 2016-10-05

ENDLICH NACH MONATEN

nach Monaten, habe ich eine Rest-Rückerstattung über 5,16 € erhalten. Sehr viele Nerven gelassen und sehr , sehr viele Mails geschrieben. Für mich kommt eine Bestellung nicht mehr in Frage. Somal sich das shoppen meiner Meinung nach ziemlich verschlechtert hat. Sieht für mich aus wie ein Reste-Ausverkauf (Lagerräumung). Aber auf Grund meiner vielen negativen Erfahrungen in letzter Zeit, bin ich Kundin gewesen.

Antworten

Geschrieben von: Julia 2016-10-03

Unverschämtheit

Auch ich habe zunächst 6 Wochen aif die Bestellung gewartet (geliefert werden sollte nach 4 Wochen), dann den Kundenservice kontaktiert. Leider bekam ich auch auf eine zweite email keine Antwort. Eine Woche später jedoch eine email dass der Großteil der Lieferung storniert werden müsse. Zwei Teile der 13 bestellten kamen wieder zwei Wochen später dann doch noch an. Auf die Erstattung des Restbetrages warte ich nun immernoch! Paypal ist eingeschaltet, ich hoffe,ich sehe mein Geld wieder. Also: FINGER WEG, das ist kriminell!!

Antworten

Geschrieben von: Regina 2016-09-29

Enttäuschend, da wieder eine stornierung

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-10-12

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns leid, dass wir Ihre Bestellung stornieren mussten. Dies ist leider aufgrund von Bestandsdifferenzen in der letzten Zeit etwas häufiger passiert. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Da wir Nakiki.de in den nächsten Wochen auf ein neues Konzept umstellen werden, wird es nicht mehr so häufig zu Stornierungen kommen.

Liebe Grüße
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Kathi 2016-09-29

Umöglich

Ich dachte ich wäre die Einzigen, bei der storniert wurde!?
Anscheinend ein neues Geschäftsmodell
Man bestellt etwas, sieht super aus und man glaubt man hat ein Schnäppchen gemacht, freut sich und dann kommt WOCHEN später erst die Stornierung für eine Sache der Bestellung und wieder 2 Tage später die nächste Stornierung
Einfach nur enttäuschend.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-10-12

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns leid, dass wir Ihre Bestellung stornieren mussten. Dies ist leider aufgrund von Bestandsdifferenzen in der letzten Zeit etwas häufiger passiert. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Da wir Nakiki.de in den nächsten Wochen auf ein neues Konzept umstellen werden, wird es nicht mehr so häufig zu Stornierungen kommen.

Liebe Grüße
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Susan A 2016-09-21

immer wieder

Ich kann mich meinen Vorredner so gar nicht anschließen. Bin seit Jahren Kunde bei Nakiki und bestelle regelmäßig für meine Mädchen aus den Aktionen/Outlet. Bisher immer alles erhalten, noch nie Schwierigkeiten mit Erstattungen gehabt (div. Rücksendungen).

Antworten

Geschrieben von: Eine Nakiki-Bestellerin 2016-09-21

Einmal und nie wieder

Ich habe vor über 8 Wochen bestellt, heute wurde die Bestellung storniert. Scheinbar schließt der Laden ja sowieso - ich hoffe ich sehe mein Geld bald wieder, habe aber wenig Sorgen, da ich glücklicherweise mit Paypal gezahlt habe. Finger weg!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-09-26

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, das wir Ihre Bestellung stornieren mussten. Leider mussten wir in der letzten Zeit recht viele Bestellungen aufgrund von Bestandsdifferenzen stornieren. Sofern Sie Ihre Zahlung noch nicht zurück erhalten haben, können Sie uns gerne Ihre Bestellnummer hinterlassen.

Nakiki wird das aktuelle Konzept aufgrund der Fehleranfälligkeit und der langen Lieferzeit nicht mehr weiterverfolgen und demnächst alle angebotenen Artikel direkt auf Lager haben. Somit werden nicht mehr so viele Artikel storniert werden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Dr.Hauenstein 2016-09-19

Absolut dubiös

3 von 4 Bestellungen werden plötzlich storniert. Ausgerechnet die Artikel , die wirklich interessant sind werden nicht geliefert. Alles sehr , sehr komisch !!!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-09-26

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Es tut uns sehr leid, das wir Ihre Bestellung stornieren mussten. Leider mussten wir in der letzten Zeit recht viele Bestellungen aufgrund von Bestandsdifferenzen stornieren. Sofern Sie Ihre Zahlung noch nicht zurück erhalten haben, können Sie uns gerne Ihre Bestellnummer hinterlassen.

Nakiki wird das aktuelle Konzept aufgrund der Fehleranfälligkeit und der langen Lieferzeit nicht mehr weiterverfolgen und demnächst alle angebotenen Artikel direkt auf Lager haben. Somit werden nicht mehr so viele Artikel storniert werden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Marcus 2016-09-17

bin ich eine Ausahme?

Ich habe 2x bestellt das erste mal kamen drei der vier bestellten Teile zwei Tage später, obwohl die Lieferzeit mit 4 Wochen angegeben war. Der vierte wurde allerdings nach vier Wochen storniert, das Geld war aber am nächsten Tag wieder da.
Meine zweite Bestellung war auch nach zwei Tagen da. Es besteht also ein wenig Hoffnung ;-)

Antworten

Geschrieben von: Mermelada 2016-09-16

Schlimm!

Wer auf der Suche nach Frustration ist, der sollte hier bestellen. Mindestens ein Teil in Dr Bestellung wird kurz vor Versand storniert. Nicht selten mehrere, so dass die Versandkosten dann oft fast so teuer sind wie die verbleibende Ware. Bitten, die Bestellung dann bitte ganz zu stornieren, werden rigoros abgeschmettert... Kann mich den Vorrednern also nur anschließen.

So geht's nicht, ich bin "raus".

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-09-26

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, das wir Ihre Bestellung stornieren mussten. Leider mussten wir in der letzten Zeit recht viele Bestellungen aufgrund von Bestandsdifferenzen stornieren. Gerne können Sie uns die entsprechenden Bestellnummern hinterlassen, vielleicht können wir Ihnen bei den Versandkosten hier entgegenkommen.

Nakiki wird das aktuelle Konzept aufgrund der Fehleranfälligkeit und der langen Lieferzeit nicht mehr weiterverfolgen und demnächst alle angebotenen Artikel direkt auf Lager haben. Somit werden nicht mehr so viele Artikel storniert werden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Münchner 2016-09-15

Finger weg, hier wird betrogen!!!!!!!!!!!

Ich kann alle nur warnen!! Nakiki ist der reinste betrug! Hier werden Artikel offeriert, die es anscheinend nicht gibt, das Geld kassiert. Gott sei Dank mit Pay Pal bezahlt ansonsten würden wir das Geld abschreiben können. Beim ersten mal glaubt man noch an die Story von den bösen Lieferanten die leider ausnahmsweise nicht geliefert haben. Aber spätestens wenn am nächsten Tag der Artikel wieder angeboten wird, man ihn wieder bestellt und dann nach 3 Wochen wieder storniert wird, aller spätestens dann gehen alle Alarmglocken los. Dieses Geschäftsmodell ist anscheinend sehr ertragreich. Anders nicht erklärbar. Potentielle Kunden von Nakiki, bitte überlegt ob ihr euch das hier antun wollt. Ich kann euch nur empfehlen, eure Nerven zu schonen und an anderer Stelle euer Geld auszugeben!!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Christian 2016-09-15

Nie wieder - absolut unseriös

Ich habe einen echt günstigen Buggy bestellt und mich sehr darüber gefreut. Täglich habe ich in meinen Account geschaut. Nach 5 Wochen wurde meine Bestellung dann plötzlich storniert. Auf vorherige Nachfragen, wann meine Bestellung denn versendet wird, habe ich nie eine Antwort erhalten. Ich finde es unmöglich, Ware anzubieten, die nicht verfügbar ist.
Wir fliegen bald in den Urlaub und sind auf einen Buggy angewiesen. Jetzt stehen wir ohne da. Gerne würde ich einen Nakiki Mitarbeiter verpflichten, mein Baby die ganze Zeit durch die Gegend zu tragen.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Informationen oder einen Kundenservice gibt es auch nicht. In der heutigen Zeit sollte so etwas nicht mehr passieren. Andere großen Online Shops können auch vernünftig arbeiten.
Ich fühle mich sehr betrogen und kann von diesem Online Shop nur abraten.

Ps. Noch nicht einmal 1 Stern ist Nakiki wert (leider kann man nicht 0 vergeben)

Antworten

Geschrieben von: Ulrike Schmidt 2016-09-14

Geld verloren

Leider kann ich mich den anderen Rezensenten nur anschließen. Man wartet ewig auf die Ware, sie wird in viele Teillieferungen geliefert und nach Wochen werden Artikel einfach storniert und gar nicht mehr geliefert, obwohl sie auf der Webseite noch für andere Kunden bestellbar sind. Von meiner Bestellung sind 40% der Artikel nicht lieferbar. Diese Information erhält man, wenn man 6 Wochen darauf gewartet hat. Kriminell finde ich allerdings, dass einzelne Artikel aus Retouren nicht erstattet werden. Sie sind angeblich nie angekommen. Finger weg, das ist Betrug!

Antworten

Geschrieben von: Schnuggggi 2016-09-11

Retoure nicht erstattet bekommen

Leider habe ich nach 2 Monaten die Retoure immer noch nicht erstattet bekommen! Die Antwort vom Kundenservice war dass sie keine Ware erhielten und ich doch die Sendungsverfolgunsnummer der Retoure bereitstellen soll! Diese habe ich mir noch nie bei einem onlineversandhändler notiert da diese vom Lieferanten immer hinterlegt wird. Ich finde es eine frechheit. Kann den Shop leider nicht weiter empfehlen. Note 6!!!

Antworten

Geschrieben von: lena 2016-09-09

Betrug?

Ich kann mich den negativen Äußerungen hier nur anschließen. Nach 2 Wochen kam die Stornierung - die Sachen waren im Outletbereicv aber immer noch verfügbar. Einzige Antwort des Kundendienstes: Systemumstellung. 2 Wochen? Ich finde das ist schon Betrug. Mit welchem Hintergedanken auch immer...

Antworten

Geschrieben von: Enttäuschte Kundin 2016-09-07

Reinfall !!

also ich muss von vorne rein sagen : ein tolles Geschäftsmodell !
Das sollte jeder von uns mal machen , da müsste auch keiner arbeiten gehen ???????????? tolle Bilder von schönen Artikeln inserieren , täglich hunderte oder tausende vorkassen kassieren , das Geld so 4-6 Wochen arbeiten lassen , danach den Auftrag stornieren , aufgrund der rückabwucklung weitere einpaar Wochen zögern, vielleicht vergisst ja der Kunde sogar bis dahin ( wie ich , zB ) überhaupt was bestellt zu haben ..
Super , so macht man Geld aus Luft .
4.8.2016 über 50€ bei mir abgebucht , zufällig habe ich es am 5.9.2016 auf der Kreditkarte wieder entdeckt ..ich habe es tatsächlich schon vergessen !!!
Email geschrieben , Antwort " Liefertermin ist unbekannt .wer nicht warten will , kann stornieren ",Applaus !
Aber im Ernst -ich kenne kein anderes Unternehmen , dass sich erlaubt so zu verfahren .
Alle buchen unmittelbar vor dem Versand ab und nicht bei den Auftragseingang ( nicht lagernder Ware).
Mein Fazit -
Ich frag mich , wie das rechtlich überhaupt machbar ist . Wo kein Kläger, da kein Richter ?
Ich selbst werde in Zukunft doch wieder woanders bestellen , veräppeln kann ich mich selbst :)
Leider gehen hier keine minus - Sterne !

Antworten

Geschrieben von: Nakiki 2016-09-08

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie so schlechte Erfahrungen mit Nakiki.de gemacht haben. Gerne möchten wir Ihnen versichern, dass es nicht unsere Absicht ist, Ihre Bestellungen absichtlich zu stornieren, oder Ihnen Ihre Zahlung vorzuenthalten. Wer die aktuellen Nachrichten verfolgt, kann sicher nachvollziehen, dass die Aussage "mit dem Geld arbeiten" bei der aktuellen Zinslage eher ein Verlustgeschäft wäre.

Leider kann es vorkommen, dass dem Kundenservice nicht zu jedem Zeitpunkt alle Informationen bezüglich einer Anlieferung durch den Hersteller vorliegen. Da Nakiki auch öfters mit kleinen Herstellern zusammenarbeitet, ist deren Zuverlässigkeit ebenfalls nicht immer selbstverständlich. Daher kann es sein, dass man Ihnen hier keine genaue Auskunft geben kann bzw. die Bestellung storniert werden muss.

Sollte zu einer Ihrer Bestellungen noch ein Anliegen bestehen, können Sie uns gerne Ihre Bestellnummer hinterlassen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Enttäuschte Kundin 2016-09-21

Es gibt Hoffnung

Also ich muss jetzt fair bleiben und sagen , es besteht Hoffnung !
Die Ware wurde nun zugestellt , und Erstattung zu einer Rücksendung ging absolut fix .
Ich drück dem Unternehmen die Daumen, aber ob ich wieder so schnell was bestelle ..?.. Eher nicht .. Bezahle lieber etwas mehr und muss nicht auf die Sachen 6-8 Wochen gegen vorkasse warten .
Da passen die nämlich nicht mehr .

Antworten

Geschrieben von: Natalie 2016-09-06

Hat alles super geklappt!!!

Hallo!!! Als erstes will ich schreiben, dass ich ein Neu Kunde bin, die Newsletter erhalte ich schon seit Jahren, aber bestellt erst dieses Jahr, zuerst habe ich garnicht bemerkt, dass ich bei Nakiki bestelle, da ich mich vor Jahren bei Windel.de angemeldet habe, dann habe ich gelesen, dass die zusammen gehören. Nach dem ich fast ALLE Bewertungen gelesen habe, ist mir beinahe übel geworden, ich habe mir gedacht "WAS HAST DU DA GEMACHT!!!!" ich habe sehr viele Sachen für viel Geld bestellt. Naja kannman nichts mehr machen, lasse ich auf mich zu kommen!!!
JETZT MEINE BEWERTUNG
Es sind noch nicht alle Sachen gekommen (bestellt vor 3 Wochen), aber die Sachen die gekommen sind, waren SEHR schnell und ich meine heute bestellt morgen geliefert!!! Natürlich hat nicht alles gepasst und ich musste was weg schicken, "Das wird ja lustig" habe ich mir gedacht, ABER es hat SUPER geklappt WIRKLICH!!! Heute habe ich die Kreditkartenabrechnung bekommen und es hat alles gestimmt WOW !!! Mal schauen wann ich die restlichen Sachen bekomme, ein Baby wächst schnell, da kann ich keine Monate warten, wenn dann muss ich stornieren!! P.S. Die Dame am telefon war freundlich, aber ich war ca.30 min in der Warteschleife, ich gebe trotzdem nur 4 Sterne, ein Stern - !!! es wäre besser, wenn die Sachen alle zusammen kommen! (für die Schreibfehler endschuldige ich mich, mit einem Baby aufm Arm ist halt schwirieg).

Antworten

Geschrieben von: Matthias 2016-09-04

Unfassbar schlechter Service

Ich habe eine größere Bestellung bei nakiki aufgegeben. Der zu zahlende Betrag wurde sofort von meinem Konto abgebucht. Nach einer Woche Wartezeit habe ich die erste Teilstornierung erhalten, weil ein Teil der Artikel nicht verfügbar gewesen ist. Nach einer weiteren Woche Wartezeit habe ich eine erneute Teilstornierung erhalten, weil ein weiterer Teil der Artikel nicht verfügbar gewesen ist. Daraufhin habe ich die gesamte Bestellung storniert. Nach einer weiteren Woche habe ich trotz der Stornierung ein Paket von nakiki erhalten. Nachdem ich dieses Paket retourniert habe, musste ich weitere zwei Wochen auf die Erstattung des von mir gezahlten Kaufpreises warten. Auch hier gab es Komplikationen, da nakiki bei der Bearbeitung meiner Retoure den Kaufpreis für EINEN Artikel und nicht für ALLE Artikel erstattet hat. Erst auf Nachfrage wurde mir nach insgesamt ca. vier Wochen der gesamte Kaufpreis erstattet.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-09-07

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihrer Bestellung gleich zu mehreren Problemen gekommen ist. Leider kann es vorkommen, dass Artikel trotz Zusage des Herstellers nicht in der Menge geliefert werden. In diesem Fall können wir den Artikel dann nur noch stornieren. Dass Sie aber Artikel von uns erhalten haben, die Sie storniert haben, sollte so nicht sein. Gerne können Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen, wir geben Ihre Rückmeldung gerne an die zuständigen Kollegen weiter.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Franziska 2016-09-01

NIIEE Wieder

Ich habe schon öfter dort bestellt und es lief soweit auch ganz gut. Eine Bestellung kam nie an Bestellung wurde im Februar aufgegeben im April auf Nachfrage kam die Antwort die Systemumstellung sei schuld . Bis vor kurzem hab ich weiter bestellt aber die letzte Retoure wurde nicht gebucht. Nachdem das Geld abgezogen wurde trotz Retoure meldete ich mich legte den Nachweis der Post vor und mir wurde gesagt eine Rückerstattung wäre eingeleitet worden. Das war am 10.08.16 und bis heute 31.08.16 warte ich auf mein Geld. Auf nachfrage wurde wieder auf das System verwiesen ABER ganz ehrlich 3Tage davor kam noch eine GROßKOTZIGE Mail die Umstellung sei abgeschlossen der Hohn daran war dazu noch das dabei aufgefallen ist das die eierköppe es nicht geschafft haben 2 meiner Bestellungen vom Juni zu buchen und sie das jetzt nachholen. Aber nakiki falls ihr das lest ihr könnt mich ******** ihr bekommt das Geld wenn ihr es schafft mir mein Geld zu erstatten . Bei diesem Shop bestelle ich NIE wieder so ein paar unfähige Mitarbeiter hab ich selten auf einen Haufen gesehen.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-09-07

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass die Retournierung der Artikel aus Ihrer Bestellung nicht wie gewünscht funktioniert hat. Aus Ihrer Rückmeldung erschließt sich für uns, dass der Fall bereits geklärt ist, und die Erstattung angewiesen ist.

Aufgrund einer Systemumstellung konnten wir tatsächlich für einen längeren Zeitraum keine Abbuchungen durchführen. Daher werden wir die Beträge für noch offene Bestellungen noch nachträglich einziehen, wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Sofern Ihrerseits zu einer Bestellung noch Unklarheiten bestehen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden oder uns hier die entsprechende Bestellnummer hinterlassen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Isabell 2016-08-30

Super schnelle Lieferung

Wir haben am Freitag bestellt und die Lieferzeit wurde zwischen dem 09.09.und 23.09.2016. angegeben. Die Ware ist heute schon angekommen. Wir sind somit absolut zufrieden. Hatte schon etwas Angst nach den ganzen Bewertungen hier.

Antworten

Geschrieben von: Patty 2016-08-30

Kundenservice? Gibt es nicht....

Kann leider auch gar nichts positives berichten.... Habe im Outlet (angeblich alles immer sofort verfügbar) bestellt und nachdem ich nach vier Tagen noch nicht einmal eine Bestellbestätigung erhalten hatte, habe ich angerufen. Nach dem dritten (!!!) Anruf meinerseits, erhielt ich die Info, dass es einen Systemfehlers gab und mich meine Artikel in Kürze erreichen. Ich erhielt immerhin Tage später meine halbe Bestellung. Also noch mal angerufen. Jetzt hieß es, dass ein Artikel noch fehle, dieser aber in den nächsten Tagen eintreffen werde und anschließend versendet wird. Lustig, denn etwa 1h nach diesem Telefonat erhielt ich eine E-Mail in der mir angeboten wurde " wenn ich nicht mehr warten möchte, soll ich mich melden und könnte stornieren". Hallo? Verkauft man so?!?! Was ist das für ein Service???? Wieder eine Woche später eine neue E-Mail, dieses Mal wurde ein Artikel von nakiki storniert. Ärgerlich, denn genau dieser Artikel sollte ein Taufgeschenk werden. Das seltsame ist, der Artikel wird nach wie vor aktiv zum Verkauf angeboten. Recht ungewöhnlich und nicht gerade seriös. Eine Beschwerde an die Geschäftsleitung per E-Mail ist auch nach vier Tagen ohne jegliche Reaktion geblieben. Nach 2,5 Wochen habe ich von 10 bestellten Artikel 6 erhalten, 1 wurde storniert und die restlichen 3... keine Ahnung! Bestelle künftig lieber wieder bei babywalz und Co., da weiß ich, was mich erwartet.... nämlich seriöser Service.

Antworten

Geschrieben von: Julia 2016-08-29

FINGER WEG!!!!!!

Finger weg von diesem Laden. Das Geld wird sofort abgebucht und auf die Ware wartet man ewig. Nach 5 Wochen wurde ein Teil storniert. Für die restlichen Sachen wurde mir die Lieferung garantiert und 5 Std später bekam ich eine Email das die dann auch storniert wurden. Auf mein Geld warte ich immer noch!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-09-07

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Gerne hätten wir Ihnen die Artikel aus Ihrer Bestellung zugestellt. Leider kann es vorkommen, dass Artikel trotz Zusage des Herstellers nicht in der Menge geliefert werden. In diesem Fall können wir den Artikel dann nur noch stornieren. Dass in diesem Fall jedoch Ihre gesamte Bestellung storniert wurde, ist schon sehr ungewöhnlich.

Gerne können wir bei den Kollegen den Grund der Stornierung bzw. den Status der Erstattung erfragen. Dazu können Sie uns einfach Ihre Bestellnummer hinterlassen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: K. 2016-08-26

Niemals wieder!!!!!

Der Shop ist tatsächlich allerletzte Katastrophe. Ich kann jedem nur raten nicht dort zu bestellen!!! Was im ersten Moment total toll aussieht ist nichts als das Locken von Kunden mit falschen Produkten. Bei meiner Bestellung wurde ein Teil storniert, weil es nicht lieferbar wäre, aber genau dieses Produkt wurde in der Zwischenzeit bereits 3 mal wieder zum Verkauf angeboten. Sehr merkwürdig! Den Rest meiner Bestellung habe ich nach einem Monat auch noch nicht erhalten und Antwort auf meine E-Mail habe ich ebenso nie erhalten.
Ich habe bereits zweimal bestellt, aber auch bei der Bestellung konnte Nakiki nicht überzeugen. Zwar sind die Produkte angekommen, allerdings habe ich 3 paar Schuhe in einer Größe bestellt und in 3 verschiedenen Größen erhalten. Also einfach nur Finger weg!!!!

Antworten

Geschrieben von: Tanja St. 2016-08-26

Verwundert

schnelle Lieferung! Auch die Ware die noch fehlte wurde zeitnah geliefert.
Selbst auch die Retouren wurden wieder auf meinem Konto gutgeschrieben. Hatte
nach den ganzen negativen Bewertungen ,die ich erst nach meiner Bestellung gesehen hatte,
ein schlechtes Gefühl, so dass ich gleich am selben Tag wieder stornierte. Ein Teil der Ware, war bereits verpackt
und der andere Teil konnte storniert werden und wurde umgehend auf meinen Konto gutgeschrieben. Den Betrag der Kleidungsstücke die mir nicht gepasst haben, habe ich in weniger 2 Wochen wieder rückerstattet bekommen. Auch über den Kundenservice kann ich nichts Negatives berichten. Ich wurde freundlich bedient. Ich kann mir vorstellen, dass Nakiki mitlerweilen in die Bahn gekommen ist und das Team sehr an den Nachwehen der Umstellung gearbeitet hat.Werde auf Grund meiner Erfahrung weiterhin dort bestellen.

Antworten

Geschrieben von: verzweifelte Bestellerin 2016-08-19

... nichts Neues hinzuzufügen ... :-(

Ich möchte gar nichts Neues hinzufügen zum chaotischen Zustand bei Nakiki - im Forum wurde bereits alles gesagt ...
Nur ein Tipp an alle, die schon ewig auf Ihre Retourenerstattung warten: Man kann bei Nakiki 2 Wochen nach Abschicken einer Retoure ein Formular anfordern, das sich "Ausdrückliche wahrheitsgemäße Erklärung zu einer Retourensendung" nennt. Man erhält es per E-Mail, kann es ausfüllen und zurückschicken. Damit habe ich - zumindest den Großteil - des Geldes für meine Retouren schneller erhalten.

Antworten

Geschrieben von: verzweifelte Bestellerin 2016-08-19

TIPP - TIPP - TIPP ...

Ich möchte gar nichts Neues hinzufügen zum chaotischen Zustand bei Nakiki - im Forum wurde bereits alles gesagt ...
Nur ein Tipp an alle, die schon ewig auf Ihre Retourenerstattung warten: Man kann bei Nakiki 2 Wochen nach Abschicken einer Retoure ein Formular anfordern, das sich "Ausdrückliche wahrheitsgemäße Erklärung zu einer Retourensendung" nennt. Man erhält es per E-Mail, kann es ausfüllen und zurückschicken. Damit habe ich - zumindest den Großteil - des Geldes für meine Retouren schneller erhalten.

Antworten

Geschrieben von: Kathrin 2016-08-18

Ein Mal und NIE wieder!

Die Sachen sind süß, keine Frage. Allerdings steht das in keinem Verhältnis zu der haarsträubenden Abwicklung und unhöflichen Behandlung der Kunden. Erst die Stornierung eines Artikels, dann eine fehlerhafte Rechnung, auf der keine Versandkosten ausgewiesen wurden, die ich jetzt aber doch - zwei Monate nach Erhalt der Lieferung - bezahlen muss, absolut unhöfliche Mitarbeiterin am Telefon, ständige Ausrede für alle unterlaufenen Fehler: Systemumstellung.
Ich habe meinen Account wieder gelöscht, es gibt wirklich genügend andere Shops mit wesentlich besserem Service.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-08-19

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung bei Nakiki.de zu so vielen Problemen kam. Leider ging bei uns innerhalb der letzten Monaten einige Sachen schief, wir können uns nur dafür bei Ihnen entschuldigen. Wir bitten trotzdem um Ihr Verständnis, dass wir für bei uns getätigte Bestellungen natürlich auch die Zahlung einziehen möchten, auch wenn dies, wie in Ihrem Fall, mit deutlicher Verspätung geschehen ist.

Sofern Sie noch Fragen zu einer bestimmten Bestellung haben, können Sie uns diese gerne mitteilen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Kathrin 2016-08-19

Ihre Rückmeldung

Also, dass getätigte Bestellungen bezahlt werden, ist ja wohl selbstverständlich, auch zwei Monate nach der Lieferung. Das war auch nicht der Punkt. Der Punkt ist, dass Ihre chaotische Vorgehensweise zu einer falschen Rechnung geführt hat, dann auf einmal ein höherer Betrag abgebucht wird - und zwar ohne die Zusendung einer korrigierten Rechnung. Diese habe ich nur erhalten, weil ich dahinter hergerannt bin.
Viel schlimmer aber als dieses ganze Theater mit Stornierung, Rechnungsabwicklung und den nachträglich veranschlagten Versandkosten, die auf der ursprünglichen Rechnung mit 0 Euro ausgewiesen wurden, ist das Verhalten der Mitarbeiterin am Telefon gewesen.

Ihre Ex-Kundin

Antworten

Geschrieben von: Mike 2016-08-18

Unglaublich.. halbes Jahr vorbei nach der Bestellung

Alle Kunden muss finger weg von Nakiki. Meine Bestellung war im März aber bis Mai habe keine Ware bekommen. Got sei dank durch dem Paypal konnte ich die Bestellung stornieren. Allerding bis jetzt habe ich keine Erstattung bekommen, obwohl ich schon viel mal telefonisch erklärt. Es ist unpassbar. Unglaubliche Firma!!!!! Auch nie wieder++++++++. Minus fünf Sterne oder mehr.

Antworten

Geschrieben von: Mike 2016-08-18

schlecht, schlecht... unglaubliche Firma!!!!!

Alle Kunden muss finger weg von Nakiki. Meine Bestellung war im März aber bis Mai habe keine Ware bekommen. Got sei dank durch dem Paypal konnte ich die Bestellung stornieren. Allerding bis jetzt habe ich keine Erstattung bekommen, obwohl ich schon viel mal telefonisch erklärt. Es ist unpassbar. Unglaubliche Firma!!!!! Auch nie wieder!!!!!!!!. Minus fünf Sterne oder mehr.

Antworten

Geschrieben von: Anna 2016-08-15

Vorsicht

Leider habe ich bei Nakiki noch ausstehende Bestellungen und unbezahlte Retouren. Es gibt keinerlei Kundenservice, Retouren werden nicht korrekt bearbeitet, die Erstattung ist fraglich. Sendungen kommen immer unvollständig.
Ich wünschte, ich hätte eher mal Erfahrungsberichte gelesen, dann hätte ich bei Nakiki niemals bestellt. Die Sachen sind toll, aber der Aufwand an Mails schreiben, Anmahnen, Kundenservice kontaktieren einfach zu hoch. Sonst bekommt man aber anscheinend gar nichts. Ob das Unternehmen vor der Pleite steht? Die Mitarbeiter des Kundenservice bereits entlassen wurden?
Noch niemals eine so schlechte Abwicklung erlebt. Ich kann nur abraten und bestätigen, was alle anderen hier auch schon schreiben.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-08-16

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es zu Ihren Bestellungen zu Problemen gekommen ist. Aufgrund einer vorangegangenen Systemumstellung kam es in den letzten Monaten bei einigen Bestellung zu Verzögerungen bei Erstattungen und der Retourenbearbeitung. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die noch bestehenden Probleme beheben.

Sollte zu einer Ihrer Bestellungen noch ein Anliegen offen sein, können Sie uns gerne Ihre Bestellnummer hinterlassen, wir fragen dann bei den Kollegen nach dem aktuellen Stand für Sie nach.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: A. 2016-08-12

Schlecht - schlechter - Nakiki

Nachdem ich vier Wochen auf meine Bestellung warten durfte, ohne selbstständig über diese lange Lieferzeit informiert zu werden, erhielt ich eine Stornierung seitens Nakiki. Witzigerweise wurde mir einige Tage zuvor noch telefonisch zugesagt, dass ich die Ware definitiv erhalten werde. Ich würde nie wieder bei Nakiki bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-08-16

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Gerne hätten wir die Artikel aus Ihrer Bestellung zugestellt. Leider kann es vorkommen, dass Artikel trotz Zusage durch den Hersteller nicht wie gewünscht oder nicht in ausreichender Menge bei uns eintreffen. Dies ist leider nicht im Voraus für uns ersichtlich, wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: PETRA 2016-08-10

die reinste Katastrophe

schlimmer geht es nicht mehr!!! Warte seid Mai auf eine Rückerstattung. Bis heute nicht erfolgt. Telefonisch wurde mir die Rückerstattung sofort zugesprochen. Nach 20 Mails werde ich immer wieder Beruhigt. Ständige Systemumstellung ect. werden als Entschuldigung mitgeteilt. Welches Unternehmen kann sich dies auf Dauer leisten??? Was machen große Onlinehändler??? Da bekommt man dies als Kunde überhaupt nicht mit. Werde die Verbraucherzentrale informieren oder über eine Anwalt gehen, da man sich langsam echt vereppelt vorkommt. Habe sowas noch nie erlebt. Sehr schade, da die Angebote meistens gut waren. Werde in Zukunft die Finger davon lassen. Das Geld liegt leider nicht auf der Straße.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-08-16

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihre Verärgerung über die aufgetretenden Verzögerungen sehr gut nachvollziehen und möchten uns dafür in aller Höfflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Leider sind im Rahmen der vorangegangenen Systemumstellung in den letzten Wochen immer mal wieder Probleme aufgetreten, die die Retourenbearbeitung und die Erstattung verzögert haben. Unser Kundenservice versucht natürlich, Ihnen bei Ihren Anliegen weiterzuhelfen. Leider kann dies nur im Rahmen der im Moment zur Verfügung stehenden Möglichkeiten erfolgen. Generell möchten wir Ihnen Ihre Zahlung natürlich zu schnell wie möglich erstatten.

Gerne können Sie uns hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, wir fragen dann bei den Kollegen nach dem aktuellen Stand für Sie nach.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Karina Döhring 2016-08-09

Leider eine totale Enttäuschung!

Als es noch windelbar hieß, war der Shop wirklich ein Tipp. Wir haben unzählige Sachen für unsere Mäuse dort bestellt. Seit einiger Zeit ist es jedoch die reinste Katastrophe! Bestellungen dauern ewig, werden einfach teilstorniert etc.. Die Abbuchungen vom Konto erfolgen hingegen schnell. Was man von Rückerstattungen bei Retouren nicht sagen kann. Bei meiner letzten Bestellung haben wir reichlich 3 Monate auf unser Geld warten müssen. Und zuvor etliche Male angerufen bzw. Mails geschrieben.
Für uns ist seitdem klar ... Nakiki kommt nicht mehr in Frage. Es gibt genug andere gute Shops.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-08-16

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Wir können Ihre Verärgerung über die aufgetretenden Verzögerungen sehr gut nachvollziehen. Leider sind im Rahmen der vorangegangenen Systemumstellung in den letzten Wochen immer mal wieder Probleme aufgetreten, welche einige Prozesse verzögert haben. Sofern Ihreseits zu Ihren Bestellungen kein Anliegen mehr besteht, können wir uns nur für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ansonsten können Sie uns gerne hier Ihre Bestellnummer hinterlassen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Wenke 2016-08-09

warte noch immer auf eine Antwort

Ich warte nach wie vor auf die Gutschrift von Bonuspunkten aus einer Bestellung von Anfang dieses Jahres. Zumindest das Geld ist nach wochenlanger Verzögerung inzwischen bei uns eingegangen - allerdings habe ich dafür mehrere Mails schreiben müssen und mehrmals angerufen.
Was mein noch offenes Anliegen betrifft, habe ich vor mehreren Wochen eine Mail erhalten, dass meine Anfrage bearbeitet wird. Auf eine Antwort sowie abschließende Klärung meines Anliegens warte ich noch immer.
Meine Konsequenz: Nakiki kommt für mich nicht mehr in Frage.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-08-17

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie bisher auf Ihre Anfrage an uns keine Antwort erhalten haben. Sofern Ihr Anliegen noch besteht, können Sie uns gerne Ihre Bestellnummer hinterlassen, wir werden dann den aktuellen Stand bei den Kollegen erfragen.


Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: thenker 2016-08-09

Null Sterne

Wieso kann man hier nicht 0 Sterne vergeben. Einer ist wirklich schon einer zuviel. Wir hatten nur Ärger mit der Abwicklung unserer Bestellung. Unvollständige Lieferung, nur als Teillieferung, nach langer Wartezeit dann plötzlich Stornierungen einzelner Artikel. Auf die Rückerstattung warten wir noch immer.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-08-17

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Wir können Ihre Verärgerung über die aufgetretenden Verzögerungen sehr gut nachvollziehen. Leider sind im Rahmen der vorangegangenen Systemumstellung in den letzten Wochen immer mal wieder Probleme aufgetreten, welche einige Prozesse verzögert haben. Sofern Ihreseits zu Ihren Bestellungen kein Anliegen mehr besteht, können wir uns nur für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ansonsten können Sie uns gerne hier Ihre Bestellnummer hinterlassen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: jule 2016-08-09

mieser Service

Lasst bloß die Finger weg von Nakiki! Unterirdischer Service. Wir warten seit Wochen auf die Rückerstattung einer Retoure. Wir haben bisher nicht mal eine Mail bekommen, die den Eingang unserer Retoure bestätigt. Gemäß DHL-Sendungsauskunft ist die Retoure jedoch bereits vor reichlich 3 Wochen bei Nakiki eingegangen. Auf telefonische Nachfrage hin wurde uns zwar der Eingang bestätigt, aber unser Geld lässt noch immer auf sich warten.

Antworten

Geschrieben von: Claudia 2016-08-02

Schlechter Service/Betrug

Wir haben im März Ware zurück geschickt. Bis heute haben wir keine Erstattung erhalten. Man wird immer nur verprellt. Hier werden anscheinend Beträge wissentlich nicht erstattet.

Nie weder!

Antworten

Geschrieben von: Karina 2016-07-27

Unglaublich schlechter Service

Ich habe immer sehr gern bei windelbar bestellt. Aber als es zu nakiki geworden ist nicht mehr. Man bekommt nach Retouren nur nach endlosen Diskussionen wieder an sein Geld. Bei mir hat es 2 Monate gedauert. Nach unzähligen Mails. Ich hätte jetzt nochmal probiert etwas zu bestellen. Weil ich finde dass nakiki super Marken hat. Das würde storniert mit der Begründung, dass sie die Wäre nicht haben. Jetzt habe nochmal nachgesehen und die bieten die Ware noch immer an....obwohl sie sie ja nach eigener Aussage nicht haben. Ich bin entsetzt. Seriös und kundenfreundlich geht anders.

Antworten

Geschrieben von: Alina Lechner 2016-07-23

Unbelieveble bad service!!!!

After a long wait for the Retourenlabel, finally I received it and I could sent 5 products back. But surprise, out of them only for one I received money back. And sure, it was just an accident ot receive for the cheapest product. I wrote again to Ms. Charlotte Weber, the one who informed me about the money received back and after several days I was informed that I received back money for a second product. I wrote again to Ms. Weber and nakiki kundenservice and I received from them the answer that I have to fill in a document, Express Declaration of Truth Regarding a Return Parce and afterwards I will receive my money back. I sent the document back one week ago and still I have not received any money back. I am waiting few additional days and in case that I will not receive my money back I will address to the German Consumption Protection authority. It is absolutely unacceptable to send 5 products in the same package and to be constrained to ask money and do different things for each of them!

Antworten

Geschrieben von: justinmind 2016-07-23

Wo wird das enden?

Bisher war windeln. de mit seiner "windelbar" einer meiner Lieblingsshops. Leider sieht es jetzt so aus, dass Expansionsbestrebungen (Unternehmenszukäufe) + nakiki.de ganz massiv mit der Einführung eines neuen ERP-Systems kollidiert sind. Die bisher bestellten Artikel wurden zügig geliefert, allerdings lassen die Erstattungen sehr lange auf sich warten. In meinem Fall wurde von 5 Gutschriften die mir im Juni übermittelt wurden, bis heute gerade mal 1 wieder gutgeschrieben. Gutschriften von Retouren aus Feb. / Mrz kamen im Mai. Abbuchungen funktionieren dagegen sehr zügig - interessanterweise werden auch Artikel eingezogen, die bereits als Retoure im System verbucht sind. Der Service argumentiert hier entschuldigend mit "Überschneidung", was ich bei Überschneidungszeiträumen von "7 Tage+" als Argument völlig inakzeptabel und nicht nachvollziehbar finde. Für mich entsteht so der Eindruck, dass hier Bilanzen frisiert werden ...
Ich hoffe, das windeln.de diese Probleme zeitnah in den Griff bekommt, denn erst wenn ich wieder positive Berichte lese, werde ich wieder bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Sophia 2016-07-22

Nie wieder bestellen bei Nakiki

Ich habe Waren bestellt, Nakiki hat mir komplett das Geld dafür abgebucht und paar Tage später schreiben die mir,dass es denen leid tut, dass ein paar Artikel micht zur Verfügung stehen würde und das Geld mir zurück überwiesen wird.
Auf diese Überweisung warte ich seit einem Monat!!!des weiteren braucht die Hotline super lange bis ein Mitarbeiter dran geht. Ich habe meine Geschichte schon drei mal erzählt,es heisst, dass das ganze in Bearbeitung sei....so langsam bin ich total frustriert.
Also Leute!!!!auch wenn Nakiki schöne Sachen anbietet....dieser ganzer Stress lohnt sich einfach nicht!!!

Antworten

Geschrieben von: Isabell 2016-07-22

Langjährige Kundin verloren

Ich liebte die Windelbar heute nakiki. Ich habe hier regelmäßig bestellt und das nicht gerade wenig. Ich war mit dem Service bisher immer echt zufrieden. Aber das was hier jetzt läuft ist echt unterste Schublade, ich habe vor 5 Wochen meine Ware Retoure geschickt aber bis heute kein Geld zurück bekommen. Auf die ersten beiden Mails bekam ich noch Antwort, es wäre an entsprechende Stelle weitergeleitet worden und auf die 3 Mail hatte man es nicht einmal mehr nötig mir zu Antworten. Ich werde daher nach Ablauf dieser Woche unseren Anwalt hinzu ziehen, das nennt man Betrug. Ich bin wirklich sehr sehr enttäuscht von einem meiner ehemaligen Lieblingsshops.
P.S. Für den schlechten Service haben sie eigentlich nicht mal 1 Stern verdient.

Antworten

Geschrieben von: Anca 2016-07-20

Nicht zu Empfehlen!

....nur "positive" rückmeldungen da!!

nein danke! nie wieder!

Ich warte seit Monaten (die Rücksendung erfolgte im März) auf die Geldrückerstattung aus meiner zwei Retouren (v. Bestellungen: 312283859 und 312269515). Nach mehrmaligen Ermahnen und Fristsetzung wurde per Email reagiert und auf ein technisches Problem hingewiesen. Aber das "technische" Problem ist anscheinend noch nicht behoben worden, da mein Geld ist noch nicht drauf ist.

Finger weg von diesem Online-Geschäft! Ich werde mir den Weg zu einem Anwalt nicht ersparen können.

Antworten

Geschrieben von: Sarah Lienau 2016-07-15

Kunden werden um ihr Geld betrogen

Auch ich musste leider Erfahrung mit der Retourenpolitik von Nakiki machen.Warte noch auf insgesamt 80 Euro von Bestellungen aus April und Mai! Von "Systemupdate" bis "falsche Buchungen anderer Mitarbeiter" wurden mir schon alle Ausreden aufgetischt.Immer wird beteuert,dass das Geld sofort angewiesen wird und ich noch am selben Tag benachrichtigt werde.Und passiert ist natürlich NICHTS. Es wird einem dreckig ins Gesicht gelogen-unfassbar.Gut,dass wir Rechtsschutz haben und davon jetzt Gebrauch machen werden.Schade,weil die Kleidung wirklich günstig und in Ordnung ist.Trotzdem keine Weiterempfehlung-finger weg!

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Geschrieben von: resignierte Bestellerin 2016-07-02

Seufz !!!

... Aufgrund eines System-Updates kann es derzeit bei der Erstattung des noch offenen Betrages zu Verzögerungen kommen.

Wir möchten Ihnen hiermit versichern, dass alle offenen Beträge entsprechend Ihrer Zahlart so schnell wie möglich erstattet werden. Wir würden Sie noch um ein wenig Geduld bitten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

... bla bla bla ...
_______________________________________________

Ich denke, diese Sätze und ähnliche kennen die Nakiki-Kunden zur Genüge.
Mein Lieblingssatz ist ja inzwischen jeder Satz, der "... aufgrund eines System-Updates ..." beinhaltet.
Ja, Galgenhumor benötigt man, wenn man bei Nakiki etwas bestellen, stornieren oder gar retournieren will.

Momentan warte ich schon wochenlang auf einen Artikel aus einer Bestellung. Ich habe alle anderen Teile der Bestellung bereits erhalten, nur diese eine Leggings will man mir einfach nicht zusenden - ja, ich weiß, das sind Pinatz ;-)

Auf Geld aus verschiedenen Retouren warte ich auch schon mehrere Wochen - o.k., es sind noch keine Monate ;-)

Ja, ich war so mutig und habe retourniert ;-) Und zwar, weil das Unterhemd ein Loch hatte, weil die Mütze einfach nicht die bestellte Mütze war, usw.

Eigentlich sollte ich aus den schlechten Erfahrungen der letzten ca. 10 Monate gelernt haben. Diese ganze Odysee würde hier den Platz sprengen ...

Trotzdem versuche ich es wieder - selbst schuld ;-)
Aber ich gehe naiverweise immer wieder davon aus, dass eine Firma es irgendwann hinbekommt, das System-Update zu beenden, die Organisation zu ordnen, die Zuständigkeiten zu klären - eben alles, was man macht, bevor man eine Firma eröffnet.

Doch scheinbar will das bei Nakiki nicht funktionieren. Als der Laden noch den Namen Windelbar trug, haben bei mir die Bestellungen im Normalfall funktioniert, seit Nakiki läuft vieles nicht mehr rund.

Einzig die Abbuchungen meines Geldes - die geschehen sofort und problemlos ;-)

Kurz und gut - Nakiki ist nur dann zu empfehlen, wenn man im Sommer Winterware bestellt, die wird ja bis es schneit geliefert sein. Und wenn man vor allem nicht so töricht ist, zu stornieren oder gar zu retournieren ....




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Geschrieben von: resignierte Bestellerin 2016-07-02

Korrektur

... ich weiß schon, dass man Pinatz peanuts schreibt :-) Ist ein Wort meines Sohnes :-)

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Geschrieben von: Tine 2016-07-01

Kunden vergraulen?

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Geschrieben von: Emilia 2016-07-01

Alles \"nur\" technische Probleme?

Jahrelang habe ich gern bei windeln.de bestellt. Leider hat man hin und wieder Artikel meiner Bestellungen storniert, – meist nach wochenlangem Warten (und häufig einen Artikel, den ich ursprünglich im Set mit einem anderen Artiekl bestellt hatte). Ich habe mich dann einmal darüber beklagt (als mir das zum 4. Mal passierte und man kurzfistig absagte), weil man sich ja auf die Lieferung generell verlässt. Bei den nächsten Bestellungen wurden dann monatelang die Retouren weder verbucht noch zurückerstattet (z.T. bis heute nicht). Habe mich im Internet schlau gemacht, was los sei, und festgestellt, dass es zahlreichen Kunden so geht. In der Hotline war man Anrufer Nummer 45 oder 50 und einmal wurde nach längerem Warten sogar der Hörer aufgelegt. Später gab es dann nur noch den AB (Frage: ist so etwas ein Systemproblem????) . Panisch habe ich meine letzen beiden großen Bestellungen (Gesamtwert ca. 200 Euro) stornieren lassen. Das hat immerhin nach einigen Tagen geklappt. Doch eine Order habe ich belassen, weil ich ein Teil davon jemandem versprochen hatte. Nach monatelangem Warten auf die Bestellung (war mir jedoch bewußt, weil zwei Artikel darunter waren, auf deren Lieferung der Shop wiederum erst warten musste), haben sie dann einfach die ausstehende (GESAMTE!) Bestellung jetzt erst kürzlich auch noch storniert. Kurz vor offiziell angegebenem Versanddatum im Juni 2016. Auf meine Anfrage hin argumentierte man hier mit technischen Problemen. Für mich höchst unglaubwürdig, zumal es sich bei ein oder zwei Artikeln der Bestellung um Restbestände aus dem Outlet handelte (die im Regelfall sofort verfügbar sein müssten), während die andern Artikel aus verschiedenen (!) laufenden Aktionen erst geliefert werden sollten. Keine Entschädigung, keine Erklärung, kein Interesse, sich für den Kunden einzusetzen. Vermutlich haben sie ja (bereits) genug (oder gar zuviel?) Kunden.... Ob ich diesen Shop noch so seriös finde, mag ich nach diesen Erfahrungen leider bezweifeln.

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Geschrieben von: Emilia 2016-07-05

*****ERGÄNZUNG/POSITIVER NACHTRAG*****

Zugegebenermaßen waren meine jüngsten Erfahrungen mit der Servicequalität des Shops leider nicht besonders gut, was mich auch sehr verwundert hat. Ich kann nicht ganz verstehen, woran dies alles gelegen haben mag. ABER: Wenn man davon ausgehen könnte, in den kommenden Wochen (wieder) einen guten, zuverlässigen Kundenservice anzutreffen (u.a. Hotline ausreichend besetzt etc.), und man sich auf eine kundenfreundliche (oder zumindest für beide Seiten problemlos akzeptable) Regelung für etwaige Retouren und Stornierungen wirklich verlassen könnte, wäre dieser Shop m.E. absolut zu empfehlen und bekäme von mir 5 *****. (Er wäre sogar einer meiner absoluten Favoriten!)

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Geschrieben von: Martina 2016-06-28

Erstattung dauert ewig

Vielleicht hatte ich bei meiner bisher einzigen Bestellung einfach Pech, aber ich habe nicht die korrekte Ware erhalten und musste sehr lange auf die Rückerstattung warten. Das geht bei anderen Shops schneller & problemloser.

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Geschrieben von: Kathy 2016-06-27

Unglaublich schlechter Service!

schade, das man 1 Stern geben muss... Null Sterne wären angebrachter! Ich habe wirklich oft etwas bestellt und war auch immer sehr geduldig mit den Lieferzeiten. Aber was sich Nakiki in letzter Zeit geleistet hat und auch immer noch leistet ist einfach unverschämt! Ich muss allen, die eine negative Bewertung abgegeben haben, zustimmen. Bei meiner letzten Retoure, welche mir von Nakiki selbst angeboten wurde, habe ich unglaubliche 2,5 Monate auf mein Geld gewartet. Unendlich viele Emails und am Schluß mit Anwalt gedroht, erst dann Rückzahlung erhalten! Dann wurden aus älteren Bestellungen mindestens die Hälfte der Artikel storniert....
Wollte trotz alledem nochmal etwas bestellen (bescheuert!) und dann kam die Meldung mein Kundenkonto sei gesperrt worden!?! Habe beim Service angerufen, wieder ewig gewartet und zum Schluß hieß es, es sei ein Fehler im System und die Buchhaltung schaltet mein Konto wieder frei. Ich bekomme in spät. 1 Std eine Email und kann dann wieder bestellen. Auf diese Email warte ich nun auch schon seit über einer Woche!
Diese Firma arbeitet wirklich nur mit dem Geld der Kunden und hat null Service. Alles nur Hinhaltetechniken und allgemeines Blabla!
Wirklich schade, da es früher auch gut geklappt hat! Ich werde sicher nichts mehr bestellen (geht ja auch nicht, da Konto gesperrt ;-) ) und hoffe, dass nicht mehr so viele auf diese Firma reinfallen!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-07-01

Nakikide. Rückmeldung

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr, leid, dass Sie mit Ihren Bestellungen bei Nakiki.de so viel Ärger hatten. Ihrer ausführlichen Bewertung nach ist ja hier einiges schief gelaufen. Gerne möchten wir den Fall nachvollziehen bzw. den noch offenen Fall bezüglich des Kundenkontos für Sie klären. Wir bitten Sie, uns eine alte Bestellnummer zu hinterlassen, damit wir das Kundenkonto von Ihnen einsehen können. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen.

Liebe Grüße
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Kathy 2016-09-16

Sogar Rückmeldung ist nur gelogen

Habe auf die Rückmeldung eine Antwort geschrieben und habe echt gehofft, dass das mit meinem Kundenkonto endlich geklärt wird....
Nicht mal das hat Nakiki geschafft.... Wie immer keine Reaktion!

Antworten

Geschrieben von: Romy 2016-06-25

Reinste Abzocke!!

Habe Anfang April bei Nakiki bestellt,nach 6 Wochen erhielt ich immer noch keine Ware.Emails wo denn die Sendung bleibt wurden mehrmals konsequent ignoriert und mein darauffolgender Wunsch die Bestellung doch bitte zu stornieren,da ich nach 2 Monaten die Kindersachen nicht mehr in der Größe benötige....erst als ich auf Facebook einen negativen Kommentar abgegeben habe, erhielt ich eine automatisierte email...wiederum die Bitte,die Bestellung doch zu stornieren,wieder ist nichts passiert...dann hieß es,nur ein Teil könne storniert werden.Der Rest wäre schon auf dem Weg zu mir,ich solle doch einfach die Annahme verweigern.Das habe ich dann auch gemacht.und ich warte immer noch auf den Restbetrag,der mit bis heute 2 1/2 Monate nach Bestellung immer noch nicht erstattet wurde.Für mich ist der Shop reinste Abzocke,es wird einfach mit dem Geld der Kunden gearbeitet.Eine Bezahlung per Rechnung ist nicht möglich,d.h. der Betrag wird sofort von der KK belastet und man rennt monatelang seinem Geld hinterher.Wenn einem mal jemand vom Kundenservice antwortet,erhält man nur unqualifizierte Antworten: es würden mir jetzt die Versandkosten erstattet (obwohl noch der Betrag eines Artikel offen ist).Es wird dort einfach auf Zeit gespielt uns vielleicht merkt es ja der ein oder andere Kunde nichr,dass ihm noch Geld fehlt.
Für mich ein Fall für die Verbraucherzentrale,reinste Abzocke!Ich rate jedem dringend davon ab dort zu bestellen.es gibt andere tolle Online Shops für Babys und Kleinkinder mit gutem Service!

Antworten

Geschrieben von: Sabine Bergner 2016-06-25

Enttäuscht

Guten Tag, wollte eine erste Bestellung tätigen und las, dass die Mehrwertsteuer zum Preis noch dazu kommt, also doch nicht so billig, wie es zuerst scheint. Als ich die vielen Negativkommentare las, habe ich mich gleich umentschieden und werde mich gleich wieder abmelden, schade, dass es so enttäuschend ist.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-27

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Leider können wir Ihre Rückmeldung nicht ganz nachvollziehen. Alle auf Nakiki.de angegebenen Preise sind Endpreise, und werden selbstverständlich mit Mehrwertsteuer angegeben (Auszug direkt von der Seite: *Alle Preise inklusive MwSt., zuzüglich Versandkosten). Bezieht sich Ihr Anliegen vielleicht auf die Versandkostenpauschale? Gerne können Sie uns hier eine Antwort hinterlassen, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Liebe Grüße
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: hanna 2016-06-24

Unbedingt FINGER WEG!

Nach meiner Bestellung von zwei Artikeln Anfang März - natürlich mit Paypal bezahlt- kam nach unzähligen e-Mails und Telefonaten mit dem "Kundenservice" Anfang Juni!! der erste Artikel an. Der zweite sollte "schnellstmöglich nachgeschickt" werden. Nach einer weiteren Wochen habe ich in meinem Kundenkonto zufällig gesehen, dass der zweite Artikel stoniert wurde. Natürlich ohne eine weitere Information von Nakiki. Der Status "wird erstattet" hielt weitere zwei Wochen an, ohne dass ich eine Rückzahlung erhielt. Inzwischen hatte ich den ersten Artikel retouniert, da ich nach 12 Wochen dafür keine Verwendung mehr hatte. Wieder unzählige e-Mails, da meine Retoure angeblich nicht verbucht wurde. Nach Fristsetzung und Drohung mit einem Anwalt wurde mir der volle Betrag jetzt endlich zurückerstattet. Habe daraufhin sofort mein Kundenkonto löschen lassen (dies ging ertaunlicherweise innerhalb weniger Minuten!). Ich werde in diesem unseriösen Online-Shop nie wieder bestellen und kann nur dringend davon abraten, da man nichts als Ärger hat. Das sind die vermeintlichen Schnäppchen nie und nimmer wert!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-27

Nakiki.de Rückmeldung


Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihr Feedback zu Nakiki.de. Wir können Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen und möchten uns dafür in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Leider mussten wir innerhalb der letzten Wochen einige Bestellungen aufgrund von Fehlbuchungen stornieren, diese sind leider unserer Systemumstellung geschuldet. Ihrem Einwand, dass wir diesen Umstand besser kommunizieren hätten können, müssen wir uneingeschränkt zustimmen, auch möchten wir Ihnen Ihre Rückzahlung nicht länger vorenthalten als nötig. Bitte seien Sie versichert, dass wir an den von Ihnen angesprochenen Punkten arbeiten und versuchen, diese zu verbessern.

Sofern zu Ihren Bestellungen noch irgendein Anliegen offen ist, können Sie uns gerne hier eine Antwort hinterlassen.

Liebe Grüße
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Moppi 2016-06-22

Keine Rückerstattung nach einer Retour

Ich warte seit Monaten (die Rücksendung erfolgte im März) auf die Geldrückerstattung aus meiner zwei Retouren (über 100 €). Nach mehrmaligen Ermahnen und Fristsetzung wurde per Email reagiert und auf ein technisches Problem hingewiesen. Aber das "technische" Problem ist anscheinend noch nicht behoben worden, da mein Geld ist noch nicht drauf ist.

Finger weg von diesem Online-Geschäft! Es muss geprüft werden, ob es hier nicht eine Insolvenzverschleppung vorliegt. Ich werde mir den Weg zu einem Anwalt nicht ersparen können.

Antworten

Geschrieben von: Tanja Kreft 2016-06-22

Nicht bestellen

Das könnte mein Post swin.

Seit März 2016 warte ich nach 2 Telefonaten und drei Mahnungen auch auf knapp 100,-. Wer geht schon gerne wegen 100 Euro zum Anwalt , aber den Verdacht der Insolvenz Verschleppung hatte ich auch schon!

Finger weg!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-27

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre retournierten Artikel noch nicht erstattet haben. Gerne möchten wir Ihnen versichern, dass Sie bezüglich Ihrer Erstattung natürlich keinen Anwalt hinzuziehen müssen, sofern Sie zu einer Bestellung von Nakiki.de Artikel retournieren, werden wir Ihnen diese natürlich erstatten.

Aufgrund einer vorangegangenen Systemumstellung kann es bei manchen Retouren derzeit noch zu Verzögerungen bei der Verbuchung kommen. Sofern Ihnen der Betrag zu Ihrer Bestellung noch nicht erstattet wurde, können Sie uns gerne Ihre Bestellnummer hinterlassen, wir erfragen dann gerne den aktuellen Stand für Sie.

Bezüglich der Vermutung einer Insolvenz möchten wir darauf hinweisen, dass wir als ein an der Börse vertretenes Unternehmen verpflichtet sind, alle unsere Zahlen öffentlich zu machen. Gerne können Sie sich hier selbst ein Bild von machen, unsere Bilanz weist zum 31.03.2016 einen zweistelligen Millionenbetrag an flüssigen Mitteln aus.

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Geschrieben von: Sandra-M. Bauer 2016-06-20

Macht das bloß nicht!!!!!

Ich warte jetzt seit unglaublichen 12 (!!!!!!!!!!!) Wochen auf meine Ware von Nakiki. Eine geforderte Stornierung wird mir verwehrt mit dem Argument, die Ware sei bereits im Versand – diese Info stammt allerdings vom 10.6. und seither ist immer noch nichts angekommen! Ich habe mehrfach mit dem Service kommuniziert: ich habe insgesamt über eine Stunde in der Warteschleife zugebracht, werde von den Leuten mit hohlen Phrasen vertröstet, ein Mitarbeiter, der mir bei einer Messe noch großspurig versprochen hatte, sich zu kümmern, ignoriert inzwischen meine mails.....aber das Geld hat Nakiki natürlich schon seit einem viertel Jahr in der Tasche! Liebe Mütter, schont eure Nerven, bestellt da nichts! Das sind die "Schnäppchen" im Leben nicht wert!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-20

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

es tut uns sehr leid, dass Sie zu Ihrer Bestellung keine klare Aussage erhalten haben. Unser Kundenservice wird sich heute noch mal mit dem aktuellen Status Ihrer Bestellung bei Ihnen melden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Alina Lechner 2016-06-19

Waiting for a reply for some weeks

In the last 4 months I made 3 orders at nakiki. I do not want for the moment to comment anything about the delivery. What I want to say is that I have several products which I have to send back ( a product I ordered size 98 and I received size 80-86!!!) and I cannot because I do not receive the Retourenlabel. I was writing at least 4 emails to nakiki kunderservice without any resolution. I tried to call I do not know how many times the kunderservice hotline but not possible to discuss with someone. After an automatic message of appology the tone is back so I have to make again the number and so on. Therefore it is useless to use both email address and telephone because either I do not receive any answer or noone is answering my call. I hope that after I have written this message on this forum I will be contacted by someone from Nakiki kundenservice and I will receive the Retourenlabel.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-20

Nakiki.de Rückmeldung

Dear customer,

According to the feedback from the DHL, the return label has been sent twice to you. It would be great, if you can check the e-mail adress, which has been linked to your customer account. Maybe the return label has been arrived in your spam folder.

We are very sorry for not answering your e-mail which has been reached us on 16 June 2016. Unfortunately there is no one in the office at the weekend. All previous were answered by us. We also instructed the DHL to send you another return label, so you can return the articles from this order.

Regarding to your previous tries to explain your concern by phone without any result, it would be great if you can send us a short explanation via e-mail, so we can forward your feedback to our colleagues from the customer service.

kinds regards,
Your Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Lm 2016-06-18

Finger weg!

Zuerst eine Wartezeit von über 3 Monate, dann unvollständige Lieferungen, dann gescheiterter Versuch das Geld zurückzubekommen, am Ende PayPal-Käuferschutz eingeschaltet und mein Geld ist endlich da. Ich bin da endlich mal raus. Ich werde schauen, dass Nakiki nicht mal in die Nähe kommt in meinem Leben!

Antworten

Geschrieben von: Svenja 2016-06-22

Dito

Bei mir genauso. Dank Paypal Fall gelöst. Ich warne alle Freunde vor diesem Verein.

Antworten

Geschrieben von: Marlenchen 2016-06-16

Nie wieder

Habe im März bestellt. Ende Mai kam 1 Teil von 7 bestellten. Nach etlichen versuchen telefonisch eine Auskunft zu erhalten bekam ich letzte Woche eine Mail dass der Rest der Bestellung storniert wurde und das Geld meiner Kreditkarte gutgeschrieben wird. Dies ist leider noch nicht erfolgt. Sehr schade denn das Konzept war eigentlich mal sehr gut.

Antworten

Geschrieben von: Birgit Rudolph 2016-06-15

Bloss nicht hier bestellen

Nach 5 Wochen immer noch keine Lieferung und dann eine Mail in der man mir mitteilt, das nach 5 Wochen 1 Teil von insgesamt 14 auf den Weg gebracht wurde. Nach einem Anruf bei der Servicehotline, den man sich getrost sparen kann, denn diese Damen koennen nichts aber auch gar nichts einsehen, bin ich genau so schlau wie vorher. Man kann nicht sagen, ob und wann die bestellten Artikel kommen, oder vielmehr noch kommen. Einer wurde storniert. Fuer alle die hier bei Nakiki bestellen moechten, kann ich nur sagen, lasst die Finger davon. Service kennen diese Dienstleister ueberhaupt nicht. Man wird nur vertroestet und mit dummen Antworten abgespeisst. Also lieber hier nichts kaufen. Dann nach weitern Tagen Wartezeit wird einem mitgeteilt, das alle anderen Artikel storniert wurden. Dies wie gesagt nach nunmehr 6 Wochen. Entschuldigungen bringen hier leider gar nichts. So etwas muesste eigentlich schon nach wenigen Tagen klar sein. Dann koennte man die Kunden informieren, wenn man moechte, und wuerde eventuell nicht so viele schlechte Bewertungen bekommen. Aber alles wird immer auf das System geschoben. Wenigsten klappte die Rueckbuchung auf die Kreditkarte gut. Noch mal eine Warnung hier. Finger weg von diesem Shop. Die Bewertungen interessieren weder Eigentuemer, noch Vorstaende noch Mitarbeiter ueberhaupt nicht. Immer gibt es die gleiche Entschuldigung, nur aendern tut keiner etwas. Ich bin echt froh, das ich hier in wenigen Tagen nichts mehr mit diesen Personen zu tun habe.Tut endlich was an Eurem Service oder geht halt unter. Es gibt so viele gute Versandhandel uebers Internet, da seit Ihr nur ein ganz kleines Licht. Und mit jedem unzufriedenen Kunden werdet Ihr ein kleines bischen kleiner.

Antworten

Geschrieben von: Nasti 2016-06-14

Sehr umständlich

Ich habe vor einiger Zeit das erste Mal bei Nakiki bestellt, wahrscheinlich auch das letzte Mal. Ich bekam eine Entschuldigungsmail, dass ein Teil meiner Bestellung leider storniert werden musste. Im Stundentakt kamen daraufhin aber noch zwei Versandbestätigungen. Ich erhielt zwei Pakete mit je nur einem Teil. Was für eine Verschwendung. Auf den Großteil der Bestellung warte ich allerdings noch. Sehr chaotisch!

Antworten

Geschrieben von: Angeline Ramos 2016-06-14

Am Anfang toll, zum Schluss nie wieder!

Ich habe viele Bestellungen mit Nakiki ausgeübt und fand das Konzept und die Angebote toll.
Leider Ende Mai blieben zweie meiner Bestellungen ungeliefert. Nach ungefähr 6 Woche Wartezeit, und weil ich den Liefertermin nachgefragt habe, würde meine beide Bestellungen (eine komplette, die anderen bis auf eine Position) von der Kundenservice, weder mit Vorankündigung, noch mit Erklärung, stornierte. Ich hatte für über €200 bestellt/bezahlt (Vorkasse) und hatte mich sehr über die nächste Lieferung gefreut.
Ich finde diese Art und Weise Kunden zu behandeln sehr unprofessionell und respektlos.
Telefonisch ist die Firma auch kaum erreichbar oder mit lange Wartezeit.
Eine professionelle Handlung der Situation, wäre eine Erklärung mit Entschuldigung (Beispielweise "wegen einem Systemfehler bedauern wir, dass die Ware leider nicht mehr verfügbar ist") und Vorankündigung zur Stornierung. Verständnis kann jeden Kunden zeigen. Ein gewissenhafter Lieferanten hätten noch eine Schadensersatzsangebot (bzw. Rabatt zur nächsten Lieferung oder portofreie) gemacht.
Meine Gelb habe ich über PayPal erstattet bekommen.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-20

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Es tut uns sehr leid, dass Ihre beiden Bestellungen storniert werden mussten. Mit Ihrem Einwand, dass eine Information unsererseits hier angebracht gewesen wäre, müssen wir Ihnen vollkommen Recht geben. Leider mussten wir in der letzten Woche aufgrund von Bestandsdifferenzen einige Bestellungen stornieren, wobei wir leider keine E-Mails versendet hatten. Laut Rückmeldung der Kollegen wurden diese E-Mails nachträglich versendet.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Sollte zu Ihrer Bestellung noch keine Erstattung durchgeführt worden sein oder ein weiteres Anliegen offen sein, können Sie sich gerne noch mal mit der Bestellnummer an uns wenden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Jkhee 2016-06-12

OMG

Die Bestellung war 08.03.2016, aber habe bis 2. Mai kein Ware bekommen. Von Paypal wurde durch Käuferschutz am 17. Mai stoniert. Allerdings bis heute bekomme kein Geld zurück... OMG. bitte alle Finger weg!!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-13

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Es tut uns sehr leid, dass Sie zu dieser Bestellung noch auf Ihre Erstattung warten. Gerne möchten wir Ihnen diesbezüglich weiterhelfen. Leider können wir weder in unserem System, noch direkt in Paypal einen offenen Konflikt vom 15.05.2016 zu einer Bestellung von Nakiki finden. Wir bitten Sie, uns die entsprechende Bestellnummer mitzuteilen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Jkhee 2016-06-13

Bestellnummer

Es lautet 312174853.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-13

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben den Betrag bereits am 12.05.2016 erstattet. Wir bitten Sie, diesbezüglich Ihr Paypal-Konto zu überprüfen. Sollte zu Ihrer Bestellung doch noch ein Anliegen offen sein, können Sie sich gerne noch mal bei uns melden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: M.S. 2016-06-16

KEIN KOMMA!!!!!!!!!!

Mein Gott, es kann doch echt nicht so schwer sein, teamintern anzusprechen, dass nach einer Verabschiedungsformel wie "Liebe Grüße" etc. K E I N Komma steht! Lesen Sie sich auch einmal durch, was all die unzufriedenen Kunden hier mit Herzblut von sich geben? Interessiert Sie das wirklich oder sitzt da irgendein Student, der für 8,50 Euro hier die Leute mit Textbausteinen beruhigen soll? An Ihren substantiellen Problemen sollten Sie arbeiten und vor allem erst einmal dazu stehen und sich nicht in vielsagenden Ausflüchten üben (Systemumstellung, bla, bla...). Dann stellen Sie doch mehr und professionellere Leute ein, die den Laden gut zu führen im Stande sind. Und bevor dies nicht der Fall ist, sollten Sie so fair sein und Ihr Shopsystem vorübergehend lahmlegen. Das wäre ehrlicher!!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-20

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass es in den letzten Monaten bei Nakiki.de zu teils schweren Problemen uns Verzögerungen kam, möchten wir in keinster Weise abstreiten. Da bei vielen Kunden dieselben oder ähnlichen Probleme aufgetreten sind, werden sich unsere Rückmeldungen dazu vermutlich ebenfalls ähneln. Dennoch versuchen wir hier, auf alle Rückmeldung zu antworten und Probleme weiterzugeben und zu lösen.

Wir können sehr wohl versehen, dass Sie über die existierenden Probleme, wie wir ebenfalls, verärgert sind. Das Kritisieren des Schreibstils der hier kommentierenden Personen wird aber in keinster Weise zu irgendeiner Lösung führen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir daher nicht weiter darauf eingehen werden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: C.L. 2016-06-20

Beratungsresistent

Und wieder ein Komma!

Geschrieben von: Christina 2016-06-10

Erfahrungen waren gut

Nachdem ich nach zwei Wochen noch keine Lieferung erhalten hatte und die Bewertungen hier auf dem Portal gelesen hatte, dachte ich, dass ich wohl die Bestellung nie erhalten werde. Ich rief am vergangenen Montag bei Nakiki an, wo sofort der AB ansprang. Daraufhin habe ich eine Email geschrieben und nachgefragt, wann ich mit meiner Lieferung rechnen kann. Ich bekam innerhalb weniger Stunden eine Antwort, dass sich die Lieferung noch ein paar Tage hinziehen wird. Hier war ich immerhin positiv überrascht, dass ich überhaupt eine Antwort erhalten habe (nachdem die Bewertungen auf diesem Portal diesbzgl. sehr schlecht sind). 3 Tage später kam das Paket bei mir zu Hause an! Insofern kann ich nicht viel negatives zu Nakiki sagen. Dass man bei Nakiki nicht wie bei z B Amazon unmittelbar nach der Bestellung seine Ware erhält, ist aufgrund des Geschäftmodells logisch. Bei andere Anbietern diese Art wie z B brands4friends dauert die Liefeurng ebenfalls einige Wochen. Daher ist eine Lieferzeit voin insgesamt 2.5 Wochen völlig okay.

Antworten

Geschrieben von: Susan 2016-06-11

Retourenabwicklung furchtbar

Mit einer langen Lieferzeit hätte ich auch kein Problem gehabt. Ich hab aber ein Teil aus einer Bestellung storniert, da das erste Kleid bereits passte und ab diesem Moment ging alles schief, was hätte schief gehen können. Hab mein Geld nur Dank paypal zurück erhalten. Hat mich unglaublich viel Zeit, mehrere Telefonate und mails gekostet und keiner von Nakiki hat das kleine Anliegen lösen können.

Antworten

Geschrieben von: Julia 2016-06-08

nie wieder

Ich habe bis jetzt drei Mal bei nakiki bestellt. Die ersten beiden Male dauerten zwar ein paar Monate kamen aber an. Zudem waren Holzsachen leicht beschädigt, würde ich aber bei Sale-Ware noch nachvollziehen. Meine letzte Bestellung machte ich März 2016, die Mitte Ende April kommen sollte. Nichts! Sollte ein Geburtstagsgeschenk werden. Auf nachfragende E-Mails wurde nicht geantwortet. Ende Mai, habe ich dann eine Mail mit der Bitte um Stornierung und Überweisen des Betrags gebeten. Sofort kam erstaunlicherweise ein Antwort und Teile des Betrags waren auch zwei Tage später da. Aber eben nur Teile. Bis heute warte ich auf den restlichen Betrag. Auf Mails wird nicht mehr geantwortet, außer mit der automatischen. Wie lange können eigentlich solche Störungen dauern? Ich rate allen ab in diesem Shop zu bestellen! Sollten sie überfordert sein mit den Bestellungen und dem Beantworten von Mails, muss man zusätzliches Personal einstellen! Zudem sollten doch wohl die Lieferfristen von zwei Monaten einhaltbar sein!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-10

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie auf Ihr Anliegen noch keine Rückmeldung von uns erhalten haben. Gerne möchten wir hier mal bei den Kollegen für Sie nachfragen. Wir bitten Sie, uns die entsprechende Bestellnummer mitzuteilen.

Generell versuchen wir, Ihnen innerhalb von zwei Tagen auf Ihre Anfrage zu antworten. Leider sind uns in der Vergangenheit einige E-Mails durch das Raster gefallen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihnen trotzdem gerne bei Ihrem Anliegen weiterhelfen möchten.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Corinna 2016-06-08

Richtig sauer

1.Fall
- 2. März Bestellung über 4 Posten aufgegeben
- Teilsendung erhalten, 3 Posten fehlen noch.
- 2. Mail an Nakiki, mit Anfrage nach Verbleib des Restlieferung. Keine Antwort !
- 3. Mai Dame von der Hotline storniert auf Wunsch 2 Posten, da das Kind mittlerweile gewachsen ist ! 1 Posten Offen
- Rückzahlung der stornierten Ware auf das PayPal Konto

2.Fall
- 30. März Bestellung aufgegeben
- 13. April nakiki storniert die Bestellung aufgrund mangelnder Qualität, Betrag von 111.84€ soll in 10-14 Tgen auf dem PayPal Konto sein
- 2. Mai email an nakiki, mit Bitte um Rückerstattung. Keine Antwort !
- 3. Mai Dame der Hotline sichert zu, dass bis Ende der Woche das Geld auf dem Konto ist.


Waren dann 3 Wochen im Urlaub und seiten Nakiki ist nichts geschehen, ausser ein Brief, mit dem Inhalt :

"ENTSCHULDIGUNG - DA IST UNS EIN FEHLER UNTERLAUFEN !

bei unserer letzten Aktion mit Phister & Philina bist Du leider leer ausgegangen.Wir haben Dich aber nicht vergessen: Ab Sonntag, den 22.05.2016 gibt es die Topmarke wieder bei Nakiki - natürlich mit vielen neuen Produkten für Dich. Vielleicht ist ja auch ein neues Lieblingsstück für Dein Kind dabei! "

Wieso kann man dann nicht die damaligen Artikel einfach mit den gleichen aus der neuen Aktion versenden ?????

Habe nach dem Urlaub sofort eine weitere Mail geschickt, bis heute keine Antwort.
Und rufe auch täglich bei der Hotline an, wo immer nur das Band läuft.

Es ist eine Frechheit, wenn man als Kunde gar nicht mehr beachtet wird. Ich habe das Gefühl, die haben bei der Umstellung so viel Mist gebaut, das die sich nicht mehr persönlich ans Telefon trauen.
Tja, wenn man das nicht mehr nötig hat, Braucht man ja auch keine Kunden mehr.



Antworten

Geschrieben von: Corinna 2016-06-08

Anhang

Falls nakiki dies hier doch liest, hier noch meine Bestellnummern :312218428 / 312161689 (es fehlt 5712835420179)

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-10

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns leid, dass Sie zu dieser Bestellung auf Ihre Erstattung so lange warten mussten. Laut Rückmeldung der Kollegen aus unserer Buchhaltung haben Sie Ihre Rückerstattung zu Ihrer Bestellung 312218428 erhalten. Somit sollte diese Anliegen zumindest nun geklärt sein.

Für die Rückmeldung zu der Phister & Philina Aktion sind wir Ihnen sehr dankbar. Gerne möchten wir individuell auf die Wünsche unserer Kunden eingehen. Aufgrund der Größe der Angelegenheit waren wir jedoch gezwungen, hier eine allgemeine Lösung zu finden. Darüber hinaus war zu diesem Zeitpunkt aufgrund der Tatsache, dass uns der qualitative Zustand der angelieferten Artikel aus der letzten Aktion nicht zugesagt hat, nicht sicher, ob wir nochmal diese Artikel in unserem Shop noch mal anbieten werden. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Unser Kundenservice wird sich neben dieser Rückmeldung noch mal separat bei Ihnen melden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Stefanie 2016-06-08

Warnung: Unzuverlässiger Versandhandel bei dem man seinem Geld hinterherjagt

Das ist der absolut schlimmste Online-Versand, bei dem ich jemals bestellt habe. Die von Nakiki angegebene Lieferzeit ist inzwischen seit mehreren Wochen überschritten. Die Sachen die geliefert wurden, kamen als lauter Einzelsendungen an. Nur das erste Paket enthielt einen Retoureschein. Bei den anderen Paketen bleibt man also auf den Rücksendekosten sitzen, obwohl es sich um eine einzige Bestellung handelt und es Fehler des Unternehmens ist, alles einzeln zu liefern. Die Hälfte der Bestellung habe ich bis heute nicht erhalten! Die retounierte Ware wird nicht verbucht, weil das Unternehmen das nicht hinkriegt.

Die Kosten der Bestellung wurden bereits zwei Tage nach Bestellung abgebucht. Die Erstattung für die zurückgesendeten Waren und die nicht erhaltenen Waren ist bis heute nicht erfolgt. Bei der Servicehotline ist niemand persönlich erreichbar. Es läuft nur ein Anrufbeantworter mit automatisierter Ansage. Auf Mails wird nicht reagiert. Das alles vermittelt sehr stark das Gefühl von betrügerischem Verhalten.

Von diesem Versandhandel kann ich nur jedem abraten. Der Ärger ist enorm. Dre Kundenservice gleich null. Ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten, um an mein Geld zu kommen.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-10

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie uns bisher nicht erreichen konnten. Leider ist die telefonische Hotline derzeit nicht besetzt, und um die Beantwortung von schriftlichen Anfragen an uns zu beschleunigen. Dass Sie auf Ihre E-Mail auch keine Antwort auch keine Antwort von uns erhalten haben macht den Ärger natürlich perfekt, wir möchten uns in aller Höflichkeit dafür bei Ihnen entschuldigen.

Gerne können Sie uns die Bestellnummer hinterlassen, damit wir diesbezüglich bei den Kollegen nachfragen. Wie in unseren AGB hinterlegt, übernimmt Nakiki.de alle entsprechenden Rücksendekosten. Sofern Ihnen in einem Paket ein Retourenschein fehlt oder abhandengekommen ist, senden wir Ihnen gerne einen neuen zu. Alternativ können Sie natürlich auch alle Artikel in einem Paket retournieren.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: E.B. 2016-06-07

Was ist hier los? Eine grenzenlose Frechheit!!!

Wenn ich bloß vorher die Bewertungen gelesen hätte... So etwas ist mir noch nie passiert...
Ich bestellte am 31.3,2016 und am 15.04.2016..., soweit wie gewohnt...
Ich wartete..., es tat sich nichts..., nach 6 Wochen Wartezeit, meldete ich mich, da ging es tatsächlich noch, telefonisch (28 Min. in der Warteschleife) beim Kundenservice von Nakiki..., eine Dame stürzte in der Zeit mehrfach mit dem System ab, ich wartete geduldig, da ich endlich Antworten erhalten wollte... Sie teilte mir mit, sie könne mir leider nicht sagen, warum und wo denn meine Bestellungen abgeblieben seien... Ich war verärgert, da ich schlussendlich mit PayPal mein Geld für die Ware sofort überwies...? Nun folgt eine Odysee ohne Gleichen...
Ich erhielt eine Stornierung aus einer der Bestellungen, ohne Grund... ohne jegliche Benachrichtigung weshalb? Ich staunte über eine Teilrückerstattung auf mein PayPalkonto..., die immerhin tatsächlich kam... So wartete ich weiter auf den Rest... Es kam wieder Nichts!!! Ich wieder ans Telefon... Dieses Mal kam eine aotomatisierte Anrufbeantworterstimne..., mit der Ansage, man hätte Systemfehler bis Ende der Woche beseitigen wollen, dies auch bereits erfolgreich unternahm? Ach was? Das ist bereits 2 Wochen her....!!! Nichts passierte...!!!
Ich schrieb weiter fleißige eMails an den Kundensupport... Auch hier reagiert man nicht, und wenn nur wieder automatisiert, mit Stadtratanworten... Ich werde nach 8 Wochen wütend..., da auch nach Stornierung aller Bestellungen nichts passierte!!!
Ich werde mich an PayPal, Käuferschutz!!!
Auf Anfrage an den Verkäufer, 0 Reaktion!!!, stattdessen, ich schrieb mittlerweile Täglich!!! erhalte ich ein klintzekleines Paket von Nakiki... Ich verweigere die Annahme, da ich ja zuvor bereits alle Bestellungen weise dokumentiert und abgespeichert, alle stornierte!!! Ich mache ein Foto, da hier Bond DHL, keinen Beleg bezüglich der Verweigerung gibt, es aber eine Treckingnummer aufweist, die ich für mich haben möchte..., all Dass für den Fall der Fälle...
Nun warte ich erneut!!! Es passiert wieder NICHTS!!! Nakiki ist weiterhin telefonisch nicht erreichbar..., auch Windelbar... nicht, die die gleiche telefonische Ansage abspülen, wir Nakiki....! Was läuft hier schief?
So etwas ist mir noch nie passiert!!! Sie verlieren Kunden, die sofort bezahlen!!! Beliefern nicht, obwohl ihre AGBs etwas anderes versprechen!!! Der Status in meinen Bestellungen: "wird gepackt"? Wie lange packen Sie ein Paket? Bei mir sind es mittlerweile 5 Wochen!!!
Ich werde hoffentlich über PayPal mein Geld wieder zurück bekommen..., denn das grenzt an Betrug und mehr!!!
Liebe Mütter, bitte seid so klug und lest euch zuvor die Bewertungen durch... Ich tat es leider nicht, da ich zuvor noch nie Probleme hatte..., nun auf mein Geld warte..
Ich hoffe Einigen von Euch gewarnt zu haben, denn das was ich hier an Zeit und Nerven investiere, möchte ich mit meinen Kindern verbringen!!!
Soooo nicht!!! 0 Kundenservice!!! 0 Respekt vor zahlenden Kunden!!!
Ich bin stinksauer!!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-13

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Es tut uns sehr leid, dass bei Ihrer Bestellung bei Nakiki.de so viel schief gelaufen ist. Leider hat uns eine vorangegangene Systemumstellung einige technische Probleme beschert, wodurch und zu manchen Zeitpunkten uns nicht immer alle Informationen vorlagen. Mittlerweile sind diese Fehler bereits behoben worden, sodass getätigte Bestellungen wieder in einem regulären Zeitrahmen ausgeliefert werden, und wir Sie umfangreich über den Status Ihrer Bestellung informieren können.

Leider lässt sich aus Ihrer Rückmeldung nicht ganz erschließen, ob zu dieser Bestellung aktuell noch ein Anliegen offen ist. Gerne können Sie uns hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, sodass wir bei den Kollegen den aktuellen Status einsehen können.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Jenny 2016-06-07

Nicht zu verstehen

Am 10.04. habe ich mehreres bei Nakiki bestellt und nach mehreren Anrufen beim Kundenservice (jedes mal mit fast einer Stunde in der Warteschleife), schlug mir die nette Dame am Telefon vor meine Bestellung zu stornieren.
Da ich keine Lust mehr auf warten hatte, stornierte ich die Bestellung.
Die Frau meinte dann, mache ich gleich und ihr Geld müsste dann nächste Woche wieder drauf sein.
War es natürlich nicht, also wante ich mich an PayPal.
Auf die PayPal Nachricht kam wie erwartet keine Antwort.
Aber eine Woche später kam ein Paket mit einem der stornierten Artikeln drin!?
Heute kommt das nächste.
Ich verstehe es nicht.
Als ich bei meinem ersten Anruf fragte, ob sie nicht das was sie schon haben verschicken könnten, sagte mir der Kundenservice, dass es aus ökologischer Sicht nicht ginge.
Und jetzt nach der Stornierung, wo ich die Sachen nicht mehr wollte, kommt jede Woche ein Paket!?
(Dann hab ich vielleicht bis Juli doch noch alles.)
Alles in allem werde ich dort nicht mehr bestellen, es ist eine Katastrophe.
Es ist auch nicht empfehlenswert.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-13

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass bei Ihrer Bestellung so viel schief gegangen ist. Gerne möchte wir Ihnen weiterhelfen und die Aussagen, die Ihnen hier gemacht wurden nachvollziehen.

Gerne können Sie uns hier die Bestellnummer hinterlassen, wir würden dann bei den Kollegen den Stand der Bestellung erfragen. Sofern sich der Fall bereits erledigt hat, können Sie sich gerne nochmal bei uns melden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Jasmin 2016-06-07

Stornierung? Warum!!!?

Ich verstehe nicht wie es sein kann, dass man mir im Nachhinein mitteilt, dass einzelne Produkte aus meinen Bestellungen storniert werden.

Von allen anderen Dingen wie unvollständigen Lieferungen und Verspätungen mal abgesehen.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-10

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihren Bestellungen bisher nicht zufrieden sind. Leider haben in letzter Zeit eine Systemumstellung durchgeführt, die sowohl zu Problemen bei den Bestellungen, als auch zu erheblichen Verzögerungen geführt hat. Wir arbeiten bereits an den von Ihnen erwähnten Problemen und versuchen hier wieder zuverlässiger zu sein.

Nichtsdestotrotz kann es trotzdem, wie früher auch, vorkommen, dass ein Hersteller uns mitteilt, dass er doch nicht die Artikel in der vereinbarten Menge liefern kann, oder uns die Artikel nicht vollständig geliefert werden. In diesem Fall bleibt uns leider nichts anderes übrig, als diese Artikel zu stornieren. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Sofern Sie noch Fragen zu einer bestimmten Bestellung haben, können Sie uns diese gerne mitteilen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Lieblingsperle 2016-06-06

keine ware geliefert und kein geld zurück

liebes nakiki-team,
ich habe num zum zweiten mal probleme mit der abwicklung, und das bei der zweiten Bestellung...
meine ware nr 312200692 ist ende März 2016 gelieferz worden, leider unvollständig. auf meine nachfragen per mail habe ich keine antworten erhalten, das geld habe ich auch noch nicht zurück.
es ist schon erstaunlich, wie sie mit kunden umgehen.
eine dritte chance erhalten sie von mir in keinem fall.
viele grüße

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-06

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig bei Ihnen angekommen ist. Gerne möchten wir Ihnen hier weiterhelfen. Leider können wir in unserem System keine Anfrage von Ihnen finden. Die letzte E-Mail, die uns von Ihnen erreicht hat, betrifft eine Rechnungsanfrage vom November 2015. Wir bitten Sie, sich bezüglich Ihres Anliegens noch mal an kundenservice@nakiki.de zu wenden. Dies würde uns bei der Bearbeitung sehr helfen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: lieblingsperle 2016-06-07

s.o.

ich bin doch überrascht, dass die antwort im forum kaum auf sich warten lässt, aber die direkten emails an sie generell unbeantwortet bleiben. ..
gerne habe ich heute früh erneut eine mail an ihren Kundenservice geschickt. die automatische Mitteilung weist schon mal vorsorglich auf ein internes systemproblem bei rücksendungen hin :) meine lieferung ist aus März 2016 :)
viele grüße

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-10

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unsere Kollegen aus dem Kundenservice werden sich heute noch mal separat bei Ihnen melden. Gerne möchten wir Ihnen bei allen Ihren Anliegen weiterhelfen, leider wird das ohne eine E-Mail in unserem System dann doch etwas schwer.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Christine Fleck 2016-06-06

Meine Bewertung

Habe bei Nakiki bestellt-
Nachdem ich die hier total schlechten Bewertungen gelesen habe bekam ich Bauchweh.
Habe sofort der Firma geschrieben und innerhalb von 10 Minuten eine Stellungnahme zu meinem Bedenken bekommen.
Ich sehe dies schon als sehr positiv an und freue mich auf meine Bestellung.
Christin

Antworten

Geschrieben von: Juju 2016-06-06

Nie wieder

Irgendwie ironisch, dass hier gebeten wird sich zunächst mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Da fängt nämlich der Ärger an. Nachdem die Bestellung nach 6 Wochen immer noch nicht ankam, versuchte ich jemanden zu kontaktieren. Nach 1h in der Warteschleife, könnte mir der Mitarbeiter auch nichts zur Bestellung sagen. Emails wurden nach 3 Wochen lapidar mit einer standart-Antwort beantwortet. Das war schon mehr als nervig! Zudem musste ich hoffen dass mein Baby nach all der warterei überhaupt noch in die Sachen passt. Nach 8 2 Wochen kam das erste Paket, ne Woche später der Rest der Bestellung dann im 2. Päckchen.
Absolut nicht weiter zu empfehlen!

Antworten

Geschrieben von: Karin Döhring 2016-08-09

Wieso dann 5 Sterne?

Wie kommt es angesichts der geschilderten Probleme zu so einer guten Bewertung?

Antworten

Geschrieben von: Gaby B. 2016-06-06

Nie Mehr, dieser Versand sollte zumachen


Habe Ende März etwas bestellt, Lieferung sollte Ende April erfolgen doch auch nach mehrmaligen Versuchen eine Antwort oder Ware zu erhalten kam nichts. Habe die Lieferung storniert und nun warte ich auf mein Geld. Ich kann nur jeden warnen, bestellt dort nichts es gibt bessere Online Händler!!!

Antworten

Geschrieben von: Angelika 2016-06-08

Lieferung

Hallo

Ich bin seid 2012 Kunde bei Windeln.de/Windelbar .. Seitdem es Nakiki heißt eine Katastrophe.
Hatte am 30.03 bestellt und normalerweise ist die Ware dann 5 Wochen Später da.
Habe am 3.06 meine Ware bekommen.
Mit Sicherheit nur ..weil och über Facebook viel Nachgefragt und kommentiert habe,
Kundenservice an sich hat nicht reagiert.

Antworten

Geschrieben von: Stephsnie 2016-06-05

...grenzt an betrug!

Auch ich bin leider negativ enttäsucht. .. eigentlich sollte mein Artikel Bis zum 3.6. Geliefert werden. Kam nix. Hab dann mal nachgesehen und gesehen es wurde storniert. Einfach so... ohne Info ohne alles. Abgesehen davon das ein Geschenk war ober ärgerlich und dreist. Dann hab ich mich beim kundenservice gemeldet der mir sofort antwortete. Zwar sehr schleierhaft aber es kam eine Antwort. Schlussendlich bekomm ich den bestellten Rucksack nicht. Ich mich sehr beschwert und bekam die nächste Antwort mit einer DHL Nummer und dem vermerkt konnte leider nicht zugestellt werden. Das Problem liegt nicht bei uns und erneut zustellen geht nicht... eeeeehhh ja... hab die Nummer überprüft. War eine erfolgreiche Zustellung im Mai und das nicht bei mir. Darauf hin wurde ich sehr wütend und hab nach den Daten der Geschäftsführung verlangt denn dies sei ja eine ober Frechheit. Seitdem nichts gehört und Geld gab es bisher auch noch nicht zurück. Nie wieder! !!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-05

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Artikel aus dieser Bestellung nicht erhalten haben. Auch dafür, dass Sie von uns keine Rückmeldung bezüglich der Stornierung erhalten haben, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Leider kommt es zwar manchmal vor, dass wir Artikel stornieren müssen, da diese vom Hersteller doch nicht geliefert wurden, allerdings versuchen wir immer, Sie darüber zu informieren und nicht im Unklaren zu lassen.

Gerne können Sie uns hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, damit wir Ihre Bestellung prüfen können.


Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Sarah 2016-06-03

Nicht zu empfehlen!

Nakiki ist der schlechteste online-Shop den ich je gesehen habe. Seit April haben die mein Geld, können keine Ware liefern und telefonisch ist dort auch keiner mehr zu erreichen. Trotz Zusage wird nicht geliefert bzw storniert, keine Antwort mehr auf Mails und das Geld wird auch nicht zurück erstattet. Nicht zu empfehlen!!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-05

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie bisher Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Gerne können Sie uns an die auf der Webseite hinterlegten E-Mail Adresse eine E-Mail mit Ihrem Anliegen zukommen lassen, wir antworten Ihnen umgehend. Alternativ können Sie uns auch hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, wir erfragen dann bei den Kollegen den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Anna 2016-06-03

Nie wieder nakiki!

Als nakiki noch windelbar hieß, habe ich dort gerne und oft bestellt.
Inzwischen bin ich über den schlechten Kundenservice entsetzt und wütend.

Von meiner Bestellung, welche aus 3 Artikeln bestand, bekam ich im März 2 Artikel zugesendet, mit dem Hinweis, das der noch fehlende, demnächst geliefert werden würde. Leider kam dieser aber nicht.

Ende April rief ich dann zweimal beim Kundenservice an. Beide Male wurde mir gesagt, das erst recherchiert werden müsste, was aus dem Artikel geworden ist. Ich würde auf jeden Fall eine Rückmeldung erhalten. Ich aber danach nichts mehr von nakiki gehört.

Im Mai habe ich dann noch zwei E-Mails an diese Firma geschrieben, worauf ich noch nicht einmal eine Antwort (nur eine automatische Bestätigung, das sie die Mail erhalten haben) bekam.
Da man bei nakiki in Vorkasse treten muss, finde ich dieses Verhalten unmöglich.

Ich werde jetzt sehen müssen, was ich an rechtlichen Schritten unternehmen kann, um doch noch mein Geld erstattet zu bekommen.

Fazit: Nie wieder! Es gibt auch noch andere Anbieter auf dem Markt

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-05

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie schon so viel Ärger mit Ihrer Bestellung bei uns hatten. Diesen hätten wir Ihnen gerne erspart. Aufgrund einer Systemumstellung innerhalb der letzten Wochen kann es sein, dass uns zu bestimmten Zeitpunkten nicht immer alle Informationen vorlagen, sodass wir bestimmte Sachverhalte erst bei den Kollegen nachfragen, oder bestimmte Fehler beheben mussten.

Für die Tatsache, dass Sie auf Ihre Anfrage dann aber keine Rückmeldung mehr von uns erhalten haben, möchten wir uns in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Gerne möchten wir uns für Sie bei den Kollegen nach dem aktuellen Stand informieren. Dazu bitten wir Sie, uns hier Ihre Bestellnummer einfach als Antwort zu hinterlassen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Anna 2016-06-09

Bestellung Nr. 312212308

Bestellung Nr. 312212308

Antworten

Geschrieben von: Sara 2016-06-03

Frechheit! Käuferschutz bei Paypal in Anspruch nehmen!

Hallo zusammen, ich möchte hier gar nicht nochmal alles aufzählen. Meine Erfahrungen sind genau wie eure und auch ich habe für über 500 € eingekauft und es bereut.
Ich habe allerdings über Paypal (was ein Glück!!!!) Käuferschutz beantragt und siehe da...bis auf eine Bestellung habe ich mein ganzes Geld zurückbekommen. Ich hoffe, die letzte wird jetzt auch endlich bearbeitet, damit dieser Alptraum ein Ende hat.
Ich musste quasi die ganze Arbeit für den Kundenservice übernehmen. Alle Arikelnummern, Bestellnummern, DHL-Retour-Nummern aufbewahren, auseinanderschlüsseln usw. weil nakiki wirklich alles durcheinander schmeißt. Ich werde aus Prinzip dort nie wieder bestellen.
Es ist wirklich eine Frechheit. Ich bin nur froh, dass ich den Großteil meines Geldes jetzt endlich wieder habe. Bislang habe ich locker 5 Stunden meines Lebens mit Korrospondenzen verbracht, damit ich auchwirklich ALLES zurück erstattet bekomme. Dafür bekommt man ja auch nichts. Ach doch: einen Onlinegutschein per Mail i.H.v. 5 €!!! Ich habe noch nie einen Shop schlecht bewertet aber das hat wirklich alles übertroffen, was ich kenne.

Also mein Tipp an alle betroffenen:
Wenn Ihr über Paypal gezahlt habt und Ihr wie ich, keine Antwort über Wochen auf irgendeine Mail erhalten: Käuferschutz!

Ich drücke allen die Daumen, dass sie doch noch Ihr Geld bekommen

Antworten

Geschrieben von: Sara 2016-06-03

natürlich 0 Sterne

danke Touchpad...ich wollte natürlich keine 5 Sterne vergeben...

Antworten

Geschrieben von: C.L. 2016-06-03

Trusted Shop

Nakiki.de hat K E I N Trustedshops Zertifikat, obwohl mir das von "Paula" versichert wurde und das Gütesiegel auf der Homepage erscheint. Die Schlussfolgerung möge nun jeder selbst ziehen...

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-05

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nakiki ist kein Mitglied von Trusted-Shops. Allerdings stellt uns Trusted-Shops das Bewertungssystem zur Verfügung, über welches die Erfahrungen mit Nakiki bewertet werden können. Dies wird auch so auf der Webseite von Trusted-Shops angegeben. Ein grafisches Gütesiegel wird auf Nakiki nicht angezeigt, allerdings haben wir das von Trusted-Shops zur Verfügung gestellte Logo auf der Seite mit eingebunden.

Wir hoffen, dass wir Ihnen dahingehend weiterhelfen konnten. Bei einer Frage zu einer Ihrer Bestellungen können Sie uns gerne eine Antwort hinterlassen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: C.L. 2016-06-06

Was denn nun???

Nakiki.de Für beide Shops ist das Zertifikat nach wie vor gültig, was nicht zwingend heißt, dass es auf der Seite erscheinen muss. Die Implementierung auf Nakiki ist aber wieder vorgesehen.
Liebe Grüße,
Paula
Das war Ihre Aussage vom 11. Mai

Antworten

Geschrieben von: Alice Kordic 2016-06-02

Windelbar top Nakiki flop

Ich habe seit Jahren bei windelbar bestellt, es gab nie Probleme . Seit Umbenennung zu Nakiki bin ich sehr enttäuscht und werde da nichts mehr bestellen..... Ware kommt sehr spät , teilweise in Teilsendungen, Kundenservice funktioniert null und Rückerstattung lässt auch auf sich warten......

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-03

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider ist in den letzten Monaten durch die Umstellungen in unserer Logistik und in unseren operativen Systemen einiges schief gelaufen, da müssen wir Ihnen uneingeschränkt recht geben.

Bitte seien Sie versichert, dass wir ständig daran arbeiten, unseren Service wieder zu verbessern und jegliche Verzögerungen zu verhindern.

Sollten Sie bezüglich Ihrer Bestellung bei uns noch offene Fragen haben, können Sie sich gerne per E-Mail an unseren Kundenservice wenden, oder uns hier Ihre Bestellnummer hinterlassen. Gerne fragen wir dann bei den Kollegen nach.


Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: eleanor 2016-06-02

nie wieder!

nachdem ich viel bei windelbar bestellt hatte und bis dato auch sehr zufrieden war, kann ich von nakiki nur vehement abraten. artikel werden monatelang (!!!) nicht versendet, sind aber natürlich voll bezahlt. artikel werden einfach storniert als nicht lieferbar, die versandkosten darf man aber trotzdem zahlen, obwohl nichts kommt. nachfragen werden ignoriert, telefonisch ist niemand zu erreichen. auf meine drohung bei paypal einen konflikt zu öffnen, erfolgt dann eine eine lapidare antwort, dass die bestellten artikel nicht mehr lieferbar seien und eine rückzahlung bereits erfolgt sei. stimmt nicht! es ist keine rückzahlung erfolgt!!! bei diesem verhalten bleibt einem ja gar nichts anderes übrig, als bei paypal einen konflikt zu eröffnen, sehr ärgerlich, ich kann mit meiner zeit besseres anfangen.... absoluter chaosladen mit katastrophalem umgang mit den kunden. meines erachtens grenzt dieses verhalten an betrug. finger weg!

Antworten

Geschrieben von: CSch 2016-06-02

Bestellung storniert

so nachdem ich eine Woche auf meine Lieferung gewartet haben würde sie heute stoniert!und das obwohl ich hier schonmal geschrieben habe das ich keine Bestätigung erhalten habe und mir versichert wurde das sie wenn sie in meinem Konto zu sehen sei auch versendet würde!unmöglich sowas!!!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-03

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Bestellung stornieren mussten. Leider kommt es manchmal vor, dass uns der Hersteller nach einer Aktion informiert, dass er trotz Zusage doch nicht die Artikel in der benötigten Menge liefern kann. Dann bleibt uns leider nichts anderes übrig, als die Bestellung zu stornieren. Diesbezüglich bitten wir um Entschuldigung.

Bei noch offenen Fragen können Sie uns gerne Ihre Bestellnummer hinterlassen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Theresia 2016-06-01

Schlechter Service

Seit Tagen telefonisch nicht erreichen. Mitte April bestellt und natürlich sofort bezahlt bisher nur Teillieferung und keine Info wann und ob der Rest kommt. Tolle Ware, aber wenn Kinderkleidung viel zu spät kommt ist sie evtl schon zu klein. Sehr ärgerlich

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-01

Nakiki.de Rückmeldung.

Liebe Kundin,

Derzeit können Sie uns leider telefonisch nicht erreichen. Da wir Anfragen, die derzeit per E-Mail erreichen, schneller bearbeiten möchten, ist die telefonische Hotline nicht besetzt. Gerne können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Bezüglich Ihrer noch nicht versendeten Artikel bitten wir Sie, uns die entsprechende Sendungsnummer mitzuteilen. Gerne können Sie uns dazu die Bestellnummer als Antwort hinterlassen, wir versuchen natürlich, Sie zeitnah mit einer Lösung zu kontaktieren.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Theresia 2016-06-01

Danke für Ihr Feedback

Die Bestellnummer ist312264266 hoffe die Ware kommt schnell, habe eigentlich keine Lust einen PayPal Konflikt zu öffnen

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-01

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Frau Portenlänger,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unser Kundenservice wird sich im Laufe des Tages nochmal bei Ihnen melden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Theresia 2016-06-02

Namensnennung

Ich möchte Sie bitten den Namen in oben geschriebener Antwort zu entfernen. Es ist äußerst unüblich öffentlich in einem Forum mit kompletten Nachnamen angesprochen zu werden. Ihr Team schreibt ansonsten auch in den unten geschriebenen Stellungnahmen jeweils nur Kunde anstatt der konkreten Namensnennung. Es besteht kein Grund es bei meiner Bewertung anders zu handhaben.

Geschrieben von: Christian 2016-06-01

Grenzt an Betrug!

Das man hier etwas länger auf die Bestellung warten muss, ist natürlich bekannt...darum geht es auch gar nicht. Das nun aber 6 Wochen absolut nichts von unserer Bestellung zu sehen ist, nakiki es tatsächlich auch noch wagt die telefonische Hotline bzgl. Rückfragen auszustellen und auch ein Paypal Kontaktversuch gescheitert ist, zeigt doch einfach nur, das hier schwerwiegende Probleme vorliegen. Besonders dreist: täglich bekommen wir neue Emails mit Angeboten....wenn aber nakiki es nicht mal auf die Reihe bekommt alte Bestellungen abzuarbeiten, dann können doch keine neue entgegengekommen werden, oder? Ich bin heilfroh mit Paypal bezahlt zu haben...sonst wäre das Geld wohl weg. Absoluter Minusladen!!!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-01

Nakiki.de Rückmeldung


Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung bisher nicht erhalten haben. Wir bitten Sie, uns die entsprechende Bestellnummer mitzuteilen, damit wir den Status der Bestellung prüfen können.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihnen weder Ihre Zahlung, noch Ihre Bestellung vorenthalten möchten. Natürlich kann es passieren, dass aus einer Aktion die Anlieferung der Artikel verspätet oder gar nicht erfolgt. Dass derzeit einige Bestellungen die Kunden leider nicht oder verspätet erreichen liegt weder an nicht ausreichenden Versandkapazitäten, noch an der planmäßigen Erstellung neuer Aktionen auf unserer Seite, sondern an aufgetretenen technischen Fehlern oder an einer verspäteten Anlieferung des Herstellers.

Nichtsdestotrotz möchten wir Ihnen natürlich derartige Probleme ersparen bzw. Sie über derartige Probleme besser informieren. Die meisten in den letzten Wochen aufgetretenen Probleme wurden bereits von uns bearbeitet, und werden bei neu aufgegeben Bestellungen nicht mehr auftreten. Gerne möchten wir uns für Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: M. S. 2016-05-31

Nie wieder! Unprofessionell sondergleichen! SO nicht!

Hallo,

wenn man bei "nakiki" bestellt, muss einem natürlich klar sein, dass die Lieferzeiten nicht im geringsten mit anderen großen Versandhäusern, die ihre Ware auf Lager haben, mithalten können. Aber das weiß man zumindest vorher! Was wir allerdings als absolute Frechheit (!) empfinden, ist Folgendes:

- am 12.04. Ware bestellt
- am 25. Mai, also satte 6 Wochen (!) später kamen dann zwei (!) der insgesamt drei Stücke an
- gestern erhielt ich dann eine Nachricht von Nakiki, die eine Entschuldigung und einen 5 Euro Gutschein - wow, wie großzügig, so bindet man den Kunden selbstverständlich trotz massiver Unannehmlichkeiten an sich... - enthielt. Die größte Frechheit besteht allerdings darin, dass Nakiki nun das Kleidungsstück (Kombination aus Hose und T-Shirt), das nicht mitgesandt wurde, einfach als vermeintlich von unserer Seite in Auftrag gegebene Retoure umdeklariert hat!!! Wie impertinent kann man denn eigentlich sein!? Hier der Wortlaut der Mail:

"Leider war auch Ihre Bestellung davon betroffen und so konnten wir Ihre Retoure leider erst mit einiger Verzögerung buchen und erstatten. In Einzelfällen sind möglicherweise Abweichungen beim Erstattungsbetrag aufgetreten. Sollte dies bei Ihnen der Fall gewesen sein, kommen wir noch einmal auf Sie zu."

Wir gehen davon aus, dass die Ware einfach nicht mehr lieferbar war, also im Shop-System falsch angezeigt wurde, und daher nun dieser unlautere Beschwichtigungstrick zur Anwendung kam. Pfui!

Mit einer Portion Wut im Bauch wollte ich dann den Kunden"service" anrufen... Und wie handhabt Nakiki die Kundenkommunikation mit unzufriedenen Kunden? Es wird einfach eine Bandansage geschaltet, die u. a. beinhaltet, dass man zurzeit keine Kapazitäten hat, Telefonate entgegen zu nehmen. Das ist doch nicht euer Ernst, oder!? Sich so aus der Verantwortung für den selbst verursachten Ärger zu stehlen, ist ja schon beinahe niederträchtig. Pfui!


Also Finger weg, wenn man sich nicht ärgern mag! Apropos ärgern: Ist euch eigentlich klar, dass kleine Kinder innerhalb von 6 Wochen ganz schön wachsen können!?





Antworten

Geschrieben von: M. S. 2016-06-02

Verabschiedungsformel

Es mag für viele eine Petitesse sein, für mich ist es aber ein weiteres Indiz dafür, dass der Kunden"service" von Nakiki aus unprofessionellen Leuten besteht...

Nach der Verabschiedungsformel "Liebe Grüße" steht laut Duden K E I N Komma!!!

Und hören Sie auf, Klarnamen zu verwenden, wie den von der Dame, die sich nun auch zurecht darüber beschwert hat. Es ist eine Unverschämtheit, dass Sie deren Nachnamen erwähnen, obwohl die (Ex)-Kundin dies nicht ausdrücklich erlaubt hat! Was soll das denn!?

Antworten

Geschrieben von: lara 2016-05-31

Einfach nur noch frech!

Nachdem ich Anfang März zwei Teile bestellt habe, diese mit Paypal bezahlt habe und bis Ende April nicht erhalten habe, schrieb ich den Kundenservice von Nakiki an. Was tut sich? Nichts! Dann also die Hotline. Leider wird einem auch nur versprochen, dass die Ware bis Ende der Woche versandbereit ist. Das war Mitte Mai. Inzwischen sind drei weitere Wochen vergangen, mittlerweile ist der Kundenservice nur noch über eine Bandansage erreichbar. Heute morgen eine Mail von Nakiki "Versand Ihrer Ware." Ja leider wurde von den zwei Teilen wieder mal nur eines verschickt, das andere wird "schnellstmöglich nachgeschickt" Wollt Ihr mich verarschen? Nach drei Monaten bekommt Ihr es nicht hin, zwei Teile gleichzeitig zu versenden? Inzwischen habe ich den Paypal-Käuferschutz angeschrieben, wenn der nicht weiterkommt, gebe ich die Angelegenheit an meinen Anwalt weiter! So kann man doch beim besten Willen kein Online-Unternehmen führen!

Antworten

Geschrieben von: Hannah 2016-05-31

Unbeschreiblich und kein Ende in Sicht!

Bisher habe ich noch nie eine negative Bewertung geschreiben, aber leider hat mich nakiki total Enttäuscht und ein Ende ist nicht in Sicht.

Bestellt habe ich 27.3. und wusste das es bei einigen Artikeln länger dauert, habe daher den teueren Versand gewählt. Der mir am Ende nichts nutzte da doch alles später kam oder gar nicht. Jedoch bekam ich erst auf Nachfrage Auskunft das der Artkel nicht mehr lieferbar ist. Das war Ende April. Bis heute habe ich die Gutschrift für diesen Artikel nicht erhalten und auch nicht für die Retour von Ende April. Ich finde das so unerhört. Erreichen tut man einfach telefonisch niemand. Bekommt stattdessen ein 5€ Gutschein wobei ich auf mindestens 50€ Erstattung seit einem Monat warte. Das hat mich eher noch wütender gemacht. Seither drei E-Mails geschreiben und bis heute keine Antwort. Habe alles Ende März per Paypal bezahlt. Ich werde mich jetzt an Paypal wenden. So geht das echt nicht!!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-01

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass bei dieser Bestellung so viel schiefgegangen ist. Das sollte so natürlich nicht laufen. Gerne möchten wir Ihnen hier weiterhelfen. Wir bitten Sie, uns die Bestellnummer der entsprechenden Bestellung mitzuteilen. Wir versuchen natürlich, so schnell wie möglich für Sie hier eine Lösung zu finden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Mareike Römer 2016-05-31

Warten und ärgern

Am 02.05.16 habe ich eine Bestellung im Zuge einer Aktion getätigt und sofort mit Paypal bezahlt. Kurze Zeit später stand der Status auf "wird gepackt " bei Nakiki. Seit nunmehr 4 Wochen wird also Ein ganzer Artikel gepackt ??? Nicht ernsthaft oder liebes Nakiki Team ?!
Da ich durch die negativ Bewertungen auch langsam unruhig wurde zwecks meines Artikels , habe ich mir die Mühe gemacht und den Hersteller meines Artikels mal angeschrieben wie denn der Status ihrerseits zwecks der Ware für Nakiki bestimmt , aktuell ist. Antwort des Herstellers war das sie vor über 3 Wochen und zwar kurz nach Ende der Auktion , die Ware an Nakiki versandt haben und sie definitiv schob längst hätte an die Kunden ausgeliefert werden müssen .

Also liebes Nakiki Team, wo bleibt meine Ware die ihr zu 100% bestätigt schon besitzt ? Ich würde ganz gerne jetzt auch beliefert werden . Angegebene Auslieferung ist bis 02.06.16 . Der ist übermorgen , ich hoffe das dann auch der Artikel bei mir ist wie angegeben .

Antworten

Geschrieben von: Mareike Römer 2016-05-31

Nachtrag


Bestellnummer ist 312284925 ...

Und ICh möchte definitiv meinen Artikel haben .
Keine Stornierung , keinen Gutschein .

Ich möchte meinen bestellten und bezahlten Artikel ohne wenn und aber.

Antworten

Geschrieben von: M. R. 2016-06-03

Nachtrag 2

Wir schreiben das Jahr 2016. Es ist der 03.06. Und seit gestern hätte mich die Ware wie angegeben erreichen müssen . Nach wie vor steht mein Artikel bei Nakiki auf "wird gepackt" . Na auf die Umverpackung bin ich ja mal gespannt . Ist das dann origami oder wieso dauert das packen 4 Wochen ? Wann wird denn der Artikel nun endlich an mich ausgeliefert ? Ich hätte darauf gerne mal eine Antwort so wie alle anderen hier .

Wie schon erwähnt habe ich die Bestätigung des Herstellers der Ware das ihr selbige schon besitzt . Ich möchte echt ungern über paypal einen Fall eröffnen müssen

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Geschrieben von: Chrissi 2016-05-31

Nie wieder!

Auch ich bin eine Kundin, die seit Wochen auf eine Rückerstattung durch nakiki wartet und immer wieder vertröstet wird bzw. mittlerweile auch niemanden mehr persönlich sprechen kann, weil nur noch eine Bandansage beim Kundenservice läuft. Auf Emails folgt auch nur eine Standardantwort. Meine ausstehende Rückzahlung wird nicht bearbeitet. Besonders ärgerlich ist das Ganze auch vor dem Hintergrund, dass meine Bestellung nie bei mir ankam, da sie ca. 2 Wochen von Seiten Nakiki storniert wurde, angeblich weil die Qualität der Kleidung nicht gut gewesen sei und man es deshalb an den Hersteller zurück gesandt habe. Ich kenne die Marke sehr gut und glaube diesen Grund nicht. Das war meine erste und letzte Bestellung bei Nakiki.

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Geschrieben von: Tanja 2016-05-31

Nie wieder!!!!

Am 21. März habe ich die Bestellung aufgegeben und natürlich gleich per Paypal bezahlt. Nachdem die Ware nach 2 Monaten! immer noch nicht geliefert war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Dort teilte man mir mit, dass ein Teil der Bestellung bereits im Lager sei, aufgrund eines noch nicht eingetroffenen Artikels noch nicht verschickt werden könne, da die Bestellung immer nur vollständig verschickt werde. Da ich die bereits im Lager befindlichen Artikel dringendst benötigte, weil diese ein Geburtstagsgeschenk sein sollten, habe ich auf Vorschlag des Kundendienstes den noch nicht im Lager eingetroffenen Artikel stornieren lassen, damit der Rest der Bestellung endlich an mich verschickt wird. Leider sind die als Geburtstagsgeschenk benötigten Artikel bis heute, nach weiteren 2 Wochen, immer noch nicht geliefert worden. Dies, obwohl ich den Kundendienst auf den Zeitdruck hingewiesen habe. Die Geburtstagsfeier ist nun längst vorbei... Seit der Bestellung sind nun fast zweieinhalb Monaten vergangen und die Ware immer noch nicht geliefert. Ich habe wirklich für vieles Verständnis, aber so ein Service ist nicht mehr zu rechtfertigen! Die Mitarbeiter des Kundendienstes sind zwar freundlich und nett, dafür kann ich mir aber auch nichts kaufen....

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Geschrieben von: Monika Beeck 2016-05-30

warten auf meine Bestellung

habe am 24.5.16 eine Bestellung aufgegeben, seit Tagen steht der Lieferstatus auf wird gepackt,

wie lange wird gepackt, bin ein bisschen sauer war das letzte mal

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-30

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Alle Artikel, welche aus den Aktionen von Nakiki.de bestellt wurden, haben generell eine Lieferzeit von bis zu vier Wochen. Der fehlerhafte Status im Kundenkonto wird gerade von den Kollegen angepasst, hier liegt leider ein technischer Fehler vor. Gerne können Sie sich bei Fragen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice wenden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Maddy 2016-05-30

Wo bleiben die Bestellungen?

Das ist ja der Wahnsinn wieviel auf ihre Bestellung warten.
Warte aktuell auf drei Bestellungen. Hab am 4.04.16 bestellt.
Finde es richtig dreist so lang zu warten. Bis dahin sind die Kinder ja raus gewachsen. Hab an nakiki geschrieben, aber kommt immer die selbe Antwort. Irgendwelche Probleme. Dann dürft ihr erstmal keine Bestellungen mehr annehmen. Kümmert euch erstmal um die Probleme und um die menschen die schon ewig warten auf ihre Ware und auf ihr Geld.
Ich werde nichts mehr dort bestellen.
Bin stinksauer.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-30

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Bestellung bisher noch nicht versenden konnten. Die meisten der bei uns aufgegeben Bestellungen verlassen wie gewohnt unser Lager, und kommen auch in der angegeben Lieferzeit beim Kunden an. Leider kommt es noch vereinzelt zu technischen Fehlern oder verspäteten Anlieferungen, wodurch sich die Auslieferung leider verzögert. Dies ist aber nicht die Regel.

Gerne können Sie uns hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, dann erfragen wir für Sie bei den Kollegen den aktuellen Stand.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Maddy 2016-05-31

Bestellungen wo sind die?

Will endlich meine Ware haben.
Ihre Bestellung Nr. 312227879
(04.04.2016 07:21

Ihre Bestellung Nr. 312229076
(04.04.2016 15:20)
Also ich würde mich um eine kompetente Antwort freuen

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-06-01

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Frau Karsch,

Dank für die Weiterleitung Ihrer beiden Bestellnummern. Unser Kundenservice wird sich im Laufe des Tages nochmal bei Ihnen melden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Frizzy 2016-06-27

Klarnamen

Wie können Sie es wagen die Klarnamen Ihrer Kunden hier öffentlich zu nennen?

Geschrieben von: asmaa 2016-05-29

312303930

ich habe meine Bestellung 312303930 noch nicht erhalten und par telefon antwortet niemanden bitte schicken sie mir meine geld zurück in meine Lieferstatus steht seit 2 wochen wird gepackt und bis jetzt habe ich nichts erhalten

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-30

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, wenn wir Sie mit dem auf der Seite angegebenen Lieferstatus verwirrt haben. Alle Artikel, welche aus den Aktionen von Nakiki.de bestellt wurden, haben generell eine Lieferzeit von bis zu vier Wochen. Da diese Bestellung erst am 14.05. getätigt wurde, wurde diese leider noch nicht verschickt. Gerne geben wir Ihren Stornierungswunsch an die Kollegen weiter, unser Kundenservice wird sich nochmal gesondert bei Ihnen melden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Karin 2016-05-28

naja naja

An sich war ich bisher mehr als zufrieden, ABER wenn etwas plötzlich nicht mehr lieferbar war gab es keine Info, man fand nur storniert in den Bestellungen. Oder man bestellt ewas , wartet drei Wochen, findet wieder ohne das man irgendeine Info bekommt Bestellung storniert (die laut email einen Tag nach Bestellung verschickt wurde). Gut man geht also doch im Laden einkaufen und zack eine Woche später kommt das stornierte Paket. Hääää? Ja so einiges läuft da seit November schief und wirklich getraut zu bestellen hab ich mich seither kaum. Sehr schade!!! Ich empfehle mittlerweile die Bestellung nur noch per Rechnung bzw Einzug nach Erhalt oder Paypal um bei Problemen das Geld zurückholen zu können.

Antworten

Geschrieben von: Nicole Freise 2016-05-27

Nie wieder! !!!

Auch ich warte seit 4 Wochen auf mein Geld!!!! Sie sollten sich schämen Menschen so abzuzocken! !!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-30

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie schon so lange auf Ihre Erstattung warten. Leider mussten wir hier noch auf Rückmeldung der Nachforschung bei der DHL warten, da das Paket von uns verschickt wurde und laut Sendungsverfolgung der DHL auch bei Ihnen angekommen ist. Wir haben die Erstattung des Betrags angewiesen, diese wird noch diese Woche durchgeführt werden. Bei noch offenen Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, oder uns hier eine kurze Nachricht hinterlassen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Marie 2016-05-26

Nie wieder!!!

Leider muss man hier einen Stern vergeben. Normalerweise kann ich nicht mal den geben. Ich warte seit März auf diverse Bestellungen, teils sind mir Beträge in Höhe von über 200€ Ende April von meiner Kreditkarte abgebucht worden. Auf wiederholten Nachfragen meinerseits konnte mir niemand von nakiki sagen, wo diese Bestellungen sind und unlustiger Weise können die Damen und Herren aber die offenen Bestellungen auch nicht stornieren. Das heißt, dass Geld abgebucht wurde, für Ware, die ich nicht bekommen habe. Obwohl nakiki in Ihren AGB´s schreibt, dass nicht verfügbare, schon bezahlte Ware unverzüglich zurück erstattet wird. Da warte ich mittlerweile schon vier Wochen drauf. Desweiteren wurden Retouren meinerseits zurück geschickt. Am 18.04.16 hat nakiki diese laut Sendungsnummer entgegen genommen. Auf die Erstattung warte ich bis heute.
Nun kommen Bestellungen bei mir von Anfang März an, die habe ich damals per Lastschrift bezahlt.Das heißt, das diese auch noch meinem Konto belastet werden. Artikel von vor drei Monaten, die ich mittlerweile nicht mehr benötige. Da ich mich nach der langen Zeit um Ersatz bemüht habe. Ich habe diese umgehend retouniert, befürchte aber mein Geld nicht zurück zu erhalten. Gesamt macht das eine Summe von 600 € aus. Seitens nakiki kamen erst nur Erklärungen, dass es eine Systemumstellung gab usw. Nur das System beim Geld abbuchen funktioniert nach wie vor einwandfrei sofort. Mittlerweile reagiert nakiki weder auf Anrufe noch auf mails. Ich bin mittlerweile echt verzweifelt und fühle mich von nakiki getäuscht. Ich kann angeblich nichts stornieren lassen, Retouren werden nicht erstattet und zu allem Überfluss fehlen mittlerweile bei den letzten Paketen die Retourenscheine sowie Rechnungen. Auf Nachfrage per e-mail von nakiki keinen Kommentar.
Ein ganz ganz schlechter Kundenservice, teilweise unfreundlich, ungeduldig und scheinbar keine Ausführungsgewalt für die kleinsten Sachen, wie Stornierungen.
Mittlerweile seit drei Tagen ist der Kundenservice gar nicht mehr erreichbar, es läuft zu jeder Zeit einen Badansage, weil angeblich so viele anrufen. Schon klar... Egal zu welcher Tageszeit...
Meistens keine Rückantworten auf e-mails und selbst wenn, wird man nur hin gehalten.

Keine Ahnung, ob ich jemals mein Geld zurück erhalte.
Das macht mir große Sorgen.

Ich bereue es mittlerweile so sehr, bei nakiki bestellt zu haben.
In Zukunft, werde ich mein Kundenkonto löschen lassen sofern ich mein Geld erstattet bekomme.
Ich hoffe, dass ich nicht noch einen Anwalt einschalten muss, aber so wie es im Moment aussieht, deutet leider alles darauf.

Antworten

Geschrieben von: Susanne 2016-05-28

Lastschrift

Kann es dem Text nicht entnehmen. Kommen die Lastschriften noch? Falls ja würde ich dem einfach widersprechen. Das funktioniert ja über die Bank und Nakiki muss nicht zustimmen. Ich warte nämlich immer noch auf Geld von denen. Wenn man selbst nicht aktiv wird, kriegt man nichts wieder.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-30

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Aufgrund einer Systemumstellung kam es leider bei uns zu einigen technischen Problemen. Der Umstand, dass die Kollegen Ihre Bestellung nicht stornieren konnten, wurde nicht durch mangelnde Befehlsgewalt verursacht, sondern dadurch, dass es zu diesem Zeitpunkt aufgrund eines Fehlers einfach nicht möglich war. Uns ist klar, dass wir diesen Vorgang in unseren AGB anders definiert haben, dementsprechend möchten wir Ihnen natürlich auch eine Möglichkeit zur Stornierung anbieten.

Bezüglich der noch nicht erstatteten Retouren bitten wir Sie, uns die entsprechenden Bestellnummern mitzuteilen. Gerne versuchen wir, die Bearbeitung dieser vorzuziehen bzw. zu beschleunigen. Gerne können Sie sich auch per E-Mail an uns wenden. Aktuell ist die telefonische Hotline nicht besetzt, um die Bearbeitungszeit von Anfragen, die uns per E-Mail erreichen, zu beschleunigen.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Höfflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihnen Ihre Erstattungen nicht vorenthalten möchten. Es kann aktuell bei uns etwas länger dauern. Auch wenn neu bei neu aufgegeben Bestellungen fast alle Fehler beseitigt wurden, ist durch den temporären Ausfall einiger wichtiger Funktionen ein großer Rückstand bei uns entstanden.


Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Lisa 2016-05-26

Geld nicht zurück erhalten

Ich warte wie so viele hier auf die Rückerstattung meines Geldes per PayPal. Kann garnicht sagen, wie viele Emails ich schon an den Kundenservice verfasst habe. Teilweise gab es auch mal eine Antwort, aber diese half mir nicht weiter bzw. wurde darin die Rücksendung und Zurückzahlung des Geldes einfach bestätigt, obwohl nie etwas auf meinem Konto einging. Auch im "Mein Konto"-Bereich von nakiki steht "erstattet". Das finde ich mehr als frech, denn ich habe MEIN GELD nicht erhalten! Warte nun seit 2 Monaten darauf und das ist einfach nicht normal. Es ist so schade, dass ich da nie wieder bestellen kann bzw. nie wieder vertraue, da die Ware an sich immer sehr schön und qualitativ hochwertig war für den tollen Preis (ich hatte vorher bereits mehrere Bestellungen gemacht und behalten)...

Antworten

Geschrieben von: Claudia 2016-05-26

Käuferschutz

Bei PayPal einen Antrag auf Käuferschutz stellen!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-30

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Rückzahlung von uns noch nicht erhalten haben. Vor allem der Umstand, dass Sie im Kundenkonto einsehen können, dass die Erstattung durchgeführt wurde, deutet wohl auf einen technischen Fehler hin.

Leider erreichen uns derzeit sehr viele Anfragen, sodass wir Ihnen nur verzögert antworten können. Sofern sich der Sachverhalt nicht bereits geklärt hat, können Sie uns gerne Ihre Bestellnummer hinterlassen, dann können wir gerne für Sie den aktuellen Stand hier einsehen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Manuela 2016-05-26

Retoure

Mich würde mal interessieren, ob überhaupt irgendjemand jemals sein Geld zurückerhalten hat. Bei mir ist es zwar zum Glück nur ein kleinerer Betrag, aber trotzdem hätte ich mein Geld gerne zurück. Ich hätte niemals dort bestellt, wenn ich vorher die Erfahrungsberichte gelesen hätte.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-30

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie zu Ihren retournierten Artikeln bisher noch keine Rückzahlung erhalten haben. Aktuell werden Retouren zwar wieder schneller bearbeitet und erstattet, wir möchten aber nicht ausschließen, dass es hier zu einem Fehler kam. Sofern sich der Fall nicht schon erledigt hat, bitten wir Sie, uns die entsprechende Sendungsnummer mitzuteilen.


Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: C sch 2016-05-26

Keine Bestätigungsmail

hallo ich habe gestern bei nakiki bestellt und keine Bestätigungsmail erhalten jetz bin ich sehr verunsichert ob meine Bestellung überhaupt ankommt ????

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-30

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Gerne können Sie sich bei generellen Fragen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sofern sich vielleicht doch die Bestellbestätigung erhalten haben (Spam-Ordner), oder die Bestellung im Kundenkonto einsehen können, ist diese auch bei uns angekommen und wird natürlich auch versendet werden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Gaby 2016-05-25

Grottenschlechter Online Versand

Am 31.03.16 etwas bestellt mit dem Hinweis die Ware wird voraussichtlich Ende April oder erste Woche Mai geliefert, jetzt haben wir Ende Mai und noch immer ist keine Ware da. Seit 2 Wochen versuche ich an Informationen zu kommen doch die Hotline kann man vollkommen vergessen und per Mail kommt auch keinerlei Reaktion. Ich überlege nun dies an meinen Anwalt zu geben da ich fast schon Betrug dahinter vermute, Geld kassieren und nichts liefern ist ja so eine Internet Masche. Bestellen werde ich hier mit Sicherheit nie mehr und kann jeden nur warnen!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Sabine Andresen 2016-05-25

Enttäuschend!!!

Von bisher fünf Bestellungen waren drei nur enttäuschend -- im Herbst hatte ich Kinder -Wintersachen bestellt die lange Zeit nicht ankamen. Mitte Dezember sind wir dann umgezogen und ich habe das Nakiki per Mail wissen lassen. Es erfolgte keine Reaktion, die Sachen wurden dann an meine alte Adresse zugestellt und natürlich postwendend zurück geschickt. Erst auf Drängen im Januar nach einem Anruf beim Kunden Service wurde mir der Betrag zurück erstattet. Momentan warte ich beinahe schon wieder 8 Wochen auf eine Lieferung - ein Kleid aus dieser Lieferung wurde mir bereits zugestellt . Leider hat es mir nicht gepasst, so dass ich es zurückgeschickt habe. Auch nach drei Wochen habe ich noch keine Bestätigung erhalten, dass das Kleid wieder bei Nakiki angekommen ist. Letzte Woche habe ich dann eine Mail bekommen (von einer gewissen Charlotte Weber) , dass mir ein Betrag von 21,99 € gutgeschrieben wird . Die dazugehörige Bestellnummer und auch der Preis gehörten aber gar nicht zu meiner Bestellung. Ich habe diese Mail innerhalb von 5 Minuten beantwortet und auf den Fehler aufmerksam gemacht, jedoch kam auch da keine Reaktion mehr .
Ich frage mich, wie groß das Chaos in einem Unternehmen sein muss, dass so etwas passiert. Gegipfelt wird das ganze noch , indem man jetzt Mails schreiben soll und telefonisch niemand mehr erreichbar ist.
Nie wieder ! Weder Nakiki noch Windeln.de ( obwohl ich dort schon für ca. 2000€ eingekauft habe ).

Antworten

Geschrieben von: Nathalie 2016-05-24

Wird immer schlechter

Ich bestelle schon sehr lange bei Nakiki (vorher Wkndelbar) aber das war jetzt definitiv das letzte mal. Aktuell warte ich seit 2 Monaten auf meine Bestellung. Was natürlich ganz super bei Kinderkleidung ist. Da ich die Bestellung Online nicht stornieren kann und da niemand ans Telefon geht wird die Bestellung postwendend zurück gehen, sollte sie denn nochmal ankommen. Ärgerlich ist natürlich, dass einem so seit zwei Monaten das Geld fehlt. Ich rate definitiv von diesem Shop ab. Da bestelle ich doch lieber bei Limango

Antworten

Geschrieben von: Manuela 2016-05-22

Warte immer noch auf Rückerstattung

Ware Ende März zurückgeschickt!!!!! Nach einer Email Anfang Mai, dass ich mein Geld zurückbekomme, keine Reaktion mehr!!!! Ich finde das einfach nur frech!!!! Scheinbar interessieren die vielen schlechten Bewertungen dort niemanden. Ich fühle mich jedenfalls total verarscht!!!!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-24

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine Erstattung von uns erhalten haben. Dass wir uns nicht für Sie interessieren, möchten wir uns gern hier so stehen lassen, sowohl unser Kundenservice als auch wir versuchen auf jede Anfrage bzw. Bewertung zu antworten und zu helfen. Auch wenn wieder fast alle Prozesse wie gewohnt funktionieren, haben wir derzeit noch sehr viele Anfragen, sodass wir nur verzögert antworten können. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Gerne können Sie uns hier Ihre Ihre Bestellnummer hinterlassen, dann fragen wir gerne bei den Kollegen bezüglich Ihrer Erstattung nach.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Manuela 2016-05-25

Meine Bestell-Nr. ...

... lautet 312215038 vom 29.03.2016. Die Gutschrift wurde mir von Frau Charlotte Weber am 04.05.2016 zugesagt. Aber die Zusage allein reicht halt nicht. Das Geld sollte schon auch wieder auf mein Konto zurück überwiesen werden. Leider antwortet Frau Weber nicht mehr auf eine dementsprechende Mail

Antworten

Geschrieben von: N.Brosda 2016-05-18

Schöne Idee aber sehr schlechte Umsetzung

Ich habe leider auch die Erfahrung machen müssen das die Ware auch nach den angegebenen 2-4Wochen nicht ankommt.Leider passiert alles kommentarlos.Von den bestellten Sachen aus den Aktionen kommen leider nur 80% an.Sachen aus dem Lager werden schnell verschickt.
Retouren werden erst erstattet wenn man hinterher telefoniert.Das Geld der nicht bekommen Sachen bekommt man auch erst wenn man viel telefoniert.
Aber mit dem Kundenservice am Telefon habe ich bis jetzt gute Erfahrungen gemacht. Man hört zwar immer die gleichen Ausreden, aber wenn man dann mal jemand am Telefon hat dann tut sich wenigstens was und man bekommt zumindest einen Teil seines Geldes wieder.
Fazit: Für Babysachen nicht zu empfehlen, da Lieferzeiten viel zu lang.
Toller Shop , Schöne Aktionen, aber leider klappt es mit der Umsetzung nicht. Und liebes Nakiki Team, Systemumstellungen die mehrere Monate dauern und zu solchen Verzögerungen führen sind unprofessionell.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-20

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wie bereits erwähnt sind in letzter Zeit vielen Sachen bei uns nicht so rund gelaufen, wie sie das eigentlich sollen. Bitte seien Sie versichert, dass wir an den von Ihnen aufgelisteten Punkten bereits arbeiten. Durch die nun abgeschlossene Systemumstellung werden viele Sachen wie Erstattungen nun schneller ausgeführt, auch wenn uns die Abarbeitung der Rückstände derzeit noch etwas ausbremst.

Aufgrund der Tatsache, dass Artikel aus den Aktionen von Nakiki erst nach Abschluss der Aktion beim Hersteller bestellt werden, können wir leider an der grundsätzlichen Lieferzeit von bis zu vier Wochen leider recht wenig ändern. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Brigitte 2016-05-21

Bloß nicht!

Es stimmt schlichtweg nicht, was Sie hier schreiben.
In Ihrem Laden gibt es seit einem halben Jahr die allergrößten Probleme. Einfach die Beschwerden auf dieser Seite mal lesen.
Erst wurde sich mit dem Lagerumzug herausgeredet, jetzt ist es die Systemumstellung.
Scheint, Sie haben sich mit Ihrer Expansion übernommen.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-30

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Wie bereits erwähnt kam es in letzter Zeit bei Nakiki zu einigen technischen Schwierigkeiten, welche bei einer durchgeführten Systemumstellung aufgetreten sind. Auch bei dem von uns durchgeführten Lagerumzug in die Nähe von Augsburg kam es zu Problemen, welche die Bearbeitung von Retouren, soviel den Versand von Artikeln verlangsamt haben.

Die aufgetretenen Probleme möchten wir in keinster Weise schönreden oder abstreiten, jedoch hat dies alles nichts mit Expansionsschwierigkeiten zu tun. Der Austausch logistischer sowie technischer Anlagen bietet in jeder Hinsicht Potential für Fehler.

Wir sind uns im Klaren, dass die hier getätigten Bewertungen in keinster Weise ein positives Bild von uns abgeben. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle auftretenden Fehler beheben werden bzw. die meisten davon behoben haben, damit alle Bestellungen wieder wie gewohnt ausgeliefert werden. Darüber hinaus möchten wir aber darauf hinweisen, dass es, sofern bei Nakiki.de wirklich die "allergrößten Probleme" auftreten würden, es bei einem täglichen Bestellvolumen im unteren vierstelligen Bereich deutlich mehr negative Bewertungen geben müsste.

Wir danken für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie mit dieser kurzen Rückmeldung vielleicht etwas positiver stimmen konnten. Bei Fragen zu Ihren Bestellungen können Sie uns gerne Ihre Bestellnummer hinterlegen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Eva G. 2016-05-18

Retoure wird nicht erstattet

Ich warte seit 4 Wochen auf meine Erstattung von fast 200 Euro und niemand kann hier wirklich eine Auskunft geben oder helfen. Demnächst muss sich wohl ein Anwalt dem Problem widmen.

Nakiki....das ist wirklich lächerlich und höchst schädlich für eine Akzeptanz bei Kunden. Gerade verliert Ihr nur langjährige Kunden wie mich.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-20

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie bisher noch keine Erstattung von uns erhalten haben. Leider kam es aufgrund einer Systemumstellung in den letzten Wochen zu technischen Problemen, die einige Prozesse bei uns verlangsamt haben. Diese Probleme wurden mittlerweile größtenteils behoben, wir arbeiten gerade den Rückstand ab.

Wir möchten Ihnen versichern, dass alle noch ausstehenden Erstattungen von uns auch durchgeführt werden. Gerne können Sie uns hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, dann werden wir bei den Kollegen bezüglich Ihrer Erstattung mal nachfragen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Pernilla 2016-05-18

Bestellnr. 312086611

Ich habe diese Ware am 8.April losgeschickt , am 11 kam es an seit 15 .04 telefoniere ich alle 3 Tage mit ihren Kundenservice von Woche zu Woche erhalte ich Emails das in den nächsten 5 Werktagen alles da ist .
Aber Überraschung .. Nichts mittlerweile ist es über ein Monat her , ihr Kundenservice ist nicht mehr zu erreichen nur der AB soll ein wahrscheinlich vorgaukeln das man Gehör bekommt .. Über Facebook hab ich sie ebenfalls kontaktiert die liebe Paula hat berichtet das ich nicht in zahlungslauf bisher war .. Was auch immer mir das sagen soll. Ihre Mitarbeiter sind sich keiner Ausrede verlegen aber denkt einer ihres Unternehmen an die tausenden Mütter die mickriges Elterngeld erhalten und jeden Euro brauchen ?! Sie verlangen sofort nach der Bestellung Geld aber wir dürfen warten ? Empfinden sie dies als gute firmenphilosophie ? Ich bin schwer enttäuscht und sie haben ein guten Kunden verloren .

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-20

Rückmeldung Nakiki.de

Liebe Kundin,

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie nun schon sehr lange auf Ihre Erstattung warten. Leider dauert gerade alles etwas länger, sodass es sein kann, dass die Kollegen aus dem Kundenservice manchmal keine verbindliche Aussage machen können. Das liegt nicht daran, dass wir Sie mit Ausreden hinhalten möchten, sondern dass uns zu bestimmten Zeitpunkten bestimmte Informationen aus technischen Gründen einfach nicht vorlagen. Ebenfalls liefen einige Prozesse, die normalerweise automatisch laufen dadurch manuell ab. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis. Mittlerweile sind die meisten Probleme behoben, sodass alles wieder etwas schneller laufen sollte.

Laut Rückmeldung der Kollegen aus der Buchhaltung wurde Ihre Erstattung nun durchgeführt, und sollte spätestens Monat auf Ihrem Konto sein. Bei noch offenen Fragen können Sie gerne einfach auf diese Nachricht antworten.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Anja 2016-05-18

Ewige Lieferzeiten

Bin sehr enttäuscht! Hatte vor 6 Wochen Badesachen bestellt; wir fahren nächste Woche in den Urlaub und die Ware kommt und kommt nicht... Auf telefonische Nachfrage (mit ewiger Warteschleife) konnte keine Auskunft erteilt werden; Emails werden gleich mal gar nicht beantwortet. Null Service! Abgebucht wurde aber sofort... Werde die Ware, falls sie noch ankommt, umgehend zurückschicken, da wir die Kleidung nun nochmal woanders bestellen müssen. Kann nur abraten von dieser Internetseite, null Service! War lange bei Windelbar und hatte dort schon oft bestellt. Leider jetzt nicht mehr das, was es mal war... sehr schade

Antworten

Geschrieben von: Silke Karl 2016-05-17

Warte und warte....

Ich habe schon sehr häufig bei Naikik bestellt, immer alles in Ordnung. Doch jetzt hör u seh ich weder eine Antwort auf meine Mail noch die bezahlte Ware die ich am 12.04.16 bestellt habe....
Habe echt Befürchtungen das nichts mehr passiert u kommt.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-20

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass wir uns bisher nicht bei Ihnen gemeldet haben. Leider erhalten wir derzeit recht viele Anfragen, sodass es etwas dauern kann, bis unser Kundenservice antworten kann.

Gerne können Sie uns hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, dann werden wir bei den Kollegen einen aktuellen Liefertermin für Ihre Bestellung erfragen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Tata 2016-05-16

Vorsicht

ACHTUNG! ICH WARTE SEIT MONATEN AUF MEIN GELD (Erstattungen aus 3 Bestellungen)... Es tut sich nichts... Auf meine Mail wird geantwortet. Ich muss nun rechtliche Schritte einleiten

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-20

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Dass Sie aktuell auf Erstattungen aus gleich drei Bestellungen warten sollte natürlich nicht sein. Gerne können Sie uns hier die Bestellnummern nennen, dann können wir uns für Sie mit der Buchhaltung in Verbindung setzen. Laut Rückmeldung der Kollegen sollten alle noch offenen Erstattungen innerhalb der nächsten Tage durchgeführt werden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: hwk 2016-05-16

Betrüger Nakiki

Nach 10 Wochen von Retoure im Wert 140 euro habe ich in der letzte Woche 5,90 euro davon bekommen... ganz ärgerlich... nie nie nie wieder. Alle muss Finger weg!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-17

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Es tut uns sehr leid, dass sie schon so lange auf Ihre Erstattung warten müssen. Leider kam es in der letzten Woche zu einem technischen Fehler, sodass von uns versehentlich nur die Versandkosten erstattet wurden. Die Erstattung wird von uns diese Woche nachgeholt.

Für die erneute Verzögerung möchten wir uns in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Gerne können Sie uns hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, dann können wir uns bei den Kollegen nach dem aktuellen Stand erkundigen.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: hwk 2016-05-20

Auftrag Nr.

312124301 am 18.02.16

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-23

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Betrag wurde von uns am 19.05. wieder auf das Paypal-Konto zurückgebucht.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Ilze Metene 2016-05-13

Auftrag Nr.312235995 vom 07.04.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 15.April 2016 habe ich ein beschädigtes und sogar nasses Paket zugestellt bekommen. Aus diesen Gründen habe ich das Paket nicht angenommen und am gleichen Tag retourniet. Gemäß DHL Sendungsverfolgung wurde am 28.April die Sendung Ihnen zugestellt. Seit dem ist der Retoureneingang nicht bestätigt und auf die Emails reagiert keiner. Ich mochte wissen, wann bekomme ich die Erstattung des Betrags in hohe von 110,88 EUR .

Mit freundlichen Grüßen,
Ilze Metene

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-17

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Der Kundenservice hilft Ihnen natürlich gerne weiter, leider bekommen die Kollegen derzeit sehr viele Anfragen, sodass eine Antwort gerade etwas länger dauern kann.

Wir haben in der Buchhaltung nochmal nachgefragt, die Erstattung zu Ihrer Bestellung wurde heute morgen durchgeführt.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Susi 2016-05-13

Great Products and Prices

I've used Nakiki regularly and have always had a great experience! They offer some great brands at good prices. The last order was delivered within 2.5 weeks and my son loves the products! I'd highly recommend using the site. Thank you!

Antworten

Geschrieben von: Kati 2016-05-12

Unseriös

Ich würde nie wieder bei Nakiki bestellen. Sie reagieren ewig lang nicht auf e-mails und sind auch telefonisch kaum erreichbar. Ich warte schon ewig auf meine Gutschrift und es passiert leider gar nichts.

Bestellt nicht bei Nakiki

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Geschrieben von: lara 2016-05-12

Nichts als Ärger!

Nachdem ich schon bei der letzten Bestellung ewig auf die Ware warten musste, von der Rückzahlung gar nicht erst zu reden, die in Teilzahlungen und um Wochen auseinanderlag, war ich wieder so blöd und habe nochmal bei Nakiki bestellt. Die Lieferung steht seit Anfang März aus, natürlich per Paypal längst bezahlt, auf e-Mails bekommt man eine vorgenerierte Allerweltsantwort, danach nichts mehr.
Beim KUNDNESERVICE (der den Namen wirklich nicht verdient) hängt man 1,5 Stunden in der Warteschleife bis man einen Mitarbeiter ans Telefon bekommt, der auch nur bestätigen kann, dass die Ware noch nicht angekommen ist (ach was) und er sich das auch alles nicht erklären kann. Wieder vertröstet zu werden und weiter zu warten ist nach 10 Wochen einfach nur noch frech und unverschämt!!!! Für mich heisst das: NIE WIEDER NAKIKI!

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Geschrieben von: Diana 2016-05-12

Vorsicht Betrüger!!!!

Ware bestellt und bezahlt, aber keine Ware erhalten. Telefonisch schwer zu erreichen und dann nur Ausreden. Vorsicht Betrüger!!!!

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Geschrieben von: Hannelore Martels 2016-05-11

Toller Shopping Club - tolle Marken - endlich auch als App !!!

Ich habe bislang nur gute Erfahrungen mit nakiki gemacht. Tolle Produkte und Marken, dass es etwas länger dauert bei der Lieferung... Ok. Aber dafür even die tollen Preise. Und wie ich eben entdeckt habe gibt es jetzt wohl auch endlich eine App ! Klasse! Werde weiterhin mit Freude dort shoppen. H.

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Geschrieben von: Manuela 2016-05-13

Hallo Hannelore

Haben Sie auch schon mal etwas zurückgeschickt? Wenn ja, wie lange mussten Sie auf Ihre Gutschrift warten?
Mit freundlichem Gruß Manuela

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Geschrieben von: Angie 2016-05-18

Retoure


Vom bestellen bis zum erhalten, Retoure schicken und Geld zurück bekommen hat es bei mir etwa 3 Monate gedauert.

Momentan ist aber totales Chaos bei Nakiki. Alles nach zulesen bei Facebook.
Warte seit dem 3. März auf Ware. Kundenservice reagiert auch nur über die Facebook Seite.
Hoffe bekommen alles wieder hin. Habe immer so gerne dort bestellt.

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Geschrieben von: Roth 2016-05-10

Betrug

Ich habe im Februar dort bestellt und wie so üblich auch gleich bezahlt. Ich warte seit 12 Wochen auf meine Ware. Auf emails wird nicht geantwortet. Ärgerlich ist, dass die einfach so weiter machen und nichts passiert. Ständig wird die Ware neu angeboten, aber geliefert wird nichts. Wenn man storniert muss man auch Glück haben dass man sein Geld wieder bekommt.FINGER WEG UND NIE WIEDER NAKIKI

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Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-11

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie aus Ihrer Bestellung noch nicht alle Artikel erhalten haben. Haben Sie sich schon an unseren Kundenservice gewendet? Gerne können Sie uns einfach hier Ihre Bestellnummer als Antwort hinterlassen, wir möchten Ihnen natürlich mit Ihrem Problem weiterhelfen.

Da die Aktionen auf unserer Seite von langer Hand geplant werden, kann es natürlich vorkommen, dass Artikel von einem Hersteller in einer Aktion wieder angeboten werden, obwohl eine vorherige Lieferung sich verspätet. Dies hat aber nichts damit zu tun, dass wir Ihnen Ihre bestellten Artikel nicht zustellen möchten. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Sofern Ihnen die Wartezeit zu lange ist, können wir die Bestellung natürlich noch stornieren. Bitte seien Sie versichert, dass Sie sowohl bei einer Stornierung als auch bei einer Retoure Ihre Zahlung natürlich von uns zurückerhalten.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

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Geschrieben von: Regina 2016-05-10

Super

Ich habe schön öfter bei Nakiki bestellt und hatte bisher noch keine Probleme. Die Lieferzeiten sind etwas länger als gewöhnlich aber, wenn man das weiß ist es auch ok. Ansonsten gefällt mir, dass es bei Nakiki viele Marken gibt, die ich noch nicht kenne und nicht überall bekommen kann.

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Geschrieben von: Björn 2016-05-09

Sehr zufrieden

Wir haben zwei mal Dimbo World Boxen gekauft. Die erste Bestellung wurde vor dem angegeben Termin geliefert, die zweite in dem angegebenen Zeitraum. Bis jetzt gibt's nichts zu beanstanden. Wir sind sehr zufrieden!

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Geschrieben von: Nadine 2016-05-09

Immer wieder eine Freude dort einzukaufen!

Oder nur die süßen Kleider anzuschauen...kaufen kann man leider nicht immer alles ;-)

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Geschrieben von: Manuela 2016-05-09

Schlechte Bewertungen stimmen leider

Ich warte seit Anfang April auf meine Gutschrift. Zwar wurde mir diese per Email vor einer Woche zugesagt, aber keine Ahnung, ob das Geld jemals auf mein Konto überwiesen wird. Es ist kein besonders hoher Betrag, weil ich nakiki erst einmal testen wollte. Bezahlt habe ich durch Abzug von meinem Konto.
Ich finde dieses Verhalten ziemlich schade, da die Kinderbekleidung schon sehr niedlich ist und ich gerne öfter bestellt hätte. Aber das werde ich mal lieber bleiben lassen.

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Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-11

Nakiki.de Rückmeldung

Liebe Kundin,

Es tut uns sehr leid, dass Sie bisher Ihre Gutschrift noch nicht von uns erhalten haben. Leider haben wir diesbezüglich derzeit sehr viele Anfragen. Gerne können Sie uns hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, dann werden wir gerne für Sie bei den Kollegen den aktuellen Stand erfragen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfrage bzw. Ihre Erstattung natürlich in jedem Fall bearbeiten werden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

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Geschrieben von: Danone 2016-05-08

NIE WIEDER

Ich kann mich meinen Vorrednern auch nur anschliessen- habe früher oft und gerne bei windelbar.de gekauft- seit dem aus der windelbar-nakiki wurde ist der Shop nicht mehr zu empfehlen.
Ich habe dort Kleidung für meine Kinder bestellt, musste allerdings zwei teile retournieren, da sie nicht passten. Laut dhl-Trackingnr ist das Packet vor 5 Wochen dort angekommen, seinens nakiki weder eine Bestätigung, dass das Päckchen dort angekommen ist, noch eine Rückerstattung. Habe schon zweimal den Kundenservice angeschrieben- von dort bekommt man nur eine automatische Mail zurück, aber keine Antwort auf sein Problem. Habe jetzt auch den Paypal Käuferschutz angeschrieben und hoffe so, an mein Geld zu kommen.
Also, ich kann den Shop nicht empfehlen und würde am Liebsten gar keinen Stern geben

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Geschrieben von: Nakiki.de 2016-05-11

Nakiki.de Rückmeldung

Lieber Kunde,

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie bisher keine Rückmeldung auf Ihre E-Mails erhalten haben. Die Kollegen erreichen derzeit sehr vielen Anfragen, und werden Ihnen so bald wie möglich auf Ihre E-Mails antworten. Gerne können Sie uns bei den Kollegen nach dem aktuellen Stand erkundigen, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen möchten.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

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Geschrieben von: Claudia Lindemann 2016-05-11

Exkundin

Sie erhalten soviel Anfragen, weil in Ihrem Laden so gut wie nichts so funktioniert wie versprochen. Sie liefern - wenn überhaupt - verspätet, reagieren nicht auf E - Mails, sind telefonisch nicht erreichbar und haben mit der Retourenerstattung den gesetzlichen Rahmen in den meisten Fällen weit überschritten. Das macht einen sehr unseriösen Eindruck und spricht sich herum. So vergrault man Kunden!

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Geschrieben von: Danone 2016-05-12

Unseriös

Hahaha,

ich habe vor mehr als drei Wochen die erste Mail geschrieben, 5 Tage später die Zweite und auch auf die Mail von Paypal haben Sie mir nicht geantwortet, diese ist auch schon 10 Tage alt... Und eine Bestellnummer habe ich natürlich bei allen drei Mails hinterlassen...
Ich finde Ihr Verhalten mehr als unseriös, denn auch Ihre Rückmeldungen zu den Bewertungen sind doch alle die gleichen, nur immer wieder den gleichen Text rein kopiert...
Dieses Verhalten mit der verspäteten Retour Rückerstattung ist mir auch ein zweites Mal passiert, beim letzten mal haben Sie aber wenigstens auf meine Zwei!! Mails reagiert und mir dann auch den Betrag zurück gebucht, aber jetzt das st die Krönung. Ich dachte ich geben Ihnen noch eine Chance, bei der letzten Bestellung, aber jetzt ärgere ich mich mehr als genug, dass ich so blöd sein konnte, Ihnen noch einmal zu vertrauen. Zumal ich hier lese, dass das wohl Ihre Masche zu sein scheint.
Ich werd jetzt den Verbraucherschutz kontaktieren und dann hoffe ich, dass Ihrem Verhalten ein Ende gesetzt wird...

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Geschrieben von: Sarah 2016-05-08

Saftladen allererster Güte

Schlechter geht Onlineshop nicht!
Ich kann alle potentiellen Kunden nur vor nakiki warnen: es handelt sich hierbei um den größten Saftladen, den ich bisher erlebt habe (und ich shoppe wirklich viel im Internet).
Vor 2 Monaten habe ich bestellt. Es folgte: NICHTS! 4 Wochen kam erstmal überhaupt nichts. Die Zahlung hatte ich bereits bei der Bestellung per Paypal erledigt. Dann teilte man mir mit, dass ein Artikel leider storniert werden musste, da nicht mehr vorhanden. Zwei Artikel von den verbliebenen fünf habe ich dann erhalten mit der Info, dass die restlichen drei Sachen auch bald kommen... Überraschung: es passierte wieder NICHTS! Nachfragen per Facebook wurden mit Vertröstungen beantwortet. Ich habe nun die Stornierung der drei Artikel und Rückzahlung gefordert. Da sich auch jetzt wieder nichts tut, ist inzwischen Paypal eingeschaltet. Wer da noch bestellt, ist selbst schuld! Verarsche hoch zehn!

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Geschrieben von: Kogler 2016-05-07

keine Ware- kein Geld zurück

Am 5.3. bestellt - bis heute keine Lieferung. Was am schlimmsten ist: Kundenservice antwortet nicht auf Emails. Einzige Möglichkeit zur Kontaktaufnahme ist ein Anruf in Deutschland, ewig in der Warteschleife. Schlußendlich weiß die Dame am Telefon auch nicht wo die Bestellung bleibt, also kommen wir überein die Bestellung zu stornieren. Das Geld werde ganz schnell zurück überwiesen verspricht sie. Welch eine Überraschung: der Bestellstatus hat sich noch immer nicht geändert, Geld wurde keines zurückgezahlt. Der schlechteste Shop den ich je erlebt habe. NIE WIEDER!!!!!

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Geschrieben von: Anna 2016-05-06

Schlecht, schlechter, Nakiki

So etwas habe ich noch nie erlebt. Anfang Februar Ware bestellt und sofort per Keditkarte bezahlt. Die Bestellung wurde mir Ende März von Nakiki storniert, da es einen Fehler im Bestellsystem gab, das Geld sollte innerhalb weniger Tage wieder erstattet werden. Bis heute habe ich den Betrag nicht zurück erhalten!! Wenn man den Kundenservice überhaupt erreicht, wird man vertröstet. Schon mehrfach hab ich gehört, dass man mir das Geld augenblicklich wieder gutschreibt - bei mir ist bis heute nichts eingegangen. Finger weg!!! Lieber anderswo ein paar Euro mehr bezahlen als hier wochenlang seinem Geld hinterher zu laufen. Unprofessioneller geht es nicht.

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Geschrieben von: Natalia 2016-05-04

seit 2 Monaten keine Gelderstattung nachRetour, Finger weg von diesem Shop zu lassen.

Ich schließe mich meinen Vorrednern leider auch an! FINGER WEG von NAKIKI!!! Aufpassen bei Retouren!
Nach mehr als 2 Monaten habe ich noch kein Geld erstattet bekommen...Retoureingang bestätigt, Bezahlstatus als erstattet angezeigt, weder eine Retourbestätigung noch Gelderstattung! Kundenservice vertröstet einen mit Standardsatz! BLOß DIE FINGER WEG von diesem Shop, für ist das die Geschichte!

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Geschrieben von: Jenny 2016-05-04

Katastrophal, nie wieder.

Warten, vertrösten, warten, unfreundlich, warten, keine Auskunft, warten...
So läuft die Bestellung bei Nakiki ab.
Die Ware wird über zwei Wochen gepackt, bei der Frage wie lange gepackt wird, kommt die Antwort es sie ein Systemfehler und es wird noch auf Ware gewartet und man soll nächste Woche noch mal anrufen.
Also warten und wieder anrufen.
Nach 15 Minuten Warteschleife bekommt man einen nicht freundlichen Mitarbeiter, der einen sagt auf den Versand haben wir keinen Einfluss, vielleicht kommt es nächste Woche, aber ich glaube nicht, rufen Sie Ende nächster Woche nochmal an.
Was für ein Kundenservice.
Das war das erste und letzte Mal bei Nakiki.
Windelbar war deutlich besser.
Kann nur jedem empfehlen woanders zu bestellen.

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Geschrieben von: Björn 2016-05-04

Nie wieder.

Von 38 bestellten Artikeln wurden erstmal 16 storniert. Dann kamen fünf einzelne Lieferungen, zwei davon mit jeweils einem Artikel. Lieferscheine und Rücksendeadressen waren teils von Nakiki, teils von Windeln.de. Auf die Erstattung nach erfolgter Retoure haben wir zwei Monate gewartet. Die Antworten vom Kundenservice waren wirr und in unserem Angaben in unserem Kundenprofil falsch. Erst nachdem wir den Paypal Käuferschutz eingeschaltet haben, wurde uns der noch offene Betrag noch am selben Tag anstandslos erstattet. Meien Empfehlung daher: Finger weg von Nakiki und an alle anderen, die warten den Paypaö Käuferschutz in Anspruch nehmen.

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Geschrieben von: Nadine 2016-05-03

FINGER WEG!

Ich kann mich den Vorrednern nur anschließen. Ware am 13.03. bestellt und bezahlt, Anfang April geliefert und am 09.04. retourniert. Laut DHL Tracking code am 12.04.2016 auch eingegangen - bisher keine Mail, keine Gutschrift, nicht einmal das Konto aktualisiert. Der Kundenservice stellt sich tot.

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Geschrieben von: Mandy 2016-05-02

Aufgepasst - keine Retourengutschrift und schlechter Kundenservice

Das Sortiment hatte mir sehr gut gefallen. Leider warte ich seit 29.3. auf meine Retourengutschrift. Der Kundenservice ist nicht hilfreich und verwendet Standard-Wordings (Textbausteine). Das zeigt, dass sie mit der Problematik vertraut sind, aber nichts tun können. Auf meine letzte Anfrage vom 26.4. folgte keine Antwort mehr. Hätte ich vorab diese Bewertungen gelesen, hätte ich erst gar nicht bestellt. Man kann nur davon abraten.

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Geschrieben von: L.B. 2016-05-01

Nie wieder. ABZOCKE

Ware wurde nach 6 Wochen erst geliefert, bezahlen muss man aber sofort! De Lieferung war selbst nach 6 Wochen immer noch unvollständig. Kundenreklamationen werden nicht bearbeitet, man wird stehst mit irgend Ausreden vertröstet, die retounierte Warecht wurde erst mit rechtlich eingeleitetenicht Schritten nach 4 Wochen zurück gezahlt!

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Geschrieben von: Sunny 2016-04-30

Nicht nochmal!

Lieferung wir gewünscht erhalten, anprobiert und einen Artikel von dreien zurück geschickt. Mittlerweile ist das fünf Wochen her. Eine Rückerstattung des Geldes ganz es bisher nicht. Auf Nachfrage erhielt ich die Aussage dass das System erneuert würde etc und es daher länger dauern kann. In den Agb stand aber 10 Tage nach Eingang der Rücksendung. Schon komisch wie lange bei manchen Unternehmen 10 Tage sind. Wir andere schon geschrieben haben, die warten drauf dass man seinen Retourenschein nicht mehr hat, ich kann meinen momentan auch nicht finden. Tolle Wurst. Fakt ist Ich kaufe dort so oder so nicht nochmal. Bezahlen muss man sofort und auf die Erstattung wartet man Wochen... Wenn ich sie überhaupt noch erhalte. Sauerei und Abwickeln. Die Schuhe die ich bestellt habe waren auch nach zwei Tagen ruiniert. Hatten null Qualität.

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Geschrieben von: Sunny 2016-04-30

NoGo

An alle die diese negativen Erfahrungen gemacht haben. Wie verfahrt ihr weiter? Rechtliche Schritte einleiten, Sammelklage oder doch Stern TV oder ähnliches einschalten?

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Geschrieben von: hwk 2016-04-29

Auch Finger weg von Nakiki!!

Retoure ewig lang seit 14.03.2016 hat noch kein Geld zurück und kein Ware vom 08.03.2016 auch wird noch nicht geliefert. Telefonische Kontakt hilf gar nicht!!!

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Geschrieben von: Paul 2016-04-29

sehr schlechte Erfahrungen

ich kann leider die anderen Erfahrungen und Meinungen zu Nakiki nur bestätigen. Die Waren brauchen eine Ewigkeit um geliefert zu werden - viel länger als angegeben wird. Und bei der Retoure ist immer eine Kathastrophe. Ich habe 2x Waren zurückgesendet, das erste Mal erst nach Nachfrage per Email mein Geld wieder erhalten. Dann war ich wieder mutig und eine neue Bestellung gemacht, und da die Waren schlechter waren als ich mir vorgestellt habe (Aufpassen mit neuen Marken!!) habe ich zwei Sachen zurückgeschickt. Auf das Geld warte ich vergeblich über einen Monat schon. Auf meine Emails keine Antwort!

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Geschrieben von: Mama 2016-04-28

Chaos pur !!!

Seit November 2015 läuft bei Nakiki nichts mehr rund.
Bestellungen werden in Teillieferungen geliefert im Abstand von 4 (!) Wochen. Auf das Geld von Retouren muss man Wochenlang oder gar monatelang warten. Selbst zahlreiche E-Mails helfen da nicht - man wird immer nur vertröstet. Auch bei einer Stornierung der Bestellung wird das Geld nicht oder nur in Teilbeträgen zurückerstattet. Telefonisch bekommt man - wie auch schriftlich - stets die Auskunft, dass umgezogen wird oder das System umgestellt wird.
Ich frage mich nur, wie lange das noch dauert.
Leute bewertet hier unbedingt oder schaltet auch Rechtschutzversicherung ein - so darf das nicht ablaufen.

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Geschrieben von: Klaas 2016-04-27

Super!

Ware wurde schnell geliefert und hatte einen Spitzenpreis!

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Geschrieben von: Romy 2016-04-26

Alles bestens und tolle Angebote!

Ich habe nun schon ein paar mal bei Nakiki / windelbar bestellt. Ich bin bisher super zufrieden, vor allem weil alles so super reduziert ist :) Unserer kleinen passen die Sachen auch immer super. Wenn ich was schnell brauche bestelle ich aus dem Nakiki Outlet, dann sind die Sachen schneller da, falls man mal nicht die 2-4 Wochen warten kann. Daumen hoch!

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Geschrieben von: Mark 2016-04-23

Nakiki Erfarung: Negativ!

Leider muss ich mich allen Bewertungen hier anschliessen. Pakete gehen in deren Lager verloren und Geld wird selbst nach 5 Wochen nicht erstattet... Das schreit nach Batrug!

Vergesst nicht eure Bestellung auch hier gerecht zu bewerten:

h t t p s://www.trustedshops.de/bewertung/bewerten_X589C205B661E638EA49499E3DD9DF588.html

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Geschrieben von: Christine Lackmann 2016-04-22

Finger weg - Retouren werden nicht erstattet.

Im Januar habe ich 8 Teile nei Nakiki bestellt. Rücksenun von 4 Teilen in der selben Woche. Nach 4 Wochen ohne Benachrichtigung meine erste Email an den Kundenservice von Nakiki. Ich solle die Rücksendungsnummer schicken, dann wird geprüft. Zum Glück hatte ich den DHL Zettel noch. Antwort von Nakiki: Bitte um Geduld. Binnen 3 Wochen würde erstattet. Leider nein. Nun Mitte April ist auf weiteres Fragen meinerseits ein SystemFehler aufgetreten. Wer's glaubt. Anscheinend eine Masche dieses Vereins. Ich kann jedem nur raten: Finger weg. Ihr bekommt die Ware super spät, falsche Größen (hatte ich auch schon) und bei Rücksendung euer Geld nicht mehr. Schade.

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Geschrieben von: Anne Striebe 2016-04-21

Retoure wird nicht erstattet seit 7 Wochen!!!

Habe die Ware rechtzeitig zurückgeschickt. Wurde laut DHL Verfolgung am 2.3.2016 eingeliefert (von Nakiki auch so bestätigt). Bis heute noch immer keine Rückzahlung erhalten! E-Mails vom Kundenservice vertrösten nur. Letzte Mail vom 8.4.: "vielen Dank für Ihre Nachricht. Bedauerlicherweise haben wir in unserem System noch keine Retoure verbuchen können. Anhand der Sendeverfolgungsnummer konnten wir jedoch einen Paketeingang nachvollziehen. Wir haben diesbezüglich die Erstattung bei der zuständigen Fachabteilung angewiesen und bitten die verzögerte Bearbeitung Ihrer Retoure zu entschuldigen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung."
Heute ist noch immer kein Zahlungseingang gebucht.

Mein nächster Schritt ist ein gerichtlicher Mahnbescheid der spätestens am Montag in die Post geht.

Kann nur empfehlen, diesen Shop zu meiden!

Antworten

Geschrieben von: Katharina 2016-04-20

Leider nicht mehr gut

Als es noch unter windelbar lief, war alles gut. Seit Ende letztem Jahr leider eine absolute Katastrophe. Bestellung aus einer Aktion wurde nach 3 Monaten geliefert, unvollständig. Bei einer Bestellung aus Outlet wurde von Paypal das Geld zurücküberwiesen, allerdings ohne Kommentar von Nakiki, da sagt man doch was dazu. Und auf die letzte Bestellung aus dem Outlet warte ich noch, mal sehen wie lange! Schade schade, fand die Aktionen, die sie immer hatte echt nett, aber darauf habe ich keine Lus mehr!

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Geschrieben von: Nakiki.de 2016-04-20

Rückmeldung Nakiki.de

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung bei Nakiki.de. Es freut uns, dass Sie bisher mit uns unter unserem alten Namen windelbar.de zufrieden waren.

Leider kam es seit der Umstellung auf Nakiki.de aufgrund einiger Fehler und einer laufenden Systemumstellung immer mal wieder zu Komplikationen. Viele dieser Themen wurden bereits bearbeitet, sodass die von Ihnen angesprochenen Probleme nicht mehr auftauchen werden.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Sollte zu Ihren Bestellungen noch irgendein Anliegen Ihrerseits offen sein, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: MW 2016-04-20

FINGER WEG! Achtung bei Retouren!!!

FINGER WEG!!! Aufpassen bei Retouren! Selbst nach 4 Wochen habe ich noch kein Geld erstattet bekommen... Die legen es darauf an das man seinen RETOURENSCHEIN nicht mehr hat! Denn dann fehlt der Nachweis und man bekommt kein Geld!! Den Schein habe ich, aber Geld ist noch nicht da! Trotz Empfangsnachweis! FINGER WEG von diesem Shop!!

Antworten

Geschrieben von: MW 2016-04-20

TrustedShops

Der Laden ist sogar auf TrustedShops zertifiziert... aber die Bewertungsmöglichckeit haben sie raus genommen. Warum wohl??
Hier der Link wenn jemand auf TrustedShops bewerten möchte:
h t t p s ://www.trustedshops.de/bewertung/bewerten_X589C205B661E638EA49499E3DD9DF588.html

Antworten

Geschrieben von: C.L. 2016-06-03

Stimmt nicht!

Ich habe nachgefragt. Der Laden kat KEIN Zertifikat von Trustedshops. Lediglich das Bewertungssystem.
Aber das Gütesiegel auf der Seite!!!

Antworten

Geschrieben von: Susi 2016-04-20

I love it! So viele tollen Marken und super günstig!

Ich bin sehr zu frieden & werde diesen Shopping-Club auf jeden Fall weiterempfehlen. Super süße Marken zu super Preisen!

Antworten

Geschrieben von: Serenity Blue 2016-04-19

Finger weg von diesem Shop!

Sehr lange Lieferzeiten, unzureichender Kundenservice der nicht auf die Anfragen reagiert. Zudem bucht Nakiki gleich den Bestellbetrag vom Konto ab ABER versäumt es, dem Kunden sein Geld nach erfolgter Retoure in einem angemessenen Zeitraum zurück zu erstatten. Ein unseriöses Geschäftsgebaren!

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-04-19

Rückmeldung Nakiki.de

Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service bei Nakiki.de nicht zufrieden sind. Ihren Unmut über die von Ihnen angesprochenen Punkte können wir sehr gut nachvollziehen. Generell versuchen wir, Ihnen auf Ihre Anfrage an unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu antworten. Je nach dem aktuellen Stand der Anfragen an uns kann eine Antwort gerade etwas länger dauern.

Leider kam es innerhalb der letzten Zeit aufgrund einiger systemischer Umstellungen in unseren Systemen zu Verzögerungen in der Retourenbearbeitung. Nichts desto trotz möchten wir Ihnen natürlich Ihre Erstattung nicht vorenthalten, unser Kundenservice wird sich diesbezüglich noch bei Ihnen melden und versuchen, für Ihren Fall eine Lösung zu finden. Da wir bei myshoppingclubs leider keine Referenz oder Bestellnummer einsehen können, können wir leider hier keinen aktuellen Bearbeitungsstand einsehen und bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Wir hoffen, alle Ihre Fragen und Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Sabine 2016-04-19

Inspirierend neue und unbekannte Marken - Empfehlung

Ich war vor nakiki auf "normalen" Online Shops für Kindermode unterwegs. Dort habe ich immer wieder bei den gleichen mir bekanten brands geschaut. Das wurde auf Dauer langweilig und daher habe ich nakiki ausprobiert. Endlich neue und spannende brands! Und noch dazu immer zu stark reduzierten Preisen. Ich kann daher nakiki nur empfehlen!

Antworten

Geschrieben von: Jenny 2016-04-13

Leider auch ein Reinfall!

Schade, dass ich ehemals windelbar vertraut habe, hätte ich die Bewertungen nur eher entdeckt.

Bei mir gab es einen Systemfehler, weshalb ich nie Ware erhielt. Es wurde meine alte, längt geänderte Adresse verwendet und das Paket ging als unzustellbar zurück. An der Kundenhotline konnte man mir nicht helfen. Obwohl ich also keinen der bestellten Artikel, welche im selben Paket waren, erhielt, wurde nur ein kleiner Teil des Betrages erstattet. Der Support reagierte weder auf meine Anfragen, noch auf die von Paypal. Es waren 8(!) unbeantwortete Mails, darunter eine von mir, zwei über Paypal und fünf direkt von Paypal,. Das Ganze lief nun über einen Monat. Die Hotline sagte nur, es gibt einen Rückruf, es muss geprüft werden.

Mittlerweile hat mir Paypal einen Großteil erstattet, Nakiki hat sich bisweilen noch nicht gemeldet, ein kleiner Betrag ist noch offen.

Antworten

Geschrieben von: Nakiki.de 2016-04-19

Rückmeldung Nakiki.de

Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung von uns nie erhalten haben. Die bei der Bestellaufgabe angegebene Lieferadresse wird, wie auf der Seite angegeben, fest für diese Bestellung hinterlegt. Sollten Sie in Zukunft bei einer laufenden Bestellung die Lieferadresse ändern möchten, bitten wir Sie sich bei uns zu melden.

Dass die Erstattung des Betrags bisher noch nicht erfolgte ist natürlich kein normaler Prozess, wir bitten diesbezüglich um Entschuldigung. Aufgrund einer noch laufenden Umstellung unserer Systeme kann es leider hier zu Fehlern kommen. Gerne möchten wir Ihnen diesbezüglich weiterhelfen, da wir ohne Bestellnummer bzw. E-Mail Adresse Ihres Kundenkontos leider keinen Bezug zu Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Gerne helfen Ihnen die Kollegen Ihnen bezüglich des noch offenen Betrags weiter.

Liebe Grüße,
Ihr Nakiki.de-Team

Antworten

Geschrieben von: Erdinc 2016-03-25

Rückerstattung nach über 2 Monaten

Unsere Rückerstattung erfolgte nach 3-4 E-Mails und circa 2,5 Monaten.

Nie wieder!

Antworten

Geschrieben von: Lucia 2016-03-18

NIE WIEDER!

Dieser Shop ist das allerletzte! Das eine Bestellung lange dauert, darauf wird hingewiesen, das ist auch ok. Aber das man bei einer Rücksendung das Geld nicht zurück bekommt, das ist das allerletzte! Man kann Kontakt aufnehmen wie viel man möchte, es tut sich nichts! Da ich jetzt schon seit 7 Wochen auf eine Erklärung warte, werde ich die jetzt anzeigen.
Lasst alle die Finger weg von denen! Lohnt sich nicht!

Antworten

Geschrieben von: Beatrice 2016-03-16

Nie wieder! Hände weg!

Hände weg von diesem Onlineshop!!! Absolute Katastrophe, ich laufe seit ewig meinem Geld hinterher, da sie die Ware nicht liefern können. Kundenservice gibt es zwar, kann man sich aber schenken! 1000 mal angerufen, keiner weiß was oder will sich kümmern. Versprochen wird viel, gehalten wird nichts!!!

Leute Hände weg!!! Gebt 3 Euro mehr aus und bekommt unkompliziert eure Ware!

Antworten

Geschrieben von: Juliane 2016-03-12

Kein Geld zurück

Nach 3 Bestellungen sage ich auch:NIE WIEDER! Der Versand der Ware dauert länger als angegeben. Dann wird jedes Stück einzeln versendet, in einem Karton, teils viel zu groß. Bei der Retoure wird viel zu spät erfasst bzw. gar nicht. Musste immer meinem Geld nachlaufen! Absolut inakzeptabel!

Antworten

Geschrieben von: Sandra 2016-03-02

Finger weg

Artikel werden storniert ohne das man darüber in Kenntnis gesetzt wird und ohne Angabe von Gründen.Bei einer Wartezeit von bis zu 4 Wochen eine Unverschämtheit, ohne jegliche Information soll man nun hoffen das die Ware irgendwann mal eintrifft. Gerade bei Artikeln für Neugeborene die man ja doch ein wenig planen muss ein absolutes no go. Kundenservice eine Katastrophe, inkompetent, unfreundlich, völlig überfordert und E-Mails die eine Stornierung ankündigen werden auch einfach erfunden. Fazit nach 3 Bestellungen...nie wieder!

Antworten

Geschrieben von: Lilli 2016-03-01

Finger weg!!!!

Ich kann allen nur abraten dort zu bestellen. Sind unmöglich. Habe heute eine erste Mahnung bekommen und 2 in Rechnung gestellt gekriegt. Das Thema zieht sich schon seit anfang Dezember. Soll ein Artikel bezahlen den ich nie erhielt.Bin sprachlos so was habe ich noch nie erlebt.Also ich und meine freunde und Kolleginnen werden dort nie mehr was bestellen. Das hat sich für uns erledigt sind ca.20 Kunden auf einmal los. LASST ES AM BESTEN SEIN WENN IHR KEINE PROBLEME HABEN WOLLT !!

Antworten

Geschrieben von: Evguenia 2016-02-29

bestelle nicht mehr

Der Laden storniert Ware wie nichts, wir erfahren davon nur über paypal, die Gutschriften für mangelhafte Lieferungen sind minim. Nachdem uns ein Spielhaus von en gry & sif storniert wurde (hätten genau so eins bei limango bestellen können, haben dies dann aufgrund von der bereits bestehenden Bestellung bei Nakiki nicht gemacht), ist jetzt schluss. Alles was noch geht wird von uns storniert und keine weitere Bestellung mehr. Die Enttäuschung bei nicht Erhalt ist einfach zu gross

Antworten

Geschrieben von: Claudia 2016-02-28

So schlecht geworden

Auch ich kann mich allen hier nur anschließen, auch wenn nakiki hier empfiehlt erst den Kundenservice zu kontaktieren, bevor meine eine negative Bewertung schreibt. Diese Kontaktaufnahme bringt leider NULL.
Meine Erfahrung mit windelbar war bis 11/2016 wirklich gut, tolle Angebote, gute Preise, es lief (bei mir) alles. Aber dann auch bei mir im November eine Bestellung die erst ewig dauerte, dann zum Teil, seitens des Shops, storniert wurde. Im Januar wollte ich die Sachen nicht mehr haben, habe mehrmals um Stornierung gebeten-keine Reaktion, Ware kam. Diese habe ich zum Großteil zurück geschickt (Ende Januar)-laut DHL zugestellt, von Nakiki kam nichts. Keine Bestätigung des Eingangs, kein Geld. Auch auf bestimmt zehn Anfragen oder mehr, keine Reaktion. Nun habe ich das Geld zurück gebucht, die Mahnung kam rasant. Habe darauf hingewiesen, dass sie gegen die AGB verstoßen haben und dass ich deren Mahn-zu und Bankgebühren nicht gezahlten werde....
Mal abwarten. Wirklich schade, dass der Shop mit dem neuen Namen dermaßen nachgelassen hat.

Antworten

Geschrieben von: Nicole 2016-02-22

Nie wieder!!!!!

Nach 4 wochen Wartezeit entlich ein packet. 1 von 6 bestellten teilen. Eine Woche später Info von PayPal , teilrückzahlung . Fehlte trotzdem noch was . Kundenservice angerufen , die sagten mir ein teil liegt beim Nachbarn , von DHL geliefert ohne Info karte. Soweit so gut. Ich fragte warum mir ohne eine Erklärung Geld zurück überwiesen wurde und warum die restliche Ware nicht an mich zugestellt werden kann. Antwort , es war nicht genug auf lager. Fakt ist, warum wird Ware angeprissen die garnicht vorhanden ist? Scheiß Konzept . Nie wieder.

Antworten

Geschrieben von: wensday 2016-02-20

Geld nach Retoure nicht bekommen, Rückbuchung veranlasst

Auch ich habe schlechte Erfahrungen gemacht, was die Retoureabwicklung angeht. Mails werden mit Standartbausteine beantwortet. Nach 3 Wochen setzte ich eine Frist, diese wurde nicht eingehalten etc.. Habe dann über meine Bank die Lastschrift zurück buchen lassen. 1 Woche später eine Mahnung bekommen mit Mahngebühren, Bankgebühren etc.. Habe dann geantwortet, dass sie gegen ihre ABG's und der gesetzlichen Rückgabefrist verstoßen, ich eine Frist gesetzt habe etc.. Keine Antwort mehr von denen erhalten. Habe dadurch als Aufwandsentschädigung auch den Betrag von einem Artikel (4€) einbehalten. Eigentlich könnte man auch Zinsen verlangen.

Ich kann auch jedem nur empfehlen, die Hände von diesem Shop zu lassen.

Antworten

Geschrieben von: DoRi 2016-02-19

Nur für Menschen mit viiiiiiiiel Geduld.

Die angebotene Ware ist ok. Bobas, Pinokio sind Firmen aus Polen. Gmini aus Tschechien, Tutta aus Spanien. Muss man wissen und mögen. Die Qualität ist da manchmal ehr naja.... Die Kaufabwicklung ist gut. Der Versand dauert oft ewig. Die Rückabwicklung bzw. Auszahlung von Retouren und die Kommunikation ist katastrophal . Mails werden wenn überhaupt erst nach Wochen beantwortet. Auf eine Rückzahlung warten man vergebens. Sollte man den guten Preisen doch erliegen, würde ich nur über Paypal zahlen, da so wenigstens eine Chance besteht bei Retoure auch das Geld zurück zu bekommen. Echt, echt schade.

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Geschrieben von: Inga 2016-02-18

Warte seit Monaten auf mein Geld

Bestellbestätigung im November. Vorkasse angefordert. Geld überwiesen. Bestellung storniert. Bis heute keine Rückerstattung. und das in mehreren Fällen. Unzählige anrufe. Zusage Geld wird in den nächsten Tagen überwiesen. E-mail - kein Eingang der Zahlung zu finden. Kunde soll anhand der Einzahlungsbelege beweisen, dass Zahlung stattgefunden hat. Da schreit man doch nach einem Rechtsanwalt. Seit drei Monaten immer noch keine Rückzahlung. Also laßt die Finger von diesem Versand. Die Angebote sind verlockend. Die Geschäftspolitik, na ja, da fehlen die netten Worte....

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Geschrieben von: Romy 2016-02-12

Finger weg von diesem Shop

Ich habe wie viele andere hier auch nichts Gutes über diesen Verein zu berichten. Nach über 6 Wochen warten auf den gewünschten Artikel, gefiel er mir nicht, da er auch nicht so ausfiel wie beschrieben und ich sandte ihn daraufhin zurück. Nach drei Wochen fragte ich das erste Mal an wann ich mit einer Rückerstattung rechnen kann. Immer wieder gab es Entschuldigungen mit Verzögerungen bis ich plötzlich eine E-Mail erhielt in dem ich ein wahrheitsgemäßes Schreiben ausfüllen soll, wann ich meine Ware zurück gesandt habe inkl. Postbeleg. Wie ich hier lese ist das wohl eine Masche dass die angebliche Rücksendung verschwunden sei. Da ich per Lastschrift bezahlt habe, konnte ich mir mein Geld wieder holen. Mein Anwalt ist eingeschaltet und meine anderen Bestellungen wurden umgehend storniert. Lasst lieber die Finger von diesem Online Shop, es gibt nur Ärger und Probleme. Gerade wenn man in Vorauskasse geht hat man sehr viel Aufwand an sein Geld wieder zu kommen wenn man etwas zurück geschickt hat. Wenn die Ware überhaupt da ankommt versteht sich:)

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Geschrieben von: Lydia 2016-02-05

Am Anfang toll....zum Schluss eine große Katastrophe

Wir waren von Dezember 2012 bis September 2015 Kunden bei windelbar (jetzt Nakiki). Die Retouren wurden von Anfang an langsam bearbeitet und man musste 2-3 Wochen auf die Gutschrift warten. Und auf die Nachfrage warum es so lange dauert, gab es immer eine neue Ausrede: Urlaubszeit, zu viele Krankheitsfälle, Personalmangel, Lagerumzug, usw. Haben aber trotzdem weiter bestellt, da die Kleidung süß war und die Preise auch sehr familienfreundlich. Im Sommer 2015 wurde alles noch schlimmer und wir mussten 5-6 Wochen auf die Gutschrift warten. Im September 2015 haben wir bei Nakiki über 900!!! Euro an Guthaben gesammelt. Aber anstatt die neuen Rechnungen mit dem Guthaben zu verrechnen, wurden die Rechnungsbeträge weiterhin fröhlich und vor allem sehr schnell und sehr pünktlich vom Konto abgebucht!!!!! Ich habe dann ein paar Lastschriften wieder zurück gebucht und aus diesem Grund wurden von Nakiki alle offenen Bestellungen storniert (Gott sei Dank!). Es hat noch bis Ende Oktober gedauert, bis wir unser Geld wieder hatten. Wenn ich jetzt alle Bewertungen hier und auf FB lese, bin ich sehr froh, dass wir mit der Firma nichts mehr zu tun haben!

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Geschrieben von: Meni 2016-01-28

habe mein Geld durch PayPal zurück bekommen

Ich habe mein Geld nur durch den PayPal Käuferschutz zurückbekommen. Selbst auf die Nachrichten über PayPal zur Klärung wurde nicht reagiert. Ich habe meine Ware am 30.11 bestellt und bezahlt, leider ist weder die Ware bei mir angekommen noch wurde sich um die Probleme seitens Nakiki gekümmert. Ich kann nur alle davon abraten, der Service ist sehr sehr schlecht.

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Geschrieben von: Norma 2016-01-27

Ich warte immer noch auf meine Rückerstattung!!!!

Was ich hier lese beängstigt mich! Ich habe genau die gleichen Erfahrungen gemacht! Am 9.11 Bestellt sofort per PayPal bezahlt. Liefertermin bis 12.12 hieß es. Es war eine Jacke die ich mit in den Urlaub nehmen wollte. Wir flogen am 16.12. Es wurden mehrere Email geschrieben. Bekam sogar eine Antwort. Geliefert dann am 19.12. Ich kam aus dem Urlaub war auch total enttäuscht von der Jacke uns habe sie am 29.12 zurückgeschickt. Laut DHL ist die Ware angekommen bei Nakiki. Ich Gabe bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch mein Geld! Habe etliche Email auch geschrieben, angerufen und sie sogar in Facebook angeschrieben! Werde jedesmal vertröstet! Man kümmere dich drum. Habe es heute dann PayPal gemeldet. Ich hoffe ich bekomme mein Geld irgendwann zurück...

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Geschrieben von: ina kuhl 2016-01-25

Katastrophe

Meine Erfahrungen sind die gleichen.
Ware kommt nach Wochen. Dann ist nur die Hälfte drin. Das ist mir gleich 3x passiert.
Unzählige Mails geschrieben. Geantwortet wird erst, wenn der Ton schärfer wird.
Zur Antwort bekommt man, dass es einmalig wäre, das Vorkommnis und meine Geld wir gutgeschrieben. Leider dauerte saß auch wieder ewig. Die Krönung ist jetzt noch, dass der Kundendienst seit Tagen gar nicht mehr erreichbar ist. Das ist doch alles höchst seltsam. Also lieber Finger weg davon.

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Geschrieben von: Petra 2016-01-24

Kann mich nur anschließen

es werden immer wieder verlockende Angebote angepriesen. Die Lieferzeiten sind absolut nicht nachvollziehbar. Retouren sind dramatisch. Man bekommt über Monate zu hören, dass sie mit dem Lager umziehen. Telefon absolut unerreichbar. Mails müssen es immer mehr sein, dass man mal eine Antwort bekommt. Man bekommt auch schon mal zu hören, Retoure ist nicht eingegangen, obwohl selbst belegbar anhand des Retourenscheins. Taktik- absolute Verzögerung um länger mit dem Geld zu jonglieren. Wenn dann die Retourenbestätigung Seitens Nakiki eingegangen ist, dauert und dauert es, bis man sein Geld zurück bekommt. Es sind seltsame Geschäftspraktiken die dort statt finden.

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Geschrieben von: Conny 2016-01-18

schlechter Mundenservice und kein Geld!!!

Ich bin stinkesauer, Ich warte seit Wochen auf mein Geld, habe Vorauskasse getätigt. Auf Mails erhählt man nur eine Antwort wenn man telefonisch endlich mal durchkommt. Warteschleifen von über 30 Minuten sind keine seltenheit. Der Vorgang sollte priorisiert werden, ich weiß nicht was Nakiki unter priorisieren versteht?! Was ist daran so schwer Geld zurück zu buchen wenn die Ware eingegangen ist. Ich bestelle niewieder bei "Nakiki" was. Das sind betriebswirtschaftliche und kaufmännische Basics, ich weiß nicht wer hier die Leitung hat - auf jeden Fall ist es ein versagen auf ganzer Linie!!!!!

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Geschrieben von: kathi 2016-01-18

niewieder!

Ich warte seit dem 8.12 auf mein geld!
Meine emails werden nicht beantwortet!
Anrufen geht gar nicht. . Anruf wird nach 1 mal klingel abgebrochen.
Ich werde es zum Anwalt geben!

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Geschrieben von: Trang Ho 2016-01-16

Nie wieder!!!

Ich habe 4 Bestellungen bei Nakiki:
_ bei 1. Bestellung wurde falsche Ware geliefert.
_ bei 2. Bestellung wurde ein Artikel storniert obwohl das Geld wurde vor einem Monat bezahlt. Erstattung erhielte ich nicht sofort zurück sondern erst nach einem Monat.
- bei 3. Bestellung keine Ware bekommen, registriert aber "versendet". Bis jetzt warte ich auf eine Antwort vom Kundenservice ob die Ware endlich geliefert wird oder nicht. Keine Reaktion seitens Nakiki.
- bei 4. Bestellung warte ich noch auf die Ware, das ich nich weisse, wann der Rest geliefert werden und ich habe in 2 Wochen Urlaub das nicht mehr zu Hause bin. Ich weiss es nicht was ich mit der später Lieferung machen muss.
Fazit: wirklich habe ich nur schlechte Erfahrung mit Nakiki. Komme nie wieder zurück.

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Geschrieben von: Katharina 2016-01-14

Es nervt! Warten, warten, warten.

Ich ärger mich wahnsinnig!
Erst hat es ewig gedauert (länger als die angegebenen 3 Wochen), dann kam meine Bestellung (trotzdem, dass sie aus einer Aktion war) nur tröpfelweise, dann wurde meine Retoure ewig nicht registriert (erst einen Monat nachdem sie laut DHL tatsächlich angekommen ist) und nun muss ich feststellen, dass nur ein retournierter Artikel registriert und zurückgezahlt wurde. Letzte Woche hing ich geschlagene 50 Minuten in der Warteschlange! Da war die Frau im Service recht nett. Heute ging es zwar schneller, dafür war die Frau in der Telefonzentrale pampig. Es nervt so lang auf das Geld warten zu müssen und es war auch nicht wenig. Bezahlt habe ich ja schon im Oktober... Außerdem kann es doch nicht sein, dass man sich da selbst ständig drum kümmern muss. Wenn es zu Verzögerungen kommt, wäre doch eine Mail zur Info das Mindeste was man verlangen kann. Ich werde da nix mehr bestellen, denn auf das Theater habe ich keine Lust. Und da ist es mir auch egal, ob das nur eine einmalige Sache wegen dem Lagerumzug ist. Das zerstört einfach das Vertrauen.

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Geschrieben von: Marie 2016-01-14

Unverschämtheit

Ich kann mich meinen Vorredner nur anschließen - Dieses Unternehmen ist ausgestattet mit einem miesen Kundenservice, einer noch mieseren Informationspolitik und sie verkaufen Dinge, die sie scheinbar gar nicht im Portfolio haben. Sie versuchen sich an Größen wie Limango heran und versagen... Rückfragen per Email, werden nach 5 Tagen mit einer angeblich "automatischen" Eingangbestätigung zur Kenntnis genommen. Auf meine Anfrage von vor 3 Wochen, ob ein bestimmter Artikel meiner Bestellung bis 31.12.2015 bei mir eintrifft, habe ich heute Abend eine Antwort bekommen, dass der Artikel überhaupt nicht mehr lieferbar ist und nun storniert werden muss.
Zudem ist mir auch aufgefallen, dass jede Aktion, die windelbar/ nakiki bringt kurz davor bei Limango gelaufen ist und die identischen Produkte ca 15 - 20 % teurer sind als bei limango.
Ich warte lediglich auf die letzte Teillieferung der letzten Bestellung und werde mich dann bei dieser Abzocke abmelden...

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Geschrieben von: Meni 2016-01-13

Nur Betrug

Ich habe mich mehrfach per Mail bei nakiki nach meiner Bestellung informiert. Heute 6,5 Wochen nach meiner Bestellung wurde mir mitgeteilt das Produkte nicht lieferbar sind.
Sie arbeiten Wochenlang mit Geld für Ware die sie erst einfach nicht liefern und unter Druck stornieren.
Es ist der dubioseste und unzuverlässigste Internet Shop den ich je erlebt habe.
Die Angebote sind gut, nur was nützt es wenn man die Ware nicht bekommt und ungefähr 3 Monate von der Bestellung bis zur Rückerstattung des Geldes warten muss.

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Geschrieben von: n 2016-01-12

NIE WIEDER! !!!!!!!!

Absolut - Finger weg!

Lange Lieferzeiten sind bei Nakiki (ehemals windelbar) Teil des Konzepts und muss man daher einkalkulieren. Problematisch wird es allerdings dann, wenn man eine Retoure oder gar eine Reklamation hat. Paket zurückgesandt, keine Reaktion erhalten, kein Geld zurück, vom Kundenservice nur eine automatische Antwort. Wenn man dann sein Geld zurückfordert, bekommt zwar Kontakt, aber nur in Form von Mahn- und Rücklastgebühren und der lapidaren Empfehlung, man hätte sich ja beim Kundenservice melden können. Reklamationen von falsch zugeschickten Artikeln werden als "Retoure" umdefiniert, so dass der Kunde die Versandkosten zahlen muss.
Schade, eigentlich ein tolles Konzept mit einem tollen Angebot - aber offenbar ist es wichtiger, möglichst viele Kosten auf den Kunden abzuschieben, als zufriedene Kunden zu behalten. Daher - NIE WIEDER!

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Geschrieben von: Jacqueline 2016-01-12

Nie wieder Windelbar, windeln.de oder Nakiki

Ich bin echt sehr enttäuscht von dem Unternehmen. Ich bestelle hier nie wieder. Lange Wartezeit auf die Ware, dann Ware teilweise kaputt. Kundenservice ist sehr schlecht man hängt eine Stunde in der Warteschleife, auf E-Mails wird garnicht geantwortet. Sein Geld bekommt man vor 8 Wochen nicht zurück. Wenn man sich das Geld dann selber zurückbucht bekommt man Post von der Rechtsabteilung.

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Geschrieben von: ValBel 2016-01-07

Sprachlos und wütend ohne Ende

Ich habe am 27.11.15 bestellt. Weihnachtsgeschenke sollten es sein. Ein Teil der Bestellung kam an. Auf die anderen Sachen warte ich bis heute (7.01.16). Zuerst hieß es, dass die Sachen nicht vor Weihnachten ankommen können. Ok das verkrafte ich, obwohl die Sachen teilweise Weihnachtsgeschenke waren. Dann hieß es plötzlich, dass ein Teil der Sachen storniert wird, weil sie es angeblich nicht da haben. Das Geld sollte sofort einige Tage nach E-Mail Eingang zurück aufs Konto gehen. 3 Wochen ist es nun her.Das Geld ist immer noch nicht da. Nun erscheinen beide Auktionen (Ulysse, Littlelife) wieder auf Nakiki-Seite. Schön wie sie sich um Kunden kümmern und die Sachen NICHT verschicken.
Heute habe ich beim Kundendienst angerufen: ,, Sie sind der 13. Anrufer, bitte warten!" , hieß es. Ich hing genau 1h in der Warteschleife, als plötzlich mir gesagt wird, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten (ca.gegen 12h) anrufe. Und aufgelegt. Ich habe schäumend vor Wut gekocht. Sofort darauf habe ich wieder beim Kundenservice angerufen ,, Sie sind der 13.Anrufer......"
Das kann doch echt nicht wahr sein! Ich bin sprachlos und wütend. Ich möchte am liebsten das Geld zurück verlangen, aber wie, wenn keiner ans Telefon geht. Nie wieder bei Nakiki bestellen und euch empfehle ich es auch nicht!

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Geschrieben von: N 2016-01-12

Genau das gleiche

heute dank PayPal und kaüferschutzantrag mein Geld zurückerhalten! besstellung bei Windelbar.de und später Nakiki.de hatte ich am 2.11.2015 gemacht

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Geschrieben von: Ralph 2016-01-06

Grottenschlecht

.... Wie Windelbar u. ähnliche Tochterfirmen. Wir wurden betrogen und warten nach 2 Monaten heut noch auf Geld oder Ware.



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Geschrieben von: Kristin 2016-01-04

Mieser Kundenservice

Seit über vier Wochen warte ich auf eine Gutschrift retournierter Artikel. Wenn mir geantwortet wird, vertrösten sie mich mit dem Umzug ihres Lagers und das es dadurch zu Verzögerungen kommt. Wer legt so einen Umzug auch genau in die Weihnachtszeit wenn das Bestell und Retouren Aufkommen am höchsten ist ? Jedenfalls sollte dies nicht zum Nachteil der Kunden geschehen. Telefonisch ist der Kundenservice überhaupt nicht erreichbar. Ich werde dort nie wieder bestellen und es auch meinen Freundinnen weitersagen, dass sie in Zukunft die Finger von Nakiki lassen sollen.

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Geschrieben von: Christine 2016-01-01

Unmöglich!

Ich habe Im November und am 1. Dezember bei diesem obskuren Onlinehändler gekauft und natürlich auch sofort bezahlt.
Eigentlich waren die Sachen für Weihnachten gedacht. Ich bekam die Mitteilung von Nakiki, dass es länger dauern kann.
Damit konnte ich mich noch abfinden.
Der Gipfel ist allerdings, dass ich am 31.12. fünf Teile im outlet gekauft habe, bezahlt habe und eine Bestellbestätigung darüber bekam und heute feststellen musste, dass die gesamte Bestellung, also alle fünf Teile, storniert wurde.
Was soll das denn??
Ich verstehe das Geschäftsgebaren dieses Ladens nicht.
Die Angebote sind im Prinzip gut, deshalb hab ich auch gekauft.
Aber nur Geld (Vorauskasse!) einsammeln und die Kunden ewig auf Ware warten lassen, oder gleich die ganze Bestellung stornieren finde ich unmöglich.

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Geschrieben von: Hella 2015-12-22

Finger weg!

Kein Wunder, dass die schnell mal den Namen von windelbar in nakiki geändert haben; Nach über 3 Monaten (angebliche Lieferzeit bei bestellung 3 Wochen) IMMER NOCH keine Ware und wenn auf Mails mal geantwortet wird, kommt jedes mal ne andere Ausrede: "Lieferant hat genau miene WEare nicht mitgeschickt," Bestellung wurde schon an mich verschickt und ging bei der Post "verloren". Gibt zwar oft billlige Angebot, aber ich bestell da NIE WIEDER!

Antworten

Geschrieben von: Johanna 2015-12-23

Absolut - Finger weg!

Lange Lieferzeiten sind bei Nakiki (ehemals windelbar) Teil des Konzepts und muss man daher einkalkulieren. Problematisch wird es allerdings dann, wenn man eine Retoure oder gar eine Reklamation hat. Paket zurückgesandt, keine Reaktion erhalten, kein Geld zurück, vom Kundenservice nur eine automatische Antwort. Wenn man dann sein Geld zurückfordert, bekommt zwar Kontakt, aber nur in Form von Mahn- und Rücklastgebühren und der lapidaren Empfehlung, man hätte sich ja beim Kundenservice melden können. Reklamationen von falsch zugeschickten Artikeln werden als "Retoure" umdefiniert, so dass der Kunde die Versandkosten zahlen muss.
Schade, eigentlich ein tolles Konzept mit einem tollen Angebot - aber offenbar ist es wichtiger, möglichst viele Kosten auf den Kunden abzuschieben, als zufriedene Kunden zu behalten. Daher - NIE WIEDER!

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089-4444-75050
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